Регламент работы в системе AMO CRM по воронке продаж для Менеджеров ОП 1. «Новая заявка» В новой заявки находятся все поступившие в компанию лиды, которые должны быть грамотно обработаны менеджерами. Менеджер обязан обработать все новые заявки в течении рабочего дня, чтобы данный этап в ЦРМ на время 18:00 был абсолютно пустым. Первым, что делает Менеджер ОП, провалившись в новую заявку это меняет ответственного на себя и переводит на этап «Взял на квалификацию». 2. «Взял на квалификацию» На данном этапе Менеджер ОП проводит квалификацию лида на предмет: подходит ли данный клиент нам путём проведения соответствия наличия нужной детали к потребности клиента. На данном этапе в обязательном порядке осуществляется звонок клиенту, в ходе которого лид обрабатывается по скрипту. Если эта сделка в чате, то квалификация проходит путем переписки в сделке. Данный этап имеет только два путя продолжения: перевод сделки на этап «Закрыто и не реализовано» или на этап «Взял в работу как Хантер». Также на данном этапе остаются сделки, по которым требуется решить определённые вопросы, связанные со старой продажей, с новой или со смежными вопросами. Например по вопросу возврата, подготовки документов или ожидания вин код для правильной квалификации. 2.1 Перевод сделки на этап «Закрыто и не реализовано» На данный этап менеджер ОП переводит сделки по которым мы не можем удовлетворить потребность клиента в детали по причинам, указанных в графе отказ. Если детали нет в наличии или не бывает в ассортименте, то квалифицированная причина отказа проставляется в графе отказ, после чего сделка переводится на этап Закрыто и не реализовано. Также, если клиенту нужны были ноускат, двигатель, кпп или все вместе для конкретного автомобиля Менеджер ОП обязан написать в названии сделки нужную деталь и в виджете марки автомобиля указать автомобиль, на который клиенту нужны были данные позиции. (смотри видео «Работа с отказами») 2.2. Перевод сделки на этап «Взял в работу как Хантер». Если в ходе звонка или общения с клиентом в чате мы выясняли, что нужная клиенту запчасть есть в наличии, то мы заполняем сделку, а именно: - Название сделки(берем полностью название детали из базона) - Город - Имя - Вин код - Бюджет - Источник - Артикул - Категория - Тип клиента После заполнения данных граф Менеджер ОП переводит сделку на этап «Взял в работу как Хантер». 3. «Взял в работу как Хантер» На данном этапе происходит работа Менеджера ОП с клиентом. Менеджер обязан проставлять нужную задачу и комментарий после каждого касания с клиентом. Все задачи должны быть выполнены в назначенное время и после каждой должен стоять комментарий на предмет того, к чему пришли после выполнения очередной задачи Менеджером ОП. На данном этапе происходят все действия, связанные с продажей нужной детали клиенту и все способы достижения этой цели, а также все виды договорённостей с клиентом, к которым пришли в процессе продажи. Все эти действия и договорённости обязательно отображаются в комментариях. Если в итоге работы клиент отказался приобрести у нас деталь, то мы пишем развёрнутый комментарий почему он отказался, проставляем причину отказа и переводим сделку на этап «Закрыто и не реализовано». Если клиент готовь приобрести деталь, то переводим сделку на следующий этап «Товар забронирован». 4. «Товар забронирован» На данный этап менеджер ОП переводит сделку при условии, что договорённость о покупке с клиентом достигнута, а также планируется осмотр детали физически. На данном этапе назначается задача (встреча, звонок, ожидание предоплаты и т.п.) с определенным временем её проведения, после которой компания физически получит денежные средства от клиента за приобретаемую деталь или после осмотра клиент просто откажется от покупки. Это может быть полная оплата, предоплата на отправку, перевод на карту, непосредственно встреча, осмотр и тому подобное, в общем полуфинальный этап перед итоговым решением по сделке. Бронь на деталь ставится только тогда, когда есть чёткое понимание, что клиент оплатит или приедет её осмотреть. В иных случаях сделка остаётся на предыдущем этапе. Если клиентом принято решение приобрести нужную деталь, или за неё переведена оплата, то сделка переводится на этап Предоплата получена(при условии что оплата была частичная) или Оплата получена/Успешно реализовано, если деталь оплатили полностью и по данной сделке больше не требуется совершения иных задач. 5. Предоплата получена На данный этап менеджер ОП переводит сделку, если клиент внёс частичную предоплату или нужно какое либо конкретное действие в дальнейшем с оплаченной деталью. Например клиент полностью оплатил, но отправить нужно только через 14 дней. В таком случае ставится задача на логиста по отправке на нужный клиенту день. Это все контролирует Менеджер ОП или на кого адресована задача. То же самое, если внесена частичная предоплата, то ставится задача на последующую постоплату и кто её будет контролировать. По завершению всех задач по сделке и полной оплаты за деталь данная сделка должна быть переведена на этап Успешно реализовано. 6. Оплата получена/ Успешно реализовано На данный этап переводятся все сделки по которым была совершена продажа. Перевод осуществляется в тот день и час, в который фактически была получена полная оплата за деталь.
