Деловое общение: ресурсы, техники, приемы. Развитие коммуникативной компетентности, навыков невербальной коммуникации 1 Кинесические средства невербального общения Задание 1 Проявление мимики и жестов в общении. № Эмоция Невербальные признаки 1 счастье или удовлетворение. к распространённым признакам счастья на лице относятся приподнятые щёки, морщинки вокруг глаз (гусиные лапки) и приподнятые уголки рта. 2 гнев или разочарование к признакам гнева обычно относятся нахмуренные брови (вертикальные линии, появляющиеся между бровями), прищуренные глаза и плотно сжатые губы. Мышцы лица могут напрягаться, а взгляд может быть пристальным. 3 Отвращение или Презрение 4 Печаль к распространённым признакам относятся лёгкое приподнимание верхней губы, сморщивание носа и иногда лёгкое приподнимание одного уголка рта. Такое выражение лица часто свидетельствует о неприятии или отвращении. к распространённым признакам грусти относятся слегка опущенные веки, опущенные уголки рта и расслабленная или напряжённая нижняя часть лица. Брови также могут быть приподняты в середине. Иллюстрация 5 Страх или Удивление 6 Отвращение 7 Страх типичные признаки включают расширенные глаза, приподнятые брови и приоткрытый рот. Лицо может выглядеть напряжённым, а на лбу могут появиться горизонтальные морщины из-за приподнятых бровей. типичными проявлениями отвращения являются сморщивание носа, приподнятая верхняя губа и иногда лёгкое прищуривание глаз. Рот может быть слегка приоткрыт, как будто человек отшатывается от неприятного ощущения. к распространённым признакам страха относятся широко раскрытые глаза, приподнятые и напряжённые брови, а также слегка приоткрытый рот или стиснутые зубы. Мышцы лица часто напряжены, а верхние веки могут заметно приподниматься. Задание 2 «Чтение» мимики собеседника. В течение 3 мин. определите по мимическим схемам эмоциональное состояние человека. Результаты своего наблюдения занесите в таблицу: поставьте напротив соответствующего состояния номер позиции указанный в группе мимических выражений. Психическое состояние Спокойствие, Уверенность Ярость, отчаяние, ужас Удовлетворенность Радость, восторг Тревога, страх, обида Номер позиции на рисунке 2 3 4 5 1 Задание 3 «Чтение» поз собеседника. Определите, какому состоянию человека, какому отношению к другому человеку соответствуют эти позы. Результаты своего наблюдения занесите в таблицу: поставьте напротив соответствующего состояния номер позиции указанный в группе изображений. Психическое состояние, отношение Робкий, виноватый, убитый горем Высокомерие, пренебрежение, самоуверенность Тревожность, ожидание, неуверенность Растерянность, непонимание, сомнение Смущение, застенчивость, печаль Удивление, нерешительность, недоумение Номер позиции на рисунке 6 1 4 2 3 5 Задание 4 Фразы. Подберите к фразам 1-8 соответствующее фотоизображение (не более одного). 1. «Мне трудно припомнить вчерашний день». - I 2. «Я Вас внимательно слушаю, говорите же, ну». - II 3. «Вы ответите за свой произвол». - III 4. «Я требую немедленного исполнения моих указаний». - VI 5: «Нет, я не смогу это пережить». - VII б. «Вот это да»! - V 7. «Да, крепко я влип». - VIII 8 «Как невыносимо это ожидание!». - IV Задание 5 Ситуации Ситуация 1. Очень близкие приятельницы ведут непринуждённую беседу, при этом очень хорошо, раскованно чувствуют себя друг с другом. Укажите пару, соответствующую заданной ситуации. Объясните свой выбор. Пара A: язык тела показывает, что эти двое сидят близко друг к другу в расслабленных позах. Их ориентация друг на друга и отсутствие значительного личного пространства говорят о чувстве комфорта и близости, что соответствует описанию очень близких друзей, которым комфортно друг с другом. Ситуация 2. Двое мужчин проявляют нервозность, взаимную неприязнь, но каждый выражает это по-своему. Один потрясен несправедливостью партнера; он отвернулся и старается контролировать себя, чтобы не ответить грубостью. Другой чувствует себя правым и ведет себя высокомерно. Подберите пару собеседников. Объясните свой выбор. Позиция В: этот человек, по-видимому, отвернулся, что говорит о его стремлении дистанцироваться от другого человека. Такое положение тела характерно для человека, который пытается контролировать свои эмоции и не реагировать агрессивно, как описано в ситуации. Позиция Б: поза здесь выглядит уверенной и несколько пренебрежительной, а жест рукой может указывать на чувство превосходства или высокомерие. Это соответствует описанию человека, который чувствует себя правым и демонстрирует высокомерие. Задание 6 Развитие навыков невербальной коммуникации Посмотрите на картинку и определите «основную» эмоцию. Смотрите в первую очередь на губы, брови и глаза. 1: Отвращение 2: Удивление 3: Радость 4: Испуг 5: Замешательство 6: Счастье 7: Скептицизм 8: Злость 9: Недовольство 10: Раздражение 11: Шок 12: Веселье Задание 7 Типы рукопожатий Определите, какое рукопожатие покорным. является доминирующим, равноправным, Доминирующее – левое рукопожатие. Равноправное – среднее рукопожатие. Покорное – правое рукопожатие. 3 Проксемические средства общения Задание 8 Позиция Определите, какая из позиций общающихся за столом сторон, изображенных на рисунке 5, соответствует: – дружеской беседе, – соперничеству, – независимой позиции, – кооперации. Дружеская беседа – первое изображение. Соперничество – второе изображение. Независимая позиция – третье изображение. Кооперация – четвертое изображение. Задание 9 Путешествие Обоснуйте утверждение: «Отправляясь в путешествие, человеку необходимо изучить невербальную коммуникацию так же, как и иностранный язык». Отправляясь в путешествие, важно изучать невербальную коммуникацию так же, как и язык, потому что жесты, мимика и другие невербальные сигналы могут существенно различаться в разных культурах. То, что в одной стране воспринимается как дружелюбный жест, в другой может оказаться оскорбительным. Понимание невербальных знаков помогает лучше ориентироваться в общении, даже если словарный запас ограничен, и позволяет избежать культурных недоразумений, проявляя уважение к местным традициям. Задание 10 Средства невербальной коммуникации В примерах, приведенных в табл. 1, определите средство невербального общения (согласно классификации) и проинтерпретируйте состояние героя по описанию его поведения (см. образец – пример 1). Таблица 1 Описание средств невербальное общения 1. «Когда Чичиков взглянул искоса на Собакевича, он ему на этот раз показался весьма похожим на среднего величины медведя» (Н. Гоголь «Мертвые души») Классификация Кинесика; визуальный контакт Интерпретация Взгляд искоса – пренебрежение, презрение или осторожность, наблюдение 2. «Ипполит Матвеевич свернулся, как старый худой Кинесика (жесты, свернувшись, он кот после стычки с молодым соперником». (И. Ильф, позы). выражает Е. Петров «Двенадцать стульев») ощущение поражения или усталости, возможно, отступление после напряжённой ситуации. 3. «Он прошелся по комнате, потом вдруг тактильные Крепкое приблизился к ней, торопливо сказал «прощай», действия рукопожатие и стиснул ей руку так, что она чуть не вскрикнула, и (прикосновения); резкие движения вышел вон». (И. Тургенев «Отцы и дети») кинесика выражают (движения). напряжение, возможно, внутренний конфликт или сильное эмоциональное переживание 4. «Лиза отпрыгнула от него и приняла вдруг на себя кинесика отпрыгивание и такой холодный и строгий вид, что хотя это и (движения); строгий вид рассмешило Алексея, но удержало его от дальнейших проксемика выражают желание покушений». (А. Пушкин «Барышня-крестьянка») (дистанция). сохранить дистанцию и подчеркнуть границы, защититься. 5. «Она тоже взглянула на меня украдкой, слегка визуальный украдкой покраснела и потупилась». (Ф. Достоевский «Белые контакт (взгляд); бросаемые ночи») кинесика взгляды, румянец (мимика). и опущенные глаза указывают на смущение или зарождающийся интерес. 6. «И после долго не сходила с ее губ трепетная Кинесика улыбка и блеск в улыбка, а увлажненные глаза сияли счастьем, как у (мимика); глазах молоденькой девушки». (М. Шолохов «Тихий Дон») визуальный свидетельствуют о контакт. состоянии радости или влюблённости. 7. «…Захлебываясь от тоски Кинесика (жесты, Опущенные руки Иду одна, без всякой мысли, позы). передают И опустились и повисли ощущение Две тоненьких моих руки…» усталости, уныния (М. Цветаева) и эмоционального опустошения. 8. «Молодой человек долго стоял, потирая лоб, потом Кинесика (жесты). жесты и действия стал крутить усы, потом посмотрел на рукав своего указывают на пальто; наконец он собрался с мыслями». (Н. размышления, Чернышевский «Что делать?») нерешительность 9. «Он и по кабинету пробежался, и дважды вздымал руки, как распятый, и выпил целый стакан желтоватой воды из графина, и восклицал: «Не понимаю! Не пони-ма-ю!».(М. Булгаков «Мастер и Маргарита») Кинесика (движения, жесты). 10. «Шариков посмотрел в пустую рюмку, как в Кинесика бинокль, подумал и оттопырил губы». (М. Булгаков (мимика). «Собачье сердце») 11. «Он подошел к Алисе и, представляя её, широко повел обеими руками, приняв одну из англосаксонских поз». (Л. Кэрролл «Приключения Алисы в стране чудес») Кинесика (жесты). или беспокойство. беспорядочные действия и жесты демонстрируют замешательство, растерянность или эмоциональный кризис. Действие с рюмкой и мимика выражают размышление или разочарование. жесты указывают на демонстративность или желание произвести впечатление.
