Образец титульного листа курсовой работы МИНОБРНАУКИ РОССИИ Федеральное государственное образовательное учреждение высшего образования «Ивановский государственный энергетический университет им. В.И. Ленина» Кафедра экономики и организации предприятия КУРСОВАЯ РАБОТА по дисциплине «Проектный менеджмент» на тему: «Виды экспертной оценки вариантов решений» Выполнил: Студент гр. _______ Фамилия И.О. Руководитель Ст. преподаватель кафедры ЭиОП Морозова А.А. Иваново, 2024 Оглавление Введение............................................................................................................................... 4 Глава 1 Теоретические аспекты экспертной оценки ........................................................... 7 1.1. Основные понятия и сущность метода экспертных оценок ...................................... 7 1.2 Цели и задачи экспертной оценки .............................................................................. 7 1.3. Основные виды экспертной оценки........................................................................... 8 1.4. Этапы проведения экспертной оценки .................................................................... 10 1.5. Основные методы экспертной оценки ..................................................................... 13 1.6 Проблемы и ограничения экспертной оценки и способы их решения ..................... 19 Глава 2 Метод экспертных оценок на примере ООО «АВИАКОМПАНИЯ «ПОБЕДА» .. 22 2.1. Краткая характеристика ООО “Авиакомпания “Победа” ...................................... 22 2.2. Анализ метода экспертных оценок для ООО “Авиакомпания “Победа” ................ 25 2.3. Рекомендации по применению метода экспертных оценок в ООО “Авиакомпании “Победа” ......................................................................................................................... 29 Заключение ........................................................................................................................ 41 Список используемых источников .................................................................................... 42 2 3 Введение В настоящее время экспертная оценка вариантов решений является важной и необходимой процедурой для принятия оптимальных решений в различных областях. Она представляет собой систематическое исследование, в ходе которого происходит оценка различных вариантов действий на основе мнения квалифицированных экспертов. В процессе экспертной оценки вариантов решений эксперты анализируют предложенные варианты действий, учитывая их плюсы, минусы и потенциальные последствия. Они также оценивают вероятность успешной реализации каждого варианта и его соответствие поставленным целям и задачам. Экспертная оценка вариантов решений может быть применена во многих областях, включая бизнес, науку, государственное управление и социальные сферы. Она помогает определить наиболее эффективные и выгодные варианты действий и минимизировать риски и потери. В данной курсовой работе будет рассмотрена ООО “Авиакомпания “Победа”. Экспертная оценка деятельности авиакомпании "Победа" позволит выявить ее конкурентные преимущества, стратегические преобразования, а также оценить ее вклад в обеспечение безопасности и качества обслуживания пассажиров. Полученные результаты экспертной оценки могут послужить основой для разработки стратегии развития компании, корректировки бизнес-процессов и повышения конкурентоспособности на рынке авиаперевозок. Цель курсовой работы: оценка положения ООО “Авиакомпания “Победа” методом экспертных оценок. Объект курсовой работы –ООО “Авиакомпания “Победа” 4 Предмет исследования – использование экспертной оценки в деятельности ООО “Авиакомпания “Победа” Для достижения поставленной цели были реализованы следующие задачи: - проведен обзор теоретико-методических аспектов - дана характеристика объекту исследования - проведена оценка положения компании на рынке с помощью экспертной оценки - разработаны рекомендации по проведению методы экспертных оценок для ООО “Авиакомпания “Победа” , а также рекомендации по улучшению финансового состояния компании. Актуальность данной темы обусловлена сложностью многих ситуаций, требующих принятия решений, особенно в авиационной отрасли. Принятие правильных, обоснованных и оптимальных решений является ключевым фактором успешной деятельности. Экспертная оценка вариантов решений позволит проанализировать различные аспекты, такие как финансовая устойчивость, качество предоставляемых услуг, конкурентные преимущества и другие факторы, с целью определить наиболее перспективное направление развития и принять обоснованное решение. При выполнении курсовой работы были использованы материалы учебных пособий, научных статей отечественных и зарубежных исследователей, данные официальной статистики. 5 Курсовая работа состоит из введения, теоретической главы,в которой описаны основные понятия по теме “экспертная оценка”, практической главы, в которой представлен анализ использования метода экспертных оценок ООО “Авиакомпания “Победа”, рекомендации для компании по применению метода экспертных оценок, а также сформулированы выводы по всей работе. 6 Глава 1 Теоретические аспекты экспертной оценки 1.1. Основные понятия и сущность метода экспертных оценок Для начала необходимо дать определения основным понятиям по теме экспертная оценка. Экспертная оценка - это процедура получения оценки проблемы на основе мнения специалистов с целью принятия решения (2,с.183) Эксперты (от латинского «expertus» – опытный) – это лица, обладающие знаниями и способные высказать аргументированное мнение по изучаемому явлению (2,с.183) Методы экспертных оценок - это методы организации работы со специалистами-экспертами и обработки мнений экспертов. Суть методов экспертных оценок заключается в том, что в основу прогноза закладывается определенное мнение специалиста или коллектива специалистов, основанное на их профессиональном, научном и практическом опыте (2, с.184). Методы экспертных оценок активно применяются во многих сферах: в управлении сложными системами, в сфере менеджмента, при разработке стратегических решений и при оценке различных аспектов, включая качество труда, стабильность финансовых учреждений, а также при анализе финансовых рынков и систем управления (1, с.16) 1.2 Цели и задачи экспертной оценки 7 Цель оценки заключается в выяснении успешности программы или проекта, но определение успеха зависит от интересов заказчика. Поэтому цели и задачи оценщика в каждом случае различны и индивидуальны (3, с.200) Общую же цель проведения оценки можно определить как содействие рациональному процессу управление по выбору целей и релевантных средств их достижения в конкретных обстоятельствах места и времени. В социально-управленческом контексте это помогает эффективному социально-экономическому развитию через улучшение процедур планирования и управления процессами социальноэкономического развития. Оценка также позволяет обеспечить преемственность социально-экономической политики и сделать ее стандартной процедурой в рамках систем управления (3, с.79) Экспертные методы оценки применяются в ситуациях, когда точные расчеты не могут быть использованы для выбора, обоснования и оценки решений 1.3. Основные виды экспертной оценки Экспертные методы оценки подразделяются на две основные категории(5,с.102): - Оценки, выполненные индивидуально, где используется мнение отдельных специалистов, действующих независимо друг от друга; - Коллективные оценки, где принимается во внимание совокупное мнение группы экспертов. 8 Эти методы используются для выработки как количественных, так и качественных оценок объекта исследования. Применяются разнообразные методики экспертных оценок (6,с.200): - Метод аналогии, который предполагает сравнение объекта с другими схожими объектами по определенным признакам. - Метод парных сравнений, в котором эксперт проводит сопоставление различных альтернатив для выявления наилучшего варианта. - Метод векторов предпочтения, при котором эксперт рассматривает и оценивает все возможные альтернативы, чтобы выбрать наиболее предпочтительные. - Метод случайных аналогов, основанный на атрибуции свойств случайно выбранных объектов к исследуемому объекту. - Индивидуальное опросное исследование, которое предполагает детальное взаимодействие между экспертом и заказчиком, включая задавание ключевых вопросов, ответы на которые имеют важное значение для достижения целей проекта. - Метод среднего значения, который основан на определении третьего, среднего варианта между двумя крайними точками предложенных решений. Прогнозные оценки отражают индивидуальные представления экспертов о потенциале объекта, его безопасности, использовании ресурсов и перспективах развития, опираясь на профессиональный опыт и интуицию специалистов. 9 Интуитивные методы исследований применимы для анализа состояния объектов и прогнозирования их развития, особенно в ситуациях, когда объект не поддается точному описанию или математической формализации, когда отсутствует достаточная статистика, либо в условиях высокой неопределенности, как в рыночной среде или экстремальных обстоятельствах. 1.4. Этапы проведения экспертной оценки Рассмотрим подробнее отдельные этапы типового экспертного исследования (1, с.41): 1) Принятие решения о необходимости проведения экспертного опроса. Решение о проведении экспертного опроса принимается на высшем уровне руководства организации и является результатом дискуссий и обсуждений. Возможно, оно может быть инициировано докладной запиской одного из сотрудников или в результате совещания. Однако, окончательное решение принимается только руководителем организации, который определяет цель проведения экспертного исследования. Формулировка этой цели является определяющим фактором при выборе методики проведения экспертизы. 2) Подбор и назначение ЛПР(лицо принимающее решение) основного состава Рабочей Группы. Для обеспечения эффективного проведения экспертного исследования, необходимо подобрать и назначить ЛПР (лицо, принимающее решение) основного состава Рабочей Группы. В таком случае, роль научного руководителя и ответственного 10 секретаря является ключевой. Научный руководитель не только организует и проводит экспертное исследование, анализирует собранные материалы и готовит заключение экспертной комиссии, но также формирует команду экспертов и ставит задачи для каждого из них. Он является признанным экспертом и формальным или неформальным лидером экспертной комиссии. А ответственный секретарь занимается ведением документации экспертного опроса и решением организационных вопросов. 3) Разработка рабочей группы и утверждение у ЛПР технического задания на проведение экспертного опроса. Команда экспертов, которая входит в состав Рабочей Группы, формируется на основе предложений научного руководителя и ответственного секретаря. Она обладает разнообразными навыками и включает специалистов в области аналитики, эконометрики (специалисты по методам анализа данных), информационных технологий и организационного управления. После этого происходит разработка рабочей группы и утверждение у ЛПР технического задания на проведение экспертного опроса. На данном этапе определяются четкие временные, финансовые, кадровые, материальные и организационные рамки для проведения экспертизы. При этом основной состав рабочей группы получает определенную внутреннюю структуру. Такой подход позволяет включить в команду специалистов различных областей, с учетом их экспертизы и опыта работы. 11 4) Разработка аналитической группой РГ подробного сценария (т.е. регламента, правил) проведения сбора и анализа экспертных мнений (оценок). В рамках выполнения проекта разрабатывается детальный сценарий для проведения сбора и анализа экспертных мнений. Сценарий включает в себя использование анкет и опросных листов, с помощью которых эксперты предоставляют различные типы информации, включая словесные ответы, градации, числовые оценки, ранжировки и другие формы нечисловых данных. 5) Подбор экспертов На этом этапе формируется список потенциальных экспертов, которых рабочая группа оценивает на их пригодность для участия в планируемом исследовании. Окончательный список должен включать как минимум в 1,5 раза больше кандидатов, чем планируется привлечь в качестве экспертов. 6) Формирование экспертной комиссии. Рабочая группа проводит переговоры с потенциальными экспертами и запрашивает их согласие на участие в экспертной комиссии. После этого руководитель проекта утверждает состав экспертной комиссии, возможно, внесет изменения в список предложенных 44 экспертов. Также заключаются договоры с экспертами о работе и оплате. На этом этапе также формируется рабочая группа. 7) Проведение сбора экспертной информации в соответствии с разработанным на стадии 4 сценарием. 12 На этом этапе проводится сбор экспертной информации в соответствии с разработанным сценарием. Иногда перед этим проводится набор и обучение интервьюеров. 8) Полученная экспертная информация подвергается компьютерному анализу с использованием методов, предусмотренных в сценарии. Часто перед этим компьютеризируются экспертные мнения, то есть создаются базы данных или электронные таблицы. 9) Затем проводится итоговый анализ экспертных мнений, результаты которого интерпретирует аналитическая группа. Подготавливается заключительный документ, который предоставляется руководителю проекта для ознакомления. Форма заключения определяется техническим заданием. 10) В конце деятельности экспертной комиссии и рабочей группы официально утверждается заключительный документ, подготавливаются научный и финансовый отчеты о проведенном исследовании, производится оплата труда экспертов и сотрудников, и деятельность официально прекращается. 1.5. Основные методы экспертной оценки Выбор метода экспертной оценки зависит от информационной базы, необходимой для обоснованного выбора решения. Эксперт может указать значение показателя для оцениваемого объекта,. Однако, если эксперт делает выводы на основе своего опыта, не учитывая рыночные тенденции, совет может быть неудачным. Поэтому с целью повышения качества экспертной оценки значительную роль имеет выбор метода ее получения, основанного на определении необходимого числа экспертов, способных 13 обеспечить объективный и точный анализ сложившихся тенденций. Рассмотрим основные методы (17,с.120): 1. Индивидуальные методы Можно выделить особую группу эвристических методов, значение которых заключается в мобилизации творческого мышления в решении сложных комплексных задач. Рассмотрим некоторые из них: 1) Метод гирлянд и ассоциаций, разработанный в 70-е годы советским ученым Г. Бушем, предполагает изучение схожих объектов для выявления особенностей и характеристик исследуемого объекта (15, с.12) Метод может быть применен в сложных проблемных ситуациях, где отсутствует общепринятое мнение. Однако он требует предварительной работы, включая изучение свойств аналогов исследуемого объекта, формирование психологической установки экспертов и т.д. 2) Метод парных сравнений позволяет эксперту сравнивать различные варианты и выбирать наиболее предпочтительный. Этот метод учитывает равноценность или принципиальную несравнимость альтернатив, исключая их из анализа. В процессе сравнения эксперт не только определяет лучшие варианты, но и формулирует критерии, которые помогают сделать выбор, выделяя особенности и характеристики выбранной альтернативы. 3) Метод фокальных объектов, разработанный в 1950-х годах американским ученым Ч. Вайтингом, заключается в перенесении характеристик случайно выбранных аналогов на изучаемый объект (11, с. 110). Особенность этого метода заключается в его полном отсутствии количественного подхода, а также в основном фокусе на концентрации внимания исследователя на так называемом фокальном объекте, который 14 служит основой для сравнения с объектами, составляющими поле направленного случайного поиска. Процедура применения метода включает следующие этапы: 1. Выбор фокального объекта. 2. Выбор трех-пяти случайных объектов. 3. Составление списков характеристик для каждого случайного объекта. 4. Генерирование идей путем присоединения характеристик случайных объектов к фокальному объекту. 5. Развитие полученных сочетаний через свободные ассоциации. 6. Оценка полученных идей и отбор полезных решений. 7. Индивидуальный экспертный опрос возможен в форме интервью или анализа экспертных оценок. 4) Метод интервью представляет собой диалог между заказчиком и экспертом, в ходе которого заказчик задает эксперту вопросы, ответы на которые необходимы для достижения поставленных целей. Анализ экспертных оценок включает заполнение специальной формы экспертом (или экспертами) по запросу заказчика, после чего проводится всесторонний анализ проблемной ситуации и выявление возможных путей решения. Эксперт выносит свои рекомендации в виде отдельного документа, основанного на тщательном изучении объекта. 2. Коллективные методы 15 С использованием коллективных методов (методов, способствующих организации совместной мыслительной деятельности) достигается максимальная объективность экспертной оценки благодаря широкому и представительному кругу участвующих специалистов. Исследования, проведенные в университете Буффало, показали, что коллективное мышление приводит к возникновению на 70 % большего числа ценных новых идей по сравнению с суммой индивидуальных мыслительных процессов (8, с.203). Эффективность команды "знатоков" в телевизионной игре "Что? Где? Когда?" подтверждает выводы американских исследователей. В целом, методы организации коллективной генерации идей можно разделить на несколько типов. 1) Метод "мозгового штурма" был разработан американским ученым А. Осборном в 1957 году и предназначен для поиска творческих решений сложных проблем (9, с.113) Основная цель метода заключается в стимулировании коллективной генерации идей без их предварительной оценки. В процессе обсуждения проблемы важно, чтобы участвовали представители различных профессий и специальностей, но общее число участников должно быть ограничено. Организатор обсуждения должен обеспечить свободу высказывания и не допускать административного влияния. В конце процесса идейные решения оцениваются, а затем могут быть комбинированы для получения новых идей. Метод "мозгового штурма" направлен на поиск нестандартных решений при открытом обсуждении проблемы, что помогает выявить возможные направления решения и сформировать группу людей с креативными способностями. 16 2) Методика судов - это способ организации обсуждения проблем в группе, где одна сторона предлагает решения, а другая сторона их критикует, что напоминает судебный процесс (10, с.119) Цель методики - найти оптимальное решение через детальный анализ и обсуждение. Особенность методики - ролевое исполнение, которое позволяет участникам полноценно выразить свои взгляды и понять роль других участников в процессе принятия решений. 3) Метод "черного ящика" минимизирует влияние заинтересованных лиц на принятие решений. Он использует аналитический центр, который делает заключение на основе разработок независимых экспертов. Эксперты получают информацию о проблемной ситуации, разрабатывают способы её решения, а затем передают свои отчеты в аналитический центр "черного ящика". На основе анализа отчетов центр вырабатывает предложения по решению проблем. 4) Метод эвристического прогнозирования включает в себя привлечение экспертов узкой специализации для разработки общей модели исследуемого объекта на основе анкет и таблиц. Основной сложностью является выбор подходящих экспертов, способных представить объект целостно. Успешное выполнение этой задачи позволит определить нормативные характеристики объекта, которые могут послужить основой для определения возможных путей их достижения (12, с.91) Этот метод играет важную роль, например, при экспертной оценке перспектив снижения цен на нефть на мировых рынках и выявлении факторов, приводящих к этому понижению. 17 5) Метод Дельфи, разработанный в 1964 году, является одним из наиболее популярных экспертных методов. Его популярность обусловлена возможностью эффективно решать сложные задачи (12, с.75) Суть метода заключается в последовательном опросе экспертов по интересующей проблеме. Эксперты обмениваются мнениями через координатора экспертизы, не имея прямого контакта друг с другом. Цель метода - выработать объективную оценку альтернатив и принять оптимальные решения. Эксперты делятся на стабильные группы и отвечают на четко сформулированные вопросы, используя количественные показатели для аргументированных заключений. Для успешного использования метода необходимо соблюдать ряд условий, таких как стабильность группы экспертов, тщательная формулировка вопросов, систематический отбор экспертов и другие. Важным преимуществом метода является возможность использования количественных показателей для аргументированных заключений. Выбор метода экспертной оценки может включать в себя также такие инструменты, как SWOT-анализ и PEST (EL) анализ, которые помогают экспертам составить более полную и объективную оценку. SWOT-анализ (анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз) позволяет экспертам идентифицировать сильные и слабые стороны рынка или ситуации, а также определить потенциальные возможности для развития и угрозы, которые могут повлиять на принимаемые решения (14, c. 57) Использование SWOT-анализа в экспертной оценке позволяет учесть как внутренние, так и внешние факторы, которые могут оказать влияние на оцениваемый объект. Это помогает экспертам предоставить 18 более объективную и комплексную оценку, минимизируя риски неудачных советов и обеспечивая более точный анализ рыночных тенденций. 1.6 Проблемы и ограничения экспертной оценки и способы их решения Экспертная оценка, как и другие методы, имеет свои проблемы и ограничения (19, с.124). К таким проблемам можно отнести: — отрицательное влияние эвристики и группового мышления на результаты прогнозирования; — трудности, возникающие при обработке мнений экспертов; — сложность определения вероятности свершения события; — проблема выбора вида прогноза и метода его формирования, связанные с особенностями объектов прогнозирования (конфликтная, неопределенная, нерациональная ситуация). Привлечение независимого консультанта может быть одним из вариантов решений проблем экспертной оценки, так как он может обеспечить объективную оценку и предотвратить возможные ошибки, вызванные групповым мышлением. Также создание условий, при которых лидеры осознают свое влияние на группу и сознательно удерживаются от раннего выражения своего мнения, может способствовать более открытому обсуждению и лучшему коллективному прогнозированию. Это может быть реализовано через различные методики, такие как анонимный сбор предложений, 19 организация мозговых штурмов, где каждый участник обязан предложить нестандартное решение, или же проведение дебатов, где каждая сторона должна защищать противоположные точки зрения. Используя разные методы обработки мнений экспертов, возникают сложности связанные с последовательным сравнением альтернатив. Парадокс Кондорсе и теорема невозможности К. Эрроу указывают на ограничения методов ранжирования или голосования. Метод голосования предлагает простой и надежный способ, но он не учитывает индивидуальные предпочтения экспертов (20, с.895) Одним из недостатков прогнозирования с использованием экспертных оценок является сложность определения вероятности реализации событий. Метод сценариев позволяет обойти эту проблему, структурируя неопределенность. (19, с.125) В случае, если результатом "Дельфи" является прогноз, отдельный сценарий не является прогнозом, а представляет собой информативное описание будущего мира, фокусируясь на ключевых аспектах определенности и неопределенности. Типичный способ формирования сценариев основан на прогнозах. С увеличением горизонта прогнозирования точность прогноза уменьшается из-за сложности определения вероятности реализации событий. Проблема выбора вида прогноза и метода его формирования может возникать из-за нескольких факторов (19, с 126). Во-первых, объекты прогнозирования могут иметь различные особенности и характеристики, которые требуют специфического подхода при выборе метода прогнозирования. Во-вторых, Принятие решения о выборе вида прогноза и метода его формирования может осложняться конфликтами между различными экспертами или заинтересованными 20 сторонами. Каждый эксперт может предлагать свой подход или метод, основываясь на своем опыте и знаниях. 21 Глава 2 Метод экспертных оценок на примере ООО «АВИАКОМПАНИЯ «ПОБЕДА» 2.1. Краткая характеристика ООО “Авиакомпания “Победа” «Победа» (юридическое название — ООО «Авиакомпания Победа») — российская бюджетная авиакомпания, дочернее предприятие группы «Аэрофлот — Российские авиалинии», базируется в московском аэропорту Внуково. Компания основана 16 сентября 2014 года взамен прекратившего полёты из-за санкций Европейского союза «Добролёта» (20) Российская авиакомпания «Победа» вызывала у пассажиров больше негатива, чем одобрения; стала предметом критики среди пассажиров и СМИ. Компания была фигурантом судебных дел. Верховный суд Российской Федерации признал незаконными габариты ручной клади авиакомпании «Победа». Установленные авиакомпанией «Победа» габариты для ручной клади нарушали права пассажиров Кроме того, авиакомпания получила от европейских лизингодателей уведомления о расторжении договоров и необходимости вернуть лайнеры, которое не было исполнено. 11 апреля 2022 года авиакомпания была внесена в чёрный список Евросоюза из-за того, что её самолёты не соответствуют «международным стандартам безопасности» (21) Авиакомпания "Победа" представляет собой бюджетную авиакомпанию, позиционирующую себя как "лоукостер" или "дискаунтер". Политика ООО “ПОбеда” заключается в том, что билеты на перелеты доступны для населения, а авиакомпания одновременно 22 улучшает транспортную доступность, что непосредственно способствует социально-экономическому развитию страны. (20) Низкая стоимость билетов напрямую зависит от интенсивности эксплуатации самолетов. Парк воздушных судов ООО "Авиакомпания "Победа" на середину 2023 года состоит из 41 самолета типа Boeing 737800. В собственности предприятия находятся одни из самых молодых самолетов среди авиаперевозчиков России. Их средний возраст составляет 5,8 лет, что вдвое меньше среднего возраста воздушных судов крупнейших "лоукостеров" мира (16, с.212) В 2022 году авиакомпания "Победа" столкнулась с рядом вызовов, включая новые геополитические реалии, которые привели к сокращению маршрутов и увеличению стоимости топлива. Это отразилось на выручке компании, которая снизилась на 13% по сравнению с предыдущим годом (23). Однако, несмотря на снижение выручки, "Победа" смогла значительно увеличить свою чистую прибыль, которая выросла в 3,45 раза и составила 15,02 млрд руб. Это было достигнуто благодаря оптимизации расходов, включая сокращение затрат на персонал, улучшение процессов и внедрение новых технологий. Мнения экспертов играли значительную роль в увеличении чистой прибыли авиакомпании "Победа" в 2022 году. Эксперты высказывались о прогнозах развития авиасектора, текущей ситуации на рынке и стратегических решениях, принятых компанией. Во-первых, экспертное мнение о необходимости оптимизации расходов и сокращении затрат на персонал стало главной направляющей для компании. Это позволило "Победе" сократить издержки и повысить 23 эффективность операционной деятельности, что непосредственно отразилось на увеличении чистой прибыли. Во-вторых, эксперты рекомендовали "Победе" активно использовать новые технологии и процессы в своей деятельности. Компания внедрила автоматизированные системы управления, оптимизировала билетные продажи и оплату услуг, что способствовало сокращению издержек и повышению эффективности. Третий важный аспект, на который обращали внимание эксперты, это улучшение качества обслуживания пассажиров. Благодаря экспертным рекомендациям, компания "Победа" смогла повысить уровень сервиса и удовлетворенность клиентов, что привело к росту лояльности и повторным покупкам. Важно отметить, что компания удерживает высокий уровень доходности, обладая показателем рентабельности в размере 9,7%. Это свидетельствует о эффективной управленческой стратегии и умении "Победы" эффективно использовать свои ресурсы. В контексте финансовых показателей, стоит также упомянуть, что компания имеет стабильные финансовые показатели и капитализацию. Ее активы составляют 48,6 млрд руб., а собственный капитал равен 19,8 млрд руб (23) Это отражает финансовую устойчивость и надежность авиакомпании. Влияние мнений экспертов на компанию "Победа" было значительным. Благодаря советам и рекомендациям экспертов, компания смогла оптимизировать свою деятельность, улучшить процессы, повысить качество обслуживания и принять эффективные стратегические решения. Несмотря на сокращение пассажиропотока на 19%, авиакомпания 24 "Победа" продолжает занимать третье место по пассажиропотоку в России. В то же время, компания активно ищет пути для увеличения эффективности своей деятельности и развития бизнеса в условиях изменяющейся экономической и политической обстановки. 2.2. Анализ метода экспертных оценок для ООО “Авиакомпания “Победа” В данном разделе будет проведен анализ метода экспертных оценок в контексте применения в ООО "Авиакомпания "Победа". Для наилучшего понимания сильных и слабых сторон ООО “Авиакомпания “Победа” был составлен SWOT-анализ: Таблица 1 SWOT-анализ ООО "Авиакомпания "Победа" Внутренние факторы Сильные стороны Слабые стороны Низкие тарифы, за счёт чего приобрести авиабилеты может большинство населения РФ Ограниченный выбор услуг: В сравнении с некоторыми другими авиакомпаниями "Победа" может предлагать ограниченный выбор дополнительных услуг и сервиса для пассажиров. Это может быть недостаточным для ряда пассажиров, ищущих больше комфорта и опций. Высокая заполняемость рейсов: Благодаря поддержке бронирования и продажи билетов, "Победа" имеет Ограниченная частота рейсов 25 высокую заполняемость рейсов. Инновационные Ограниченные технологии: Компания возможности развития внедряет новые внутри страны технологии в свою деятельность, такие как электронные билеты и системы самостоятельной регистрации, что обеспечивает удобство и экономию времени для пассажиров. Внешние факторы Возможности Угрозы Расширение сети направлений: компания может внедрять новые маршруты Конкуренция: Авиационная отрасль имеет высокую степень конкуренции. Услуги для бизнеспассажиров: Введение специальных услуг и удобств для бизнеспутешественников Повышение затрат на топливо Развитие сотрудничества с туристическими агентствами Политические и экономические изменения 26 Кроме основной деятельности ООО “Авиакомпания “Победа” занимается неавиационной, а именно предоставляет своим пассажирам услуги: -провоз багажа -питание на борту -предоставление VIP-обслуживания в аэропорту и в полете; – услугу по сопровождению детей в возрасте от 5 до 12 лет. За 4500 рублей ребенок может совершить самостоятельный перелет на борту самолета под чутким контролем сопровождающего от авиакомпании лица; – выбор места. Дифференциация по выбору мест от 149 до 999 руб. Для увеличения доходов от неавиационной деятельности эксперты ООО “Авиакомпании “Победа” провели следующие мероприятия (17, с.215) : 1. В 2022 году авиакомпания "Победа" изменила нормы провоза ручной клади в соответствии с Федеральными авиационными правилами, утвержденными приказом Минтранса России №82, и международными стандартами. Размеры ручной клади были сокращены с 40 х 30 х 20 см до 36 x 30 x 27 см, однако вес и количество ручной клади не ограничены. Данные изменения были предприняты в силу того, что пассажиры будут вынуждены приобретать дополнительный багаж или еще одно место для ручной клади у авиаперевозчика, что в свою очередь увеличит доходы от неавиационной деятельности компании. 27 2. В 2022 году авиакомпания "Победа" ввела дифференциацию платы за выбор места на борту в зависимости от расположения пассажира в салоне воздушного судна. 3. Авиакомпания активно использует стратегию "психологических цен", которая предполагает установку цен без округления. Например, себестоимость рейса из Петербурга в Калининград составляет 5 900 рублей, и авиакомпания "Победа" предлагает приобрести билет за 5 899 рублей, что может привлечь потенциальных пассажиров к более экономичному выбору. Совсем недавно, 21 декабря 2023 года, лоукостер «Победа», входящий в Группу Аэрофлот, присоединился к программе лояльности «Аэрофлот Бонус». Это нововведение открывает для участников программы дополнительные возможности для начисления миль за перелеты на рейсах авиакомпании «Победа» (24). Теперь клиенты смогут получать от 50% до 100% миль за выполненные перелеты и накапливать их на премиальные билеты, апгрейды и другие преимущества программы «Аэрофлот Бонус». Такое нововведение является значимым для команды авиакомпании «Победа», поскольку оно позволяет расширить и усилить связи между лоукостером и главной авиакомпанией Группы Аэрофлот. В результате этого сотрудничества, клиенты теперь получают дополнительные преимущества за выбор авиакомпаний Группы Аэрофлот. Ожидается, что уже в 2024 году участники программы «Аэрофлот Бонус» смогут использовать мили, полученные за перелеты «Победой», для полетов рейсами данного лоукостера. Это нововведение подчеркивает стремление команды авиакомпании «Победа» к развитию и улучшению условий для своих клиентов. Они 28 создают новые возможности для путешествий и накопления преимуществ в рамках программы лояльности «Аэрофлот Бонус», при этом сохраняя доступность и конкурентоспособность своих авиабилетов. Это является еще одним шагом в развитии авиационной индустрии и укреплении позиции авиакомпаний Группы «Аэрофлот» на рынке авиаперевозок 2.3. Рекомендации по применению метода экспертных оценок в ООО “Авиакомпании “Победа” В качестве рекомендаций для улучшения работы ООО “Авиакомпании “Победа” был использован метод мозгового штурма с использование следующих этапов: 1. Формирование команды экспертов: Из числа сотрудников компании "Победа" следует сформировать команду, состоящую из различных специалистов,а именно эксперт по финансам, рыночным исследованиям, операциям и логистике, техническому обслуживанию и ремонту, маркетингу и брендингу, IT-разработке, юридическим и правовым вопросам, управлению персоналом и HR. 2. Разделение на группы: Участников команды следует разделить на две группы: "генераторы" и "аналитики". В группе "генераторов" будут представлены специалисты по маркетингу и продвижению бренда, ITразработке, управлению персоналом и HR. В группе "аналитиков" будут представлены эксперты по финансам, анализу данных, рискам, юридическим и корпоративным вопросам, оптимизации процессов и качеству. 3. Формулирование задачи: Для проведения "мозгового штурма" необходимо сформулировать конкретную задачу. В данном случае, была 29 сформулирована задача минимизации расходов компании "Победа" в течение ближайших трех месяцев и одновременном повышении прибыли компании на 10%. 4. Проведение мозгового штурма: Участники каждой группы должны генерировать идеи и предложения по решению поставленной задачи. Группа "генераторов" может предлагать новые концепции, альтернативные подходы и инновационные решения, основываясь на своей экспертизе. Группа "аналитиков" может провести анализ данных, оценить риски и просчитать потенциальные финансовые результаты для различных вариантов решения задачи. 5. Объединение и оценка идей: После проведения "мозгового штурма" необходимо объединить сформулированные идеи и предложения, провести их оценку и выбрать наиболее перспективные варианты решения задачи. 6. Разработка детального плана: На основе выбранных идей следует разработать детальный план действий по уменьшению расходов компании "Победа" и повышению прибыли на 10% в течение трех месяцев. План должен содержать конкретные мероприятия, сроки и ответственных за реализацию каждого шага. Также в качестве рекомендаций возможно проведения метода экспертной оценки "черный ящик". Данный метод позволяет анализировать и оценивать функционирование системы или организации, не вдаваясь во внутреннюю структуру и детали ее работы. Для проведения метода "черного ящика" можно использовать следующие шаги: 1. Определение входных и выходных данных: 30 - Подходящие входные данные: нужно определить, какие данные будут поступать на вход системы или процесса. В нашем случае данные были взяты данные из государственного информационного ресурса БФО (бухгалтерской финансовой отчетности). Были выделены следующие данные: - Выручка за 2022 год составила 58 673 160 тыс. руб. - Прибыль от продаж составила 9 850 437 тыс. руб. - Маркетинговые расходы составили 1 278 226 тыс. руб. - Прочие доходы и расходы составили соответственно 46 953 616 тыс. руб. и 14 609 217 тыс. руб. - Чистая прибыль и совокупный финансовый результат периода составили 15 016 938 тысяч рублей. - Ожидаемые выходные данные: нужно определить, какие результаты или выходные данные должны быть получены через систему или процесс. Сформулированная цель для проведения метода «черного ящика» минимизация расходов компании "Победа" в течение ближайших трех месяцев и одновременном повышении прибыли компании на 10%. 2. Выбор экспертов: Для проведения метода "черного ящика" потребуются эксперты в следующих областях: Эксперт по финансам, рыночным исследованиям, операциям и логистике, техническому обслуживанию и ремонту, маркетингу и брендингу, IT-разработке, юридическим и правовым вопросам, управлению персоналом и HR. 31 3. Формирование системы оценки: - Атрибуты системы/процесса: определить важные атрибуты, которые требуют оценки. Можно выделить следующие атрибуты, требующие оценки: 1. Расходы на топливо 2. Расходы на обслуживание и ремонт воздушных судов 3. Управление персоналом 4. Расходы на маркетинг 5. Операционные расходы - Классификация атрибутов: нужно сгруппировать атрибуты по их характеру или связи между собой. Были выделены следующие группы: 1. Группа расходов на топливо и операционные расходы связанны с движением и обслуживанием самолетов. 2. Группа расходов на обслуживание и ремонт воздушных судов связана с обслуживанием физического состояния самолетов. 3. Группа управления персоналом включает в себя штатные расходы и оптимизацию рабочих процессов. 4. Группа расходов на маркетинг связана с привлечением и удержанием клиентов. 32 Группировка атрибутов позволит нам лучше оценить каждую группу и разработать стратегии для минимизации расходов и повышения прибыли в рамках каждой группы. 4. Определение мер оценки: - Выбор мер: Разработать меры оценки для каждого атрибута системы или процесса. Для каждого атрибута системы, были предложены следующие меры оценки: 1. Расходы на топливо: - Числовая мера: Средний дневной расход топлива в литрах. - Качественная мера: Описание состояния (например, высокие/средние/низкие расходы). 2. Расходы на обслуживание и ремонт воздушных судов: - Числовая мера: Среднегодовые расходы на обслуживание и ремонт.. - Качественная мера: Классификация состояния обслуживания (например, отличное/хорошее/удовлетворительное). 3. Управление персоналом: - Числовая мера: Количественная оценка производительности персонала (например, по шкале от 1 до 10). - Качественная мера: Описание оптимизации рабочих процессов (например, эффективные/оптимизированные процессы). 33 4. Расходы на маркетинг: - Числовая мера: Годовой бюджет на маркетинговые мероприятия. - Качественная мера: Классификация успешности маркетинговых кампаний (например, высокая/средняя/низкая удачность). 5. Операционные расходы: - Числовая мера: Общие операционные расходы в год. -Качественная мера: Описание показателя операционной эффективности (например, высокий/средний/низкий уровень эффективности). Дополнительно, для каждой группы атрибутов можно разработать общую меру оценки для данной группы: 1. Группа "Расходы на топливо и операционные расходы связанны с движением и обслуживанием самолетов": - Числовая мера: Суммарные расходы на топливо и операционные расходы. - Качественная мера: Общее описание состояния данной группы расходов (например, высокие/средние/низкие расходы). 2. Группа "Расходы на обслуживание и ремонт воздушных судов связаны с обслуживанием физического состояния самолетов": - Числовая мера: Годовые расходы на обслуживание и ремонт воздушных судов. - Качественная мера: Общее описание физического состояния самолетов (например, отличное/хорошее/плохое состояние). 34 3. Группа "Управление персоналом включает в себя штатные расходы и оптимизацию рабочих процессов": - Числовая мера: Суммарные штатные расходы и затраты на оптимизацию. - Качественная мера: Общее описание эффективности управления персоналом (например, высокая/средняя/низкая эффективность). 4. Группа "Расходы на маркетинг связаны с привлечением и удержанием клиентов": - Числовая мера: Годовые расходы на маркетинг. - Качественная мера: Общее описание успешности маркетинговых усилий (например, высокая/средняя/низкая успешность). - Описание мер: Указать, какие значения мер соответствуют хорошему или плохому состоянию системы или процесса. Для каждой меры оценки определили стандартные значения, которые соответствуют хорошему, среднему и плохому состоянию системы или процесса. 1. Расходы на топливо: - Хорошее состояние: Низкий средний дневной расход топлива. - Среднее состояние: Умеренный средний дневной расход топлива. - Плохое состояние: Высокий средний дневной расход топлива. 2. Расходы на обслуживание и ремонт воздушных судов: 35 - Хорошее состояние: Низкие годовые расходы на обслуживание и ремонт. - Среднее состояние: Умеренные годовые расходы на обслуживание и ремонт. - Плохое состояние: Высокие годовые расходы на обслуживание и ремонт. 3. Управление персоналом: - Хорошее состояние: Высокая оценка производительности персонала. - Среднее состояние: Умеренная оценка производительности персонала. - Плохое состояние: Низкая оценка производительности персонала. 4. Расходы на маркетинг: - Хорошее состояние: Высокая удачность маркетинговых кампаний при умеренных расходах. - Среднее состояние: Умеренная удачность маркетинговых кампаний при средних расходах. - Плохое состояние: Низкая удачность маркетинговых кампаний при высоких расходах. 5. Операционные расходы: - Хорошее состояние: Низкие общие операционные расходы в год. 36 - Среднее состояние: Умеренные общие операционные расходы в год. - Плохое состояние: Высокие общие операционные расходы в год. 5. Проведение оценки: - Предоставление информации: В качестве информации была предоставлена финансовая отчетность компании за 2022 год , была озвучена цель, а именно: минимизация расходов компании "Победа" в течение ближайших трех месяцев и одновременном повышении прибыли компании на 10%. - Инструкции: 1.Указали, какие меры оценки должны быть использованы для измерения различных аспектов системы или процесса. 2. Распределили роли и ответственности между участниками оценки, чтобы обеспечить эффективность и согласованность процесса. 3.Предложили методы сбора данных, такие как анкетирование, интервью или анализ статистических данных. 6. Сбор и анализ результатов: - Сбор оценок: собрали оценки, предоставленные экспертами, и записывали их для последующего анализа. - Анализ результатов: использовали статистические методы или другие подходы для обобщения оценок, идентификации трендов или 37 паттернов и определения наиболее значимых атрибутов системы или процесса. После проведения мозгового штурма и использования метода черного ящика эксперты могут прийти к следующим результатам, которые помогут сократить расходы и увеличить прибыль: 1. Оптимизация маршрутов и рейсов. Путем пересмотра расписания и сокращения числа рейсов на низкоприбыльных маршрутах можно сократить затраты на топливо, обслуживание самолетов и персонала. 2. Эффективное управление запасными частями и обслуживание самолетов: Оптимизация запасных частей и управление их остатками сократит расходы на запасные части и уменьшит простои самолетов во время ремонта и обслуживания. 3. Повышение заполняемости рейсов: Маркетинговые и рекламные мероприятия, лояльные программы, введение гибкой ценовой политики и акций позволят привлечь больше пассажиров и увеличить заполняемость рейсов. Это позволит увеличить выручку и распределить издержки на большее количество проданных билетов. 5. Снижение операционных издержек: Внедрение современных информационных технологий и автоматизации процессов, оптимизация использования персонала, сокращение бумажной документации и переход к электронным системам позволят снизить операционные издержки и повысить эффективность работы. 38 Также был в ходе исследования был проведен анализ неавиационной деятельности, после чего были сформулированы следующие рекомендации по её улучшению: 1. Предоставление скидок для студентов, учащихся и пенсионеров, а также предоставление скидок в день рождения пассажира при предъявлении паспорта, может привести к увеличению спроса на покупку билетов. Например, авиакомпания может предложить скидку в размере 10% или менее на перелет каждого из членов семьи (до 3-х человек), аналогично тому, как это делает железнодорожная компания РЖД. 2. У авиаперевозчика на данный момент существует бесплатное информационное обслуживание для пассажиров в аэропортах и на борту. Однако, авиакомпания может предоставлять дополнительные информационные услуги на платной основе, такие как индивидуальные консультации по маршруту путешествия, более подробные сведения о туристических достопримечательностях в пункте назначения или помощь в оформлении визы. Предоставление таких дополнительных услуг за отдельную плату может стать дополнительным источником дохода для авиакомпании и улучшить общий уровень обслуживания пассажиров. 3. Многие европейские низкобюджетные авиаперевозчики зарабатывают на таких услугах, как регистрация пассажиров в аэропорту, в то время как у авиакомпании "Победа" эта услуга является бесплатной, что не соответствует стандарту типичного "лоукостера".Однако возможно предоставление данной услуги на коммерческой основе. 4. "Победа" может взимать комиссию в размере 1-2% от цены билета при оплате банковской картой на сайте. В кассе 39 аэропорта вылета вместо комиссии может взиматься агентский сбор, который обычно еще выше. При оплате наличными также может взиматься комиссия в размере 3% от цены билета. 5. Сотрудничество авиакомпании с аэропортами по открытию собственных бизнес-залов ожидания для пассажиров бизнес-класса и расширение услуг по обслуживанию в "стерильной" зоне аэропорта. В целом для улучшения применения метода экспертных оценок ООО “Авиакомпания “Победа” были сформулированы следующие рекомендации: 1. Необходимо разработать структурированные шкалы оценки, которые позволят экспертам выразить свою оценку в объективной и систематизированной форме. 2. Важно регулярно проводить собрание экспертов, чтобы отслеживать изменения в положении компании и принимать своевременные меры по оптимизации ее деятельности. 3. Разработка механизмов контроля и оценки точности предоставленных экспертами оценок, чтобы минимизировать возможные ошибки и искажения данных 40 Заключение В заключение данной курсовой работы, следует отметить, что в настоящее время применение метода экспертных оценок в деятельности предприятий приобретает все большую значимость и актуальность. Экспертные оценки позволяют получить как количественную, так и качественную оценку различных процессов и явлений, а также оценить экономические показатели и величины на основе суждений экспертов. В рамках данной работы был проведен обзор теоретико-методических аспектов, связанных с применением метода экспертных оценок. Были представлены основные концепции, этапы проведения экспертной оценки, а также основные методы и виды экспертных оценок. Во второй части работы был представлен объект исследования - ООО "Авиакомпания "Победа", а также была проведена оценка текущего положения компании на рынке с использованием экспертных оценок, включающих SWOTанализ, анализ статистических данных о компании и методы мозгового штурма и черного ящика. На основе проведенного исследования были разработаны рекомендации по применению метода экспертных оценок для ООО "Авиакомпания "Победа" с целью улучшения использования этого метода и улучшения финансового состояния компании. В дальнейших исследованиях ООО "Авиакомпания "Победа" можно рассмотреть такие вопросы, как оценка качества обслуживания пассажиров (уровень их удовлетворенности), оценка безопасности полетов и оценка репутации и имиджа компании. 41 Список используемых источников 1. Орлов А. И. Экспертные оценки. – 2002. 2. Данелян Т. Я. Формальные методы экспертных оценок //Статистика и экономика. – 2015. – №. 1. – С. 183-187. 3. Каримова Э. Р. Управление социально-экономической системой муниципального образования //Региональная экономика: теория и практика. – 2007. – №. 7. – С. 78-82. 4. Балдин, К. В. Управленческие решения : [Текст]учеб. - К. В. Балдин, С. Н. Воробьев, В. Б. Уткин. – 5-е изд. – М. : Дашков и К, 2008. – 496 с. 5. Игнатьев В. М., Борисова К. М. О классификации экспертного оценивания //Экономика и социум. – 2014. – №. 4-3 (13). – С. 99-110. 6. Гуцыкова С. Метод экспертных оценок. Теория и практика. – Litres, 2015. 7. Самохвалов Ю. Я., Науменко Е. Экспертное оценивание //Методический аспект/ЮЯ Самохвалов, ЕМ Науменко–К.: ДУКІТ. – 2007. 8. Голубков Е. П. Основы маркетинга. – Финпресс, 2008. 9. Афонин А. М. и др. Креативный менеджмент. Социальные, психологические и творческие аспекты экономики труда: учеб. пособие //М.: Форум: ИНФРА-М. – 2015. 10.Леонтьева Л. С. и др. Теория менеджмента. – 2013. 11.Рой О. М. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИХ И ПОЛИТИЧЕСКИХ ПРОЦЕССОВ. 12.Леньков Р. В. Социальное прогнозирование и проектирование. – 2013. 13.Омае К. Мышление стратега. – Альпина Бизнес Букс, 2008. 42 14.Богомолова В. Г. SWOT-анализ: теория и практика применения //Экономический анализ: теория и практика. – 2004. – №. 17. – С. 5760. 15.Дубина И. Н. Творческие решения в управлении и бизнесе //М.: Юрайт. – 2020. 16.Басовский Л.Е. Прогнозирование и планирование в условиях рынка: Учеб. пособие. - М.: ИНФРА - М, 2003. - 260с 17.Янковая А. А., Сливинский ФОРМИРОВАНИЯ Д. КОНКУРЕНТНЫХ В. ОСОБЕННОСТИ ПРЕИМУЩЕСТВ УПРАВЛЕНИЯ НЕАВИАЦИОННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ООО «АВИАКОМПАНИЯ «ПОБЕДА» //Экономика и бизнес: теория и практика. – 2023. – №. 8 (102). – С. 212-217. 18.Сулейманов Р. Р., Югай Д. В. ПРОБЛЕМА КОЛЛЕКТИВНОГО ВЫБОРА //Развитие российской экономики: проблемы и перспективы. – 2014. – С. 19.Корнилова А. Ю., Палей Т. Ф. Проблемы применения методов экспертных оценок в процессе экономического прогнозирования развития предприятия //Проблемы современной экономики. – 2010. – №. 3. – С. 124-128. 20.894-897..Профиль авиакомпании «Победа» / «Centre for Aviation». – [Электронный ресурс]. - Режим доступа: https://centreforaviation.com/data/profiles/airlines/pobeda-dp. 21.РосБизнесКонсалтинг. (2022, 11 апреля). Евросоюз запретил полеты российским авиакомпаниям в ответ на разрешение Росавиации использовать самолеты без санкции иностранных собственников и с отозванной заграничной сертификацией. RBC. Доступно по: [URL] (https://www.rbc.ru/politics/11/04/2022/625401d99a7947bbde7cebb5). 22.Финансовая (бухгалтерская) отчетность организации ООО «Авиакомпания «Победа»// Государственный информационный 43 ресурс бухгалтерской [Электронный (финансовой) ресурс]. отчетности – –ФНС. Режим – доступа: https://bo.nalog.ru/organizations-card/8849004 23.«Победа» получила рекордную с момента основания прибыль на фоне санкций Лоукостеру помогли бюджетные субсидии и списание обязательств по лизингу самолетов // РБК. – [Электронный ресурс]. – Режим доступа:https://www.rbc.ru/business/16/02/2023/63ece0b99a794788f55a e3f0?ysclid=ll9x1hltoe650630256 24.«Победа» присоединилась к программе лояльности «Аэрофлот Бонус». – [Электронный ресурс]. – Режим доступа: «Победа» присоединилась к программе лояльности «Аэрофлот Бонус» (pobeda.aero) 44
