Загрузил Apsar PW

Marketing kak koncepciya upravleniya sovremennoy bibliotekoy 170

реклама
Маркетинг как концепция управления
современной библиотекой
Маркетинг как концепция управления современной
библиотекой
Определение 1
Маркетинг – это особая сфера деятельности, связанная с выстраиванием работы организаций,
компаний с учетом спроса на их услуги, товары и прочие ресурсы.
В основе маркетинга лежат планирование производства каких-либо ресурсов, а также создание
условий для их продвижения на рынке.
С точки зрения управления сфера влияния маркетинга на деятельность организации
заключается в том, что с его помощью решаются многообразные задачи:
1. Исследуются запросы потребителей, их потребности и нужды.
2. Деятельность организации, перечень ее услуг / товаров преобразуются в соответствии с
нуждами потребителей.
3. Происходит продвижение организации путем ее рекламы, создания имиджа на рынке.
4. Изучается результативность деятельности и уровень удовлетворенности потребителя
теми услугами, которые он получил от организации.
Как особая стратегия руководства маркетинг с успехом применяется в коммерческом секторе,
однако наблюдается его экспансия и на деятельность некоммерческих структур. Это
происходит по той причине, что организации, не занятые извлечением прибыли из своей
деятельности, также сталкиваются с проблемами изучения потребностей пользователей и
привидением своей работы в соответствие с ними.
Специфика маркетинга в библиотеке заключается в следующем:
1. Полностью некоммерческий характер, ориентация на социальное обслуживание.
2. Сосредоточенность на читателе и его нуждах, информационных потребностях как основе
функционирования библиотечного обслуживания.
3. Стремление сформировать положительный имидж библиотеки в социальной среде.
4. Инновационный характер деятельности.
5. Стремление к достижению удовлетворенности читателя оказанными услугами.
Применение маркетинга в деятельности библиотеки возможно на всех этапах работы:
1. В области комплектования он связан с учетом потребностей читателей в обеспеченности
определенными видами документов.
2. В сфере обслуживания он предполагает учет удобства доступа к ресурсам,
своевременности их предоставления, комфортности работы с источниками и техникой, а
также заинтересованности в массовой работе библиотеки.
3. В области автоматизации процессов работы он связан с повышением скорости и качества
обслуживания.
4. В сфере управления он обусловливает применение моделей гибкого руководства и
сотрудничества.
5. В плане социального позиционирования он связан с поиском новых форм презентации
библиотеки и ее услуг в обществе.
Основные категории библиотечного маркетинга
В комплекс маркетинга в библиотеке входят разные элементы, которые относятся к сфере
информационно-библиотечного обслуживания и его востребованности.
Центральной единицей маркетингового комплекса библиотеки является понятие услуги,
которая представляет собой результат деятельности, направленной на удовлетворение
читательского запроса. Услуги выражаются в разных формах: получение справки,
предоставление индивидуальной консультации, проведение мероприятия, поиск информации
по электронному каталогу, коллективное информирование, электронная доставка документа
пользователю, распечатка текста, копирование и многое другое.
Второй аспект связан с распространением этой услуги среди пользователей с помощью таких
форм презентации, которые делают ее известной и доступной. Применительно к
библиотечному обслуживанию это означает информированность пользователя о времени
работы, правилах обслуживания, нахождении библиотеки, возможностях удаленного доступа к
информационным ресурсам и проч.
Важным звеном маркетинга в библиотеке является кадровый ресурс, который предполагает
наличие сотрудников, заинтересованных в реализации стратегий маркетинга, в поиске форм
изучения читательского спроса и его удовлетворения.
В коммерческом маркетинге еще одной его составляющей является цена, но поскольку
библиотека представляет собой некоммерческое учреждение, то эквивалентом цены здесь
выступает эффективность использования ее ресурсов. Библиотека вынуждена конкурировать с
другими институтами, предоставляющими доступ к информации. В условиях развития
Интернета и появления большого количества открытых информационных ресурсов библиотека
вынуждена искать пути привлечения читателя, гарантируя ему высокое качество ресурсов и
эффективность их поиска и предоставления.
Коммуникация в системе маркетинга, а также реклама и продвижение библиотеки в социуме
является завершающей составляющей библиотечного маркетинга. Здесь библиотека решает
вопросы о том, с помощью каких форм она будет презентовать себя, как выстроит рекламную
кампанию, направленную на привлечение читателей, сколько мероприятий и акций проведет и
какую результативность от них ожидает.
Библиотечный маркетинг, учитывая данные направления, позволяет руководить процессами
работы, учитывая потребности пользователей и условия среды. Важность этих составляющих
настолько высока, что недостаточное внимание к вопросам компетенции персонала,
продвижению услуги или ее качеству может сказаться на деятельности отрасли в целом.
Внедрение маркетинга и его принципов в работу библиотеки позволяет планировать процессы
ее деятельности на основе изучения пользователей для обеспечения актуальности и
конкуренции библиотечных услуг на рыке информационных ресурсов.
Скачать