Приложение 3 к Условиям расчетного обслуживания

ПРИЛОЖЕНИЕ № 4 К РЕГЛАМЕНТУ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ОАО Инвестбанк «ОТКРЫТИЕ»
ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ
1.
В соответствии с настоящим Порядком разрешения споров (далее в настоящем Приложении –
«Порядок») Стороны рассматривают споры, возникшие между ними при предоставлении Банком услуг
на основании Договора об использовании системы интернет-банкинга «ОТКРЫТИЕ онлайн» с
использованием обеспеченной СКЗИ корпоративной информационной системы Банка, предназначенной
для подготовки и передачи Электронных документов с использованием СКЗИ, по вопросам, включая, но
не ограничиваясь, следующие:
1.1
непризнания авторства Электронных документов и запросов на регистрацию Открытых рабочих ключей
Системой со стороны Банка;
1.2
непризнания фактов отправления Клиентом и получения Банком Электронных документов или запроса
на регистрацию Открытых рабочих ключей;
1.3
содержания Электронных документов и запросов на регистрацию Открытых рабочих ключей;
1.4
исполнения Электронных документов и запросов на регистрацию Открытых рабочих ключей.
2.
В соответствии с Порядком процедура разрешения споров может включать в себя следующие этапы:
2.1
предъявление претензии одной Стороной другой Стороне в письменной форме;
2.2
разрешение спора в рабочем порядке;
2.3
формирование экспертной комиссии;
2.4
разрешение спора экспертной комиссией;
2.5
взыскание с виновной Стороны причиненных убытков.
3.
Сторона – инициатор разбирательства в срок 10 (Десяти) Рабочих дней с момента, когда ей стали
известны обстоятельства, являющиеся основанием для проведения разбирательства в соответствии с
Порядком, обязана направить другой Стороне заказное письмо либо письмо с уведомлением о вручении
с подробным изложением всех обстоятельств дела и предложением создать экспертную комиссию
(далее в настоящем Приложении – «Претензия»). В Претензии указывается время и дата заседания
экспертной комиссии. Заседание экспертной комиссии должно начаться не позднее 40 (Сорока) дней с
момента вручения Претензии. Местом работы экспертной комиссии является место нахождения Банка.
Срок работы экспертной комиссии составляет не более 3 (Трех) Рабочих дней.
4.
Стороны вправе, но не обязаны, разрешать в рабочем порядке споры, возникающие между ними при
предоставлении Банком услуг, по вопросам, указанным в пункте 1 Порядка. Сторона, получившая
Претензию, обязана провести расследование в отношении предмета Претензии и в течение 10 (Десяти)
дней с даты получения Претензии письменно уведомить другую Сторону о его результатах.
5.
Сторона, направившая Претензию, в течение 5 (Пяти) дней после получения результатов расследования
от другой Стороны обязана рассмотреть достаточность представленных объяснений и письменно
уведомить другую Сторону об отзыве Претензии или об оставлении Претензии в силе. В случае, если
Претензия оставлена в силе, спор подлежит разрешению экспертной комиссией.
6.
Экспертная комиссия создается в равном числе из представителей Сторон (по одному от каждой
Стороны) и представителя компании – разработчика Системы (далее в настоящем Приложении –
«Эксперт»). Полномочия представителей Сторон и эксперта на участие в работе экспертной комиссии
1
ПРИЛОЖЕНИЕ № 4 К РЕГЛАМЕНТУ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ОАО Инвестбанк «ОТКРЫТИЕ»
подтверждаются соответствующими доверенностями, составленными по примерной форме,
приведенными в Приложении 3. Экспертная комиссия разрешает споры Сторон в соответствии с
настоящим Порядком.
7.
При необходимости и по согласованию Сторон к работе экспертной комиссии могут привлекаться
независимые эксперты для проведения технической экспертизы.
8.
Целью работы экспертной комиссии является установление правомерности и обоснованности претензии
одной из Сторон, а также установление, если необходимо, подлинности, целостности и авторства
спорного Электронного документа или запроса на регистрацию Открытого рабочего ключа.
9.
Неявка Стороны, надлежащим образом извещенной о месте и времени заседания экспертной комиссии,
не препятствует проведению экспертизы, если отсутствующая Сторона до даты заседания не
представила письменную просьбу отложить заседание по уважительной причине.
10.
Стороны способствуют работе экспертной комиссии и не допускают отказа от предоставления
необходимых документов, материалов и оборудования. При необходимости Стороны обязаны
предоставить экспертной комиссии возможность ознакомиться с условиями и порядком работы Системы.
11.
Экспертная комиссия при разрешении спора определяет, включая, но не ограничиваясь, следующее:
11.1 предмет спора на основании Претензии и разъяснений Сторон;
11.2 правомерность предъявления Претензии на основании текста Договора об использовании Системы;
11.3 Электронные документы или запросы на регистрацию Открытых рабочих ключей, относящиеся к
предмету спора;
11.4 идентичность имеющегося у Клиента программного обеспечения Системы эталонному программному
обеспечению, хранящемуся в Банке;
11.5 идентичность значений Открытых первичных ключей и Открытых рабочих ключей, находящихся у
Клиента, и значений Открытых первичных ключей и Открытых рабочих ключей, зарегистрированных
Банком;
11.6 порядок подготовки и шифрования Электронных документов или запросов на регистрацию Открытых
рабочих ключей;
11.7 идентичность содержания Электронного документа или запроса на регистрацию Открытого рабочего
ключа, переданного Клиентом, содержанию Электронного документа или запроса на регистрацию
Открытого рабочего ключа, полученного Банком;
11.8 Подлинность ЭЦП в Электронном документе или запросе на регистрацию Открытого рабочего ключа;
11.9 дату и время поступления в Банк Электронного документа или запроса на регистрацию Открытого
рабочего ключа;
11.10 неизменность программного обеспечения и файлов, содержащихся на USB-ключе Клиента;
11.11 причины Компрометации ключей.
12.
Стороны договариваются, что для разрешения споров экспертная комиссия принимает на рассмотрение
Электронные документы и запросы на регистрацию Открытого рабочего ключа и обязана использовать
следующие признаваемые Сторонами эталонные данные:
2
ПРИЛОЖЕНИЕ № 4 К РЕГЛАМЕНТУ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ОАО Инвестбанк «ОТКРЫТИЕ»
12.1 данные электронных архивов Банка, содержащих Электронные документы и запросы на регистрацию
Открытого рабочего ключа, принятые Банком;
12.2 данные электронного архива регистрационных записей (журнал регистрации приема Электронных
документов и запросов на регистрацию Открытого рабочего ключа) Банка;
12.3 эталонное программное обеспечение Системы, хранящееся в Банке.
13.
Определение экспертной
следующем порядке.
комиссией
правомерности
предъявления
претензии
производится
в
13.1 Порядок подтверждения Подлинности ЭЦП.
13.1.1 Применение ЭЦП при использовании Системы может приводить к спорам, заключающимся в
оспаривании Сторонами авторства Электронного документа или запроса на регистрацию
Открытого рабочего ключа, заверенных ЭЦП. Разрешение подобных споров в соответствии с
законодательством об электронной цифровой подписи и особенностями самой ЭЦП требует
применения специального программного обеспечения входящего в Систему.
13.1.2 Принимая во внимание математические свойства алгоритма ЭЦП, реализованного в соответствии
с требованиями стандартов РФ ГОСТ Р 34.10-49 и ГОСТ Р 34.11-94, гарантирующими
невозможность подделки значения ЭЦП любым лицом, не обладающим Закрытым первичным
ключом или Закрытым рабочим ключом, Стороны признают, что рассмотрение спора в
отношении авторства Электронного документа или запроса на регистрацию Открытого рабочего
ключа заключается в подтверждении Подлинности ЭЦП конкретного Электронного документа
или запроса на регистрацию Открытого рабочего ключа.
13.1.3 Подлинность ЭЦП подтверждается с помощью процедуры Проверки ЭЦП. При Проверке ЭЦП
используются Открытый первичный ключ или Открытый рабочий ключ, значения которых
вычисляется по значениям соответственно Закрытого первичного ключа или Закрытого рабочего
ключа при их формировании. СКЗИ позволяет выполнять процедуру Проверки ЭЦП независимо
от времени заверения Электронного документа или запроса на регистрацию Открытого рабочего
ключа ЭЦП.
13.1.4 Для подтверждения Подлинности ЭЦП при рассмотрении спора используется программное
обеспечение СКЗИ.
13.1.5 Для подтверждения Подлинности ЭЦП необходимы следующие исходные данные:

находящийся у Клиента USB-ключ, Закрытый первичный ключ и Открытый первичный ключ,
авторство ЭЦП которого подтверждается или проверяется при разрешении спора;

носитель закрытого ключа, находящийся у Клиента и содержащий Закрытый рабочий ключ,
авторство ЭЦП которого подтверждается или проверяется при разрешении спора;

файл с запросом на регистрацию соответствующего Открытого рабочего ключа, хранящийся
в архиве Банка;

удостоверенный и представленный Клиентом в Банк в соответствии с положениями Договора
об использовании Системы документ, содержащий распечатанное значение созданного
Открытого рабочего ключа.
13.1.6 Для подтверждения Подлинности ЭЦП необходимо выполнить следующие действия:
3
ПРИЛОЖЕНИЕ № 4 К РЕГЛАМЕНТУ БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ФИЗИЧЕСКИХ ЛИЦ ОАО Инвестбанк «ОТКРЫТИЕ»

определение даты создания ЭЦП в Электронном документе или запросе на регистрацию
Открытого рабочего ключа;

определение Открытого ключа, необходимого для Проверки ЭЦП (Открытого ключа
(первичного или рабочего), действовавшего на дату создания ЭЦП в Электронном документе
или запросе на регистрацию Открытого рабочего ключа), из архива Банка;

Проверка ЭЦП на эталонном программном обеспечении с использованием определенного в
указанном выше порядке Открытого ключа;

печать протокола Проверки ЭЦП. Протокол Проверки ЭЦП является основным документом
работы экспертной комиссии и должен содержать следующие сведения: фамилии, имена,
отчества членов экспертной комиссии, требования Стороны (сторон) и (или) вопросы,
которые должны были быть разрешены при проведении экспертизы, описание выполненных
в ходе экспертизы действий с указанием точных результатов, использованных аппаратных
средств и программного обеспечения, выводы экспертной комиссии, подписи членов
экспертной комиссии.
13.1.7 Подлинность ЭЦП под Электронным документом или запросом на регистрацию Открытого
рабочего ключа считается подтвержденной, если в протоколе Проверки ЭЦП сформированы
записи «Document successfully passed sign check» и «Status=13001 (ЭЦП верна)».
14.
Экспертная комиссия оформляет свое решение в виде акта, который составляется в бумажной форме в
3 (Трех) экземплярах и подписывается собственноручными подписями членов экспертной комиссии. В
акте экспертной комиссии определяются последующие действия Сторон.
15.
Акт экспертной комиссии является окончательным и пересмотру Сторонами не подлежит. Действия,
вытекающие из него, являются обязательными для Сторон. Акт экспертной комиссии является
основанием для взыскания убытков со Стороны, признанной виновной при разрешении спора. Стороны
согласны с тем, что акт экспертной комиссии может являться доказательством при разбирательстве
спора в судебных органах.
4