МИНИСТЕРСТВО ПРОСВЕЩЕНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «БАШКИРСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ПЕДАГОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ им. М. АКМУЛЛЫ» Институт физики, математики, цифровых и нанотехнолоий Кафедра информационных систем и технологий Направление 09.03.02 Информационные системы и технологии Курс 3 Курсовая работа по дисциплине: «Моделирование систем» Асаиновой Айгизы Азаматовны Подп. и дата «Моделирование маркетплейса туристических услуг» Инв. № дубл. Научный руководитель: к.п.н., доцент Инв. № подл. Подп. и дата Взам. Инв. № Старцева Оксана Геннадиевна Дата представления __________ Дата защиты ________________ Оценка _____________________ Уфа - 2023 год 1 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Разраб. Асаинова А.А Пров. Старцева О.Г Н. контр. Старцева О.Г Утв. Старцева О.Г Подп. Дата Моделирование маркетплейса туристических услуг Лит. Лист 1 Листов БГПУ им. М.Акмуллы Башкирский государственный педагогический университет им. М. Акмуллы Институт физики, математики, цифровых и нанотехнологий Кафедра информационных систем и технологии Направление 09.03.02 Информационные системы и технологии Группа ИСИТ 31-20 Квалификация бакалавр УТВЕРЖДАЮ Зав.кафедрой________________________ ______________________________2023 г. ЗАДАНИЕ Подп. и дата НА КУРСОВУЮ РАБОТУ Студенту Асаинова Айгиза Азаматовна (Фамилия, И. О.) Руководитель Старцева Оксана Геннадиевна Подп. и дата Взам. Инв. № Инв. № дубл. (Фамилия, И. О.) 1. Наименование темы: Моделирование маркетплейса туристических услуг 2. Срок сдачи студентом законченной работы: ______________________ 3. Техническое задание и исходные данные к работе: Моделирование маркетплейса туристических услуг 4. Содержание проекта (перечень подлежащих разработке вопросов): Обоснование выбора средств моделирования, методологии, моделирование и анализ маркетплейса Инв. № подл. 5. Перечень графического материала (с указанием обязательного Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 2 материала): 13 рисунков 6. Исходные материалы и пособия: Обучающая литература: a. Алпатов, Ю.Н. Моделирование процессов и систем управления: Учебное пособие / Ю.Н. Алпатов. - СПб.: Лань, 2018. - 140 c. b. Андреев, С.М. Разработка и моделирование несложных систем автоматизации с учетом специфики технологических процессов: Учебное пособие / С.М. Андреев. - М.: Academia, 2017. - 36 c. c. Дворецкий, С.И. Моделирование систем: Учебник / С.И. Дворецкий. - М.: Академия, 2019. - 304 c. d. Куприяшкин, А.Г. Основы моделирования систем [Текст]: учеб. пособие / А.Г. Куприяшкин; Норильский индустр. ин-т. – Норильск: НИИ, 2015. – 135 с. Подп. и дата e. Каталевский, Д.Ю. Основы имитационного моделирования и системного анализа в управлении: учебное пособие; 2-е изд., перераб. и доп. / Д.Ю. f. Каталевский. — М.: Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2015. — Инв. № дубл. 496 с., ил. g. Волкова В.Н., Горелова Г.В., Козлов В.Н. и др. Моделирование Взам. Инв. № систем и процессов : учебник для вузов — Москва : Издательство Инв. № подл. Подп. и дата Юрайт, 2023. — 450 с. Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 3 КАЛЕНДАРНЫЙ ПЛАН № п/п Наименование этапов проекта Срок выполнения Примечание этапов работы 1 2 3 4 Назначение руководителя Выбор темы курсовой работы Изучение литературы и сбор материалов Основные эксплуатационные требования 21 21 - 22 неделя 23-24 неделя 25-26 неделя 5 Анализ и определение требований спецификаций 6 Моделирование маркетплейса 7 Контроль разрабатываемого качества проекта 8 Подготовка доклада и презентации к защите 9 Предзащита курсовой работы 10 Защита курсовой работы 27 неделя 28 -31 неделя 32-34 неделя 35 неделя 40 неделя 42 неделя Подп. и дата Дата выдачи задания: _____________ Руководитель ____________________________________ (подпись) Задание принял к исполнению ______________________ Инв. № подл. Подп. и дата Взам. Инв. № Инв. № дубл. (подпись) Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 4 Оглавление ВВЕДЕНИЕ .................................................................................................................. 6 1 ГЛАВА. АНАЛИЗ МОДОЛЕЙ МАРКЕТПЛЕЙСОВ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ.......................................................................................................................... 8 1.1 Теория и понятие маркетплейса туристических услуг ............................... 8 1.2 Сравнительный анализ моделей маркетплейсов туристических услуг .. 10 1.3 Особенности российского рынка туристических услуг ............................ 12 1.4 Современные методологии моделирования бизнес-процессов ............... 13 1.5 Программные средства ................................................................................. 18 1.6 Diagrams.net ................................................................................................... 18 1.7 Вывод по первой главе ................................................................................. 20 2 ГЛАВА. МОДЕЛИРОВАНИЕ МАРКЕТПЛЕЙСА ........................................... 20 2.1 Анализ бизнес процессов ............................................................................. 20 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ......................................................................................................... 32 Инв. № подл. Подп. и дата Взам. Инв. № Инв. № дубл. Подп. и дата Литература ................................................................................................................. 33 Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 5 ВВЕДЕНИЕ Сегодня, когда технологии меняют нашу жизнь во всех сферах, туризм не является исключением. Переход к онлайн-бронированию, мобильные приложения для поиска лучших предложений, сравнительные возможности множественных сайтов - все это сделало путешествия более доступными для каждого желающего. Как результат, количество туристических маркетплейсов со временем увеличивалось, предоставляя своим пользователям множество возможностей выбрать различные услуги на одном онлайн-сервисе. Именно здесь начинается важную роль маркетплейсов туристических услуг. Когда пользователи ищут туристические услуги, такие как бронирование отелей, круизов, авиабилетов или экскурсий, они обычно сначала проверяют популярные сайты маркетплейсов. Эти сайты объединяют тысячи поставщиков услуг, предоставляя клиентам их возможности и упрощая процесс бронирования туристических путешествий. Взам. Инв. № Инв. № дубл. Подп. и дата Актуальность маркетплейса растет, т.к сейчас туристический рынок приобретает все большую популярность и развивается с большой скоростью, а потребности потребителей меняются. Маркетплейс - это онлайн платформа, которая позволяет реализовать продукты и услуги многих поставщиков на одном сайте. Использование моделей и методов моделирования в рамках курсовой работы поможет изучить поведение потребителей на рынке туристических услуг, показать лучшие стратегии по привлечению потребителей, определить успешность проекта и повысить его эффективность. Успешная разработка такой модели может повысить конкурентоспособность компании на рынке туристических услуг. Инв. № подл. Подп. и дата Поиск возможностей для улучшения. Моделирование маркетплейса туристических услуг конкурентноспособного является продукта, что важным элементом является ключевым создания фактором в туристической индустрии. Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 6 Ускорение процессов разработки. Моделирование маркетплейса туристических услуг позволяет увидеть полную картину будущего продукта и снизить вероятность ошибок при начале разработки. В результате, процесс создания продукта и внедрения его на рынок может значительно ускориться. В работе будет проведен обзор литературы по данной теме, определены типы маркетплейсов моделирования туристических маркетплейсов, услуг. включая Будут анализ описаны рынка, методы исследование потребительского спроса, проектирование интерфейсов, создание системы поиска и рекомендаций. Далее будет разработана модель маркетплейса и проведено тестирование решения на эффективность. В заключении будут сделаны основные выводы и рекомендации по дальнейшему развитию моделирования маркетплейсов туристических услуг. Цель данной курсовой работы - разработать модель маркетплейса туристических услуг, которая будет соответствовать российскому рынку и удовлетворять потребности клиентов и поставщиков услуг. Рассмотрим Взам. Инв. № Инв. № дубл. Подп. и дата различные модели маркетплейсов туристических услуг, а также преимущества и недостатки каждой из этих моделей. Основной фокус будет установлен на анализе российского рынка и выработке методов его учитывания при построении маркетплейса туристических услуг. Для достижения этой цели будут использоваться различные данные и исследования. Для достижения поставленной цели курсовая работа ставит перед собой следующие задачи: 1. Провести анализ рынка туристических услуг и выявить актуальные тренды и направления развития. 2. Изучить особенности различных типов маркетплейсов туристических Инв. № подл. Подп. и дата услуг и определить наиболее эффективные для создания модели. 3. Исследовать потребительский спрос на туристические услуги, выявить основные потребности и предпочтения клиентов. Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 7 4. Создать модель маркетплейса на основе выявленных требований и провести ее моделирование. • Объектом исследования являются бизнес-процессы деятельности маркетплейса туристических услуг. Предметом исследования являются модели маркетплейсов туристических услуг, а также анализ ключевых параметров, влияющих на эффективность их функционирования. 1 ГЛАВА. АНАЛИЗ МОДОЛЕЙ МАРКЕТПЛЕЙСОВ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ 1.1 Теория и понятие маркетплейса туристических услуг 1.1..1 Понятие маркетплейса Подп. и дата Маркетплейс - это торговая площадка, где продавцы могут предложить свои товары или услуги покупателям. В маркетплейсе стороны могут вести торговлю без необходимости обращаться к другим сервисам, таким как платформы доставки или оплаты. Маркетплейсами часто пользуются, чтобы Инв. № подл. Подп. и дата Взам. Инв. № Инв. № дубл. объединить большое количество производителей на одной платформе, таким образом предоставляя покупателям большой выбор товаров. 1.1..2 Маркетплейсы туристических услуг Маркетплейсы туристических услуг - это интернет-ресурсы, позволяющие покупателям бронировать различные туристические услуги, такие как отели, авиабилеты, круизы, туры и т. д., на одной платформе. Как и другие маркетплейсы, они предоставляют покупателям большой выбор продавцов и предложений. Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 8 1.1..3 Как работают маркетплейсы туристических услуг Маркетплейсы туристических услуг работают следующим образом. Клиенты могут зарегистрироваться на сайте маркетплейса, где они могут искать и бронировать туристические услуги. Сайт позволяет пользователям делать выбор из множества предложений поставщиков туристических услуг, предоставляя им возможность сравнить цены, условия, отзывы и другую информацию о каждом предложении. Когда клиент выбирает требуемое предложение, он бронирует его на маркетплейсе с помощью онлайн-формы. После этого бронировка передается соответствующему поставщику услуг, который осуществляет оплату, выписывает билеты и отправляет документы клиенту. 1.1..4 Преимущества использования маркетплейсов туристических услуг Взам. Инв. № туристических услуг предоставляют следующие преимущества для покупателей: - Большой выбор туристических услуг в одном месте; - Возможность сравнения предложений и выбора наилучшего; - Возможность получения лучшей цены и скидок; Инв. № дубл. Подп. и дата Маркетплейсы - Повышение удобства и быстроты бронирования. Маркетплейсы также отличаются высоким уровнем удобства для поставщиков услуг: - Возможность предложить свои услуги на очень многих платформах; Инв. № подл. Подп. и дата - Возможность привлечь большое количество потенциальных клиентов; - Уменьшение затрат на продвижение своих услуг. Одним из важных факторов успеха маркетплейса туристических услуг является предоставление потребителям удобного и эффективного способа Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 9 покупки различных видов туристических услуг в одном месте. Помимо этого, изучение теории и понятия маркетплейсов туристических услуг, позволяет определить необходимые характеристики и требования для создания успешного маркетплейса в России. 1.2 Сравнительный анализ моделей маркетплейсов туристических услуг 1.2..1 Описание моделей маркетплейсов Существует множество различных моделей маркетплейсов туристических услуг, но большинство из них можно поделить на три основные категории: - Агрегаторы туристических услуг; - Вертикально-интегрированные маркетплейсы; Подп. и дата - Горизонтально-интегрированные маркетплейсы. Агрегаторы туристических услуг – это площадки, которые собирают и предоставляют информацию о туристических услугах независимо от поставщиков. Используя алгоритмы и рекомендательные системы, агрегаторы Инв. № дубл. отели или авиабилеты. Эта модель обычно используется крупными игроками, Инв. № подл. Подп. и дата условиях бронирования и отзывах о предложениях сотен и тысяч поставщикам. Взам. Инв. № могут предоставлять своим пользователям сравнительную информацию о ценах, Вертикально-интегрированные маркетплейсы – это площадки, которые предлагают услуги, связанные с одним конкретным видом туризма, например, которые уже имеют значительную базу клиентов и могут рассчитывать на значительный трафик. Горизонтально-интегрированные маркетплейсы – это площадки, которые объединяют различные виды туристических услуг, такие как авиабилеты, отели, туры и трансферы. Они предоставляют клиентам широкий выбор услуг от Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 10 множества поставщиков в одном месте, что обеспечивает лучшие цены и удобство покупки. 1.2..2 Сравнительный анализ моделей маркетплейсов Вертикально-интегрированные маркетплейсы обладают рядом преимуществ, таких как: - Высокий уровень доверия на рынке, благодаря наличию уже устоявшейся репутации и позиции на рынке; - Наличие большого объема данных клиентов, которые уже используют услуги маркетплейса, что означает больший уровень рекомендаций, что сразу же повышает уровень доверия клиента; - Возможность предоставления высококачественных услуг с минимальным риском, благодаря наработанной сети поставщиков услуг. Однако вертикально-интегрированные площадки, как правило, имеют Взам. Инв. № Инв. № дубл. Подп. и дата меньшее количество туристических услуг, чем горизонтальные варианты, но при этом могут обеспечивать более высокое качество предлагаемых услуг. В то же время, вертикальные площадки теряют в эффективности и удобстве, если клиент ищет более широкий выбор услуг. Анализ горизонтальных маркетплейсов показывает, что их преимущества следующие: - Большой выбор туристических услуг и поставщиков; - Возможность нахождения и бронирования всех услуг на одной площадке с большой эффективностью и удобством; - Можно использовать рыночные сегменты, которые находятся вне зоны Инв. № подл. Подп. и дата компетенции вертикальных маркетплейсов. Однако среди минусов можно выделить риски, которые связаны с децентрализацией и временем, необходимым для обеспечения надежности поставщика услуг. Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 11 Каждая модель маркетплейсов туристических услуг имеет свои преимущества и недостатки. Модель агрегатора является хорошим выбором для небольших компаний с ограниченным бюджетом и позволяет заранее подготовиться к любой ситуации. Для крупных компаний, таких как крупные авиакомпании, вертикально-интегрированные площадки являются отличным выбором, тогда как горизонтальные площадки (например, Booking.com) обладают значительным объемом и широким выбором услуг. 1.3 Особенности российского рынка туристических услуг Рассмотрим особенности российского рынка туристических услуг, которые следует учитывать при моделировании маркетплейса туристических услуг. 1. Низкая конкуренция на рынке. На российском рынке туристических услуг действует небольшое количество крупных игроков, которые владеют основными долей рынка. Большинство малых и средних компаний работают в Подп. и дата регионах и имеют ограниченный охват потенциальных клиентов. 2. Сезонность. Российский рынок туристических услуг характеризуется сильной сезонностью, связанной с климатическими условиями и школьными каникулами. Большинство туристов планируют поездки на лето или зиму, что Подп. и дата Взам. Инв. № Инв. № дубл. ведет к сокращению спроса на туристические услуги в остальные времена года. 3. Развитие внутреннего туризма. Большинство российских туристов предпочитают отдыхать внутри страны, что связано с высокой стоимостью выездных поездок за рубеж. Это делает внутренний туризм важным сегментом рынка, который следует учитывать при создании маркетплейса туристических услуг. 4. Низкая ценовая конкуренция. Рынок туристических услуг в России характеризуется низкой ценовой конкуренцией, которая связана с низким уровнем доходов населения. Большинство туристов считают стоимость туристических услуг одним из основных критериев выбора, поэтому Инв. № подл. необходимо учитывать этот фактор при формировании цен на маркетплейсе. Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 12 5. Рост онлайн-бронирования. Онлайн-бронирование туристических услуг активно развивается в России, что делает маркетплейс туристических услуг актуальной платформой для продажи. Сейчас более 50% всех бронирований туристических услуг происходит онлайн, что делает необходимым наличие хорошей интернет-платформы для успешного бизнеса. 6. Важность локализации контента. Российская аудитория предпочитает покупать товары и услуги на родном языке и на русскоязычных сайтах. Поэтому важно учитывать этот фактор при создании маркетплейса туристических услуг и предоставлять нужную информацию на русском языке для удобства пользователей. Российский рынок туристических услуг имеет свои особенности, которые следует учитывать при моделировании маркетплейса туристических услуг. Только учитывая эти факторы, можно создать успешный и конкурентоспособный бизнес в этой области. Подп. и дата 1.4 Современные методологии моделирования бизнес-процессов В настоящее время существует и используется большое количество Инв. № дубл. объектного моделирования в области разработки программного обеспечения, Инв. № подл. Подп. и дата являются: DFD, WFD, IDEF, ARIS, UML, BPMN. Взам. Инв. № различных методологий моделирования бизнес-процессов. Основными из них UML (англ. Unified моделирования) Modeling Language — унифицированный язык описания для — язык графического для моделирования бизнес-процессов, системного проектирования и отображения организационных структур. Язык UML нужен, чтобы описать и визуализировать какую-то абстрактную модель. На практике это может быть: Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 13 ● Создание модели объекта. ● Создание модели процессов. Преимущества UML Схемы можно рисовать и без языка, но у использования UML для построения диаграмм есть несколько преимуществ: ● Стандартизация. Схема будет понятна любому, кто знает UML. Это всё равно что говорить на общеизвестном языке. Конечно, можно использовать и выдуманный — по жестам и интонациям будет примерно понятно, о чём речь. Но чтобы однозначно передать сложную информацию, лучше использовать язык, понятный всем. ● Полнота. В языке уже предусмотрены конкретные обозначения для всех сущностей, необходимых в схеме. Не придётся что-то выдумывать в процессе, повторяться или вызывать непонимание у коллег. Взам. Инв. № Инв. № дубл. Подп. и дата ● Распространённость. UML используют в IT, менеджменте, инженерии и других сферах. Он понятен и привычен для многих специалистов всего мира. UML-диаграмма — это схема, нарисованная с применением символов UML. Она может содержать множество элементов и соединений между ними. Полное описание масштабного проекта может состоять из несколько UMLдиаграмм, связанных или не связанных между собой. Элементами диаграммы UML могут быть классы программного кода, страницы сайта, части механизма, зоны торгового зала — в зависимости от того, какой процесс или какую сущность описывает её создатель. В языке UML десятки разных элементов. Основные элементы языка и их Инв. № подл. Подп. и дата визуальные обозначения. Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 14 Подп. и дата Инв. № дубл. Взам. Инв. № Рисунок 1 Визуальные обозначения UML IDEF0 — методология функционального моделирования (англ. function modeling) и графическая нотация, предназначенная для формализации и описания бизнес-процессов. Отличительной особенностью IDEF0 является её акцент на соподчинённость объектов. В IDEF0 рассматриваются логические отношения между работами, а не их временна́я последовательность (поток работ). Стандарт IDEF0 представляет организацию как набор модулей, здесь Инв. № подл. Подп. и дата существует правило — наиболее важная функция находится в верхнем левом углу, кроме того, существуют правила сторон: стрелка входа всегда приходит в левую кромку активности, стрелка управления — в верхнюю кромку, Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 15 стрелка механизма — нижняя кромка, стрелка выхода — правая кромка. Описание выглядит как «чёрный ящик» с входами, выходами, управлением и механизмом, который постепенно детализируется до необходимого уровня. Также для того, чтобы быть правильно понятым, существуют словари описания активностей и стрелок. В этих словарях можно дать описания того, какой смысл вы вкладываете в данную активность либо стрелку. Описание методологии IDEF0 содержится в рекомендациях Р 50.1.0282001 «Информационные технологии поддержки жизненного цикла продукции. Методология функционального моделирования». Данная модель используется при организации бизнес-процессов и проектов, основанных на моделировании всех процессов: как административных, так и организационных. Взам. Инв. № Инв. № дубл. Подп. и дата DFD — диаграммы общепринятое потоков сокращение данных. Так от англ. data flow diagrams — называется методология графического структурного анализа, описывающая внешние по отношению к системе источники и адресаты данных, логические функции, потоки данных и хранилища данных, к которым осуществляется доступ. Диаграмма потоков данных (data flow diagram, DFD) — один из основных инструментов структурного анализа и проектирования информационных систем, существовавших до широкого распространения UML. Несмотря на имеющее место в современных условиях смещение акцентов от структурного к объектноориентированному подходу к анализу и проектированию систем, «старинные» Инв. № подл. Подп. и дата структурные нотации по-прежнему широко и эффективно используются как в бизнес-анализе, так и в анализе информационных систем. Информационная система принимает извне потоки данных. Для обозначения элементов среды функционирования системы используется понятие Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 16 внешней сущности. Внутри системы существуют процессы преобразования информации, порождающие новые потоки данных. Потоки данных могут поступать на вход к другим процессам, помещаться (и извлекаться) в накопители данных, передаваться к внешним сущностям. Модель DFD, как и большинство других структурных моделей — иерархическая модель. Каждый процесс может быть подвергнут декомпозиции, то есть разбиению на структурные составляющие, отношения между которыми в той же нотации могут быть показаны на отдельной диаграмме. Когда достигнута требуемая глубина декомпозиции — процесс нижнего уровня сопровождается мини-спецификацией (текстовым описанием). Кроме того, нотация DFD поддерживает понятие подсистемы — структурного компонента разрабатываемой системы. IDEF3 (англ. Integrated DEFinition for Process Description Capture Method) — методология моделирования и стандарт документирования процессов, Взам. Инв. № Инв. № дубл. Подп. и дата происходящих в системе. Метод документирования технологических процессов представляет собой механизм документирования и сбора информации о процессах. IDEF3 показывает причинно-следственные связи между ситуациями и событиями в понятной эксперту форме, используя структурный метод выражения знаний о том, как функционирует система, процесс или предприятие. IDEF3 широко применяется при разработке информационных систем. При этом используется инструмент визуального моделирования бизнес-процесc. Диаграмма IDEF3 Process Flow Description может состоять из 5 основных описательных блоков: работы (boxes, activities) Инв. № подл. Подп. и дата стрелки или связи (arrows, links) перекрёстки (junctions) объекты ссылок единицы поведения Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 17 IDEF1X (Integration DEFinition for information modeling) — язык моделирования данных для разработки семантики моделей данных. IDEF1X используется для формирования графических представлений информационных моделей, которые отражают структуру и семантику информации внутри среды или системы. IDEF1X позволяет строить семантические модели данных, которые могут служить для поддержки управления данными как ресурсом, интеграции информационных систем и построения компьютерных баз данных. Этот стандарт является частью семейства языков моделирования IDEF в области программной инженерии. 1.5 Программные средства Моделируя маркетплейс для туристических услуг для курсовой работы было принято решение использовать сервис Diagrams.net, 1.6 Diagrams.net Diagrams.net — это бесплатное приложение для построения диаграмм, позволяющее пользователям создавать схемы, модели и диаграммы и обмениваться ими в веб-браузере. Взам. Инв. № Инв. № дубл. Подп. и дата методологию IDEF0, DFD, IDEF3. Рисунок 2 Diagrams.net Инв. № подл. Подп. и дата Интернет-сервис и открытое ПО diagrams.net (ранее draw.io) от разработчика JGraph предназначено для построения рабочих схем и диаграмм в различных нотациях. Онлайн-инструмент работает с Google Suite и Dropbox, а также глубоко интегрирован с продуктами Atlassian Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 18 Confluence и Jira. Пользователи могут работать над диаграммами в автономном режиме и сохранять их локально с помощью настольной программы для macOS, Windows и Linux. Инструмент понятный diagrams.net интерфейс с (draw.io) функцией обеспечивает перетаскивания, интуитивно настраиваемыми шаблонами диаграмм и обширной библиотекой графических элементов. Пользователи могут создавать и редактировать различные диаграммы, включая блок-схемы, организационные диаграммы, диаграммы процессов (BPMN), диаграммы сущность-связь (ER), схемы на унифицированном языке моделирования (UML), сетевые диаграммы и многое другое. draw.io Богатая функциональность позволяет пользователям отслеживать и восстанавливать изменения, импортировать и экспортировать различные Взам. Инв. № Инв. № дубл. Подп. и дата форматы, а также автоматически публиковать работы и делиться ими. Рисунок 3 Интерфейс приложения Инв. № подл. Подп. и дата Плюсы: -бесплатное использование; -сохранение диаграмм в трёх форматах — JPEG, PNG, SVG; Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 19 -функция совместного редактирования; -интеграция с Google Drive. Минусы: -мало готовых макетов. 1.7 Вывод по первой главе В первой главе была выявлена цель, задачи и актуальность курсовой работы, предмет и объект исследования, а также были выбраны средства, которые будут использоваться: Diagrams.net — это бесплатное кроссплатформенное программное обеспечение для рисования графиков с открытым исходным кодом, разработанное на HTML5 и JavaScript. Его интерфейс можно использовать для создания диаграмм, таких Подп. и дата как блок-схемы, каркасы, диаграммы UML, организационные диаграммы и сетевые диаграммы. UML — язык моделирования описания в разработки области для объектного программного Инв. № дубл. обеспечения, для моделирования бизнес-процессов, системного проектирования и отображения организационных структур. Взам. Инв. № IDEF0 — методология функционального моделирования (англ. function modeling) и графическая нотация, предназначенная для формализации и описания бизнес-процессов. Подп. и дата Инв. № подл. графического 2 ГЛАВА. МОДЕЛИРОВАНИЕ МАРКЕТПЛЕЙСА 2.1 Анализ бизнес процессов Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 20 Модель – это образ или прообраз какого-либо объекта или системы объектов, используемый при определенных условиях в качестве их «заместителя» или «представителя». Моделирование – это процесс, в результате которого можно выполнять стратегическое планирование проекта, анализ и формализацию требований к информационной системе, создание системного проекта. Деятельность, направленная на то, чтобы разобраться в функционировании систем, построить соответствующие модели и на их основе выдвинуть некоторые предположения по поводу улучшения работы некоторых звеньев, считается моделированием. Существует несколько видов моделирования: Процессорное моделирование – описание деятельности предприятия в виде бизнес-процессов непрерывных взаимосвязанных функций (например, построение модели в виде организационно-функциональной схемы или по методологии IDEF0). Взам. Инв. № Инв. № дубл. Подп. и дата Организационно-функциональное моделирование – графическое описание бизнеса – процессов реализуемой непрерывных отдельными в элементами виде последовательности организационной работ, структуры, с информационными, вещественными и / или финансовыми потоками между ними. Информационное моделирование – описание инфармационной структуры объектов (сущностей, атрибутов, ключей) с идентификацией отношений между ними. Имитационное моделирование – моделирование проведения системы в различных аспектах и в разных внешних и внутренних условиях с анализом Инв. № подл. Подп. и дата динамических характеристик бизнес-процессов и с анализом распределений ресурсов (например, с использованием деловых игр). Модель «как есть» представляет собой «снимок» положения дел на предприятии (оргштатная структура, взаимодействия подразделений, принятые Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 21 технологии, автоматизированные и неавтоматизированные бизнес-процессы и т.д.) на момент обследования и позволяющей понять, что делает и как функционирует данное предприятие с позиций системного анализа, а также на основе автоматической верификации выявить ряд ошибок и «узких» мест и сформулировать ряд предложений по улучшению ситуации. Модель «как должно быть» интегрирует перспективные предложения руководства и сотрудников предприятия, экспертов и системных аналитиков, и позволяет сформировать видение новых рациональных технологий работы предприятия. Построенные модели являются не просто реализацией начальных этапов разработки системы и техническим заданием на последующие этапы. Они представляют собой самостоятельный отделяемый результат, имеющий большое практическое значение, в частности: Модель «как есть» включает в себя существующие неавтоматизированные технологии, работающие на предприятии. Формальный анализ этой модели Взам. Инв. № Инв. № дубл. Подп. и дата позволит выявить «узкие» места в технологиях и предложить рекомендации по ее улучшению (независимо от того, предполагается на данном этапе автоматизация предприятия или нет). Она позволяет осуществлять автоматизированное и быстрое обучение новых работников конкретному направлению деятельности предприятия (так как ее технология содержится в модели) с использованием диаграмм. С ее помощью можно осуществлять предварительное моделирование нового направления деятельности с целью выявления новых потоков данных, взаимодействующих подсистем и бизнес-процессов. Инв. № подл. Подп. и дата 2.1..1 Описание функциональной модели автоматизируемого процесса («КАК ЕСТЬ») Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 22 Для построения информационной модели предметной области использована методология IDEF0 (Icam DEFinition). Целью методики является построение функциональной схемы исследуемой системы, описывающей все необходимые процессы с точностью, достаточной для однозначного моделирования деятельности системы. Модель IDEF0 должна иметь контекстную диаграмму верхнего уровня (А0), на которой объект моделирования представлен единственным блоком с граничными стрелками. Стрелки на этой диаграмме отображают связи объекта моделирования с окружающей средой. Поскольку единственный блок представляет весь объект, его имя - общее для всего проекта. Диаграмма A-0 устанавливает область моделирования и ее границу. Единственная функция, представленная на контекстной диаграмме верхнего уровня, может быть разложена на основные подфункции посредством создания дочерней диаграммы. В свою очередь, каждая из этих подфункций может быть разложена на составные части посредством создания дочерней функции также могут быть разложены на составные части. Каждая дочерняя диаграмма содержит дочерние блоки и стрелки, обеспечивающие дополнительную детализацию родительского блока. Инв. № подл. Подп. и дата Взам. Инв. № Инв. № дубл. Подп. и дата диаграммы следующего, более низкого уровня, на которой некоторые или все Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 23 Подп. и дата Рисунок 4 Модель IDEF0. Контекстная диаграмма Вся работа регламентируется законами РФ, Уставом общества, требования Инв. № дубл. туристические путевки, данные по турам, отелям, дополнительным услугам, Инв. № подл. Подп. и дата туристический продукт. Эти силы поместим в функциональной модели в Взам. Инв. № туроператоров по обслуживанию клиентов и установлению розничных цен на управление. Указанием к действию для системы являются заявки клиентов на оказываемым туроператорами и фирмами-перевозчиками. Эти силы приходят на вход нашей функциональной модели. После выполнения системой своих функций на выходе имеем сопутствующую выполнению работы информацию: договоры с клиентами, туры, отчеты о предоставленных услугах. Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 24 Рисунок 5 Модель IDEF0. Уровень А0, Декомпозиция Подп. и дата Опишем более подробно информационные потоки туристической маркетплейса по обслуживанию клиентов. Клиент осуществляет выбор тура, после чего оформляет заявку на оформление документов. Продавец услуг проверяет правильность заполнения всех реквизитов, Инв. № дубл. договор. Инв. № подл. Подп. и дата стоимости тура. Взам. Инв. № правильности выбора гостиницы и курорта. После проверки выполняет расчет Если клиента устраивает стоимость выбранного тура, далее продавец заполняет бланк путевки на туристическую услугу. С клиентом заключается На основе договора клиент вносит предоплату за туристическую путевку. После этого заявка поступает на выполнение к туроператорам. Расчет путевки включает в себя расчет проживания, питания, перелета или другого способа поездки, с учетом времени пребывания туриста. Это наиболее трудоемкий процесс в общей модели обслуживания клиентов. Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 25 Подп. и дата Рисунок 6 Модель IDEF0. Расчет стоимости тура. Декомпозиция 2.1..2 Описание модели проектируемой информационной системы Взам. Инв. № Инв. № дубл. («КАК ДОЛЖНО БЫТЬ») При изучении системы информационного управления на турфирме было выявлено слабое место в работе системы управления предприятия - заполнение заявки клиента, расчет стоимости тура. Эти процессы в работе менеджеров по работе с клиентами являются наиболее трудоемкими, требующими внимания, многократных расчетов с высокой долей оперативности. Инв. № подл. Подп. и дата На функциональной модели «КАК ДОЛЖНО БЫТЬ» покажем область внедрения информационной системы управления обслуживанием клиентов турфирмы в структуру управления. Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 26 В этом случае в процессы «Прием заявки клиентов» (рис.7), «Расчет стоимости тура» (рис.8) будут добавлены процессы ввода и вывода данных ИС. Инв. № подл. Подп. и дата Взам. Инв. № Инв. № дубл. Подп. и дата Рисунок 7 Модель IDEF0. Прием заявки клиентов. Как должно быть. Рисунок 8 Модель IDEF0. Расчет стоимости тура. Как должно быть. Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 27 Продавцы услуг принимает оплату и выписывает чек. Далее идет Рисунок 9 Модель IDEF0. Получение оплаты. Декомпозиция Диаграммы потоков данных (DFD) используются для описания документооборота и обработки информации. Нотация DFD включает такие понятия, как "внешняя ссылка" и "хранилище данных", что делает ее более удобной (по сравнению с IDEF0) для моделирования документооборота. Здесь представлена декомпозиция в нотации DFD «Подбор вариантов», описывающая деятельность по поиску информации в базе данных. Инв. № подл. Подп. и дата Взам. Инв. № Инв. № дубл. Подп. и дата составление статистической и финансовой отчетности. Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 28 Инв. № подл. Подп. и дата Взам. Инв. № Инв. № дубл. Подп. и дата Рисунок 10 DFD. Подбор вариантов. Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 29 Рисунок 11 DFD. Предварительное оформление документов. Получив проект договора продавец услуг проверяет наличие брони в отеле, наличие брони билетов, совпадение стоимости тура с расчетами, после данных, а путевки и билеты выдаются (высылаются ) клиенту. Взам. Инв. № Инв. № дубл. Подп. и дата чего заключается договор с клиентом. Данные договора забиваются в базу Инв. № подл. Подп. и дата Рисунок 12 Диаграмма декомпозиции IDEF3. Заключение договора. Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 30 Для представления информационной модели данных используется CASEсредство ERWin. С его помощью при проектировании модели маркетплейса была Подп. и дата создана физическо-логическая модель базы данных, представленная на рис.13. Инв. № подл. Подп. и дата Взам. Инв. № Инв. № дубл. Рисунок 13 Информационная модель в нотации IDEF1X 2.1..3 Вывод по второй главе В ходе работы над второй главой были проанализированы бизнес процессы маркетплейса, построены модели «как есть» и «как должно быть», функциональные модели бизнес-процессов предметной области; описаны входные и выходные данные системы. Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 31 ЗАКЛЮЧЕНИЕ Курсовая работа по теме "Моделирование маркетплейса туристических услуг" была выполнена успешно, и достигнуты все поставленные цели и задачи. В процессе разработки системы моделирования были использованы современные методы и инструменты, что позволило сделать продукт надежным и быстродействующим. Результаты работы могут применяться в реальной практике для разработки и улучшения маркетплейсов туристических услуг и проведения анализа рынка. Эта курсовая работа вносит свой вклад в развитие теории и практики моделирования Инв. № подл. Подп. и дата Взам. Инв. № Инв. № дубл. Подп. и дата маркетплейсов туристических услуг. Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 32 ЛИТЕРАТУРА 1.ГОСТ Р 7.0.5-2008. – «СИБИД. Библиографическая ссылка». 2. Алпатов, Ю.Н. Моделирование процессов и систем управления: Учебное пособие / Ю.Н. Алпатов. - СПб.: Лань, 2018. - 140 c. 3. Андреев, С.М. Разработка и моделирование несложных систем автоматизации с учетом специфики технологических процессов: Учебное пособие / С.М. Андреев. - М.: Academia, 2017. - 36 c. 4. Дворецкий, С.И. Моделирование систем: Учебник / С.И. Дворецкий. М.: Академия, 2019. - 304 c. 5. Куприяшкин, А.Г. Основы моделирования систем [Текст]: учеб. пособие / А.Г. Куприяшкин; Норильский индустр. ин-т. – Норильск: НИИ, 2015. – 135 с. 6. Каталевский, Д.Ю. Основы имитационного моделирования и системного анализа в управлении: учебное пособие; 2-е изд., перераб. и доп. / Д.Ю. Каталевский. — М.: Издательский дом «Дело» РАНХиГС, 2015. — 496 с., 7. Волкова В.Н., Горелова Г.В., Козлов В.Н. и др. Моделирование систем и процессов : учебник для вузов — Москва : Издательство Юрайт, 2023. — 450 с. Инв. № подл. Подп. и дата Взам. Инв. № Инв. № дубл. Подп. и дата ил. Лист 09.03.02-11-220002БО Изм. Лист № докум. Подп. Дата 33
