Системный анализ — рассмотрение сложной проблемы как системы, понятной для изучения и поиска решения Продукт — исчислимый результат производства, который может быть как единым целым, так и состоять из компонентов Проект — ограниченная во времени инициатива по созданию уникального продукта, сервиса, результата Классификация систем: Упорядоченные системы Всю правую сторону занимают упорядоченные системы. Такие системы ограничивают свои элементы, в них есть упрощения и правила, их поведение можно предсказать, и от наблюдателя они не зависят; бывают простыми и сложными. Например, в армии есть строгая иерархия и правила, устав. Действия каждого человека ограничены его званием, и каждый четко знает, что ему нужно делать. Различие простых и сложных систем заключается в том, что у первых связи элементов ясны и находятся на поверхности, а чтобы разобраться со связями у вторых, не обойтись без экспертов Хаотичные системы В хаотичных системах элементы не ограничены и независимы друг от друга. Предсказать поведение таких систем практически невозможно Запутанные системы В запутанных системах элементы и сама система работают в тесном тандеме, влияют друг на друга и совместно эволюционируют В упрощенном виде классификация выглядит так: Естественные системы Состоят из объектов, концепций, на которые люди влиять не могут. Например, целые числа, Солнечная система и т. д. Социальные системы Состоят как из реальных людей и групп, так и из абстрактных, например, нация, государство, раса Технологические системы Состоят из того, что создано людьми Холизм — концепция, согласно которой понимание идей, людей и вещей возможно только при рассмотрении их в отношении к окружающим их объектам Проще говоря, рассматривать элементы чего-либо можно только вместе с их связями. Например, самолет — это множество кусков металла и пластика, синхронно летящих на скорости 900 км/час на высоте 10 км. По отдельности эти куски вряд ли бы поднялись на высоту, превышающую ту, на которую их может бросить человек. Граница — различие, замеченное наблюдателем, которое отражает разницу между сущностями внутри системы и сущностями вне ее Структура системы описывает набор элементов системы и разрешенные связи внутри нее, а также ее связи с другими системами. Поведение системы — это эффекты и последствия, появляющиеся в результате взаимодействия системы с ее средой. Состояние связей и элементов системы в заданный момент времени называется состоянием системы Деятельность — это целенаправленная активность Ключевые свойства деятельности: Целеустремленная, т. е. направленная к цели Инструментальная, т. е. обеспеченная инструментами достижения цели Ситуационная, т. е. осуществляющаяся в ситуации и зависящая от нее Ориентированная на определенный объект Представим себе учителя математики в школе. Его цель — обучить детей своему предмету. Для достижения цели он совершает педагогическую деятельность: проводит уроки, придумывает занятия, проводит проверочные и контрольные работы. Инструменты — это эффективные в использовании средства достижения цели Для учителя такими инструментами будут учебники, указка, классный журнал и т. д. Для клоуна в цирке, задача которого развеселить людей, инструментами будут его клоунский нос и булавы для жонглирования. Нормы использования инструментов культурно закреплены в знаниях и передаются другим людям. Это могут быть как простейшие орудия для обеспечения физического труда вроде плуга с мотыгой, так и более абстрактные средства высокого уровня, например, человеческие навыки. Роман Бармин Корпоративный университет CПАО «Ингосстрах» Итак, деятельность — скоординированная структура, цель которой должна соответствовать конкретной ситуации или определенному объекту, а средства должны быть целесообразны, обеспечивать достижение цели. Чтобы задать акт деятельности, необходимо как минимум задать цели или желаемый результат, объект и средства До сих пор мы смотрели на систему в ее статическом положении. Давайте теперь попробуем посмотреть на нее в динамике. Система — набор объектов, имеющих данные свойства, и набор связей между объектами и их свойствами. Объекты — параметры системы, например, вход, процесс, выход, управление и ограничение. Процесс — это сумма входящих во все объекты, свойства и связи элементов системы, дающая заданный результат. Процессы могут быть умственными (мышление, планирование, обучение), умственно-моторными (проверка, писание, построение) или механическими (действия, функционирование) Деятельность в таком случае будет процессом, переводящим систему из состояния «входа» в состояние «выхода». Входом называется то, что изменяется при протекании данного процесса. Это бегун, решивший покорить марафон. Выходом называется результат или конечное состояние процесса. Способность переводить данный вход в данный выход называется свойством данного процесса. Но вот в чем загвоздка: бегуну в его текущей форме может быть не суждено закончить марафон. Деятельность по достижению цели может быть затруднена теми или иными проблемными ситуациями. Проблема — это, в общем случае, препятствие на пути к достижению поставленной цели Проблема — ситуация, характеризующаяся различием между необходимым или желаемым выходом и существующим выходом, между порванной ленточкой финиша и спортсменом, сдавшимся на полпути. Выход является необходимым, если его отсутствие создает угрозу существованию или развитию системы. Система, обеспечивающая существующий выход, называется существующей системой. Это условие проблемы Желаемый выход обеспечивается целевой системой Проблема — разница между существующей и целевой системами Чтобы перейти от существующего состояния к желаемому, существующий набор объектов, их свойств и связей должен быть изменен. Изменение в объектах для нашего бегуна может означать появление в его рационе стероидов; изменение в свойствах может принять форму увеличения числа тренировок; изменение в связях может указывать на новый график тренировок. А какими вообще бывают проблемы? Количественные проблемы Количественными проблемами являются те, для которых решения получаются путем использования предопределенных способов манипулирования числами Качественные проблемы Качественные проблемы являются не числовыми и связаны с детальным перечислением будущих или плохо определенных ресурсов и их свойств Смешанные проблемы Проблемы, обладающие и качественными, и количественными сторонами По мере улучшения понимания проблем, имеющих количественные и качественные аспекты, количественные их стороны легко фиксируются, и становятся более возможными точные количественные решения. Однако для решения тех проблем, которые еще не вышли из качественного состояния, количественные методы, которые уже давно хорошо известны, имеют ограниченное применение. Поэтому необходимо ввести в действие другие методы, позволяющие разумно решать качественные проблемы. Системный анализ является методологией, лучше всего себя показывающей в решении именно смешанных проблем. Роман Бармин Корпоративный университет CПАО «Ингосстрах» Что же происходит дальше с появившейся проблемой? Для нее выбирают решение Решение проблемы — система, заполняющая промежуток между существующей и целевой проблемой. Решение может быть не единственным, именно поэтому нам необходимо делать выбор. Выбор — действие, которое придает всей деятельности целенаправленность Именно выбор реализует подчиненность деятельности определенной цели или совокупности целей. Рано или поздно наступает момент, когда дальнейшие действия могут быть различными, приводящими к разным результатам, а реализовать можно только одно действие, причем вернуться к ситуации, имевшей место в этот момент, как правило, нельзя. Принятие решения — деятельность, которая состоит в обоснованном выборе по тому или иному критерию наилучшего варианта или нескольких предпочтительных вариантов из имеющихся возможных. В ситуациях принятия сложных решений всегда существует недостаток или противоречивость информации. “ Если мы выбрали нашим инструментом решения проблемы системный анализ, то для того, чтобы сделать выбор и принять решение, нам нужно задать саму систему Что нам может в этом помочь? Инструменты, которые мы рассмотрели в видеоролике. С их помощью мы получаем видение контекста системы, ее цель и проблему. А нам с вами пора двигаться дальше и увидеть, как работают профессионалы. Впервые идею лучших практик сформулировал в 1914 году Фредерик Тейлор: «Среди всего многообразия методов и инструментов, используемых в каждый момент каждого процесса, всегда есть один метод и инструмент, который работает быстрее и лучше остальных». Лучшая практика — техника или метод, широко принятый в качестве наиболее эффективного среди альтернатив в определенной, конкретной ситуации Причины этого могут лежать как в действительно большей результативности, так и в том, что практика стала своего рода стандартом. Некоторые лучшие практики сопровождаются определенным шаблоном — руководством к тому, как нам следует поступать. Например, в алгебре лучшей практикой для решения квадратного уравнения можно назвать поиск корней при помощи дискриминанта — все мы помним, как его найти. Но в случае, если второй коэффициент — четный, лучшей практикой будет поиск корней через четверть дискриминанта. В каких-то простых уравнениях удобно воспользоваться теоремой Виетта. Важно понимать, что лучшие практики выбираются в зависимости от условий, где их собираются применять, «серебряной пули» или панацеи не существует! Например, если мы перейдем от математики к применению лучших практик в компаниях, для удовлетворения потребности одной организации лучшая практика другой организации может и не подойти. Или ее в данных условиях вообще нельзя будет применить. Поэтому нужно пользоваться лучшими практиками с умом: правильно подбирать их под ситуацию и учитывать границы ее применимости. Роман Бармин Корпоративный университет CПАО «Ингосстрах» Давайте теперь познакомимся с техниками, которые могут стать лучшими практиками в подходящих условиях Бизнес-кейс — модель, которая является рациональным доводом к изменению Кейсы — это метод, придуманный в Гарварде в 1924 г. Название произошло от латинского языка: casus — непонятная ситуация. По сути, бизнес-кейс является заявкой, которая обосновывает спонсору, зачем нам нужно потратить определенную сумму денег и что мы от этого получим. По-другому это можно назвать техникой экономического обоснования. Бизнес-кейсы предоставляют обоснование для того или иного курса действий. Такое обоснование чаще всего демонстрирует превосходство предлагаемого решения над стоимостью, усилиями и другими ограничениями его введения и использования. Вспомним рецепт бизнес-кейса: Давайте подробно рассмотрим каждый шаг: Определение потребностей Потребность — корень бизнес-кейса. Это значимая «цель» бизнеса или задача, которую необходимо выполнить. Задачи связаны со стратегией компании. Определение нужд и потребностей поможет в дальнейшем правильно определить проблемы и потенциальные пути их решения. Путь может быть один (что чаще всего является тревожным сигналом), или их может быть несколько, и одной из задач применения бизнес-кейса является не только определение набросков по решению, но и отсеивание заведомо неподходящих альтернатив. Определение желаемого результата Желаемый результат — описание состояния, в которое мы хотим, чтобы компания пришла в случае выполнения потребности. Хорошо, если он представляет собой количественную оценку — так легче сравнивать, какое решение и соответствующий ему результат лучше и ближе к желаемому. Желаемый результат должен время от времени пересматриваться для поддержания актуальности с учетом новой информации и уже завершенных инициатив. Вспомните, что вы хотели получить на прошлый день рождения и на этот: неужели это одно и то же? Желаемый результат должен зависеть только от потребности, а не решений, которые предлагаются на момент его подсчета. Однако принимать решение по выбору из альтернатив, основываясь только на близости к желаемому результату, не стоит. Важно также помнить, сколько сил и ресурсов нам придется потратить, чтобы это стало реальностью. Определение и оценка альтернатив Согласно бизнес-кейсу выявляются и оцениваются альтернативные решения. Какие технологии мы используем? Сколько времени нам потребуется, чтобы это случилось и заработало? Альтернативы ограничены рамками бюджета и времени, законами или другими регуляциями. Существует также нулевая альтернатива, иначе говоря, бездействие. И ее нужно рассмотреть наравне с остальными. Но по каким параметрам оцениваются альтернативы? Масштаб Как много яблок мы хотим собрать? Масштаб может быть определен организационными ограничениями, границами системы, бизнес-процессов, семейств продукции или географическим расположением. Определяя масштаб, мы определяем то, что будет включено в решение, и то, что будет исключено из него. Масштабы различных альтернатив могут быть одинаковы, похожи, могут перекрывать друг друга или вообще быть независимы друг от друга Осуществимость Достаточно ли у нас талантливых рук для сбора яблок? Мы будем собирать их руками или при помощи робота-садовника? Осуществимость бывает организационной и технологической. Оба вида стоит оценивать для каждого решения, потому как оба параметра крайне важны. Первый включает в себя умения, знания и потенциал организации как единого целого (суммы по всем ее составляющим), второй же включает в себя технологическую готовность к изменению, в том числе умение персонала работать с нужными технологиями (в этом смысле технологическая и организационная готовности пересекаются) Риски, ограничения, допущения Допущения — это принятые нами на веру факты, связанные и влияющие на инициативу. Дотянемся ли мы до веток яблони без лестницы? Ограничения — пределы, в которых могут осуществляться решения; это решения, принятые без нас. Пойдем ли мы собирать яблоки в дождь? Риски — потенциальные проблемы, которые могут негативно повлиять на решение, его создание, внедрение, следование ему и т. д. Что мы будем делать, если кто-то поскользнется на лестнице? Риски, хотя мы и можем попытаться от них защититься, носят случайный характер, и вероятность их возникновения нужно учитывать. Если тщательно проработать, определить эти факторы, то будет проще достичь взаимопонимания среди лиц, заинтересованных в решении, а их ожидания станут более реалистичными Финансовый анализ и оценка ценности Финансовый анализ и оценка ценности включают в себя примерное измерение как стоимости внедрения и следования решения, так и количественную оценку финансовой выгоды от этого самого внедрения. Сколько будет стоить стремянка и корзинка для яблок? А сколько за эти яблоки мы сможем выручить денег на рынке? Польза нефинансового характера также важна, если она приносит значительную, сравнимую с денежной ценность организации. Среди нефинансовой выгоды можно отметить увеличение удовлетворенности покупателя, улучшение эмоционального состояния работников, уменьшение шанса возникновения проблемных ситуаций и т. д. Выбор рекомендуемого решения Рекомендуемое решение описывает наиболее рациональный, эффективный путь решения проблемы или же использования появившейся возможности. Оно должно описываться достаточно полно, так, чтобы люди, ответственные за принятие решений, смогли его понять и оценить по своим стандартам для решения вопроса о его внедрении. “ Если при создании бизнес-кейса нет какого-то фиксированного шаблона, то в следующих двух техниках он имеется, что значительно облегчает работу с ними. Но есть нюанс User story, или пользовательская история, — методика, находящаяся в арсенале владельца продукта. Владелец продукта — среднее звено между командой, создающей продукт, и заказчиком. Он в курсе возможностей команды и потребностей пользователей. Именно поэтому он должен составлять пользовательские истории. Этим может заниматься и аналитик, но тогда, по сути, он будет выполнять функцию владельца продукта. Что же такое пользовательская история? Пользовательская история — короткое, простое описание функции продукта, решения с точки зрения человека, чаще всего пользователя или клиента, которому нужна эта возможность. Пользовательская история составляется по определенному шаблону: Как <тип пользователя> я хочу <его цель>, чтобы <причина> Пользовательские истории, слишком большие для реализации целиком, называют эпиками (epic stories). Эпики разбиваются на более мелкие истории, которые могут реализовываться за один подход. Пользовательские истории представляют собой краткую формулировку потребностей пользователей. Они просты и лаконичны, способны помочь в определении того, что хочет пользователь. С их помощью легче определить функционал будущего продукта. Пользовательская история собирается снизу вверх, то есть от описаний частных функций, поэтому, собирая их вместе, легче упустить некоторые важные детали и исключения. Пример 1: Как путешественник Я хочу выбрать вид питания Чтобы поесть максимально вкусную еду из той, что может предложить авиакомпания Пример 2: Как родственник путешественника Я хочу знать аэропорт, терминал, номер рейса и время прибытия путешественника Чтобы иметь возможность вовремя встретить его в аэропорту Роман Бармин Корпоративный университет CПАО «Ингосстрах» Заметим, что мы тут видим мелкие единицы функциональности — исключения, вроде того, что путешественник может оказаться не тем, за кого он себя выдает. Такие исключения могут быть сразу, не видны. И хотя здесь нам не требуется особых усилий, чтобы отследить подобный форс-мажор, но в более сложных взаимодействиях это вызвало бы проблему Use case, или вариант использования, — тоже методика, но уже «принадлежащая» бизнес-аналитикам. Вариант использования — описание последовательности взаимодействия продукта и пользователя или смежной системы, которые в итоге получают наблюдаемый полезный результат за конечное время. Вариант использования также составляется по определенному шаблону: Глагол + Существительное По своей сути, вариант использования — это отдельное, независимое действие, которое действующее лицо может выполнить для получения определенного значимого результата. Один вариант использования может охватывать несколько схожих действий с одной целью. В варианте использования не должно присутствовать украшательств — только мысленная картинка в уме пользователя о том, как должно выглядеть взаимодействие. Варианты использования предоставляют участникам проекта структуру и контекст в большей степени, чем пользовательские истории. Анализ вариантов использования может обнаружить, что в нескольких вариантах использования есть похожие исключения (и другие общие черты). В таком случае, скорее всего, их можно реализовать как одну единообразную стратегию обработки ошибок в приложении. В наборе пользовательских историй обнаружить такие общие черты сложнее. Интересно знать Пример: Роль клиента: путешественник Бизнес: авиакомпания Цель обращения клиента: очная регистрация на рейс Путешественник подходит к стойке регистрации Сотрудник аэропорта запрашивает паспорт Путешественник предъявляет паспорт Сотрудник убеждается в том, что путешественник — это то лицо, которому принадлежит паспорт Сотрудник проверяет, не является ли паспорт подделкой Сотрудник регистрирует путешественника на рейс, используя фамилию и номер паспорта, и выдает маршрутную квитанцию Исключение, которые мы можем найти после анализа ситуации: сотрудник считает, что путешественник не похож на фотографию. Сотрудник зовет специалиста по идентификации Специалист по идентификации подтверждает сходство путешественника и фотографии Сценарий продолжается с шага 5 Роман Бармин Корпоративный университет CПАО «Ингосстрах» Также заметим, что в таком сценарии от нас скрыты детали операции со стороны бизнеса, которые путешественник видеть не будет. Для него они остаются «черным ящиком» без деталей дизайна Существует еще одна техника, рассматривающая взаимодействие пользователя с бизнесом, — Context scenario (контекстный сценарий). Пример: Цель клиента/пользователя: добраться до Парижа из Москвы Сценарий: Сергей Васильевич Потемкин, менеджер по продажам автомобилей, 45 лет, решает слетать в Париж на выходные в одиночку. Он идет в авиакассу, покупает билет, приезжает в аэропорт отправления, регистрируется на рейс, сдает багаж и получает квиток, проходит пограничный контроль, проходит досмотр, садится в самолет, летит до точки назначения, выходит из самолета, забирает багаж, выходит из аэропорта, берет такси до города, едет на такси до города. “ Она похожа на Use case, потому что тоже является сценарной техникой, но отличается меньшим формализмом в описании действий. Основная цель ее применения — исследование того, как пользователи достигают своих целей сейчас, с помощью какого набора и последовательности задач. Так можно отследить их возможные желания и потребности, что роднит ее с User story Важно понимать, что все три техники, описанные выше, может использовать любой аналитик. На самом деле в профессиональном сообществе границы между владельцем продукта, бизнес-аналитиком и системным аналитиком являются открытым вопросом, и владелец продукта — это тоже специфическая роль аналитика. Все эти техники же можно объединить под названием «аналитических». Слушатель: Итак, зачем же нам все это нужно? Роман: Проще всего обсуждать практику/деятельность как своего рода театральную пьесу, которую разыгрывают по ролям на сцене театра. Несмотря на огромную разницу в интерпретации этих ролей актерами и их режиссерами в разных театрах, есть огромный смысл обсуждать сами пьесы, а не только их отдельные исполнения. Если мы выступаем в роли режиссера-постановщика, бизнес-кейс принесет нам своего рода модель пьесы. Мы получим ограничения в виде числа нужных актеров, требования к декорациям и райдеру артистов. Мы узнаем, сколько будет разумно просить за билет, как организовать пространство на сцене, когда лучше начать представление. А значит, все пройдет так, как мы действительно хотим. Use case, Context scenario — история про действия актеров на сцене, которые можно представить в виде строк в сценарии. User story — история уже не про конкретных актеров, а про героев пьесы. Чего хочет Гамлет? Кого добивается Офелия? Слушатель: Но в чем же тут трудность для аналитика? Роман: Системное мышление требует кругозора — минимального понимания того, как действуют режиссер, актеры, зрители, герои пьесы Анатолий Тюков в 1997 году выделял такие сферы деятельности: Политика Религия Философия Искусство Наука Образование Здравоохранение Физкультура и спорт Технология Проектирование Коммерция и финансы Право Армия Материальное производство «Пока не оформившееся просвещение» Нет кругозора — нет системного мышления, т. к. оно трансдисциплинарно, призвано объединять ролевые мышления для этих отдельных сфер деятельности. Но это не ставит ограничения на людей, которые хотят мыслить системно. Наоборот, начав мыслить системно, мы будем обогащать наш кругозор. Роман Бармин Корпоративный университет CПАО «Ингосстрах» Напоследок важное замечание: лампочку придумали не в результате модернизации свечи, а колесо не является максимально эффективной реализацией лошади. Вдохновляясь идеями умов человечества, важно не потерять из виду цели и ценности, которых мы придерживаемся Наглядное представление информации дает ответ на важные вопросы. При работе со зрительными образами и графическими метафорами существует целый ряд свойств (о них позднее), которые помогают задействовать наше сознание и мышление. Но предпосылками для возникновения подобных карт стали новые условия работы: времени становится все меньше, а неопределенность только растет. Какие это условия? Мы стремимся выполнить работу быстрее и с меньшими затратами Нам нужно оперативно обновлять представления о том, как устроен тот или иной процесс, т. к. ситуация меняется довольно быстро Информации так много, что ее трудно удерживать в голове целиком Приходится учитывать расстояния между участниками Решение многих проблем требует системного, многоуровневого подхода, умения видеть всю картину в целом. И это особенно важный пункт! Мы можем долго перечислять, что изменилось в нашем подходе к тому, как и в каких условиях мы работаем, вне зависимости от компании и отрасли. Однако мы можем уверенно сказать: на наши действия и принимаемые решения большое влияние оказывает контекст. Найти примеры этому можно и в повседневной жизни: «ситуация так сложилась», «во всем виноваты обстоятельства»… Когда мы делаем чтолибо, мы неизбежно влияем на окружающий мир, а мир влияет на нас. Поэтому нужно учитывать, как он устроен, и задумываться об этом заранее. Дэвид Сиббет Автор книги «Визуализируй это!» Новые инструменты и методы не помогут, если нет мотивации и стремления к цели, но они открывают пути к освоению динамичных процессов современного мира Сегодня мы рассмотрим такой инструмент, как карта контекста (Context Map Сanvas). Карта контекста помогает нам отслеживать изменения и находить факторы, которые могут повлиять на нас Гораздо проще понять, как она устроена и в чем она нам будет полезна, на конкретных примерах. Пример 1: Как тебе такое, Илон Маск? Вы наверняка слышали про электромобили Tesla. Например, первый автомобиль, выпущенный Tesla, — Tesla Roadster — был впервые представлен публике в 2006 году в городе Санта-Моника, Калифорния. Первые 100 Tesla Roadster были сделаны в течение одного месяца, а серийное производство началось в марте 2008 года. Машина Tesla Roadster Интересно знать 1 июля 2003 года Мартин Эберхард и Марк Тарпеннинг основали Tesla Motors, чтобы заняться коммерциализацией электрокаров с литийионными батареями и асинхронным двигателем. Кстати, асинхронный двигатель переменного тока — ключевое изобретение Николы Тесла, изобретателя, в честь которого и названа компания Tesla. Но все-таки, едва услышав название компании, мы вспоминаем Илона Маска — ключевую фигуру компании, человека, который вложил собственные деньги в дело. Что предстоит учесть при запуске автомобилей Tesla? Представьте, что вы являетесь частью компании и хотели бы понять ваш контекст: Демографическая тенденция заключается в том, что электрическое вождение становится все популярнее, но, с другой стороны, из данных статистики мы видим уменьшение числа владельцев автомобилей В элементе «Правила и ограничения» нам предстоит вспомнить ключевые законы и рамки, которые могут на нас повлиять. Например, многие страны стремятся ограничить выбросы углекислого газа — и это является серьезным вызовом для автопрома. Также существуют проекты по переходу на электромобили к 2030 году — это может быть нам на руку Кто является конкурентами электромобилей Tesla? Конечно, автомобильные компании, которые также выпускают электромобили. Но стоит учесть, что конкурентом может являться общественный транспорт или такое явление, как совместное использование автомобилей (каршеринг). Технологические тенденции и потребности клиентов оказывают большое влияние на будущее Tesla Ключевые технологии, которые нам пригодятся: новые виды топлива и получения энергии (здесь нам могут помочь физики, химики, инженеры…) и набирающие обороты «большие данные» и «искусственный интеллект», которые мы можем анализировать. Не секрет, что вовсю идут разговоры о беспилотных автомобилях (здесь нам не обойтись без программистов) Ключевая экономическая и экологическая предпосылка в рамках примера — изменение климата. Эту проблему мы не можем проигнорировать Какие потребности могут быть у покупателей? В первую очередь, плата за использование и комфорт. Но также могут быть важны и дизайн, статусность автомобиля и др. А вот элементом неопределенности могут стать источники топлива. Здесь речь идет не только о бензине, но и о новых разработках получения энергии. Также нам нужно иметь в виду, что могут возникнуть вредные выбросы при использовании нашего автомобиля Пример 2: Новый уровень Но попробуем взглянуть шире и задумаемся не о конкретном автомобиле известной компании, а об автомобильной промышленности Европы. Как выглядит европейский автопром в целом? В контекстной карте автомобильной промышленности мы можем увидеть, что происходит вокруг производства автомобилей. Будем ли мы ездить на своих автомобилях через 5−10 лет, если такси и каршеринг уже набирают обороты? Какими будут потребности клиента? Безопасность, комфорт, стоимость, устойчивость Нужны ли нам автомобили, чтобы добраться из пункта, А в пункт Б, если мы также можем использовать электрические велосипеды, общественный транспорт, будем работать из дома? И понадобится ли нам автомобиль для доставки, если с этим справится дрон? Все это конкуренты нашей отрасли А может быть, не будет смысла садиться за руль, и автомобиль отвезет нас самостоятельно? Новые технологии не стоят на месте, мы активно используем большие данные и разработки в области водородного топлива Правила и ограничения могут оказать серьезное влияние на промышленность: особенно контроль за выхлопами углекислого газа — что мы заметили выше. А общим экономическим и экологическим трендом по-прежнему является изменение климата Неопределенности связаны с законодательством и источниками топлива — они не бесконечны Графически воспроизведенная информация может отображать противоречивые сообщения на одном листе бумаги, при этом работают как зрительные участки коры головного мозга (левое полушарие), так и речевые (правое полушарие). В целом работа с визуальными образами будит воображение, выявляет надежды, мечты и намерения каждого. Роман Бармин Корпоративный университет CПАО «Ингосстрах» Таким образом, в рамках первого модуля мы познакомились с азами системного анализа и уже готовы к реальной «боевой» задаче. Представьте, что вы находитесь в начале пути и собираетесь создать новый технологичный продукт. Сперва предстоит выбрать его краткое описание и проанализировать, что именно может повлиять на него, составив карту контекста. Поехали! Компания — название проекта Это тот элемент, который мы оценивать не будем. В карту нужно занести название того проекта, который вы выбрали Демографические тренды Изучите данные по демографической ситуации, уровням образования и занятости населения. Какие изменения происходят с этими показателями и как они могут повлиять на ваш проект? Правила и ограничения Узнайте, какие законы, правила, ограничения, связанные с вашим проектом, могут быть введены в ближайшем будущем? Какие планы у правительства касательно сферы бизнеса в целом? Например, узнайте, появятся ли новые налоги в выбранной вами сфере Экономические и экологические предпосылки Что происходит в экономической и экологической сферах? Назревают ли какие-то глобальные изменения, способные повлиять на ваш проект? Например, узнайте, как возможное изменение климата может помешать реализации вашего проекта Конкуренция Какие у вашего продукта имеются конкуренты, если они вообще есть? Какие имеются аналоги? Может ли кто-то потенциально украсть вашу идею и тоже выйти с ней на рынок? Стоит крайне серьезно отнестись к этому шагу, потому что неожиданно появившийся конкурент может здорово навредить продукту Технологические тренды Какие имеются технологические новинки, которые смогут повлиять на бизнес? Может, появился эффективный способ создания вашего продукта? Потребности покупателей Как потребности потенциального покупателя могут измениться в будущем? Имеются ли предпосылки для новых трендов? При обосновании ответа на эти вопросы советуем посмотреть, как они менялись в недавнем прошлом. Может быть, какие-то старые тренды сохранятся? Элемент неопределенности Какие внешние риски имеются для вашего проекта? Существуют ли события, которые могут сыграть большую роль в жизни проекта? Не нужно для этого элемента карты выписывать 1000 и 1 возможный риск — ограничьтесь наиболее вероятными Компания — название проекта Это тот элемент, который мы оценивать не будем. В карту нужно занести название того проекта, который вы выбрали Демографические тренды Изучите данные по демографической ситуации, уровням образования и занятости населения. Какие изменения происходят с этими показателями и как они могут повлиять на ваш проект? Правила и ограничения Узнайте, какие законы, правила, ограничения, связанные с вашим проектом, могут быть введены в ближайшем будущем? Какие планы у правительства касательно сферы бизнеса в целом? Например, узнайте, появятся ли новые налоги в выбранной вами сфере Экономические и экологические предпосылки Что происходит в экономической и экологической сферах? Назревают ли какие-то глобальные изменения, способные повлиять на ваш проект? Например, узнайте, как возможное изменение климата может помешать реализации вашего проекта Конкуренция Какие у вашего продукта имеются конкуренты, если они вообще есть? Какие имеются аналоги? Может ли кто-то потенциально украсть вашу идею и тоже выйти с ней на рынок? Стоит крайне серьезно отнестись к этому шагу, потому что неожиданно появившийся конкурент может здорово навредить продукту Технологические тренды Какие имеются технологические новинки, которые смогут повлиять на бизнес? Может, появился эффективный способ создания вашего продукта? Потребности покупателей Как потребности потенциального покупателя могут измениться в будущем? Имеются ли предпосылки для новых трендов? При обосновании ответа на эти вопросы советуем посмотреть, как они менялись в недавнем прошлом. Может быть, какие-то старые тренды сохранятся? Элемент неопределенности Какие внешние риски имеются для вашего проекта? Существуют ли события, которые могут сыграть большую роль в жизни проекта? Не нужно для этого элемента карты выписывать 1000 и 1 возможный риск — ограничьтесь наиболее вероятными
