Техника работы педагога в конфликтных ситуациях с родителями
реклама
КАРТОЧКА АВТОРА КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ Новоселова Ольга Анатольевна Ст. воспитатель olg8119@yandex.ru 89030122407 МБДОУ Детский сад компенсирующего Место работы вида №40 «Ритм» Фамилия Имя Отчество Должность Личный E-Mail Телефон Образование высшее Награды и звания Опыт работы педагогический стаж 22 года Воспитатель I квалификационной категории, руководитель ММО Профессиональные достижения воспитателей по экологическому воспитанию дошкольников в г.о. Химки Дополнительная информация Поведение педагога в конфликтных ситуациях с родителями Появление коммерческих детских садов, детских центров развития, разнообразие в программах воспитания и обучения, изменение уровня жизни, утверждение и введение в действие федеральных государственных требований к структуре основной общеобразовательной программы дошкольного образования, динамичные процессы взаимодействия поколений с разным жизненным опытом и разными возможностями саморазвития изменило взаимоотношения между педагогом и родителем. На данный момент социальная ситуация создает определенные условия организации взаимодействия педагогов и родителей. Очень часто разрешение конфликтов происходит на обыденно-житейском уровне, что можно объяснить отсутствием необходимой подготовки педагога к профилактике и конструктивному разрешению конфликтов. Педагоги испытывают трудности в установлении контакта с родителями воспитанников. Поэтому основной составляющей профессиональной компетентности современного педагога можно считать конфликтологическую компетентность. Она включает в себя набор определенных знаний и умений. Каждому педагогу для грамотного решения конфликтных ситуаций необходимо усвоить определенный уровень теоретических знаний и практических навыков поведения в конфликтных ситуациях. Воспитателям необходимо знать о причинах возникновения и способах решения конфликтов. Разработать необходимые рекомендации по упреждению и разрешению конфликтных ситуаций, по формированию благоприятного морально-психологического климата. Рассмотрим специфические причины конфликтов родителей и педагогов: разные уровни общей и педагогической культуры; несогласованность стратегии и тактики воспитания («педагогический разнобой»); непонимание родителями сложности учебно-воспитательного процесса, зависимости его эффективности от многих факторов, помимо образовательного учреждения и семьи; различия в отношении к ребенку как к личности; отрицательное отношение родителей к ОУ, иждивенческая позиция семьи, претензии типа «детский сад, школа, а не семья обязана...»; взгляды родителей на педагога как на человека из сферы обслуживания, претензии типа «привел в Детский сад – вот и воспитывайте...»; столкновение педагога и родителя, отстаивающие главенство своей точки зрения; профессиональная некомпетентность педагога (низкий уровень подготовки); различие в целях (родители ждут только положительной оценки, а педагог — усвоения знаний, умений и навыков ребенком); неточная информированность сторон о событии (родитель получил информацию от ребенка, педагог сам был свидетелем происшествия); стремление педагога утвердить свой профессиональный статус, а родителя - защитить своего ребенка. низкая культура поведения и др. Работа педагога связана с постоянными контактами с родителями и детьми, и в большей степени зависит от умения общаться. Ведущая роль в общении между педагогом и родителем принадлежит воспитателю, так как именно он является профессионалом и официальным представителем образовательного учреждения. Именно поэтому педагогу необходимо иметь помимо теоретических знаний практические навыки общения с разными родителями. В основе эффективного общения лежит методика умения говорить и эффективного слушания. Для смягчения конфликта обязательно надо подтверждать переживания другого человека, выражать веру и согласие с тем, что они действительно серьезны. Надо дать понять другому человеку, что его чувства воспринимаются как реальные, настоящие, глубокие. Очень важно, в ходе конфликта, осознание или прояснение ситуации. Осознание обычно осуществляется с помощью вопросов, задаваемых с целью получить нужную информацию о проблеме конфликта, о фактической стороне противодействия. Обязательное в конфликте, это повторение, перефразирование проблемы или ее главных моментов, чтобы у каждого участника конфликта была уверенность, что и как было понято в ходе общения и конфликта. Обобщение особенно необходимо при переходе от одного этапа конфликтного общения к другому, а также при завершении многоэтапного взаимодействия. Есть еще один чрезвычайно важный момент — это использование богатого языка движений тела, широкого применения всех средств и способов невербального общения. Невербальные средства: мимика, пантомимика, прикосновения всегда должны использоваться на всех этапах трудного или конфликтного общения. Во время убеждения родителей, не вызывая их сопротивления, можно воспользоваться полезными советами: 1. Говорить на понятном родителям языке, использовать объединяющие слова: «Нам с вами известно», «Для нас важно» и т. д. 3. Пользоваться приемом «Да — но...», чтобы ваши аргументы не вызывали возражений. 4. Не подменять аргументы своим мнением. 5. Не советовать, а советоваться. В конце фразы можно задать вопрос: «Договорились?», «Хорошо?». 6. Не навязывать свои советы давать лучше в тактичной форме, например: «Может быть, лучше попробовать...», «Мама одного из моих учеников в подобной ситуации поступила так...». 7. Не пререкаться с собеседником (если вы не согласны, выслушайте и убедитесь, что поняли верно, после чего используйте аргументы). 8. Отражать в поведении, жестикуляции, выражении лица и в словах свое отношение к чувствам говорящего. Если ситуация зашла в тупик, можно и нужно использовать техники речевого общения: «Я - высказывание». Словами нужно выразить проблему, чувства, которые возникли в связи с ситуацией. Далее необходимо описать их причину и обязательно высказать конкретную просьбу, проговаривая вариант такого разрешения конфликтной ситуации, который в дальнейшем будет способствовать улучшению взаимоотношений; Техники постановки вопросов. Задавая вопросы, педагог получает информацию, с помощью которой выясняет точку зрения собеседника, убеждаясь, правильно ли он понял его слова и др. Умение педагога использовать конфликтологические знания, умения и навыки в своей профессиональной деятельности, готовность к конструктивному взаимодействию с родителями воспитанников способствует снижению конфликтных ситуаций между педагогом и родителями воспитанников. Список литературы. 1. Анохин П.К. Эмоции // Психология эмоций. Тексты. М., 1984.С 172-177 2. Баныкина С. В. Конфликтологическая подготовка педагога как условие укрепления взаимосвязи школы и семьи // Образование в школе: опыт, проблемы, инновации / Под ред. Ю. В. Васильева. М.: ИПК и ПРНО МО, 1996. С. 42-47. 3. Баныкина С. В. Российская модель конфликтологического образования // Сб.: Социальные конфликты: экспертиза, прогнозирование, технологии разрешения. В. 14, 1999. С, 65-79 4. Баныкина С. В. Конфликтологическая компетентность педагога. Астрахань.1997. 5. Беркли-Ален М. Забытое искусство слушать. СПб, 1994. 6. Онишина В.В. Самоактуализация личности (Психологический инструментарий), М., 1999. 7. Скотт Г. Джинни. Конфликты: пути преодоления/пер. с англ. - Киев: «Верзилин и Ко ЛТД»,1991. 238 с.