Технологии эффективного взаимодействия

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ
Государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ
МЕДИКО-СТОМАТОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ
им. А.И.ЕВДКИМОВА
КАФЕДРА СОЦИАЛЬНОЙ МЕДИЦИНЫ И СОЦИАЛЬНОЙ РАБОТЫ
«УТВЕРЖДАЮ»
Проректор по учебной работе
профессор С.Т. Сохов
_____________________________
«_____» ______________ 2014 г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЫ
ТЕХНОЛОГИИ ЭФФЕКТИВНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
Направление подготовки
040400. Социальная работа (бакалавр)
Профиль подготовки
медико-социальная работа с населением
Квалификация (степень) выпускника
бакалавр
Форма обучения
очная
Москва 2014
Рабочая программа учебной дисциплины «Технологии эффективного
взаимодействия» составлена на основе требований Федерального
государственного образовательного стандарта высшего профессионального
образования
по
направлению
подготовки
"Социальная
работа"
(квалификация
(степень)
"бакалавр"),
утвержденного
приказом
Министерства образования и науки Российской Федерации от 8 декабря 2009
года № 709 и в соответствии с рабочим учебным планом направления
подготовки
040400.62,
утвержденным
ректором
Московского
государственного
медико-стоматологического
университета
О.О.Янушевичем 15 ноября 2010 года.
Составители:
Рецензенты:
С.В.ОВЧИННИКОВА, доцент кафедры социальной
медицины и социальной работы, кандидат
социологических наук, доцент.
К.И.ФАЛЬКОВСКАЯ, доцент кафедры теории и
технологии социальной работы ИПК ДСЗН, кандидат
социологических наук, доцент;
К.А.МОЛЧАНОВ, к.психол. н. доцент кафедры психологии
и технологий педагогической деятельности Московского
государственного
медико-стоматологического
университета им. А.И.Евдокимова
И.Е.ЛУКЬЯНОВА, профессор кафедры социальной
медицины и социальной работы, доктор медицинских наук.
«28 » марта 2014 года
Протокол № 8
Зав. кафедрой, член-корр. РАО, профессор ______________ А.В.Мартыненко
Рабочая программа рассмотрена на заседании методической комиссии по
направлению подготовки «Социальная работа»
«31» марта 2014 года
Протокол № 2
Председатель методической комиссии, член-корр. РАО, профессор
___________________ А.В.Мартыненко
Рабочая программа одобрена на заседании Центрального методического
совета МГМСУ
«
» _____________ 2014 года
Протокол №
Председатель ЦМС, член-корр. РАМН, профессор
_____________________Э.В. Луцевич
1. Цель и задачи освоения дисциплины
Цель дисциплины – сформировать у студентов знания, умения и
навыки эффективного взаимодействия с руководством, коллегами и
клиентами учреждений социальной сферы.
Задачи дисциплины:
1. Сформировать у студентов компетентность в теоретикометодологических вопросах, связанных с процессом взаимодействия.
2. Помочь овладеть эффективными способами межличностной
коммуникации с руководством, коллегами и клиентами учреждений
социальной сферы.
3. Обучить прогнозированию, анализу и избеганию конфликтных
ситуаций в учреждениях социальной сферы.
2. Место дисциплины в структуре ООП
Дисциплина «Технологии эффективного взаимодействия» относится к
дисциплинам по выбору вариативной части профессионального цикла –
Б.3.В.ДВ.7. изучается на 2 курсе в 3 семестре. Данная дисциплина
неразрывно связана с дисциплинами «Социология», «Психология социальной
работы», «Теория социальной работы», является основанием для
дальнейшего изучения курса «Конфликтология в социальной работе»
Изучение курса позволит будущим бакалаврам социальной работы
познакомиться с конкретными технологиями, позволяющими развить и
максимально эффективно использовать коммуникативные навыки, прежде
всего в сфере социального обслуживания и молодежной среде.
3. Компетенции обучающегося,
освоения дисциплины
формируемые
в
результате
Процесс изучения дисциплины направлен на формирование
следующих компетенций:
Овладение культурой мышления, обобщения, анализа, восприятия ОК-1
информации, готовность к постановке цели и выбору путей ее
достижения
Готовность к систематическому использованию результатов ПК-17
научных
исследований
для
обеспечения
эффективности
деятельности
социальных
работников,
профессиональной
поддержки благополучия различных слоев населения, обеспечения
их физического, психического и социального здоровья
В результате освоения дисциплиной обучающийся должен
демонстрировать следующие результаты образования:
ЗНАТЬ
 психологические
особенности
различных
категорий граждан;
 закономерности организации эффективного
процесса делового общения;
 принципы управления групповой динамикой.
УМЕТЬ
 передавать рациональную и эмоциональную
информацию;
 пользоваться вербальными и невербальными
средствами передачи информации;
 занимать
позицию
конструктивной
конфронтации;
 рефлексировать различные трудные жизненные
ситуации клиентов;
 диагностировать эмоциональное состояние
партнера по общению;
 распознать скрытый мотив и психологическую
защиту.
ВЛАДЕТЬ
 навыками организации и поддержания диалога;
 навыками активного слушания;
 основными методами диагностики коллег и
клиентов учреждений социальной сферы;
 навыками
конструктивного
разрешения
межличностных и трудовых конфликтов.
БЫТЬ
КОМПЕТЕНТНЫМ
 в обобщении, анализе, восприятии информации,
 в постановке цели и выбору путей ее достижения,
 в сотрудничестве с коллегами, работе в
коллективе,
 создании
социально
и
психологически
благоприятной среды в социальных организациях и
службах
 в профессиональной поддержке благополучия
различных слоев населения, обеспечения их
физического, психического и социального здоровья
4. Объём дисциплины и виды учебной работы
Общая трудоемкость дисциплины составляет 3 зачетные единицы – 72
часа (третий семестр).
Количество часов по учебному плану
(очная форма обучения)
Аудиторные занятия – 39 часов, в т.ч. лекционных занятий – 13 часов,
групповых занятий – 26 часов. Интерактивных форм обучения – 12 часов.
Самостоятельная работа – 33 часов.
1
2
1 Введение в
3
4
5
6
4
2
2
6
7
15
6
9
3
6
17
7
10
2
8
10
4
6
2
4
8
9
10
11
12
13
14
Контр. точки
по модульнорейтинг.
системе
Экзамен
Курсов. раб/
проект
Расчетнографическая
работа
Зачет*
Реферат/докл.
Формы текущего контроля
успеваемости
и промежуточной аттестации
Контроль. раб.
Групповые
(семинары,
практические)
Лабораторные
Лекционные
Самостоятельная
работа
Всего
Виды учебной работы,
трудоемкость (в часах)
Аудиторные занятия
Всего
№
п/ Раздел, тема
п
15
дисциплину
«Технологии
эффективного
взаимодействи
я»
2 Взаимодейств
+
+
4
+
+
4
+
+
ие как деловое
общение:
сущность
процесса и его
характеристик
а
3 Вербальные и
невербальные
средства
процесса и его
общения
характеристик
а
4 Риторика –
наука,
изучающая
ораторское
искусство и
свойства
ораторской
речи
+
5 Типоведение
16
как
инструмент
управления
процессом
эффективного
взаимодействи
я
6 Самопрезента
8
ция как
технология
эффективного
взаимодействи
я
Общая
трудоемкость
часы
72
з.е.
.
2
10
6
2
4
2
6
2
4
33
39
13
4
26
+
+
+
+
+
+
12
5. Содержание дисциплины
№ п/п
Наименование
разделов и тем
дисциплины
Содержание темы
Тема 1
Введение в
дисциплину
«Технологии
эффективного
взаимодействия»
Тема 2
Взаимодействие как
Закономерности делового общения.
деловое общение:
Типология общения: виды и формы.
сущность процесса
Коммуникативная,
интерактивная
и
и его
перцептивная функции делового общения.
характеристика
Механизмы восприятия: идентификация,
эмпатия, аттракция, каузальная атрибуция.
Механизмы взаимодействия: заражение,
внушение, убеждение, подражание.
Коммуникативные барьеры и их типология
Вербальные и
Роль полушарий головного мозга в
невербальные
обработке информации.
Тема 3
Цель и задачи учебной дисциплины.
Место и значение учебной дисциплины в
профессиональной
подготовке
бакалавров
социальной работы.
Требования
к
освоению
учебной
дисциплины.
Учебно-методическое
обеспечение
учебной дисциплины.
средства общения
Тема 4
Риторика – наука,
изучающая
ораторское
искусство и
свойства
ораторской речи
Тема 5
Типоведение
инструмент
управления
процессом
эффективного
взаимодействия
Тема 6
Взаимосвязь
и
взаимозависимость
обработки информации и психологических типов
личности.
Оптокинетические
средства
общения
(жестикуляция, мимика, визуальный контакт,
кожные реакции, стереотипы моторики).
Паралингвистические средства общения
(тембр, интонация голоса, его диапазон).
Экстралингвистические средства общения
(темп речи, ее связность, паузы, смех,
покашливание).
Проксемические
средства
общения
(персональное
пространство,
физическая
дистанция контакта).
Тактильные
действия
(рукопожатия,
объятия, поцелуи, похлопывание, поглаживание,
касания) т.д.
Национальные различия невербального
общения.
Элементы мастерства речи: логическая
культура, языковая культура, техника речи,
психолого-педагогическая культура, культура
невербального общения. Речь как средство
коммуникации. Условия эффективного речевого
общения. Речевое поведение человека и
ораторское искусство. Античная и средневековая
риторика. Современная риторика. Законы логики.
Логическая пауза и логическое ударение в речи.
Практические приемы убеждения, аргументации
и доказательства.
Механизмы и приемы активного слушания.
Разбор речей великих ораторов.
как
Теория психологических типов К.Г.Юнга.
Самопрезентация
как технология
эффективного
Основные положения типоведения И. МайерсБриггс.
Психологические типы личности специалиста
социальной работы: «сильные» и «слабые»
стороны.
Определение цели и
выступления.
Тайм-менеджмент
в
главной
подготовке
идеи
к
взаимодействия
выступлению: правила и законы.
Методы
управления
аудиторией.
Привлечение и удержание внимания.
Этика
оратора.
Выступление
оратора
в
неблагоприятных условиях. Мастерство ухода от
ответа. Психогигиена оратора.
6. Планы групповых занятий и образовательные технологии
Семинар
Тема 2. Взаимодействие как деловое общение: сущность процесса и его
характеристика
Цель: Формирование ОК-1; ПК-17.
Овладение культурой мышления, способности к обобщению, анализу,
постановке цели, применение
методов
теоретического и
экспериментального исследования,
готовности к сотрудничеству с
коллегами и клиентами для выполнения профессиональной деятельности.
Вопросы для обсуждения:
1. Сущность понятий «взаимодействие», «общение», «деловое
общение», «коммуникация».
2. Формы делового общения: деловой разговор, деловая беседа,
деловые переговоры, деловое совещание (собрание), телефонный разговор,
деловая переписка, организационно-техническое общение.
3. Виды
общения:
деловое
(официальное)
–
бытовое
(неофициальное, частное, приватное); устное – письменное; диалогическое
– монологическое; межличностное – публичное; прямое (контактное) –
дистантное (опосредованное) – косвенное; конфликтное – доверительное;
законченное – незаконченное и т.д.
4. Перцептивная функция делового общения: восприятие и познание
друг друга партнерами по общению, установление на этой основе
взаимопонимания.
5. Интерактивная функция делового общения: организация
взаимодействия между общающимися индивидами.
Темы докладов/рефератов:
1. Роль процесса общения во взаимодействии профессиональных
социальных работников и клиентов.
2. Виды общения.
3. Коммуникативная функция взаимодействия.
Образовательные технологии:
технология
объяснительно-иллюстративного
обучения,
технология
проведения учебной дискуссии.
Задания для самостоятельной работы:
Изучить материалы: в учебных пособиях
Кибанов А.Я., Захаров Д. К., Коновалова. Этика деловых отношений:
учебник для вузов. – М.: ИНФРА-М, 2010.
Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. –
СПб.: Питер , 2009.
Формы контроля самостоятельной работы студентов:
устный опрос, анализ сообщений (докладов).
Формы текущего контроля знаний и освоенных компетенций:
устный опрос, анализ сообщений.
Семинар-конференция
Тема 3. Вербальные и невербальные средства общения
Цель: Формирование ОК- 1; ПК-17.
Вопросы для обсуждения:
1. Роль полушарий головного мозга в обработке информации.
2. Оптокинетические, паралингвистические, экстралингвистические,
средства общения, проксемические, тактильные средства общения.
3. «Язык телодвижений» А. Пиза. Демонстрация учебного фильма.
Темы докладов/рефератов:
1. Национальные различия невербального общения.
Образовательные технологии:
технология
объяснительно-иллюстративного
обучения,
технология
проведения учебной дискуссии по поводу просмотренного учебного фильма.
Пиз А., Пиз Б. Язык телодвижений. Расширенная версия. – М.: Эксмо. 2007.
Задания для самостоятельной работы студентов:
Изучить материал в учебном пособии.
Меграбян А. Психодиагностика невербального поведения. – СПб.:
Речь, 2001.
Формы контроля самостоятельной работы студентов:
устный опрос, анализ сообщений.
Формы текущего контроля знаний и освоенных компетенций:
устный опрос, анализ сообщений.
Семинар-практикум
Тема 4 Риторика – наука, изучающая ораторское искусство и свойства
ораторской речи
Цель: Формирование ОК-1, ПК-17.
Овладение знаниями в области риторики, языковой культуры, техники
речи, психолого-педагогической культуры, культуры невербального
общения.
Вопросы для обсуждения:
1. Элементы мастерства речи: логическая культура, языковая
культура, техника речи, психолого-педагогическая культура, культура
невербального общения.
2. Практические
приемы
убеждения,
аргументации
и
доказательства.
3. Отработка лексических, орфоэпических и акцентологических
норм речи.
4. Разбор речей великих ораторов.
Темы докладов/рефератов:
1. Роль логической культуры в эффективном взаимодействии
2. Речевое поведение человека и ораторское искусство
Образовательные технологии:
технология
объяснительно-иллюстративного
обучения,
технология
проведения учебной дискуссии, проведение тренинговых занятий.
Задания для самостоятельной работы студентов:
Изучить материал в учебном пособии
Русский язык и культура речи: Учебник для вузов: Под ред. В. И.
Максимова, А. В. Голубевой. - – М.: Юрайт, 2010.
Формы контроля самостоятельной работы студентов:
проверка письменных работ, устный опрос, анализ сообщений (докладов).
Формы текущего контроля знаний и освоенных компетенций:
устный опрос, анализ сообщений (докладов).
Семинар-практикум
Тема 4: Типоведение как инструмент управления процессом
эффективного взаимодействия
Цель: Формирование ОК-1; ПК-17.
Формирование знаний в области типоведения, необходимых для управления
процессом эффективного взаимодействия.
Вопросы для обсуждения:
1. Экстраверсия-интроверсия,
рациональность-иррациональность,
логика-этика, сенсорика-интуиция как составляющие психологического
типа оратора.
2. Разработка студентами инструментария для определения типовых
характеристик человека. Апробация инструментария.
3.
Определение типовых психологических характеристик
студенческой группы. Использование тестовых методик (MBTI, Д.
Кейрси).
4. Сущность теории интертипных отношений. Виды интертипных
отношений.
Темы докладов/рефератов:
1.Теория психологических типов К.Г.Юнга.
2.Основные положения типоведения И. Майерс-Бриггс.
3.Прогнозирование и анализ потенциальных конфликтов
представителей различных психологических типов.
среди
Образовательные технологии:
технология
объяснительно-иллюстративного
обучения
(технология
поддерживающего обучения), проведения учебной дискуссии, технология
апробации тестовых методик, разработка инструментария исследования.
Задания для самостоятельной работы студентов:
Изучить материал в книге и учебных пособиях:
1. Юнг К. Психологические типы. – СПб.: Ювента, Москва:
Прогресс-Университет, 1995.
2. Крегер О., Тьюсон Дж. Типы людей: 16 типов личности. – М.,
2006.
3. Прокофьева Т.Н. Алгебра и геометрия человеческих
взаимоотношений. Учебно-практическое пособие. – М.: «Алмаз», 2005
Формы контроля самостоятельной работы студентов:
Устный опрос, анализ сообщений (докладов).
Формы текущего контроля знаний и освоенных компетенций:
устный опрос, анализ сообщений (докладов) анализ тестовых методик,
разработанного инструментария исследования.
Семинар-тренинг
Тема 5: Самопрезентация
как технология эффективного
взаимодействия
Цель: Формирование ПК-17.
Формирование навыков самопрезентации, владение методами управления
аудиторией, привлечения и удержания внимания.
Вопросы для обсуждения:
1. Тайм-менеджмент в подготовке к выступлению: правила и
законы.
2. Тренинг: темы выступлений выдаются на занятии, на подготовку
дается 15-20 минут. Проводится видеосъемка выступлений студентов с
последующим разбором вербальной и невербальной составляющих.
Темы докладов/рефератов:
1. Методы управления аудиторией.
2. Психогигиена оратора.
Образовательные технологии:
технология проведения тренинга, объяснительно-иллюстративного обучения
(технология поддерживающего обучения), технология проведения учебной
дискуссии.
Задания для самостоятельной работы студентов:
Изучить материал в учебном пособии
Феоктистова С.В. Психология /С.В. Феоктистова, Т.Ю. Маринова, Н.Н.
Васильева. - Академия, 2009
Формы контроля самостоятельной работы студентов:
анализ участия в дискуссии, оценка докладов.
Формы текущего контроля знаний и освоенных компетенций:
Анализ и оценка видео выступлений студентов, участия в дискуссии.
7. Система оценки качества сформированных компетенций по итогам
освоения дисциплины
Успеваемость студента оценивается суммой набранных баллов из 100
возможных. Оценка включает две составляющие: оценку преподавателем
учебной работы студента в течение периода изучения дисциплины и оценку
знаний студента на зачете.
Текущая оценка представляет собой сбор и анализ данных о работе
студента в процессе изучения учебной дисциплины с целью принятия
решений, способствующих совершенствованию планирования дальнейшего
обучения. Текущий тип оценки часто рассматривается как средство
оценивания, используемое в процессе обучения, по окончании которого
вступает в силу итоговая оценка.
В процессе изучения дисциплины осуществляются следующие виды
контроля:
текущий контроль качества усвоения знаний состоит в проведении
коллоквиумов (на семинарских занятиях) и письменных контрольных
работ.
промежуточный контроль качества усвоения знаний заключается в
подготовке докладов/рефератов с их последующей защитой на
семинарских занятиях,
итоговый контроль – зачет.
Каждой форме контроля соответствует определенное количество
баллов.
Формы текущего контроля
1. Доклады/рефераты
1.1. Темы докладов/рефератов изложены в планах групповых занятий
2.2. Требования к выполнению доклада/реферата
Доклад/реферат выполняется по одной из предложенных тем в
соответствии со структурой учебной дисциплины. Оформление реферата
должно соответствовать требованиям, предъявляемым кафедрой.
2.3. Критерии оценки доклада/реферата
При оценке доклада/реферата учитываются:
 соответствие содержания заявленной теме;
 полнота раскрытия темы;
 перечень использованной литературы;
умение отвечать на вопросы по теме доклада/реферата.
3.Тестирование
3.1. Примерные задания
Контрольная работа по Теме 2.
1. Дайте определение понятию «эффективное взаимодействие»:
________________________________________________________________
________________________________________________________________
2. Какова, на Ваш взгляд, роль делового общения в Вашей
профессиональной деятельности?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
3. Как соотносятся понятия «взаимодействие», «общение» и «деловое
общение»?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
4. Перечислите функции взаимодействия:
________________________________________________________________
________________________________________________________________
5. Посредством каких механизмов происходит восприятие людей друг
другом? Один из них опишите подробно:
________________________________________________________________
________________________________________________________________
6. Какие виды делового общения Вам известны?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
7. В каких формах осуществляется взаимодействие?
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
8. Как происходит «организационно-техническое общение»?
___________________________________________________________________________
9. Что такое коммуникативный барьер?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
10. Выделяют несколько групп коммуникативных барьеров, среди которых
информационные и психологические. Добавьте описание каждой из этих
двух групп:
Информационные:
1. Недостаток информации
2. Передача слишком сложной информации, которую собеседник
не может переработать
3. _______________________________________________________
________________________________________________________________
4. _______________________________________________________
________________________________________________________________
Психологические:
1. Неуверенность в себе
2. _______________________________________________________
________________________________________________________________
3. Незаинтересованность в предмете разговора
4. _______________________________________________________
________________________________________________________________
5. Стремление настоять на своем, «победить» в споре
6. _______________________________________________________
________________________________________________________________
Контрольная работа по Теме 3.
1. Какие группы невербальных средств коммуникации Вам известны?
1. ___________________________
2. ___________________________
3. _____________________________
4. _____________________________
5. _____________________________
2. Что включают в себя паралингвистические средства (перечислите)?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
3. Что включают в себя экстралингвистические средства (перечислите)?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
4. Как Вы думаете, какая информация передается человеком, поведение
которого описано ниже. Напишите по 4 варианта к каждой ситуации:
1.
Человек придвигается к Вам ближе, когда Вы начинаете говорить.
Это может означать:
1.Хочет, чтобы разговор был более конфиденциальным.
2________________________________________________________________
3._______________________________________________________________
4._______________________________________________________________
_____________________
2.
Человек слегка, но преднамеренно касается Вашей руки.
Это может означать:
1.Собеседник привлекает внимание к сказанному.
2________________________________________________________________
3._______________________________________________________________
4._______________________________________________________________
_____________________
3.
На совещании человек садится сзади (занимает одно из самых
последних мест).
Это может означать:
1.
Не хочет, чтобы на него обращали внимание.
2. _______________________________________________________________
3._______________________________________________________________
4._______________________________________________________________
_____________________
4.
Человек прикрывает рот рукой, когда говорит.
Это может означать:
1. Проблемы со здоровьем (желудочно-кишечный тракт).
2________________________________________________________________
3._______________________________________________________________
4._______________________________________________________________
_____________________
5.
Человек стремительно входит в помещение, не глядя по сторонам.
Это может означать:
1. Очень торопится.
2________________________________________________________________
3._______________________________________________________________
4._______________________________________________________________
_____________________
6.
Человек улыбается, делая выговор (выражая свое недовольство).
Это может означать:
1. Хочет сохранить хорошие отношения, несмотря на то, что в данный
момент недоволен.
2________________________________________________________________
3._______________________________________________________________
4._______________________________________________________________
_____________________
7.
Человек не смотрит на нас, разговаривая с нами.
Это может означать:
1.Возможно что-то скрывает.
2_______________________________________________________________
3.______________________________________________________________
4.______________________________________________________________
______________________
Контрольная работа по Теме 4-5.
1. Риторика – это:
________________________________________________________________
________________________________________________________________
2. Мастерство речи – это:
________________________________________________________________
________________________________________________________________
3. Перечислите элементы мастерства речи специалиста:
1. ___________________________
2. ___________________________
3. ___________________________
4. ___________________________
5. ___________________________
4. Для эффективного делового взаимодействия руководитель должен
владеть следующими коммуникативными навыками:
1. Умением слушать (быть активным слушателем)
2. __________________________________________________________
3. Умением убеждать
4. __________________________________________________________
5. Способностью учитывать эмоциональное состояние собеседника
6. __________________________________________________________
5. Дополните перечень приемов активного слушания и их описание:
Действие
1. Уточнение
Цель
Как сделать
1.Помочь
нам Задавать вопросы (в
прояснить сказанное
первую очередь
2.Получить больший «открытые»)
объем информации
Примеры
1. «Что значит…?»
2. «Что Вы имеете
виду, говоря о …?»
в
2.
Перефразирование
3. Поощрение
4. Подведение
итогов
1.«Да-да»
2.«Я Вас слушаю»
3.«Не могли бы Вы еще
рассказать об этом…»
1.«Итак, подводя итог
сказанному…»
2.«Итак,
Вас
интересует... ».
5.
6. Сформулируйте «признаки» активного слушания (вербальные и
невербальные):
________________________________________________________________
________________________________________________________________
7. В чем смысл таких приемов активного слушания как:
1. Прием "Эхо":
___________________________________________________________
___________________________________________________________
2. Прием "Логическое следствие":
___________________________________________________________
___________________________________________________________
8. В чем смысл теории психологических типов К.Г. Юнга?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
9. Какова «помощь» этой теории в Вашей будущей профессиональной
деятельности?
________________________________________________________________
________________________________________________________________
3.2. Критерии оценки результатов тестирования
90-100% правильных ответов – отлично
75-89% правильных ответов – хорошо
50-74% правильных ответов – удовлетворительно
менее 50 % правильных ответов – неудовлетворительно.
Форма промежуточного контроля по дисциплине: зачет
Примерные вопросы:
1. Цель и задачи учебного курса. Характеристика базовых понятий курса:
«взаимодействие», «эффективное взаимодействие», «общение», «деловое
общение», «аттракция», «эмпатия», «этика деловых отношений», «деловая
беседа», «деловые переговоры», «дискуссия», «спор». Общение и
коммуникация.
2. Место взаимодействия в структуре общения.
3. Сущность и закономерности взаимодействия.
4. Взаимодействие как перцепция.
5. Взаимодействие как интеракция.
6. Основные типы взаимодействия.
7. Коммуникативная функция взаимодействия.
8. Взаимодействие как основа совместной деятельности.
9. Формы делового общения.
10.Виды делового общения.
11.Совещание как форма делового общения. Этапы, структура, технология
проведения.
12.Беседа как форма делового общения. Этапы, структура, технология
проведения.
13.Особенности проведения публичных выступлений.
14.Сущность и виды коммуникативных барьеров.
15.Типы слушателей. Активное слушание: сущность, механизмы.
16.Приемы привлечения и удержания внимания.
17.Принципы конструктивной и деструктивной коммуникации.
18. Теория психологических типов К.Г. Юнга как инструмент управления
эффективным взаимодействием.
19.Конфликты в деловом общении и их классификация.
20.Методы урегулирования конфликтов в учреждениях социальной сферы.
Критерии оценки знаний на зачете
Ответ, в котором исчерпывающе освящен весь теоретический и
фактический материал, основные термины употреблены корректно и даны
точные определения, ответ логичен, грамотно построен, обнаруживает
общегуманитарную эрудицию абитуриента, знание различных точек зрения
по вопросу, умение применять теоретические знания к анализу практической
деятельности оценивается от 25 до 30 баллов.
Ответ, обнаруживающий хорошее знание теоретического и
фактического материала, но недостаточно конкретизированный и
иллюстрированный примерами. Основные понятия и положения раскрыты,
события освещены, ответ логичен, но имеются незначительные погрешности
в логике изложения; теоретические знания недостаточно используются при
анализе практических ситуаций, 1-2 понятия раскрыты неточно оценивается
от 17 до 24 баллов.
Ответ, обнаруживающий удовлетворительные знания теоретического и
фактического материала, основная часть понятий раскрыта, но недостаточно
полно и четко, теоретические знания в анализе практических ситуаций
используются слабо, имеются логические нарушения, ответ схематичен
оценивается от 9 до 16 баллов.
2-8 баллов ставятся на неудовлетворительный ответ, в котором
проявлено незнание важнейших понятий, идей, событий, допущено более
пяти содержательных неточностей, логика ответа отсутствует.
Зачет по дисциплине принимается в устной форме, а также в форме
тестирования.
Из возможных 100 баллов студент может набрать 70 баллов в течение
семестра, и в 30 баллов максимально может быть оценен ответ студента на
зачете.
Общие правила оценки успеваемости студента в течение семестра
представлены в следующей таблице:
Посещаемость
Максимально
1 балл
за занятие
Текущая учебная
работа
(доклады,
рефераты,
выступления,
самостоятельная
работа и др.)
Контрольные
точки
От 4 до 15 баллов Максимально 20
за один вид работы
баллов за
контрольн. точку
Итого
за семестр:
70 баллов
Зачет по дисциплине может проводиться в форме комплексного
тестирования. Комплексное тестирование составляется по общим понятиям
(20 % теста), методы и методология дисциплины (50 % теста) и решению
конкретной проблемы (30 % теста).
По познавательному воздействию тестовые задания можно разделить
на несколько типов:
- закрытые вопросы;
- открытые вопросы;
- вопросы на соответствие;
- вопросы на упорядочение.
Первые два типа наиболее предпочтительны для определения уровня
знаний, третий – для определения уровня знаний и степени понимания,
четвертый – для определения степени понимания и возможности
применения.
Зачет проводится в один день и в одно время для всех студентов,
изучающих данную дисциплину. Студенты делятся на подгруппы в
соответствии с набранными в течение семестра баллами. Каждому студенту
присваивается личный шифр.
8. Учебно-методическое и информационное обеспечение дисциплины
8.1.Основная литература
1. Бороздина Г.В. Психология делового общения. – М.: ИНФРА-М,
2008.
2. Жернакова М.Б.Деловые коммуникации: теория и практика:
Учебник /М.Б. Жернакова, И.А. Румянцева.- М.: Издательство Юрайт,
2014.*
3. Ильин Е.П. Психология общения и межличностных отношений. –
СПб.: Питер , 2009.
4. Кибанов А.Я., Захаров Д. К., Коновалова. Этика деловых
отношений: учебник для вузов; М-во о В. Г.бразования и науки РФ, Гос.
ун-т упр. - 2-е изд., испр. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2010.
5. Феоктистова С.В. Психология /С.В. Феоктистова, Т.Ю. Маринова,
Н.Н. Васильева. - Академия, 2009.*
8.2. Дополнительная литература
1. Бирах А. Психология мимики. Методическое пособие для
слушателей курса «Эффективные коммуникации в бизнесе». – М., 2000.
2. Зарецкая А.Б. Риторика. Теория и практика речевой
коммуникации. – М., 1998.
3. Каммероу Дж., Баргер Н., Кирби Л. Ваш психологический тип и
стиль работы. – Пер. с анг. А. Багрянцевой. – М.: Изд-во Института
Психотерапии, 2001.
4. Корнилова Е.Н. Риторика – искусство убеждать. – М.: УРАО,
1998.
5. Кузин Ф.А. Культура делового общения: Прак. пособие для
бизнесменов. – 4-е изд. – М.: Ось-88, 2000.
6. Меграбян А. Психодиагностика невербального поведения. – СПб.:
Речь, 2001.
7. Пиз А., Пиз Б. Язык телодвижений. Расширенная версия. – М.:
Эксмо. 2007.
8. Русский язык и культура речи: Учебник для вузов: Допущено
УМО по направлениям пед. образования М-ва образования и науки РФ в
качестве учебника для студентов вузов / под ред. В.И. Максимова, А. В.
Голубевой. – 2-е изд., перераб. и доп. - М.: Юрайт, 2010. – 358 с.
9. Рюкле Х. Ваше тайное оружие в общении. – М., 1996.
10. Солякин А.В., Богатырева Н.А. Деловое общение. – М.: Приориздат, 2009.
11. Сопер П.Л. Основы искусства речи. – М.: Феникс, 2006.
12. Ханиш Х. Деловой этикет для работы и карьеры: пер. с нем.; пер.
Н. Н. Максимова. – М.: Омега-Л, 2007. – 120 с.
8.3. Программное обеспечение и Интернет-ресурсы:
Каталог электронных библиотек http://www.aonb.ru/iatp/guide/library.html
Цифровая библиотека по философии http://filosof.historic.ru/
Электронная библиотека Ихтика http://ihtika.net/
Электронная библиотека Российской государственной библиотеки (РГБ)
http://elibrary.rsl.ru/
http://www.gumer.info/
Электронная библиотека учебников http://studentam.net/
Европейская электронная библиотека Europeana http://www.europeana.eu/portal/
9. Материально-техническое обеспечение дисциплины
Материально-техническое обеспечение дисциплины определено ФГОС ВПО
по направлению подготовки «Социальная работа».
Материально-техническое обеспечение дисциплины характеризуют
аудиторный фонд для проведения аудиторных занятий и для самостоятельной
учебной работы студентов. Используется кабинет медико-социальных
технологий факультета социальной работы.