эффективно управлять бизнесом

М.В. Самосудов, к.э.н.,
Вице-президент Института корпоративного развития,
руководитель департамента методологии корпоративного управления
E-mail: samosudov@inkorp.ru
Что значит «эффективно управлять бизнесом»?
Управление фирмой и управление бизнесом – различные категории. Они, конечно,
связаны, но не идентичны. Для управления бизнесом предприниматель и
руководитель должны обладать не только особенными знаниями и навыками, но
и определенным мышлением.
Сегодня предприниматели и руководители часто управляют чем угодно – компаниями,
процессами, активами, потоками, людьми, но не бизнесом.
Поясним этот тезис.
Бизнес, в нашем понимании, это генерация денежного потока посредством
концентрации и преобразования различных ресурсов. Причем, здесь следует отметить
несколько ключевых моментов.
Во-первых, эффективность генерации денежного потока определяется ресурсной структурой
– наличием и сочетанием ресурсов. Формируя ресурсную структуру, добавляя или убирая
отдельные ресурсы, можно управлять эффективностью процесса генерации денежного
потока.
Во-вторых, ресурсами для бизнеса могут быть самые различные категории – вещественные и
невещественные, встречающиеся редко или часто, порой, не нужные нигде, кроме как в
этой бизнес-системе. Нет возможности, по крайней мере сейчас, привести
исчерпывающий список ресурсов для бизнеса. Да и не нужно это, по нашему
представлению – с одной стороны, то, что является ресурсом в одном бизнесе, может не
быть ресурсом в другом бизнесе, а, с другой стороны, даже в почти одинаковых бизнесах
ресурсная структура может быть различной и это зависит от индивидуальных
особенностей конкретной бизнес-системы, ее участников1.
В общем случае, ресурсами для бизнеса являются:

Материальные ресурсы.
К материальным ресурсам можно отнести любые вещественные ресурсы: деньги,
первичные материальные ресурсы, станки и оборудование, столы, стулья и другие.
Некоторые материальные ресурсы являются универсальными ресурсами и, в силу
этого, обладают значительной ликвидностью, то есть, могут быть легко обменены на
другие виды ресурсов, чаще всего, деньги.
Можно, также, выделять и «условно материальные ресурсы» - которые, в общем-то,
не имеют материальной формы, но которые можно купить за деньги или обменять на
другие ликвидные ресурсы.

Энергия.
Чисто с практической точки зрения, нужно не столько знать все возможные ресурсы – это все равно не
получится. Но, в большей степени, нужно уметь выявлять ресурсы для бизнеса. В особенности – ключевые
ресурсы.
1
Это и человеческая (физическая и эмоциональная) энергия, труд.
Это и различные энергоносители и источники – электричество, нефтепродукты, газ,
тепло, другие.

Информация.
Это знания и навыки, которыми обладают люди. Но это же и знания, закрепленные в
форме текста на каких-либо носителях. И чем более структурирована будет эта
информация, тем менее зависима она будет от человека.
Специальная систематизированная информация – все то, что позволяет как-то
структурировать деятельность, сформировать нужные направления, не сделать
лишних ошибок. Это, например, бизнес-план, маркетинговые исследования,
технологии, база данных клиентов, поставщиков, партнеров и др.

Интеллектуальный ресурс
Это не информация, но способность человека обрабатывать
имеющуюся и вновь поступающую, и формировать новую
необходимую для деятельности.
информацию,
информацию,

Пространство – это, например, офис, производственное помещение, участок земли;

Социальный ресурс (социальный капитал) – комплекс социальных институтов2,
влияющих на характер взаимодействия участников корпоративных отношений в
конкретной бизнес-системе.
Один из самых сложных для понимания и учета ресурсов, но, одновременно, и один
из наиболее значимых ресурсов.
Сюда можно отнести действующее законодательство, которое может создавать
барьеры или стимулы для какой-либо деятельности, а может быть и нейтральным.
Законы формируют права и запреты. Опора на закрепленные в законе права позволяет
преодолеть нежелание тех или иных участников что-то делать. Например, право на
получение информации в акционерном обществе, право на участие в собрании
акционеров. По крайней мере, эти права обеспечивают возможность акционеру
участвовать в управлении компанией. А при грамотных действиях – это очень много.
При определенных условиях, запреты, закрепленные в законодательстве, могут тоже
стать ресурсом – например, запреты, повышающие барьеры входа на рынок. В этом
случае, при наличии у нас принципиальной возможности преодолеть этот барьер,
такие нормы законодательства будут способствовать снижению конкуренции,
соответственно, компания может меньше расходовать ресурсов для маркетинговой
работы и, соответственно, получить некоторые преимущества.
Под социальным институтом в данной работе мы понимаем закрепленную в сознании некоторого
количества людей или в документах информацию о различных формах поведения и последствиях такого
поведения. Посредством формирования в сознании людей образа действующих в обществе ограничений,
стимулов, возможностей, социальные институты структурируют поведение людей, предопределяют его.
2
Иначе говоря, посредством социальных институтов общество программирует поведение людей.
Социальный институт и организация – связанные, но не идентичные понятия. Организация обособляется
посредством формирования уникальных социальных институтов. Таким образом, организация не может
существовать без набора социальных институтов (институциональной среды организации), но социальные
институты могут существовать вне организаций.
2
Также воздействуют и другие социальные институты – обычаи, мораль, этика, мода,
вплоть до слухов. Они также могут способствовать или препятствовать той или иной
деятельности, по-разному влиять на характер взаимодействия.
Это и связи в обществе, доверие, другие социальные институты, определяющие
поведение людей, направленные на взаимодействие с фирмой.
Один из видов социального ресурса – административный ресурс.
Не менее значимым ресурсом является еще и время, но, как правило, этот ресурс –
производный: он является результатом наличия и сочетания других ресурсов. Например,
наличие некоторой информации может обеспечить более быстрый выход на рынок,
получение определенных конкурентных преимуществ.
В-третьих, важнейшим свойством ресурсов является их относительная ценность –
ценность, а, следовательно, и стоимость, конкретного ресурса зависит от значимости
данного ресурса в общей структуре ресурсов, обеспечивающих генерацию денежного
потока определенной мощности.
В зависимости от характеристик источника финансовых ресурсов – клиентов,
деятельность требует различного сочетания ресурсов. Причем, на эффективность работы
влияет столько факторов, что существует множество сочетаний ресурсов, обеспечивающих
более или менее эффективную работу. Поэтому часто можно наблюдать, что, например,
организационные ресурсы, положительно влияющие на денежный поток в одной компании,
оказываются, в лучшем случае, бесполезными в другой компании. То есть, хорошо
работающий организационный документ часто оказывается дополнительной проблемой в
другой компании. Поэтому нужно очень осторожно применять какие-либо организационные
наработки, подсмотренные в других компаниях.
Таким образом, ценность ресурса определяется двумя факторами:

С одной стороны, его имманентными свойствами – редкость; возможности, которые с
ним связаны; универсальность, необходимость комплементарных ресурсов и др.

С другой стороны, что весьма значимо, количеством и сочетанием ресурсов, уже
имеющихся в системе, для которой предназначен оцениваемый ресурс, потенциалом
системы, который определяется имеющимися в системе ресурсами.
Свойство относительной ценности ресурсов проявляется постоянно – как на бытовом
уровне, так и уровне социальных систем. Так, например, акция, номинальной стоимостью
100 рублей может быть куплена значительно дороже лицом, уже владеющим 50%
голосующих акций и желающим установить контроль в акционерном обществе. Ее ценность
определяется не только ее номинальной стоимостью, но и ценностью всех тех ресурсов,
которые уже затрачены в процессе приобретения 50-процентного пакета. И, соответственно,
чем меньше потенциальных продавцов таких акций, тем потенциально дороже эта
единственная акция. Представьте, какова будет стоимость акций, если, в результате борьбы
двух инвесторов за контроль в акционерном обществе, сложилась следующая ситуация:
первый акционер владеет 50% минус 1 акция (затратив на приобретение, скажем, 1 млн.
долларов), другой акционер владеет 50% минус 1 акция (затратив на приобретение 1,1 млн.
долларов), третий акционер владеет 2 акциями…
3
Цена этих двух акций определяется не их номинальной стоимостью, но ценностью
контроля в данном акционерном обществе3, значимостью победы в конкурентной борьбе
«заклятых друзей» и, в принципе, ограничена лишь готовностью того или иного инвестора
идти до конца.
В то же время, если цель достигнута или условия изменились и, данная цель уже не
представляется интересной, то и ценность акций или других ресурсов может быть снижена.
То есть, ресурсы можно оценить только относительно какой-либо цели и объема уже
вложенных в процесс достижения этой цели ресурсов.
В-четвертых, каждый из ресурсов, входящих в ресурсную структуру бизнеса, кому-то
принадлежит.
И этот «кто-то» участвует в данной бизнес-системе добровольно. Он отдает нужный для
бизнеса ресурс в обмен на вполне определенные выгоды. Причем, ценность этих выгод для
себя он определяет сам. И часто действует, с позиции внешнего наблюдателя,
иррационально. Но, тем не менее, это рациональные действия – в рамках его локальной
«системы координат». А эта система координат (или система ценностей) определяется той
информацией, которую он получил на момент принятия решения. Причем, получение той
или иной информации может привести к изменению системы ценностей и, соответственно,
переоценке получаемых от участия в бизнес-системе выгод.
Так, например, «случайно» полученное исследование уровня вознаграждения
сотрудников в конкретной отрасли может, как дестабилизировать деятельность компании,
так и в большей степени мотивировать – в зависимости от соотношения получаемого
вознаграждения в данной системе и похожести компаний, рассмотренных в исследовании.
Говоря научным языком, при получении новой информации происходит дивергенция
вектора поведения человека. Соответственно, в зависимости от характера и объема
информации, происходит изменение поведения человека.
Если полученные выгоды не адекватны, по мнению участника, отданным ресурсам, то он
может выйти из системы, либо сразу же, либо при первой же возможности. Соответственно,
ресурсы, принадлежащие ему, также будут выведены из системы.
Кстати, как уже отмечалось в начале, именно структурой ресурсов и, соответственно,
структурой участников корпоративных отношений определяется эффективность бизнессистемы, мощность и стабильность генерируемого ей денежного потока. Поэтому выход
одного или нескольких участников часто приводит к снижению эффективности или, даже,
может привести к необратимым изменениям.
Под контролем в данной работе мы подразумеваем возможность определять поведение социальной
системы, в частности, определять политику, стратегию компании, поведение единоличного исполнительного
органа как органа распределения ресурсов.
3
Следует отметить, что процессы контроля в социальной системе значительно сложнее, но мы здесь их
рассматриваем лишь поверхностно. В общем случае, не только право собственности на акции определяет
контроль в акционерном обществе. К тому же, контроль может переходить, временно или постоянно, от одного
субъекта взаимодействия к другому в результате изменения условий.
Подробнее вопросы контроля в социальных системах рассмотрены в работе: Самосудов М.В.
Корпоративное управление: Теория корпоративного взаимодействия: Учебный модуль. / М.В. Самосудов.
ГОУВПО Всероссийская академия внешней торговли Минэкономразвития России. – М.: ВАВТ, 2006. – 331 с. –
(Модульная серия «Экономист-международник»).
4
Учитывая сказанное, можно несколько уточнить данное в начале статьи определение
бизнеса – это взаимодействие участников, отдающих полностью или частично имеющиеся
у них ресурсы с целью получения ожидаемых ими выгод посредством генерации денежного
потока за счет вовлечения клиентов, отдающих финансовые ресурсы в обмен на продукцию
(услуги) фирмы.
Соответственно, фирма – это механизм генерации денежного потока за счет
концентрации и преобразования ресурсов.
Для выполнения этой функции, в фирме формируются условия, которые обеспечивают
привлекательность для определенных участников корпоративных отношений, обладающих
нужными ресурсами – правила оценки ресурсов участников, правила взаимодействия,
определяющие основу для субъективных оценок выгодности обмена потенциальными
участниками. Причем, эти условия должны отличаться от условий, конкурирующих за эти же
ресурсы других фирм. Не только с таким же набором продуктов (услуг), но и других –
финансовые ресурсы клиентов, какими бы они ни были, ограничены. Соответственно, если
клиент потратил деньги на приобретение телевизора, то ему просто может не хватить для
приобретения телефона.
Таким образом, для управления бизнесом мы должны комплексно управлять потоками
ресурсов в систему, которые нам дают участники отношений, привлеченные
сформированными руководством условиями обмена. Особое внимание следует уделить
ключевым ресурсам, без которых деятельность системы может быть значительно затруднена
или, даже, невозможна.
Соответственно, задача руководителя, в этом случае, соблюдать баланс, регулировать
потоки ресурсов.
Но здесь, как показывает практика общения с владельцами и руководителями бизнессистем, существует ряд проблем.
Во-первых, многие субъекты управления (будем так называть владельцев и
руководителей) не знают и не видят реальную ресурсную структуру бизнеса. Большинство
видит и постоянно наблюдает финансовый поток. Но это лишь результат их действий в
результате регулирования поступающих в систему ресурсов. А вот поступающие ресурсы
часто не контролируются или контролируются недостаточно. Об этом свидетельствует, хотя
бы то, что многие субъекты управления не могут четко определить ресурсную структуру их
бизнеса, от чего и какие параметры зависят. Невозможно эффективно управлять тем, о чем
имеешь лишь некоторое представление. Вот и получается, что руководство осуществляется
«методом научного тыка» - случайным образом перебираются управленческие воздействия в
надежде на улучшение результата.
Безусловно, практика учит – формируются опыт, интуиция, которые позволяют
балансировать в этой сложной системе. Более того, сегодняшний уровень развития науки не
позволяет точно рассчитывать параметры системы, хотя, в этом направлении ведутся работы.
Но если не обладать необходимыми знаниями вначале пути, цена такого обучения может
оказаться слишком высокой.
Сегодня мы даже для уборки помещения предпочитаем брать специалиста, прошедшего
соответствующее обучение – настолько изменились условия деятельности. А вот учить,
лечить и управлять, считается, может каждый. В лучшем случае, выбираем руководителя,
прошедшего «ликбез» - курсы управления от одного дня до полугода. Вот и получаем
управление чем угодно, как правило – процессами, но не бизнесом. А поскольку основные
5
потоки ресурсов не контролируются и, даже, не наблюдаются, деятельность по управлению
сопряжена с постоянными авралами, срывами, проблемами.
Но нужно быть реалистами – эти проблемы лишь потому существуют, что мы
контролируем не причину, а следствие. Руководитель совершает случайные действия, а
затем, если необходимо, пытается что-то, случайным, опять же, образом изменить отдельные
параметры, чтобы как-то ввести процесс в нужное русло.
Справедливости ради, следует отметить, что существующее сегодня положение во
многом определяется уровнем развития теоретической базы управления бизнесом –
распространенные сегодня теории и теоретические концепции недостаточно эффективно
описывают процессы, происходящие в фирме. Они, в большей степени, определяют, какие
нужно поставить цели и задачи для конкурентной борьбы компании – сколько и какой
продукции нужно произвести, в какой отрасли действовать. Но не описывают, в нужной
мере, процессы внутри фирмы, процессы взаимодействия людей в рамках корпоративной
системы.
Более того, человек вообще не предусмотрен этими теориями. В лучшем случае – как
пассивный элемент системы, «винтик в машине бизнеса». Но в реальности, человек –
активный элемент, в значительной степени влияющий и, более того, определяющий
поведение системы. В принципе, существует теория активных систем, которая довольно
активно развивалась в свое время в рамках Института проблем управления РАН. В ней уже
сделана попытка ввести такой параметр, как активность, что, безусловно, повышает
реалистичность прогнозов и, соответственно, применимость теории. Но активность в данном
случае ограничена возможностью человека выбирать ту или иную стратегию из нескольких
определенных заранее стратегий, что не совсем соответствует действительности. В
реальности человек не только выбирает делать или не делать, человек активно влияет на
условия, вводит новые параметры и условия.
Учитывая сказанное, при формировании методологической базы корпоративного
управления, в особенности, дочерними и зависимыми компаниями, была разработана теория
корпоративного взаимодействия. Данная теория описывает закономерности взаимодействия
в корпоративной системе, закономерности контроля корпоративных систем и т.п. Человек в
ней рассматривается как активный элемент. Предполагается, в том числе, возможность
человека намеренно или неосознанно вводить в заблуждение, формировать коалиции и т.п.
Это позволило более реально взглянуть на бизнес-системы, увидеть новые возможности
формирования корпоративных систем, контроля (управления), в том числе, в
распределенных экономических системах, при передаче управления от собственника
наемному менеджеру, формировании холдинговых систем.
Итак, подведем итог наших рассуждений.
Для эффективного управления бизнесом субъекту контроля необходимо видеть и
понимать всю систему взаимодействующих в процессе генерации денежного потока
субъектов, их взаимосвязи, возможное влияние тех или иных участников.
Чтобы обеспечить это видение и понимание, необходимо следующее:
1. Четко понимать ресурсную структуру бизнеса – какие ресурсы и для чего нужны в
данной системе.
2. Четко понимать свойства этих ресурсов – редкость, универсальность, необходимость
комплементарных ресурсов для их эффективного использования.
6
3. Уметь определять ключевые ресурсы, как для нормального состояния системы, так и для
наиболее вероятных критических состояний.
4. Уметь выявлять участников корпоративных отношений, владеющих ключевыми
ресурсами, а также знать их основные параметры – ожидания от взаимодействия,
факторы и условия изменения ожиданий. Это позволит обеспечить стабильность
системы, ее устойчивость, прогнозировать проблемы при изменении условий и,
соответственно, минимизировать риски за счет превентивных действий.
5. Уметь
выявлять
и
анализировать
социальные
институты,
определяющие
привлекательность системы для ключевых участников корпоративных отношений.
6. Контролировать информационные потоки, воздействующие на ключевых участников
корпоративных отношений. Для этого, в свою очередь, необходимо выявлять и
анализировать воздействующие информационные потоки извне, формировать, в
соответствии с результатами анализа, дополнительные информационные потоки.
7. Формировать коррелированный с информационным материальный поток. Если этого не
делать, то, рано или поздно, это станет мощным источником негативной информации,
которая дестабилизирует систему и, может быть, даже разрушит ее.
Таким образом, основным управляющим воздействием в системе является
дополнительный, по отношению к неконтролируемым потокам, информационный поток. Он
должен формироваться таким образом, чтобы обеспечить привлекательность компании для
наиболее значимых участников корпоративных отношений и, соответственно, необходима
корреляция информационного и материального потоков.
Но, как показывает практика, для этого необходимо обладать и развивать корпоративное
мышление – способность мыслить с позиций различных участников корпоративных
отношений, видеть процессы и результаты их глазами, мыслить в их системе координат. Это,
наверное, непросто, но вполне возможно. А усилия окупятся сторицей – результатом этого
станет более эффективный и устойчивый бизнес.
7