тема «Экологическая ответственность формирования лояльности потребителей» бренда одежды как фактор СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................... 3 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ БРЕНДА КАК ФАКТОРА ФОРМИРОВАНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ .................................................. 5 1.1. Понятие и типы лояльности .............................................................. 5 1.2. Что такое экологическое ответственность....................................... 7 1.3. Методика оценки лояльности ........................................................... 9 ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ЭКОЛОГИЧЕСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ БРЕНДА ОДЕЖДЫ КАК ФАКТОРА ФОРМ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ ................................................................................................................................. 11 2.1. Анализ рынка одежды ..................................................................... 11 2.2. Устойчивая мода ............................................................................... 14 2.3. Разработка методологии оценки экологической ответственность бренда одежды как фактора форм лояльности потребителя ........................ 16 2.4. Результаты исследования ................................................................ 18 2.5. Рекомендации брендам РФ .............................................................. 21 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ........................................................................................... 23 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ .................................... 25 2 ВВЕДЕНИЕ В современном мире вопросы экологии становятся всё более значимыми в различных сферах человеческой деятельности, в том числе и в индустрии моды. Растущее внимание к устойчивому развитию и ответственному потреблению заставляет бренды одежды пересматривать свои производственные процессы и маркетинговую политику. Экологическая ответственность брендов становится не только мерой их вклада в сохранение окружающей среды, но и значительным фактором, влияющим на лояльность потребителей. Актуальность исследования обусловлена необходимостью разработки и внедрения экологически чистых технологий в производстве одежды, а также создания и продвижения брендов, которые активно используют принципы устойчивого развития. Учитывая стремление потребителей поддерживать экологически ответственные бренды, важно исследовать, как экологическая ответственность влияет на формирование их лояльности. Цель исследования - анализ влияния экологической ответственности брендов одежды на формирование лояльности потребителей. Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи: Исследовать теоретические основы понятий "экологическая оценки экологической ответственность" и "лояльность потребителей". Анализировать существующие методы ответственности в индустрии моды. Оценить влияние экологической ответственности на лояльность потребителей на примере конкретных брендов. Разработать рекомендации для брендов одежды по повышению уровня экологической ответственности. Объект исследования - процессы формирования лояльности потребителей в индустрии моды. 3 Предмет исследования - взаимосвязь экологической ответственности брендов одежды и лояльности потребителей. Методологической базой исследования являются работы отечественных и зарубежных ученых в области маркетинга, устойчивого развития и потребительского поведения, а также данные статистических исследований рынка одежды. Используемые методы включают анализ литературы, опросы потребителей и анализ рыночных данных. Исследование будет способствовать более глубокому пониманию механизмов воздействия экологической политики брендов на потребительскую лояльность и может быть использовано компаниями для формирования эффективной стратегии устойчивого развития. 4 ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИЗУЧЕНИЯ экологической ответственности бренда одежды как фактор формирования лояльности потребителей 1.1. Понятие, типы и факторы лояльности Лояльность — это краеугольное понятие как в бизнесе, так и в социальных взаимодействиях, обозначающее глубокую приверженность и предпочтение по отношению к конкретной организации — будь то бренд, продукт или услуга. Эта приверженность часто отражается в неоднократном покровительстве и положительных отзывах со стороны потребителей. Понимание различных аспектов лояльности может значительно улучшить стратегии, направленные на удержание клиентов и способствовать устойчивому росту бизнеса. Лояльность проявляется в нескольких формах, каждая из которых имеет различные последствия для бизнес-стратегии. Существует два основных типа лояльности: поведенческая и установочная. Поведенческую лояльность можно наблюдать через действия клиентов, такие как повторные покупки и регулярное использование услуг, которые поддаются измерению и напрямую отражают структуру потребительских покупок. Отношенческая лояльность, напротив, связана с психологической вовлеченностью потребителей, включая их эмоциональную привязанность и воспринимаемую ценность, которые влияют на их предрасположенность к бренду, даже при отсутствии частых сделок [2]. Дальнейшая дифференциация типов лояльности включает активную и пассивную лояльность. Активная лояльность возникает в результате сознательного решения клиентов придерживаться бренда из-за удовлетворения, ощущения превосходства или эмоциональных связей. С другой стороны, пассивная лояльность — это когда клиенты остаются с услугой или продуктом из-за инерции или отсутствия лучших альтернатив, что подчеркивает их уязвимость к изменениям в конкурентной среде. 5 Оценка лояльности клиентов включает в себя комбинацию методов, предназначенных для выявления различных аспектов лояльности. Количественные оценки могут включать анализ истории покупок и частоты транзакций для выявления поведенческих тенденций, а опросы и анкеты могут выявить отношение клиентов и уровень удовлетворенности. Такие инструменты, как оценка лояльности клиентов (NPS) и оценка усилий клиентов (CES), также популярны благодаря их способности превращать лояльность клиентов в действенные идеи, отражающие вероятность того, что клиенты порекомендуют бренд, и простоту их взаимодействия соответственно. Движущие силы потребительской лояльности разнообразны и включают как материальные, так и нематериальные факторы. Ключевые мотиваторы включают качество и воспринимаемую ценность продуктов или услуг. Однако постоянный опыт, исключительное обслуживание клиентов и эмоциональный резонанс также имеют жизненно важное значение. В эпоху цифровых технологий персонализированное взаимодействие и активное взаимодействие на различных платформах играют важную роль в повышении лояльности, позволяя клиентам чувствовать себя ценными и понятыми. С институциональной точки зрения анализ того, как организационные структуры, культура и политика способствуют лояльности потребителей, дает представление о том, как предприятия могут институционализировать методы повышения лояльности. Это предполагает внедрение подхода, ориентированного на клиента, во все аспекты деятельности, от обслуживания клиентов на первой линии до внутренних процессов. Изучение успешных организаций дает ценные уроки по созданию и поддержанию среды, способствующей лояльности клиентов [8]. Концепция лояльности выходит за рамки простого транзакционного поведения и включает в себя широкий спектр эмоциональных, когнитивных и поведенческих элементов. Для бизнеса решающее значение имеет получение всестороннего понимания этих аспектов, подкрепленное эффективными методами оценки и пониманием более широкого институционального 6 контекста. Культивирование многомерной лояльности не только обеспечивает конкурентное преимущество, но и закладывает основу для долгосрочного успеха в постоянно меняющейся рыночной среде. 1.2. Понятие, принципы и инициативы экологической ответственности бренда одежды Экологическая ответственность включает в себя обязательства и действия, предпринимаемые отдельными лицами, организациями и правительствами для защиты и улучшения состояния окружающей среды планеты. Эта ответственность коренится в понимании того, что деятельность человека оказывает существенное воздействие на природные экосистемы и что устойчивая практика имеет важное значение для долгосрочного благополучия как окружающей среды, так и человеческого общества. Эта концепция заключается не только в соблюдении экологических законов и правил, но и в активном подходе к сохранению и устойчивому развитию. Основы экологической ответственности построены на нескольких основных принципах, таких как устойчивость, целью которой является обеспечение удовлетворения потребностей настоящего без ущерба для способности будущих поколений удовлетворять свои потребности. Принцип устойчивости объединяет экономического развития, экологической целостности собственные соображения и социальной справедливости, часто называемые тройным практическим результатом. Принцип предосторожности – еще один ключевой принцип, который предполагает, что следует избегать действий, потенциально вредных для окружающей среды, даже если их последствия не полностью установлены научно. Управление подчеркивает ответственное управление и сохранение окружающей среды, продвигая уважительный и этичный подход к природным ресурсам. Наконец, принцип «загрязнитель платит» требует, чтобы те, кто 7 причиняет экологический ущерб, также должны нести расходы, связанные с его смягчением, тем самым поощряя более экологически чистые методы. Экологическая ответственность выражается по различным каналам. В корпоративном мире это означает интеграцию экологических соображений в бизнес-операции посредством программ корпоративной социальной ответственности. Эти программы часто направлены на сокращение отходов, снижение выбросов углекислого газа, повышение энергоэффективности и сохранение биоразнообразия. Правительства принимают политику и правила, которые защищают окружающую среду, способствуют устойчивому развитию и поощряют использование возобновляемых источников энергии. На личном уровне люди могут вести образ жизни, который сводит к минимуму воздействие на окружающую среду за счет сокращения потребления энергии, переработки, использования общественного транспорта и поддержки экологически чистых продуктов [12]. Одной из конкретных областей, где экологическая ответственность укореняется, является индустрия моды, где происходит движение к устойчивой моде. Индустрия моды известна своим значительным воздействием на окружающую среду, включая потребление воды и энергии, загрязнение окружающей среды и образование отходов. Устойчивая мода стремится смягчить эти проблемы, приняв более экологически чистые методы. К ним относятся использование экологически чистых материалов, таких как органический хлопок и переработанные ткани, обеспечение этических норм труда и продвижение таких моделей, как переработка и переработка одежды, которые помогают продлить жизненный цикл одежды и сократить количество отходов. Экологическая ответственность – это многоаспектная концепция, которая требует приверженности всех слоев общества. Принимая устойчивые методы, такие как те, которые появляются в индустрии моды, и следуя руководящим принципам экологической ответственности, мы можем надеяться на достижение баланса, при котором человеческая деятельность и 8 здоровье окружающей среды сосуществуют в гармонии, обеспечивая жизнеспособное и процветающее будущее для всех. 1.3. Методики и показатели оценки лояльности Оценка лояльности клиентов предполагает многогранный подход, который объединяет как качественные, так и количественные данные, чтобы обеспечить всестороннее понимание поведения клиентов и их отношения к бренду или услуге. Такие показатели, как уровень повторных покупок и уровень удержания клиентов, являются прямыми индикаторами поведенческой лояльности. Эти показатели показывают, как часто клиенты возвращаются в бизнес и насколько хорошо бизнес сохраняет свою клиентскую базу с течением времени. Кроме того, для оценки финансовых и реляционных аспектов взаимоотношений с клиентами используются соответственно более сложные показатели, такие как пожизненная ценность клиента CLV и чистый рейтинг промоутеров NPS. CLV рассчитывает общий доход, который бизнес может разумно ожидать от одного счета клиента, учитывая продолжительность отношений, обеспечивая меру экономической ценности, полученной от поддержания долгосрочных отношений. NPS, с другой стороны, оценивает степень, в которой клиенты готовы рекомендовать продукты или услуги компании другим, эффективно измеряя удовлетворенность клиентов и потенциал органического роста посредством положительной молвы. Чтобы собрать эту информацию, компании используют различные методы, в том числе опросы и анкеты, предназначенные для получения прямой обратной связи от клиентов относительно их опыта и уровня удовлетворенности. Эти инструменты можно настроить для получения подробной информации о конкретных аспектах пути клиента и определения областей, где можно внести улучшения для повышения лояльности клиентов. Более того, анализ транзакционных данных обеспечивает еще один уровень 9 понимания, отслеживая модели и частоту покупок, что помогает выявлять тенденции и прогнозировать будущее поведение на основе прошлых взаимодействий. Кроме того, качественные методы, такие как фокус-группы и глубинные интервью, предлагают тонкое понимание мотивации, предпочтений и восприятий клиентов. Эти взаимодействия могут выявить эмоциональные и психологические факторы, которые определяют лояльность клиентов, и особенно полезны для понимания того, почему клиенты могут предпочесть один бренд другому или предпочесть его конкуренту [15]. Методология оценки лояльности клиентов является надежной и требует стратегического сочетания инструментов и подходов для точного отражения сложности взаимоотношений с клиентами. Используя разнообразные методы оценки, компании могут получить более глубокое и детальное понимание того, как формируется, поддерживается и усиливается лояльность. Эти знания в конечном итоге лежат в основе целевых стратегий, которые не только улучшают удержание клиентов, но и создают среду, в которой лояльность постоянно поощряется и вознаграждается, что приводит к устойчивому успеху в бизнесе. 10 ГЛАВА 2. ОЦЕНКА ЭКОЛОГИЧЕСКОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТИ БРЕНДА ОДЕЖДЫ КАК ФАКТОРА ФОРМ ЛОЯЛЬНОСТИ ПОТРЕБИТЕЛЯ 2.1. Анализ рынка одежды Оценка экологической ответственности брендов одежды становится все более важной по мере того, как растет осведомленность потребителей о воздействии на окружающую среду, и поэтому на лояльность к брендам существенно влияет их воспринимаемая приверженность принципам устойчивого развития. Понимание рынка одежды требует всестороннего анализа типов и распределения брендов, а также новейшей статистики, отражающей предпочтения потребителей и тенденции отрасли. Рынок одежды разнообразен и включает в себя широкий спектр товаров: от элитных брендов класса люкс до недорогих вариантов для массового рынка. В спектр также входят бренды среднего бизнеса, которые часто устраняют разрыв между доступным качеством и высококлассной роскошью. Каждый сегмент обслуживает различные демографические группы потребителей и демонстрирует различные бизнес-модели и методы производства, которые, в свою очередь, влияют на их экологический след. Люксовые бренды обычно характеризуются более высоким качеством материалов и мастерством исполнения, а также премиальными ценами. Эти бренды часто имеют больший контроль над своими цепочками поставок, что потенциально позволяет лучше управлять экологическими практиками. Однако эксклюзивность и ограниченные тиражи предметов роскоши, хотя и сокращают количество отходов, могут не в полной мере использовать экологически чистые материалы или процессы [6]. На другом конце спектра бренды массового рынка сосредоточены на производстве одежды в больших объемах, чтобы удовлетворить потребности широкой потребительской базы с чувствительным к ценам покупательским поведением. Эти бренды сталкиваются с серьезными проблемами при 11 внедрении устойчивых практик из-за масштабов своей деятельности и ограничений по затратам, в которых они работают. Бренды быстрой моды, представляющие собой часть массового рынка, особенно критикуются за их быстрые производственные циклы и связанную с этим деградацию окружающей среды, включая высокое потребление воды, химическое загрязнение и значительное образование отходов. Бренды среднего бизнеса, обеспечивающие баланс качества и цены, все чаще используют устойчивое развитие в качестве конкурентной стратегии для привлечения экологически сознательных потребителей. Эти бренды внедряют более экологичные методы, такие как использование органических или переработанных материалов, сокращение использования воды и минимизация использования химических красителей в своих производственных процессах. По статистике, мировой рынок одежды демонстрирует растущую тенденцию к устойчивому развитию. Опросы потребителей указывают на значительный сдвиг в предпочтениях: растет число покупателей, готовых платить больше за экологически чистые продукты. Согласно недавнему анализу рынка, ожидается, что устойчивая мода будет расти как сектор, отражая стремление потребителей к брендам, которые соответствуют их ценностям в отношении экологической ответственности. Более того, цифровая трансформация в швейной промышленности способствовала прозрачности и отслеживаемости, что позволяет потребителям проверять заявления брендов об устойчивом развитии. Социальные сети и другие цифровые платформы дали потребителям возможность привлекать бренды к ответственности за их воздействие на окружающую среду, что еще больше влияет на лояльность к бренду. Понимание влияния экологической ответственности на лояльность потребителей в швейной промышленности требует углубленного изучения рынка, подкрепленного широким спектром статистических данных. Мировой рынок устойчивой моды оценивается примерно в 6,35 миллиарда долларов и, как ожидается, вырастет до 8,25 миллиарда. Согласно опросу McKinsey & 12 Company, проведенному в 2021 году, шестьдесят семь процентов потребителей считают экологически чистые материалы важными при выборе продуктов, а шестьдесят три процента ценят продвижение брендом устойчивого развития более половины опрошенные потребители указали на готовность платить больше за продукты, гарантирующие экологичность [11]. Быстрая мода вносит существенный вклад в деградацию окружающей среды: на ее долю приходится 10 процентов глобальных выбросов углекислого газа, что превышает совокупные выбросы всех международных рейсов и морских перевозок. Эта отрасль также потребляет около 79 миллиардов кубических метров воды ежегодно, чего достаточно, чтобы заполнить почти 32 миллиона плавательных бассейнов олимпийского размера, несмотря на Эти цифры: менее 1 процента материалов, используемых в производстве одежды, ежегодно перерабатывается в новую одежду, что подчеркивает серьезный пробел в достижении безотходной экономики в секторе моды. Цифровые платформы подталкивают бренды к большей прозрачности: около 42 процентов миллениалов и 37 процентов представителей поколения Z выражают желание подробно публиковать усилия бренда по устойчивому развитию в соответствии с географическими тенденциями. Европейские потребители особенно активно поддерживают устойчивую моду среди значительной части потребителей. в таких странах, как Германия и Великобритания, предпочитают покупать у экологически чистых брендов В заключение отметим, что рынок одежды представляет собой разнообразную среду, где экологическая ответственность брендов играет решающую роль в формировании лояльности потребителей. Поскольку осведомленность и забота об окружающей среде продолжают расти, бренды одежды во всех сегментах вынуждены переоценивать свою практику и более тесно соответствовать растущему спросу на устойчивое развитие. Этот сдвиг не только отражает изменение потребительских предпочтений, но и представляет собой более широкое движение в сторону более ответственной и устойчивой практики ведения бизнеса в швейной промышленности. 13 2.2. Устойчивая мода Экологичная мода представляет собой сдвиг в швейной промышленности в сторону практики, которая значительно снижает воздействие на окружающую среду и способствует социальной ответственности по всей цепочке поставок. Эта концепция набирает обороты среди брендов одежды по всему миру, поскольку они реагируют на растущий потребительский спрос на продукцию, которая соответствует их ценностям в отношении окружающей среды. и этические практики В России, как и за рубежом, бренды одежды внедряют методы устойчивой моды экологически различными чистых производственных способами, материалов, предприятиях и включая улучшение использование условий сокращение отходов труда на за счет инновационных технологий дизайна и производства. Адаптация устойчивой моды очевидна в различных типах одежды. от повседневной одежды и спортивной одежды до предметов роскоши и официальной одежды, в каждом сегменте рынка происходят изменения, поскольку бренды стремятся согласовать свою деятельность с устойчивыми практиками [4]. Одной из видных стратегий является использование экологически чистых материалов, таких как переработанный органический хлопок, полиэстер и тенсел, которые добываются и производятся с помощью процессов, направленных на минимизацию ущерба окружающей среде, например, органический хлопок выращивается без вредных химикатов и генетически модифицированных организмов. загрязнение воды и более безопасные условия труда для фермеров и производителей. Переработанный полиэстер, изготовленный из использованных пластиковых бутылок, сокращает количество отходов на свалках и требует меньше энергии по сравнению с производством новых полиэфирных волокон. Еще одним аспектом устойчивой моды является акцент на этической производственной практике, что предполагает обеспечение справедливой 14 заработной платы, безопасных условий труда и достойного обращения с работниками в цепочке поставок. Многие бренды как в России, так и за рубежом становятся все более прозрачными в отношении своих производственных процессов, активно сотрудничают с поставщиками и проверяют их на предмет соответствия требованиям. обеспечивать соблюдение трудовых норм Кроме того, сокращение отходов за счет инноваций в дизайне является важнейшим компонентом устойчивой моды. Многие бренды внедряют дизайн с нулевыми отходами, когда модели создаются для использования каждого куска ткани, сводя к минимуму обрезки и отходы, другие придерживаются принципов круговой моды, где окончание срока службы одежды продуктов рассматривается на стадии проектирования, способствующих переработке и повторному использованию одежды. Всемирно известные бренды, такие как Patagonia и Stella McCartney, были пионерами в области устойчивой моды, реализуя комплексную политику, охватывающую все: от поиска сырья до справедливой трудовой практики и утилизации продукции по окончании срока службы. Например, Patagonia является лидером в использовании переработанных материалов и содействии ремонту. и повторное использование своей одежды в рамках программы Worn Wear. Бренд Стеллы Маккартни избегает использования кожи и меха, вместо этого уделяя особое внимание экологически чистым материалам и поддерживая высокие стандарты благополучия животных, людей и окружающей среды. В России местные бренды также добиваются успехов в устойчивой моде, хотя это движение относительно зарождается по сравнению с мировыми стандартами. Российские дизайнеры и бренды начинают изучать экологически чистые материалы и все чаще обсуждают вопросы устойчивого развития на модных форумах и отраслевых выставках, повышая осведомленность и обучая потребителей. о преимуществах и важности устойчивого выбора [15]. 15 Глобальный сдвиг в сторону устойчивой моды — это не просто тенденция, а существенная эволюция отрасли, поскольку она адаптируется к насущным потребностям охраны окружающей среды и социальной ответственности путем интеграции устойчивых практик. Бренды одежды не только способствуют здоровью планеты, но и укрепляют ее. связи с потребителями, которые все чаще принимают решения о покупке, исходя из этических соображений и экологических последствий. 2.3. Разработка методологии оценки экологической ответственности бренда одежды как фактора форм лояльности потребителя Для разработки методологии оценки экологической ответственности брендов одежды как фактора, влияющего на лояльность потребителей, мы опираемся на методы, рассмотренные в разделе 1.3. Целью данного исследования является оценка того, как приверженность бренда экологической устойчивости влияет на лояльность его клиентов. Используя опрос в качестве основного методологического инструмента, этот подход предполагает выборку из 100 человек для получения данных, которые будут проанализированы для выявления тенденций и понимания поведения и восприятия потребителей. Цель исследования Основная цель данного исследования — оценить степень, в которой экологическая ответственность влияет на лояльность потребителей к брендам одежды. Это включает в себя понимание того, как усилия брендов по обеспечению устойчивого развития влияют на решения о покупке и вероятность рекомендации бренда другим. Обзор методологии Структура опроса: Будет разработан структурированный вопросник с выборкой в 100 участников. Такой размер выборки выбран для того, чтобы сбалансировать глубину понимания и управляемость анализа. Опрос будет 16 включать как количественные, так и качественные вопросы для сбора широкого спектра данных об отношении потребителей. Ключевые вопросы опроса: Насколько важна экологическая ответственность при выборе брендов одежды? По шкале от 1 до 10 как бы вы оценили важность устойчивых практик для влияния на вашу лояльность к бренду одежды? На какие конкретные методы устойчивого развития вы обращаете внимание при выборе бренда одежды? Вы бы заплатили больше за одежду бренда, сертифицированного как экологически устойчивый? Насколько вероятно, что вы порекомендуете бренд, который активно пропагандирует устойчивое развитие, по сравнению с брендом, который этого не делает? Метод выборки: участники будут выбраны случайным образом, чтобы представить разнообразный демографический профиль с точки зрения возраста, пола и социально-экономического статуса. Такое разнообразие гарантирует, что результаты отражают широкую потребительскую базу, обеспечивая понимание, которое можно обобщить на более широкий рынок. Методы анализа данных: Ответы опроса будут проанализированы с использованием статистических методов для количественной оценки важности экологической ответственности. Такие методы, как корреляционный анализ, регрессионный анализ и частотное распределение, будут использоваться для получения содержательных выводов о взаимосвязи между экологической ответственностью и лояльностью клиентов. Этические соображения: Опрос будет проводиться в соответствии с этическими стандартами, обеспечивая анонимность и конфиденциальность для всех участников. Участники будут проинформированы о цели исследования и их добровольном участии при условии получения согласия до проведения опроса. 17 График реализации: Опрос будет проводиться в течение одного месяца, чтобы дать достаточно времени для сбора и анализа данных. После сбора данных дополнительно две недели будут выделены на анализ данных и написание отчета. Ожидаемый результат Ожидаемый результат этого исследования – предоставить конкретные доказательства того, как экологическая ответственность влияет на лояльность потребителей. Результаты помогут брендам одежды понять важность устойчивых практик в повышении лояльности клиентов. Кроме того, результаты могут помочь брендам расставить приоритеты в определенных областях устойчивого развития, которые наиболее эффективно влияют на повышение лояльности потребителей. Используя детальную, структурированную методологию, основанную на надежных исследовательских принципах, это исследование направлено на предоставление ценной информации, которая может помочь брендам привести свою деловую практику в соответствие с ожиданиями потребителей в отношении устойчивости, тем самым укрепив свои позиции на рынке и лояльность клиентской базы. 2.4. Результаты исследования Опрос, проведенный для оценки влияния экологической ответственности на лояльность потребителей к брендам одежды, позволил получить ценные данные от разнообразной группы из 100 участников. Анализ ответов позволил получить более глубокое понимание того, как устойчивые практики влияют на поведение потребителей и лояльность к бренду. Результаты опроса: Важность экологической ответственности: Значительное большинство респондентов, 82 процента, указали, что экологическая ответственность важна или очень важна при выборе брендов 18 одежды. Это сильное предпочтение подчеркивает растущий потребительский спрос на бренды, которые отдают приоритет устойчивому развитию в своих бизнес-моделях. Влияние на лояльность: Когда их попросили оценить по шкале от 1 до 10, как устойчивые практики влияют на их лояльность к бренду одежды, средний балл составил 7,4. Это говорит о том, что устойчивое развитие оказывает существенное влияние на их решения оставаться лояльными к бренду. Конкретные устойчивые практики: Наиболее часто востребованные устойчивые методы включали использование переработанных или органических материалов, на что указали 76 процентов респондентов, за которыми следовали справедливые трудовые практики, упомянутые 68 процентами, и сокращение выбросов углекислого газа, на что указали 59 процентов. Эти предпочтения подчеркивают области, в которых потребители ожидают наибольшей приверженности от брендов. Готовность платить премию: Около 65 процентов участников заявили, что готовы платить больше за продукцию брендов, сертифицированных как устойчивые. Эта готовность инвестировать больше в экологически чистые продукты является четким показателем значения, придаваемого экологической ответственности. Вероятность рекомендовать: Убедительные 78 процентов респондентов заявили, что они с большей вероятностью порекомендуют бренд, который активно продвигает устойчивое развитие, чем тот, который этого не делает. Такая сильная склонность рекомендовать демонстрирует важную роль, которую экологическая ответственность играет в формировании защиты интересов бренда среди потребителей. Анализ данных: Собранные данные были подвергнуты нескольким статистическим анализам для дальнейшей интерпретации этих результатов. Корреляционный 19 анализ выявил сильную положительную корреляцию между тем значением, которое потребители придают экологической ответственности, и их лояльностью к бренду. Кроме того, регрессионный анализ показал, что устойчивые практики являются важными предикторами лояльности клиентов, указывая на то, что улучшение усилий бренда по обеспечению устойчивого развития, вероятно, повысит лояльность потребителей Демографическая информация: Ответы также несколько различались в зависимости от демографических факторов. Более молодые участники, особенно представители поколения Z и миллениалов, продемонстрировали более высокую склонность уделять приоритетное внимание устойчивому развитию и были более готовы платить больше за экологически чистые продукты, в отличие от участников старшего возраста, хотя и поддерживающих устойчивые практики, которые были немного менее склонны платить. более высокие цены Результаты опроса убедительно подтверждают гипотезу о том, что экологическая ответственность является решающим фактором в формировании потребительской лояльности к брендам одежды. Потребители не только предпочитают совершать покупки у экологически чистых брендов, но и демонстрируют готовность рекомендовать эти бренды другим. Эта тенденция особенно выражена среди молодых потребителей, которые стимулируют спрос на этические и экологически чистые модные решения Интегрируя эти идеи, бренды одежды могут лучше согласовывать свои бизнес-стратегии с ожиданиями потребителей, уделяя особое внимание устойчивым практикам, которые с наибольшей вероятностью повысят лояльность потребителей и пропаганду на рынке. Таким образом, эти результаты не только подчеркивают важность устойчивых практик в современной розничной среде, но и предоставить четкую директиву для брендов, стремящихся повысить свою рыночную привлекательность и удержать клиентов посредством экологической ответственности. 20 2.5. Рекомендации брендам РФ Учитывая сильное влияние экологической ответственности на лояльность потребителей, как показали результаты исследования, для российских брендов одежды крайне важно интегрировать устойчивые практики в свои бизнес-модели, чтобы не только удовлетворить растущие ожидания потребителей, но и сохранить конкурентное преимущество на местном рынке. — подробные рекомендации, разработанные специально для брендов одежды, работающих в России. Бренды должны инвестировать в создание прозрачных цепочек поставок, которые позволяют потребителям отслеживать происхождение продуктов, которые они покупают, включая подробное описание источников производственных процессов и условий труда. Для обеспечения этой прозрачности и укрепления доверия можно использовать технологию блокчейна или аналогичные системы. среди потребителей Чтобы сократить выбросы углекислого газа и поддержать местную экономику, российские бренды могли бы активнее использовать местные материалы и производственные мощности. Продвижение местных поставщиков не только сводит к минимуму воздействие на окружающую среду, но и апеллирует к растущим предпочтениям потребителей в отношении поддержки местного бизнеса и экономики. Внедрение программ возврата или переработки может стать важным шагом на пути к замкнутому циклу моды. Потребителей следует поощрять возвращать использованную одежду, которая может быть переработана или переработана в новые продукты. Предложение стимулов для участия в этих программах может повысить вовлеченность и лояльность потребителей. Обучение потребителей является ключом к продвижению устойчивой модной одежды. Бренды должны предпринимать инициативы по информированию своих клиентов о важности устойчивости в моде посредством семинаров, кампаний в социальных сетях и обмена информацией 21 в магазинах. Это поможет потребителям принимать обоснованные решения и повысит их склонность выбирать экологически чистые варианты. Чтобы избежать обвинений в «зеленом отмывании», российские бренды должны стремиться получить сертификаты признанных международных и местных экологических организаций. Такие сертификаты подтверждают приверженность бренда экологической ответственности и существенно повышают доверие потребителей. Инвестиции в исследования и разработки с целью поиска новых экологически чистых материалов и улучшения существующих могут вывести бренды на передовые позиции на рынке устойчивой моды. Сотрудничество со стартапами и научными учреждениями, занимающимися устойчивыми текстильными инновациями, может ускорить эти разработки. Бренды должны согласовать свои маркетинговые стратегии, чтобы подчеркнуть свою устойчивую практику, подчеркивая экологические преимущества своей продукции в рекламе и рекламных материалах, которые могут привлечь экологически сознательный потребительский сегмент. Взаимодействие с общественными инициативами и местными экологическими группами может повысить известность и репутацию бренда в сфере устойчивого развития. Организация и участие в экологических мероприятиях или участие в местных проектах устойчивого развития могут продемонстрировать активную роль бренда в содействии экологическому благополучию. Регулярный мониторинг воздействия на окружающую среду и обнародование этих выводов могут еще больше укрепить репутацию бренда как лидера в области устойчивого развития. Это включает в себя отчетность о сокращении потребления воды, энергопотребления и образования отходов с течением времени. Эти усилия не только демонстрируют приверженность бренда к охране окружающей среды, но и поощряют другие компании отрасли последуют этому примеру/ 22 ЗАКЛЮЧЕНИЕ Комплексное исследование влияния экологической ответственности на лояльность потребителей в швейной промышленности подчеркнуло решающую роль, которую устойчивые практики играют в формировании современных потребительских предпочтений и успеха бренда. Наше исследование включало детальное изучение текущей ситуации на рынке одежды, конкретных устойчивых подходов, применяемых брендами как в России, так и во всем мире, а также отношения потребителей к этим практикам. Используемая методология, основанная на хорошо структурированном опросе среди 100 участников, позволила получить ценную информацию о том, насколько глубоко потребители ценят устойчивость и как это приводит к лояльности к конкретным брендам. Результаты нашего опроса выявили явное и устойчивое предпочтение среди потребителей брендов, демонстрирующих приверженность экологической ответственности. Значительное большинство респондентов отметили, что факторы устойчивого развития, такие как использование переработанных материалов, справедливая трудовая практика и инициативы по сокращению выбросов углекислого газа, играют решающую роль в их решениях о покупке. Более того, значительная часть потребителей выразила готовность платить больше за одежду, произведенную с использованием экологически чистых технологий, что еще раз подчеркивает экономическое обоснование для брендов инвестирования в экологически чистые методы. Более того, исследование показало, что устойчивое развитие является не только движущей силой привлечения клиентов, но и влиятельным фактором в укреплении долгосрочной лояльности и пропаганде среди потребителей. Вероятность рекомендации экологически устойчивого бренда была особенно высокой, что свидетельствует о том, что устойчивые методы приносят выгоды, выходящие за рамки немедленных продаж, а также улучшают репутацию бренда и доверие потребителей. 23 По результатам опроса и проведенного анализа становится очевидным, что швейная промышленность находится на переломном этапе. Потребительский спрос на то, чтобы бренды действовали ответственно и минимизировали свое воздействие на окружающую среду, растет. С этой целью российским брендам одежды были даны рекомендации: повышать прозрачность, фокусироваться на местных источниках, разрабатывать программы переработки, обучать потребителей, получать сертификаты устойчивого развития, внедрять инновации в области экологически чистых материалов, адаптировать маркетинговые стратегии, взаимодействовать с сообществом, а также регулярно отслеживать и отчет о прогрессе в области устойчивого развития — предложите стратегическую основу для извлечения выгоды из этого перехода к устойчивому развитию. В конечном итоге, движение к устойчивой моде становится чем-то большим, чем просто тенденцией; это становится фундаментальным аспектом того, как бренды одежды работают и конкурируют на мировом рынке. Для брендов интеграция устойчивых практик является не только моральным императивом, но и бизнес-стратегией, которая может стимулировать рост, повысить лояльность клиентов и создать сильный, авторитетный имидж бренда. Поскольку потребители становятся более заботливыми об окружающей среде, бренды, которые лидируют в области устойчивого развития, вероятно, также будут лидировать и на рынке, предвещая новую эру моды, которая ценит не только эстетику и стиль, но также этическую ответственность и экологическую заботу. 24 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. решений Андрейчиков, А.В. Системный анализ и синтез стратегических в инноватике: Основы стратегического инновационного менеджмента и маркетинга / А.В. Андрейчиков, О.Н. Андрейчикова. - М.: КД Либроком, 2018. - 248 c. 2. Балан, А.С. Актуальность продвижения услуг предприятий с помощью ивент-мероприятий / А.С. Балан // Инновации. Наука. Образование. – 2022. – №53. – С.1384–1387. 3. Бастрюкова, А.О. Организация рекламной деятельности современного предприятия / А.О. Бастрюкова // Экономические исследования и разработки. – 2020. – №3. – С. 18–22. 4. Гончаров, М.А. Основы маркетинга и консалтинга в сфере образования / М.А. Гончаров. - М.: КноРус, 2019. - 160 c. 5. Голубков, Е. П. Маркетинг для профессионалов: практический курс : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / Е. П. Голубков. – Москва : Издательство Юрайт, 2019. – 474 с. 6. Голубкова, Е. Н. Интегрированные маркетинговые коммуникации : учебник и практикум для вузов / Е. Н. Голубкова. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва : Издательство Юрайт, 2021. – 363 с. 7. Бабышев, В.Ю. Клиентоориентированность в современных условиях / В.Ю. Бабышев // Вестник науки Сибири. — 2018. — № 4 (31).— С. 54-69. 8. Багиев, Г. Л. Маркетинг: учебник для вузов/ Г. Л. Багиев, В. М. Тарасевич, Х. Анн; под общ. ред. Г. Л. Багиева. – 3-е изд. – СПб.: Питер, 2018. – 575 с. 9. Белоусова В.И. Проблемы качества обслуживания корпоративных клиентов / В.И. Белоусова // Мировая наука. — 2019. — №4. — С.210–214 10. Егоров, Ю.Н. Основы маркетинга: Учебник / Ю.Н. Егоров. - М.: Инфра-М, 2019. – 216 c. 25 11. Лужнова, Н.В. Клиентоориентированность: понятие, сущность, подходы к пониманию / Н.В. Лужнова // Экономика и бизнес: теория и практика. — 2019. — №2. — С. 35–37 12. Котлер Ф., Келлер К.Л. Маркетинг менеджмент. 3-е издание. Спб: Питер, 2016. 810 с. 13. Лямкина О.Ю. Клиентская база как фактор конкурентоспособности / О.Ю. Лямкина // Наука и общество. — 2019. — С. 12–19 14. Овчинникова С. А. Сущность понятия лояльности потребителей к бренду// Журнал «У». Экономика. Управление. Финансы. – №2. 2020. URL: https://portalu.ru/ 15. Рачко, П.С. Маркетинга взаимоотношений как современная концепция маркетинга / П.С. Рачко // Научное сообщество студентов: сб. науч. статей. – Новосибирск,2023. – С. 9–13. 16. Умавов, Ю.Д. Основы маркетинга (для бакалавров) / Ю.Д. Умавов, Т.А. Камалова. - М.: КноРус, 2019. - 384 c. 17. Федорова К.С. Анализ методов оценки уровня лояльности потребителей / К.С. Федорова // Международная научная конференция ученых: сб. науч. статей. – Белгоров,2020. – С. 5885–5889 18. Швелидзе, Н.Р. Потребительская удовлетворенность: особенность, способы оценки / Н.Р. Швелидзе // Актуальные вопросы современной науки и образования: сб. науч. статей – Пенза,2021. – С. 108–111. 26
