Курсовая работа Новые информационные технологии в практике работы аптечной организации
реклама
Федеральное государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Ульяновский фармацевтический колледж» Министерства здравоохранения Российской федерации Специальность 33.02.01. Фармация КУРСОВАЯ РАБОТА ТЕМА: Новые информационные технологии в практике работы аптечной организации Выполнила: Кочеткова Ирина Ивановна Студентка группы 21/4 ___________________ Руководитель: Ляхова Людмила Александровна ___________________ г. Ульяновск 2024 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………...……………….....3 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ………………………………………………………………….5 1.1. Роль информационных технологий в управлении аптечной организацией…....5 1.2. Типы информационных систем в аптеках…………………………………………6 1.3. Преимущества и вызовы внедрения новых информационных технологий…....7 1.4. Примеры успешного внедрения новых IT-решений……………..…………….....8 ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ В АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ …………………………………………………………….….11 2.1. Системы автоматизации аптечной деятельности………………..……………....11 2.2. Мониторинг и аналитика данных в аптечной организации…………………….13 2.3. Пример разработки концепции внедрения информационных технологий в конкретной аптечной организации……………………………...…………………………….15 2.4. Подбор необходимых IT-решений……………………………...………………...16 2.5. Преимущества для бизнеса и клиентов………...…………………………… ..…17 ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………………………….……...19 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………..……………………………………………………….…20 2 ВВЕДЕНИЕ В современном мире информационные технологии продолжают активно внедряться во все сферы человеческой деятельности, включая здравоохранение и фармацевтическую отрасль. Аптечная организация, как неотъемлемая часть системы здравоохранения, также подвергается влиянию информационных технологий. Внедрение новых технологий в практику работы аптечной организации способствует повышению эффективности и качества обслуживания клиентов, оптимизации бизнес-процессов и улучшению конкурентоспособности на рынке. Информационное обеспечение работы аптечных предприятий является одним из важнейших инструментов не только повышения их конкурентоспособности, но и необходимым условием самого их существования. Информационное обеспечение аптечных предприятий включает в себя несколько основных аспектов: - маркетинговые исследования; - обеспечение нормативной базой; - учет движения товара; - анализ и планирование; - взаимодействие с внешними отраслевыми информационными системами; - реклама аптечного предприятия. Новые информационные технологии, получившие развитие и широкое применение за последние годы, дают новые формы в организации каждого из перечисленных направлений. Важнейшей составляющей маркетинговых исследований розничного рынка лекарственных средств и изделий медицинского назначения являются справочные службы о наличии лекарственных средств в аптеках города. В настоящее время практически каждая аптечная сеть в городе имеет собственную справочную службу, которая дает информацию только по ограниченному кругу аптек. Это повышает привлекательность для самих сетевых аптек, но снижает ценность для населения и специалистов. Государственная политика в сфере информатизации направлена на соответствие Национальной программы информатизации современному уровню и тенденциям развития информатизации в мире, а также на гармонизацию национальных стандартов в сфере информационных технологий. Основными задачами создания информационного поля в фармации является обеспечение производителей фармацевтической продукции, оптово-посреднических предприятий, аптечных организаций, медицинских и фармацевтических, научнопедагогических работников, потребителей объективной, оперативной, полной, обоснованной, доказательной и доступной информацией, направленной на качественное медикаментозное обслуживание населения. Управленческая деятельность выступает в современных условиях как один из важнейших факторов функционирования и развития организации. Эта деятельность постоянно совершенствуется в соответствии с объективными требованиями производства 3 и реализации товаров, усложнением хозяйственных связей, повышением роли потребителя в формировании технико-экономических и иных параметров продукции. Изменения условий производственной деятельности, необходимость адекватного приспособления к ней системы управления, сказываются не только на совершенствовании его организации, но и на перераспределении функций управления по уровням ответственности и формам их взаимодействия. Речь, прежде всего, идет о такой системе управления (принципах, функциях, методах, организационной структуре), которая порождена организационной необходимостью и закономерностью хозяйствования, связанными с удовлетворением индивидуальных потребностей, обеспечением заинтересованности работников в наивысших конечных результатах, растущими доходами населения, регулированием товарно-денежных отношений, широким использованием новейших достижений научно-технической революции. Все это требует от организаций адаптации к новым условиям, преодоления возникающих противоречий в экономическом и научно-техническом процессах. Фармацевтические торговые и производственные предприятия — РУП «Фармация», фармацевтические заводы и фабрики в настоящее время в оперативном получении информации, ее обработке и в использовании результатов ее анализа в процессе своей деятельности. Разработка полноценной системы управления в фармацевтических предприятиях представляет собой ключевой шаг к выводу производства на уровень международных стандартов. Организационная структура фармацевтических предприятий, в большинстве случаев, представляет собой систему, состоящую из множества удаленных друг от друга филиалов с централизованным органом учета и контроля. В таких условиях осуществление оперативного документооборота становится наиболее важной задачей Целью настоящей работы является исследование возможностей и перспектив внедрения новых информационных технологий в практику работы аптечной организации. Для достижения этой цели будут рассмотрены основные направления применения информационных технологий в аптечной отрасли, а также проанализированы преимущества и вызовы, связанные с их внедрением. В работе будет рассмотрен процесс выбора и внедрения информационных технологий в конкретной аптечной организации, включая анализ текущей ситуации, определение целей и задач, выбор IT-решений, оценку рисков и выбор поставщика. Будет также рассмотрена подготовка персонала к внедрению новых технологий и оценка эффективности и контроля качества внедрения. Исследование будет проводиться на основе анализа научной литературы, статистических данных и практических примеров успешного внедрения новых информационных технологий в аптечные организации. Результаты исследования позволят сделать выводы о перспективах внедрения новых информационных технологий в практику работы аптечной организации, а также выявить пути повышения эффективности их использования. Таким образом, данная работа имеет практическое значение для руководителей и специалистов аптечных организаций, заинтересованных в повышении эффективности и качества обслуживания клиентов с помощью новых информационных технологий. 4 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 1.1. Роль информационных технологий в управлении аптечной организацией Информационные технологии играют важную роль в управлении аптечной организацией, позволяя автоматизировать и оптимизировать бизнес-процессы, повысить эффективность и качество обслуживания клиентов, а также улучшить контроль и мониторинг деятельности аптеки. Согласно исследованию, внедрение информационных технологий в практику работы аптечной организации способствует улучшению управленческого учета, планирования и контроля, а также позволяет сократить время на выполнение рутинных операций и уменьшить количество ошибок. Бизнес-процессы аптеки, которые можно автоматизировать: электронное взаимодействие с поставщиками (от заказа до приходования накладных), 2. ведение партионного учета, 3. контроль сроков годности и забракованных серий медицинских препаратов, 4. возможность возврата товара поставщику (например, в случаях, когда у лекарства, лежащего в аптеке, заканчивается срок годности или обнаруживаются какие-то дефекты) 5. возврата товара от потребителя (если, скажем, обнаруживается, что данная партия - фальсификат) 6. переоценка товара, 7. межаптечная переброска товара для сетей и аптек с удаленными киосками, розничная реализация (кассовый модуль), 8. инвентаризация, 9. выгрузка данных в систему бухгалтерского учета и предоставление оперативной отчетности. Аптечные информационные системы управляют медицинской информацией, связанной с лекарствами и применением лекарств для лечения пациентов. Благодаря характеру выполняемых задач и требованиям к фармацевтической информации, аптеки явились одними из первых среди медицинских служб, кто оказался в существенном выигрыше от развития медицинской информатики и применения компьютеров в учреждениях здравоохранения. Сегодня компьютеризованные информационные системы являются неотъемлемой принадлежностью аптечного дела, как в больницах, так и в городской сети. Приоритетные направления и программные задачи в усовершенствовании информационного поля фармацевтического сектора: - разработка электронного варианта Фармацевтической энциклопедии в виде справочного гипер - текстового каталога с поисковой системой; - внедрение в аптечную практику компьютерной экспертной системы с целью предотвращения применения несовместимых лекарственных препаратов; - формирование национальных справочников цен на основные лекарственные препараты: для обеспечения сравнительного анализа цен на национальном фармацевтическом рынке; пропагандировать использование справочников о ценах на сырье для большинства основных лекарственных средств; 1. 5 - поддержание на надлежащем уровне прозрачности и открытости информации о наличии на рынке некачественных или фальсифицированных лекарственных средств; - отработка и внедрение процедуры создания централизованной базы информации о пост маркетинговых исследованиях новых лекарственных препаратов, о неэффективной фармакотерапии лекарственными препаратами с привлечением к этой работе медицинских и аптечных организаций. Около половины покупателей консультируются у фармацевтов по выбору товаров. Поскольку во многих популярных ассортиментных группах представлено большое количество синонимов/аналогов, различающихся по цене и прибыльности в несколько раз, грамотная работа первоисточников с посетителями нередко в течение 1–2 месяцев позволяет повысить оборот на 10 % и более. 1.2. Типы информационных систем в аптеках В зависимости от целей и задач, решаемых аптечной организацией, могут использоваться различные типы информационных систем. К наиболее распространенным из них относятся: 1) Системы автоматизации управления запасами (САУЗ) - предназначены для автоматизации процессов учета, хранения и перемещения товаров в аптеке, а также контроля сроков годности лекарственных препаратов. САУЗ помогает: -Вести учет всех медикаментов по сериям и производителю, формировать документацию для бухгалтерии. -Контролировать изменения цен на товары и сырье для изготовления лекарственных средств. -Отслеживание брака, подделок и сроков годности. -Возможность запланировать поступление необходимого количества продукции в экстренный период. -Удобное составление отчетности. -Возможность интеграции ПО с кассами, терминалами и различными СРМсистемами. -Учет всех складских операций: списания, инвентаризации, перемещения и прочее. 2) Системы электронного документооборота (СЭД) - позволяют автоматизировать процессы создания, обработки и хранения документов, связанных с деятельностью аптеки, а также обеспечить безопасность и конфиденциальность информации. Подобные решения позволяют автоматизировать работу, сократить расходы на логистику. Электронный оборот в целом работает также, как и обычный: документ составляется, подписывается с одной стороны, затем с другой стороны, а после у каждого остается по одному экземпляру. 6 3) Системы электронной коммерции (СЭК) - предназначены для автоматизации процессов продажи лекарственных препаратов через Интернет, а также обеспечения взаимодействия с клиентами и партнерами аптеки . 4) Системы управления отношениями с клиентами (CRM-системы) - позволяют автоматизировать процессы взаимодействия с клиентами, начиная от приема заказов и заканчивая предоставлением послепродажного сервиса . CRM-система нужна аптечному бизнесу, чтобы: - хранить контакты клиентов, информацию о покупках и предпочтениях; - сегментировать клиентскую базу; -рассылать рекламные сообщения по СМС и email, в мессенджерах и соцсетях; -создавать персональные предложения на основе интересов и покупок; -принимать онлайн-заказы, контролировать оплату и доставку; -консультировать клиентов в чате на сайте, в мессенджерах, соцсетях; -сохранять записи разговоров и переписки с покупателями; -контролировать поставщикам; остатки на складе и автоматически -анализировать результаты маркетинговых тенденции и наиболее востребованные товары; кампаний, создавать продажи, заказы выявлять -формировать отчеты по различным показателям. 1.3. Преимущества и вызовы внедрения новых информационных технологий Внедрение новых информационных технологий в практику работы аптечной организации имеет как преимущества, так и вызовы. К преимуществам относятся: 1) Повышение эффективности и качества обслуживания клиентов за счет автоматизации бизнес-процессов и сокращения времени на выполнение рутинных операций. 2) Улучшение контроля и мониторинга деятельности аптеки, а также повышение прозрачности и отчетности. 3) Сокращение издержек за счет оптимизации запасов и снижения уровня брака. 4) Улучшение взаимодействия с клиентами и партнерами за счет использования CRM-систем и систем электронной коммерции. К вызовам внедрения новых информационных технологий относятся: 1) Необходимость значительных финансовых вложений в приобретение и внедрение новых информационных систем. 7 2) Необходимость подготовки и переподготовки персонала для работы с новыми информационными технологиями. 3) Риск возникновения технических проблем и сбоев в работе информационных систем, а также риск потери данных. 4) Необходимость обеспечения безопасности и конфиденциальности информации, хранящейся в информационных системах. В современном мире информационные технологии продолжают активно развиваться и внедряться во все сферы человеческой деятельности, включая здравоохранение и фармацевтику. Аптечная организация не является исключением, и внедрение новых IT-решений становится все более актуальной задачей для повышения эффективности и конкурентоспособности бизнеса. Согласно исследованию, одной из ключевых тенденций в использовании IT в аптеках является автоматизация бизнес-процессов. Это включает в себя внедрение систем электронного документооборота, автоматизацию бухгалтерского учета, управление запасами и т.д. Кроме того, все большее распространение получают онлайн-сервисы, такие как интернет-магазины, электронные рецепты, системы онлайн-записи на прием к врачу и т.д. Важным фактором, влияющим на развитие IT в аптечной отрасли, является также законодательство. В многих странах вводятся нормативные акты, регулирующие использование информационных технологий в здравоохранении и фармацевтике, что способствует их дальнейшему развитию. 1.4. Примеры успешного внедрения новых IT-решений Внедрение новых информационных технологий может значительно улучшить работу аптечной организации, повысить качество обслуживания пациентов и оптимизировать бизнес-процессы. Ниже приведены несколько примеров успешного внедрения новых IT-решений в практику работы аптек. 1. Система электронного документооборота. Внедрение системы электронного документооборота позволяет автоматизировать процессы обработки и хранения документов, ускорить обмен информацией между подразделениями аптеки и снизить риск потери документов . 2. Автоматизация управления запасами. Внедрение систем автоматизации управления запасами позволяет оптимизировать процессы поступления, хранения и расходования лекарственных препаратов, уменьшить количество брака и снизить риск дефицита товара . 3. Онлайн-сервисы. Внедрение онлайн-сервисов, таких как интернет-магазин, электронные рецепты, системы онлайн-записи на прием к врачу, позволяет улучшить качество обслуживания пациентов, увеличить выручку и привлечь новых клиентов. Успешная работа медицинских и фармацевтических организаций невозможна без внедрения информационных технологий. Современные предприятия представляют собой сложные динамические системы. Они имеют многоуровневую структуру, а также обширные внешние и внутренние информационные связи, поэтому эффективное 8 управление современным предприятием представляет собой сложную задачу. Основными функциями управления предприятием являются планирование, учет, контроль и регулирование в разных областях деятельности. Среди основных направлений применения современных информационных технологий, необходимых для обеспечения развития фармацевтической отрасли можно выделить следующие: 1) автоматизация документооборота (приводит к возникновению концепции «электронного документа» и «безбумажной технологии»); 2) коммуникации (для обеспечения предприятия необходимой информацией и для передачи информации в другие звенья организации персонал расходует более 70% своего рабочего времени); 3) управление технологиями производственной деятельности (применение компьютеров в производственной деятельности аптек позволяет снизить количество ошибок, повысить качество выполняемых работ и увеличить производительность труда работников); 4) автоматизация бухгалтерского учета и планирования (в настоящее время бухгалтерский учет повсеместно ведется с использованием компьютерной техники, что позволяет повысить качество труда бухгалтеров путем исключения в их работе рутинных операций и уменьшения ошибок); 5) разработка систем принятия решений (работа систем принятия решений основана на графическом представлении текущих и прогнозируемых экономических показателей работы. Руководитель может изменять некоторые параметры и наглядно видеть изменения показателей работы в целом, что облегчает вынесение решения о какихлибо нововведениях); 6) автоматизация банковских операций (существуют системы с помощью которых можно осуществлять банковские операции дистанционно, составление и проводка соответствующих документов выполняется с помощью компьютера в онлайн режиме); 7) создание автоматических рабочих мест специалистов, для выполнения деятельности определенного вида (позволяет организовать разделение труда персонала и автоматизировать выполнение им своих функций). Под автоматическим рабочим местом (АРМ) понимается комплекс, состоящий из вычислительной техники и программного обеспечения, располагающийся, непосредственно на рабочем месте сотрудника и предназначенный для автоматизации его работы в рамках специальности. Огромное значение в автоматизации работы предприятия имеет объединение существующих АРМ в единую ИС учрежденческого уровня. Требования к эффективно функционирующему АРМ: − своевременное удовлетворение информационных потребности пользователя; − минимальное время ответа на запросы пользователя; − адаптация к уровню подготовки пользователя и специфике выполняемых им функций; − возможность быстрого обучения пользователя без специальной компьютерной подготовки основным приемам работы; 9 − надежность и простота обслуживания; − дружественный интерфейс; − возможность работы в составе вычислительной сети. Следует отметить, что применение компьютеров обеспечивает значительные преимущества в работе фармацевтических справочноинформационных служб (рост объема доступной информации о лекарствах и их действии требует, чтобы персонал этих служб регулярно обрабатывал большое число информационных источников). Точное, полное и своевременное ведение учета всех аспектов лекарственной терапии является непременным атрибутом высококачественного лечения пациента. Использование компьютерной системы для ведения истории лекарственных назначений, позволяет обеспечить большую точностью и своевременный доступ к информации, что обеспечивает непосредственную помощь в оценке лекарственных назначений и позволяет представлять необходимые документы в страховые компании. Автоматизация деятельности аптечной организации. Автоматизация аптеки означает организацию её работы с применением программы, отслеживающей и регулирующей все этапы движения товаров от приемки до реализации конечному потребителю. Прежде всего, автоматизация деятельности, проводимая в сети аптек, или в отдельном структурном подразделении, направлена на оптимизацию деятельности, снижение издержек и повышение прибыли. Задачи, решаемые автоматизацией деятельности: 1. Автоматизация позволяет уменьшить нагрузку на персонал, освобождая аптечных работников от многих трудоемких процессов, сводя к минимуму непроизводительный ручной труд: 2. Существенно уменьшается время на обслуживание клиентов, поскольку вся нужная информация (остатки товара, аналоги, место хранения, инструкции по применению), доступна в компьютере, на рабочем месте сотрудника. 3. Упрощается и ускоряется процесс инвентаризации, так как на любой момент времени известны остатки товаров и места их хранения. 4. Автоматически составляются заявки поставщику (программа самостоятельно формирует отчеты о поступлении и реализации ТАА, определяя потребности в различных товарах). 5. Программы, использующиеся для автоматизации аптеки, позволяют на основании разнообразных отчётов анализировать оборот продукции, определять оптимальные сроки и размеры заказов. 6. Автоматизация облегчает работу с бесплатными и льготными рецептами, позволяет вводить различные дисконтные программы и программы лояльности клиентов. 7. Анализ движения товаров даёт возможность оперативно реагировать на нужды потребителя, вплоть до изменения выкладки продукции. Проблемы и вызовы, с которыми сталкиваются аптеки при внедрении новых технологий. Несмотря на многочисленные преимущества, которые предоставляет внедрение новых информационных технологий, аптечные организации часто сталкиваются с рядом проблем и вызовов. 10 Одной из основных проблем является нехватка квалифицированного персонала, способного эффективно работать с новыми технологиями. Это требует значительных инвестиций в обучение и переподготовку сотрудников . Кроме того, внедрение новых технологий может требовать значительных финансовых вложений, которые не всегда окупаются в краткосрочной перспективе. Это может стать серьезным препятствием для малых и средних аптечных организаций. Еще одной проблемой является риск нарушения конфиденциальности данных пациентов и коммерческой информации аптеки. Это требует применения специальных мер защиты информации и соблюдения норм законодательства в области защиты персональных данных. ГЛАВА 2. ПРАКТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В АПТЕЧНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ 2.1. Системы автоматизации аптечной деятельности Системы автоматизации аптечной деятельности представляют собой комплекс программного и аппаратного обеспечения, направленного на оптимизацию бизнеспроцессов в аптечной организации. К таким системам относятся: * Автоматизированные системы управления запасами (АСУЗП), которые позволяют эффективно контролировать наличие лекарственных средств на складе и в аптеке, а также своевременно осуществлять их заказ и поставку. * Системы электронного документооборота (СЭД), которые обеспечивают автоматизацию процессов регистрации, хранения и передачи документов в электронном виде. * Системы автоматизированного контроля продаж (САКП), которые позволяют контролировать оборот лекарственных средств, предотвращать ошибки при выдаче лекарств и вести учет реализованной продукции. * Системы автоматизированного учета рабочего времени (САУРВ), которые позволяют контролировать рабочее время сотрудников аптечной организации и оптимизировать расписание их работы. Внедрение систем автоматизации аптечной деятельности позволяет повысить эффективность работы аптечной организации, улучшить качество обслуживания пациентов, снизить риск ошибок при выдаче лекарств и оптимизировать бизнес-процессы в целом. одними из них являются электронные рецепты и системы онлайн заказов. Электронные рецепты и системы онлайн заказов представляют собой новые информационные технологии, которые позволяют упростить процесс выдачи и получения лекарственных средств пациентами. 11 Электронный рецепт представляет собой электронный документ, содержащий информацию о назначенном лечении и выписанном лекарстве. (Рис.1) Он может быть выдан врачом пациенту в электронном виде, а также передан в аптеку через специальное программное обеспечение. Это позволяет упростить процесс выдачи лекарств, уменьшить риск ошибок при их выдаче и снизить время ожидания пациентов. Рис.1 Получение лекарств по электронному рецепту. Системы онлайн заказов позволяют пациентам заказать лекарства через интернет, не посещая аптеку. Это удобно для пациентов, которые не могут посетить аптеку из-за болезни или других причин. Кроме того, системы онлайн заказов позволяют аптечной организации увеличить объем продаж и расширить географию обслуживания. Благодаря цифровым инструментам мы можем легко бронировать и покупать лекарства через онлайн–каналы продаж. Данный сегмент рынка продолжает развиваться, и даже нереализованная в полной мере доставка рецептурных препаратов, которая пока проходит в рамках эксперимента в некоторых субъектах РФ, не является сдерживающим фактором. По словам директора отдела стратегических исследований DSM Group Юлии Нечаевой, фармрынок в целом сравнялся с показателями прошлого года: общий прирост составил 0%, по лекарствам — 1,5%. В упаковках же он растет пятый месяц подряд. Ведущий тренд — перетекание из офлайн в онлайн, ускорившееся во время пандемии. Основной рост сегмента e–comm — 8% за последние четыре года, при этом динамика не на много выше рынка в целом. Стоит отметить, что рост и развитие онлайн-площадок в регионах замедлился, хотя пользователи проявляют большой интерес к данному каналу продаж. Причин этому несколько: выгодные цены и возможность их сравнения, более длинная ассортиментная линейка, с помощью которой можно найти лекарство даже при локальной дефектуре, а также скидки и бесплатная доставка. Но большинство пользователей по-прежнему предпочитают бронирование, поскольку часто заказывают Rx–препараты. 12 2.2. Мониторинг и аналитика данных в аптечной организации Мониторинг и аналитика данных представляют собой важные инструменты для управления бизнесом в аптечной организации. Они позволяют собирать, хранить и анализировать данные о продажах, запасах, поставках, работе персонала и других аспектах деятельности аптечной организации. Системы мониторинга и аналитики данных могут быть использованы для: * Анализа продаж и спроса на лекарственные средства. Это позволяет аптечной организации оптимизировать ассортимент лекарственных средств, своевременно заказывать наиболее востребованные препараты и избегать перепроизводства и переизбытков. * Контроля запасов и поставок. Это позволяет аптечной организации своевременно заказывать лекарственные средства, предотвращать дефицит и избегать перебоев в их поставках. * Анализа работы персонала. Это позволяет аптечной организации оптимизировать расписание работы сотрудников, контролировать их эффективность и мотивировать их к повышению производительности. * Анализа финансовой деятельности. Это позволяет аптечной организации контролировать доходы и расходы, оптимизировать налогообложение и повышать рентабельность бизнеса. Внедрение систем мониторинга и аналитики данных позволяет аптечной организации улучшить управление бизнесом, повысить эффективность работы и увеличить прибыльность. В рамках реализации основного направления стратегического развития Российской Федерации «Здравоохранение» инициирован и утвержден президиумом Совета при Президенте Российской Федерации по стратегическому развитию и приоритетным проектам паспорт приоритетного проекта «Внедрение автоматизированной системы мониторинга движения лекарственных препаратов от производителя до конечного потребителя для защиты населения от фальсифицированных лекарственных препаратов и оперативного выведения из оборота контрафактных и недоброкачественных пре­паратов» Для прослеживания лекарственных средств может использоваться маркировка упаковки с занесением данных в информационную систему. В качестве маркировки может быть использован штрих-код или RFID метка. RFID-метки используются для контроля подлинности лекарств. (Рис.2) 13 Рис.2 RFID-метки на лекарственных препаратах В процессе производства каждая единица фармацевтической продукции маркируется RFID-меткой с уникальным идентификатором. С помощью этой метки система отслеживает перемещения и определяет подлинность препарата. RFID-метки позволяют: защищать продукцию от подделок на уровне единичной упаковки или флакона; автоматизировать отслеживание движения каждой единицы товара от момента производства до момента реализации конечному потребителю; отслеживать поставку в режиме on-line; проверять подлинность лекарств на каждом этапе цепочки поставок; автоматически формировать сопроводительную документацию; контролировать деятельность дистрибьюторов (защита от кросс- продаж). Подделать или произвести дубликат RFID-метки невозможно. Основная цель маркировки упаковок лекарственных препара­тов двухмерным штриховым кодом дать возможность каждому покупателю лекарственного препарата проверить его легальность с помощью смартфона или общедоступного сканера в аптеке, аптеки должны быть оснащены специальным оборудованием – сканерами или считывающими устройствами. К моменту, когда система маркировки начнет полноценно функционировать, возможность оперативной проверки подлинности лекарств получат не только органы контроля, но и потребители. Для этого им будет достаточно загрузить специальное мобильное приложение и отсканировать уникальный индивидуальный QRкод упаковки. Все новые достижения имеют одну общую особенность: они эффективно используют всепроникающую силу цифровых и информационных технологий. Внедрение автоматизированной системы мониторинга движения лекарственных препаратов от производителя до конечного потребителя позволяет защитить население от фальсифицированных лекарственных препаратов и оперативно вывести из оборота контрафактные и недоброкачественные препараты. 14 2.3. Пример разработки концепции внедрения информационных технологий в конкретной аптечной организации При разработке концепции внедрения информационных технологий в конкретной аптечной организации необходимо четко определить цели и задачи, которые должны быть достигнуты с помощью этих технологий. Например, целью может быть повышение эффективности работы аптеки, улучшение качества обслуживания клиентов, оптимизация бизнес-процессов, снижение затрат на хранение и транспортировку лекарственных препаратов, повышение безопасности хранения и использования лекарственных препаратов и т.д. На основе поставленной цели необходимо сформулировать конкретные задачи, которые должны быть решены с помощью внедрения информационных технологий. Например, задачи могут включать в себя автоматизацию учета лекарственных препаратов, внедрение электронной системы заказов и продаж, создание базы данных клиентов, внедрение системы мониторинга и контроля качества лекарственных препаратов, создание системы дистанционного обучения персонала и т.д. Одним из таких IT-решений на мой взгляд является «Нейрон Фарм» — это отдельная контрольно-учетная программа для аптек, для которой не нужно покупать лицензию. Она устанавливается на компьютеры в аптеке и практически сразу готова к использованию: Включает актуальный справочник на 150 тысяч наименований — перенос в вашу персональную базу данных значительно упрощен и ускорен. Поддерживает обновление законодательства — это происходит автоматически, поэтому вы не пропустите никакие нововведения. Идеальное решение для соблюдения буквы закона. Каждый день обновляет данные о списке забракованных товаров — исключает риск продажи некачественной продукции и фальсификата. ПО «Нейрон Фарма» на практике демонстрирует хорошую тенденцию: аптечные пункты, внедрив решение по автоматизации, в скором времени открывают новые аптеки и трансформируются в сеть. Сетевые аптеки тоже развиваются стремительнее, поскольку Одним из таких IT-решений на мой взгляд является «Нейрон Фарм» — это отдельная контрольно-учетная программа для аптек, для которой не нужно покупать лицензию. Она устанавливается на компьютеры в аптеке и практически сразу готова к использованию: Включает актуальный справочник на 150 тысяч наименований — перенос в вашу персональную базу данных значительно упрощен и ускорен. Поддерживает обновление законодательства — это происходит автоматически, поэтому вы не пропустите никакие нововведения. Идеальное решение для соблюдения буквы закона. Каждый день обновляет данные о списке забракованных товаров — исключает риск продажи некачественной продукции и фальсификата. ПО «Нейрон Фарма» на практике демонстрирует хорошую тенденцию: аптечные пункты, внедрив решение по автоматизации, в скором времени открывают новые аптеки и трансформируются в сеть. Сетевые аптеки тоже развиваются стремительнее, поскольку ПО позволяет масштабировать бизнес. 15 «Нейрон Фарма» дает такие возможности и плюсы: исключает ошибки, которые мог бы допустить персонал при ручной проверке и формировании отчетов программным кодом; помогает заметить проблемные участки в работе с товаром и устранить их; способствует увеличению прибыльности бизнеса и сокращению расходов; дает всегда актуальную информацию о текущем наличии, сроках, маркировке, ценах и т.д. При этих условиях растет продуктивность работы и, соответственно, репутация и доход. Собрать аналитику в программе для аптек «Нейрон Фарм» проще в разы. 2.4. Подбор необходимых IT-решений После определения целей и задач необходимо произвести подбор необходимых ITрешений, которые будут использоваться для их достижения. При этом необходимо учитывать особенности конкретной аптечной организации, ее потребности и возможности, а также современные тренды в области информационных технологий. Например, для автоматизации учета лекарственных препаратов могут быть использованы системы автоматизированного учета и управления запасами (САУУЗ), для внедрения электронной системы заказов и продаж - системы электронной коммерции (ЭК), для создания базы данных клиентов - системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM-системы), для внедрения системы мониторинга и контроля качества лекарственных препаратов - системы автоматизированного контроля качества (САКК) и т.д. При выборе IT-решений необходимо также учитывать вопросы совместимости с существующими системами и программным обеспечением, требования к аппаратному обеспечению, необходимость интеграции с внешними системами и базами данных, вопросы безопасности и защиты данных и т.д. План внедрения и обучения персонала. После подбора необходимых IT-решений необходимо разработать план их внедрения в конкретной аптечной организации. План должен включать в себя этапы внедрения, сроки выполнения работ, необходимые ресурсы, ответственных исполнителей и т.д. Одним из важных этапов внедрения информационных технологий является обучение персонала работе с новыми системами и программным обеспечением. Для этого необходимо разработать соответствующую программу обучения, которая будет включать в себя теоретические и практические занятия, а также тестирование знаний и навыков сотрудников. 16 Обучение персонала должно проводиться в соответствии с планом внедрения и может быть организовано в форме тренингов, семинаров, вебинаров, дистанционного обучения и т.д. При этом необходимо предусмотреть возможность повторного обучения и консультаций по мере необходимости. Оценка результатов внедрения IT-решений является важным этапом в процессе их использования в аптечной организации. Для проведения оценки необходимо собрать и анализировать данные о работе системы до и после внедрения IT-решений. Оценка может проводиться по следующим критериям: - Снижение времени выполнения операций; - Увеличение точности и качества выполняемых операций; - Увеличение объема выполняемых операций; - Снижение затрат на выполнение операций; - Улучшение условий труда сотрудников; - Повышение удовлетворенности клиентов. Для оценки результатов внедрения IT-решений могут использоваться различные методы, такие как: - Анализ статистических данных; - Опрос сотрудников и клиентов; - Экспертная оценка; - Моделирование и симуляция. 2.5. Преимущества для бизнеса и клиентов Внедрение новых информационных технологий в аптечной организации может принести значительные преимущества как для бизнеса, так и для клиентов. Преимущества для бизнеса включают: * Повышение эффективности работы аптечной организации; * Снижение затрат на выполнение операций; * Улучшение контроля за деятельностью аптечной организации; * Увеличение объема продаж; * Повышение качества обслуживания клиентов; * Улучшение имиджа аптечной организации. Преимущества для клиентов включают: * Увеличение скорости обслуживания; * Улучшение качества обслуживания; 17 * Более широкий выбор лекарственных препаратов; * Более доступная информация о лекарственных препаратах; * Возможность заказать лекарственные препараты онлайн; * Возможность получить консультацию онлайн. Примером здесь является внедрение кассовой программы в «Аптечной сети 36,6». В октябре 2023 года они внедрили новые кассовые решения во всех аптечных пунктах. С помощью этого ПО происходит диалог фармацевта с покупателями. От того, насколько оно удобно, зависит качество обслуживания. Для разработки наиболее комфортного интерфейса они привлекли внешнюю экспертизу, провели опросы фокус-групп своих клиентов. В итоге удалось создать собственное быстрое, понятное и надежное решение. Внутренняя рекомендательная система, к примеру, помогает проверить на совместимость лекарственные препараты в рецепте, и это действительно дает хороший результат. Рекомендации по дальнейшему развитию информационных технологий. Для дальнейшего развития информационных технологий в аптечной организации необходимо: * Проводить регулярную оценку результатов внедрения IT-решений; * Анализировать потребности бизнеса и клиентов; * Разрабатывать новые IT-решения, направленные на улучшение качества обслуживания клиентов и повышение эффективности работы аптечной организации; * Обеспечивать постоянное обучение персонала работе с новыми IT-решениями; * Совершенствовать существующие IT-решения, устраняя выявленные недостатки; * Взаимодействовать с другими аптечными организациями и производителями лекарственных препаратов с целью обмена опытом и разработки новых IT-решений. 18 ЗАКЛЮЧЕНИЕ В ходе написания курсовой работы на тему "Новые информационные технологии в практике работы аптечной организации" был проведен анализ современных тенденций в области внедрения информационных технологий в аптечную деятельность. Были рассмотрены основные направления использования информационных технологий в аптечной практике, а также их преимущества и недостатки. В первой главе работы был дан обзор понятия "информационные технологии" и их роли в современном мире. Во второй главе были рассмотрены основные направления использования информационных технологий в аптечной практике, такие как автоматизация процессов продаж, электронный документооборот, мониторинг качества лекарственных препаратов и др. Проведена оценка эффективности использования информационных технологий в аптечной организации, в частности, были рассмотрены критерии оценки эффективности и методы ее измерения. Представлен пример разработки концепции внедрения информационных технологий в конкретной аптечной организации. Были рассмотрены этапы разработки концепции, такие как постановка задачи, подбор необходимых IT-решений, план внедрения и обучения персонала. Рассмотрены преимущества использования новых информационных технологий для бизнеса и клиентов, а также даны рекомендации по дальнейшему развитию информационных технологий в аптечной практике. Проведена оценка результатов внедрения IT-решений в аптечной организации. Были рассмотрены преимущества для бизнеса и клиентов, а также даны рекомендации по дальнейшему развитию информационных технологий. В заключении курсовой работы можно сделать вывод, что внедрение новых информационных технологий в аптечную практику является необходимым условием ее развития и повышения эффективности. Информационные технологии позволяют оптимизировать бизнес-процессы, улучшить качество обслуживания клиентов, повысить безопасность хранения и обращения лекарственных препаратов. Однако, для успешного внедрения информационных технологий необходимо тщательно проработать концепцию их использования, а также обеспечить качественное обучение персонала. 19 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 1. Аптечная организация: управление и маркетинг / под ред. Е.И. Козловой. – М.: Медицина, 2019. – 336 с. 2. Демидова Е.А., Сергеев А.Ю. CRM-системы в аптечной практике // Фармацевтический журнал. 2020. № 4. С. 56-62. 3. Журавлева Е.В., Алексеев А.В. Подготовка персонала к работе с новыми информационными технологиями в аптечной организации // Фармацевтическое обозрение. 2019. № 1. С. 85-91. 4. Информационные технологии в здравоохранении: практическое руководство / под ред. А.А. Кузьмина. – М.: Медицина, 2019. – 288 с. 5 .Косова И.В. Экономика и организация фармации /И.В. Косова и др. – Москва: Академия, 2020.-336с. 6. Мельникова О.А., О.В., Филиппова, Организация деятельности аптеки, Е.И. Козловой 2021год.-67с. 7. Оценка эффективности внедрения информационных технологий в аптечной организации / Н.В. Максимова // Фармацевтический журнал. – 2021. – № 1. – С. 34-40. 8. Перспективы развития информационных технологий в аптечной практике / С.Ю. Иванова // Фармацевтический журнал. – 2021. – № 3. – С. 22-28. 9. Системы автоматизированного контроля качества лекарственных средств: монография / под ред. А.А. Иванова. – СПб.: ФГБОУ ВО «Санкт-Петербургский государственный химико-фармацевтический университет», 2020. – 320 с. 10. Эффективность использования информационных технологий в аптечной практике / А.В. Петрова // Фармацевтический журнал. – 2020. – № 2. – С. 48-53. 11. https://www.gosuslugi.ru/help/faq/online_prescription/4061210 12. https://iq-provision.ru/articles/otpusk-lekarstvennyh-preparatov-po-elektronnymreceptam 13. https://366.ru/articles/kak-vygljadit-recept-ot-vracha-na-lekarstvo/ 14. https://автоматизацияаптек.рф/?utm_source=yandex&utm_medium=cpc&utm_campaign=auto&type=search&source=none& block=premium&position=2&utm_term=---autotargeting&yclid=17601727770043351039 20
