Конфликты Как правильно действовать в конфликтных ситуациях? Это – он. Это – я. Какие эмоции вы знаете? Эмоции это хорошо или плохо? Ассоциации к слову «конфликт» 01 06 02 07 03 КОНФЛИКТ 08 04 09 05 10 Ассоциации к слову «конфликт» Ссора 01 06 Эмоции Спор 02 07 Проблема Разногласия 03 08 Мнения Агрессия 04 09 Противоречие Недопонимание 05 10 Напряжение КОНФЛИКТ Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, противодействие друг другу, нарушение процесса общения, возникающее как следствие противоположных интересов, взглядов, мнений. Можно ли прожить без конфликтов? Нужны ли они человеку? Существуют пять основных стилей поведения при конфликте: -приспособление; -компромисс; -сотрудничество; -избегание; -конкуренция. «Праздничный пирог» 1. Откажетесь разрезать, попросите кого-нибудь из гостей или родных об этом, дабы никого не обидеть. 2. Разрежете сами, на свое усмотрение, кому какой кусок - не важно, себе - лучший. 3. Учтете пожелания гостей, себе возьмете кусок, какой достанется. 4. Постараетесь поделить поровну между всеми участниками праздника, включая и себя. 5. Скажете, что торта вам не очень хочется, пусть он весь достанется гостям, а вот шоколадные фигурки вы бы съели. 1. Избегание Ты делаешь вид, что никаких разногласий нет. Такая тактика требует недюжинной выдержки. Однако ею можно воспользоваться, если предмет спора не имеет для тебя особого значения. Либо ты надеешься, что через некоторое время ситуация разрешится сама. Но постоянно пользоваться ею не стоит, так как мы в этом случае неприятные эмоции (злость, гнев) загоняем внутрь, а это не лучшим образом отразится на нашем здоровье. Кроме того, конфликтная ситуация не разрешена, она сохраняется. 2. Конкуренция Ты упорно отстаиваешь свою точку зрения, ни в чем не уступаешь сопернику. Такая тактика оправданна, когда решается действительно что-то важное и значительное и любая уступка серьезно затрагивает твое достоинство и достоинство твоих близких, подвергает риску твое благополучие, здоровье. Постоянная приверженность этой тактике может обеспечить репутацию скандалиста и неприятного человека. 3. Приспособление Этот вариант предполагает, что одна из конфликтующих сторон отказывается от собственных интересов и приносит их в жертву. В ряде случаев такой вариант наиболее правильный. К примеру, мама не может терпеть рок-музыку. Стоит ли с ней конфликтовать, заставлять нервничать дорогого, любимого человека? Уступи, включай музыку, когда ее нет дома. 4. Сотрудничество Ты смотришь на соперника как на помощника в решении возникшей проблемы, пытаешься разобраться в его точке зрения, понять, как и почему он не согласен с тобой, найти решение, устраивающее и тебя, и соперника. Самая верная стратегия, но не все выдерживают, так как отнимает много времени и сил. 5. Компромисс Предполагает, что обе стороны идут на уступки для того, чтобы преодолеть спорную ситуацию. Интересы удовлетворяются не полностью, а частично. Компромисс требует от обеих сторон четкого соблюдения обязательств. К примеру, договариваешься с родителями, что можешь приходить домой вечером. На час позже при условии, что заранее сделал домашнее задание, прибрался в комнате и прочее. Название стратегии Достоинства Недостатки Конкуренция – отстаивание своих интересов до конца, иногда в ущерб другому. Избегание – откладывание решения конфликта. Все твои интересы соблюдены. Репутация скандалиста и неприятного человека. Выигрываешь время. Сотрудничество – взаимовыгодный вариант решения конфликта. Приспособление – игнорирование своих интересов в пользу другого. Компромисс – взаимовыгодные уступки, но интересы учтены не все. Учтены интересы обеих сторон. Проблема не решена, негативные эмоции не исчезли, а загнаны внутрь. Требует много сил и времени. Не испорчены отношения Твои интересы остались с человеком, так как его без внимания. интересы соблюдены. Часть интересов обеих Получил лишь часть того, сторон соблюдена. на что рассчитывал, и надо строго соблюдать условия договора. Упражнение «Конфликтные ситуации» Мудрецы и слон. Давным - давно в маленьком городе жили - были шесть слепых мудрецов. Однажды в город привели слона. Мудрецы захотели его увидеть. Но как? «Я знаю,- сказал один мудрец,- мы ощупаем его». – «Хорошая идея,- сказали другие,- тогда мы будем знать, какой он- слон». Итак, шесть человек пошли изучать слона. Первый ощупал большое плоское ухо. Оно медленно двигалось вперед - назад. «Слон похож на веер!» - закричал первый мудрец. Второй мудрец потрогал ноги слона. «Он похож на дерево!» - воскликнул он. «Вы оба не правы,- сказал третий,- он похож на веревку». Этот человек нащупал слоновий хвост. «Слон похож на копье»,- воскликнул четвертый. «Нет, нет, - закричал пятый,- слон как высокая стена!». Он говорил так, ощупывая бок слона. Шестой мудрец дергал слоновий хвост. «Вы все не правы,- сказал он,- слон похож на змею». «Нет на веревку!» - «Змея!» «Стена!» - «Вы ошибаетесь!» - «Я прав!». Шестеро слепых кричало друг на друга целый час. И они никогда не узнали, как выглядит слон. А в вашей жизни часто происходят конфликты? Как вы думаете, могли бы вы их избежать? 6 правил решения конфликтов: 1. Локализация конфликта Чем больше людей вовлечено в проблему, тем сложнее её разрешить 2. Безоценочность При разрешении конфликта нужно давать оценку не человеку, а его действиям 3. Конструктивная доминанта • Найти что-то, что объединяет, а не разъединяет. • Объединить усилия и вместе направить на проблему 6 правил решения конфликтов: 4. «Вожжи» • Перехватить инициативу и «сломать сценарий», показав негатив последствий 5. Использование приёма « XYZ » • Открытость каналов общения: • X – описание события («со мной говорят в повышенном тоне») • Y – отношение к событию («я чувствую себя огорчённым») • Z – описание желаемого («хочу, чтобы со мной говорили спокойно») 6. Надситуативность Возможность установления • Причины конфликта; • Условия для его разрешения; • Изменения личностных качеств. 7 правил бесконфликтного общения: ● ● ● ● ● ● ● 1. Выбирайте правильные слова и интонацию при общении. 2. Контролировать язык тела. 3. Держите себя в руках.. 4. Избавитесь от предвзятого отношения к собеседникам. 5. Уважаете чужое мнение и принимайте его.. 6. Слушайте и вслушивайтесь в слова собеседника. 7. Умейте признавать свои ошибки и идти на компромисс. Притча о дружбе которая рассказывает про двух друзей, идущих в пустыне: Однажды они поспорили и один из них дал пощёчину другому. Последний, чувствуя боль, но ничего не говоря, написал на песке: «Сегодня мой самый лучший друг дал мне пощёчину». Они продолжали идти и нашли оазис, в котором решили искупаться. Тот, который получил пощёчину, едва не утонул, и его друг его спас. Когда он пришел в себя, он написал на камне: «Сегодня мой самый лучший друг спас мне жизнь». Тот, кто дал пощёчину и который спас жизнь своему другу спросил его: -Когда я тебя обидел, ты написал на песке, а теперь ты пишешь на камне. Почему? Друг ответил: — Когда кто-либо нас обижает, мы должны написать это на песке, чтобы ветры могли стереть это. Но когда кто-либо делает чтолибо хорошее,мы должны выгравировать это на камне, чтобы никакой ветер не смог бы стереть это. Научись писать обиды на песке и гравировать радости на камне. Спасибо за активное участие!
