4. - Томский политехнический университет

1. Цели освоения дисциплины
Дисциплина «Мотивация потребителей туристских услуг» соответствует
целям образовательной программы 100400 «Туризм» (бакалавриат) в части
подготовки выпускников, владеющих знаниями в области анализа мотивации
потребителей туристских услуг.
Код
цели
Ц4
Формулировка цели ООП
Подготовка выпускников к
проектированию и продвижению
современного конкурентоспособного
на мировом уровне туристского
продукта с учетом
технологических, социальноэкономических и других требований.
Цели дисциплины
1. Выявить специфику
мотивационных
механизмов
потребителей
туристских услуг;
2. Овладеть навыками
анализа
системы
потребностей,
3. Изучить
модели
мотивации
потребителей
туристских услуг.
Задачи изучения дисциплины:
 Изучить предмет, принципы, категорий мотивации потребителей
туристских услуг;
 Развить представления об истории изучения проблемы потребления в
туризме;
 Выявить основные проблемы мотивации;
 Систематизировать знания о видах, структуре, динамике потребностей
туристов различных категорий;
 Изучить модели мотивации потребителей туристских услуг.
2. Место дисциплины в структуре ООП
Согласно ФГОС и ООП 100400 «Туризм» дисциплина «Мотивация
потребителей туристских услуг» относится к вариативной части
профессионального цикла.
Код дисциплины
ООП
ПЦ. В.1.8.0
Наименование дисциплины
Кредиты
ПЦ. В12.0 (Профессиональный цикл, вариативная часть)
4
Мотивация потребителей туристских
Форма
контроля
зачет
услуг
Пререквизитами данного цикла являются дисциплины:
Менеджмент в туристской индустрии, Маркетинг в туристской
индустрии.
Код дисциплины
ООП
Наименование дисциплины
Кредиты
Форма
контроля
ПЦ. В12.0 (Профессиональный цикл, базовая часть)
Менеджмент
в
туристской
индустрии
Маркетинг в туристской индустрии
ПЦ. Б.5.0
ПЦ.Б.6.0
3
экзамен
3
экзамен
Кореквизитами для данного курса являются дисциплины:
Код дисциплины
ООП
Наименование дисциплины
Кредиты
ПЦ. В12.0 (Профессиональный цикл, вариативная часть)
Планирование и анализ деятельности в
4
туризме
ПЦ. В.1. 9.0
Форма
контроля
экзамен
3. Результаты освоения дисциплины
Результаты освоения дисциплины получены путем декомпозиции результатов
обучения (Р1,Р2,Р4), сформулированных в основной образовательной
программе 100400 «Туризм» по профилю подготовки «Организация и
предоставление туроператорских и турагентских услуг», для достижения
которых необходимо, в том числе, изучение дисциплины «Мотивация
потребителей туристских услуг».
Планируемые результаты обучения согласно ООП
Код
результата
Р1
Р2
Р4
Результат обучения
(выпускник должен быть готов)
Применять глубокие социально-экономические и
профессиональные знания в сфере туризма.
Ставить и решать концептуальные и прикладные задачи
комплексного анализа в туристской сфере с использованием
специальных знаний и аналитических методов.
Проводить социально-экономические и культурологические
исследования, основываясь на концепциях и
принципах самоорганизации, эволюции, воспроизводства и
развития систем.
Освоение дисциплины «Мотивация потребителей туристских услуг»
направлено на формирование у студентов результатов обучения, в т. ч. в
соответствии с ФГОС, приведенных ниже.
Составляющие результатов обучения, которые будут получены при
изучении дисциплины
Резу
льта
ты
обуч
ения
Код
Знания
основные
психологии
Р1
Составляющие результатов обучения
Код
Умения
Код
понятия
З1.2
Р2
З2.2
У1.2
применять методы и
средства познания для
интеллектуального
развития, повышения
культурного уровня,
профессиональной
компетентности;
В1.2
навыками выражения
своих мыслей и
мнения в
межличностном и
деловом общении на
иностранном языке;
основные теоретические и
практические вопросы и
проблемы современной
психологии, роль
психологических знаний в
системе гуманитарных
наук и в жизни
современного общества,
В
2.12
У2.5
З2.7
Владение
опытом
тенденции усиления
потребностей в
формулировать
задачи с учетом
динамически
меняющихся
социальнокультурных и
экономико-правовых
реалий; применять
дифференцированный
подход к
потребительскому
рынку туристических
услуг,
исследования
проявленности
базовых
культурных
ценностей в
потребительском
поведении
приемами анализа и
моделирования
психологических
ситуаций в процессах
создания туристского
продукта;
В2.5
современной социокультурной практике
способы подачи
информации; способы
составления базы данных
клиентов
З2.10
З2.11
У2.10
структуру и методы
психологического
исследования личности
человека,
У2.11
квалифицированно
предоставить туристу
и иному заказчику
турпродукта полную и
достоверную
информацию о
страховом продукте,
разъяснить клиентам
их права и
обязанности в случае
возникновения
страхового случая,
объяснить туристу
какие действия
следует предпринять
при возникновении
страхового случая;
использовать
социальные
технологии в своей
профессиональной
деятельности;
составления и
мониторинга
клиентских баз
В2.10
В2.11
В2.12
Р4
У4.5
У4.6
З4.8
особенности организации
и реализации стратегий и
З4.8
http://hghltd.yandex.net
/yandbtm?fmode=envel
ope&url=http%3A%2F
%2Fwww.finec.ru%2Ff
iles%2Fdoc%2FUniver
использовать
представление о
механизмах действия
психики человека в
психологическом
аспекте в
профессиональной
деятельности;
научиться
прогнозировать
возможные
последствия и
моделировать
предполагаемые
методы влияния
ситуации на
установки, способы
поведения и
восприятия
действительности ,
маркетингового
анализа и
планирования в
соответствии с
имеющимися
данными
исследования
проявленности
базовых культурных
ценностей в
потребительском
поведении
sity%2Fofficial_docum
ents%2Ffgos_vpo%2Fr
progr%2Fbak%2Ftur3
%2Frabochaya_progra
mma_distsiplinyi_turist
sko_rekreatsionnoe_pro
ektirovanie.doc&lr=67
&text=%D1%82%D1%
83%D1%80%D0%B8
%D1%81%D1%82%D
1%81%D0%BA%D0%
BE%20%D1%80%D0%B
5%D0%BA%D1%80%
D0%B5%D0%B0%D1
%86%D0%B8%D0%B
E%D0%BD%D0%BD
%D0%BE%D0%B5%2
0%D0%BF%D1%80%
D0%BE%D0%B5%D0
%BA%D1%82%D0%B
8%D1%80%D0%BE%
D0%B2%D0%B0%D0
%BD%D0%B8%D0%
B5%20%D1%80%D0
%B0%D0%B1%D0%B
E%D1%87%D0%B0%
D1 YANDEX_27 программ
http://hghltd.yandex.net
/yandbtm?fmode=envel
ope&url=http%3A%2F
%2Fwww.finec.ru%2Ff
iles%2Fdoc%2FUniver
sity%2Fofficial_docum
ents%2Ffgos_vpo%2Fr
progr%2Fbak%2Ftur3
%2Frabochaya_progra
mma_distsiplinyi_turist
sko_rekreatsionnoe_pro
ektirovanie.doc&lr=67
&text=%D1%82%D1%
83%D1%80%D0%B8
%D1%81%D1%82%D
1%81%D0%BA%D0%
BE%20%D1%80%D0%B
5%D0%BA%D1%80%
D0%B5%D0%B0%D1
%86%D0%B8%D0%B
E%D0%BD%D0%BD
%D0%BE%D0%B5%2
0%D0%BF%D1%80%
D0%BE%D0%B5%D0
%BA%D1%82%D0%B
8%D1%80%D0%BE%
D0%B2%D0%B0%D0
%BD%D0%B8%D0%
B5%20%D1%80%D0
%B0%D0%B1%D0%B
E%D1%87%D0%B0%
D1 - YANDEX_29 для
разных типов туристских
продуктов,
соответствующих
запросам потребителей;
В процессе освоения дисциплины у студентов развиваются следующие
компетенции:
а) общекультурные (ОК)
ОК-2 – способность к достижению целей и критическому переосмыслению
накопленного опыта;
ОК-5- готовность соблюдать этические и правовые нормы, регулирующие с
учетом социальной политики государства отношения человека с человеком,
обществом, окружающей средой; использовать нормативные и правовые
документы в туристской деятельности;
б) профессиональные (ПК)
ПК-5- готовность к разработке туристского продукта на основе современных
технологий
ПК-9- умением рассчитать и оценить затраты по организации деятельности
предприятия туристской индустрии
ПК -14- способность использовать методы мониторинга рынка туристских
услуг.
4. Структура и содержание дисциплины
4.1 Аннотированное содержание разделов дисциплины
4.2Содержание разделов дисциплины
Тема 1. ПОТРЕБИТЕЛИ, ИХ ПОВЕДЕНИЕ И МАРКЕТИНГ
Поведение потребителей и маркетинг. Потребители. Потребление как
обретение и использование товаров в материальной форме, услуг и идей.
Потребительское поведение: обретение товаров, потребление и избавление от
них. Модель потребительского поведения. Жизненный стиль, внешние и
внутренние факторы поведения потребителей, процесс решения о покупке и их
взаимосвязь. Маркетинговая ориентация предприятия и потребитель.
Маркетинг отношений; электронные информационные системы. Поведение
потребителей и стратегия маркетинга.
Тема 2. ФАКТОРЫ ВНЕШНЕГО ВЛИЯНИЯ НА ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:
ДЕМОГРАФИЧЕСКИЕ, ЭКОНОМИЧЕСКИЕ, ПРИРОДНЫЕ, НАУЧНОТЕХНИЧЕСКИЕ, СОЦИАЛЬНЫЕ, КУЛЬТУРНЫЕ И ДРУГИЕ.
Глобальные рынки; кросс-культурные вариации в поведении потребителей
Глобализация рынков; глобальный подход к маркетингу. Демография и
структура глобальных рынков. Концепция культуры. Разнообразие культурных
ценностей обществ; ценности, ориентированные на других, ценности,
ориентированные на природу, ценности, ориентированные на себя. Культурные
вариации в вербальных и невербальных коммуникациях. Кросс-культурные и
глобальные маркетинговые стратегии. Интерсегментация.
Тема 3. . ВНУТРЕННИЕ ФАКТОРЫ ПОВЕДЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
Восприятие. Восприятие и его роль в обработке информации потребителем.
Этапы восприятия: экспозиция, внимание, интерпретация. Экспозиция;
сигналы/стимулы
и
их
избирательность.
Внимание;
стимульные,
индивидуальные и ситуационные факторы. Стимульные факторы: размер и
интенсивность, цвет и движение, изоляция, формат, компрессованные
сообщения, количество информации. Не сфокусированное внимание.
Интерпретация и её виды: когнитивная, аффективная. Характеристики
интерпретации: индивидуальные (обучение, ожидания), ситуационные (время,
окружение, причина обработки информации), стимульные. Мисинтерпретация
маркетинговых сообщений. Память в восприятии. Восприятие и маркетинговая
стратегия: розничная стратегия, торговая марка, разработка лого, медиастратегия, реклама и дизайн упаковки, оценка рекламы. Мотивация, личность и
эмоции. Мотивация потребителей в маркетинге. Теории мотивации: иерархия
потребностей Maslow, психологические мотивы McGuire. Внутренние,
несоциальные мотивы. Внешние, социальные мотивы. Теория мотивации и
маркетинговая стратегия. Маркетинговые стратегии, базирующиеся на
множестве мотивов и на мотивационном конфликте. Личность, теории
личности; использование в маркетинге. Эмоции. Типы эмоций. Эмоции и
маркетинговая
стратегия.
Вызов/подъём
эмоций
как
продуктная
характеристика. Сокращение эмоций как продуктное преимущество.
Персональные ценности, жизненный стиль и ресурсы потребителей.
Персональные ценности потребителей и их проецирование в маркетинговых
решениях. Леддеринг. Сущность жизненного стиля и его типы. Методы
описания жизненного стиля. Психографика: AIO, VALS, VALS-2 и LOV.
Глобальные стили. Жизненный стиль и ресурсы потребителей: экономические,
временные, когнитивные. Их значение и использование в комплексе
маркетинговых решений.
Тема 4. ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯМИ
Ситуационные факторы в принятии покупательских решений. Типы ситуаций в
принятии покупательских решений и их значение. Коммуникационные
ситуации: виды, особенности, параметры. Ситуации покупки: параметры
оценки и их значение. Ситуации использования. Ситуационные факторы:
физическое окружение, социальное окружение, временная перспектива,
определение задачи, предшествующие состояния. Ситуационные влияния и
маркетинговая стратегия.
Процесс потребительских решений. Сущность и варианты потребительского
выбора. Этапы процесса принятия решения о покупке: осознание
необходимости покупки, информационный поиск, оценка и выбор альтернатив
до покупки, покупка, потребление, оценка альтернатив после покупки,
избавление/отказ от использования. Типы потребительских решений по
критерию сложности проблемы: привычные, ограниченные, расширенные
решения. Покупка. Импульсивная покупка. Фактор вовлеченности потребителя
в процесс принятия решения о покупке.
Осознание потребности и информационный поиск. Осознание потребности;
несоответствие желаемого и реального состояний, порог несоответствия.
Факторы активизации потребности. Поиск информации: внутренний и
внешний. Внешний поиск: перед покупкой и текущий. Параметры поиска:
глубина, направления, последовательность объектов. Детерминанты поиска:
ситуационные, продуктные, источника покупки, потребителя. Пути управления
информационным поиском потребителя.
Оценка и выбор альтернатив Процесс оценки и выбора альтернатив.
Оценочные критерии: сущность и измерение. Выбор оценочных критериев,
определение суждений потребителей о продукте по критериям, определение
относительной важности оценочного критерия. Индивидуальное суждение;
точность, использование суррогатных индикаторов. Правила решений как
модель выбора из нескольких альтернатив. Некомпенсационные правила:
совместное, раздельное, «элиминирование по аспектам», лексиграфическое.
Компенсационные правила: простое и взвешенное сложение. Выбор правила
решения потребителем и влияние на него. Маркетинговое применение правил
решения.
Тема 5. ПОВЕДЕНИЕ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ: ОРГАНИЗАЦИИ И ОБЩЕСТВО
Организационное покупательское поведение. Сущность и масштаб
организационных рынков. Организационные покупатели: индустриальные
потребители (производители), перепродавцы, госструктуры. Специфика и
модель
организационного
покупательского
поведения.
Факторы
организационного стиля: цели, деятельность, демография. Референтная
инфраструктура организационного покупателя.
Тема 6. Организационное покупательское поведение
Покупка. Выбор единственной альтернативы в зависимости от намерений
покупателя: полностью планируемая покупка, частично планируемая покупка,
незапланированная покупка. Выбор источника и предмета покупки.
Использование
персональных
и
социальных
мотивов
шоп-туров.
Внутримагазинные факторы покупки в оффлайновых (традиционных) и
онлайновых (Интернет) магазинах.
Процессы после покупки. Реакция на покупку. Потребление. Варианты
использования покупок: при первой возможности, краткосрочное хранение в
ожидании поздней возможности, долгосрочное хранение без конкретного или
намеренного использования. Ритуальное и простое потребление. Сферы и пути
формирования
ритуального
потребления.
Послепокупочная
оценка
альтернатив: удовлетворенность/ неудовлетворенность потребителя. Ожидания
реального исполнения продукта. Варианты отклонений исполнения продукта от
ожиданий потребителя. Реакция потребителей в случае неудовлетворенности,
формы проявления. Пути сохранения потребителей. Варианты избавления
потребителя от продукта: полное избавление, переработка, ремаркетинг.
Тема 7. Организационные восприятие, мотивы, обучение, память.
Покупающий центр – значение в организации и распределение ролей
участников. Типы закупочных ситуаций: прямая закупка, модифицированная
закупка, «закупка для новой задачи». Процесс организационной закупки.
Тема 8. Консьюмеризм, этика и социальная политика.
Консьюмеризм, государственное регулирование и бизнес. Американские корни
и глобальная перспектива консьюмеризма. Российская действительность и
консьюмеризм. Реакция бизнеса на движение потребителей. Права
потребителей (на безопасность, на информированность, на выбор, право быть
услышанным) и маркетинг.
Тема 9. Тренинг «Демография и сегментирование рынка»
Занятие посвящено выработке навыков сегментирования туристского рынка.
Назовите социальные классы и статусные группы в России. Каковы
характеристики их основных переменных. Каковы основные проблемы,
связанные с измерением социальных классов? Каковы особенности разделения
на классы в России? Можно ли использовать в России такие же критерии
разделения на классы, как в Америке или Европе?
2. Проведите сегментирование потребителя туристских услуг в г.Томске
Создайте портрет целевого потребителя.
3. Какие факторы подлежат изменению в турфирме, если он рассчитывает
сменить сегмент потребителя. На примере одного из выбранных турпродуктов
покажите необходимость изменений.
4. На основании имеющихся демографических данных проанализируйте
изменения возрастных характеристик рынка туристских услуг Томска. Какие
тенденции можно отметить? Какие выводы можно сделать на основании
анализа субъектам рынка?
4.3.
Структура дисциплины по разделам и формам организации обучения
№
Название
раздела/темы
1
ПОТРЕБИТЕЛИ,
ИХ ПОВЕДЕНИЕ
И МАРКЕТИНГ
2
ФАКТОРЫ
ВНЕШНЕГО
ВЛИЯНИЯ НА
ПОВЕДЕНИЕ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:
ДЕМОГРАФИЧЕС
КИЕ,
ЭКОНОМИЧЕСК
ИЕ, ПРИРОДНЫЕ,
НАУЧНОТЕХНИЧЕСКИЕ,
СОЦИАЛЬНЫЕ,
КУЛЬТУРНЫЕ И
ДРУГИЕ .
ВНУТРЕННИЕ
ФАКТОРЫ
ПОВЕДЕНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПРОЦЕСС
ПРИНЯТИЯ
РЕШЕНИЯ
ПОТРЕБИТЕЛЕМ
ПОВЕДЕНИЕ
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ:
ОРГАНИЗАЦИИ
И ОБЩЕСТВО
Организационное
покупательское
поведение.
3
4
5
6
Аудиторная работа
(час)
Лек Практ./
Лаб.
ции семинар
зан.
4
4
СРС
(час)
8
Итого
16
Формы текущего
контроля и
аттестации
Эссе
4
4
8
16
Промежуточный
отчет
4
4
8
16
Кейс-стади
4
4
8
16
Презентация
4
4
8
16
Письменная работа
4
4
8
16
Кейс-стади
7
8
9
10
Сущность и
масштаб
организационных
рынков.
Организационные
восприятие,
мотивы, обучение,
память.
Консьюмеризм,
этика и социальная
политика
Тренинг
«Демография и
сегментирование
рынка»
Промежуточная
аттестация
Итого
4
4
8
4
4
8
16
4
8
12
Промежуточный
отчет
16
4
Кейс-стади
Зачет
4
36
36
72
144
При сдаче отчетов и письменных работ проводится устное собеседование.
4.4 Распределение компетенций по разделам дисциплины
Распределение по разделам дисциплины планируемых результатов
обучения Р1, Р2, Р7, Р10, Р11 по основной образовательной программе 100400
«Туризм», формируемых в рамках данной дисциплины (5 разделов):
Таблица 1.
№ Формиру
емые
компетен
ции
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
разделы
1
2
3
4
Р1
Р2
Р3
х
х
Р4
х
х
6
7
8
х
х
х
х
х
х
9
х
х
Р5
Р6
Р7
Р8
Р9
Р10
Р11
5
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
х
5. Образовательные технологии
Для достижения планируемых результатов обучения, в дисциплине
«Введение в профессиональную деятельность» используются различные
образовательные технологии:
1. Информационно-развивающие технологии, направленные на овладение
большим запасом знаний, запоминание и свободное оперирование ими.
Используется лекционно-семинарский метод, самостоятельное изучение
литературы, применение новых информационных технологий для
самостоятельного пополнения знаний, включая использование технических и
электронных средств информации.
2. Деятельностные
практико-ориентированные
технологии,
направленные на формирование системы профессиональных практических
умений,
обеспечивающих
возможность
качественно
выполнять
профессиональную деятельность.
Используется анализ, сравнение методов проведения исследований, выбор
метода, в зависимости от объекта исследования в конкретной ситуации и его
практическая реализация.
3. Развивающие проблемно-ориентированные технологии, направленные
на формирование и развитие проблемного мышления, мыслительной
активности, способности проблемно мыслить, видеть и формулировать
проблемы, выбирать способы и средства для их решения.
Используются виды проблемного обучения: освещение основных проблем
дисциплины на лекциях, учебные дискуссии, коллективная мыслительная
деятельность в группах при выполнении проблемно-ориентированных заданий.
При этом используются первые три уровня (из четырех) сложности и
самостоятельности:
проблемное
изложение
учебного
материала
преподавателем; создание преподавателем проблемных ситуаций, а обучаемые
вместе с ним включаются в их разрешение; преподаватель лишь создает
проблемную ситуацию, а разрешают её обучаемые в ходе самостоятельной
деятельности.
4. Личностно-ориентированные технологии обучения, обеспечивающие в
ходе учебного процесса учет различных способностей обучаемых, создание
необходимых условий для развития их индивидуальных способностей,
развитие активности личности в учебном процессе. Личностноориентированные технологии обучения реализуются в результате
индивидуального общения преподавателя и студента при сдаче презентаций,
при выполнении домашних индивидуальных заданий, подготовке
индивидуальных отчетов по экскурсиям на предприятия туристской индустрии,
на еженедельных консультациях.
Для целенаправленного и эффективного формирования запланированных
компетенций у обучающихся, выбраны следующие сочетания форм
организации учебного процесса и методов активизации образовательной
деятельности, представленные в таблице:
Таблица 2.
Методы и формы организации обучения (ФОО)
ФОО
Лекц.
Методы
Дискуссия
IT-методы
Работа в команде
Case-study
Игра
Методы проблемного обучения
Обучение
на основе опыта
Опережающая самостоятельная
работа
Проектный метод
Индивидуальное обучение
Пр. зан./
Сем.,
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Тренинг
+
+
+
+
+
+
СРС
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
Для достижения поставленных целей преподавания дисциплины
реализуются следующие средства, способы и организационные мероприятия:
 изучение теоретического материала дисциплины на лекциях с
использованием компьютерных технологий;
 самостоятельное изучение теоретического материала дисциплины с
использованием Internet-ресурсов, информационных баз, методических
разработок, специальной учебной и научной литературы;
 закрепление теоретического материала при подготовке работ с
использованием учебного и научного материала, выполнения проблемноориентированных, поисковых, творческих заданий.
6. Организация и учебно-методическое обеспечение самостоятельной
работы студентов
6.1 Текущая и опережающая СРС, направленная на углубление и
закрепление знаний, а также развитие практических умений заключается в:
 работе студентов с лекционным материалом, поиск и анализ литературы и
электронных источников информации по заданной проблеме,
 выполнении домашних заданий,
 переводе материалов из тематических информационных ресурсов с
иностранных языков,
 изучении тем, вынесенных на самостоятельную проработку,
 изучении теоретического материала к практическим занятиям,
 подготовке к экзамену.
6.2 Творческая проблемно-ориентированная самостоятельная работа
(ТСР) направлена на
развитие интеллектуальных умений, комплекса
универсальных (общекультурных) и профессиональных компетенций,
повышение творческого потенциала специалистов и заключается в:
 поиске, анализе, структурировании и презентации информации, анализе
научных публикаций по определенной теме исследований,
 анализе теоретических и эмпирических материалов по заданной теме,
 исследовательской работе и участии в научных студенческих конференциях,
семинарах и олимпиадах.
Содержание самостоятельной работы студентов по дисциплине
6.2.1Примерный перечень научных проблем и направлений научных
исследований:
1. . Поведение потребителей и маркетинг: взаимосвязь областей знаний.
2. Роль поведения потребителей в принятии маркетинговых решений.
3. Потребительская ориентация организации: внешний и внутренний
маркетинг.
4. Процесс принятия потребительского решения и его факторы.
5. Факторная модель потребительского поведения.
6. Факторы глобализации рынков.
7. Факторы внешнего влияния на потребительское поведение
8. Демография и культура в потребительском поведении.
9. Ценностная компонента культуры потребительского сегмента.
10.Культурные вариации в потребительском поведении.
11.Особенности кросс-культурных и глобальных маркетинговых стратегий:
потребительский аспект.
6.1.2. Темы, выносимые на самостоятельную проработку:
1.. Как связаны между собой дисциплины “маркетинг” и “поведение
потребителей”?
2. Как используются знания потребительского поведения в ведении
маркетинговой деятельности?
3. Покажите связь между культурой и потребительским поведением.
4. Как систематизировать и использовать культурные различия рынков для
разработки маркетинговых решений?
5. Назовите и охарактеризуйте маркетинговые аспекты социального статуса
потребителя.
6. Какие показатели социального статуса потребителей могут использоваться и
при каких условиях?
7. Покажите примеры влияния групп на потребителя и определите типы этих
групп.
8. Опишите методы ускорения диффузии на рынке нового продукта (услуги,
идеи).
9. Как связаны между собой маркетинговые решения и тип/жизненный цикл
домохозяйства?
10. Покажите примеры использования маркетологом факторов домохозяйства.
11. Опишите решение о покупке как процесс обработки информации
потребителем.
12. Покажите примеры использования теории восприятия в маркетинговых
решениях.
13. В чем заключается обучение потребителя и какие подходы/методы при
этом используются?
14. Как оценивается результативность обучения потребителя?
15. Нарисуйте схему процесса мотивации потребителя.
16. Покажите примеры использования теорий личности и эмоций в
маркетинговых решениях.
17. Опишите жизненный стиль конкретного целевого рынка, используя одну из
известных вам моделей.
18. Охарактеризуйте все виды ресурсов целевого рынка и покажите их
использование в маркетинговых решениях.
19. Постройте модель содержания знания потребителя о конкретном продукте
и покажите её связь с маркетинговыми решениями.
20. Покажите на примере взаимосвязь компонентов отношения потребителя к
продукту.
21. Постройте структурную модель для анализа ситуационных факторов
процесса решения о покупке.
22. Покажите примеры комплексного использования ситуационных факторов в
маркетинговых решениях.
23. Перечислите и охарактеризуйте этапы процесса решения о покупке
конкретного продукта.
24. Назовите несколько примеров для каждого из типов потребительских
решений по критерию сложности проблемы. Определите специфику
маркетинговых решений для каждого из типов.
25. Как происходит осознание потребности в покупке? Маркетинговые
решения, активизирующие потребность.
26. Нарисуйте схему информационного поиска потребителя. Назовите
маркетинговые решения, направляющие этот поиск.
27. Как выявляются оценочные критерии альтернатив потребителя и как они
используются в маркетинге?
28. Приведите примеры по каждому из известных вам правил решений.
29. Приведите примеры различных типов покупок, различающихся по степени
запланированности.
30. Определите и охарактеризуйте маркетинговые решения, направляющие
выбор потребителем источника покупки.
31. Постройте схему всех возможных вариантов использования потребителем
конкретного продукта и опишите маркетинговые решения, основанные на этой
схеме.
32. Ожидания потребителя и их значение в послепокупочном поведении
потребителя; управление ожиданиями потребителя.
33. Изобразите модель организационного покупательского поведения. Чем она
отличается от модели индивидуального потребительского поведения?
34. Охарактеризуйте организационный стиль и определите его значение в
маркетинговых решениях.
35. Развитие консьюмеристских движений в мире и в России: сходство и
отличия.
36. Тенденции влияния консьюмеризма на результаты маркетинговой
деятельности компаний.
6.2.3. Виды индивидуальных домашних заданий
1. Подготовка презентации по теме «Обзор современной литературы по
туризму» (литература - по выбору)
2. Подготовка презентации по теме «Обзор современной периодики по
туризму» (периодика - на выбор)
3. Подготовка презентации по теме «Обзор современной литературы по
туризму» (литература - по выбору)
5. Подготовка отчетов об экскурсиях, встречах с работодателями,
руководителями предприятий туристской инфраструктуры, выпускниками
специальности «Социально – культурный сервис и туризм»:
При выборе объекта презентации студенту необходимо согласовать его с
преподавателем.
. 6.3.
Контроль самостоятельной работы
Оценка результатов самостоятельной работы организуется как единство
двух форм: самоконтроль и контроль со стороны преподавателя.
Самоконтроль
зависит
от
определенных
качеств
личности,
ответственности за результаты своего обучения, заинтересованности в
положительной оценке своего труда, материальных и моральных стимулов, от
того насколько обучаемый мотивирован в достижении наилучших результатов.
Задача преподавателя состоит в том, чтобы создать условия для выполнения
самостоятельной работы (учебно-методическое обеспечение), правильно
использовать различные стимулы для реализации этой работы (рейтинговая
система), повышать её значимость, и грамотно осуществлять контроль
самостоятельной деятельности студента (фонд оценочных средств).
6.4. Учебно-методическое обеспечение самостоятельной работы студентов
Для организации самостоятельной работы студентов (выполнения
индивидуальных
домашних
заданий;
самостоятельной
проработки
теоретического материала, подготовки по лекционному материалу; подготовки
к контрольным работам) преподавателями кафедры разработаны следующие
учебно-методические пособия и указания:
1. Моисеева, Агнесса Петровна. Проектный менеджмент: учебное пособие /
А. П. Моисеева ; Ольборгский университет, Институт истории,
международных и социальных исследований. — М. : Изд-во ТПУ, 2010. —
186 с. : ил. — Библиогр.: с. 181-183. — ISBN 978-87-92305-09-1.
2. Дементьева, Светлана Валерьевна. Правовые аспекты и международные
стандарты в туризме : учебное пособие / С. В. Дементьева ; Ольборгский
университет, Институт истории, международных и социальных
исследований. — Томск : Изд-во ТПУ, 2010. — 189 с. : ил. — Библиогр.: с.
179-188. — ISBN 978-87-92305-07-7.
3. Кирьянова, Лилия Геннадьевна. Маркетинг и брендинг туристских
дестинаций : учебное пособие / Л. Г. Кирьянова ; Национальный
исследовательский Томский политехнический университет (ТПУ). —
Томск : Изд-во ТПУ, 2010. — 268 с. : ил. — Библиогр.: с. 264-266. — ISBN
978-87-92305-03-9.
4. Колодий, Наталия Андреевна. Новая экономика - экономика впечатлений:
учебное пособие / Н. А. Колодий ; Ольборгский университет, Институт
истории, международных и социальных исследований. — Томск : Изд-во
ТПУ, 2010. — 329 с. : ил. — Библиогр.: с. 326-328. — ISBN 978-87-92305-084.
5. Лойко Ольга Тимофеевна Устойчивое развитие и планирование в туризме:
учебное пособие / О.Т. Лойко ; Ольборгский университет, Институт
истории, международных и социальных исследований. — Томск : Изд-во
ТПУ (В печати)
6. Дементьева Светлана Валерьевна Правовые аспекты и международные
стандарты в туризме: учебное пособие / Н. А. Колодий ; Ольборгский
университет, Институт истории, международных и социальных
исследований. — Томск : Изд-во ТПУ, 2010.
7. Гончарова Наталья Александровна Развитие туристской дестинации:
учебное пособие / Н. А. Колодий ; Ольборгский университет, Институт
истории, международных и социальных исследований. — Томск : Изд-во
ТПУ, 2010
На сайте кафедры культурологии и социальной коммуникации
размещены учебные и методические материалы по всем дисциплинам
направления «Туризм». Адрес доступа: http://ctl.tpu.ru/umk.php
7. Средства текущей и итоговой оценки качества освоения дисциплины
(фонд оценочных средств)
Оценка успеваемости бакалавров осуществляется по результатам:
- самостоятельного выполнения тестовых заданий,
- взаимного рецензирования работ друг друга,
- анализа подготовленных презентаций, рефератов, кейс-стади,
- устного опроса при сдаче выполненных индивидуальных заданий, защите
отчетов по самостоятельным работам и во время экзамена в восьмом семестре
(для выявления знания и понимания теоретического материала дисциплины).
Экзаменационные билеты включают три типа заданий:
1. Теоретический вопрос.
2. Проблемно-ориентированное задание
3. Упражнение
7.2. Примеры экзаменационных вопросов
1. Что такое мотивационная схема поведения потребителей?
2. По оставшимся у Вас чекам вспомните, что Вы покупали.
Проанализируйте, какие факторы повлияли на вашу покупку и объясните,
насколько важна для Вас была цена каждого товара в процессе принятия
решений.
3. Составьте таблицу для сравнения ценности двух вариантов
приобретения товара.
8.Рейтинг качества освоения дисциплины
В соответствии с рейтинговой системой, текущий контроль производится
ежемесячно в течение семестра путем балльной оценки качества усвоения
теоретического материала (ответы на вопросы) и результатов практической
деятельности (выполнение заданий).
Промежуточная аттестация (зачет) проводится в конце семестра также
путем балльной оценки. Итоговый рейтинг определяется суммированием
баллов текущей оценки в течение семестра и баллов промежуточной аттестации
в конце семестра по результатам экзамена и зачета. Максимальный итоговый
рейтинг соответствует 100 баллам.
Для сдачи каждого задания устанавливается определенное время сдачи (в
течение недели, месяца и т.п.). Задания, сданные позже этого срока,
оцениваются два раза ниже, чем это установлено в рейтинг-плане дисциплины.
К зачету по дисциплине допускаются студенты, успешно прошедшие все
испытания текущего контроля, предусмотренные учебной программой и
набравшие не менее 55 баллов.
В целях приведения в соответствие с международной практикой оценивания
учебных достижений студентов в ТПУ действует шкала соответствия
традиционных, литерных и рейтинговых оценок.
Традиционная
Литерная оценка
Рейтинговая оценка
Определение оценки
оценка
Отлично
(ESTS)
A+
96-100 баллов
Отличное
понимание
A
90-95 баллов
предмета,
всесторонние
знания, отличные умения и
опыт.
Хорошо
B+
80-89 баллов
Достаточно
полное
B
70-79 баллов
понимание
предмета,
хорошие знания, умения и
опыт.
Удовлетворительно
C+
65-69 баллов
Приемлемое
C
55-64 баллов
предмета,
понимание
удовлетворительные
знания, умения и опыт.
Зачтено
D
Более 55 баллов
Результаты
обучения
соответствуют
минимальным
требованиям.
Неудовлетворительно
F
Менее 55 баллов
Результаты
обучения
не
соответствуют
минимальным
требованиям.
9.Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
Основная литература
1. Алешина, И.В. Поведение потребителей: Учебное пособие для вузов/ И.В
Алешина. – М.: Экономистъ, 2006. – 525 с ил.
2. Дубровин И.А. Поведение потребителей: учебное пособие. – М.: Дашков и К,
2009. – 280 с.
3. Зотова Т.А. Поведение потребителей. Теория и практика: учебное пособие
для вузов. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. – 222 с.
4. Лыгина Н.И. Поведение потребителей: учебное пособие. – М.: Юнити, 2007.
– 239 с.
Рекомендуемая литература (дополнительная)
1. Иган Дж. Маркетинг взаимоотношений. Анализ маркетинговых стратегий на
основе взаимоотношений : учебник – М.: Юнити, 2008. – 375 с.
2. Желтые страницы Internet 2011. Русские ресурсы / под ред. О. Тычинкина. —
СПб.: Питер, 2011. — 928 с.
3. Желтые страницы. Лучшие ресурсы сети Internet 2009. Русские ресурсы. —
СПб.: Питер , 2009. — 1016 с.
4. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент Спб.: Питер, 2009 – 814 с.
Электронные ресурсы Internet
1.
Информационная
система
"ПАРК"
Режим
доступа:
http://is.park.ru/parknoframes/form.asp.
Полнотекстовая поисковая система, содержащая экономическую, экономикоправовую, общественно-политическую, коммерческую и другие типы
информации. Новости, аналитика, справочники, законодательство, финансы и
многое другое.
2. "Международный Информационный Рынок" - Режим доступа:
http://mir.glasnet.ru.
3. "Российская информационная сеть делового сотрудничества" - Режим
доступа: http://www.rbcnet.ru. Российская деловая информация от многих
поставщиков и эксклюзивная информация ТПП РФ. Российские и зарубежные
фирмы, коммерческие предложения, справочные адресные базы данных по
отраслям промышленности, электронные варианты различных изданий.
4. "Relis" - Режим доступа: http://www.relis.ru.
В системе RELIS представлены сведения, поставляемые информационными
агентствами и другими организациями, специализирующимися на
информационном бизнесе. Новости, финансовая и юридическая информация,
товары и услуги, недвижимость и многое другое.
Программное обеспечение и Internet-ресурсы Power Point
 Windows XP
 Сайты предприятий среднего и крупного бизнеса
10. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Томский политехнический
университет имеет
современную
материальную базу обучения (компьютерные классы, специализированные
аудитории
с
интерактивной
связью),
квалифицированный
состав
преподавателей, прочные традиции подготовки специалистов в области
гуманитарных, социальных, социально-экономических наук.
Библиотечный фонд укомплектован печатными и/или электронными
изданиями основной учебной литературы по дисциплинам общенаучного и
профессионального циклов, изданными за последние 5 лет.
Для обучающихся обеспечена возможность оперативного обмена
информацией с отечественными и зарубежными вузами, предприятиями и
организациями, обеспечен доступ к современным профессиональным базам
данных, информационным справочным и поисковым системам через сеть
Интернет. В минимальный набор библиографических, реферативных и
полнотекстовых баз данных входят: 1) электронная база данных авторефератов
и диссертаций Российской государственной библиотеки; 2) ресурсы Института
информации по общественным наукам Российской академии наук (ИНИОН
РАН); 3) 1-2 полнотекстовых и 2-3 реферативных баз данных зарубежной
периодики из числа таких наиболее известных баз данных, как EBSCO,
ProQuest, MedLine, SAGE, eLibrary, JSTOR, Science Direct и др.
Материально-техническая база позволяет проведение всех видов
дисциплинарной подготовки, практической и научно-исследовательской
работы обучающихся, предусмотренных учебным планом и соответствующей
действующим санитарным и противопожарным правилам и нормам. При
изучении основных разделов дисциплины студенты используют персональные
компьютеры, Видеорекордер, Камкордер, Осветительный комплект и др.
средства.
Программа составлена в соответствии с требованиями ФГОС ВПО (от 29
марта 2010 г.) по направлению и профилю подготовки 100400 «Туризм»,
профиль «Технологии и предоставление туроператорских и турагентских
услуг».
Автор: д.ф.н. доцент Н.А. колодий
Рецензент: д.ф.н. профессор О.Т. Лойко
Программа одобрена на заседании кафедры культурологии и социальной
коммуникации (протокол № ____ от «___» _______ 2011 г.).