.

.
I. Обязательный минимум содержания дисциплины по ГОС
Системный и структурный анализ деятельности организации. Основы теории процессов. Методологии моделирования бизнес-процессов и основы их технической реализации. Моделирование деятельности и моделирование процессов. Инструментальные системы для описания бизнес-процессов. Эталонные и референтные модели. Требования и
особенности различных инструментальных систем для моделирования бизнеса. Методики
описания различных предметных областей деятельности организаций. Методы анализа
процессов. Контроллинг и мониторинг процессов.
II. Пояснительная записка
Программа разработана на кафедре «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов»
Автор программы: Кандидат технических наук Каменнова Мария Сергеевна
Кандидат технических наук Крохин Виктор Васильевич
Требования к студентам
Изучение дисциплины предполагает наличие уровня подготовки студента Российского ВУЗа, успешно прошедшего 2 курса обучения по направлению 351400 «Бизнесинформатика». Дисциплина преподается на третьем курсе обучения.
Аннотация
Содержание дисциплины «Моделирование и анализ бизнес-процессов».
Целью дисциплины является обучение студентов теоретическим основам процессного управления, моделирования и анализа бизнес-процессов, а также приобретение практических умений и навыков моделирования и анализа бизнес-процессов.
Дисциплина предполагает системное изложение теоретического материала, который дает представление о методологиях моделирования и анализа бизнес-процессов и реализующих их инструментальных средств.
На практических занятиях закрепляется теоретический материал. Путем решения
задач, разбора деловых ситуаций учащиеся осваивают инструментальную среду для моделирования бизнес-процессов, создают модели деятельности современных предприятий и
бизнес-процессов в частности, приобретают и отрабатывают навыки анализа бизнеспоцессов, применяя изученные теоретические методики.
Дисциплина является важной составной частью подготовки специалиста: менеджера по информационным технологиям, консультанта в области ИТ-консалтинга, аналитика
различных организаций и фирм и занимает существенное место в его будущей практической деятельности. Она обеспечивает возможность эффективной работы выпускника, способного моделировать бизнес-процессы организации, проводить аналитические исследования процессов, разрабатывать методики для их мониторинга. На основе полученных
знаний учащиеся приобретают навыки создания информационной поддержки для принятия обоснованных решений в области стратегического и оперативного руководства деятельностью компании.
В самостоятельную работу студента входит закрепление основного теоретического
материала, освоение дополнительного теоретического материала по указанию преподавателя, а также подготовка к семинарским и практическим занятиям.
2
Учебная задача дисциплины
В результате изучения дисциплины студент должен:
-Знать теорию бизнес-процессов, принципы структурирования организации, методологии структурного анализа и современные методологии моделирования, инструментальные системы, используемые для описания бизнес-процессов, основные принципы
анализа бизнес-процессов.
-Уметь использовать процессный подход в управлении организацией, методологии
описания бизнес-процессов и реализующие их инструментальные средства.
-Владеть практическими навыками по моделированию и анализу бизнес-процессов.
-Иметь представление о тенденциях развития мирового и российского рынка
средств моделирования и анализа бизнес-процессов.
3
III. Тематический план учебной дисциплины
№
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Название темы
Тема 1. Функциональный и
процессный подходы к управлению организацией
Тема 2. Теоретические основы
управления процессами
Тема 3. Процесс и его компоненты
Тема 4. Эталонные и референтные модели
Тема 5. Методологии описания
деятельности
Тема 6. Инструментальные системы для моделирования бизнеса
Тема 7. Методики описания
различных предметных областей деятельности
Тема 8. Методы анализа процессов
Тема 9. Контроллинг и мониторинг процессов
ИТОГО
Всего
часов
Аудиторные часы
Лекции
Сем. и
практ. занятия
Самостоятельная
работа
12
2
2
8
12
2
2
8
12
2
2
8
21
2
4
15
11
1
2
8
20
1
4
15
22
3
4
15
14
4
2
8
11
1
2
8
135
18
24
93
4
IV. Формы рубежного контроля и структура итоговой оценки
Итоговая оценка по учебной дисциплине складывается из следующих элементов:
- работа на практических занятиях (доклады, обсуждения, выполнение заданий)
- письменная аудиторная контрольная работа (80 мин.)
- домашнее задание (10 отчетов о проделанной работе 5-15 стр.)
- письменный экзамен (120 мин.)
Структура итоговой оценки по учебной дисциплине:
Формы работы
Вклад в итоговую оценку (%)
Работа на практических занятиях
Контрольная работа
20
Домашнее задание
20
Экзамен
40
20
5
V. Литература
Базовые учебники
1. Шеер А.-Б. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М.: ВестьМетаТехнология, 1999.
6
VI. Содержание программы
Тема 1. Функциональный и процессный подходы к управлению организацией
Эволюция бизнеса. Система научной организации труда Тейлора.
Предпосылки создания функционально-ориентированных организаций.
Функциональный управление и функционально-ориентированная организация.
Классическая функционально-ориентированная организации. Достоинства и недостатки.
Необходимость новых подходов в организации деятельности предприятия.
Новый взгляд на организацию деятельности – процессно-ориентированный.
Понятие процесса.
Процессный подход и процессно-ориентированная организация.
Соотношение функционального и процессного подходов.
Отражение процессного подхода в международных стандартах.
Системы менеджмента.
1.
2.
3.
4.
5.
Литература:
Основная:
Шеер А.-Б. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М.: ВестьМетаТехнология, 1999. С. 1-9
Дополнительная:
ИСО 9000:2000. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь.
ИСО 9001:2000. Системы менеджмента качества. Требования.
ИСО 9004:2000. Системы менеджмента качества. Рекомендации по улучшению деятельности.
Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования. – М.: РИА Стандарты и качество, 2003.
Контрольные вопросы по теме:
1. Как классифицируются организации с точки зрения объектов управления? Дайте
характеристику каждой из них.
2. Что понимается под процессным подходом к управлению деятельности компании?
В чем заключается преимущество подобного подхода?
3. Как отражен процессный подход в международных стандартах?
Тема 2. Теоретические основы управления процессами
Рассмотрение организации как системы.
Системный анализ. Понятие системы. Свойства системы.
Структурный анализ. Структуры системы и ее свойства
Структурный объект и связь. Детализация структурного объекта.
Цикл управления процессами
Концепция Business Process Management
Литература:
Основная:
1. Шеер А.-Б. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М.: ВестьМетаТехнология, 1999. С. 50-100
Дополнительная:
2. Спицнадель В.Н. Основы системного анализа. – Спб.: Бизнес-пресса, 2000.
7
3. Марка Д.А., Мак Гоуэн К. Методология структурного системного анализа и проектирования SADT. – М.: МетаТехнология, 1993.
Контрольные вопросы по теме:
1. Что такое система, какими свойствами она обладает? Роль системного анализа в
моделировании бизнес-процессов?
2. В чем заключается системный анализ. В каких случаях он используется?
3. Дайте характеристику структурного анализа как научной дисциплины. Перечислите основные положения структурного анализа, используемые при моделировании
деятельности организаций.
4. Охарактеризуйте каждый этап цикла управления процессами.
5. Расскажите о составных частях концепции управления бизнес процессами (Business
Process Management)
Тема 3. Процесс и его компоненты
Определения процесса различных школ.
Иерархия понятия «процесс»
Задание процесса как объекта управления
Основные элементы процесса и его окружение.
Определение владельца процесса.
Определение цели процесса.
Определение границ и интерфейсов.
Определение входов и выходов процессов.
Определение ресурсного окружения процесса.
Документирование процесса.
Определение ключевых показателей результативности процесса.
Расстановка контрольных точек для измерений.
Мониторинг процесса.
Классификация процессов.
Свойства бизнес-процесса.
Литература:
Основная:
1. Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М.: ВестьМетаТехнология, 1999. С.10-50.
Дополнительная:
2. Робсон М., Уллах Ф. Реинжиниринг бизнес-процессов: Практическое руководство. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003.
3. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и
информационные технологии. – М.: Финансы и статистика, 1997.
Контрольные вопросы по теме:
1. Сформулируйте свое определение бизнес-процесса. Аргументируйте Ваш выбор.
2. Опишите основные элементы бизнес-процесса.
3. Из чего состоит ресурсное окружение процесса?
4. Что такое ключевые показатели результативности процесса и для чего они служат?
8
Тема 4. Эталонные и референтные модели
13-процессная эталонная модель
Эталонная модель по ИСО/МЭК ТО 15504
Отраслевые модели прототипы компании SAP
Построение деятельности ИТ-подразделения в соответствии с процессным подходом и
требованиями стандарта ITIL (Information Technology Infrastructure Library) .
Модель ITSM (IT Service Management), процессы ИТ – подразделения
Литература:
Основная:
1. Оценка и аттестация зрелости процессов создания и сопровождения программных
средств и информационных систем (ИСО/МЭК ТО 15504) – М.: Книга и бизнес,
2001. С. 60-130
Дополнительная:
2. Ян Ван Бон, Пондман Д. ИТ Сервис-менеджмент. – М.: Van Haren Publishing, 2003.
3. http://www.ntrlab.ru/method/iso15504/15504-1.html
4. www.sap.com
Контрольные вопросы по теме:
1. Дайте характеристику 13-процессной эталонной модели. Укажите границы применимости. Преимущества и недостатки модели.
2. Дайте характеристику эталонной модели по ИСО/МЭК ТО 15504. Укажите границы применимости. Преимущества и недостатки модели.
3. Дайте характеристику модели ITSM (IT Service Management). Укажите границы
применимости. Преимущества и недостатки модели.
4. Расскажите об одной из отраслевых моделей компании SAP.
5. Назовите и охарактеризуйте известные Вам основные эталонные модели процессов.
Тема 5. Методологии описания деятельности
Понятие о моделировании деятельности.
Моделирование деятельности и моделирование процессов.
Предметные области в деятельности организации
Уровни описания
Общие принципы моделирования деятельности
Эволюция развития методологий описания
Методология SADT
Стандарты IDEF
Методология DFD
Методология ARIS.
Методология UML
Сравнительный анализ методологий моделирования
Литература:
Основная:
1. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование
бизнеса. Методология ARIS. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001. С. 1-34, 224-260
Дополнительная:
9
2. Марка Д.А., Мак Гоуэн К. Методология структурного системного анализа и проектирования SADT. – М.: Весть-МетаТехнология, 1993.
3. Гома Х. UML: проектирование систем реального времени, параллельных и распределенных приложений. – М.: ДМК, 2002.
4. Методические рекомендации Федерального агентства по техническому регулированию и метрологии. Р50.1.028 – 2001. Методология функционального моделирования.
5. Вендров А.М. Практикум по проектированию программного обеспечения экономических информационных систем: Учебное пособие для вузов.– М.: Финансы и
статистика, 2002.
6. Колянов Г.И. Консалтинг при автоматизации предприятий. – М.: СИНТЕГ, 1997.
Контрольные вопросы по теме:
1. Что означает понятие «моделирование деятельности предприятия»
2. Расскажите историю развития методологий описания деятельности организаций.
3. Какие методологии описания Вы знаете. Проведите сравнительный анализ.
4. Методология SADT. Сущность. Достоинства и недостатки.
5. Стандарты IDEF. Сущность. Достоинства и недостатки.
6. Методология DFD. Сущность. Достоинства и недостатки.
7. Методология ARIS. Сущность. Достоинства и недостатки.
8. Методология UML. Сущность. Достоинства и недостатки.
Тема 6. Инструментальные системы для моделирования бизнеса
Требования к инструментальным системам для моделирования бизнеса
Инструментальная система ARIS
Инструментальная система BPWin.
Инструментальная система Rational Rose.
Графический редактор Visio.
Сравнительный анализ инструментальных средств
Литература:
Основная:
1. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование
бизнеса. Методология ARIS. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001, С. 50-115.
Дополнительная:
2. Маклаков С.В. BPwin и Erwin. Case-средства разработки информационных систем. – М.: Диалог-МИФИ, 2001.
3. Вендров А.М. Практикум по проектированию программного обеспечения экономических информационных систем: Учебное пособие для вузов.– М.: Финансы и
статистика, 2002.
4. Леонтьев Б.К. Microsoft Visio 2002 Professional. Построение проектов, диаграмм и
бизнес-схем в операционной системе Microsoft Windows XP. – М.: СОЛОН-Пресс,
2002.
5. Боггс М., Боггс У. UML и Rational Rose 2002. М.: – СОЛОН-Пресс, 2002.
Контрольные вопросы по теме:
10
1. Какие требования предъявляют к инструментальным системам для моделирования
бизнеса?
2. Инструментальная система ARIS. Достоинства и недостатки.
3. Инструментальная система BPWin. Достоинства и недостатки.
4. Инструментальная система Rational Rose. Достоинства и недостатки.
5. Графический редактор Visio. Достоинства и недостатки.
6. Проведите сравнительный анализ инструментальных средств.
Тема 7. Методики описания различных предметных областей деятельности
Подходы к описанию процессов.
Принципы выделения бизнес-процессов.
Ресурсное окружение процессов на разных уровнях описания
Проблема целостного описания бизнес-процессов.
Подходы к описанию организационной структуры.
Подходы к описанию предметных областей деятельности организации (цели, продукты,
ИТ-системы, документы, данные, технические ресурсы)
Литература:
Основная:
1. Шеер А.-В. Моделирование бизнес-процессов. – М.: Весть-МетаТехнология, 2000,
С 21-100.
Дополнительная:
2. Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М.: ВестьМетаТехнология, 1999
3. Каменнова М.С., Громов А.И., Ферапонтов М.М., Шматалюк А.Е. Моделирование
бизнеса. Методология ARIS. – М.: Весть-МетаТехнология, 2001.
1.
2.
3.
4.
Контрольные вопросы по теме:
Какие подходы к описанию процессов Вы знаете?
По каким принципам выделяют бизнес-процессы?
В чем заключается проблема целостного описания бизнес-процессов?
Какие подходы существуют для описания предметных областей деятельности организации?
Тема 8. Методы анализа процессов
Логический анализ.
Анализ соблюдения методологии описания.
Анализ ошибок процесса.
Анализ топологии процесса, в том числе логики выполнения процесса.
Анализ характеристик процесса (анализ данных мониторинга).
Анализ результатов имитационного моделирования.
Анализ результатов моделирование временных характеристик процесса и параметров ресурсов (анализ динамики выполнения процесса).
Анализ результатов расчетов стоимостных характеристик процессов (ABC –анализ, пооперационный расчет стоимости).
Анализ ресурсного окружения процессов.
Анализ руководителей и исполнителей.
Анализ входящих и выходящих документов.
Анализ материальных, технических и ИТ ресурсов.
Анализ рисков процесса.
11
Анализ результатов аттестации и аудита
Литература:
Основная:
1. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и
информационные технологии. – М.: Финансы и статистика, 1997, С. 50-120.
Дополнительная:
2. Хаммер М., Чампи Дж. Реинжиниринг корпорации: Манифест революции в бизнесе. – СПб.: Изд-во Санкт-Петербургского университета, 1997.
Контрольные вопросы по теме:
1. Какие методы анализа Вы знаете?
2. Расскажите об особенностях анализа соблюдения методологии описания процессов.
3. Расскажите об особенностях анализа топологии процесса.
4. Расскажите об особенностях характеристик процесса (анализ данных мониторинга).
5. Расскажите, как проводят анализ результатов имитационного моделирования.
6. Расскажите, как проводят анализ ресурсного окружения процессов.
7. Расскажите, как проводят анализ входящих и выходящих документов.
8. Расскажите, как проводят анализ материальных, технических и ИТ ресурсов.
9. Расскажите, как проводят анализ рисков процесса.
10. Расскажите, как проводят анализ результатов аттестации и аудита
Тема 9. Контроллинг и мониторинг процессов
Понятие о метрике процесса
Использование количественных и качественных метрик
Виды ключевых показателей результативности.
Ключевые показатели результативности результата и ключевые показатели результативности процесса
Выбор метрик процессов, подлежащих измерению
Измерение параметров и характеристик процессов
Индикаторы показателей («светофор», «приборная панель»)
Подходы к определению числа измеряемых параметров (переизбыток информации)
Статистическая обработка результатов измерений метрик
Самооценка
Литература:
Основная:
1. Шеер А.-В. Моделирование бизнес-процессов. – М.: Весть-МетаТехнология, 2000,
С. 101-176
Дополнительная:
2. Шеер А.-В. Бизнес-процессы. Основные понятия. Теория. Методы. – М.: ВестьМетаТехнология, 1999
3. Робсон М., Уллах Ф. Практическое руководство по реинжинирингу бизнеспроцессов. – М.: Юнити, 1997.
4. Ойхман Е.Г., Попов Э.В. Реинжиниринг бизнеса: Реинжиниринг организаций и
информационные технологии. – М.: Финансы и статистика, 1997.
12
Контрольные вопросы по теме:
1. Виды ключевые показателей результативности. Выбор ключевых показателей результативности процессов.
2. Индикаторы показателей.
3. Каким образом определить количество измеряемых параметров.
4. Способы статистической обработки результатов измерений ключевых показателей
результативности процессов. Примеры.
13
VII. Вопросы для оценки качества освоения дисциплины:
Расскажите о функциональном подходе к управлению организацией.
Расскажите о процессном подходе к управлению организацией.
Как отражен процессный подход в международных стандартах?
В чем заключается системный анализ? Что такое система, какими свойствами она
обладает.
5. Расскажите об основных положениях структурного анализа, используемых при моделировании деятельности. Приведите примеры.
6. Охарактеризуйте составные части цикла управления процессами.
7. Опишите концепцию управления бизнес процессами (Business Process Management)
и ее составные части.
8. Проведите сравнительный анализ определений бизнес-процессов различных школ.
9. Опишите основные компоненты бизнес-процесса.
10. Из чего состоит ресурсное окружение процесса?
11. Что такое КПР процесса? Для чего они служат?
12. Дайте характеристику 13-процессной эталонной модели. Укажите границы применимости. Преимущества и недостатки модели.
13. Дайте характеристику эталонной модели по ИСО/МЭК ТО 15504. Укажите границы применимости. Преимущества и недостатки модели.
14. Дайте характеристику 13-процессной эталонной модели. Укажите границы применимости. Преимущества и недостатки модели.
15. Дайте характеристику модели ITSM (IT Service Management). Укажите границы
применимости. Преимущества и недостатки модели.
16. Что означает понятие «моделирование деятельности предприятия»
17. Расскажите историю развития методологий описания деятельности организаций.
18. Проведите сравнительный анализ методологий описания.
19. Методология SADT. Сущность. Достоинства и недостатки.
20. Стандарты IDEF. Сущность. Достоинства и недостатки.
21. Методология DFD. Сущность. Достоинства и недостатки.
22. Методология ARIS. Сущность. Достоинства и недостатки.
23. Методология UML. Сущность. Достоинства и недостатки.
24. Какие требования предъявляют к инструментальным системам для моделирования
бизнеса?
25. Инструментальная система ARIS
26. Инструментальная система BPWin.
27. Инструментальная система Rational Rose.
28. Графический редактор Visio.
29. Проведите сравнительный анализ инструментальных средств.
30. Моделирование бизнес-процессов. Принципы, подходы, решения.
31. В чем заключается проблема целостного описания бизнес-процессов?
32. Методологии описания предметных областей деятельности организации?
33. Какие методы анализа вы знаете?
34. Расскажите об анализе соблюдения методологии описания процессов.
35. Расскажите об анализе топологии процесса.
36. Расскажите об анализе данных мониторинга.
37. Расскажите об анализе результатов имитационного моделирования.
38. Расскажите об анализе ресурсного окружения процессов.
39. Расскажите об анализе рисков процесса.
40. Расскажите об аттестации и аудите процессов.
1.
2.
3.
4.
14
VIII. Примерные темы контрольных работ.










Построение организационной структуры компании.
Разработка модели классификации информационных систем компании.
Построение диаграммы классификации документов компании.
Построение диаграммы детального процесса с указанием окружения функций.
Описание процессов верхнего уровня.
Описание окружения функции.
Определение количества уровней описания предметной области.
Устранение выявленных на этапе анализа несоответствий, связанных с логическими ошибками процесса и отражение корректирующих действий на диаграмме процесса.
Проведение анализа ресурсного окружения функции.
Определение в модели процесса точки контроля и КПР процесса.
15
IX. Примерные темы домашних работ.












Работа функционально-ориентированной компании.
Организация как социальная технико-экономическая система.
Процесс и его компоненты.
Эталонные и референтные модели.
Модели процессов жизненного цикла программных средств.
Методологии моделирования деятельности организации.
Приемы работы в проводнике (модуль ARIS Explorer).
Модуль ARIS Designer.
Методики описания предметных областей.
Методики описания предметных областей. Документы Компании.
Методики анализа процессов.
Мониторинг процессов.
16