Информация об итогах проведения мониторинга качества

Информация
об итогах проведения мониторинга качества предоставления
муниципальных услуг в городе Оренбурге по состоянию на 01.10.2013.
Согласно рекомендациям, изложенным в Постановлении Правительства
Оренбургской области от 26.09.2012 № 822-П «Об утверждении положения по
организации проведения мониторинга качества предоставления государственных
услуг в Оренбургской области», администрацией города Оренбурга разработано и
утверждено постановлением от 22.03.2013 № 575-п Положение об организации
мониторинга качества предоставления муниципальных услуг. В соответствии с
данным Положением в 2013 году проведен мониторинг качества предоставления
56-ти муниципальных услуг. Информация о 22-х наиболее массовых и социально
значимых услугах направлена в Правительство области. Мониторинг проводился в
два этапа: первый - до 20 марта, второй – до 20 сентября. Это позволило
оперативно решать вопросы повышения качества предоставления некоторых услуг.
В целом по результатам проведенного мониторинга все муниципальные услуги
набрали более 40 баллов и, соответственно, показали хороший уровень качества
предоставления. Средний балл - 44, максимально возможный 50 баллов.
Выявленный общий недостаток - отсутствие автоинформатора об услуге - по
нашему мнению не является основным критерием для определения качества
предоставления муниципальных услуг, но его необходимо исправлять. Наряду с
решением вопроса об установке автоинформатора, необходимо также
дополнительное оснащение мест предоставления услуг копировальной и другой
оргтехникой. Жалобы на ненадлежащее обращение служащих с получателем услуг
за отчетный период отсутствуют. Единственная жалоба поступила в 1 квартале
2013 в управление образования по услуге «Прием заявлений, постановка на учет и
зачисление детей в муниципальные образовательные учреждения, реализующие
основную
образовательную
программу
дошкольного
образования»,
незамедлительно были приняты меры по исправлению ситуации.
Наиболее востребованными муниципальными услугами являются: прием
заявлений, постановка на учет и зачисление детей в муниципальные
образовательные учреждения, реализующие основную образовательную
программу дошкольного образования – 8759; оказание методологической,
консультационной и организационной помощи субъектам потребительского рынка,
сферы услуг и предпринимательства – 4089; рассмотрение жалоб и осуществление
консультаций по вопросу защиты прав потребителей – 3900; принятие решения о
назначении и выплате ежемесячной денежной выплаты – 3468; предоставление
земельного участка, на котором расположены здания, строения, сооружения – 2186
(Отчетный период 12 месяцев: октябрь 2012 – октябрь 2013).
В ходе мониторинга осуществлялось выборочное добровольное
анкетирование граждан – получателей услуг, в нем приняли участие 256 человек.
Результаты анкетирования подтвердили хороший уровень качества предоставления
муниципальных услуг в отраслевых (функциональных) и территориальных органах
администрации города Оренбурга. Участники опроса дали положительную оценку
деятельности специалистов, отмечая их доброжелательность и профессионализм, а
1
также отметили удобное расположение и комфорт мест предоставления
муниципальных услуг, отсутствие очередей.
Некоторыми участниками анкетирования высказаны пожелания по
сокращению сроков оказания следующих услуг: предоставление земельных
участков для осуществления строительства, предоставление земельного участка, на
котором расположены здания, строения сооружения.
Актуальным вопросом предоставления муниципальных услуг остается
организация межведомственного взаимодействия. Администрацией города
Оренбурга приняты все возможные меры по организации межведомственного
взаимодействия при предоставлении услуг. Всего в администрации города
выявлено 45 видов документов, за которыми могут обращаться государственные
органы.
В целях обеспечения исполнения требования законодательства о сроках
ответов на межведомственные запросы (от 3 до 5 дней) в органах администрации
Оренбурга для каждого вида запросов определен конкретный сотрудник,
ответственный за их прием и организацию исполнения. До введения в действие
отдельных сервисов системы межведомственного электронного взаимодействия
(далее – СМЭВ) органы администрации города Оренбурга осуществляют
взаимодействие на бумажных носителях. В связи с этим возрастает напряженность
труда специалистов, ответственных за СМЭВ, органов, предоставляющих наиболее
востребованные у граждан услуги, в частности департамента градостроительства и
земельных отношений, управления жилищной политики и управления социальной
защиты населения.
Лидером среди запросов в рамках межведомственного взаимодействия
является Управление Росреестра по Оренбургской области. До настоящего времени
сервисы СМЭВ не позволяют взаимодействовать с Росреестром. В качестве
временной меры электронное взаимодействие организовано через удостоверяющий
центр Росреестра, что не соответствует возрастающему количеству запросов. За 8
месяцев текущего года из Росреестра и ФГБУ «ФКП Росреестра» по Оренбургской
области в департамент градостроительства и земельных отношений администрации
города Оренбурга поступило 343 запроса, направлено из департамента в указанные
структуры 2833 запроса.
2