Наименование услуг: Консалтинговые услуги по оптимизации процессов управления качеством разработки и сопровождения

Требования к работам
Наименование услуг:
Консалтинговые услуги по оптимизации процессов
управления качеством разработки и сопровождения
программного обеспечения.
2
Оглавление
1.
Список изменений ........................................................................................... 3
2.
Введение ........................................................................................................... 4
2.1. Цель оказываемых услуг ............................................................................. 4
2.2. Назначение документа ................................................................................. 4
2.3. Связанные документы ................................................................................. 4
3.
Требования к оказываемым услугам ............................................................. 5
3.1. Краткое описание услуг............................................................................... 5
3.2. Общие требования к оказываемым услугам ............................................. 5
3.3. Детальные требования к оказываемым услугам ....................................... 5
3.3.1 Сбор и анализ данных по существующим бизнес-процессам ........... 6
3.3.2 Определение узких мест и проблем, разработка рекомендаций по
их устранению ................................................................................................. 7
3.3.3 Разработка бизнес-процесса и необходимой документации ............. 7
3.3.4 Проведение обучения персонала .......................................................... 8
4.
Бюджет проекта ............................................................................................... 9
5.1. Стоимость проекта должна включать ........................................................ 9
5.
Прием работ ................................................................................................... 10
6.1. К моменту сдачи работ должны быть оформлены следующие
документы: ......................................................................................................... 10
3
1.
Список изменений
Версия
Дата
Изменение
Автор
Список согласований и рецензирований
Верси
я
Дата
Рецензент
Результат (ссылка на документ)
Список утверждений
Версия Дата
Кто утвердил
Ссылка на документ (или подпись)
4
2.
Введение
2.1. Цель оказываемых услуг
Целью оказания услуг является повышение эффективности разработки
и эксплуатации программного обеспечения, создаваемого и используемого
подразделениями Компании.
2.2. Назначение документа
Настоящий документ описывает структуру и требования к документам
и мероприятиям, необходимым в рамках оказания консалтинговых услуг по
оптимизации процесса сбора требований при разработке и модернизации
программного обеспечения в Компании.
2.3. Связанные документы
5
3.
Требования к оказываемым услугам
3.1. Краткое описание услуг
В ходя оказания услуг должны быть проведены ревизия и оптимизация
существующего на данный момент в Компании бизнес-процесса сбора
требований при разработке и модернизации программного обеспечения, а
при необходимости – представлены рекомендации по оптимизации и
внедрению новых бизнес-процессов. В итоге должна быть сформирована
оптимальная система сбора требований, подготовлена необходимая
документация и проведено обучение задействованного в бизнес-процессе
персонала Компании.
3.2. Общие требования к оказываемым услугам
Услуги оказываются Исполнителем на территории Заказчика по адресу:
____________. Заказчиком совместно с Исполнителем создается рабочая
группа из ответственных представителей обеих сторон, обеспечивающая
эффективное взаимодействие и своевременное обеспечение необходимых
мероприятий в течение всего времени оказания услуг.
Все обязательные к передаче Заказчику документы Исполнитель
передает в виде бумажной копии и электронной версии, выполненной в виде
файла в одном из форматов Microsoft Office, на твердом носителе.
3.3. Детальные требования к оказываемым услугам
В рамках оказания услуг должны быть проведены необходимые
мероприятия в соответствии с нижеследующим разбиением по этапам:
 Сбор и анализ необходимых данных по существующим бизнеспроцессам;
 Определение узких мест и проблем, разработка рекомендаций по
их устранению;
 Разработка бизнес-процесса сбора требований и необходимой
документации
 Проведение обучения персонала.
6
3.3.1 Сбор и анализ данных по существующим бизнес-процессам
Сбор данных по существующим процессам осуществляется следующими
путями:
3.3.1.1 Анализ существующей документации. Заказчик предоставляет
Исполнителю имеющуюся документацию в составе регламентов,
инструкций, внутренних нормативных актов и иных документов.
Исполнителю необходимо провести предварительный анализ полученной
документации.
3.3.1.2 Анализ ответов на опросный лист. Исполнителю необходимо на
основании результатов анализа полученной от Заказчика документации,
требований общепризнанных мировых практик и опыта выполнения
аналогичных проектов самостоятельно составить опросный лист для
первичного опроса задействованных в бизнес-процессе сбора требований
сотрудников Компании и иных заинтересованных лиц, определенных
Заказчиком. Разработанный опросный лист предоставляется Заказчику для
согласования.
Заказчик согласует и утверждает:
 Полученный от Исполнителя опросный лист;
 Список сотрудников для опроса;
 График рассылки и получения опросных листов.
Полученные заполненные опросные листы Заказчик передает Исполнителю
для анализа.
3.3.1.2 Проведение интервьюирования сотрудников Заказчика. По
результатам анализа предоставленной Заказчиком документации и опросных
листов
Исполнителю
необходимо
совместно
с
ответственными
представителями Заказчика составить и согласовать список сотрудников
Компании для проведения интервью. После согласования списка Заказчик
предоставляет Исполнителю график проведения интервью, в соответствии с
которым Исполнителю необходимо провести интервьюирование в виде
индивидуальных встреч или рабочих совещаний с группой сотрудников
Компании.
Результатами оказания услуг по данному этапу являются следующие
документы:
 Отчет по анализу предоставленной документации;
 Согласованный опросный лист;
 Отчет по анализу опросных листов с приложением заполненных
опросных листов;
7
 Отчет по проведенным интервью с приложением протоколов встреч;
 Текстовое описание и схемы существующего бизнес-процесса сбора
требований.
3.3.2 Определение узких мест и проблем, разработка рекомендаций по их
устранению
Исполнителю необходимо предложить оптимальную методику выявления
узких мест и имеющихся проблем Исполнителя в части бизнес-процесса
сбора требований в ходе разработки и модернизации программного
обеспечения, создаваемого и используемого подразделениями Компании,
основываясь на следующих критериях:




Внутренняя структура и сфера деятельности Компании;
Численность и квалификация задействованного персонала Компании;
Специфика разработки и использования программного обеспечения;
Объем и соотношение работ по разработке и модернизации
программного обеспечения;
На основании полученных данных Исполнителю необходимо разработать
рекомендации по устранению выявленных узких мест и проблем и
согласовать их с заказчиком.
Результатами оказания услуг по данному этапу являются следующие
документы:
 Обоснование выбора оптимальной методики выявления узких мест и
проблем в бизнес-процессе сбора требований.
 Описание выявленных узких мест и проблем с рекомендациями по их
устранению.
3.3.3 Разработка бизнес-процесса и необходимой документации
Используя полученные данные и в соответствии с предварительно
согласованными с Заказчиком на предыдущем этапе рекомендациями
Исполнителю необходимо:
 Выбрать методику сбора требований с соответствующим
обоснованием;
 Разработать общую схему организации бизнес-процесса;
 Разработать частные схемы организации бизнес-процессов по
отдельным направлениям;
 Определить измеряемые показатели процессов, необходимые записи,
поддерживающие информационные системы;
 Определить требуемый состав и разработать необходимые регламенты
и инструкции;
8
 Разработать список рекомендуемых мероприятий по переходу на новые
схемы бизнес-процессов;
 Подготовить курс обучения и список требований для его проведения.
Результатами оказания услуг по данному этапу являются следующие
документы:
 Текстовое описание и укрупненные схемы общей организации бизнеспроцессов, включающее выбор и обоснование методики сбора
требований;
 Текстовое описание и схемы организации бизнес-процессов по
отдельным направлениям.
 Описание рекомендуемых мероприятий по переходу на новые бизнеспроцессы;
 Программа курса обучения и необходимые методические материалы;
 Требования к организации обучения.
3.3.4 Проведение обучения персонала
В соответствии с разработанной программой курса обучения и
предоставленным Заказчиком списком сотрудников для обучения,
Исполнителю необходимо согласовать с Заказчиком график обучения и
провести необходимые занятия не менее, чем 10 сотрудников.
Результатами оказания услуг по данному этапу являются следующие
документы:
 Согласованный график обучения;
 Списки явки сотрудников на занятия;
 Результаты аттестации сотрудников.
9
4.
Бюджет проекта
5.1. Стоимость проекта должна включать
10
5.
Прием работ
6.1. К моменту сдачи работ должны быть оформлены следующие
документы: