Правила предоставления услуги

Правила предоставления пакетного продукта «Экселент»
Настоящие правила разработаны на основании «Правил оказания телематических услуг
связи» (утверждены Постановлением Правительства РФ от 10.09.2007 N 575), «Правил
оказания услуг связи по передаче данных (утверждены Постановлением Правительства РФ
от 23.01.2006 N 32), «Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и
(или) радиовещания» (утверждены Постановлением Правительства РФ от 22.12.2006 N 785)
и регулируют отношения, складывающиеся между ОАО «Колателеком» и Клиентом
(физическим лицом) по поводу предоставления Пакетного продукта «Экселент» (далее ПП).
ПП «Экселент» включает в себя услуги:
 доступа в сеть Интернет;
 аналогового телевидения (Тариф «ТЕЛЕТОРИЯ»);
 цифрового телевидения (Тариф «ЦИФРОВОЙ»);
 телевидения высокой четкости (Тариф «HDTV»).
Все услуги в составе ПП «Экселент» должны быть оформлены на одного Клиента по
одному адресу установки.
Данный ПП предоставляется при наличии технической возможности, определяемой ОАО
«Колателеком» (далее по тексту Оператор), по одному ПП на один адрес установки.
1. Активация
1.1. Первичная активация ПП «Экселент» осуществляется только на основании письменного
заявления, оформленного Клиентом в офисе Оператора или поданного по месту
предоставления услуги представителю Оператора.
В дальнейшем предоставление ПП «Экселент» осуществляется, как по письменному
заявлению, оформленному Клиентом в офисе Оператора, так и через раздел Личного
кабинета «Обратная связь».
1.2. Активация ПП «Экселент» осуществляется с любого дня месяца при наличии на
лицевых счетах по всем услугам в составе ПП денежных средств в размере абонентской
платы по тарифам.
1.3. Для активации ПП «Экселент» необходимо наличие действующих договоров на услуги
Интернет, на трансляцию телевизионных программ по сети кабельного телевидения (Тариф
«ТЕЛЕТОРИЯ»), дополнительного соглашения на услугу по трансляции закрытых
телевизионных программ (Тариф «ЦИФРОВОЙ» + Тариф «HDTV»), заключенных в
соответствии с действующим Прейскурантом и оборудования, предоставленного
оператором на возмездной основе..
Действующими признаются вновь заключенные Договоры/Дополнительные соглашения, а
также Договоры/Дополнительные соглашения, по которым произведены начисления за
месяц, предшествующий месяцу подачи заявления.
1.4. Активация ПП «Экселент» производится в течение 5-ти рабочих дней с момента
подключения всех четырех услуг.
1.5. После активации ПП «Экселент» по услуге Интернет Клиенту предоставляются
аутентификационные данные (логин и пароль) для доступа в сеть в Личном кабинете в
разделе «Активные тарифы». Для ПП «Экселент» используется отдельный логин/пароль.
Полученный пароль действует в течение всего времени предоставления ПП «Экселент».
2. Приостановление
2.1. Клиент может временно приостановить использование ПП «Экселент» на срок до 3
месяцев при условии отсутствия задолженности по всем услугам в составе ПП.
2.2. Приостановление использования ПП «Экселент» осуществляется на основании
письменного заявления, оформленного Клиентом через раздел Личного кабинета
«Обратная связь», или в офисе Оператора и зарегистрированного не позднее 5 (пяти)
рабочих дней до дня приостановления, без взимания платы.
2.3. При исполнении Заявки на приостановление использования ПП «Экселент» берется
плата только по услуге Интернет за «Бронирование технической возможности доступа к
услугам по тарифным планам с абонентской платой» в размере тарифа по действующему
Прейскуранту.
2.4. При приостановлении одной из услуг предоставление ПП «Экселент» прекращается. В
этом случае Оператор оставляет за собой право приостановить доступ в сеть Интернет.
Все остальные услуги предоставляются в соответствии с действующими Правилами
Оператора предоставления каждой из этих услуг.
3. Возобновление
3.1. Возобновление использования ПП «Экселент» после приостановления осуществляется
на основании письменного заявления, оформленного Клиентом через раздел Личного
кабинета «Обратная связь» или в офисе Оператора, и поданного не позднее 5 (пяти)
рабочих дней до дня возобновления.
3.2. Возобновление использования ПП «Экселент» происходит при наличии на лицевых
счетах по всем услугам в составе ПП денежных средств в размере абонентской платы по
действующим тарифам.
4. Отказ
4.1. Клиент может отказаться от ПП «Экселент» оформив письменное заявление в офисе
Оператора либо через раздел Личного кабинета «Обратная связь» и зарегистрированного
не позднее 5 (пяти) рабочих дней до дня приостановления.
5. Блокирование
5.1. При неоплате любой услуги из входящих в состав ПП «Экселент» предоставление ПП
прекращается. В этом случае Оператор оставляет за собой право приостановить доступ в
сеть Интернет. Все остальные услуги предоставляются в соответствии с действующими
Правилами Оператора предоставления каждой из этих услуг.
5.2. В случае потребления Клиентом кроме ПП «Экселент» и других услуг при балансе
лицевого счета равном нулю или отрицательном Оператор оставляет за собой право
приостановить оказание всех потребляемых в соответствии с договором услуг.
5.3. Если динамика потребления Клиентом трафика указывает на возможность превышения
объема в 50 Гбайт за один календарный месяц, то Оператор оставляет за собой право в
текущем и/или в последующем месяце снизить скорость доступа в сеть Интернет.
6. Повторная активация
6.1. Повторная активация ПП «Экселент» после отказа/блокирования осуществляется на
основании письменного заявления, оформленного Клиентом через раздел Личного кабинета
«Обратная связь» или в офисе Оператора, и поданного не позднее 5 (пяти) рабочих дней до
дня возобновления.
6.2. Повторная активация ПП «Экселент» происходит при наличии на лицевых счетах по
всем услугам в составе ПП денежных средств в размере абонентской платы по
действующим тарифам.
6.3. При исполнении заявки на повторную активацию ПП «Экселент» списывается стоимость
только по услуге Интернет по тарифу «Повторная активация тарифных планов с
абонентской платой» в соответствии с действующим Прейскурантом.