Загрузил kondrabaeva_n

Организация обслуживания пользователей в библиотеке

реклама
Организация
обслуживания
пользователей в
библиотеке. Абонемент.
Библиотечно – библиографическое обслуживание
(ББО) - это деятельность, осуществляемая специально
созданными
для
этой
цели
структурными
подразделениями библиотеки, которые предоставляют
пользователям библиографическую и фактографическую
информацию, сами документы или их копии, другие
библиотечные услуги, обеспечивающие удовлетворение
их духовных, производственных, образовательных и
других
потребностей.
Цель современного библиотечного обслуживания –
предоставление
пользователю
широкой
и
полной
информации, необходимой для решения его различных
жизненных
проблем,
то
есть
способствующей
социализации
личности
в
современном
обществе.
Структура
обслуживания
включает
разнофункциональные подразделения и пункты,
обеспечивающие комплекс основных библиотечнобиблиографических услуг, а также предлагающий
читателям ряд сверхнормативных, дополнительных
(платных) услуг.
Специалисты выделяют в качестве основных –
стационарные
и
внестационарные
виды
библиотечного обслуживания.
Библиотечный
абонемент
форма
библиотечного обслуживания, предусматривающая
выдачу документов для использования вне стен
библиотеки (например, дома или в институте) на
определенных
условиях
(срок,
обеспечение
сохранности и др.).
Общий абонемент обслуживает все категории читателей
на одной кафедре выдачи.
 Групповой абонемент обслуживает определенные
читательские группы.
 Отраслевой абонемент осуществляет обслуживание
документами по определенной отрасли (экономике, технике и
т.д.).
 На функциональном абонементе каждая операция
процесса библиотечного обслуживания выполняется
различными библиотекарями.
 Межбиблиотечный абонемент (МБА) предполагает
возможность выдачи книг из библиотеки в библиотеку для
временного пользования.

виды организации абонементов
Внестационарным
читателей вне стен
называется
библиотеки.
обслуживание
Традиционными
формами внестационарного обслуживания являются:
пункты выдачи книг;
передвижные библиотеки, в том числе библиобусы;
книгоношество;
заочный абонемент и т.п.
принцип конгруэнтности
 принцип полноты и оперативности обслуживания.
 принцип толерантности и приоритета интересов

личности.
 принципа диалогичности обслуживания.
 принцип дифференцированного подхода к

читателям
принцип индивидуализации и специализации
библиотечного обслуживания
принцип конфиденциальности
принцип системного подхода
Принцип наглядности

Принцип комфортности обслуживания



принципы обслуживания
Комфортная
библиотечная среда
Библиотека – общественное,
публичное пространство, оно
должно быть достойно нации!
Библиотечная среда (БС) – комплекс условий,
в которых происходит библиотечная деятельность.
БС включает в себя три основных компонента:
- материально – техническую базу
- информационные ресурсы
- библиотечный персонал
Отдел краеведения "Русский Север" (Архангельск)
Современные требования к КБС
начинаются с
требований
к
зданию,
которое
должно
быть
приспособлено к использованию его библиотекой, если оно
не выполнено по специальному проекту.
Курортная
библиотека в
Тайланде
Центральная библиотека Сиэтла.
В целом КБС формируется лишь в самом процессе
деятельности
библиотеки
в
результате
целенаправленной работы ее персонала в соответствии
с выработанным им идеалом.
Основной принцип: библиотека должна быть дружелюбна
по отношению к читателю. И главное, необходимо
проектировать и создавать комфортное, интерактивное,
гибкое пространство, которое способно меняться в
зависимости от потребностей посетителей библиотеки.
«Необходимо формировать пространство,
совместимое со всем разнообразием мотивов
использования библиотеки, легко «обживаемое»
любым ее посетителем: и тем, кто пришел за книгой, и
тем, кому нужна справка, и желающим послушать
музыку и т.п. Каждый находит в библиотеке свою зону,
где он чувствует себя комфортно».
Ж. Гаскюэль. Пространство книги
Прием зонирования – прием организации определенных
зон для разных форм читательской деятельности, например:
- входная зона (вестибюль, гардероб)
-зона читального
зала (залов)
-информационно –
выставочная зона
-зоны отдыха
-справочная зона
- зона абонемента
Помещение любой библиотеки можно разделить на две
зоны: читательскую и внутреннюю (функционально –
технологическую)
Библиотека
им.Добролюбова
Комфортной считаем такую библиотечную среду,
которая является психологически и физиологически
благоприятной для пользователей и библиотекарей,
стимулирует их деятельность в библиотеке.
Задача эстетического облика БС – создать
положительный настрой на пользование библиотекой,
оказать облагораживающее влияние на читателя.
В комплексе эстетизации библиотек выделяют:
- внешний вид
(архитектурная композиция, цвет и отделка фасада,
рекламно – информационные надписи,, обустроенность
прилегающей территории (хорошие подъездные и
пешеходные дороги, озеленение, освещенность и др.)
- интерьеры помещений (залов) и их
оборудование
(в едином стиле,
гармония цветовой
гаммы, рациональное
размещение столов,
стульев, стеллажей,
витрин, наглядности,
чистота, порядок всего
предметного мира).
Некоторые характеристики комфортного состояния
физической среды библиотеки:
микроклимат,
соответствующий
санитарногигиеническим нормам
(температура воздуха – не более 18  2,
влажность воздуха – 55%  5%);
-световой комфорт (предел. норма 200 люкс);
- шумовой комфорт (норма 40 децибел);
- комфортное цветовое оформление (наиболее
благоприятно влияют на нервную систему человека светлые
тона – голубой, золотистый, светло-зеленый, кремовый);
отсутствие
запыленности,
загазованносати
(проветривание следует осуществлять каждые 15 мин.
в течение 1 часа работы);
- удобство и приспособленность к физическим
данным читателя набора используемой мебели,
оборудования, техсредств;
- предоставление условий пользования ими не
только физически здоровым людям, но и с
ограниченными физическими возможностями.
Сервисные услуги (сервисный комфорт):
- возможность оставить вещи в гардеробе, припарковать
машину;
- предоставление удобств доступа к информации:
- заказ документов по телефону, их бронирование, выдача на ночь и на
выходной день;
- доставка книг на дом людям с ограниченными возможностями;
- копирование;
- предоставление информации о новых поступлениях с помощью
магнитофонных записей, по телефону и др.
- создание комфортных условий работы в библиотеке:
- небольшие уютные читальные залы;
- отдельные кабинеты, в т.ч. для прослушивания магнитофонных
записей и просмотра видеопродукции;
- читательские столы с перегородками и др.
- предоставление «культурного» сервиса:
- наличие лекционных, конференц – залов;
- организация художественных выставок;
- массовая работа с пенсионерами, представителями нац. меньшинств и
др.
- создание удобного режима работы библиотеки:
- продленного графика;
- работа в субботу и воскресенье и др.;
- «гастрономический» сервис (буфет, столовая и др.).
Информационная библиотечная среда считается комфортной когда:
- оперативно и достаточно полно удовлетворяет информационные
запросы читателей;
- информационное наполнение соответствует информационному
поиску пользователя;
- в ходе ее поиска читателем формирует его новые интересы и
запросы;
-присутствует такой элемент комфортности, как автоматизация;
-обеспечивается дистанционный доступ к ресурсам библиотеки;
- библиотекари и читатели умеют пользоваться информационными
ресурсами.
Под метаинформацией будем понимать
систему сообщений, разъясняющую посетителям
способы получения информации и других услуг.
5 факторов, при которых может быть реализован ОД к фонду:
• Наличие
собственной
концепции
ОД,
учитывающей
возможности библиотеки.
• Объем фонда и необходимые для его организации площади.
•
ОД должен быть организован в зоне читательского
внимания (потока).
•
При организации ОД обязательно учитывается размещение
СПА.
•
Фонд
ОД
должен
хорошо
просматриваться
с
целью
сохранности.
Основные компоненты комфортного библиотечного
обслуживания:
- профессиональная
компетентность
и
благожелательность
библиотечного
персонала
(компетентность – умения, навыки, методы поиска
информации);
–
умение
гибко,
дифференцированно,
в
зависимости от целей запросов, от уровня читательской
культуры реагировать на информационные интересы и
запросы читателя;
- организационная
структура
процесса
обслуживания
(регистрация,
контроль
принципы
обслуживания – отраслевой, функциональный, изобилие
библиотечных пунктов и др.).
Комфорт в библиотеке главным образом зависит от
общения библиотекаря и читателя. А оно, в свою очередь,
от организации обслуживания и пространственной среды.
Составляющие психологического комфорта:
- доступ читателя ко всей
информации, имеющейся
в библиотеке;
-
доверие к читателю;
-
соблюдение этики общения;
- четкая организация
деятельности
всех служб библиотеки;
- наличие соответствующего
фонда.
Все разнообразие форм, комфортности БС имеет одинаковое
содержательное
наполнение
–
признание
и
поддержание
значимости читателя (пользователя), посетителя библиотеки как
личности, создание ему наиболее благоприятных условий при
пользовании библиотекой, ее услугами.
Формирование БС представляет собой непрерывный процесс,
предполагающий гармоничное развитие всех ее элементов –
человеческих и предметных, - направленный на обеспечение для
пользователей
наибольшей
доступности
документов,
другой
информации, создание комфортных условий интеллектуальной
деятельности.
Спасибо за внимание!
Российская государственная библиотека для
молодежи (фото)
Запись в библиотеку
Входная зона
Зал литературы
общественным
наукам
по
Зал литературы на
иностранных языках
Зал литературы по естественным наукам
Компьютерная
библиотека
Скачать