Скрипт диалога: Здравствуйте! Звоню с выгодным предложением по покупке квартиры. Вы рассматриваете покупку квартиры на выгодных условиях? 1 Нет :А если я предложу вам действительно (ударение на слово “действительно”) выгодный и подходящий вариант квартиры, рассмотрите? 2.Хорошо, тогда я просто скажу где вы сможете выгодно приобрести квартиру, а вы просто послушаете? Годится? 3.Очень жаль, сейчас как раз есть очень выгодные варианты квартир от 5 миллионов рублей. Давайте я все таки предложу вариант максимально подходящий под ваши требования. Хорошо? Понял(а) вас. Всего доброго! (Кладете трубку). Захожу в ЖК и ищу квартиру: Да:У меня есть несколько вариантов. Я задам несколько вопросов, чтобы подобрать самый подходящий. 1.Евро-формат квартир / Студии рассмотрите? (говорим “Студии” только если клиенту нужна одна комната) 2.На какую сумму вы рассчитываете? 3.Если это будет дешевле, рассмотрите квартиры без отделки? 4.Какой максимальный срок сдачи рассмотрите? 5.А если будет выгодней, рассмотрите варианты с более поздним сроком сдачи? 6.Если будет привлекательно по цене, апартаменты без прописки рассмотрите? 7.Решение о покупке вы лично принимать будете или подбираете вариант для другого человека? 7.Сейчас в Москве находитесь? (Можно задавать не все вопросы) Понял(а) вас! Подбираю вариант. Рассмотрите жилой комплекс _____, от застройщика ____. Кстати, обращались к застройщику ___ за последние 3 месяца? ЕСЛИ ОТВЕТ “ДА”: Уже подбираю вам другой вариант. ЕСЛИ ОТВЕТ “НЕТ/НЕ ОБРАЩАЛСЯ” У вас есть первоначальный взнос? ЕСЛИ ОТВЕТ “НЕТ: Если данный ЖК/квартира устроит вас по всем параметрам, у вас будет возможность выделить бюджет/взять потребительский кредит на ПВ? ЕСЛИ ОТВЕТ “НЕТ: В таком случае, я перезвоню вам как только появится подходящий вариант. Всего доброго! Кладем трубку. ЕСЛИ ОТВЕТ “ДА”: Рассмотрите ЖК __. Он находится _____ (обязательно читаем текст из вкладки “Расположение”). Вам может подойти это расположение, знаете где это? ЕСЛИ ОТВЕТ “ДА”: Обязательно читаем 2-3 предложения из вкладки “Презентация”, далее спрашиваем: __-комнатная квартира площадью __ метров квадратных со сроком сдачи в __ квартале _____ года здесь будет стоить от __ миллионов __ тысяч рублей. Может вам подойти? ЕСЛИ ОТВЕТ “НЕТ, НЕ ЗНАЮ”: Ориентируем клиента по сторонам света, автомагистралям, ближайшим метро. Когда он поймет где это, снова задаем вопрос “Может вам подойти такое расположение?” ЕСЛИ ОТВЕТ “НЕТ, НЕ ПОДХОДИТ”: Тогда рассмотрите жилой комплекс _____, от застройщика ___. Кстати, обращались к застройщику ___ за последние 3 месяца? ЖК находится _____ (читаем текст из вкладки “Расположение”). Вам может подойти это расположение, знаете где это? ЕСЛИ ОТВЕТ “ЗНАЮ ГДЕ ЭТО, НЕ ПОДХОДИТ”: Уже подбираю вам другой вариант. ЕСЛИ ОТВЕТ “НЕТ”: Уточняем причину, если клиент ее не называет. Говорим: Уже подбираю вам другой вариант. Перевод Задаем все обязательные вопросы из вкладки “Скрипт” один из которых всегда имя клиента. А напомните пожалуйста, (просящей интонацией) Как вас зовут ? _____ ? _____ ? _____ ? _____ ? _____ ? _____ ? (Список всех обязательных вопросов из вкладки “Скрипт” на карте) ЕСЛИ ОТВЕТ НА ОДИН ИЗ ВОПРОСОВ НЕ ПОДХОДИТ ДЛЯ ПЕРЕВОДА: У вас есть первоначальный взнос? ЕСЛИ ОТВЕТ “НЕТ”: Если данный вариант квартиры / ЖК устроит вас по всем параметрам, у вас будет возможность выделить бюджет/взять потребительский кредит на ПВ? ЕСЛИ ОТВЕТ “ДА”: Рассматриваете покупку в ближайшие 3 месяца? ЕСЛИ ОТВЕТ “НЕТ”: Если данный ЖК устроит вас по всем параметрам, могли бы вы рассмотреть покупку в ближайшие 3 месяца? ЕСЛИ ОТВЕТ “ДА”: Продолжайте задавать обязательные вопросы из вкладки “Скрипт” на карте. ЕСЛИ ПО ПРЕЖНЕМУ ОТВЕТ НА ОДИН ИЗ ВОПРОСОВ НЕ ПОДХОДИТ ДЛЯ ПЕРЕВОДА: В таком случае, наша консультация окончена. Всего доброго! Кладем трубку. Сообщаем о переводе (Имя клиента), я сейчас переведу звонок на коллегу, он сделает вам специальное ценовое предложение а также ответит на все вопросы. Напоминаю, что я консультировал(а) вас по жилому комплексу _____, который находится _____ (читаем частично текст из вкладки “Расположение”). Вам предварительно подошла __-комнатная квартира/апартаменты площадью от __-квадратных метров и стоимостью от __ миллионов __ сот тысяч рублей, сроком сдачи до __ квартала _____ года. 1.Без отделки / 2.С предчистовой отделкой / 3.C ремонтом. Звонок бесплатный, соединение займет до 2-х минут, я буду ждать вместе с вами, оставайтесь на линии пожалуйста (кладем трубку, клиент соединяется в ЖК). Во время проговаривания текста чувствуйте, не против ли клиент. ЕСЛИ КЛИЕНТ ПРОТИВ: Мне будет очень приятно, если вы сейчас поговорите с застройщиком. Вас смогут проконсультировать о планировках квартир, актуальных акциях и возможных скидках. Уделите пожалуйста несколько минут, очень Вас прошу! Соединю вас? (просящей интонацией) ЕСЛИ КЛИЕНТ ВСЕ ЕЩЕ ПРОТИВ: Прошу Вас, для меня очень важно, чтобы Вы поговорили с застройщиком, тем более что квартира \ данный вариант может Вам подойти! Соединю вас? (просящей интонацией) ЕСЛИ КЛИЕНТ ПО ПРЕЖНЕМУ ПРОТИВ: А когда вам можно перезвонить, чтобы соединить с застройщиком? (договориться о переводе на другое время) ЕСЛИ ПО ХОДУ РЕЧИ КЛИЕНТ НЕ ПРОТИВ Нажимайте соответствующие кнопки в софтфоне. Перезвон _____ (имя клиента), это снова _____ (ваше имя) по поводу квартиры. Далее в зависимости от итога разговора клиента с отделом продаж. ЕСЛИ ПРОИЗОШЕЛ ОБРЫВ Вижу звонок сорвался, я повторно вас соединю, побудьте пожалуйста на линии. Нажимаете соответствующую кнопку в софтфоне. ЕСЛИ КВАРТИРА НЕ ПОДОШЛА Вижу вам не подошла квартира, я уже подобрал вам другой вариант. ЕСЛИ КВАРТИРА ПОДОШЛА Нашел(а) вам еще подходящий вариант. Вопрос Ответ Откуда у вас мой номер? Возможно вы обращались к моему коллеге по вопросу покупки квартиры или посещали сайт по недвижимости. Удалите меня из базы / Не звоните мне Набираем в софтфоне *1# и говорим: Хорошо, до свидания. Кладем трубку. Что за компания у вас? Какой сайт? Какой адрес? Вы от застройщика звоните если агентство? Мы - онлайн агентство “Лидер”. У нас нет офиса, мы соединим вас с подходящим застройщиком, вся информация о квартирах предоставляется застройщиками в том числе на их сайтах. Задаем квалификационный вопрос. Клиент интересуется информацией, отсутствующей в скрипте Я обладаю краткой информацией по жилому комплексу, более подробную вы сможете получить у менеджера застройщика, для этого я могу вас с ним соединить напрямую без посредников и третьих лиц. Я могу вас лишь примерно сориентировать по локации, срокам сдачи, минимальной стоимости за квартиру. По всем остальным вопросам вас проконсультирует менеджер застройщика. Только у него имеется полная и самая актуальная информация о ЖК.
