Формирование имиджа фирмы

Формирование имиджа фирмы. Определение, цели, виды
Имидж — это образ организации в представлении групп общественности.
Имидж — инструмент достижения стратегических целей фирмы, т.е. затрагивающих
основные стороны её деятельности, и ориентированных на перспективу. Позитивный имидж
повышает конкурентоспособностьфирмы на рынке, привлекает потребителей и партнеров,
ускоряет продажи и увеличивает их объем, облегчает доступ фирмы к ресурсам
(финансовым, информационным, человеческим, материальным) и ведение операций.
Корпоративный имидж, или имидж организации ("company image") — это общественное
восприятие организации, которое складывается из опыта личного общения с организацией,
на основе сообщений СМИ, слухов и т. д.
Корпоративный имидж выполняет ряд важных функций во взаимодействии организации с
общественностью:



социально-психологическая функция — ориентировка
установление связей, формирование доверия клиентов;
политическая — лоббирование и т. д.;
экономическая — повышение прибыли и проч.
общественного
мнения,
Создание того или иного имиджа является для организации необходимым элементом
управления. Когда у фирмы есть общий положительный образ, ей легче добиться положительных результатов и в области имиджа своего основного продукта, услуг и т д.
Основными направлениями формирования корпоративного имиджа являются следующие:
паблик рилейшнз, реклама, фирменный стиль, корпоративная культура. Чтобы он подучился
положительным, ему необходимо придать следующие черты: оригинальность, четкость,
адекватность и др.
Формирование благоприятного имиджа — основная цель PR. При этом необходимо учесть,
что, в отличие от иных средств, используемых для формирования паблисити, PR связывает
имидж фирмы не с какими-либо товарами, маркой и другими элементами совокупного образа
организации, а с теми ценностями, которые ассоциируются у общественности с
деятельностью организации в целом и находят свое общественное признание.
Управление корпоративным имиджем включает в себя планирование, организацию и
контроль.
Общая оценка деятельности по формированию и управлению имиджем включает в себя
качественные (цель, содержание, исполнители, технологии и др.) и количественные (сроки,
затраты, результаты, эффективность) показатели. Формирование имиджа организации
(корпорации) осуществляется с учетом специфики объекта.
Объекты формирования имиджа организации делят на три категории:
1. Объекты, рейтинг которых зависит исключительно от созданного ими или для них имиджа.
К этой категории можно отнести отдельные личности (политики, телеведущие, лидеры
общественных и религиозных движений), социальные группы (военные, студенты,
пенсионеры и т. п.), партии, радио- и телекомпании и отдельные передачи, общественные
движения. Перечисленные объекты, в основном, некоммерческие организации. Их
положение определяется отношени ем к ним общественности. Целью этих объектов можно
назвать возможность влияния на настроения в обществе.
2.
Объекты, рейтинг которых в равной степени зависит как от имиджа, так и от качества
произведенных ими товаров или услуг. Это, в первую очередь, крупные корпорации. К этой
же категории можно отнести и более мелкие фирмы, если их успех на рынке зависит не
только от того, что они продают, но и от того, как они это делают. Целью этих объектов
является увеличение объемов продаж при одновременном создании положительного имиджа
и улучшении качества продукции.
3.
Объекты, для которых колебания имиджа не очень сильно влияют на их коммерческие
результаты. В основном, это мелкие торговые организации. Их успех на рынке зависит в
большей степени от качества предлагаемой продукции. Численность объектов данной
категории значительно уменьшается с развитием культуры рынка.
В зависимости от категории объекта, набор приемов в технологии по формированию имиджа
может меняться. Если для объектов третьей категории достаточно стараться не допускать
умышленного или случайного снижения имиджа, в остальном полагаясь на удачное
стихийное развитие образа, то специалисты по связям с общественностью, работающие с
первой и второй категорией, должны продумывать каждый шаг имиджевой кампании.
Разная степень сложности задач определяет различие в методах имиджмейкинга и каналах
воздействия на аудиторию. Основными каналами воздействия (передачи информации) можно
назвать устное сообщение, наглядную агитацию, периодические печатные издания, радио и
телевидение. Набор каналов для всех категорий объектов остается неизменным и их выбор
определяется целесообразностью и запросами заказчика.