Консалтинг Консалтинг — услуга экспертной помощи и консультаций по различным вопросам в бизнесе, предоставляемая консультантами или консалтинговыми компаниями. Консультанты используют свой опыт и знания, чтобы помочь клиентам решить проблемы, оптимизировать процессы и достичь поставленных целей. Консалтинг необходим бизнесу, чтобы получить объективную оценку текущих проблем и возможностей развития. Консалтинг - это действие, направленное на развитие организации, которое не может быть осуществлено организацией самостоятельно. А консультирование - сообщение необходимых сведений для развития, которые могут быть применены заказчиком самостоятельно. Иначе говоря, это квалифицированная помощь, советы, консультации, экспертные рекомендации по ведению бизнеса в целом и его отдельных направлений в частности. Деятельность включает в себя аналитический аспект, изучение перспектив развития компаний, исследование научно-технических резервов заказчика. Цель консалтинга — улучшить определенные показатели бизнеса: рентабельность, прибыльность, эффективность, ликвидность, рыночную стоимость. Компания, которая не имеет в своём штате нужных специалистов, обращается за консультациями к сторонним экспертам. Задачи консалтинга могут быть разными, например: • • • • • • • • • • Помощь в составлении бизнес-плана. Комплексная разработка маркетинговой стратегии. Правильное позиционирование компании на рынке. Внедрение маркетинговых инструментов в существующую модель бизнеса. Анализ бизнеса, ниши, целевой аудитории, продукта компании. Сопровождение сложных сделок и оформление выгодных договоров. Оптимизация текущих бизнес-процессов. Сокращение издержек и потерь на всех уровнях. Повышение качества управления организацией. Составление финансового прогноза для компании. Консалтинг нужен, чтобы помочь бизнесу эффективно решить возникшие или прогнозируемые проблемы, исключить ошибочные решения и достичь запланированных целей. Виды консалтинга Классификация консалтинга не унифицирована, поэтому можно столкнуться с разными методами систематизации. Но самые популярные варианты — разделение консалтинга по предмету, по методу или по направлению. 1. По предмету: Общий, или управленческий консалтинг. Цель состоит в выявлении факторов, которые мешают развитию компании, и поиске решений для устранения этих факторов. В данном случае исследуют всё, что не относится к производственному или финансовому консалтингу. Такой тип консультирования нужен при наличии проблемы, которую компания не может найти самостоятельно, или для определения возможных проблем в будущем. Также к общему консалтингу обращаются, если потенциал компании реализован не полностью. Производственный. Применяют для улучшения производства. Исследуют всё, что касается изготовления или реализации продукции — технические возможности, логистику, кадровую ситуацию. Финансовый. Задача консультанта — отследить денежные потоки, определить способы экономии, спрогнозировать варианты инвестиций. Исследуют всё, что касается внешнего и внутреннего оборота денег. 2. По методу: Экспертный. Специалиста с опытом в нужной сфере привлекают для поиска проблемы и разработки ее решения. Он анализирует ситуацию, расписывает план действий. На этом его работа завершается. Процессный. Консультант проводит анализ проблемы и совместно с представителями компании ищет решение. В этом случае специалист не просто разрабатывает порядок действий, но и помогает его реализовать. Чаще всего процессный консалтинг предполагает долгосрочное сопровождение. Обучающий. Консультант ищет решение, помогает с его внедрением, а также занимается обучением персонала. Цель состоит в повышении квалификации сотрудников или обучении их необходимым методам работы. 3. По направлению При этом способе классификации выделяют основные направления, или предметные области, которые чаще всего встречаются в практике частных консультантов и консалтинговых компаний. Наиболее известный вариант — классификация FEACO (Европейская Федерация Ассоциаций Консультантов по Организации Производства). FEACO объединяет ассоциации консультантов по экономике и управлению 21 европейской страны по принципу «одна страна — одна ассоциация» и представляет более 3 600 консалтинговых компаний. Всего по принятой классификации насчитывают 84 вида предметных областей консалтинга, для удобства систематизированных по следующим разделам: Общие направления. Сюда относят определение эффективности системы управления, оценку бизнеса, вопросы слияния и приобретения, развитие компании, совершенствование организационной структуры, стратегическое планирование. Администрирование. В этой категории исследуют всё, что связано с администрированием офиса, управлением отделами, планированием рабочего пространства, регулированием рисков, обеспечением безопасности. Финансовое управление. Включает исследование систем учёта, финансовых оборотов, вопросов увеличения прибыли и доходов, налогообложения, себестоимости. Управление кадрами. Это культура корпорации, обучение менеджменту, поиск и отбор кадров, вопросы мотивации и поощрения. Маркетинг. К данной категории причисляют сферу рекламы и сбыта, дизайна, исследований рынка, ценообразования, розничных продаж, отношений с общественностью и маркетинга в разных его проявлениях. Производство. Это автоматизация, промышленный инжиниринг, управление производством, закупки, использование оборудования, контроль качества, упаковка и прочие производственные вопросы. Информационные технологии. В этот раздел входят сферы, которые касаются автоматизированных систем управления, административных и информационно-поисковых систем, проектирования, разработки и установки систем. Специализированные услуги. Сюда входят такие виды консалтинга, как юридический, экологический, информационный, инженерный, телекоммуникационный и прочие варианты, которые требуют узконаправленной специализации эксперта. Формы консалтинга В процессе реализации консалтинг может принимать следующие формы: • • • • • Консультации. Как правило, это разовые консультационные услуги по возникающим у клиента вопросам. Аналитика. Эксперт изучает различные данные, анализирует их в привязке к нужному результату, формирует гипотезы и предлагает решения, которые помогут клиенту достичь нужной цели. Прогнозирование. Специалист применяет различные методы и инструменты для моделирования будущих ситуаций. В итоге клиент может найти оптимальный для себя путь развития. Ревизия и аудит. Консультант исследует бизнес клиента, выявляет все недостатки и ошибки, подсказывает способы устранения негативных моментов. Участие в деятельности клиента. В этом случае эксперт сопровождает клиента от начала и до конца. Сначала анализирует бизнес, находит недостатки, ищет решения, а потом помогает эти решения внедрить. Оценивает результаты и вносит корректировки при необходимости. Этот вид консалтинга нередко называют трекингом, так как консультант вместе с бизнесом проходит некий трек. Чем занимаются консалтинговые компании Услуги консалтинга могут предоставлять частные специалисты или консалтинговые компании. Частные эксперты преимущественно работают в пределах очень узкой специализации и имеют небольшой круг клиентов. Нередко таких специалистов приглашают в штат компании или привлекают для постоянного сотрудничества. Консалтинговая компания — это организация, которая объединяет несколько экспертов. По своей форме такие организации бывают: • • Внешние. Независимые предприятия, обслуживающие всех желающих. Внутренние. Структурные подразделения или компании, которые принадлежат корпорации или группе компаний и работают с ограниченным кругом клиентов. Консалтинговая компания оказывает клиентам консультационные услуги, которые включают несколько этапов: 1. Изучение текущей ситуации, определение проблемы. 2. Анализ данных, поиск оптимального решения. 3. Внедрение решения. 4. Анализ достигнутых результатов. Реализация проекта в рамках консалтинга может длиться от нескольких дней до нескольких месяцев. Это зависит от масштаба компании и сложности решаемой задачи. Список консалтинговых компаний, популярных на рынке СНГ: • • • • • • • • • • «Сбер Решения» — финансовый консалтинг для крупного, среднего и малого бизнеса, для частных лиц и сотрудников. 1C-WiseAdvice — бухгалтерский консалтинг. UCMS Group — налоговый консалтинг. «Шаг Консалтинг» — управленческий консалтинг. HLB Russian Group — финансовый, операционный, налоговый, правовой и бизнес-консалтинг. GMK — HR-консалтинг. DDVB — брендинговый консалтинг. SCM Consult — маркетинговый, операционный, стратегический консалтинг. Completo — стратегический консалтинг по B2B маркетингу/ concept lab — стратегический маркетинговый консалтинг. Большинство консалтинговых компаний в работе специализируются на какомто одном направлении. Исключение составляют лишь гиганты, которые работают во всех отраслях, например, KPMG или Deloitte, но их правильнее называть консалтинговыми корпорациями. Вне зависимости от того, какие виды консалтинга предлагает консалтинговая компания, ее специалисты должны иметь не только соответствующее образование, но и практический опыт в нужной сфере. Поэтому сотрудниками консалтинговых компаний зачастую становятся бывшие управленцы и специалисты, которые имеют значительный стаж работы в штате различных компаний. Как правило, любая услуга консалтинга начинается с определения конкретной проблемы. Затем специалист анализирует сложившуюся ситуацию с учётом всех данных, предоставленных клиентом, и выполняет поиск возможных решений. Далее, в зависимости от формы консалтинга, эксперт либо консультирует клиента по проблемному вопросу либо непосредственно участвует во внедрении решения, в том числе анализирует достигнутые результаты и определяет эффективность изменений. Аутсорсинг Аутсорсинг (от англ. outsourcing: (outer-source-using) использование внешнего источника и/или ресурса) — передача организацией на основании договора определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области. В отличие от услуг и поддержки, имеющих разовый, эпизодический или случайный характер и ограниченных началом и концом, на аутсорсинг обычно передаются функции по профессиональной поддержке бесперебойной работы отдельных систем и инфраструктуры на основе длительного контракта (не менее 1 года). Аутсорсинг позволяет повысить эффективность предприятия в целом и использовать освободившиеся организационные, финансовые и человеческие ресурсы для развития новых направлений или концентрации усилий, не требующих повышенного внимания. Отношения между заказчиком и сторонней организацией оформляются договором возмездного оказания услуг или подряда. Независимо от названия, к нему будут применяться исключительно нормы ГК. Положения трудового законодательства здесь не работают. Аутсорсинг не подпадает под понятие заемного труда. Виды аутсорсинга Обычно предприятия передают аутсорсинговым компаниям подобные задачи: • ведение бухучета • подбор и привлечение кадров расчет зарплаты • операции с налогообложением • обслуживание техники и оборудования • обеспечение функционирования работы в офисе • разработка ПО • переводы • охранные мероприятия • проектирование • создание рекламы • логистика • клининг помещений • транспортные процессы
