ФЕДЕРАЛЬНОЕ АГЕНТСТВО ВОЗДУШНОГО ТРАНСПОРТА ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ГРАЖДАНСКОЙ АВИАЦИИ» (МГТУ ГА) ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА : «РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ОБСЛУЖИВАНИЮ ПАССАЖИРОВ С ДЕТЬМИ» Выполнил студент группы ОПЗб 5-1 Волкова Д.В. Руководитель: доцент, каф. ОПВТ, к.т.н., Потапова Д.Ю. Цель работы: • Разработать рекомендации по обслуживанию пассажиров с детьми и оценить эффективность от внедрения Задачи работы: • Проанализировать существующие методы обслуживания пассажиров с детьми • Предложить меры по улучшению сервиса обслуживания пассажиров с детьми • Оценить эффективность Объект исследования Пассажиры с детьми в качестве отдельной группы пользователей услуг воздушного транспорта Предмет исследования Организация обслуживания пассажиров на воздушном транспорт Возрастные группы детей Дети дошкольного возраста (от 0 до 6 лет) Подростки (от 10 до 18 лет) Младшие школьники (от 6 до 10 лет) Факторы удобства и комфорта пассажиров с детьми Дополнительные места Безопасность Комфорт Питание и напитки Развлечения Время отправления и прибытия Наличие специальных услуг Воздушный кодекс Правила авиакомпании Регламентирующие документы Федеральные авиационные правила Международные стандарты Обязательные факторы обслуживания Места для кормления малышей Детские зоны ожидания Приоритетная очередь в аэропорту Детское питание на борту Скидки на билеты для детей Подарки для детей Обученный персонал Отсутствие чётких стандартов и правил Недостаточно комфортное пребывание в зоне ожидания Ограниченный выбор детского питания Проблемы и недостатки существующих подходов Нехватка детских кресел Недостаточное количество комнат для матери и ребенка Рекомендации для обслуживания в аэропорту Предложения для авиакомпаний подарки детям (дешевле) Обучение персонала (тренинги, курсы повышения квалификации) – посмотреть то, чему учат бортпроводников сейчас (касаемо детей) – раскрыть в чем и почему это нужно Разнообразное питание (в чем именно мы это предлагаем) – не вылезать из сегмента Игровые приложения (программы, планшеты) Просчитать эти предложения и экономическую эффективность Рекомендации для обслуживания в самолете Детские шезлонги Разнообразное детское питание Подарки для детей по возрасту Обучение персонала Развлечение в самолете по возрасту детей Оценка эффективности Анализ отзывов пассажиров Показатели работы авиакомпании Экономический эффект от внедрения специальных подарков для детей по возрасту и установке кабинок от авиакомпании для кормления малышей Э = 8 000 × 5 000 − 1 988 180 − 1 040 960 − 3 289 040 − 4 785 640 = 28 896 180 руб. Срок окупаемости График изменения NPV по годам 20000000 15 165 434 15000000 10000000 5000000 0 0 1 -5000000 -10000000 -11 103 820 -15000000 Срок окупаемости составит – 1 год Спасибо за внимание!
