doc-файл - Центр ГРАНИ

КРАУДСОРСИНГ – ТЕХНОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ ВИРТУАЛЬНЫХ
СООБЩЕСТВ
С.В. Пономарев
Ключевые слова: краудсорсинг, сетевые сообщества, Ушахиди,
взаимопомощь, электронное правительство
Key words: crowdsourcing, network communities, Ushahidi, cooperation,
e-government
В
статье
анализируются
принципы
формирования
и
функционирования сетевых сообществ, построенных с использованием
технологии краудсорсинга. Рассматриваются примеры Интернетплатформ, построенных по данной технологии в коммерческом и
некоммерческом секторах, действующие на международном, российском и
региональном уровнях.
Author of this article analyze principles of formation and functioning of
network communities based on crowdsourcing technology, research examples of
Internet platforms constructed on this technology in the commercial and
noncommercial sectors, operating on the international, Russian and regional
levels.
Информация трансформирует мир вокруг, становится частью нас
самих, изменяет принципы восприятия действительности. На смену
традиционных Web-сервисов первого поколения, приходит идеология Web 2,
построенная на принципе привлечения пользователей к наполнению
ресурсов контентом. Виртуальные социальные сети охватывают все больше и
больше пользователей. Практически ежедневно создаются сотни
виртуальных сообществ по всему миру, привлекающие огромное количество
пользователей.
Термин «виртуальное сообщество» был введен в 1993 г. Говардом
Рейнгольдом в книге «Virtual Community». Обсуждая различные примеры
коммуникаций между членами социальных групп на базе электронных
рассылок, новостных списков, многопользовательских сообществ и т.п.,
автор дает следующее определение виртуальным сообществам:
«Виртуальные сообщества являются социальными объединениями, которые
вырастают из Сети, когда группа людей поддерживает отрытое обсуждение
достаточно долго и человечно, для того чтобы сформировать сеть личных
отношений в киберпространстве»1. Как правило, возникновение виртуальных
сетевых сообществ происходит следующим образом: создается та или иная
1
Патаракин Е.Д., Сетевые сообщества и обучение, М., «ПЕР СЭ», 2006 г., с. 8.
1
программная оболочка, позволяющая осуществлять коммуникацию, а затем
на этот ресурс приходят (или не приходят) пользователи глобальных сетей.
Со временем, в результате взаимодействия постоянных пользователей
ресурса возникает социальная структура, и социальный агрегат
трансформируется в социальную группу2.
Среди разнообразных виртуальных сообществ выделяются те, которые
построены на базе платформ, созданных по технологии краудсорсинга.
Термин «краудсорсинг» впервые был введен Джеффом Хауи на страницах
журнала Wired в июне 2006 года3. Английское «crowdsourcing», где «crowd»
означает «толпа» и «sourcing» — «подбор ресурсов», условно можно
перевести «толпа как ресурс». Если обратиться к Википедии (одному из
наиболее ярких примеров технологии краудсорсинга), то можно прочитать
следующее: «большие массы людей (неопределенное количество лиц)
принимают участие в том или ином проекте, как правило, на добровольных
началах. Краудсорсинг — это часть того, что Эрик вон Хиппель называет
«инновацией с расчетом на пользователя», при которой производители
полагаются на пользователей не только в вопросе формулировки
потребностей, но и в определении изделий и усовершенствований, которые
бы
удовлетворили
эти
потребности.
Но
в
отличие
от
узкоспециализированных
сообществ,
разрабатывающих
открытое
программное обеспечение или модернизированные принадлежности для
виндсерфинга, такая работа управляется и принадлежит только одной
компании, которая продает результат»4.
Данное определение можно взять как исходное, но нам оно
представляется слишком узким, сосредоточенным лишь на коммерческом
понимании краудсорсинга как технологии производства и продвижения
товаров и услуг, в то время как в последние годы краудсорсинг становится
все более востребованным и в некоммерческих, социальных и гуманитарных
проектах. Так или иначе, в основе краудсорсинга лежит принцип
«добровольности». Всю работу делают неоплачиваемые или мало
оплачиваемые любители, которые тратят своё свободное время на участие в
тех или иных проектах (ищут, размещают, перепроверяют информацию,
генерируют идеи, выполняют небольшие операции, координируют
деятельность других и т.д.). Человек сам определяет, сколько времени и сил
(иногда и собственных средств) он может тратить на участие в том или ином
проекте.
По мнению ведущего американского исследователя Интернета
профессора Нью-Йоркского университета Клая Ширки, следует говорить о
Бондаренко С. Жили они долго?!. и…. [Электронный ресурс]. URL:
http://www.computerra.ru/offline/2004/529/32074/ (дата обращения 15.08.2011).
3
Howe J. The Rise of Crowdsourcing. [Электронный ресурс]. URL:
http://www.wired.com/wired/archive/14.06/crowds.html (дата обращения 15.08.2011).
4
Википедия. [Электронный ресурс]. URL: http://ru.wikipedia.org/wiki/Краудсорсинг (дата обращения
16.08.2011).
2
2
принципиальных изменениях в использовании свободного времени. Если в
век телевидения большая часть времени уходила на пассивное потребление
информации, сегодня все больше и больше представителей цифрового
поколения тратят время на производство информации и ее публикацию в
публичном пространстве, где оно становится предметом обсуждения5.
Ширки называет подобные явления «позитивной девиантностью» и
утверждает, что Интернет позволяет усилить «позитивные отклонения»,
меняя культуру проведения свободного времени и предоставляя большой
спектр инструментов для реализации альтруистских предпосылок6.
В данной работе мы рассмотрим конкретные примеры работы
краудсорсинга в мире, в России, и наконец в Пермском крае, который
является достаточно продвинутым регионом в этой области. Это позволит
показать масштаб и адаптивность использования краудсорсинга.
Мировая практика краудсорсинга
Коммерческие кампании уже давно осознали, что краудсорсинг отличный инструмент бизнеса по взаимодействию с новой практически
неограниченной группой исполнителей. Он дает целый ряд преимуществ по
сравнению с традиционным наймом персонала для реализации проектов. Вопервых, масштаб: доступ к колоссальной аудитории, позволяющей быстро
создавать глобальный продукт. Во-вторых, возможность разделить свои
риски с исполнителями задачи. В большинстве случаев исполнитель если и
получает оплату за свой труд, то уже из прибыли, которую он принес
бизнесу. В-третьих, возможность извлечь дополнительную прибыль за счет
регионального перепада уровня жизни, использования дешевой удаленной
рабочей силы7.
Одним из самых известных примеров краудсорсинга является
компания Txteagle (http://txteagle.com/). Она использует «сотрудников» в
Кении для перевода с английского на африканские языки, которые
используются в той местности. Переводят совершенно разные вещи. Так,
финский производитель мобильных телефонов Nokia сделал заказ на перевод
интерфейса своих телефонов на 60 африканских языков. Кенийцы уверенно
справились с задачей, используя мобильные телефоны. Им присылали тексты
по SMS, и они таким же образом отправляли их обратно. Перевод каждого
термина отсылался сразу же большой группе кенийцев. Наиболее
популярный вариант перевода уже предоставлялся заказчику. Таким образом,
Txteagle обезопасила себя от неточностей какого-то конкретного человека.
Деньги за сделанную работу жители Кении также получали на мобильный
телефон. В этой стране удивительным образом развит мобильный банкинг.
5
Shirky C. Cognitive surplus: Creativity and generosity in a connected age. Penguin Press HC, 2010.
Там же.
7
Crowdsourcing в действии. [Электронный ресурс]. URL:
http://stankevich.name/development/crowdsourcing.html (дата обращения 16.08.2011)
6
3
Телефон есть практически у каждого кенийца, и он является не только
средством связи, но и кошельком, с помощью которого можно оплатить
любой товар или услугу. Если в Кении занимаются переводом текстов, то в
Индии в массовом порядке занимаются расшифровкой записей, сделанных
врачами на свои диктофоны. Это оказывается намного дешевле, чем
заставлять высокооплачиваемого хирурга заниматься подобной рутиной8.
Другой вариант применения краудсорсинга - разработка идей. Схема
проста, фирма выкладывает в Сети задание, в реализации которого могут
принять участие все желающие. Этим активно пользуется сеть кофеен
Starbucks. Компанией запущен сайт http://mystarbucksidea.force.com/, на
котором пользователи делятся мыслями о том, как можно улучшить работу
заведений. За два года работы на сайте появилось несколько десятков тысяч
идей. При таком использовании «толпы» генерация достаётся бесплатно. А в
качестве бонуса — общение со своими клиентами.
Краудсорсинг можно применять как способ сбора данных для
маркетингового исследования в целях изучения спроса, конкурентной среды,
лояльности потребителей к какому-то продукту. Так, производитель
спортивных товаров Nike запустил сайт Nike.com, на котором любой
желающий может собрать кастомизированные (по индивидуальному заказу)
кроссовки, поучаствовать в тестировании и специальных играх. Все
собранные данные маркетологи Nike использовали в своих отчётах. Еще
один вариант - создание реального продукта, например, рекламного ролика,
концепции продвижения или дизайна товара. Компания Ford совместно с
сайтом Filmaka.com запустила конкурс: люди должны были снимать
рекламные ролики, посвящённые автомобилю Ford Mustang. Лучшие из них
показали по телевидению, а победитель получил приз — автомобиль. Этим
же путем пошла и компания LG: разработкой дизайна сотового телефона в
рамках программы CrowdSpring занимались энтузиасты со всего мира. В
итоге работа обошлась компании всего в 20 тысяч долларов, что в сотни раз
меньше сумм, обычно выплачиваемых дизайнерам9.
Amazon создал еще один вариант краудсорсинга. Он помогает
компаниям находить людей, и, конечно, сам использует услуги
добровольцев, которые идентифицируют объекты на фотографиях, пишут
краткие описания продукта, расшифровывают тексты. Задания такого рода не
требуют особенных навыков и не занимают много времени, поэтому и
компенсация за них небольшая – от нескольких центов до нескольких
долларов. Но зато принять участие в этом проекте может любой желающий,
и это не требует каких-то особых знаний или специальной техники10.
Гладченко А. Краудсорсинг. Во власти толпы. [Электронный ресурс]. URL:
http://www.advertology.ru/article71910.htm (дата обращения 16.08.2011)
9
Дмитриева В. Толпотворчество. [Электронный ресурс]. URL:
http://www.advmarket.ru/monitoring_smi/index.php?ten_rubric=&read_news=1765 (дата обращения 16.08.2011)
10
Сычева А. Краудсорсинг: помощь всемирного клуба знатоков. [Электронный ресурс]. URL: http://old.executive.ru/publications/future/article_4502/ (дата обращения 16.08.2011)
8
4
Существует много разновидностей Интернет-сайтов («Вопросы и
ответы» Google и аналогичный сервис Mail.ru), на которых одни
пользователи задают вопросы, а другие, желающие помочь, отвечают.
Схожим образом устроены многочисленные чаты, форумы, сайты знакомств
и объявлений. Их создатели не несут расходов на создание контента, но при
достижении сайтом определенного уровня популярности могут зарабатывать
на контекстных ссылках и баннерной рекламе.
Широкое распространение получили форумы технической поддержки
продукта. По большому счету, поддержка пользователей – это обязанность
производителя, и он в это, безусловно, вкладывается. Но жизнь показала, что
достаточно создать условия для общения пользователей между собой, чтобы
возникло сообщество, в котором пользователи начали консультировать друг
друга. В результате растет и качество поддержки, и экономия для
производителя11.
Таким образом, краудсорсинг - это одна из новых тенденций
современной экономики, в которой потребители все больше участвуют в
разработке, производстве, продвижении и контроле за качеством продукции.
Это сближает производителей и потребителей товаров, серьезным образом
экономит издержки тех и других.
В последнее время набирает оборот и некоммерческое использование
технологии краудсорсинга. По мнению экспертов, всерьез о массовом
применении краудсорсинга в некоммерческих целях заговорили после
президентских выборов 2007 г. в Кении, когда страну охватили жестокие
столкновения между сторонниками и противниками президента Кибаки, а
официальные власти блокировали работу многих СМИ. Информационный
вакуум попытались восполнить несколько блогеров, и одна из них, Ори
Около обратилась к гражданам с просьбой присылать сообщения о
происходящем рядом с ними. Чтобы справиться с потоком информации, она
попросила помощи программистов. Так и появилась программа, получившая
название «Ушахиди» (что на языке суахили значит «свидетельство») система менеджмента информации, которая позволяет обрабатывать
сообщения из разных источников (от граждан, из блогов, традиционных
СМИ, от международных наблюдателей) и представлять все полученные
данные на всеобщее обозрение с помощью карты, где каждое событие
связано с определенной географической точкой12.
Исследование роли краудсорсинга в освещении межэтнических
столкновений в Кении, проведенное в Гарвардском университете, дало
удивительные результаты. Если традиционные СМИ сообщали об
инцидентах, после того как они достигали определенного уровня эскалации
Кузнецов С. Краудсорсинг в мире ПО, или о правильном отношении к мотивации. [Электронный ресурс].
URL: http://www.ibusiness.ru/3507 (дата обращения 16.08.2011)
12
Асмолов Г. «Ушахиди» спасает людей. Теперь – и в России. [Электронный ресурс]. URL:
http://www.novayagazeta.ru/data/2010/085/07.html (дата обращения 16.08.2011)
11
5
(например, появлялись человеческие жертвы), краудсорсинг предоставлял
информацию в самом начале развития событий и, таким образом, фактически
оставлял возможность принять меры, для того чтобы предотвратить
кровопролитие. С момента возникновения «Ушахиди» использовалась в
десятках различных кризисных ситуаций, требующих сложного мониторинга
разных источников информации. Телеканал «Аль-Джазира» применил
«Ушахиди» для освещения боевых действий в секторе Газа. В США
«Ушахиди» применялась как для сбора информации во время
«cнегапокалипсиса» в районе Вашингтона, так и для мониторинга
спасательных работ после взрыва нефтяной скважины в Мексиканском
заливе».
Еще
пример
некоммерческого
краудсорсинга
–
создание
международной карты НКО www.Ngomap.eu, которая обновлялась усилиями
самих НКО. Такая платформа позволяет вести поиск партнеров по всей
Европе, что часто является условием получения европейских грантов. Карта
интересна тем, что построена не на платформе «Ушахиди», а на ее
альтернативе. Вообще подобных альтернативных платформ существует
достаточно много, у всех у них есть свои плюсы и минусы. Их
сравнительный анализ провел Алексей Сидоренко, консультант Мирового
Банка по роли информационных технологий в социальном развитии,
сотрудник в Центре Беркмана по изучению Интернета и Общества
Гарвардского университета и международной сети по анализу социальных
медиа “Глобальные Голоса”13.

Упор
на
карту и единичные,
не
обновляемые
сообщения

Плагины*
есть, но их сложно
добавлять;

Многоязычно
сть затруднена

Изменение и
добавление новых
функций сложно и
требует обширных
знаний (экспертное
знание

Наиболее
популярная
платформа в мире;

Изначально
блог-платформа, но
сейчас
уже
полноценная
CMS**;

Несколько
десятков
тысяч
плагинов;

Есть
русскоязычная
версия;

Простота
в

Плагин
WordPress,
превращающий сайт
в
полноценную
социальную сеть;

Социальные
функции ставятся на
первый план;

Сообщество
средней
степени
активности;

Плагины есть,
но многие из них
платные.

Платный
плагин,
отмечающий
пользователей
на
карте;

Не
часто
обновляется,
достаточно дорогой
(порядка
69
долларов).
Семинар «Открытые информационные платформы: новые возможности для гражданского участия»,
который проходил 24-25.02.2011 был организован Центром ГРАНИ в рамках проекта «Расширение сферы
прозрачности и гражданской активности на местном уровне в Пермском крае» при поддержке Всемирного
банка.
13
6
PHP/JavaScript)
настройке
управлении;
и
Весьма интересным сценарием некоммерческого использования
краудсорсинга являются распределенные вычисления. Речь идет о решении
сложных научных задач, которые требуют огромной вычислительной
мощности,
превышающей
возможности
имеющихся
у
ученых
суперкомпьютеров, и на помощь приходит «коллективный разум». Схема
хорошо отработана на практике: пользователи устанавливают на свои
компьютеры программу, которая делает их частью большой вычислительной
сети, предоставляя ресурсы для различных расчетов в интересах науки. Один
из самых известных проектов распределенных вычислений — это
http://folding.stanford.edu. Среди его задач — моделирование свертывания
молекул белка, что нужно для изучения болезней: рака, болезни
Альцгеймера, болезни Паркинсона, склероза. Количество процессоров,
входящих в сеть, постоянно увеличивается и уже превысило 350 тысяч14.
Немало примеров использования краудсорсинга и в политических
целях. 29 июля 2011 года группа из 25 граждан Исландии представила проект
конституции исландскому парламенту. Они составили документ в Интернете
с помощью сотен волонтёров. Конституционный совет опубликовал первый
проект в апреле на своём сайте (http://stjornlagarad.is/), а затем позволил
гражданам комментировать его через страницу Facebook. Теперь новый
проект может быть вынесен на референдум без рассмотрения парламентом15.
В Беларуси в конце 2010 года начала действовать площадка
гражданского наблюдения за президентскими выборами. В основе
http://electby.org лежит платформа Ушахиди с открытым кодом, которая
позволяет обычным гражданам сообщать через сайт, твиттер и электронную
почту о нарушениях избирательного законодательства, свидетелями которых
они стали16. В России создан сайт http://zakonoproekt2011.ru/, на котором
любой желающий может подключиться к обсуждению проектов
федеральных законов. На сайте уже были обсуждены проекты закона «О
полиции» и «Об образовании». Еще один российский пример - карта
«Клерикальная
Россия»
http://zdravomyslie.ru
(проект
фонда
«Здравомыслие»), которая является всероссийской базой нарушений
светских основ государства, закрепленных в 14-й статье Конституции РФ. На
интерактивной карте России каждый случай помечен в виде точки,
привязанной к конкретному месту, с указанием адреса и описанием события.
Отмечаются
имущественные
конфликты
между
религиозными
Терентьев К. Краудсорсинг – власть толпы. [Электронный ресурс]. URL:
http://www.psj.ru/saver_magazins/detail.php?ID=65566 (дата обращения 16.08.2011)
15
Исландия представила конституцию, написанную краудсорсингом. [Электронный ресурс]. URL:
http://habrahabr.ru/blogs/crowdsourcing/125264/ (дата обращения 16.08.2011)
16
Молодежь создала сайт наблюдения за выборами на ушахиди. [Электронный ресурс]. URL:
http://naviny.by/rubrics/elections/2010/11/22/ic_news_623_355866 (дата обращения 16.08.2011)
14
7
организациями и образовательными, культурными и другими учреждениями,
случаи нарушения светскости и т.д.
Безусловно, у краудсорсинга есть и своя «темная сторона» – массовые
спам-рассылки, хакеры через подобные платформы пытаются получить
доступ к огромному числу пользовательских компьютеров, создавая из них
ботнет — зараженную вирусом сеть, находящуюся под их полным
контролем. Спланированные атаки на форумах и блогах могут легко
повредить или даже обрушить репутацию отдельных кампаний и т.д. Это
риски, которые нужно принимать в расчет, но вряд ли они смогут остановить
дальнейший рост все большего количества проектов, основанных на
технологии краудсорсинга. Это огромный потенциал для реализации
глобальных проектов. Для государств — это способ изменяться к лучшему.
Для частных компаний — средство эффективного создания новых продуктов.
Для пользователей — средство самовыражения, саморекламы и даже
заработка.
Список примеров коммерческого и некоммерческого использования
технологии краудсорсинга в мире можно продолжать долго, и представляется
очевидным, что впервые появилась возможность создавать огромные
общественные структуры на базе горизонтальных, а не вертикальных связей,
без жесткой иерархии и сопутствующих ей недостатков. Технология
краудсорсинга является новым механизмом социальной кооперации,
виртуальной солидарности, которая имеет вполне конкретные «выходы» в
офф-лайн. Это новая площадка для формирования самых различных
коалиций и партнерств, объединенных какой-либо идеей или практикой.
Наконец, это серьезный шаг к новому диалогу между гражданами и
государством, дающий не просто обратную связь на события, но
позволяющий огромным массам включаться в настройку самих «правил
игры».
Краудсорсинг прекрасно вписывается и дополняет концепцию
«Электронное правительство 2.0», которое предполагает повышение
социальной активности общества по всем направлениям деятельности власти
за счет использования современных Интернет-технологий: в сфере
законотворчества – обсуждение законопроектов, в сфере исполнительной
власти – повышение активности социальных институтов по решению
социально-экономических вопросов, в сфере судебной власти – активизация
народного контроля. Акцент смещается на социальный капитал в разработке
государственных электронных сервисов, повышение их доступности и
интеграции17.
Григорьев П. Электронное правительство 2.0. [Электронный ресурс]. URL:
http://www.eos.ru/eos_delopr/eos_delopr_intesting/detail.php?ID=79723&SECTION_ID=595 (дата обращения
25.08.2011)
17
8
Краудсорсинг во время пожаров 2010 г.
Широкое распространение краудсорсинг получил летом 2010 г. во
время борьбы с пожарами. Пожары, бушевавшие по всей стране,
спровоцировали мощнейший рост социального доверия, горизонтальных
связей и вызвали целую волну гражданской активности и появление
массовых сообществ. Как отмечают авторы специально проведенного
исследования, «общественная активность, в подавляющем числе случаев,
была именно гражданской – надидеологической, неполитической,
некоммерческой, негосударственной добровольной деятельностью людей в
общественных интересах – в интересах широкого, неопределённого круга
лиц»18.
Из данного исследования авторы обосновано сделали вывод, что ядром
«гражданского сопротивления» пожарам лета 2010 года были независимые
«сетевые сообщества», сформированные на «сетевых платформах». Именно
виртуальные и традиционные «сетевые платформы» инициировали,
мотивировали, мобилизовывали и структурировали общественное участие, в
результате чего формировались «противопожарные сетевые сообщества».
Сплачивая своих участников постоянной коммуникацией, становились
своего рода «временными субкультурами», «целевыми солидарностями»,
которые давали энергию широкому общественному участию в преодолении
«пожарного кризиса» и служили основной рекрутинговой базой для
добровольческих команд. Так или иначе, «сетевые платформы» и
сформированные вокруг них «противопожарные сетевые сообщества»
структурировали
и
координировали
деятельность
подавляющего
большинства
остальных
участников
«общественного
пожарного
сопротивления»: от общественных организаций и активистских групп до
тысяч «неорганизованных» активистов, добровольцев, благотворителей19.
Таким образом, именно сетевые платформы служили основанием (если
воспользоваться терминологией З.Баумана) «духовного единства» — как
средства мобилизации, убеждения той группы, к которой оно обращено, в
том, что у нее есть общая судьба и общие интересы, и используется это
орудие для того, чтобы побудить к согласованным действиям»20.
Пожалуй, ключевым и наиболее эффективным можно считать
сообщество, возникшее на базе проекта «Карта помощи», созданного на
платформе Ушахиди. Оно возникло буквально за два дня на основе сайта
«Карта помощи» (http://russian-fires.ru/). Ресурс позволил объединить
отдельные частные инициативы и превратить их в систему
скоординированного мониторинга и оказания помощи, на основе базы
Аверкиев И., Бедерсон В., Першакова Е. Люди на пожарах. Экспресс-анализ по остывшим следам.
Пермская гражданская палата. Пермь, 2011. С 6.
19
Аверкиев И., Бедерсон В., Першакова Е. Люди на пожарах. Экспресс-анализ по остывшим следам.
Пермская гражданская палата. Пермь, 2011. С 55.
20
Бауман З. Мыслить социологически. М.,1996
18
9
данных о волонтерах и нуждающихся. Как отмечают сами создатели ресурса,
«цель — навести эффективные мосты между нуждающимися и
добровольцами. Те, кому нужна помощь - могут сообщить точные данные
того, что им нужно. Те, кто хотят помочь — могут найти те категории
помощи, в которых они могут быть полезны, а также определить наиболее
близкие к ним места, где есть нуждающиеся»21.
Платформа позволяет принимать сообщения из разных источников,
включая как блоги, социальные сети, так и традиционные СМИ и наносить
их на карту, а также систематизировать. Основными категориями «Карты
помощи» были «Хочу помочь» и «Нужна помощь» с многочисленными
подкатегориями возможных видов помощи. Один из разработчиков карты
Григорий Асмолов: «По сути, «Карта помощи» являлась сетевым
инструментом взаимопомощи, поскольку основанная на ней база данных
позволяла соединять тех, кому нужна помощь, с теми, кто может ее
предоставить. Вместе с тем «Карта помощи» не могла бы работать, если бы
пользователи Интернета изначально не высказали желания оказывать
помощь.
В дополнение к виртуальной платформе «Карты помощи» был создан
также координационный центр, где операторы собирали информацию, а
модераторы обрабатывали ее и помогали добровольцам и тем, кто в них
нуждается, находить друг друга. Многие модераторы также работали через
сеть. Многие участники были из разных уголков не только России, но и мира.
Таким образом, «Карта помощи» стала примером того, какую роль
информационные технологии могут играть для раскрытия потенциала
взаимопомощи; она также показала, что сетевое общество не знает разницы в
возрасте и географических границ»22.
За время лесных пожаров в 2010 году трафик посещений сайта «Карта
помощи» доходил до нескольких тысяч человек в день, координационный
центр принимал сотни электронных писем, смс и телефонных звонков.
Данный проект раскрыл потенциал взаимопомощи среди тысяч
пользователей российского Интернета, предоставил эффективный механизм,
который превращал отдельные инициативы в скоординированную практику.
25 ноября 2010 года «Карта помощи» получила Национальную премию за
вклад в развитие российского сегмента сети Интернет («Премию Рунета») в
категории «Государство и общество» за 2010 год23.
Пермские практики краудсорсинга
Пермский край является достаточно продвинутым регионом в плане
виртуальных сетевых практик. Одним из значимых местных виртуальных
Карта помощи. [Электронный ресурс]. URL: http://russian-fires.ru/page/index/1 (дата обращения 25.08.2011)
Асмолов Г. Интернет, сетевое общество и взаимопомощь как стандарт образования // Образовательная
политика № 1 (51) 2011. С.55.
23
Премия Рунета. [Электронный ресурс]. URL: http://www.premiaruneta.ru/laureates/2010/ (дата обращения
25.08.2011)
21
22
10
институтов, безусловно, является блог губернатора Олега Чиркунова,
постоянно обновляющийся, активно комментируемый и насчитывающий
около 1 700 «друзей». Собственно Олег Анатольевич и выступил
инициатором проекта, построенного по технологии краудсорсинга, «Шаг к
цели» http://permregion.wordpress.com/
Цель проекта – мотивировать каждого госслужащего в течение всей
недели думать о том, что же главного и значимого он делает. Это некая
система самоконтроля. Если нет четко поставленной задачи – служащий
уходит в решение текущих проблем, занимается написанием бумажек для
бумажек. Как отметил Олег Чиркунов в своем ЖЖ, «проект "Шаг к цели"
заставит каждого из нас делить все, что мы делаем, на пусть и необходимую,
но все же текущую деятельность и на деятельность, ведущую к цели.
Согласно правилам игры, каждый чиновник еженедельно должен будет
описать в Wordpress один свой шаг к цели за неделю»24. «Шаг к цели» - это
агрегатор блогов краевых и муниципальных служащих, лиц принимающих
решения. Основная идея – каждый чиновник отвечает за свой блог и
содержание сам, но все они соединены на единой площадке Wordpress. В
идеале у каждого служащего в блоге должна быть отражена история
рабочего года в 52-х недельных записях. И, по словам Макара Германа,
руководителя Аппарата Правительства Пермского края, данная система
блогов используется как система отчетов о деятельности25.
Стоит сказать, что отношение к данному проекту весьма
неоднозначное. С одной стороны, некоторые граждане считают проект лишь
частью бюрократической отчетности и не воспринимают его всерьез26, с
другой - сами чиновники зачастую слишком формально подходят к делу.
Среди наиболее показательных случаев блог Светланы Мокрушиной из
Департамента планирования и развития территории города Перми
http://svmokrushina.wordpress.com/, которая на протяжении трех месяцев
каждую неделю публиковала одну и ту же длинную «канцелярскую» фразу о
текущей работе27. Главными же пользователями, которые всерьез освоили
данную площадку, стали пермские СМИ, для них «Шаг цели» - удобный и
доступный поставщик новостей из первых уст.
Еще
одним
примером
использования
краудсорсинга
в
околополитической сфере можно считать пермский проект «Моя
территория» (www.Streetjournal.org), который в апреле 2011 года стал
победителем регионального этапа Всероссийского конкурса «БИТ Поволжье
ЖЖ Олега Чиркунова [Электронный ресурс]. URL: http://chirkunov.livejournal.com/325471.html (дата
обращения 31.08.2011)
25
Шаг к цели – блог-платформа Пермской области. [Электронный ресурс]. URL: http://gov-gov.ru/?p=2191
(дата обращения 31.08.2011)
26
Быков А. «Шаг к цели», два назад? [Электронный ресурс]. URL:
http://gazetazwezda.livejournal.com/238698.html (дата обращения 31.08.2011)
27
Сорокин А. Получи гранату [Электронный ресурс]. URL: http://www.echo.msk.ru/blog/alex40/807481-echo/
(дата обращения 31.08.2011)
24
11
– 2011». «БИТ Поволжье» – региональный этап Всероссийского конкурса
«Бизнес Инновационных Технологий (БИТ)», который ежегодно проходит в
Москве. Основная задача проекта - работа местных властей с обращениями
населения через Интернет28. Проект представляет собой интерактивную
карту города Перми, на которой жители отмечают проблемные участки,
например, яма на дороге, открытый люк, сломанный дорожный знак или
светофор, кучи мусора или пивной ларек рядом со школой и т.д. Есть
возможность прикрепить к сообщению фото и видеоматериалы. Уже
разработано приложение для телефонов на Android, что позволяет отправлять
сообщения со смартфонов (можно также сфотографировать место и
приложить фото), а встроенная в смартфон система GPS автоматически
определяет и указывает на карте место пользователя.
Пермский проект выгодно отличается от других подобных, в первую
очередь, тем, что все заявки от граждан автоматически регистрируются в
системе электронного документооборота Пермского края (СЭД) и поступают
напрямую в ответственные органы власти и органы местного
самоуправления. Благодаря этому, по словам Макара Германа, «произошла
интеграция государственной информационной системы региона - СЭД
Пермского края - с общественным информационным ресурсом
streetjournal.org, который создан и поддерживается без каких-либо затрат от
государства. Теперь в Пермском крае жители могут сказать о таких
проблемах, как выбоины и опасные участки на дорогах, нарушение
общественного порядка, распространение наркотиков, инциденты в сфере
образования и др. А для Администрации края - это возможность в режиме
реального времени получать актуальную информацию о нуждах наших
земляков»29.
По оценке руководителя проекта «Моя территория» Алексея
Шапошникова,
к
преимуществам
такого
частно-государственного
партнерства можно отнести:

прозрачное взаимодействие с жителями на открытой площадке;

повышение активности жителей в вопросах управления своей
территорией;

использование привычных инструментов работы сотрудников в
структурах власти (СЭД);

контроль исполнения по обращениям граждан;

эффективный контроль за работой подрядных организаций;

простота и общедоступность сервиса для жителей;

объединение различных структур (органов власти различных
уровней, коммерческих структур) на одной площадке;
Permonline.ru [Электронный ресурс]. URL: http://www.permonline.ru/index.cfm?page=1151&newc=25658
(дата обращения 31.08.2011)
29
Электронное правительство 2.0 в действии. [Электронный ресурс]. URL:
http://www.sitebs.ru/blogs/2702.html (дата обращения 31.08.2011)
28
12

отсутствие существенных затрат со стороны государства30.
На конец августа 2011 года на сайте проекта было опубликовано около
5 300 проблем, из них уже решены и закрыты – 1 50031. Летом 2011 года
проект получил свое дальнейшее развитие, платформа streetjournal.org была
интегрирована в сайт Уполномоченного по правам человека в Пермском крае
Т.И. Марголиной (http://ombudsman.perm.ru/pkmap/). Тем самым платформа
вышла за пределы Перми, распространилась на весь край и приобрела
правозащитный характер. Это хороший пример того, как технологии
краудсорсинга могут легко адаптироваться под любую задачу, наполняться
любым содержанием. Теперь каждый житель Пермского края через сайт
Уполномоченного может сообщить о проблеме, направить электронное
обращение в компетентный орган и зафиксировать проблему на карте. Там,
где существуют проблемы с доступом к сети Интернет, сообщения могут
поступать через правозащитные приемные, Центры правовой и гражданской
активности (ЦПГА), Центры правового информирования (ЦПИ), а также сеть
библиотек.
Как полагает Т.И. Марголина, большая часть проблем, с которыми
граждане обращаются к Уполномоченному, могут и должны решаться на
местах. Создание такой интерактивной карты «нарушений прав человека в
Пермском крае» позволит: во-первых, быстро выявлять наиболее
проблемные территории, во-вторых, вести учет тематики обращений, втретьих, контролировать реакции ответственных органов на местах. Задача
Уполномоченного – вмешиваться и разбираться в тех случаях, когда
проблема не решается по тем или иным причинам. За первые 2 месяца
работы карты уже оставлено около 800 меток от граждан из 8-ми районов
Пермского края с информацией о различных проблемах, из них более 240
успешно решены, и около 200 приняты в работу и находятся на рассмотрении
у различных органов власти32.
Упомянем еще несколько пермских гражданских проектов,
построенных на технологии краудсорсинга, которые успешно себя
зарекомендовали в малых городах Пермского края - в провинции, где,
казалось бы, влияние Интернет-технологий совсем незначительное и сильны
традиционные социальные связи. Тем не менее, краудсорсинг хорошо
применим и здесь. Один из проектов был инициирован в г. Кизел научным
сотрудником центра социализации воспитания и неформального образования
ФИРО Анастасией Севериной. Кизел – некогда процветавший город, в
котором закрылось производство угля, бывшее центром социальной жизни,
сегодня известен своей депрессивной атмосферой и разрушенной социальной
инфраструктурой.
Интернет-сайт
«Возрождая
наш
город»
По материалам презентации Шапошникова А. // Из личного архива автора.
«Моя территория». [Электронный ресурс]. URL: http://www.streetjournal.org/myterra/site/issuelist (дата
обращения 31.08.2011)
32
По материалам презентации Марголиной Т.И. // Из личного архива автора.
30
31
13
(http://history.kizeladm.ru) создан на базе платформы «Ушахиди». Созданный
ресурс представляет собой интерактивную карту города, на которой любой
желающий может оставлять сообщения с привязкой к конкретному месту.
Пользователи могут оставлять комментарии, общаться, договариваться о
совместных проектах и акциях. Дополнительно создана страница «В
контакте» http://vkontakte.ru/public24418280, объединяющая более 50-ти
человек, то есть вокруг проекта сформировано реальное сообщество
заинтересованных горожан.
Виртуальная карта Кизела состоит из трех слоев. Первый слой является
картой старого, преуспевающего Кизела, с развитым производством, когда
город процветал. Второй слой – город сегодня, со всеми его проблемами и
заботами. Третий слой, самый подвижный, содержит идеи того, как Кизел
должен выглядеть завтра. Возможность видеть город в динамике,
возможность участвовать в строительстве его будущего - все это
способствует росту активности жителей и снижению депрессивных
настроений в городе. Благодаря сайту местные школьники не только
вспоминают и узнают, каким был некогда их город, но и обсуждают, что
нужно менять, отмечая существующие проблемы и формируя модель
желаемого будущего, а также используют Интернет для координации
добровольческих акций, которые помогают превращать будущее в
настоящее. Так, благодаря координации через данный сайт, 12 мая 2011 года
в Кизеле прошла благотворительная акция, на которой 60 старшеклассников
раскрашивали забор городской больницы и собирали средства для покупки
подгузников младенцам, находящимся в детском отделении больницы, в том
числе тем, от которых отказались родители. Всего ребятам удалось собрать
7600 рублей, что очень не плохо для подобной территории. Таким образом,
Интернет-платформа позволяет повысить уровень социальной активности
граждан, восстанавливаются нарушенные социальные связи, формируется
новое активное городское сообщество.
Другой пример использования краудсорсинга демонстрирует Оханский
район Пермского края. В марте 2011 года при поддержке Центра
гражданского анализа и независимых исследований (Центр ГРАНИ) 33 силами
активной молодежи была создана карта занятости района – каталог основных
работодателей района, содержащий информацию о видах деятельности,
социальных гарантиях, уровне заработной платы и т.д. В течение месяца
молодые люди обследовали ключевые предприятия и организации района,
беседовали с руководителями, смотрели условия работы, выясняли вакансии.
На втором этапе была создана интерактивная карта на платформе Ушахиди,
на которой был размещен собранный материал (http://ohansk.kama-city.ru/).
На карте жители могут осуществлять поиск работодателей по разным
В рамках проекта «Расширение сферы прозрачности и гражданской активности на местном уровне в
Пермском крае» инициированного Уполномоченным по правам человека в Пермском крае Т.И.Марголиной
и поддержан средствами Всемирного Банка.
33
14
категориям, оставлять свои комментарии, тем самым формируя «черные и
белые» списки работодателей, а также вносить новые сведения о новых
организациях Оханского района. Результаты проекта были представлены на
расширенном заседании Земского собрания Оханского района, на котором
получили высокую оценку. Данный проект позволяет молодым людям
совершать осознанный выбор будущего места работы, снимается множество
стереотипов и мифов о занятости в районе.
* * *
Подводя итог, стоит отметить, что Интернет, в силу присущей ему
интерактивности, изменяет существующее положение вещей, постепенно
превращая современный мир в подобие глобального сообщества,
«глобальной деревни». Развитие информационных технологий, появление
сообщества производителей информации и сетевых платформ, созданных для
реализации альтруистских и социально важных задач, предлагает
уникальную возможность, которую необходимо всячески поддерживать и
развивать. Технология краудсорсинга дает возможности для формирования
новых разнообразных сообществ, основанных на принципах добровольности
и личной заинтересованности. Легкость масштабирования (от локальных до
глобальных проектов), разнообразная тематика, адаптируемость как под
коммерческие, так и некоммерческие цели, делают краудсорсинг значимым
явлением мира Web 2.0.
15