Федеральное агентство по образованию Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования

Федеральное агентство по образованию
Государственное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«УРАЛЬСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Факультет менеджмента, повышения квалификации и переподготовки кадров
Кафедра акмеологии и психологии управления
Кафедра теории и практики управления организацией
РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
по дисциплине «Организация деятельности
консалтинговой фирмы и консультанта»
для направления «080500.68 – Менеджмент»
Магистерская программа
«Управленческое консультирование»
по циклу СДМ.08 – специальные дисциплины
Очная форма обучения
Курс – V
Семестр – 9
Объем в часах всего – 50 ч.
в т.ч.: лекции – 16 ч.
практические занятия – 16 ч.
самостоятельная работа – 18 ч.
Экзамен – 9 семестр
Заочная форма обучения
Курс – V
Семестр – 9, 10
Объем в часах всего – 50 ч.
в т.ч.: лекции – 8 ч.
практические занятия – 8 ч.
самостоятельная работа – 34 ч.
Экзамен – 10 семестр
Екатеринбург 2010
Рабочая учебная программа по дисциплине «Организация деятельности
консалтинговой фирмы и консультанта».
ГОУ ВПО «Уральский государственный педагогический университет».
Екатеринбург, 2010. – 17 с.
Составитель: Шемятихина Лариса Юрьевна, кандидат педагогических наук,
доцент кафедры теории и практики управления организацией УрГПУ; член
Ассоциации менеджеров России; профессор РАЕ;
Сыманюк Эльвира Эвальдовна, доктор психологических наук, профессор,
завкафедрой акмеологии и психологии управления УрГПУ;
Усачева Наталья Владимировна, заместитель генерального директора по
системе подготовки и управлению персонала Управляющей компании
«ВЫСО».
Рабочая учебная программа обсуждена на заседании кафедры акмеологии и
психологии управления УрГПУ
Протокол от «26» августа 2010 г.
Зав.кафедрой, д.психол.н., профессор _______________ Э.Э. Сыманюк
2
I. ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА
Для эффективного функционирования хозяйственного механизма в
рыночной экономике, особенно на этапе ее становления, важное значение
приобретает
переоценка
практических
установок
практического
менеджмента и перестройка сложившейся системы управления. Особое
внимание в этом процессе уделяется формированию инфраструктуры
управленческого консультирования.
Опыт функционирования организаций в условиях рыночной экономики
показывает, что ликвидация разрыва между наукой и практикой происходит
благодаря инструментам управленческого консультирования.
Задача управленческого консультирования в отличие от традиционных
инструментов менеджмента состоит в посредничестве при передаче знаний
из теории в практику, знаний и опыта из одной сферы практики в другую. По
мере усложнения управленческих задач руководителя в организации, ему
потребуется сторонняя помощь на качественно новом уровне. В этом смысле
управленческое консультирование следует рассматривать как элемент
организационного обеспечения экономической реформы.
В настоящее время в России управленческое консультирование
находится на стадии развития, когда отрабатывается логика теории, набор
правил организации деятельности консалтинговой фирмы и консультанта.
Управленческому консультированию предстоит преодолеть сложившееся
отставание путем высокой самоорганизации, взаимодействия и интеграции с
опытом управленческого консультирования зарубежных стран и
практического вклада в создание отечественной теории управленческого
консультирования.
Изучение курса «Организация деятельности консалтинговой фирмы»
связано с курсами «Основы управленческого консалтинга», «Стратегическое
управление организацией», «Технологии консультирования в организации» и
др.
Цель курса: изучение технологии создания и организации деятельности
консалтинговой фирмы и деятельности менеджера – консультанта. Это
предполагает развитие у магистрантов творческого подхода к работе и
решению проблем клиентных организаций, стремления к поиску новых форм
организации управления на научной основе, методов оценки
результативности деятельности консалтинговой фирмы и консультанта.
Задачи курса:
1) дать представление о состоянии, проблемах и перспективах
консалтингового бизнеса в России;
2) углубить теоретические, методические и практические знания по вопросам
организации деятельности консалтинговой фирмы и консультанта, вопросам
анализа проблем клиентов и выявления оптимальных путей их решения;
3) развивать у магистрантов творческие способности, прогностическое
мышление, аналитические способности, потребность в исследовательской
деятельности, умение использовать научный и новаторский подходы к
анализу предложений консультантов или консультационных фирм;
3
4) выработать у магистрантов навыки по проведению практических
исследований, анализа проблемных ситуаций, по разработке предложений и
рекомендаций, повышающих эффективность управленческой деятельности,
научить их устанавливать взаимоотношения между консультантом (или
консалтинговой фирмы), которые позволят найти оптимальные решения в
установленное время;
6) отработать технологию организации консалтинговой фирмы и
организации рабочего места консультанта;
7) овладеть инструментарием менеджера - консультанта на основе карты
классификации процессов в организации.
Учебный курс не только формирует научное представление о
консультационной деятельности, но и содержит практические рекомендации
по методологическому обеспечению, планированию и организации
деятельности консалтинговой фирмы и менеджера – консультанта. Он дает
представление о состоянии, проблемах и перспективах использования услуг
профессиональных консультантов, углубляет теоретические, методические и
практические знания по вопросам анализа клиентных организаций.
Форма контроля: экзамен (защита консультационного проекта по
функциональному менеджменту).
4
II. УЧЕБНО-ТЕМАТИЧЕСКОЕ ПЛАНИРОВАНИЕ
II.1. Учебно-тематический план очной формы обучения
Методология
управленческого
консультирования
2.
Навыки и технологии консультирования.
Работа консультанта с клиентами
3.
Интегрированная технология управления
организацией как объект управленческого
консультирования
4.
Организация деятельности консалтинговой
фирмы
5.
Особенности организации
управленческого консультирования в
сферах функционального менеджмента
Итого
1.
лабораторные
практические
лекции
Самостоятельная работа
Аудиторные занятия
всего
Наименование раздела,
темы
Всего
трудоемкость
№
п/п
6
4
2
2
2
8
4
2
2
4
12
8
4
4
4
12
8
4
4
4
12
8
4
4
4
50
32
16
16
-
18
II.2. Учебно-тематический план заочной формы обучения
Методология
управленческого
консультирования
2.
Навыки и технологии консультирования.
Работа консультанта с клиентами
3.
Интегрированная технология управления
организацией как объект управленческого
консультирования
4.
Организация деятельности консалтинговой
фирмы
5.
Особенности организации
управленческого консультирования в
сферах функционального менеджмента
Итого
1.
лабораторные
практические
лекции
Самостоятельная работа
Аудиторные занятия
всего
Наименование раздела,
темы
Всего
трудоемкость
№
п/п
6
4
2
-
4
8
4
-
2
6
12
8
2
2
8
12
8
2
2
8
12
8
2
2
8
50
16
8
8
-
34
5
III. СОДЕРЖАНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
Тема 1. Методология управленческого консультирования.
Управленческое
консультирование,
подходы
к
определению.
Формирование рыночного предложения в области реализации услуг
управленческого консультирования. Консультирование как бизнес.
Консультирование как профессия. Международная классификация
консалтинговых
услуг.
Консалтинговый
процесс.
Управление
консультированием. Классификация консультационных услуг: попредметная
и методологическая.
Тема 2. Навыки и технологии консультирования. Работа консультанта
с клиентами.
Характеристика консультантов: специалисты и дженералисты
(универсалы). Взаимодействие консультанта и клиента. Партнерские
отношения «клиент – консультант». Поведенческие роли консультанта.
Профессионализм и этика в консультировании. Организация рабочего места
консультанта Организация рабочего времени консультанта. Организация
информационного пространства, в котором работает консультант:
информационные ресурсы. Разработка консультационного проекта.
Технологии управленческого консультирования: экспресс-консалтинг,
управленческое проектное консультирование, консультационная кейстехнология, дистанционный консалтинг, функциональный консалтинг и др.
Тема 3. Интегрированная технология управления организацией как
объект управленческого консультирования.
Инструментарий менеджера консультанта (карта классификации
процессов в организации).
1. Изучение рынка и клиентов. 1.1. Определение потребностей и
желаний клиента. 1.1.1. Проведение качественных оценок. 1.1.1.1.
Проведение интервью с клиентами. 1.1.1.2. Работа в фокус-группах. 1.1.2.
Проведение количественных оценок. 1.1.2.1. Разработка методик обзора и его
реализации. 1.1.3. Прогнозирование покупательного поведения клиента. 1.2.
Измерение степени удовлетворенности клиента. 1.2.1. Отслеживание степени
удовлетворенности товарами и услугами. 1.2.2. Изучение степени
удовлетворенности реакцией компании на претензии клиентов. 1.2.3.
Изучение степени удовлетворенности предложенным способом общения с
клиентом. 1.3. Отслеживание изменений на рынке и в ожиданиях клиентов.
1.3.1. Определение слабых моментов в предложении товара/услуги. 1.3.2.
Определение нововведений, которые отвечают нуждам клиента. 1.3.3.
Определение реакции клиента на предложения конкурентов.
2. Разработка видения и стратегии. 2.1. Изучение внешней среды. 2.1.1.
Анализ конкурентов. 2.1.2. Определение путей экономического развития.
2.1.3. Определение соответствующих политических и регулирующих
законов. 2.1.4. Оценка технологических нововведений. 2.1.5. Изучение
демографических тенденций. 2.1.6. Определение социальных и культурных
изменений. 2.1.7. Понимание экологических проблем. 2.2. Определение
концепции и стратегии бизнеса. 2.2.1. Выбор подходящих рынков. 2.2.2.
6
Разработка долгосрочных стратегий. 2.2.3. Формулировка стратегии фирмы.
2.2.4. Обнародование общей стратегии фирмы. 2.3. Разработка
организационной структуры. 2.3.1. Управление зарубежными операциями.
2.3.2. Привлечение подрядчиков к выполнению функций, не критичных для
бизнеса. 2.3.3. Передача прав (франчайзинг) на товары и услуги. 2.3.4.
Создание совместных сервис-центров. 2.3.5. Образование стратегических
союзов. 2.4. Разработка и постановка организационных целей.
3. Разработка товаров и услуг. 3.1. Разработка концепции нового
товара/услуги. 3.1.1. Перевод желаний и потребностей клиента в требования
к продукту/услуге. 3.1.2. Планирование и разработка качественных задач.
3.1.3. Планирование и разработка стоимостных задач. 3.1.4. Разработка
жизненного цикла продукта и постановка временных целей. 3.1.5. Разработка
и введение передовых технологий в концепцию продукта/услуги. 3.2.
Разработка, создание и оценка прототипа товара или услуги. 3.2.1. Разработка
спецификации товара/услуги. 3.2.2. Проведение параллельного инжиниринга.
3.2.3. Осуществление оценочного инжиниринга. 3.2.4. Спецификация
дизайна документов. 3.2.5. Разработка прототипов. 3.2.6. Патентование. 3.3.
Совершенствование существующего товара/услуги. 3.3.1. Разработка и
проверка прототипа производственного процесса. 3.3.2. Устранение проблем
с качеством и надежностью продукции. 3.3.3. Устранение устаревших типов
товаров и услуг. 3.4. Проверка эффективности нового или измененного
товара/услуги. 3.5. Подготовка к производству. 3.5.1. Разработка и проверка
прототипа производственного процесса. 3.5.2. Разработка и получение
необходимых материалов и оборудования. 3.5.3. Установка и проверка
процесса или методологии. 3.6. Управление процессом разработки
товара/услуги.
4. Выход на рынок. 4.1. Разработка стратегии маркетинга и продаж.
4.1.1. Определение сегментов рынка. 4.1.2. Выбор каналов сбыта. 4.1.3.
Разработка ценовой стратегии. 4.1.4. Разработка стратегии рекламы и
продвижения продукта. 4.1.5. Разработка прогнозов продаж. 4.2. Продажа
товаров и услуг. 4.2.1. Продажа через торговых агентов. 4.2.2. Продажа в
розницу. 4.2.3. Продажа посредством телемагазинов, заказов по почте,
различных шоу и т.п. 4.3. Управление заказами клиентов. 4.3.1. Изучение
потребностей клиентов. 4.3.2. Обработка заказов клиентов.
5. Производство и доставка товаров и услуг. 5.1. Планирование и
приобретение необходимых ресурсов. 5.1.1. Выбор поставщиков и контроль
за их деятельностью. 5.1.2. Покупка основных средств. 5.1.3. Приобретение
материалов и запасов. 5.1.4. Управление контрактами по обслуживанию. 5.2.
Преобразование ресурсов в конечный продукт. 5.2.1. Разработка и
приведение в соответствие процесса доставки для существующих процессов.
5.2.2. Составление графика производства. 5.2.3. Перемещение материалов и
ресурсов. 5.2.4. Производство товара. 5.2.5. Упаковка товара. 5.2.6. Хранение
товара. 5.2.7. Подготовка товара к доставке. 5.3. Транспортировка и доставка
материалов и товаров. 5.3.1. Организация погрузки. 5.3.2. Доставка товаров
покупателям. 5.3.3. Установка товара. 5.3.4. Выяснение специфических
7
сервисных требований для каждого клиента. 5.3.5. Определение и
планирование объема ресурсов, необходимого для удовлетворения
сервисных требований. 5.3.6. Обеспечение обслуживание для нестандартных
клиентов. 5.4. Управление процессом производства и доставки. 5.4.1.
Документальное подтверждение состояния заказа. 5.4.2. Управление
материально-производственными запасами. 5.4.3. Обеспечение качества
товара. 5.4.4. Планирование и выполнение технического обслуживания. 5.4.5.
Контроль за экологическими ограничениями.
6. Производство и доставка услуг заинтересованным организациям. 6.1.
Планирование и приобретение необходимых ресурсов. 6.1.1. Выбор
поставщиков и контроль за их деятельностью. 6.1.2. Приобретение
материалов и запасов. 6.1.3. Приобретение подходящей технологии. 6.2.
Совершенствование профессиональных навыков у персонала. 6.2.1.
Определение необходимых навыков. 6.2.2. Осуществление подготовки
персонала. 6.2.3. Контроль и управление развитием профессиональных
качеств. 6.3. Доставка услуги клиенту. 6.3.1. Выяснение специфических
сервисных требований каждого клиента. 6.3.2. Определение и планирование
объема ресурсов, необходимого для удовлетворения сервисных требований.
6.3.3. Обеспечение клиентам своевременного сервиса. 6.4. Обеспечение
качества обслуживания.
7. Выставление счетов (обеспечение оплаты) и обеспечение
послепродажного обслуживания. 7.1. Выставление счета клиенту. 7.1.1.
Разработка, доставка и обслуживание процесса оплаты. 7.1.2. Выписка счета
клиенту. 7.1.3. Обслуживание запросов по счету. 7.2. Обеспечение
послепродажного обслуживания. 7.2.1. Обеспечение послепродажного
обслуживания. 7.2.2. Обеспечение гарантийного обслуживания и
удовлетворения претензий. 7.3. Ответы на запросы клиентов. 7.3.1.
Снабжение необходимой информацией. 7.3.2. Исполнение жалоб клиентов.
8. Совершенствование кадров. 8.1. Разработка стратегии развития
персонала. 8.2. Определение способностей. 8.2.1. Разработка лидерских
способностей. 8.2.2. Расширение финансовых возможностей. 8.3. Управление
персоналом. 8.3.1. Разработка требований к трудовым ресурсам. 8.3.2 Отбор
и найм персонала. 8.3.3. Разработка структуры карьерного роста. 8.3.4.
Управление международными назначениями сотрудников. 8.3.5. Создание
команд и поддержка их деятельности. 8.4. Трейнинг и профессиональное
развитие работников. 8.5. Сохранение кадров и их мотивация. 8.5.1.
Использование базовой заработной платы и других денежных поощрений.
8.5.2. Использование различных неденежных поощрений, наград,
коллективного признания работника. 8.5.3. Обеспечение вовлеченности
работника в трудовой процесс. 8.5.4. Управленческие и административные
поощрения. 8.5.5. Разработка и внедрение программ, связывающих работу с
повседневной жизнью. 8.5.6. Обеспечение разнообразия в работе. 8.6.
Внедрение управленческо-трудовых отношений. 8.7. Введение изменений в
статусе работника.
8
9. Управление информационными ресурсами и технологией. 9.1.
Управление информационными ресурсами. 9.1.1. Управление записями и
документами. 9.1.2. Повышение качества данных и информации. 9.1.3.
Повышение
информативности
организации.
9.2.
Управление
информационными технологиями. 9.2.1. Определение и управление
организацией и стратегией. 9.2.2. Приобретение, разработка и поддержка
технических приложений. 9.2.3. Поддержка пользователей. 9.2.4. Управление
технической средой. 9.2.5. Управление безопасностью. 9.2.6. Обеспечение
целостности системы.
10. Управление финансовыми и физическими ресурсами. 10.1.
Управление финансовыми ресурсами. 10.1.1. Разработка бюджета. 10.1.2.
Управление распределением ресурсов. 10.1.3. Разработка структуры
капитала. 10.1.4. Управление денежными потоками. 10.1.5. Управление
финансовыми рисками. 10.2. Процесс финансирования и учета сделок. 10.2.1.
Движение счетов к оплате. 10.2.2. Движение платежных ведомостей. 10.2.3.
Движение счетов к получению, кредита и сборов. 10.2.4. Закрытие
бухгалтерской отчетности. 10.2.5. Потоки прибылей и информации о
социальных выплатах. 10.2.6. Управление командировочными расходами.
10.2.7. Осуществление ценовой политики. 10.3. Отчетность. 10.3.1.
Обеспечение внешней финансовой информации. 10.3.2. Предоставление
внутренней финансовой информации. 10.4. Проведение внешних
аудиторских проверок. 10.5. Управление налогами. 10.5.1. Обеспечение
соответствия
федеральному
налоговому
законодательству.
10.5.2.
Обеспечение соответствия региональному и местному налоговому
законодательству. 10.5.3. Обеспечение соответствия международному
налоговому законодательству. 10.5.4. Разрешение налоговых споров. 10.6.
Управление физическими ресурсами. 10.6.1. Управление планированием
капитала. 10.6.2. Управление основными фондами. 10.6.3. Управление
мощностями. 10.6.4. Управление физическими рисками.
11. Выполнение программ экологии, здоровья, безопасности (ЭЗБ). 11.1.
Формулировка управленческой стратегии в области ЭЗБ. 11.1.1. Обеспечение
приоритетности корпоративной программы ЭЗБ. 11.1.2. Определение
стратегии ЭЗБ. 11.1.3. Определение политики ЭЗБ. 11.1.4. Включение
экологического аспекта в политику маркетинга и продаж. 11.2.
Формализация экологической управленческой системы (ЭУС). 11.2.1.
Разработка специфических целей, основанных на принципах. экологической
политики. 11.2.2. Определение ЭУС. 11.2.3. Определение ответственности и
обязанности ЭУС. 11.2.4. Представление анализа недостатков и
возможностей ЭУС. 11.2.5. Проведение обучения ЭУС. 11.2.6. Обзор и
необходимая коррекция ЭУС. 11.2.7. Управление информацией в рамках
ЭУС. 11.3. Разработка структуры экологической программы. 11.3.1.
Определение приоритетность экологического аспекта в процессе.
Производства. 11.3.2. Определение и управление экологическими и
производственными ограничениями. 11.3.3. Определение и управление
экологическими возможностями в цепочке поставки. 11.3.4. Включение
9
экологической тактики в производственную программу. 11.4. Управление
издержками и выгодами ЭЗБ. 11.4.1. Определение деятельности ЭЗБ. 11.4.2.
Количественное измерение издержек и выгод ЭЗБ. 11.4.3. Определение
будущих возможностей и рисков ЭЗБ. 11.4.4. Определение стоимости
жизненного цикла альтернатив. 11.4.5. Внедрение финансовых показателей
исполнения ЭЗБ в бизнес-системы. 11.5. Управление посредническими
проектами. 11.6. Управление программой восстановления экологии. 11.7.
Измерение и отчетность выполнения ЭЗБ.
12. Управление внешними связями. 12.1. Общение с акционерами. 12.2.
Управление
отношениями
с
государством.
12.3.
Установление
взаимоотношений между кредиторами. 12.4. Разработка программы
общественных отношений. 12.5. Взаимодействие с советом директоров. 12.6.
Развитие общественных отношений. 12.7. Управление юридическими и
этическими вопросами.
13. Управление улучшениями и изменениями. 13.1. Измерение
организационных показателей. 13.1.1. Создание системы измерения. 13.1.2.
Измерение качества товаров и услуг. 13.1.3. Измерение стоимости качества.
13.1.4. Измерение издержек. 13.1.5. Измерение продолжительности цикла.
13.1.6. Измерение продуктивности. 13.2. Проведение качественных оценок.
13.2.1. Проведение качественных оценок, основанных на внешних критериях.
13.2.2. Проведение качественных оценок, основанных на внутренних
критериях. 13.3. Эталонное тестирование (ОТК). 13.3.1. Разработка методики
эталонного тестирования. 13.3.2. Проведение тестирования. 13.3.3.
Проведение конкурентного тестирования. 13.4. Использование лучших
методов. 13.4.1. Взятие обязательств по улучшению. 13.4.2. Непрерывное
улучшение процесса. 13.4.3. Реинжиниринг бизнес процессов и систем.
13.4.4. Управление изменениями. 13.5. Осуществление TQM (управление
качеством). 13.5.1. Создание обязательств для TQM. 13.5.2. Разработка и
внедрение систем TQM. Управление жизненным циклом TQM.
Типичные ошибки заказчика при работе с консалтинговой фирмой.
Тема 4 . Организация деятельности консалтинговой фирмы.
Организационно-правовые формы консалтингового бизнеса. Технология
создания консалтинговой фирмы. Методы управления консалтинговой
фирмой. Структурирование деятельности консультационной фирмы.
Стратегии консультирующих организаций. Маркетинг консультационных
услуг. Правовой и финансовый аспекты деятельности консалтинговой
фирмы.
Информационно-технологическое
обеспечение.
Физическая
инфраструктура консалтинговой фирмы. Оценка качества деятельности
фирмы и консультанта. Типичные ошибки менеджеров в управлении
консалтинговой фирмой.
Международные консалтинговые фирмы как субъект международных
экономических отношений, разновидности, ключевые направления
деятельности, причины возникновения. Перспективы развития отношений
между отечественными и международными консалтинговыми фирмами.
10
Тема 5 . Особенности организации управленческого консультирования в
сферах функционального менеджмента..
1. Консалтинговые услуги в области общего управления. 1.1.
Определение эффективности системы управления 1.2. Оценка бизнеса 1.3.
Управление нововведениями 1.4. Определение конкурентоспособности /
изучение конъюнктуры рынка 1.5. Диверсификация или становление нового
бизнеса 1.6. Международное управление 1.7. Оценка управления 1.8.
Слияние и приобретение 1.9. Организационная структура и развитие 1.10.
Приватизация 1.11. Управление проектом. 1.12. Управление качеством 1.13.
Реорганизация инженерных служб 1.14. Исследование и развитие 1.15.
Стратегическое планирование.
2. Консалтинговые услуги в области администрирования. 2.1. Анализ
работы канцелярии. 2.2. Размещение и перемещение отделов. 2.3.
Управление офисом. 2.4. Организация и методы управления. 2.5.
Регулирование риска. 2.6. Гарантии безопасности. 2.7. Планирование
рабочих помещений и их оснащение.
3. Консалтинговые услуги в области финансового управления. 3.1.
Системы учета. 3.2. Оценка капитальных затрат. 3.3. Оборот фирмы. 3.4.
Снижение себестоимости. 3.5. Неплатежеспособность (банкротство). 3.6.
Увеличение прибыли. 3.7. Увеличение доходов. 3.8. Налогообложение. 3.9.
Финансовые резервы.
4. Консалтинговые услуги в области управления кадрами. 4.1.
Профессиональное движение и сокращение штатов. 4.2. Культура
корпорации. 4.3. Равные возможности. 4.4. Поиск кадров. 4.5. Отбор кадров.
4.6. Здоровье и безопасность. 4.7. Программы поощрение. 4.8. Внутренние
связи. 4.9. Оценка работ. 4.10. Трудовые соглашения и занятость. 4.11.
Обучение менеджменту. 4.12. Планирование рабочей силы. 4.13. Мотивация.
4.14. Пенсии. 4.15. Анализ функционирования. 4.16. Психологическая
оценка. 4.17. Вознаграждение. 4.18. Повышение квалификации работников.
5. Консалтинговые услуги в области маркетинга. 5.1. Реклама и
содействие сбыту. 5.2. Корпоративный образ и отношения с
общественностью. 5.3. Послепродажное обслуживание заказчиков. 5.4.
Дизайн. 5.5. Прямой маркетинг. 5.6. Международный маркетинг. 5.7.
Исследование рынка. 5.8. Стратегия маркетинга. 5.9. Разработка новой
продукции. 5.10. Ценообразование. 5.11. Розничная продажа и дилерство.
5.12. Управление сбытом. 5.13. Обучение сбыту. 5.14. Социальноэкономические исследования и прогнозирование.
6. Консалтинговые услуги в области производства. 6.1. Автоматизация.
6.2. Использование оборудования и его техническое обслуживание. 6.3.
Промышленный инжиниринг. 6.4. Переработка материалов. 6.5.
Регулирование внутреннего распределения материалов. 6.6. Упаковка. 6.7.
Схема организации работ на предприятии. 6.8. Конструирование и
совершенствование продукции. 6.9. Управление производством. 6.10.
Планирование и контроль за производством. 6.11. Повышение
11
производительности. 6.12. Закупки. 6.13. Контроль качества. 6.14. Контроль
за поставкой узлов и деталей.
7. Консалтинговые услуги в области информационных технологий. 7.1.
САПР/АСУ. 7.2. Применение компьютеров в аудите и оценке. 7.3.
Электронная издательская деятельность. 7.4. Информационно-поисковые
системы. 7.5. Административные информационные системы. 7.6.
Проектирование и разработка систем. 7.7. Выбор и установка систем.
8. Специализированные услуги 8.1. Обучающее консультирование. 8.2.
Консалтинг по управлению электроэнергетикой. 8.3. Инженерный
консалтинг. 8.4. Экологический консалтинг. 8.5. Информационный
консалтинг. 8.6. Юридический консалтинг. 8.7. Консалтинг по управлению
распределением материалов и материально-техническому снабжению. 8.8.
Консалтинг
в
государственном
секторе.
8.9.
Консалтинг
по
телекоммуникациям.
IV. САМОСТОЯТЕЛЬНАЯ РАБОТА И ОРГАНИЗАЦИЯ
КОНТРОЛЬНО-ОЦЕНОЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
IV.1. Вопросы для самостоятельного изучения и повторения
1. Сущность и назначение управленческого консультирования.
2. Консалтинговый бизнес: состояние, перспективы и проблемы.
3. Взаимоотношения консультанта и клиента.
4. Влияние
управленческого
консультирования
на
характер
организационных изменений в клиентной организации.
5. Культура управленческого консультирования.
6. Этика управленческого консультирования.
7. Консультационный проект.
8. Консультирование в сфере общего и стратегического менеджмента.
9. Консультирование в области информационных технологий.
10.Консультирование по проблемам финансового менеджмента.
11.Консультирование в управлении маркетингом.
12.Консультирование в области электронного бизнеса.
13.Консультирование по управлению операциями.
14.Консультирование по управлению человеческими ресурсами.
15.Консультирование в сфере управления знаниями.
16.Консультирование по вопросам повышения производительности и
эффективности клиентной организации.
17.Консультирование по вопросам всеобщего управления качеством.
18.Консультирование по вопросам преобразования организации.
19.Консультирование в области социальной роли и социальной
ответственности бизнеса клиентной организации.
20.Консультирование по вопросам управления малыми предприятиями.
21.Консультирование неформального сектора.
22.Консультирование государственного сектора.
12
23.Специфика управленческого консультирования с учетом отраслевой
принадлежности клиентной организации.
24.Управление консалтинговой фирмой.
25.Методы управления консалтинговой фирмой.
26.Технология создания и организации консалтинговой фирмы.
27.Разработка бизнес-плана консалтинговой фирмы.
28.Ошибки консалтинговой фирмы при работе с клиентной организацией.
29.Процедура выбора клиентной организации. Структура досье на
клиентную организацию.
30.Основные принципы управления в профессии консультанта.
31.Организация рабочего места консультанта.
32.Организация рабочего времени консультанта.
33.Стратегии консультационной фирмы.
34.Маркетинг консультационных услуг.
35.Управление консультационным проектом.
36.Карта классификации процессов в клиентной организации.
37.Качество консультирования.
38.Структурирование деятельности консультационной фирмы.
39.Оценка эффективности деятельности консалтинговой фирмы и
консультанта.
40.Профессиональное развитие консультанта.
41.Технология выбора и использования консультантов клиентной
организацией.
42.Информационные и образовательные источники управленческой
информации для консультантов.
43.Условия контракта на проведение управленческого консультирования.
44.Консультирование и интеллектуальная собственность.
45.Подготовка заключений и отчетов по консультационной услуге.
46.Стратегии консультирующих организаций.
47.Маркетинг консультационных услуг.
48.Правовой и финансовый аспекты деятельности консалтинговой фирмы.
49.Информационно-технологическое
и
программное
обеспечение
деятельности консалтинговой фирмы и консультанта.
50.Физическая инфраструктура консалтинговой фирмы.
IV.2. Задание к экзамену
Разработка
консультационного
проекта
по
функциональному
менеджменту (проблематика, цель, задачи, этапы работы над проектами,
описание этапов).
IV.3. Примерная тематика магистерской диссертации
1. Проект консалтинговой фирмы.
2. Проект рабочего места консультанта.
3. Консультационный проект клиентной организации.
4. Проектирование (совершенствование) системы управления организацией.
13
5. Организация деятельности консультанта в клиентной организации.
6. Моделирование бизнес-процесса в клиентной организации.
7. Описание инструментария менеджера – консультанта по классификации
процессов в клиентной организации.
V. ТРЕБОВАНИЯ К УРОВНЮ ОСВОЕНИЯ СОДЕРЖАНИЯ
ДИСЦИПЛИНЫ
По результатам освоения курса «Организация деятельности
консалтинговой фирмы и консультанта» магистр менеджмента должен
иметь:
- представление о состоянии, проблемах и перспективах
консалтингового бизнеса в России;
- представление об особенностях создания и организации деятельности
консалтинговой фирмы.
Магистр должен знать:
- теоретические, методические и практические вопросы организации
деятельности консалтинговой фирмы и консультанта, анализа проблем
клиентов и выявления оптимальных путей их решения;
- технологию создания и организации консалтинговой фирмы;
- методы управления консалтинговой фирмой;
- интегрированную технологию управления клиентной организацией;
- особенности организации рабочего места консультанта;
специфику
управленческого
консультирования
в
сферах
функционального менеджмента.
Магистр должен уметь:
- использовать научный и новаторский подходы к анализу предложений
консультантов или консультационных фирм;
- проводить практические исследования, анализ проблемных ситуаций,
при разработке предложений и рекомендаций, повышающих эффективность
управленческой деятельности;
- устанавливать взаимоотношения между консультантом (или
консалтинговой фирмы), которые позволят найти оптимальные решения в
установленное время;
- разрабатывать консультационные проекты;
- использовать инструментарием менеджера - консультанта на основе
карты классификации процессов в организации.
VI. УЧЕБНО-МЕТОДИЧЕСКОЕ И ИНФОРМАЦИОННОЕ
ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДИСЦИПЛИНЫ
VI.1. Литература
Основная
1. Волкова О.Н. Бюджетирование и финансовый контроль
коммерческих организациях. – М.: Финансы и статистика, 2005.
в
14
2. Макхэм К. Управленческий консалтинг: пер. с англ. – М.: Дело и
сервис, 1999.М.: КНОРУС, 2006. – 224 с.
3. Маринко Г.И. Управленческий консалтинг: учеб. пособие / Г.И.
Маринко. – М.: Инфра-М, 2005.
4. Минченкова О.Ю., Федорова Н.В. Управление персоналом: система
бюджетирования: учеб. пособие. – М.: КНОРУС, 2006. – 224 с.
5. Ржехин В.М., Алеканд Д.А., Коваленко Н.В. Разработка показателей
эффективности подразделений, отделов, персонала. Пошаговая
инструкция. – М.: Вершина, 2007. – 224 с.
6. Савицкая Г.В. Анализ финансово-хозяйственной деятельности
предприятия: учебник. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М,
2007. – 512 с.
Дополнительная
7. Адизес И. Управление изменениями (+ CD). – СПб.: Питер, 2008. – 224
с.
8. Бердникова Т.Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной
деятельности предприятия: учеб. пособие. – М.: ИНФРА-М, 2001. – 215
с.
9. Головань С.И. Бизнес-планирование: учеб. пособие. – Ростов н/Д:
Феникс, 2002. – 320 с.
10.Гущина И.Э., Балакирева Н.М. Управленческий учет: основы теории и
практики: учеб. пособие. – М.: КНОРУС, 2004.
11.Зельдович Б.З. Ситуационное обучение управленческим дисциплинам:
учеб. пособие. – М.: Экзамен, 2008. – 542 с.
12.Клаттербак Д. Командный коучинг на рабочем месте: технология
создания самообучающейся организации/ пер. с англ. – М.: Эксмо,
2008. – 288 с.
13.Клоков И. Бизнес-план на компьютере (+ CD). – СПб.: Питер, 2008. –
176 с.
14.Коулопоулос Т.М., Фраппаоло Управление знаниями/ пер. с англ.. – М.:
Эксмо, 2008. – 224 с.
15.Маслаченков Ю.С., Трошин Ю.И. Практика бюджетирования на
предприятиях России. – М.: БДЦ-Пресс, 2004.
16.Минцберг Г. Требуются управленцы, а не выпускники МВА. Жесткий
взгляд на мягкую практику управления и систему подготовки
менеджеров/ пер. с англ. – М.: Олимп-Бизнес, 2008. – 544 с.
17.Попков В.А., Коржуев А.В. Теория и практика высшего
профессионального образования. – М.: Академический проект, 2004. –
432 с.
18.Тарасов В.К. Управленческая элита: Как мы ее отбираем и готовим. –
СПб.: Политехника, 2006. – 448 с.
19.Фи К. Технологии обучения менеджеров. Где, когда и как их
использовать/ пер. с англ. – М.: Добрая книга, 2006. – 304 с.
20.Шемятихина Л.Ю. Стратегический менеджмент: учебно-методический
комплекс. – Екатеринбург: ГОУ ВПО «УрГПУ», 2007. – 167 с.
15
VI.2. Образовательные и профессиональные ресурсы
удаленного доступа
http://www.gov.ru
Сервер органов государственной власти РФ
www.gov.ru/main/regions/regioni-44.html Субъекты России в сети Internet
www.dis.ru/manag
Министерство регионального развития
Российской Федерации
Министерство экономического развития и
торговли Российской Федерации
Федеральная служба государственной статистики
Федеральный
образовательный
портал
"Экономика. Социология. Менеджмент"
Журнал «Менеджмент в России и за рубежом»
www.rjm.ru
«Российский журнал менеджмента»
www.vam.amr.ru
Вестник Ассоциации менеджеров
http://process-portal.ru
Управление бизнес-процессами
www.minregion.ru
www.economy.gov.ru
www.gks.ru
www.ecsocman.edu.ru
VII. СВЕДЕНИЯ ОБ АВТОРАХ ПРОГРАММЫ
Фамилия имя
Шемятихина
Сыманюк
Усачева
отчество
Лариса
Эльвира
Наталья
Юрьевна
Эвальдовна
Владимировна
ученая степень
кандидат
доктор
педагогических
психологических
наук
наук
ученое звание
профессор
должность и
доцент кафедры завкафедрой
заместитель
место работы
теории и
акмеологии и
генерального
практики
психологии
директора по
управления
управления,
системе
организацией
профессор
подготовки и
УрГПУ
управлению
персоналом УК
«ВЫСО»
рабочий телефон (343) 235-76-26
(343) 235-76-26
(34397) 2-17-30
16
РАБОЧАЯ УЧЕБНАЯ ПРОГРАММА
по дисциплине «Организация деятельности
консалтинговой фирмы и консультанта»
для направления «080500.68 – Менеджмент»
Магистерская программа
«Управленческое консультирование»
по циклу СДМ.08 – специальные дисциплины
Подписано в печать 30.08.2010г. Формат_________
Бумага для множительных аппаратов. Гарнитура Times New Romen.
Усл.п.л. 0,8. Тираж 10 экз. Заказ № ______
Уральский государственный педагогический университет
620017 Екатеринбург, пр. Космонавтов, 26.
17