Министерство культуры Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования “Московский государственный институт культуры” Факультет государственной культурной политики Дневное отделение Кафедра библиотечно-информационных наук Продукты и услуги библиотек для пожилой аудитории (60+) Курсовая работа По направлению подготовки: “Информационно-аналитические продукты и услуги” Исполнитель: студент 2 курса 31201гр. очного отделения А.Р. Шувалов Научный руководитель: И.А. Новиков МОСКВА, 2022 г. Содержание: Введение………………………………………………………………………………………...3 Часть I: Теоретическая: 1.1) Психологический портрет пожилой аудитории………………………………………….5 1.2) Сущность понятий “библиотечная услуга” и “библиотечный продукт”.........................6 1.3) Особенности пожилой аудитории как группы пользователей библиотеки…………….8 Часть II: Практическая: 2.1) Обзор существующих практик предоставления специализированных библиотечных услуг и продуктов для пожилой аудитории. Их преимущества и недостатки……………...9 2.2) Общий обзор мирового опыта библиотечного обслуживания пожилой аудитории; выявление и анализ причин сложившейся ситуации……………………………………….19 2.3) Библиотека как идеальная “колыбель старости”.............................................................25 Заключение…………………………………………………………………………………….28 Список литературы……………………………………………………………………………31 2 Введение. Актуальность темы. Актуальность темы обуславливается двумя ключевыми факторами. Во-первых, пожилые люди занимают немалый процент относительно всего населения планеты, составляющий на момент 2019 года по данным ООН — 9% [1]. И во-вторых, во многих странах процент пожилых людей (60+) постепенно растёт. В связи с этим, можно смело утверждать, что пенсионеры и долгожители являются немаловажной категорией потенциальных пользователей библиотеки. Изученность проблемы. Во время написания работы использовались материалы дайджеста “Опыт работы с пожилыми людьми библиотек России и стран СНГ” (в частности её глава, посвящённая материалам всероссийской практической конференции “Библиотека 21 века — старшему поколению”), научные статьи В.А. Смагиной, Н.А. Артюх, М.В. Катушкина, Ю.А. Вознюк, Е.Е. Сапожникова, Т.Б. Бересток, Д.И. Лещенко, В.В. Астапова, учебное пособие “Библиотечные сервисы” за авторством Л.И. Алешина и М.А. Ордынской, а также некоторые публицистические материалы (анализ демографических статистик и пр.). Объект и предмет исследования. Объектом исследования является библиотечное обслуживание пожилой аудитории, а предметом — проблематика качества библиотечного обслуживания пожилой аудитории. Цель исследования. Цель данного исследования — на основе теоретических сведений и анализа реально существующих практик составить собирательный образ идеальной библиотеки для пожилой аудитории. 3 Гипотеза исследования. Гипотеза исследования заключается в том, что идеальная библиотека для пожилой библиотека должна зиждиться на пяти ключевых принципах: ➢ “Принцип смешанного исследования”. ➢ “Принцип возрастного единообразия пользователей” ➢ Принцип “Библиотека — издатель!” ➢ Принцип “Не обязательно находиться внутри здания библиотеки, чтобы считаться её пользователем” ➢ “Принцип безвозмездности” Методы исследования. В данной курсовой работе используется несколько методов исследования: I. Очерчивание границ исследования с помощью соответствующих теоретических трудов. II. Анализ существующих практик на базе статей, посвящённых им. III. Логическое выведение необходимых выводов на основе итогов анализа. IV. Оценка фактографических аспектов используемых источников. Структура работы. Данная курсовая работа состоит из введения, “теоретической части”, состоящей из трёх глав (вторая глава дополнительно разделяется на три подглавы), “практической части”, состоящей из трёх глав (дополнительно первая глава подразделяется на две подглавы, а вторая глава также подразделяется на две подглавы) и заключения. 4 Часть I: Теоретическая 1.1) Психологический портрет пожилой аудитории. Различия между пожилой аудиторией и аудиторией других возрастных групп можно минимально структуризировать в зависимости от того, с точки зрения какой подсистемы психологии рассматривается проблема: ➢ Ценностные ориентиры ➢ Интеллектуальная сфера ➢ Эмоциональная сфера Вкратце разберём каждое из различий. Особенности в ценностных ориентациях пенсионеров. Одно из ключевых социально-бытовых различий пенсионера от любой другой возрастной группы — это расширенная государственная льготная программа, начать пользоваться которой гражданин может при достижении пенсионного возраста (для женщин — шестьдесят лет, мужчинам — шестьдесят пять лет). Гражданин получает возможность отказаться от своего основного источника дохода в пользу своих личных потребностей (семья, увлечения и т.д.) [2, с.91]. На данный момент от всего населения страны граждане выше трудоспособного возраста составляют около двадцати процентов (т.е. приблизительно 36.500.00 человек). При этом важно отметить, что выход на пенсию для многих людей — это эмоциональное потрясение. Причём это событие накладывает отпечаток не только на внешние стороны жизни пенсионера (основная работа, тайм-менеджмент и пр.), но и на внутренние стороны (самоосознание, самооценка и пр.) [3, с.108]. В связи с этим ценностные ориентиры у пенсионером деформируется. Акценты смещаются с работы на посвящении времени себе и своему ближайшему окружению. Также важно выделить, что существует особая категория “работающих пенсионеров”, т.е. эта та категория граждан, которые продолжают активную трудовую деятельность, при этом уже достигнув пенсионного возраста. Их процент по сообщению 5 РБК на момент 2019 года составлял чуть менее 10 процентов от общего населения России (около семи миллионов человек). В связи с чем пренебрегать ими как потенциальными пользователями библиотеки не стоит [6]. Интеллектуальная сфера. Эксперты отмечают, что популярное и распространённое мнение о замедленном мышлении пожилых людей ошибочно. Зачастую долгие раздумья над ответом на поставленный вопрос у пенсионеров связано с проблемами со слухом (а в случае с чтением — проблемы со зрением). Однако это не отменяет того факта, что восприятие и осмысление действительности у пожилых людях имеет свои особенности и характерные черты. Пенсионерам на самом деле тяжелее всех социально-возрастных групп усваивать новую информацию и осваивать новые для себя навыки. Также им сложнее адаптироваться к незнакомым ранее обстоятельствам (даже если в молодости это давалось им относительно легко) [4, с.208-209]. Эмоциональная сфера. Постепенное ослабление контролирующей и тормозной функции коры головного мозга влечет за собой проявление некоторых черт характера и темперамента, которые в молодые годы в какой-то мере, держались в «узде» и маскировались, а к старости стали более заметными, Так поведение становится более агрессивным, или напротив, появляется склонность к грусти, сожалению, слезливости, Поводом для таких реакций может стать старый кинофильм, утерянная старая вещь, ситуация, напомнившая события молодости [4, с.209]. 1.2) Сущность понятий “библиотечная услуга” и “библиотечный продукт”. 1.2.1) Сущность понятия “библиотечная услуга”. 6 Исследователи и эксперты формулировали (и продолжают формулировать) разнообразные определения понятия “библиотечные услуга”. Однако, если их проанализировать, то можно заметить, что в той или иной степени они говорят приблизительно об одном и том же. Обобщая ряд котируемых в разные периоды истории развития библиотековедения определения обозначенного понятия, можно получить следующее: Библиотечная услуга — это результат библиотечного обслуживания, направленный на удовлетворение потребности пользователя библиотеки. При этом библиотековеды чётко разграничивают потребности пользователей, тем самым типизируя их. Эксперты выделяют следующие типы потребностей пользователей: ➢ Библиотечно-библиографические услуги. ➢ Коммуникативные услуги. ➢ Образовательные услуги. ➢ Сервисные услуги. При этом вышеописанные услуги могут предоставляться библиотекой как на некоммерческой, так и на платной основе [5]. 1.2.2) Сущность понятия “библиотечный продукт”. Как и в случае с “библиотечной услугой” понятие “библиотечной продукт” многозначно и не имеет единого общепринятого определения. Однако эксперты также формулируют похожие друг на друга дефиниции, которые противоречат лишь в незначительных уточняющих или конкретизирующих деталях. В связи с чем всё ещё остаётся возможность в рамках небольших допущений и упрощений вывести усреднённое и относительно универсальное определение обозначенного термина: Библиотечный продукт — результат библиотечной деятельности, направленный на создание информационной продукции в ходе технологических библиотечноинформационных процессов. Примерами библиотечных продуктов являются библиографические сборники, каталоги, указатели литературы и т.п. [7, с.3] 7 1.3) Особенности пожилой аудитории как группы пользователей библиотеки. Из всего вышеперечисленного можно сделать несколько выводов: 1. Пожилая аудитория (60+) довольно таки обширная, так как составляет около четверти от всего населения страны. То есть можно смело утверждать, что пенсионеры могут при правильном подходе к их обслуживанию занять немаловажное место в общем массиве всех пользователей библиотек. 2. Пожилая аудитория, также как и дети, с точки зрения обслуживания, подбора литературы и пр. требуют особого отношения. Старики тяжело осваивают новые технологии, они склонны к ностальгии, обладают естественными ограничениями по здоровью и т.д. 3. А самое главное, что пожилая аудитория вполне себе нуждаются в библиотеке, как в некотором смысле “втором месте”. Оставляя свои трудовые обязанности, у них появляется много свободного времени, которое им иногда некуда потратить (даже с поправкой на зачастую домоседский образ жизни). Говоря просто, им скучно. Опираясь на эти выводы, мы можем в будущем предметнее понимать, какой именно перечень библиотечных услуг и продуктов может удовлетворить хотя бы основные потребности обозначенной возрастной категории пользователей. 8 Часть II: Практическая. 2.1) Обзор разных практик предоставления специализированных библиотечных услуг и продуктов для пожилой аудитории. Их преимущества и недостатки. 2.1.1) Отечественный опыт. 2.1.1.1) Школа компьютерной грамотности для пенсионеров в Алтайской краевой универсальной библиотеке. На базе Алтайской краевой универсальной библиотеки с 2010 года работает “Школа компьютерной грамотности для пенсионеров”, задача которой помочь пожилым людям освоиться с новыми для них автоматизированными информационными технологиями. На момент своего создания этому проекту оказывалась значительная поддержка как со стороны государства, так и со стороны частных организаций. Среди последних отметились достаточные крупные игроки на рынках: ПАО “Сбербанк”, ПАО “МТС” и ПАО “Ростелеком”. За счёт этой совместной поддержки удалось собрать приличную материальную базу: четыре ноутбука, интерактивная доска, веб камеры и десять планшетных компьютеров. Основная программа включает в себя бесплатный курс компьютерной грамотности, включающий в себя десять занятий по два часа (суммарно двадцать учебных часов). Причём стоит отметить, что в программе обучения сбалансированы практическая и теоретическая части. Также в конце обучения проводится тестирования, задача которого выявить, насколько хорошо “студенты” освоили программу. Это далеко не единственное направление обучения в рамках “школы”. Также со стороны “Сбербанка” осуществлялось проведение курсов повышения финансовой грамотности. В рамках курса пенсионеров обучали пользоваться основным инструментарием приложения “Сбербанк онлайн”. А со стороны “МТС” была организована “Мобильная академия” для старшего поколения. Со временем роста и развития проекта в программу обучения компьютерной грамотности в программу обучения добавились мастер-классы, в рамках которых 9 пожилые люди осваивали более узкие и специфические навыки (обработка фотографии, технология создания презентаций, хранение информации в облачных хранилищах, видеомонтаж и т.д.). При этом темы мастер-классов предлагаются самими учениками в группе в Одноклассниках “Азбука компьютера в библиотеке им. В.Я. Шишкова”. Также стоит отметить, что в Алтайской краевой универсальной научной библиотеке было презентовано учебное пособие “Азбука интернета”, созданное в коллаборации ПАО “Ростелеком” и Пенсионного фонда РФ. Эффективность проводимых занятий частично подтверждается успешным участием выпускников “Школы компьютерной грамотности” на всероссийских компьютерных многоборьях среди пенсионеров [8]. Считаю нужным выделить преимущества и недостатки этого примера. Преимущества: ➢ Безвозмездная основа обучения. ➢ Разноплановое обучение компьютерной грамотности (не только их основам, но и различным специфическим направлениям в этой области). ➢ Способствование созданию учебных пособий и самоучителей. ➢ Проверка остаточных знаний у обучающихся. Недостатки: ➢ На данный момент проблематично найти актуальную информацию об деятельности “школы”. По крайней мере, на официальном сайте библиотеки информации о данном проекте не осталось (даже в архивах). ➢ Несмотря на широкий комплекс тематики проводимых занятий и демократический подход к выбору их тем, направления некоторых из них кажутся сомнительными. Например, на мой субъективный взгляд, не ощущается осязаемая связь между пенсионерами и навыками создания презентаций. Возможно, было бы более резонно внедрить в программу обучения более актуальные направления. Например, пакет программ “Adobe” (в выборе конкретной программы можно оставить пространство для выбора). 10 ➢ Отсутствие следующих уровней обучения. После освоения основ компьютерной грамотности, можно было бы добавить курс, задачей которого было бы обучить пенсионеров азам одних из простых языков программирование. Таким образом, понимая работу компьютера “изнутри”, пожилые люди будут быстрее и эффективные осваивать углублённые аспекты компьютерной грамотности. 2.1.1.2) Благотворительная акция “Правовое дело пенсионера” на базе Кемеровской областной научной библиотеки им. В.Д. Фёдорова. Начиная с 2003 года, ежегодно осенью в Кемеровской областной научной библиотеки им. В.Д. Фёдорова проходит благотворительная акция “Правовое дело пенсионера”, в рамках которой пожилые люди получают бесплатные консультации специалистов по различным гражданско-правовым вопросам. Важно отметить, что библиотека в данном случае не просто является площадкой проведения мероприятия, но и дополнительно предоставляет специалистам и участникам акции свою информационно-правовую базу и на безвозмездной основе оказывается копирование нормативных и законодательных материалов. Самыми частыми запросами пенсионеров в рамках акции являются: помощь в подсчёте пенсий, льгот и субсидий, полагающихся им за трудовые заслуги, решение наследственных, жилищных и кредитных вопросов, а также проблемы нарушения прав потребителей. С годами помощь, оказываемая представителям “третьего возраста”, стала обширней и комплексней. На данный момент пенсионерам ещё оказывается психологическая поддержка и проводятся медицинские консультации. При этом силами волонтёрских организаций участники акции могут выпить сладкого чаю. Организаторы отмечают, что постепенно целевая аудитория расширилась, в связи с чем участниками акции становятся молодые мамы и граждане среднего возраста [9]. Считаю нужным выделить преимущества и недостатки этого примера: Преимущества: 11 ➢ Безвозмездная основа оказания консультационной помощи. ➢ Многопрофильность. ➢ Высокий уровень организации. Недостатки: ➢ Смешение целевых аудиторий. Мне кажется не очень целесообразным оказывать помощь не только пенсионерам, но и другим возрастным группам, т.к. логично предположить, что время “консультации”, которая заняла молодая мама, могло достаться пожилому человеку, которому это нужнее. Люди среднего возраста не обладают столь значительными ограничениями физического и ментального здоровья, в отличии от пенсионеров, поэтому, как правило, могут сами по своим вопросам обратиться в соответствующие инстанции. ➢ Периодичность. Данная благотворительная акция проходит раз в год осень в течении нескольких дней, что довольно таки мало. Если учитывать и ранее обозначенный недостаток, можно понять, что далеко не все пожилые люди успевают обратиться к специалистам, оказывающим услуги в рамках благотворительной акции. 2.1.1.3) “Познавательные четверги” (Библиотека №4, г. Санкт-Петербург). “Познавательный четверг” — это цикл мероприятий для посетителей библиотеки пожилого возраста. Форматы организуемых ивентов разнообразны: от познавательных лекций до квизов и иных видов интерактивных развлекательных программ. Как заявляют сами представители библиотеки, “целью проекта было создание мероприятий, которые были бы интересны взрослой аудитории в качестве интеллектуального досуга”. Проект начал существовать свою деятельность в 2014 году. В первую очередь, считаю важным отметить, что библиотека в данном случае выступает в качестве организатора и площадки, т.е. она не задействует свои специфические информационные ресурсы (в виде фонда, библиографических указателей и т.д.). 12 Однако, несмотря на заявления об ширине диапазона тем для мероприятий, наибольшую популярность приобрели различные литературные и поэтические вечера (в связи с чем количественно они преобладают над остальными видами мероприятий). Также в планы “Познавательных четвергов” коррективы довольно часто вводит календарь знаменательных дат. Таким образом, организаторы подгоняют содержание того или иного мероприятия в соответствии с тем или иным “красным днём календаря” (например, регулярно в рамках данного проекта отмечается “День пожилого человека”). Немалый акцент авторы проекта делают немалый акцент на том, чтобы пожилым людям было комфортно узнавать актуальную информацию о дате, времени и теме того или иного предстоящего культурного события. Например, библиотека самолично занимается проектированием и отпечатыванием специальных буклетов-шпаргалок, выпускаемых на периодической основе, в которых имеется удобно структурированная актуальная информация, помогающая пожилым людям сориентироваться в отношении предстоящих мероприятий. И от себя добавлю, что это первый раз, когда можно говорить только не об специализированных библиотечных услугах, а о библиотечной продукции (пусть и в такой немного специфической форме). “Познавательные четверги” стали локально известным проектом. Ответственные за него в соответствующей тематической статье отмечают, что некоторые культурнодосуговые программы, разработанные в рамках “четвергов”, получают “вторую жизнь” в виде выездных мероприятий в “Центре социальной реабилитации инвалидов Московского района”, а также анонсы ближайших мероприятий регулярно появляются в газете “Полезно пенсионерам”. В связи со всем вышесказанным предлагаю предлагаю выделить преимущества и недостатки данного проекта [10]. Преимущества: ➢ Библиотека наконец-то постепенно реализует свой издательский потенциал. ➢ Ответственный подход к организации каждого мероприятия. ➢ Внимание к характерным особенностям пожилых людей как пользователей библиотеки. ➢ Регулярность проведения. 13 ➢ Разнообразие мероприятий. ➢ Выход за рамки библиотеки. Недостатки: ➢ Не используются в полной мере обширные информационные ресурсы библиотеки. 2.1.2) Зарубежный опыт. 2.1.2.1) Германия. Есть несколько ключевых особенностей германского опыта предоставления пожилой аудитории библиотечных услуг, на которых следует сделать акцент. В первую очередь, немецкие библиотеки, начиная с 1970-ых, активно выстраивали в некотором смысле философия обслуживания “пенсионеров” и “долгожителей” (прим. в Германии есть чёткое демографическое разделение: пенсионеры — это в их понимании люди в возрастном диапазоне 65-80 лет, а долгожители — это граждане старше 85 лет), которая строиться на двух феноменообразующих стигматах: ● “Пожилой человек — не значит немощный и умственно и\или физически слабый” ● “Пусть образовавшейся после выхода на пенсию свободное время пожилой человек проведёт как с пользой, так и с удовольствием”. В Германии вокруг этих базисов образуются все принципы и методики библиотечного обслуживания пожилых пользователей. Например, довольно часто и повсеместно немецкие библиотеки прибегают к волонтёрской помощи. Причём считаю важным отметить, что в качестве волонтёров выступают не только молодые люди (школьники, студенты и т.д.), но и сами пенсионеры. Так, к примеру, распространена практика привлечения ушедших на пенсию преподавателей немецкого языка для того, чтобы они на базе библиотеки проводили занятия, мастер-классы, языковые игры и пр. для эмигрантов и беженцев. Таким образом, библиотечное сообщество даёт пенсионерам понять, что после выхода на пенсию общество не “списало их в утиль”. И в то же время людям, не являющиеся носителями немецкого языка, оказывается посильная помощь в его освоении. При этом подобная 14 практика действительно успешна. Например, проект “Языковое пространство” (“Sprachraum”) был в последствии удачно скопирован в Великобритании. Также люди старшего возраста принимают активное участие в разработке культурно-досуговых программ для других пожилых людей. Всё таки лучшего самого пенсионера никто не знает, что нужно такому же, как он. Также, как и в случае отечественного опыта, в Германии большое внимание уделяется тому, чтобы помочь пожилым людям осваивать новые технологии. Например, важным направлением образовательной деятельности на базе библиотеки являются различные лекции, в рамках которой пожилых людей учат отличать правдивые факты от откровенных “фейков”. Большую народную любовь получили так называемые “Громкие чтения слух”, которые являются обобщающим названием публичных чтений в библиотеках для людей с возрастными ограничениями слуха. Данное направление развития стало настолько социально значимым для пожилых посетителей библиотеки, что “Фонд чтения” разработала и издала руководство по проведению таких мероприятий: “Чтение вслух. Встречи. Разговоры. Творческий подход к проведению времени с пожилыми людьми. Руководство для чтецов.” (напомню, что довольно таки не часто библиотечные учреждения выступают в роли издателя специализированной литературы в контексте обслуживания пожилой аудитории). Среди подобного рода проектов наибольшую популярность приобрел “«Erzählcafés», что приблизительно можно перевести как “Повествовательное кафе”. В рамках этого проекта пожилым людям не только громко всух читают книги, но предоставляют сладости, чай и кофе. Слабым местом библиотечного обслуживания в Германия является на сегодняшний день финансирование. Дело в том, что в эпоху COVID-19 многим немецким библиотекам пришлось сильно урезать бюджет. В связи с чем, некоторым библиотекам приходиться выживать за счёт меценатства со стороны частных лиц [11, с.85-87]. Опираясь на всё выше сказанное можно обозначить “преимущества” и “недостатки” немецкого опыта библиотечного обслуживания пожилой аудитории. Преимущества: 15 ➢ Привлечение самих пенсионеров в библиотечное обслуживание таких же пожилых людей, как и они (и не только пожилых людей, но и, например, беженцев и эмигрантов). ➢ Широкое разнообразие культурно-досуговых и образовательных программ. Недостатки: ➢ Нестабильное и небольшое финансирование. 2.1.2.2) Канада. В первую очередь стоит отметить, что в Канаде прибегают к достаточно непопулярной практике поощрения библиотек, ответственно подходящих к адаптации своих услуг, фонда и пр. для пользователей “третьего возраста”, и библиотечных специалистов, занимающихся библиотечным обслуживание пожилых людей. В Канаде существует премия имени Уильяма Кея Лэмба (прим. Уильям Кей Лэмб — первый национальный библиотекарь Канады). Премия спонсируется и активно поддерживается Ассоциацией “Экслибрис” и Канадской Федерацией библиотечных ассоциаций. Своеобразной гордостью для библиотечного сообщества Канады является Рассельская публичная библиотека. Она примечательна тем, насколько скурпулёзно её сотрудники относятся к обслуживанию пожилых пользователей. На сайте библиотеки для старшего поколения создан специальный информационный раздел «Услуги для пожилых людей», в котором раскрываются возможности библиотеки, адаптированные для данной возрастной категории: аудиокниги, специализированные сборники для людей, не способных читать печатный текст из-за нарушения зрения, физических недостатков или трудностей в обучении (услуга «прямой запуск», которая позволяет загружать книги с веб-сайта), книги с крупным шрифтом, книги и журналы по темам, представляющим особый интерес для пожилых людей: пенсия, финансы, здоровье и благополучие, питание, отдых, искусство и путешествия. Рекламируются услуги передвижной библиотеки (ежемесячные выезды сотрудников в дома престарелых) и услуги обслуживания на дому для людей с ограниченными физическими возможностями и их опекунов. Обслуживание вне стен библиотеки предоставляется благодаря участию команды волонтеров. 16 При этом библиотека не останавливается на достигнутом. Сотрудники библиотеки в рамках гранта программы “Новые горизонты” разрабатывает специфическую услугу, нацеленную на пенсионеров и долгожителей — возможность бесплатной аренды “iPad” для пользователей библиотеки от 55 лет и старше. Некоторые критикуют данную библиотеку за очень “библиотечный” подход в обслуживании пользователей (т.е., если конкретизировать, в первую очередь, за практически полное отсутствие культурно-досуговых мероприятий), однако лично я не согласен с этой критикой, т.к. как можно пронаблюдать из всех ранее проанализированных примеров: упор делается не столько на полноценное специализированное библиотечное обслуживание пожилой аудитории, сколько на трансформацию библиотеку в культурнообразовательную площадку для представителей “третьего возраста”, из-за чего традиционное библиотечно-информационное обслуживание отходит немного “на второй план”. С другой стороны, стоит признать, что такая критика небезосновательна, так как при таком одностороннем подходе не учитываются интересы некоторых потенциальных пожилых пользователей библиотеки [11, с.87-88]. Опираясь на всё выше сказанное можно обозначить “преимущества” и “недостатки” канадского опыта библиотечного обслуживания пожилой аудитории. Преимущества: ➢ Поощрительная программа для библиотекарей и библиотек, добросовестно занимающихся обслуживанием пожилых людей. ➢ Яркий акцент на традиционное библиотечно-информационное обслуживание. ➢ Постоянное и при этом планомерное развитие. Недостатки: ➢ Излишне консервативный подход к обслуживанию пользователей. 2.1.2.3) Австралия. По статистике, австралийцы старше 65 лет посещают библиотеки в пять раз чаще, чем люди других возрастных групп. Так же, как и в России, публичные библиотеки 17 Австралии для пожилых людей являются самым доступным и часто посещаемым общественным и культурным пространством, предоставляющим, помимо традиционного библиотечного обслуживания, множество дополнительных услуг: ● “Университет третьего возраста” (международное движение по вовлечению пенсионеров в непрерывное обучение). ● Адаптивные методики обслуживания, используемые, например, при проблемах со зрением. ● Культурные и языковые сообщества. ● Услуги «домашней библиотеки» (имеется в виду, что сотрудники библиотеки самолично привозят документы пользователям домой и при необходимости там же оказывают библиотечно-информационное обслуживание). И множество других. Локальную известность приобрела программа обучения пожилых людей компьютерной грамотности — “Технически подкованные пожилые люди” (Tech Savvy Seniors). Пройти обучение может любой желающий абсолютно бесплатно. Данный проект был создан посредством сотрудничества правительства штата Новый Южный Уэльс и крупной телекоммуникационной компании “Telstra”. При разработке веб-сайтов библиотеки используют специальные возможности и более удобную навигацию для пожилых людей: так, публичная библиотека Феникса предлагает раздел «Старшая жизнь» («Senior living»), где публикуется адресная информация о ресурсах библиотеки. Австралийские библиотеки могут похвастаться и одной очень специфической услугой — “Книги по рецепту”. Эта программа рассчитана в первую очередь на людей с различными ментальными заболеваниями, а суть её заключается в том, что психологи и психотерапевты отбирают книги, ознакомление с которыми может положительно сказаться на психическом здоровье целевой аудитории данного проекта. При этом в некоторых аспектах всё не так радужно, как хотелось бы. Дело в том, что в случае с Австралией сначала в связи с рядом демографических процессов сначала появился большой спрос, а потом уже, не совсем своевременно, соответствующее предложение. Из-за этого библиотечное обслуживание Австралии не лишено проблемных мест [11, с.88-89]: 18 ● Нехватка специалистов для мультиязыкового обслуживания пользователей. ● Нехватка аудиокниг и книг с крупным шрифтом. Опираясь на всё выше сказанное можно обозначить “преимущества” и “недостатки” австралийского опыта библиотечного обслуживания пожилой аудитории. Преимущества: ➢ Разнообразные программы и проекты. ➢ Отдельно можно отметить специализированную программу, рассчитанную на людей с ментальными расстройствами. ➢ Активное и повсеместное сотрудничество со специалистами из иных областей. Недостатки: ➢ Несвоевременное решение вопросов, связанных с библиотечным делом и демографической ситуацией в стране. 2.2) Общий обзор мирового опыта библиотечного обслуживания пожилой аудитории; выявление и анализ причин сложившейся ситуации. 2.2.1) Обзор мирового опыта библиотечного опыта библиотечного обслуживания пожилой аудитории. Самые сильные и самые слабые его стороны. Для наилучшей наглядности предлагаю сделать таблицу, которые соберет в себя все ранее обозначенные преимущества и недостатки тех или иных проектов, программ и методик по библиотечному обслуживанию “третьего возраста”. А для “общности” опущу, к какой библиотеке\проекту\программе\мероприятию относится тот или иной недостаток (или то или иное преимущество). Преимущества. Недостатки. 19 ➢ Безвозмездная основа обучения. ➢ На данный момент проблематично найти актуальную информацию об деятельности “школы”. ➢ Разноплановое обучение компьютерной ➢ Несмотря грамотности (не только их основам, но и тематики различным демократический подход к выбору их специфическим направлениям в этой области). на широкий проводимых комплекс занятий и тем, направления некоторых из них кажутся сомнительными. ➢ Способствование созданию учебных пособий и самоучителей. ➢ Проверка ➢ Отсутствие следующих уровней обучения. остаточных знаний у ➢ Смешение целевых аудиторий. обучающихся. ➢ Безвозмездная основа оказания ➢ Периодичность. консультационной помощи. ➢ Многопрофильность. ➢ Не используются обширные в полной информационные мере ресурсы библиотеки. ➢ Высокий уровень организации. ➢ Нестабильное и небольшое финансирование. ➢ Библиотека наконец-то постепенно реализует свой издательский потенциал. ➢ Ответственный подход к организации каждого мероприятия. ➢ Излишне консервативный подход обслуживанию пользователей. ➢ Несвоевременное решение вопросов, связанных с библиотечным делом и демографической ситуацией в стране. ➢ Внимание к характерным особенностям пожилых людей как к пользователей библиотеки. 20 ➢ Регулярность проведения. ➢ Разнообразие мероприятий. ➢ Выход за рамки библиотеки. ➢ Поощрительная программа библиотекарей и добросовестно для библиотек, занимающихся обслуживанием пожилых людей. ➢ Яркий акцент на традиционное библиотечно-информационное обслуживание. ➢ Постоянное и при этом планомерное развитие. ➢ Разнообразные программы и проекты. ➢ Отдельно можно отметить специализированную программу, рассчитанную на людей с ментальными расстройствами. ➢ Активное и повсеместное сотрудничество со специалистами из иных областей. ➢ Привлечение самих пенсионеров в библиотечное обслуживание таких же пожилых людей, как и они. ➢ Широкое разнообразие культурно- досуговых и образовательных программ. 21 В первую очередь, следует отметить, что преимуществ в общем массиве ощутимо больше, нежели недостатков. Важно уточнить, что абстрактная ценность того или иного условного “плюса” или “минуса” по понятным причинам разниться, однако тенденция всё равно положительная. Также считаю необходимым категоризировать преимущества и недостатки, чтобы составить наиболее общее представление о современном состоянии библиотечного обслуживания пожилой аудитории. Виды преимуществ мирового библиотечного обслуживания пожилой аудитории: ➢ Безвозмездность (т.е. пользователь за тот или иной вид библиотечного обслуживания ничего не отдаёт). ➢ Разнообразие форм и видов библиотечного обслуживания. ➢ Тесное сотрудничество со специалистам из других областей (медики, юристы, кабельщики и т.д.) ➢ Повышенное внимание к особенностям пожилых людей как особой категории пользователей библиотеки. Виды недостатков библиотечного обслуживания пожилой аудитории: ➢ Нецелесообразный выбор темы для культурно-досугового мероприятия. ➢ Слабая материальная база библиотеки. ➢ Несбалансированность в выборе подхода к обслуживанию, т.е. либо библиотека излишне “консервативна”, либо, наоборот, не уделяет должного внимания первоочередным целям библиотеки как некого института информации. ➢ Недооценивание потенциала библиотечной продукции в удовлетворении потребностей пожилых людей. 2.2.2) Причины сложившейся ситуации и их анализ. 2.2.2.1) Преимущества: 22 Безвозмездность Как мне кажется, здесь всё довольно очевидно. Общий мировой экономический рост позволил государствам создать “денежную подушку”, из которой планомерно берут средства на субсидирование льготных дотаций для пенсионеров. Причём как и прямых дотации (в виде, собственно, пенсий), так и косвенных в виде финансовой поддержки различных проектов, нацеленных на досуговые, культурные и образовательные нужды пожилых людей. Разнообразие форм и видов библиотечного обслуживания. Появление данного преимущества, скорее всего, было сопряжено с общим прогрессом в решении проблематики организации досуга для пожилых людей, а также с постепенным наращиванием мирового опыта в данном направлении библиотечной деятельности. Тесное сотрудничество со специалистам из других областей. При анализе причин возникновения этого преимущества можно столкнуться со своеобразным специфическим парадоксом, так как пожилые люди, с одной стороны, действительно любят библиотеки, но с другой библиотека в традиционном понимании не способна удовлетворить все их актуальные потребности, поэтому стремиться стать для них в некотором смысле многофункциональным центром. Однако в таком случае, “библиотека” начинает терять свой изначальный смысл, трансформируясь в нечто иное. В нечто такое, что уже проблематично называть привычным словом “библиотека” (можно вспомнить, например, критику канадской библиотеки за “консервативный” подход к обслуживанию пользователей). Чтобы удержать этот специфический баланс, сотрудники библиотеки и прибегают к подобному “компромиссу”, который позволяет, пусть и в, возможно, не полной мере, одновременно и сохранить традиции и принципы библиотечного дела в сохранности, и оказать пенсионерам непосильную помощь в разных областях. 23 Повышенное внимание к особенностям пожилых людей как особой категории пользователей библиотеки. Данное преимущество не нуждается в анализе, так как логично проистекает из ранее обозначенных и проанализированных. 2.2.2.2) Недостатки. Нецелесообразный выбор темы для культурно-досугового мероприятия. В контексте этого недостатка проблема заключается в том, что нередко организацией досуга пенсионеров занимаются люди иных возрастных категорий (как правило, конечно, представители “второго возраста”), которые не способны в полной мере понимать и предугадывать потребности “третьего возраста”, иной раз опираясь исключительно на свои представления. Однако считаю важным отметить, что, несмотря на это, учитывать мнения разновозрастных сотрудников библиотеки всё же стоит, потому что пенсионеры, как и дети, порой сами могут ошибаться в вопросе, что им сейчас нужно и окажется для них наиболее полезным. Слабая материальная база библиотеки. Несмотря на то, что я выше отмечал безвозмездность оказываемых услуг, как одно из ключевых достоинств библиотечного обслуживания, за эту “бесплатность” приходится иногда отдавать несоразмерно высокую цену. Например, для многих библиотек “камнем преткновения” стал COVID-19, который лишил библиотечное дело ощутимой части финансирования и вынудил из перейти в удалённый режим работы (особенно это заметно в контексте зарубежного опыта, т.к., в отличии от России, во многих странах всё ещё довольно строгие “ковидные” ограничения). Правда, тут важно уточнить, что от библиотеки как культурообразующего государственного института и не зависит её собственный бюджет. Все финансовые 24 вопросы остаются на совести соответствующих органов государственного управления (например, Министерство культуры РФ) или в некоторых случаях на совести меценатов, спонсирующих библиотеки “из собственного кармана”. Несбалансированность в выборе подхода к обслуживанию. Причины данного недостатка были проанализированы в пункте “Тесное сотрудничество со специалистам из других областей.”. Все тезисы, высказанные там, актуальны и для этого пункта. Недооценивание потенциала библиотечной продукции в удовлетворении потребностей пожилых людей. К сожалению, библиотеки действительно редко используют свой издательский потенциал. Но лично мне совершенно непонятно, по какой причине. Возможно, это тесно связано с нехваткой финансирования или с тем, что на это направление библиотечной деятельности не находится нужного спроса. Также я допускаю, что соответствующая библиотечная продукция выпускается, но остается не замеченной основной массой пользователей, из-за того, что её не тиражируют ни сами библиотеки, ни СМИ, освещающие ключевые события и явления библиотечной деятельности. 2.3) Концепция библиотеки, как идеальной “колыбели старости”. Проанализировав ситуацию вокруг библиотечного обслуживания пожилых людей, я решил немного пофантазировать и представить собирательный образ “идеальной” библиотеки для представителей “третьего возраста”. В моём представлении библиотечное обслуживание пожилых людей должно строится на пяти главных принципах. Принцип №1: “Принцип смешанного управления”. 25 “Принцип смешанного управления” заключается в том, чтобы руководством библиотечного обслуживания пожилых людей занималась достаточно широкая по возрастному критерию группа людей. Как показывает чужой опыт, крайность в этом отношении приводит к дисгармонии и дисбалансу в удовлетворении тех или иных потребностей пенсионеров и долгожителей. Ведь, с одной стороны, лучше самих представителей “третьего возраста” никто не знает, что нужно таким же, как и они, а с другой — библиотеке не должна становится “домом престарелых”, в котором с пожилыми людьми не считаются и не ставят вровень другим возрастным группам. Принцип №2: “Принцип возрастного единообразия пользователей”. Несмотря на то, что к руководящим должностям, как мне кажется, лучше всего допускать разновозрастных сотрудников, на мой взгляд контингент библиотеки должен состоять по мере возможности исключительности из пожилых людей. Так как смешение аудитории ведёт к тому, что пенсионеры остаются без достаточно специализированного библиотечного обслуживания, так как в противном случае приходится “распыляться” и тем самым жертвовать качеством обслуживания двух самых специфичных категорий пользователей библиотеки — дети и старики. Как показывает опыт “Юношеских библиотек” (и аналогичных им возрастному назначению), наиболее рационально сепарировать пожилых людей от иных возрастных групп. Принцип №3: “Библиотека — издатель!”. Данный принцип заключается в том, что библиотека не только обслуживает пожилых пользователей, но и самолично занимается оформлением специальных изданий для пенсионеров. И не только выпускать, но и рассказывать о них, чтобы пользователи знали об их существовании. При этом принадлежность для “третьего возраста” должна отражаться не только в содержании библиотечной продукции, но и в её форме (крупный шрифт, удобный внутренний поисково-справочный аппарат и т.д.). 26 Принцип №4: “Не обязательно находиться внутри здания библиотеки, чтобы считаться её пользователем”. В отношении данного принципа, хочу сказать, что мне показался занимательным зарубежная практика обслуживания пожилых на дому. Да, сейчас во многих библиотеках есть электронные базы данных, с которыми пользователей может ознакомиться самостоятельно при наличии дома выхода в интернет. Однако пожилым людям тяжело даётся освоение цифровых технологий в целом (что уж говорить об её подсистемах, связанных со “всемирной паутиной”). Причём важно отметить, что если специалисты будут лично приезжать к пожилым пользователям домой они смогут удовлетворить не только информационные потребности пользователя, но и его социальные потребности в живом общении. Принцип №5: “Принцип безвозмездности”. Данный принцип и так достаточно качественно реализован во многих аспектах библиотечного обслуживания пожилой аудитории, однако считаю важным упомянуть его и здесь. Как мне кажется, основываясь на этих пяти “столпах”, можно создать такую библиотеку, которая станет тем самым “вторым местом” для пожилых людей. Пенсионеры и долгожители в такой библиотеке будут чувствовать себя комфортно, при этом получая качественное и полное библиотечное обслуживание. Заключение. В теоретической части мы, пользуясь доступными трудами по темам “психология старения”, “библиотечное обслуживания” и “библиотечная продукция”, очертили и тем самым сузили границы исследования, а также обозначали необходимый в дальнейшем понятийный аппарат. Если говорить, то в первой главе мы составили психологический портрет среднестатистического представителя “третьего возраста”, во второй главе — 27 конкретизировали и в контексте данного исследования ввели в оборот термины “библиотечная услуга” и “библиотечная продукция”, а в третьей главе — опираясь на факты и выводу из первых двух глав определили место пожилых пользователей в системе библиотечного обслуживания и объяснили, почему важно учитывать интересы пенсионеров и долгожителей во время библиотечного обслуживания. Таким образом, мы выяснили, что пожилые люди обладают своими специфическими психологическими чертами (сентиментальность, сложность в адаптации к новым условиям и т.д.), которые стоит учитывать в процессе их библиотечного обслуживания. А также то, что представители “третьего возраста” по количественному принципу и принципу групповой потребности в информации являются немаловажными потенциальными пользователями библиотеки. В практической части мы изучили реально существующие практики библиотечного обслуживания пожилых людей, на основе этого анализа выделили ключевые преимущества и недостатки данного типа библиотечного обслуживания и на базе полученных выводов попытались сформулировать принципы для “идеальной” библиотеки для пожилых пользователей. Важно уточнить, что обозначенная ранее библиотека существует лишь в рамках персональных представлений автора исследования, а также исключительно в контексте мыслительного эксперимента. Если говорить конкретно, то в первой главе мы проанализировали и оценили по системе “преимуществ” и “недостатков” реальные отечественные и зарубежные практики библиотечного обслуживания пожилой аудитории, во второй главе обозначили и проанализировали причины сложившейся ситуации (в том числе на базе полученного массива преимуществ и недостатков выделили наиболее часто повторяющиеся, тем самым составив список преимуществ и недостатков мировой практики библиотечного обслуживания “третьего возраста” в настоящее время), а в третьей на основе выводов из предыдущей главы сформулировали и кратко прокомментировали те принципы, на базе которых должна строиться библиотека, специализированно занимающийся информационным обслуживанием пожилых людей. Таким образом, мы выделили четыре ключевых преимущества мировой практики библиотечного обслуживания пожилой аудитории в настоящее время: 28 ➢ Безвозмездность (т.е. пользователь за тот или иной вид библиотечного обслуживания ничего не отдаёт). ➢ Разнообразие форм и видов библиотечного обслуживания. ➢ Тесное сотрудничество со специалистам из других областей (медики, юристы, кабельщики и т.д.) ➢ Повышенное внимание к особенностям пожилых людей как особой категории пользователей библиотеки. А также четыре недостатка: ➢ Нецелесообразный выбор темы для культурно-досугового мероприятия. ➢ Слабая материальная база библиотеки. ➢ Несбалансированность в выборе подхода к обслуживанию, т.е. либо библиотека излишне “консервативна”, либо, наоборот, не уделяет должного внимания первоочередным целям библиотеки как некого института информации. ➢ Недооценивание потенциала библиотечной продукции в удовлетворении потребностей пожилых людей. Опираясь на это, мы сформулировали пять принципов, соблюдая которые библиотека способна предоставить пожилым пользователем максимально полное удовлетворение специфических потребностей данной возрастной группы, причём делая это с максимальным комфортом для них: ➢ Принцип смешанного управления. ➢ Принцип возрастного единообразия пользователей ➢ Принцип “Библиотека — издатель!” ➢ Принцип “Не обязательно находиться внутри здания библиотеки, чтобы считаться её пользователем” ➢ “Принцип безвозмездности” Тем самым цель исследования была достигнута — был составлен собирательный образ идеальной библиотеки для пожилых людей. 29 Список литературы. 1) Старение [Электронный ресурс] \\ URL: https://www.un.org/ru/global-issues/ageing (Дата обращения: 15 мая 2022 года) 30 2) Ю.А. Вознюк, Е.Е. Сапожникова Смысложизненные ориентации пенсионеров. Теоретический анализ литературы. [Электронный ресурс] \\ URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=44694461 (Дата обращения: 15 мая 2022 года) 3) Т.Б. Бересток психологическую Воздействие безопасность просоциального субъектов 60+ поведения на [Электронный информационноресурс] \\ URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=46671146 (Дата обращения: 15 мая 2022 года) 4) Д.И. Лещенко, В.В. Астапов Социально-психологические особенности лиц пожилого возраста [Электронный ресурс] \\ URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=42844306 (Дата обращения: 15 мая 2022 года) 5) Л.И. Алёшин, М.А. Ордынская Библиотечные сервисы: научно-практическое пособие [Электронный ресурс] \\ URL: http://laleshin.narod.ru/lib_serv.html#:~:text=%D0%91%D0%B8%D0%B1%D0%BB%D0%B 8%D0%BE%D1%82%D0%B5%D1%87%D0%BD%D0%B0%D1%8F%20%D1%83%D1%81 %D0%BB%D1%83%D0%B3%D0%B0%20%E2%80%93%20%D1%8D%D1%82%D0%BE %20%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D0%BA%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%BD%D1%8 B%D0%B9,%D0%B2%D1%8B%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%B2%D0%BA%D0%B8% 2C%20%D0%BA%D0%BE%D0%BD%D1%81%D1%83%D0%BB%D1%8C%D1%82%D0 %B0%D1%86%D0%B8%D0%B8%20%D0%B8%20%D1%82.%20%D0%B4 (Дата обращения: 15 мая 2022 года) 6) Минтруд назвал число работающих пенсионеров [Электронный ресурс] \\ URL: https://www.rbc.ru/society/01/09/2019/5d6b66799a79477c14db115e?ysclid=l3oma4yw9o (Дата обращения: 15 мая 2022 года) 7) С.В. Дригайло Библиотечные и информационные продукты и услуги: их содержание и использование [Электронный ресурс] \\ URL: https://www.gpntb.ru/win/inter- events/crimea2009/disk/67.pdf?ysclid=l37qsn39ew (Дата обращения: 15 мая 2022 года) 8) В.А. Смагина Школа компьютерной грамотности для пенсионеров: опыт работы Алтайской краевой универсальной научной библиотеки им. В.Я. Шишкова [Электронный ресурс] \\ URL: https://cyberleninka.ru/article/n/shkola-kompyuternoy-gramotnosti-dlya- pensionerov-opyt-raboty-altayskoy-kraevoy-universalnoy-nauchnoy-biblioteki-im-v-yashishkova/viewer (Дата обращения: 15 мая 2022 года) 31 9) Н.А. Артюх Опыт работы Кемеровской областной научной библиотеки им. В.Д. Фёдорова с гражданами старшего поколения: правовой аспект [Электронный ресурс] \\ URL: https://pl.spb.ru/upload/docs/pdf/conferences/conf220519/Artyukh.pdf (Дата обращения: 15 мая 2022 года) 10) М.В. Катушкина Цикл мероприятий “Познавательные четверги” как форма интеллектуального досуга пожилых людей [Электронный https://pl.spb.ru/upload/docs/pdf/conferences/conf220519/Katushkina.pdf ресурс] \\ URL: (Дата обращения: 15 мая 2022 года) 11) О.Л. Чурашева, Е.Л. Шаронова Работа со старшим поколением читателей в библиотеках Германии, Канады и Австралии [Электронный ресурс] \\ URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rabota-so-starshim-pokoleniem-chitateley-v-bibliotekahgermanii-kanady-i-avstralii/viewer (Дата обращения: 5 июня 2022 года) 32 33 34
