МИНИСТЕРСТВО НАУКИ И ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение Высшего образования «Уральский государственный экономический университет» (УрГЭУ) КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА По дисциплине «Менеджмент» Тема: Функция руководства. Содержательная характеристика функции руководства. Роли руководителя (по Г. Минцбергу). Система методов управления. Эффективность управления организацией (Т. Питерс, Р. Уотермен). Институт непрерывного и дистанционного образования Студент Костырев В.С. Группа ИДО ЗБ ПИЭ-20 КТ Направление подготовки Прикладная информатика Руководитель Шарапова В.М. (ФИО, должность, звание) Направленность (профиль) Прикладная информатика в экономике Кафедра __________________________________ Дата защиты: ________________ Оценка: ________________ Краснотурьинск, 2021 г. Содержание Введение ............................................................................................................... 3 1. Функция руководства в современной системе менеджмента .................. 5 2. Методы руководства и их основные виды ................................................. 9 3. Эффективность управления организацией (Т. Питерс, Р. Уотермен) ... 14 4. Описание ПАО «Магнит» в виде организации по Г.Минцбергу ........... 17 Заключение ........................................................................................................ 19 Список использованных источников .............................................................. 20 2 Введение Актуальность темы исследования обусловлена необходимостью изучения функции руководства как ключевого инструмента не только реализации организационных задач, но и как механизмов выстраивания отношений с сотрудниками компании, что в современных условиях особенно важно. Основной целью современного управления человеческими ресурсами является получение максимальной отдачи от трудового коллектива, и, как следствие, повышение общей результативности компании и ее прибыльности. Структурная трансформация российской экономики, эволюция подходов к управлению, а также повышение роли человеческого фактора в организации, требуют совершенствования функции руководства в организации. Руководство в современной организации выступает важнейшем составляющей индивидуальной, коллективной и организационной эффективности. Правильная реализация функции руководства активизирует сотрудников организации, побуждая их добиваться более высоких результатов и, наоборот, отсутствие грамотного руководства может стать причиной неэффективной работы организации Стоит отметить, что сегодня функция руководства несколько «теряется» среди других функций. Вместе с тем, большинство российских управленцев ограничиваются лишь несколькими методами воздействия на персонал, что мешает им обеспечивать высокую вовлеченность, поэтому целесообразно изучить весь спектр методов управления, а также специфику их применения. Целью работы является изучение функции руководства организацией 3 Задачи работы: 1.Проанализировать сущность функции руководства; 2.Рассмотреть методы руководства в современной организации; 3.Изучить модели эффективности управленческой деятельности; 4.Рассмотреть организацию согласно структуре, предложенной Г.Минцбергом Объектом исследования является функция руководства, предметом исследования-специфика реализации функции руководства в современной организации. Методы исследования: анализ, классификация. 4 обобщение, сравнение, 1. Функция руководства в современной системе менеджмента Анализируя сущность данной функции управления, целесообразно изначально уточнить смысл самого термина «руководство». Как и в случае термина «организация», «руководство» имеет несколько значений. В частности, в широком смысле, руководство воспринимают как синоним термина «менеджмент». Рассматривая руководство с данной точки зрения Ю.В. Гуськов дает следующее определение руководству: «руководство — это процесс непосредственного воздействия менеджера на подчинённых ему сотрудников с целью обеспечения успешного выполнения ими своих должностных обязанностей» [1, c.85]. Дж. Джорж говорит, что, не смотря на значительные противоречия в определении сущности руководства, существует два постулата, которые конфликтов не вызывают. «1. Руководство предполагает оказание влияния на подчиненных; 2. Руководство подразумевает оказание помощи группе или организации в достижении ее целей» [2, c.265]. Комбинируя данные характеристики, автор определяет руководство как «влияние одного члена группы или организации на других членов, оказываемое, чтоб помочь группе или организации добиться поставленных перед ними целей» [2, c.266]. В структурном отношении «руководство» может быть представлено как совокупность четырёх взаимосвязанных элементов: «самого менеджера, как субъекта осуществления управленческих воздействий; подчинённых менеджеру сотрудников, т.е. людей, подвергающихся управленческому воздействию; управленческого воздействия менеджера на подчинённых ему сотрудников; 5 реакции сотрудников на управленческое воздействие менеджера» [1, c.85]. Анализируя содержание функции руководства важно определить ее отличие от таких функций как планирование и организация, поскольку в ряде источников содержание данных функций пересекается. Ключевым отличием планирования и организации от функции руководства является то, что они могут реализовываться без участия подчиненных. Иными словами, менеджеры могут самостоятельно, в стенах своего кабинета планировать деятельность фирмы и организовать на основе этого выполнение плановых заданий. Однако уже после этих действий возникает необходимость доведения задач до конкретных исполнителей и обеспечения их выполнения. Именно данный вид деятельности и относится к функции руководства. Следовательно, отличительной особенностью руководства как функции управления является непосредственное воздействие на подчиненных. Данное отличие принципиально. Как известно, всю сознательную деятельность людей можно условно разделить на две группы: первая группа- это действия социального характера, которые связаны с непосредственным воздействием на окружающих, и действия, которые подобного взаимодействия с окружающими не требуют. Следовательно, в рамках второй группы действий человек ориентируется исключительно на себя, а социальные действия требуют от него выстраивания линии поведения, опираясь на реакцию других людей. Это делает действия сложнее. Рассматривая с этих позиций функцию руководства, можно отметить, что именно данная функция и выступает основным социальным действием менеджеров, требуя от них постоянного учёта реакций персонала или иных заинтересованных сторон. 6 Как уже было сказано выше, одним из ключевых элементов функции руководства являются менеджеры, поэтому целесообразно рассмотреть их роль в организации. В рамках управленческой деятельности менеджеры играют в организации определенные роли. О.С. Виханский [4, c.71] выделяет три ключевых роли: принятие решений, информационная роль, роль руководителя. Одной из основных ролей является принятие решений в организации. Специфика данной роли заключается в том, что менеджеры определяют направление движения фирмы, решают вопросы распределения ресурсов, осуществляют текущие корректировки и т.п. Также менеджеры в организации выполняют и информационную роль, состоящую в том, что собирается информация о внутренней и внешней среде организация, распространяется в форме фактов и нормативных установок. Кроме того, в рамках данной роли менеджером разъясняются политика и основные цели фирмы. От того, насколько менеджер владеет информацией, насколько он может ясно и четко доводить информацию до членов организации, очень сильно зависит результат его работы. Третьей ролью является роль руководителя, который формирует отношения в организации, оказывает стимулирующее воздействие на подчинённых, координируют их усилия и, наконец, выступает в качестве представителя компании. Таким образом, менеджер должен быть, прежде всего, человеком, способным вести за собой людей. В современной организации эффективная управленческая деятельность невозможна без поддержки членами коллектива. Более глубокий подход к пониманию роли менеджера в организации предлагает Г.Минцберг. Согласно табл. 1 автором выделяется 3 группы ролей: межличностные, информационные и роли, связанные с принятием решений. 7 Таблица 1-Структура ролей менеджера по Г.Минцбергу [5, c.11-12] Роль Главный руководитель Лидер Связующее звено Приемник информации Распространитель информации Представитель Предприниматель Устраняющий нарушения Распределитель ресурсов Ведущий переговоры Описание Межличностные роли Символический глава Ответственный за мотивацию и активизацию подчиненных Обеспечивает работу саморазвивающейся сети внешних контактов и источников информации Информационные роли Разыскивает и получает разнообразную информацию Характер деятельности по материалам обследования работы руководителей Церемониалы, действия, обязываемые положением, ходатайства Управленческие действия Коммуникации Анализ и синтез информации, обработка почты Передает информацию, полученную Рассылка почты по из внешних источников или от других организациям) подчиненных Передает информацию для внешних Выступления, общение контактов организации со СМИ Роли, связанные с принятием решений Развитие организации Обсуждение стратегии, инициирование новых направлений Отвечает за корректировочные Обсуждение действия стратегических и текущих вопросов, включая проблемы и кризисы Ответственный за распределение Составление графиков, всевозможных ресурсов организации запросы полномочий, составление бюджетов, программирование работы подчиненных Ответственный за представительство Ведение переговоров организации на всех значительных и важных переговорах Таким образом, роли менеджера в организации разнообразны, что повышает требования к его квалификации. Поскольку функция руководства основывается на воздействии, далее рассмотрим посредством каких методов данной воздействие осуществляется. 8 2. Методы руководства и их основные виды Проанализировав источники по теме исследования, можно с уверенностью утверждать, что как такового конфликта относительно определения сущности методов управления и места в системе менеджмента не существует, как правило, авторы дают схожие трактовки, которые скорее дополняют друг друга. В.Д. Дорофеев [3, c.90], который трактует методы управления как «совокупность способов и средств воздействия управляющего субъекта на объект управления для достижения определенных целей». Также, методы управления рассматриваются как «совокупность приемов, способов осуществления целенаправленного воздействия на производственный коллектив и пути решения управленческих задач» [9, c.15]. Сущность методов руководства целесообразно рассматривать через три их характеристики: направленность, содержание и организационная форма. Направленность методов управления предполагает, что они ориентированы на объект управления (организацию, отдел, определенный коллектив и т.д.). Под содержанием методов управления понимается специфика применяемых в ходе воздействия инструментов и способов. Организационная форма методов управления предполагает степень и характер воздействия на определенную ситуацию. Выделяют прямое (непосредственное воздействие) или косвенное (создание мотивирующих условий) воздействия. Если говорить о месте и роли методов управления в системе менеджмента, то большинство исследователей рассматривают методы как ключевую категорию менеджмента. 9 Так, В.Д. Грибов и В.Р. Веснин утверждают «методы управления, носят альтернативный характер и направлены на реализацию целей и принципов управления. Они связаны с содержанием труда работников аппарата управления и в своей совокупности представляют сложную систему» [8, c.24]. Таким образом, по мнению авторов методы управления позволяют руководителям выполнять закрепленные за менеджментом функции. Подкрепляет данное мнение и В.Д. Дорофеев, по его мнению, «через методы управления реализуется основное содержание управленческой деятельности. Методы призваны развивать инициативу работников и их заинтересованность в достижении цели своей организации» [3, c.90]. Методы управления могут применяться по отношению к трудовым коллективам организации в целом и к некоторым сотрудникам. По итогам анализа специализированной литературы, можно сделать вывод, что сегодня существует несколько классификаций методов управления. Например, методы управления принято делить на общие и конкретные. Общие методы управления ориентированы на достижение основных целевых установок и определенных задач функционирования организации в целом. Такие методы представляют собой комплекс единичных способов и приемов для воздействия на объект управления, что делает их неприспособленными для решения узких задач. К группе общих методов автор относит: экономические, административные, социально- психологические методы управления. В зависимости от разнообразия функций, для осуществления которых применяются конкретные методические приемы, управленческие методы подразделяются на три базовых группы. - методы управления функциональными подсистемами в решающей степени обусловлены структурой управляемого объекта (системы), 10 в которой существует функциональное разделение управленческого труда по таким видам работ, как производство, финансы, персонал, маркетинг, инновации и т. д. - методы реализации функций управления-связаны с решений задач по воздействию на объект управления с целью реализации определенной функции; - методы принятия управленческих решений-методы, направленные на решение конкретной проблемы. Для большей наглядности данной классификации представим ее графически. Методы управления Общие Конкретные экономические методы управления конкретными фунциональными подразделениями социальнопсихологические методы принятия решений административные методы реализации функций управления Рисунок 1-Общие и конкретные методы управления Административная группа методов базируется на обязательном подчинении нижестоящих уровней управления вышестоящим, а также на дисциплинарной ответственности и принципе единоначалия. Основу данных методов составляет безвозмездные отношения субъекта и объекта 11 менеджмента, а также воздействие на исполнителей посредством управленческих команд. Административные методы могут реализовываться в различных условиях: жестокого регламентирования, гибкого реагирования, постановки общих задач, допустимых границ деятельности. Задачей руководителя является выбор наиболее оптимального метода воздействия. В экономических методах находит свое отражение система материального стимулирования труда. Следовательно, экономические методы управления персоналом базируются на системе денежных и неденежных стимулов. Социально-психологические методы менеджмента базируются на выявлении и учете психологических особенностей работников, а также поведения коллектива организации в целом. Данная группа методов воздействует на сознание коллектива организации с помощью различных социологических и психологических приемов. В табл. 2 представлены основные достоинства и недостатки общих методов управления Таблица 2-Достоинства и недостатки общих методов управления Группа методов Административные Достоинства четкое соответствие между действием и результатом, низкие материальные и временные затраты Экономические легкость отслеживания эффективности, позволяют достичь хороших результатов при правильном использовании формируют нет универсального приверженность персонала механизма организации Социальнопсихологические методы 12 Недостатки неэффективное организационное воздействие на персонал (из-за применения типовых документов) [6 ,c.258] ориентация на наказание, а не поощрение, что приводит к росту текучести персонала сопряжены со значительными затратами имеют ограниченный срок действия Каждая и рассмотренных групп методов имеет свои достоинства и недостатки, для обеспечения максимальной эффективности использования методов управления рекомендуется использовать их в комплексе. О. Б. Урчиев [9, c.15] в свою очередь по характеру воздействия разделяет методы управления на формальные и неформальные, а по направленности воздействия- на прямые и косвенные. Методы прямого воздействия предполагает такой тип воздействия на объект управления, который предполагает конкретный результат (например, руководитель дает задание подчиненному подготовить отчет до конца недели). Косвенные методы ориентированы на создание условий для достижения персоналом поставленных целей (например, формирование благоприятного социально-психологического климата, создание эффективной системы мотивации) Формальные и неформальные методы управления, по мнению О.В, Урчиева, имеют прямое отношение к стилю руководства в организации, указывая на тот стиль поведения, который выбрал руководитель, так, руководитель может воздействовать на подчиненных с помощью формальной власти (приказов, инструкций, указаний) или же посредством установления неформальных контактов. Выделенные методы управления значительно различаются инструментами, направленностью, содержанием. Таким образом, в данной части работы были рассмотрены сущность и классификация методов управления, по итогам поведенного исследования можно сделать вывод, что методы управления предполагают определенные механизмы воздействия на объект управления с для достижения поставленных целей. Существует множество классификаций методов управления, что обусловлено многообразием задач в организации. 13 3. Эффективность управления организацией (Т. Питерс, Р. Уотермен) Т. Питерс и Р. Уотермен выявили восемь признаков, которые наиболее полно характеризуют отличительные особенности образцовых, склонных к нововведениям компаний (рис.2). Эти признаки созвучны с основными элементами организационной культуры. Рисунок 2-Критерии организационной эффективности Т. Питерса и Р. Уотермена [7, c.160] Рассмотрим вышеперечисленные характеристики: 1.Ориентация на действия, на достижение успехов. Хотя эти компании могут подходить аналитически к принятию решений, в ряде из них стандартная процедура выглядит так: «сделать это, решить то, проверить это». У образцовых компаний богатый арсенал практических методов, которыми они пользуются для сохранения быстроты 2.Лицом к потребителю. Эти компании учатся у люден, которых они обслуживают. Они предлагают всегда что-то, что служит хорошо и долго. Они преуспевают в индивидуализации наиболее ходовых товаров. Многие из новаторских 14 компаний почерпнули идеи своих лучших продуктов от потребителей. Для этого они внимательно и постоянно прислушиваются к публике. 3.Самостоятельность и предприимчивость. Склонные к нововведениям компании способствуют тому, чтобы в организации было много лидеров и новаторов. Образцовые компании так ориентированы на нововведения, что по присущей им атмосфере совсем не похожи на крупные корпорации. Скорее, они напоминают свободную сеть лабораторий с возбужденными изобретателями и неустрашимыми предпринимателями. Эти компании стараются не укорачивать поводок настолько, чтобы это мешаю быть творцом, о ком бы из сотрудников ни шла речь. Они поощряют оправданную степень риска и поддерживают удачные начинания. 4.Производительность — от человека. Образцовые компании рассматривают рядовой персонал как главный источник достижений в области качества и продуктивности. Они не одобряют установок типа «мы и они» в области трудовых отношений и не считают основным источником повышения эффективности капиталовложения. Каждый рабочий «рассматривается как источник идей, а не просто как действующая пара рабочих рук». Группы, действующие в рамках «программы вовлечения персонала» (кружков повышения качества), вносят вклад в блестящие достижения компании в области производительности. 5.Связь с жизнью, ценностное руководство. По утверждению лидеров образцовых компаний, «основная философия организации играет большую роль в ее достижениях, чем технологические или экономические ресурсы, организационная структура, нововведения и соблюдение сроков». Очень важными для компаний считаются критерии: качество, обслуживание, чистота и ценность. 15 6.Верность своему делу. Для соблюдения этого принципа лидеры образцовых компаний советуют следующее: «Никогда не вступайте в дело, если вы не знаете, как его вести. Никогда не отрывайтесь от своей основы. Стремитесь быть чем угодно, но только не конгломератом». Хотя и имеется ряд исключений, все же шансы на высокую эффективность выглядят гораздо предпочтительнее у компаний, которые разумно придерживаются в основном того дела, которое они знают. 7.Простота формы, скромный штат управления. Внутренние структурные формы и системы образцовых компаний отличаются изящной простотой. Высший уровень управления немногочислен. 8. Свобода и жесткость одновременно. Образцовые компании предстают одновременно и централизованными и децентрализованными. С одной стороны, они по большей части распространяют автономию вплоть до цехов и групп разработчиков продуктов. С другой — являются фанатичными централистами в том, что касается немногих коренных ценностей, которым они привержены. По мнению многих российских ученых и практиков, ценности организационной культуры, выявленные Т. Питерсом и Р. Уотерме- ном на материалах успешных американских компаний, имеют большое значение для повышения эффективности деятельности российских предприятий и организаций. 16 4. Описание ПАО «Магнит» в виде организации по Г.Минцбергу Проанализируем ПАО «Магнит». Форма собственности: частная акционерная собственность. Организационно-правовая форма: публичное акционерное общество. Управляющей компанией ПАО «Магнит» является ЗАО "Тандер". Данная компания была основана в 1994 г. в качестве оптового поставщика бытовой химии и косметики. Освоение продовольственного рынка была начато только в 1997 году. Первый магазин самообслуживания был открыт в 1998 году. Изначально организация развивалась только на юге России, но после того, как компания стала лидером в этом регионе, началось ее продвижение в другие регионы. Гипермаркеты сети «Магнит» представляют собой объект нового формата. Они отличаются современной функциональной архитектурой, просторной планировкой, большой и удобной парковкой, продажей полного набора ассортимента товаров для всей семьи, сосредоточенных в одном месте. Многие гипермаркеты данной торговой сети организовывают зоны общественного питания. Г.Минцберг выделил в организации так называемые базисные части, названные им центрами концентрации членов организации, или центрами влияния, рассмотрим эти базисные части на примере типового супермаркета «Магнит». Итак, одной из базисных частей выступает операционное ядро. Операционное ядро — это люди, подразделения и оборудование, в рамках действий которых осуществляется основная деятельность фирмы. К операционному ядру супермаркета относятся: грузчики, продавцы, кассиры, мерчендайзеры, упаковщики, охранники, супермаркетах, где есть кулинарный отдел), уборщики. 17 повара (в тех Поскольку основной деятельностью организации является торговля, к данному ядру относятся все работники, обеспечивающие реализацию процесс продажи товаров. Стратегическая вершина организации направлена на обеспечение эффективного выполнения организацией ее миссии, а также обслуживание потребностей тех, кто контролирует фирму или обладает иной властью над ней (собственники, государственные органы и т.д.). Стратегической вершиной в рамках одного супермаркета является начальник супермаркета, в рамках сети-региональный менеджер, в рамках ПАО «Магнит»- топ-менеджмент. Стратегическую вершину организации и ее операционное ядро соединяет цепь наделенных формальными полномочиями административного звена (менеджмент среднего уровня). В рамках отдельно взятого супермаркета это начальники отделов, в рамках сетирегиональные менеджеры. Техноструктура супермаркета представлена службой маркетинга, отдел стандартизации, отдел контроля качества продукции. Вспомогательные службы организации: отдел кадров, служба управления корпоративной культурой. В целом, организацию можно отнести к профессиональной бюрократии, поскольку в ее основе находится операционное ядро, а ключевыми координационными механизмами выступают стандартизация и квалификация персонала. 18 Заключение По результатам проведенного в работе исследования можно сделать следующие выводы: 1. Руководство в организации определяется неоднозначно, в широком смысле оно является синонимом менеджмента, а в узком рассматривается как функция; 2. Особенностью руководства как функции управления является непосредственно взаимодействие с подчиненными и воздействие на них; 3. Ключевым элементов функции руководства является менеджер. менеджер выполняет разнообразные роли, которые, прежде всего, связаны с принятием управленческих решений, работой с информацией и межличностными коммуникациями; 4. Воздействие на персонал менеджеры оказывают при помощи методов управления. Методы управления играют важную роль в организации поскольку через них реализуется сущность управленческой деятельности; на сегодняшний день методы управления многочисленны и могут различаться по способу воздействия, содержанию, сфере применения. Наиболее популярной классификацией является разделение методов на три группы: экономические, административные, социально- психологические. Данные группы методов различаются по содержанию, степени воздействия, направленности и требованиям к персоналу; 5. Модель Т. Питерса и Р. Уотермана описывает связь между организационной культурой и успехом в работе компании. Ученые взяли за образец успешные американские организации, описали их управленческую практику и вывели элементы организационной культуры, которые и привели эти организации к успеху 19 Список использованных источников 1 Гуськов Ю.В. Основы менеджмента : учебник / Ю.В. Гуськов. — М. : ИНФРА-М, 2017. — 263 с. 2 Джордж Дж. М., Организационное поведение: Основы управления : учебное пособие / Джордж Дж. М., Г.Р. Джоунс ; пер. В.Н. Егоров. - М. : Юнити-Дана, 2015. - 460 с. 3 Менеджмент: Учебное пособие / В.Д. Дорофеев, А.Н. Шмелева, Н.Ю. Шестопал. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 328 с. 4 Менеджмент: Учебник / Виханский О.С., Наумов А.И., - 6-е изд., перераб. и доп - М.:Магистр, НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 656 с 5 Мескон, Майкл Х. Основы менеджмента : [Учебник]: Пер. с англ. / М.Х. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. - 3-е изд. - М.; СПб.; Киев : Вильямс, 2012. - 672 с 6 Основы менеджмента : учебник / А.П. Егоршин. — 3-е изд., перераб. и доп. — М. : ИНФРА-М, 2018. — 350 с. 7 Организационная культура: Учебное пособие / Балашов А.П. - М.: Вузовский учебник, НИЦ ИНФРА-М, 2017. - 278 с 8 Теория менеджмента: Учебное пособие / В.Д. Грибов, В.Р. Веснин. - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014, 357 с. 9 Теория менеджмента: Учебное пособие/УгурчиевО.Б., БероеваЗ.М. - .: ИЦ РИОР, НИЦ ИНФРА-М, 2016. - 268 с 10 Теория менеджмента: История управленческой мысли, теория организации, организационное поведение: Учебное пособие / А.Г. Фаррахов - М.: НИЦ ИНФРА-М, 2014. - 272 с. 20
