Как научиться общаться эффективноx

Слайд 1.
Как научиться общаться эффективно.
Слайд 2.
Общение – неотъемлемая составляющая педагогической деятельности.
Ежедневно учителю приходится общаться с учениками, родителями, коллегами по
работе, и от того, насколько грамотно выстраивает учитель коммуникативные
связи с теми или иными социальными группами, зависит его имидж в глазах
общественности, успех профессиональной деятельности в целом. Существует
мнение, что необходимо родиться общительным. Но попробуем поспорить с этим,
поскольку обучение ведёт за собой развитие, значит научиться общаться
эффективно можно?
Слайд 3(а)
Психология общения – наука.
Слайд 3(б) Общение – всегда двусторонний процесс, в котором партнёры
попеременно меняются ролями: сначала один из них является говорящим, а
второй – слушателем, затем второй выступает в роли говорящего, а первый в
роли слушателя.
С психологической точки зрения качество общения определяется двумя
параметрами: как человек говорит (не создаёт ли он коммуникативные барьеры в
процессе общения со своим собеседником) и как человек слушает (слушает ли он
на самом деле или ведёт внутренний диалог с самим собой). В педагогической
практике учителю приходится больше говорить, но это не значит, что ему совсем
не надо хорошо слушать, наоборот, это качество необходимо развивать в
большей степени.
Коммуникативные барьеры.
Слайд 4(а)
Так устроен человек, что именно первое знакомство с человеком, впечатление о
нём эмоционально окрашиваются в образ, который проникая в подсознание,
методом ассоциаций будет возникать каждый раз при последующих встречах с
собеседником. Первое впечатление очень трудно изменить, именно поэтому
необходимо с самого начала постараться не создать «барьеры общения».
Рассмотрим наиболее распространённые из них.
Фонетический барьер возникает, когда один из собеседников ведёт разговор
небрежно с точки зрения фонетики. Для того, чтобы создать у собеседника
благоприятное впечатление, необходимо использовать всё богатство и
разнообразие своего фонетического аппарата: говорить правильно, чётко и
эмоционально.
Слайд 4(б)
Семантический барьер создаётся, когда собеседники «говорят на разных языках»,
используя профессиональную или иную лексику, непонятную друг другу. Учителю
в общении с родителями рекомендуется не использовать профессиональных
терминов. Если же это по тем или иным причинам невозможно, обязательно
давать их толкование: в противном случае у противоположной стороны создаётся
впечатление высокомерного отношения к своей персоне.
Слайд 4(в)
Стилистический барьер часто возникает в ситуации межнационального общения,
что особенно актуально сегодня, когда учениками в силу миграций родителей
могут быть представители разных национальностей.
Логический барьер создаётся в общении между разными возрастными и
гендерными группами. Известно, что существует логика мужчины Слайд 4(г),
логика женщины Слайд 4(д) и логика ребёнка Слайд 4(е).
Помимо слова существует ещё и то, что остаётся «за кадром»: наша мимика,
жесты, поза. Словесное общение в беседе занимает 35%, а более 55%
информации передаётся с помощью жестов и мимики человека. Эти проявления
всегда бессознательны, но человек способен их контролировать. Для этого
необходимо знать язык невербального общения.
Слайд 5.
Жесты открытости свидетельствуют об искренности собеседника и его
расположении к партнёру по общению. К этой группе знаков относятся, к примеру,
раскрытые руки ладонями вверх.
Жест расстёгивания пиджака тоже является знаком открытости. Тот, кто меняет
своё решение в благоприятную сторону, обычно разжимает руки и автоматически
расстёгивает пиджак.
Слайд 6.
Жесты и позы защиты являются знаком того, что собеседник чувствует какой-либо
дискомфорт или даже опасность и угрозу. Наиболее распространённым жестом
этой группы являются руки, скрещённые на груди. Если помимо скрещённых рук
на груди собеседник ещё сжимает пальцы в кулак – это свидетельствует о его
враждебности или наступательной позиции.
Слайд 7(а)
Жесты неуверенности.
Защита рта рукой Слайд 7(б) – один из немногих жестов, свидетельствующих о
неуверенности человека. Жест Слайд 7(в) , когда собеседник прикасается к
своему носу, является замаскированным вариантом предыдущего жеста.
Жест Слайд 7(г) , связанный с потиранием века, вызван желанием скрыться от
обмана или подозрения.
Самый лучший способ узнать, откровенен ли в беседе собеседник, - понаблюдать
за положением его ладоней. Когда люди откровенны, они протягивают одну или
обе ладони, раскрывая их полностью или частично.
Слайд 8.
Искусство слушать.
Изречение греческого философа Зенона, что два уха и один язык нам даны для
того, чтобы больше слушать и меньше говорить актуально и в ХХI веке. Для того,
чтобы слушать эффективно, необходимо определиться с ситуацией общения.
Слайд 9.
В конфликтных ситуациях лучше использовать метод «нерефлексивного
слушания», то есть когда слушатель внимательно молчит. Дать собеседнику
«выпустить пар» - значит заслужить его доверие.
Если ситуация не является конфликтной, лучше использовать метод
«рефлексивного слушания» Слайд 10(а) , то есть объективную обратную связь с
говорящим. Вот четыре приёма рефлексивных ответов в процессе активного
слушания:
Слайд 10(б)
Выяснение – это обращение к говорящему за уточнениями («Не могли бы вы
разъяснить смысл сказанного?», «Что вы имеете в виду?»)
Слайд 10(в)
Перефразирование – собственная формулировка сообщения для проверки его
точности. Перефразирование можно начать словами: «Как я понял вас…», «Как я
понимаю, вы говорите…»
Слайд 10(г).
В приёме отражения чувств можно пользоваться определёнными вступительными
фразами, например: «Мне кажется, что вы чувствуете…», «Я понимаю ваши
чувства»
Слайд 10(д)
Резюмирование подытоживает основные идеи и чувства говорящего. Эти
высказывания помогают соединить фрагменты разговора в смысловое единство.
Слайд 11.
Всю приведённую в лекции информацию можно применять как инструмент к
действию для разрушения стены непонимания в человеческом общении.