2022 ФОРМУЛА ОБРАТНОЙ СВЯЗИ СОТРУДНИКУ Классическая формула: + / – / + 1) Начинаем с позитива (+) – говорим о том, что было сделано сотрудником правильно (всегда можно найти что-то хорошее); 2) Далее озвучиваем (–) то, что можно было бы сделать иначе/лучше (это зона роста сотрудника, над чем ему нужно работать); *Помним! Критика должна быть конструктивной и опираться только на факты, без перехода на личность сотрудника. Мы исходим из того, что, если он сделал что-то не так, это не потому, что он наш враг и специально задался этой целью. А потому, что он чего-то не знал или чего-то не умел. Не исключено, что это мы его не так обучили или что-то не показали. В ошибке виноваты обе стороны. 3) Заканчиваем на позитиве (+) – даем совет сотруднику в плане его развития, т.е. что он должен сделать, прочитать, порепетировать, потренировать, чтобы будущая работа была выполнена лучше, чем предыдущая. 2022 ПОРЯДОК ДЕЙСТВИЙ ПРИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ 1.В начале – позитивное вступление. 2. Описание поведения сотрудника – описание конкретных фактов (Я видела, что вы сделали …, я слышала, что это привело к таким-то результатам…). 3. Разрыв шаблона – вместо «отчитывания» сотрудника мы обращаемся из Я-позиции, т.е. описываем свои чувства/впечатления по поводу произошедшего: я в недоумении, я взволнован(а), я переживаю, я озабочен(а), я расстроен(а), я изумлен(а), я потрясен(а), я обеспокоен(а), я не знаю, что и думать. 4. Предложение по изменению поведения – даем ему модель правильных действий. Четко, ясно и конкретно сообщаем, что он должен сделать в следующий раз по-другому, какие конкретные изменения он должен внести в свое поведение. Не ожидайте, что он сам догадается! 5. Показать к какому результату это приведет – объяснить какую пользу получит человек, если он вас послушается и сделает как вы его просите: что произойдет, что изменится, кому будет лучше, если он сделает по вашей модели, а не по своей. И далее объяснить зачем это нужно (для более быстрого/эффективного результата и т.д.) Позитив – Фактология – Ваши эмоции/переживания/потрясения – Ваше видение как должно все измениться – Почему это все должно измениться и зачем (какая должна быть достигнута польза).
