ПРАКТИЧЕСКАЯ РАБОТА 1 Сахаров Даниил, 19-6БР1, РСО ИДО ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА КАК ИНСТРУМЕНТ ИНТЕРНЕТ-КОММУНИКАЦИ И В РЕКЛАМЕ Электронная почта до сих пор остается одним из эффективных методов продвижения бренда и общения с клиентами. Секрет популярности заключается в том, что для эффективной рассылки не нужен большой маркетинговый бюджет — достаточно соблюдать несколько важных правил. Что такое email маркетинг? Это отправка писем текущим и потенциальным клиентам с целью увеличения конверсии, продвижения определенного продукта или повышения узнаваемости бренда в целом. Огромные корпорации и перспективные стартапы делают рассылки важной частью своей маркетинговой стратегии. И это неспроста: согласно исследованию, email маркетинг приносит компаниям средний ROI в размере 46 долларов за каждый потраченный доллар. Преимущества email маркетинга ● Продвижение продуктов и услуг ● Повышение узнаваемости бренда ● Привлечение трафика на сайт ● Превращение потенциальных клиентов в реальных ● Превращение «разовых» покупателей в постоянных Email маркетинг обращается к клиенту напрямую, и поэтому имеет ряд преимуществ по сравнению с другими формами коммуникации. Пользователю легче увидеть письмо в собственном почтовом ящике, чем пост в социальной сети — последний может просто не появиться в ленте или потеряться среди других публикаций. Кроме того, email маркетинг позволяет отправлять письма конкретным группам подписчиков, основываясь на их потребностях и предпочтениях. Исследования показывают, что таргетированные рассылки гораздо эффективнее тех, которые отправляются всей клиентской базе. Виды маркетинговых рассылок Тип отправляемого письма зависит от задачи, которая перед вами стоит: от рекламы конкретного продукта до уведомления об успешно проведенной транзакции. Успешная стратегия email маркетинга включает в себя разные типы рассылок и даже комбинирует их между собой. ● Маркетинговая email рассылка привлекает внимание к конкретным продуктам и услугам и рассказывает о специальных предложениях: например, предлагает купить товар со скидкой, записаться на вебинар или воспользоваться бесплатным пробным периодом. ● Новостная email рассылка рассказывает о важных обновлениях: ключевых событиях компании, грядущих мероприятиях или новых интересных постах в блоге. Такие рассылки обычно носят регулярный характер: например, раз в квартал или раз в две недели. ● Маркетинговая авторассылка приходит пользователю автоматически при срабатывании определенных триггеров. К ней относятся приветственные письма для новых подписчиков, поздравления с днем рождения или напоминания для тех посетителей, которые положили товар в корзину, но не совершили покупку. ● Транзакционная авторассылка — это автоматическое подтверждение покупок, напоминание о грядущем сеансе или мероприятии и уведомление о доставке; в общем, любые технические сообщения. Это простые, но очень важные письма, которые демонстрируют заботу о клиенте и повышают доверие к бренду. Как создать эффективную маркетинговую рассылку ● Сформируйте базу подписчиков ● Выберите сервис для email рассылки ● Сегментируйте аудиторию ● Создайте качественный контент ● Оптимизируйте кампании 1. Сформируйте базу подписчиков Первое — и самое важное — правило email маркетинга: ни при каких обстоятельствах не отправляйте электронное письмо без согласия адресата. Это не только считается плохим тоном, но и незаконно во многих странах. Например, в России пользователей защищает от спама закон «О рекламе» и «О персональных данных». Получив такую рассылку, адресат имеет право обратиться в суд, и это грозит компании большим штрафом. Поэтому перед запуском email кампании необходимо сформировать базу клиентов, которые добровольно согласились на получение ваших писем. Лучший способ это сделать — пообещать подарок в обмен на подписку. Чаще всего для этого используют цифровые продукты: электронные книги, вебинары, гайды, чек-листы, бесплатные консультации и скидочные купоны. В общем, всё, что легко распространить и что не требует больших финансовых вложений. Определившись с подарком, добавьте форму подписки на сайт. Вот примерная схема: ● Яркий заголовок. Например, «Бесплатный чек-лист по email маркетингу». ● Убедительный CTA. Например, «Скачать сейчас». ● Форма для ввода электронной почты. ● Форма «Соглашаюсь на получение рассылки». Вы можете добавить форму подписки в любые стратегически важные места на сайте, включая поп-апы, боковую панель и статьи в блоге. 2. Выберите сервис для email рассылок Email маркетинг включает себя управление большим количеством подписчиков, отправку таргетированных сообщений и анализ различных показателей кампании. Чтобы эффективно организовать работу, воспользуйтесь качественным сервисом для email рассылок. Вот несколько самых популярных: ● MailChimp ● Moosend ● GetResponse ● ConstantContact ● SendInBlue 3. Сегментируйте аудиторию Как мы уже упомянули выше, таргетированные рассылки гораздо эффективнее общих. Например, если вы владеете промо-агентством и продаете билеты на концерт модного рэпера, такая рассылка вряд ли заинтересует более взрослую часть вашей аудитории, убежденных любителей оперы или людей, живущих в другом регионе. Разделение ваших подписчиков на категории помогает понять, кого именно с большей вероятностью заинтересует то или иное предложение. Эти категории могут быть самыми разными: ● Демография. Возраст, пол и уровень дохода предоставляют важную базовую информацию о возможных интересах и потребностях клиента. ● Место проживания. Информация о местоположении читателей позволяет учитывать географические, языковые и культурные особенности при создании контента для рассылки. ● Поведение на сайте. Какие страницы пользователи посещают, какие товары просматривают — всё это помогает определить их интересы и лучше настроить таргет. ● История покупок. Позволяет отделить лояльных клиентов от «разовых» покупателей, и исходя из этого выстроить нужную стратегию общения и с теми, и с другими. ● Платежеспособность. Количество средств, которые клиенты уже потратили на вашем сайте, само по себе является важной информацией. Исходя из этого, вы можете сконцентрироваться на более бюджетных или более дорогих товарах из ассортимента. ● Место в воронке продаж. Основываясь на этой категории, вы можете отправлять приветственные письма новым пользователям или напоминания тем клиентам, которые положили товар в корзину, но так и не приобрели его. ● Интересы. Чтобы узнать больше об индивидуальных предпочтениях подписчиков, позвольте им создавать профили на сайте или добавлять в закладки понравившиеся товары. В целом, даже рассылка на большое количество подписчиков должна оставаться актуальной, личной и релевантной. Таким образом, она с меньшей вероятностью будет восприниматься клиентами как спам и принесет большее количество открытий, кликов и просмотров. 4. Создайте качественный контент Чтобы вы не создавали — автоматическое уведомление, новостную рассылку или анонс нового продукта, важно помнить о нескольких ключевых правилах. Каждое ваше письмо должно быть приятным сюрпризом, а не назойливой рекламой. Наполните его полезными вещами: эксклюзивным контентом, купонами на скидку и подборками товаров со сниженной ценой только для получателей этой рассылки. Помимо этого, следите за качеством самих текстов. Важно, чтобы читатель чувствовал, что с ними говорит живой человек, а не безликая компания. Обращайтесь к подписчикам по имени, пишите от первого лица и добавьте немного юмора, если это соответствует имиджу вашего бренда. 5. Оптимизируйте кампании Отправленное электронное письмо — это только полдела. Теперь вам нужно собрать и проанализировать статистику, чтобы следующая рассылка была еще более эффективной. Вот, на что стоит обратить внимание: - Процент доставленных писем. Признак «здоровой» базы подписчиков — это когда более 95% писем доставляются адресатам. Если ваш показатель ниже, удалите несуществующие адреса из базы. - Процент отказов. Как видно из предыдущего пункта, процент недоставленных писем не должен превышать 5%. Высокий процесс отказов может повлечь за собой активацию спам-фильтров и даже блокировку вашего IP. Регулярно обновляйте базу подписчиков и старайтесь повысить процент открытий. - Процент открытий. Показывает количество подписчиков, которые открыли письмо. Это важный показатель, который демонстрирует реальный уровень интереса к вашим рассылкам. Если процент открытий низкий, постарайтесь улучшить контент, придумать более захватывающие заголовки и точнее настроить таргет. - Клики. Количество людей, которые нажали на ссылки внутри письма. С помощью этого показателя можно понять, на какие ссылки читатели нажимают чаще всего. Если процент кликов низкий, подумайте над убедительными CTA и улучшением стратегии таргета. - Жалобы на спам. Показывает, сколько читателей пометили ваше письмо как спам. Чтобы избежать этого, присылайте письма только тем клиентам, которые согласились на получение рассылки. Кроме того, высокий процент доставленных писем и низкий процент отказов помогает избежать папки «спам». Email маркетинг: полезные советы Чтобы рассылки приносили прибыль и новых лояльных клиентов, важно держать качество писем на высоком уровне. Вот несколько правил, которые в этом помогут: ● Соблюдайте email этикет. Относитесь к клиентам с уважением: отправляйте рассылки только тем подписчикам, которые дали на это согласие; не отправляйте больше писем, чем нужно; предоставьте возможность легко отписаться от рассылки, если клиент этого захочет. ● Помните о тайминге. Чтобы достичь высокого процента открытий, найдите идеальное время отправки письма. Оно зависит от множества факторов: возраста, места жительства и даже рода занятий ваших подписчиков. Проводите А/Б тесты: отправляйте одну и ту же рассылку разным группам подписчиков в разное время, и смотрите, какую из них открывают больше. ● Не забывайте про мобильную версию. Согласно исследованию, более половины писем открывают на смартфонах. Поэтому обязательно адаптируйте письмо для маленьких экранов: укоротите заголовки, упростите формат, уменьшите изображения и сделайте кнопки с CTA достаточно большими, чтобы на них было удобно нажимать. ● Думайте о пользе. Подарки и сюрпризы не должны заканчиваться на моменте подписки. Постоянно думайте о том, какую пользу вы можете принести клиентам. Эксклюзивный контент, скидки, специальные цены и полезные советы увеличивают вовлечение и лояльность к бренду.
