Приложение №2 Техническое задание. Оказание консультативных услуг в области информационных технологий 1. Цель и назначение работ. 1. Обеспечение бесперебойной работы средств компьютерной техники, интернет-сайта, компьютерных и телефонных сетей ФГБУ «Самарский референтный центр Россельхознадзора» в соответствии с заявленными производителем данного оборудования техническими характеристиками на период с момента подписания договора по 31.07.2013. 2. Перечень работ. 1. Комплексное системно-техническое обслуживание компьютерной техники (к этой категории относится следующее оборудование: системные блоки, моноблоки, мониторы, блоки бесперебойного питания, портативные компьютеры и т.п.). 1.1.Оперативное восстановление (до 3-х часов) нормальной работы компьютерной техники при сбоях различного типа. 1.2.Восстановление данных, как с внешних, так и с внутренних носителей информации (жесткие диски, дискеты, оптические диски, флэш-карты и т.п.). 1.3.Проведение профилактических работ, к которым относятся: 1.3.1.Периодическое (не реже одного раза в неделю) проведение тестирования состояния операционной системы, антивирусной безопасности, оптимизации данных. 1.3.2.Тестирование с целью выявления неисправности отдельных физических компонентов компьютерной техники. 1.3.3.Мониторинг состояния аппаратных средств с целью превентивной диагностики выхода из строя. 1.4.Установка и переустановка программного обеспечения на компьютеры на основании заявок от подразделений Заказчика и решения уполномоченного представителя Заказчика. 1.5.Подготовка, подключение и настройка приобретенного, полученного или переданного от одного подразделения другому компьютерной техники к работе (установка операционной системы, стандартного пакета прикладных программ и т.п.). 1.6.Замена различных блоков и узлов оборудования в случае неисправности или выработки ресурса (в соответствии с рекомендациями производителя оборудования). Все блоки и узлы предоставляются Заказчиком по согласованию с Исполнителем. 2. Сопровождение и обслуживание компьютерных и телефонных сетей. 2.1. Диагностика и восстановление нормальной работы слаботочных сетей Заказчика при сбоях различного типа 2.2.Диагностика и настройка активного сетевого оборудования (в эту категорию входят: управляемые коммутаторы, точки доступа, мосты и т.п.). 2.3.Подключение и настройка приобретенного, полученного или переданного от одного подразделения другому оборудования к слаботочным сетям. 2.4.Тестирование компьютерных сетей по стандартам ISO/IES 11801с выдачей протокола тестирования. 2.5.Поддержка распределенного леса доменов. 2.6.Сопровождение цифровых офисных телефонных сетей. 2.7.Профилактическое обслуживание телефонных сетей. 2.8.Диагностика и настройка сетевых компонентов компьютерной техники и сетевого периферийного оборудования (Принт-серверы и т.п.). 2.9.Создание, сопровождение и настройка программно-аппаратных каналов связи. 2.10.Выполнение работ по расширению отдельных сегментов компьютерных сетей (прокладка дополнительных линий, установка сетевых розеток и т.п.). 2.11.Контроль потребляемого трафика. 2.12. Сопровождение цифровых офисных телефонных сетей с настройкой АТС. 3. Выполнение работ и оказание услуг в отношении шифровальных (криптографических) средств. 3.1. Установка (инсталляция), наладка шифровальных (криптографических) средств. 3.2.Работы по обслуживанию шифровальных (криптографических) средств, предусмотренные технической и эксплуатационной документацией на эти средства. 3.3.Сервисное обслуживание защищенных с использованием шифровальных (криптографических) средств информационных систем. 4.Комплексное обслуживание специализированных программных продуктов ФГБУ «Самарский референтный центр Россельхознадзора», в том числе программного комплекса «Фитонадзор», автоматизированной системы «Веста», автоматизированной системы «Ассоль» и других, используемых в работе программ (далее — специализированное ПО) 4.1. Сопровождение специализированного ПО и формированию статистической базы данных заказчика на центральном сервере. 4.2. Оказание консультационной поддержки пользователям специализированного ПО по электронной почте и при телефонных обращениях (до 5 телефонных номеров); критические, вызванные системными ошибками или сбоями в работе, обновления специализированного ПО. 4.3. Периодическое резервное копирование и архивация баз данных полученных от заказчика в рамках функционирования специализированного ПО. 4.4.Восстановление испорченных баз данных в рамках функционирования специализированного ПО. 4.5. Устранение ошибок выявленных в процессе эксплуатации специализированного ПО. 4.6. Обеспечение разработки новых версий специализированного ПО и их внедрения по мере необходимости в соответствии с изменениями технологии работ по указаниям ФГБУ «Самарский референтный центр Россельхознадзора» 5. Сопровождение и администрирование Интернет-сайта http://www.samreferent.ru/ (далее по тексту – Сайт) включает в себя. 5.1.Техническую поддержку сайта: Мониторинг работы web-сервера (хостинг) Создание резервных копий сайта Контроль сроков окончания регистрации доменных имен Консультации по вопросам работоспособности сайта Контроль целостности сайта, включая защиту от размещения вредоносного кода Регистрация и продление домена 5.2.Информационную поддержку сайта: Размещение текстовой и табличной информации Размещение графической информации Создание новых разделов Корректировка информации Настройка существующего функционала Написание текстов, статей, новостей для сайта Отчет о посещаемости сайта 5.3.Графическую поддержку сайта: Подбор графических элементов для сайта Разработка баннеров Создание дизайна новых подразделов сайта 3. Условия выполнения работ. 1. Услуги по техническому обслуживанию и сопровождению компьютерной техники, компьютерных и телефонных сетей проводятся в офисах Заказчика на территории Самарской области по адресам: ул. Ново-Садовая, 175. ул. Революционная,70. ул. Антонова-Овсеенко, 44а. г. Тольятти: ул. Шлютова,120а. п.г.т. Усть-Кинельский. с. Большая Черниговка. с. Исаклы. 2. В случае если проведение технического обслуживания оборудования необходимо за пределами офиса Заказчика, то оборудование доставляется в сервисный центр Исполнителя силами Исполнителя. На время проведения технического облуживания Исполнитель обязан предоставить Заказчику оборудование эквивалентное по своим характеристикам оборудованию вышедшему из строя. 3. Для организации оперативного взаимодействия с подразделениями Заказчика, для осуществления контроля состояния средств компьютерной техники, компьютерных и телефонных сетей, а также для координации работы специалистов Исполнителя, на территории головного офиса Заказчика (г. Самара, ул. Ново-Садовая, 175, 2 этаж) должен постоянно находиться представитель Исполнителя. В его функции должно входить: 3.1. Сбор заявок на техническое обслуживание от подразделений Заказчика и ведение регистрационного журнала. 3.2.Организация выполнения работы по профилактике и диагностике состояния. 3.3.Установка и настройка оборудования. 3.4.Связь с сервисным центром Исполнителя. Приглашение профильных специалистов Исполнителя. 3.5.Консультирование сотрудников, работающих в подразделениях Заказчика, по использованию компьютерной техники и программного обеспечения. 4. Указанный в пункте 3 представитель Исполнителя должен присутствовать на территории Заказчика каждый рабочий день с 09.00 до 17.00 в течение всего срока действия Договора. 5. В особых случаях по письменному требованию уполномоченного представителя Заказчика Исполнителем осуществляется срочное технического обслуживание оборудования в выходные и праздничные дни. 4. Дополнительные требования 1. Услуги, оказываемые в рамках исполнения настоящего договора, должны быть оказаны в течение 24 часов с момента поступления заявки от подразделения Заказчика. Если это невозможно, то в указанный срок должно быть предоставлено оборудование эквивалентное по своим характеристикам оборудованию, вышедшему из строя. 2. В том случае если оборудование вышло из строя и экономически нецелесообразно проводить его восстановление, должен быть в установленном порядке составлен акт технического состояния. 5. Перечень оборудования, подлежащего техническому обслуживанию Наименование Единица измерения Количество Системный блок Ноутбук Моноблок Шт. Шт. Шт. 45 12 2 Сетевое подключение Телефонное подключение Канал шифрования Шт. Шт. Шт. 86 25 9 6. Дополнительные сведения 1. Количество компьютеров за пределами главного офиса Заказчика не превышает – 25 шт. 2. График работы главного офиса и подразделений – с 08:00 до 17:00.Пятница с 08:00 до 15:45. Выходной суббота, воскресенье. 3. Поставщик услуг интернета: ОАО «Ростелеком», ЗАО «Квантум», ЗАО «КомстарРегионы». 4. Программное обеспечение, установленное на серверы: Windows-server 2003. 5. Специализированное программное обеспечение, используемое в работе Учреждения «Фитонадзор», «Веста», «Ассоль», другое специализированное ПО.