Модуль 1. Особенности функционирования ... имиджа в системе общественных отношений Формируемые компетенции:

Модуль 1.
Особенности функционирования корпоративного
имиджа в системе общественных отношений
Формируемые компетенции:
• способность соблюдать этические и правовые нормы, регулирующие с
учетом социальной политики государства отношения человека с человеком,
обществом, окружающей средой (ОК-5);
• готовность к применению современных технологий для формирования
и предоставления гостиничного продукта, соответствующего требованиям
потребителей (ПК-1);
• готовность к сервисной деятельности в соответствии с
этнокультурными, историческими и религиозными традициями; готовностью
к выявлению потребностей потребителя, формированию гостиничного
продукта, клиентурных отношений (ПК-8).
Тема 1.1. Сущность корпоративного имиджа
Цель занятия в соответствии с формируемыми знаниями, умениями,
навыками: закрепить основные понятия курса, выявить арсенал средств,
необходимых для создания позитивного корпоративного имиджа.
Средства текущего контроля
Задание 1. Создать структуру корпоративного имиджа виртуального
гостиничного предприятия.
Перечень вопросов для письменной работы:
1.
Раскрыть сущность корпоративного имиджа организации.
2.
Выявить функции корпоративного имиджа.
3.
Выявить корпоративные характеристики организации.
4.
Привести примеры успешных субъектов рынка.
5.
Выявить роль репутации в формировании корпоративного имиджа
с приведением примеров.
Тема 1.2.
Социально-психологическая база формирования
корпоративного имиджа
Цель занятия в соответствии с формируемыми знаниями,
умениями, навыками: научиться использовать социально-психологические
факторы формирования корпоративного имиджа.
Средства текущего контроля
Задание 1. Приведите примеры использования корпорациями разных
каналов воздействия на общественность с опорой на сообщения СМИ.
Задание 2. Приведите примеры действия априорного мнения в
восприятии корпоративного имиджа с опорой на СМИ.
Задание 3. Выявите манипулятивный компонент контрастноассимиляционной иллюзии. Смоделируйте ситуацию ее применения.
Перечень вопросов для письменной работы:
 Раскрыть сущность понятий: «имиджформирующая информация»,
«психологическая
установка»,
«сознательное»,
«бессознательное»,
«априорное мнение».
 Выявить каналы движения информации и подкрепите конкретными
примерами.
 Приведите примеры социальных стереотипов восприятия.
 Охарактеризуйте закон ассимиляционно-контрастной иллюзии и
приведите пример его использования при создании корпоративного имиджа.
Тема 1.3. Методы изучения корпоративного имиджа
Цель занятия в соответствии с формируемыми знаниями,
умениями, навыками: научиться использовать различные методы изучения
корпоративного имиджа.
Средства текущего контроля
Задание 1. Разработайте анкету для выявления рейтинга популярности
виртуального гостиничного предприятия у целевых групп.
Задание 2. Смоделируйте телефонное интервью с экспертом.
Задание 3. Разработайте модель коммуникационного аудита
виртуальной гостиничного предприятия.
Перечень вопросов для письменной работы:
 Проведите сравнительный анализ качественного и количественного
социологического исследования.
 Выявите виды социологических исследований.
 Охарактеризуйте типы выборки.
 Выявите источники проведения коммуникационного аудита.
 Рассмотрите блоки коммуникационного аудита.
Тема 1.4. Управление репутацией корпорации
Цель занятия в соответствии с формируемыми знаниями,
умениями, навыками: научиться понимать роль репутации в деятельности
гостиничного предприятия и использовать репутационные преимущества при
формировании позитивного корпоративного имиджа.
Средства текущего контроля
Задание 1. Приведите примеры символической реализации деловой
репутации с опорой на СМИ. Какие симулякры вас окружают? Воспринимаете
ли вы их как реальные объекты.
Задание 2. Назовите несколько известных вам медиа-персон, которые
добились материального успеха благодаря высокой репутации и
профессиональной этичности своей деятельности.
Задание 3. Проанализируйте, успешность каких видов коммерческой
деятельности наиболее зависит от качеств репутации.
Задание 4. Приведите пример возможных репутационных рисков для
гостиничного предприятия.
Задание 5. Разработайте вопросы для изучения репутации виртуального
гостиничного предприятия.
Перечень вопросов для письменной работы:
 Что такое «деловая репутация»?
 Что такое «символы реальности»?
 Что входит в нематериальные активы гостиничного предприятия?
 Охарактеризуйте целевые аудитории репутации гостиничного
предприятия.
 Какие этические и правовые нормы обеспечивают защиту деловой
репутации?
 Каковы критерии оценки репутации гостиничного бизнеса?
 В чем заключается социальная ответственность гостиничного
бизнеса перед обществом.
Модуль 2. Внутренний корпоративный имидж
Формируемые компетенции:
• способность соблюдать этические и правовые нормы, регулирующие с
учетом социальной политики государства отношения человека с человеком,
обществом, окружающей средой (ОК-5);
• готовность к применению современных технологий для формирования
и предоставления гостиничного продукта, соответствующего требованиям
потребителей (ПК-1);
• готовность к сервисной деятельности в соответствии с
этнокультурными, историческими и религиозными традициями; готовностью
к выявлению потребностей потребителя, формированию гостиничного
продукта, клиентурных отношений (ПК-8).
Тема 2.1. Корпоративная культура
Цель занятия в соответствии с формируемыми знаниями,
умениями, навыками: сформировать представления о технологиях
формирования внутреннего корпоративного имиджа.
Средства текущего контроля
Задание 1. Смоделируйте корпоративные стандарты виртуального
гостиничного предприятия.
Задание 2. Смоделируйте текст поздравления коллектива гостиничного
предприятия с виртуальным корпоративным праздником.
Задание 3. Разработайте блок вопросов для проведения внутреннего
коммуникационного аудита.
Перечень вопросов для письменной работы:
1.
Раскрыть сущность внутреннего корпоративного имиджа
организации.
2.
Раскрыть сущность корпоративной культуры организации.
3.
Выявить систему потребностей и мотиваций персонала компании.
4.
Выявить виды корпоративной культуры.
5.
Перечислите средства внутрикорпоративной коммуникации
6.
Охарактеризовать
особенности
ролевых
отношений
в
производственном коллективе.
7.
Охарактеризовать особенности гендерных отношений в
производственном коллективе.
Тема 2.2. Имидж персонала
Цель занятия в соответствии с формируемыми знаниями,
умениями, навыками: научиться использовать вербальные и невербальные
средства формирования имиджа персонала гостиничного предприятия.
Средства текущего контроля
Задание 1. Выявите позитивные кинетики и смоделируйте ситуации их
применения.
Задание 2. Смоделируйте ситуации применения техник отстроек.
Задание 3. Смоделируйте ситуации формирования позитивного и
негативного типа имиджей с манипулированием психологическим
пространством.
Задание 4. Смоделировать речевые сообщения для виртуальных
собеседников с различными каналами восприятия.
Задание 5. Смоделировать речевые сообщения для виртуальных
собеседников с различными ВС.
Задание 6. Смоделировать речевые сообщения для виртуальных
собеседников с разными Эго-состояниями.
Задание 7. Смоделировать убеждающую коммуникацию в виртуальной
ситуации профессионального общения.
Задание 8. Смоделировать корпоративные стандарты внешнего вида
персонала виртуального гостиничного предприятия.
Задание 9. Привести примеры гендерных корпоративных отношений с
опорой на СМИ.
Перечень вопросов для письменной работы:
 Выявить составляющие вербального имиджа.
 Охарактеризовать паравербальный имидж субъекта с приведением
примеров.
 Выявить экстралингвистические речевые включения.
 Выявить виды речевого бессознательного с приведением примеров.
 Выявить роль сленга в формировании позитивного и негативного
типа имиджей.
 Раскрыть сущность невербального имиджа
 Охарактеризовать типы кинетик.
 Привести примеры реализации Моно Канальной Аналоговой
Информации.
 Привести примеры реализации Стерео Канальной Аналоговой
Информации.
 Привести примеры реализации мета-сообщения.
 Рассмотреть понятия «конгруэнтность» и «симметричность» в
аспекте МКАИ и СКАИ.
 Охарактеризовать психологическое пространство субъекта имиджа.
 Раскрыть сущность вербального имиджа.
 Раскрыть сущность габитарного имиджа.
 Раскрыть понятие «красивое» в восприятии человека.
 Привести примеры этикетных стандартов внешнего вида.
 Охарактеризовать понятие «стиль» и привести примеры стилей
функционирующих в обществе.
 Рассмотреть техники комплектации костюма.
 Выявить роль аксессуаров в имидже субъекта.
 Выявить роль макияжа в имидже женщины.
Тема 2.3. Имидж руководителя корпорации
Цель занятия в соответствии с формируемыми знаниями,
умениями, навыками: научиться использовать средства формирования
имиджа руководителя гостиничного предприятия.
Средства текущего контроля
Задание 1. Разработайте легенду для руководителя виртуального
гостиничного предприятия, используя стратегии мифодизайна.
Задание 2. Разработайте модель имиджа виртуального руководителя
гостиничного предприятия.
Задание 3. Выявите позитивные и негативные имиджформирующие
характеристики конкретного руководителя корпорации с опорой на СМИ.
Перечень вопросов для письменной работы:
 Охарактеризуйте сущности имиджа лидера.
 Проанализируйте взаимосвязь имиджа руководителя и имиджа
корпорации.
 Выявить составляющие имиджа руководителя.
 Выявите типы лидерства.
 Охарактеризуйте взаимосвязь внешнего и внутреннего имиджа
руководителя.
Модуль 3. Внешний корпоративный имидж
Формируемые компетенции:
• способность соблюдать этические и правовые нормы, регулирующие с
учетом социальной политики государства отношения человека с человеком,
обществом, окружающей средой (ОК-5);
• готовность к применению современных технологий для формирования
и предоставления гостиничного продукта, соответствующего требованиям
потребителей (ПК-1);
• готовность к сервисной деятельности в соответствии с
этнокультурными, историческими и религиозными традициями; готовностью
к выявлению потребностей потребителя, формированию гостиничного
продукта, клиентурных отношений (ПК-8).
Тема 3.1. Имиджевая корпоративная стратегия
Цель занятия в соответствии с формируемыми знаниями,
умениями, навыками: сформировать представление об имиджевых
корпоративных стратегиях.
Средства текущего контроля
Задание 1. Сформулируйте миссию для рыночных субъектов,
использующих различные стратегии.
Задание 2. Проанализируйте преимущества и недостатки различных
стратегий применительно к сфере гостиничного бизнеса.
Задание 3. Проанализируйте возможности и угрозы различных
стратегий. Приведите примеры.
Задание 4. Смоделировать разные корпоративные стратегии для
виртуального гостиничного предприятия.
Перечень вопросов для письменной работы:
1. Охарактеризуйте стратегические цели корпоративного имиджа.
2. Каким рыночным субъектам выгоден имидж фонового присутствия?
Приведите пример.
3. В чем критерии успеха стратегии «Соответствия репутации»
применительно к сфере гостиничного бизнеса?
Тема 3.2. Методы создания образа корпорации
Цель занятия в соответствии с формируемыми знаниями,
умениями, навыками: сформировать представление о различных методах
формирования образа корпорации.
Средства текущего контроля
Задание для письменной работы.
Задание 1. Разработать элементы фирменного стиля для виртуального
гостиничного предприятия.
Задание 2. Разработайте имиджевую статью для СМИ виртуального
гостиничного предприятия.
Задание 3. Разработайте блок вопросов для проведения внешнего
коммуникационного аудита.
Задание 4. Разработайте коммуникативную модель для виртуального
гостиничного предприятия.
Задание 5. Разработайте медиаплан для виртуального гостиничного
предприятия.
Перечень вопросов для письменной работы:
1.
Раскрыть сущность внешнего корпоративного имиджа
организации.
2.
Охарактеризовать направления деятельности по формированию
внешнего корпоративного имиджа.
3.
Выявить
роль
качества
продукции
в
формировании
корпоративного имиджа с приведением примеров.
4.
Выявить роль рекламы в формировании корпоративного имиджа с
приведением примеров.
5.
Выявить роль СМИ в формировании корпоративного имиджа с
приведением примеров.
6.
Выявить роль PR в формировании корпоративного имиджа с
приведением примеров.
7.
Провести сравнительный анализ преимуществ и недостатков
различных методов создания образа организации.
Тема 3.3 Имиджмейкинг в системе связей с общественностью
Цель занятия в соответствии с формируемыми знаниями,
умениями, навыками: сформировать представления о технологиях
формирования внутреннего корпоративного имиджа.
Средства текущего контроля
Задание 1. Приведите примеры благотворительной деятельности
корпораций с использованием СМИ.
Задание 2. Смоделируйте план антикризисного управления в ситуации
захвата заложников террористами в гостинце.
Задание 3. Разработайте PR сообщение для СМИ по заказу виртуального
гостиничного предприятия.
Перечень вопросов для письменной работы:
1. Охарактеризуйте особенности функционирования общественного
мнения.
2. Какие классификации массовой аудитории значимы для сферы PR.
3. Выявите различные типы кризисных ситуаций.
Тема 3.4. Построение презентационной кампании
Цель занятия в соответствии с формируемыми знаниями,
умениями, навыками: научиться стратегиям проведения эффективной
презентации.
Средства текущего контроля
Задание 1. Разработайте структуру презентации виртуального проекта
гостиничного предприятия.
Задание 2. Подготовьте речь на презентации нового коммерческого
продукта виртуального гостиничного предприятия.
Задание 3. Разработайте анкету для участников презентации проекта
виртуального гостиничного предприятия.
Перечень вопросов для письменной работы:
1. В чем многоаспектность понятия «презентация»?
2.Охарактеризуйте цели, преследуемые презентациями разного вида.
3.Перечислете этапы подготовки презентации.
4.В чем суть планирования презентации?
5.Приведите факторы, которые оказывают воздействие на характер
презентации.
6. Охарактеризуйте специфику презентационной речи.
7. Охарактеризуйте технологии ее подготовки.
8. Каковы способы воздействия на аудиторию?
9. Каковы методы этикетного противодействия некорректным
воздействиям коммуниканта?
10. Каковы внешние связки с аудиторией презентации?