ФЕДЕРАЛЬНОЕ ГОСУДАРСТВЕННОЕ АВТОНОМНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ИНСТИТУТ МЕЖДУНАРОДНЫХ ОТНОШЕНИЙ (УНИВЕРСИТЕТ) МИНИСТЕРСТВА ИНОСТРАННЫХ ДЕЛ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» ОДИНЦОВСКИЙ ФИЛИАЛ Кафедра общей и социальной психологии Курсовая работа на тему: «Психологические особенности принятия управленческих решений» Выполнил: обучающийся Ташинский В.Д., факультет управления и политики, 1 курс, группа ППК(м)-ОЗ-22-1 Научный руководитель: кандидат психологических наук, доцент Лобза О.В. Одинцово - 2023 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ................................................................................................................................................ 3 ГЛАВА 1. Теоретические основы исследования проблемы принятия управленческих решений ....................................................................................................................................................... 6 1.1 Общее понятие об управленческих решениях.................................................................................... 6 1.2 Методы принятия управленческих решений ....................................................................................10 1.2 Факторы, влияющие на качество и эффективность принимаемых управленческих решений. ...14 Выводы по первой главе ........................................................................................................................ 23 ГЛАВА 2. Теоретические основы психологических особенностей личности .............................. 24 2.1 Общее понятие о психологических особенностях личности ..........................................................24 2.2 Характеристика психодиагностических методов и их обоснование ..............................................37 2.3 Психологические особенности принятия управленческих решений .............................................45 Выводы по второй главе ........................................................................................................................ 50 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ....................................................................................................................................... 51 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ .......................................................................... 52 ВВЕДЕНИЕ Управленческое решение представляет собой основной вид деятельности руководителя. Оно творит направление, форму и содержание труда коллектива подчиненных. Самые незначительные пробелы в управленческих решениях могут обернуться потерями как для работников трудового коллектива, так, в конечном счете, и для общества. Грамотное профессиональное управление реагирует в виде управленческих решений, прежде всего на появление нового, на особенные ситуации в экономической, политической, социально-психологической сферах. Необходимость в управленческом решении возникает там, где складывается противоречивая ситуация. Управленческое решение зависит от многих факторов: от положения дел в управляемой сфере, от состояния трудового коллектива, от кадрового обеспечения и т.д. Кроме того, управление предъявляет особые требования к личностным качествам руководителя, к его умственным способностям, к его умениям прогнозировать и анализировать складывающиеся управленческие ситуации. Сам процесс принятия управленческого решения с большим трудом поддается изучению. Это связано с тем, что протекание фаз принятия решения, по большей части, скрыто от непосредственного наблюдения. Очень сложно создать экспериментальную ситуацию, в которой возможно проследить рождение решения, так как имеют большое значение реальные условия, в которых принимается управленческое решение. Большинство руководителей, осуществляя этот вид деятельности, скорее интуитивно учитывают множество факторов, влияющих на управленческую ситуацию, и, как правило, не могут сказать, каким образом они это делают. Еще одним важным аспектом принятия управленческого решения является получение и использование информации в ситуациях общения. Профессиональная жизнь любого руководителя протекает в условиях интенсивного общения. Как правило, руководители со стажем являются настоящими мастерами общения, знающими и использующими механизмы продуктивных взаимоотношений и взаимодействий. Каждый человек в течение жизни принимает большое количество решений, которые сказываются, прежде всего, на нём самом и немногих связанных с ним людей. Однако, в организациях процесс принятия решения играет более существенную роль, чем в частной жизни индивида. Решения, принимаемые в организации, во-первых, влияют на жизнь не только работников организации, 3 но и многих других людей. Если организация достаточно влиятельная, её решения могут изменять не только среду, в которой эта организация действует, но и даже ход истории человечества. Во-вторых, решения, принимаемые в организациях, отличаются значительной сложностью, так как при этом необходимо учитывать огромное количество разнообразных факторов: будущее состояние рынка, конкурентоспособность продукции или услуг, объёмы капиталовложений и т.д. Координирующая роль решений отражается в необходимости согласования действий исполнителей для реализации решений в утверждённые сроки и соответствующего качества. С точки зрения психологии выделяется мотивирующая функция решений, которая реализуется через систему организационных мер (приказы, постановления, распоряжения), экономических стимулов (премии, надбавки), социальных оценок (морально-политические факторы трудовой активности: самоутверждение личности, творческая самореализация). Эффективность каждого управленческого решения в значительной мере зависит от выполнения и соотношения указанных функций, как в ходе его подготовки, так и на этапе внедрения. С учётом всего этого управленческое решение становится реальным инструментом достижения поставленных целей. Таким образом, проблема исследования заключается в выявлении психологических особенностей, оказывающих воздействие на принятие управленческих решений. Объектом исследования в данной курсовой работе выступает принятие управленческих решений. Предметом исследования является взаимосвязь психологических особенностей и принятия управленческих решений. Целью исследования является анализ психологических особенностей, оказывающих влияние на принятие управленческих решений. Задачи курсовой работы: 1. раскрыть понятия управленческие решения, психологические особенности личности; 2. проанализировать психологические особенности, их влияние на принятие управленческих решений; 3. исследовать признаки\критерии(?) принятия управленческих решений Гипотеза исследования: • Принятие управленческих решений характеризуется определенными психологическими особенностями. Предполагается использование следующих методов исследования: 4 • теоретические (классификация, синтез, анализ научной литературы). Курсовая работа имеет следующую структуру: введение, две главы, заключение, список использованных источников, приложение. 5 ГЛАВА 1. Теоретические основы исследования проблемы принятия управленческих решений 1.1 Общее понятие об управленческих решениях Управленческим решением является выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления. Управленческое решение — это творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о системе, направленное на достижение поставленных целей [6]. Объект управленческого решения — система или операция. Субъектом управленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение [6]. Для практического осуществления целенаправленного воздействия на объект управления принятое решение (в зависимости от уровня, на котором оно принято, сложности и времени действия) формируется в виде соответствующей программы действий. Программа включает перечень мероприятий, методы их осуществления, сроки и границы действий, круг исполнителей и необходимые средства, а также необходимые результаты и критерии их оценки. Программа определяет место каждой производственной единицы в процессе достижения поставленных целей. При этом действия и ресурсы структурных подразделений согласованы и увязаны в пространстве и времени. Вместе с тем решение, как правило, носит директивный характер и становится сигналом, импульсом, побуждающим производственные коллективы к действию. Понятие альтернативы и варианта. Энциклопедический словарь определяет альтернативу как каждую из исключающих друг друга возможностей, необходимость выбора между взаимоисключающими возможностями. Под вариантом в данном случае понимается видоизменение, разновидность (иная разработка плана проекта). Таким образом, выбор альтернативы — это фактически выбор направления решения, а выбор варианта — это выбор способа реализации выбранной альтернативы. В теории и практике принятия решений используются оба этих термина. Более корректным использование термина «альтернатива». 6 Особенности и отличия управленческого решения от других видов решений. Управленческому решению свойственно то, что характерно всем решениям, принимаемым человеком независимо от сферы деятельности (наличие осознанного и целенаправленного выбора), так и особенные черты, характерные именно для решений, принимаемых в процессе управления. Управленческое решение [8]: формирует управляющее воздействие, связывая субъект и объект управления; становится результатом творческой мыслительной деятельности человека, в основе которой лежат познание и сознательное использование объективных законов, привлечение личного опыта; определяет круг действий субъекта и объекта управления для достижения общих целей данной системы, т.е. ведет к действию, практическим результатам. Таким образом, управленческое решение — это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам. Определить управленческое решение как творческий акт позволяет то обстоятельство, что выработка и принятие решения — это оригинальный процесс даже в случае использования для выработки формальных моделей, так как полученный с помощью модели вариант решения не окончателен. Перед утверждением полученного варианта и передачей на исполнение его обсуждают и анализируют с точки зрения факторов, не учтенных в формальном описании проблемы. В процессе выработки и реализации решения менеджер осознанно (творчески) применяет свои научные знания и опыт на практике, тем самым отмечается наличие субъективного момента, от которого не свободно ни одно решение, принимаемое человеком. Присутствие субъективного в управленческом решении — не отрицательное явление при условии преобладания в нем объективного момента, о чем можно судить по тактическим результатам реализации решения. Поскольку только практикой человек доказывает правильность своих гипотез, справедливость понятий, точность знаний. Максимальная объективизация представлений субъекта о решаемой проблеме достигается посредством использования в ходе ее решения научных методов, поэтому в определении подчеркивается, что управленческое решение должно быть научно обоснованным, т.е. приниматься менеджером на основе 7 знания объективных законов и научного предвидения их действия и развития в будущем. Систематизируя многообразие свойств управленческих решений, можно выделить следующие их аспекты [5]: 1. экономический: эффективность использования всех видов ресурсов; материальная заинтересованность персонала; обоснованность управленческих решений; максимизация экономического эффекта; 2. социальный: неформальная структура рабочих групп; качество трудовой деятельности; развитие системы участия в управлении; внепроизводственная деятельность неформальных групп; 3. организационный: делегирование полномочий; локализация и устранение конфликтов; разделение труда; структуризация функций управления; 4. правовой: соблюдение правовых норм при подготовке, принятии и реализации управленческих решений; придание управленческому решению формы нормативного или распорядительного акта; соблюдение и соответствие компетенции персонала по принятию решения; распределение ответственности за выполнение принятого решения; 5. психологический: учет инновационной готовности персонала; оценка социально-психологического климата; профессиональные качества руководителя; деловые качества руководителя и психологический склад личности подчиненных; 6. педагогический: воспитательный характер управленческих решений; квалификационный рост персонала; 8 формирование позитивных моральных установок (формирование корпоративной культуры). Отличие управленческих решений, например, от инженернотехнических заключается в объекте управления (разработчик принимает решения о механизмах, деталях, менеджер — об организации производства этих деталей). Особая роль отводится менеджеру не только в ходе разработки решения и его принятия, но и при реализации и контроле исполнения, поскольку на данном этапе осуществляется обратная связь и менеджер может оказывать корректирующие управляющие воздействия. Проблема принятия решений имеет универсальный характер. Возникает в любой сфере человеческой деятельности и составляет ее сущность. Это центральная проблема управления объектами и особенно такими сложными, как управление организацией, управление персоналом. В своем развитии теория принятия решений прошла через три стадии. На первой стадии усилия ученых были направлены на описание процесса выбора одного из решений человеком в целях определения рационального для разумного выбора. В результате проведенных исследований оказалось, что большинство людей действуют интуитивно, проявляя при этом непоследовательность и противоречивость в суждениях. Положительным аспектом исследований стало то, что удалось дать ответ на вопрос, что может и чего не может человек, решая задачу выбора. На второй стадии исследователи разрабатывали идеализированные теории, рассчитанные на сверхрационального человека с мощным интеллектом, которые не нашли практического применения. На третьей стадии был развит подход к принятию решений, который оказался наиболее плодотворным. Предписывал, как должен поступать человек с нормальным интеллектом, желающий напряженно и систематизирован, но обдумывать все аспекты своей задачи. Подход не гарантирует нахождения оптимального решения в любой ситуации, но обеспечивает выбор такого решения, которое не заключает в себе противоречий и непоследовательностей. Данный подход предъявляет к человеку серьезные требования освоить методы и приемы теории принятия решений, а также предписывает проведение многочисленных вычислений, связанных с реализацией этих методов. Условия, при которых осуществляется принятие решения: наличие цели; наличие альтернативных вариантов достижения цели (решения принимаются в условиях более одного способа достижения цели, с различными альтернативами связаны различные затраты и различные вероятности достижения цели); наличие ограничивающих факторов, 9 ограничивающих выбор, или ограничений. Ограничивающие факторы можно разбить на три группы [10]: 1. экономические ресурсы — время, денежные средства, трудовые ресурсы, производственные возможности; 2. технические, связанные с инженерным анализом: габариты, вес, прочность, надежность, точность, дизайн и т.д.; 3. социальные, в том числе и нравственно-этические, которые выражают требования осуществления той или иной альтернативы, и высокой нравственности, этики, морали. Таким образом, задача принятия решения возникает в том случае, когда есть цель, возможны различные способы ее достижения и имеются ограничения. 1.2 Методы принятия управленческих решений Большинство методов разработки и принятия управленческих решений имеет универсальный характер, однако их группировка осуществлена на основании многолетних исследований авторов и направлена на систематизацию совокупности методов, для упрощения процесса знакомства с ними, их изучения, а также для удобства их практического применения. Также для удобства изучения и использования этих методов их совокупность разделена на группы по этапам процесса разработки и принятия управленческих решений. В процессе разработки и принятия управленческих решений лицо, принимающее решение, может использовать различные методы, которые прямо или косвенно способствуют принятию оптимальных решений. Безусловно, некоторые методы универсальны и могут использоваться на нескольких или даже всех этапах процесса разработки и принятия решений. Поэтому методы включены в ту или иную группу по признаку их наиболее частого использования в рамках выполнения конкретного этапа процесса разработки и принятия решения. Рассмотрим методы, применяемые на этапе диагностики проблемы и формулировки ограничений и критериев [16]. 1. Методы ситуационного анализа. Кейс-метод: Пошаговый разбор ситуаций. Применяется для анализа управленческих ситуаций. Отличается простотой и эффективностью. «Мозговая атака»: Анализ ситуации путем генерации идей, их обсуждения, оценки и выработки коллективной точки зрения. Применяется для обсуждения возникшей проблемы и установления основных факторов, 10 определяющих ее дальнейшее развитие. Высокие требования к уровню квалификации и компетенции руководителя, возглавляющего заседание экспертов. Двухтуровое анкетирование. Установление влияющих факторов путем индивидуальной работы специалистов. Применяется не только для установления влияющих факторов, но и для решения других задач ситуационного анализа. Относится к числу универсальных методов ситуационного анализа. 2. Факторный анализ. Получение аналитической зависимости, отражающей степень влияния факторов и изменения их значений на плановые или фактические показатели, характеризующие ситуацию. Применяется для оценки ожидаемых изменений ситуации при тех или иных ожидаемых изменениях факторов вследствие наметившихся тенденций либо управленческих воздействий, целесообразность которых устанавливается в процессе использования технологий ситуационного анализа. Аналитическая зависимость получается на основании статистических данных. 3. Многомерное шкалирование. На основании математической обработки информации устанавливаются факторы, влияющие на развитие ситуации. Применяется для сокращения числа факторов, которые необходимо принимать во внимание при анализе и оценке ситуации, а также для содержательной интерпретации получаемого набора факторов. Способствует понижению размерности задачи принятия решения. 4. Методы моделирования. Модели теории игр. Оценка воздействия принимаемого решения на конкурентов. Применяется для определения наиболее важных и требующих учета факторов в ситуации принятия решений в условиях конкурентной борьбы. Используется не так часто в силу сложности и динамичности внешней среды. Модели теории массового обслуживания. Определение оптимального числа каналов обслуживания по отношению к потребности в них. Применяется в условиях, когда для принятия решения требуется оценить оптимальное число каналов обслуживания, которые необходимо иметь для сбалансирования издержек в случаях чрезмерно малого и чрезмерно большого их количества. Наиболее разработаны и удобны для использования методы, в которых входящий поток является пуассоновским. Модели управления запасами. Определение времени размещения заказов на ресурсы и их количества, а также массы готовой продукции на складах. Применяется для сведения к минимуму отрицательных последствий 11 накопления запасов, что выражается в определенных издержках. Существует несколько систем регулирования запасов. Имитационное моделирование. Создание модели и ее экспериментальное применение для определения изменений реальной ситуации. Используется в ситуациях, связанных с чрезмерно большим числом переменных, трудностью математического анализа определенных зависимостей между переменными, а также при высоком уровне неопределенности. IDEF-моделирование. Анализ и разработка систем. Применяется для моделирования и анализа деятельности предприятий, так как предоставляет богатый набор возможностей для реинжиниринга бизнеспроцессов. Метод основывается на технологии структурированного анализа и разработки (SADT). Все модели подразумевают применение имитации в широком смысле. 5. Экономический анализ. Оценка финансово-экономического состояния предприятия. Используется в условиях доступности и достоверности бухгалтерской отчетности. Типичная экономическая модель основана на определении точки безубыточности. Оптимальное линейное программирование. Нахождение максимума или минимума целевой функции при заданных ограничениях. Необходимое условие использования оптимального подхода к планированию и управлению (принципа оптимальности) — гибкость, альтернативность производственнохозяйственных ситуаций, в условиях которых приходится принимать плановоуправленческие решения. Традиционные критерии оптимальности: «максимум прибыли», «минимум затрат», «максимум рентабельности» и др. 6. Методы, применяемые на этапе определения альтернатив Метод «мозговой атаки». Выявление и сопоставление индивидуальных суждений. Применяется в условиях наличия группы квалифицированных экспертов. Предназначен для активизации поиска различных вариантов решений и выбора наилучшего из них. Морфологический анализ. Получение новых решений путем составления комбинаций элементов морфологической модели (матрицы). Применяется для генерации альтернатив решений в условиях определения класса средств для выполнения заданных функций, а также параметров объекта. Может использоваться для прогнозирования. Методы ассоциаций и аналогий. Выявление новых идей. Применяются для генерации альтернатив решений в условиях поиска модификаций известных систем. Характеризуются простотой и эффективностью. 12 Методы контрольных вопросов и коллективного блокнота. Подведение к решению проблемы с помощью наводящих вопросов. Могут применяться как в индивидуальной работе, так и при коллективном обсуждении проблемы. В вопросах содержатся рекомендации по апробированию эвристических приемов для решения поставленной задачи. Метод «матриц открытия». Выбор и изучение поля возможных решений с помощью матрицы. Применяется для систематизации имеющегося материала и определения отправных пунктов дальнейшего исследования. В отличие от метода морфологического анализа часть выбранных характеристик может относиться не к системе, а к условиям ее эксплуатации. Синектика. Поиск нужного решения благодаря преодолению психологической инерции, состоящей в стремлении решить проблему традиционным путем. Применяется для активизации творчества, позволяет выйти за рамки какого-то конкретного образа мыслей и значительно расширяет диапазон поиска новых идей. Метод синектики широко использует личную аналогию (эмпатию). 7. Методы, применяемые на этапе оценки альтернатив. Методы многокритериальной оценки. Оценка и сравнение альтернатив по нескольким критериям. Применяется в условиях необходимости учета нескольких параметров при оценке альтернативы. Важное значение имеет обоснованность выбора критериев. Методы экспертной оценки. Построение экспертом рациональной процедуры интуитивно-логического анализа в сочетании с количественной оценкой и обработкой результатов. Применяются для широкого круга неформализуемых проблем, которые не всегда могут быть оценены в количественном измерении, а также для решения проблем социальноэкономического характера или в условиях отсутствия информации из внешних источников. Существуют высокие требования к компетентности экспертов. Экспертные методы. Прогнозирование на основании обобщения мнений экспертов о развитии объекта в будущем. Применяются при прогнозировании объектов, которые не поддаются математической формализации. В состав экспертных методов входят как индивидуальные, так и коллективные методы. Фактографические методы. Прогнозирование на основании фактической информации о прошлом и настоящем развитии объекта. Применяются в условиях, когда вероятность сохранения факторов, обусловивших процесс развития в прошлом, больше, чем вероятность их изменения. При появлении непредвиденных ограничений использование этих методов может привести к ошибкам в прогнозах. Надежность и точность 13 фактографических методов может быть увеличена за счет сочетания их с экспертными методами прогнозирования. Комбинированные методы. Прогнозирование на основе экспертной и фактографической информации. Применяются для решения проблем широкого профиля (от формализуемых до неформализуемых). Часто эти методы используются для принятия решений на высшем уровне управления. 8. Методы, применяемые на этапе выбора, реализации решения и оценки результата. Функционально-стоимостный анализ. Выявление зон дисбаланса между функциями объекта и затратами на них. Применяется для выбора решений и оптимизации затрат на исполнение функций объекта без ущерба их качеству. Обладает высокой практической полезностью. Метод цепных подстановок. Последовательная замена плановых величин одного из факторов для определения степени его влияния на функцию. Применяется в условиях, когда проблема имеет строго выраженный функциональный характер. Позволяет выявить, за счет каких факторов произошли отклонения фактических величин от плановых. Причинно-следственный анализ. Определение иерархии причин и следствий до той точки, в которой можно предпринять действие, устраняющее проблему. Применяется в условиях, когда лицо, принимающее решение, располагает полной и достоверной информацией об исследуемом объекте. Сложно определить момент, когда следует остановиться в построении причинно-следственной цепи [17]. Отметим, что большинство методов имеет универсальный характер, однако, их группировка осуществлена на основании многолетних исследований авторов и направлена на систематизацию совокупности методов для упрощения процесса знакомства с ними, их изучения, а также для удобства их практического применения. 1.2 Факторы, влияющие на качество и эффективность принимаемых управленческих решений. Выбор управленческого решения неоднозначен и во многом зависит от влияния различных факторов на этот процесс. Спектр воздействия факторов достаточно широк. Рассмотрим некоторые важнейшие факторы, которые влияют на процесс принятия управленческих решений и их эффективность. 14 Личностные оценки руководителя. Неизбежна субъективность личностных оценок при ранжировании или расстановке приоритетов в процессе принятия решения. Основа формирования всех управленческих решений — система ценностей ЛПР (лица, принимающего решение). Система ценностей определяет его действия и влияет на выбор решения. Каждый человек обладает своей системой ценностей, которая определяет его действия и влияет на принимаемые решения. Например, в процессе принятия управленческого решения руководитель может остановиться на выборе альтернативы, обеспечивающей соблюдение социально-этических норм, но требующей больших временных затрат. Среда принятия решения, которая может характеризоваться условиями: определенности и неопределенности, риска, культурными различиями, информационными, временными и поведенческими ограничениями, взаимосвязь решений, фактор сложности, перспективность действия решения, экономическая целесообразность принятия решения, фактор финансовых вложений и анализа финансовых вложений, степень риска [5]. В условиях определенности принимается относительно немного организационно-управленческих решений. Однако они имеют место. Ситуации с высоким уровнем определенности называют детерминистскими; К решениям, принимаемым в условиях риска, относятся такие, результаты которых не определенны, но вероятность каждого результата может быть рассчитана. Вероятность определяется как степень возможности свершения данного события и изменяется от 0 до 1. Сумма вероятностей всех альтернатив должна быть равна единице. Наиболее желательный способ определения вероятности — объективность. Вероятность объективна, когда ее можно определить математическими методами или путем статистического анализа накопленного опыта [9]. Условия неопределенности, в которых принимаются управленческие решения, характеризуются тем, что не представляется возможным точно оценить вероятность потенциальных результатов. Как правило, такая ситуация складывается при воздействии и необходимости учета большого числа различных сложных и неисследованных факторов, о которых невозможно получить достаточно релевантной информации. Как следствие, невозможно предсказать с достаточной степенью достоверности вероятность определенного последствия [7]. Для динамичных сфер деятельности, таких как наукоемкая, социальноэкономическая, социально-политическая, характерна неопределенность некоторых решений, которые приходится принимать в быстро меняющейся среде. В условиях неопределенности руководитель, как правило, использует 15 один из двух подходов. Он может использовать опыт и дополнительную релевантную информацию для анализа проблемы, и придания ряду результатов субъективной или предполагаемой вероятности. Другой подход используется в условиях нехватки времени на поиск информации или недостатка средств на ее приобретение. Он заключается в предположении о вероятности событий, основанном на прошлом опыте, логике и интуиции. Культурные различия как фактор принятия решений отражают культурные (национальные) особенности системы управления. Например, в стране может использоваться мягкий или более жесткий подход к выработке и реализации управленческих решений, применяться подходы, имеющие крен в сторону индивидуализма (США) или, наоборот, в сторону национального коллективизма (Япония). Информационные ограничения являются значимым условиями, так как для принятия решения необходимо располагать достаточным, оптимальным или полным объемом информации. Сбор и обработка информации связаны с затратами труда, времени и денежных средств независимо от того, как и где эта информация собирается. Поэтому необходимо с самого начала изначально оценить затраты на получение информации и выгоду от принятого решения. По определению Норберта Винера, информация — это данные, снижающие неопределенность в знаниях об объекте управления, среде. Вся располагаемая информация по характеру отражения свойств объекта может быть отнесена к следующим трем видам: 1. подсознательная информация — формируется на основе опыта предыдущих поколений, собственного опыта и знаний, полученных в процессе обучения, и т.п. С помощью воображения эта информация преобразуется в более или менее формализованный качественный или количественный результат прогноза. Такой подход используется при экспертном прогнозировании. В результате может быть получен качественный (хуже-лучше; больше-меньше и т.п.) или количественный прогноз, план; 2. предметная информация — формируется путем описания процесса или состояния объекта. Предметное описание объекта прогнозирования позволяет получить результат прогноза с использованием формальных методов математической логики и логики предложений. Результат прогнозирования может иметь только качественный характер; 3. формальные статистические данные — получают на этапе анализа объекта в процессе разработки управленческого решения. Они позволяют разрабатывать и проверять статистические гипотезы об адекватности прогнозных моделей, которые используют для получения прогнозов. 16 Результатом прогнозирования-планирования на основе этих данных становятся количественные оценки. При принятии решений используют все названные виды информации. Степень осведомленности об объекте определяется как абсолютным количеством информации каждого вида, так и соотношением названных видов информации. Высокая значимость информационных ресурсов проявляется на всех стадиях принятия и реализации управленческих решений. Известно, что с течением времени ситуация может измениться, иногда кардинально, и тогда выбранные критерии принятия решения становятся неактуальными. Поэтому решения следует принимать и исполнять, пока информация и допущения, на которых основаны решения, не устарели и отражают действительное положение вещей, что достаточно трудно реализовать на практике, поскольку время между принятием решения и началом действия велико. Учитывая фактор времени, руководители иногда вынуждены исходить из логических соображений или даже интуиции, тогда как в нормальных обстоятельствах они предпочли бы рациональный анализ. В данном случае мы говорим об условии – «временные ограничения». Столь же опасной может оказаться вероятность опережения решением своего времени. Многие компании вкладывали миллионы долларов в новые проекты, надеясь опередить конкурентов на рынке, и обнаруживали, что припозднившиеся и решившие подождать оказывались в выигрыше. Также стоит учитывать и поведенческие ограничения. В силу особенностей психологии личности и характера руководители по-разному оценивают значимость проблемы, ограничения и альтернативные варианты. Такая разница в оценках нередко порождает конфликты и несогласия в ходе разработки и принятия управленческих решений, а также может оказать решающее влияние на выбор варианта решения. Чувство симпатии или антипатии руководителя к работнику может коренным образом повлиять на принятие решения, например, об увольнении сотрудника. Выигрыш от принятия управленческого решения в одной сфере может повлечь за собой существенный проигрыш в другой, поэтому рассмотрим следующий фактор - взаимосвязь решений. Например, решение руководителя об автоматизации производства, в частности внедрении автоматических линий, как правило, предполагает освобождение рабочих мест, а, следовательно, и увольнение рабочих. При этом руководитель должен выбирать те решения, которые дают больший выигрыш. Способность видеть, как встраиваются и взаимодействуют решения в системе управления, становится все более важной по мере продвижения на более высокие уровни власти. 17 Сложность исполнения (реализации) принятого решения зависит оттого, какова степень охвата различных сфер деятельности фирмы при реализации решения. Чем сложнее решение, тем, как правило, шире круг охвата сфер (материально-техническая, кадровая, организационно-экономическая, маркетинговая, финансовая и т. д.). Чем больше направлений работ и чем больше людей (персонала) вовлечено в сферу реализации, тем сложнее и дороже реализация решений. Мы рассмотрели фактор сложности. Поскольку любой вариант решения наряду с позитивными не исключает и негативных последствий, то необходимо, чтобы позитивные преобладали и способствовали развитию фирмы, выходу ее на более высокий уровень, следовательно, необходимо учитывать перспективность действия решения. При выборе решений, связанных с радикальными нововведениями, как правило, требуются значительные финансовые вложения, средства. Они могут быть собственными и (или) заемными. Важно отслеживать и анализировать соотношение собственных и кредитных средств, с тем чтобы не оказаться в сильной зависимости от внешних источников финансирования. Таким образом, следует учитывать фактор финансовых вложений и анализа финансовых вложений. Фактор экономической целесообразности принятия решения связан с оценкой затрат и экономического эффекта, экономической выгоды и предполагает анализ соотношения выгоды и затрат [11]. Степень риска, связанного с последствиями от реализации решения. Данный фактор требует применения различных методик оценки рисков (финансовых, экономических и т.д.); соответственно, руководитель должен обладать навыками выполнения такого анализа. Рассмотрим факторы, влияющие на качество управленческого решения. Качество, управленческого решения в значительной мере определяет конечный результат и зависит от ряда факторов: качества исходной информации, определяемого ее достоверностью, достаточностью, защищенностью от помех и ошибок, формой представления (известно, что точность результатов расчета не может быть выше точности, используемой для расчета информации); оптимального или рационального характера принимаемого решения; своевременности принимаемых решений, определяемой скоростью их разработки, принятия, передачи и организации исполнения; соответствия принимаемых решений действующему механизму управления и базирующихся на нем методов управления; 18 квалификации кадров, осуществляющих разработку, принятие решений и организацию их исполнения; готовности управляемой системы к исполнению принятых решений. Для того чтобы быть эффективным, т.е. достигать некоторых поставленных целей, решение должно удовлетворять ряду требований: единство целей — непротиворечивость решения ранее поставленным целям. Для этого должна быть проведена структуризация проблемы и построение дерева целей; обоснованность и правомочность — аргументированность и обоснованность решения, а также соответствие прав и обязанностей органов принятия решения. Аргументы по возможности должны носить формализованный характер (содержать статистические, экономические и другие данные) [24]. Для достижения научной обоснованности и правомочности необходимо обеспечить: применение к разработке решения научных подходов менеджмента; изучение влияния экономических законов на эффективность решения; применение методов функционально-стоимостного анализа, прогнозирования, моделирования и экономического обоснования для каждого решения. ясность формулировок — ориентация на конкретного исполнителя; краткость формулировок принятого решения — выполнение этого требования повышает конкретность, действенность решений и способствует лучшему усвоению задачи исполнителем; гибкость — существование алгоритма достижения цели при изменении внешних или внутренних условий, описания состояний объекта управления, внешней среды, при которых выполнение решения должно быть приостановлено и начата разработка нового решения; своевременность и оперативность принятия решений, повышающие ценность принятого решения; объективность — менеджеры не должны игнорировать фактические условия или фактическое положение дел при разработке вариантов решений. Для этого необходимо: получить качественную информацию, характеризующую систему разработки решения; сопоставимость (сравнимость) вариантов решений; многовариантность решений; правовой обоснованности принимаемого решения; возможность верификации и 19 контроля, отсутствие реальных мероприятий по контролю, особенно когда это известно еще на стадии разработки решений, могут делать всю остальную работу по подготовке и принятию решений бессмысленной; автоматизация процесса сбора и обработки информации, процесса разработки и реализации решений — использование средств вычислительной техники, что значительно сокращает время разработки решения и повышает его обоснованность; ответственность и мотивация при принятии качественного и эффективного решения; наличие механизма реализации — содержание решения должно включать разделы, охватывающие организацию, стимуляцию, контроль при реализации решений. Кроме того, чтобы быть качественным, управляющее решение должно быть устойчивым в эффективности к возможным ошибкам в определении исходных данных (робастным) и гибким — предусматривать изменение целей и алгоритмов достижения целей. В противном случае незначительные по величине отклонения исходных данных, которые могут возникнуть в любой момент и по различным причинам, сделают эффективное управленческое решение неэффективным. Цели и критерии оценки управленческих решений. Целью называют идеальный результат деятельности в будущем. Целью решения условимся называть те конкретные результаты, которые предполагается получить после реализации этого решения в определенных условиях и фиксированном периоде времени. При этом цель всегда лежит вне системы. Она отражает реакцию среды на систему. Качество цели определяет успех или неудачу организационно-производственной системы [28]. Перечислим известные требования к цели. Цель должна быть: недвусмысленно сформулирована и понятна исполнителям; измеряема, для этого может быть использована обратная связь; реальна и достижима в установленные сроки; связана с системой вознаграждения, так как цель должна мотивировать действия исполнителя в необходимом для ее достижения направлении; совместима с целями отдельных групп исполнителей; формализуема. Формализация целей — процесс очень сложный. Формальных методов синтеза целей не существует, при этом следует помнить, что формулировка целей носит эвристический характер. 20 Основная цель для коммерческих организаций — максимизация прибыли. При этом могут формулироваться дополнительные ограничивающие требования, например, обеспечение безопасности, недопущение ущерба и т.п. Различают три типа организационных целей [27]: 1. официальные цели — определяют общее назначение организации, декларируются в уставе или положении об организации, а также заявляются публично руководителем. Они объясняют необходимость организации для общества, имеют внешнюю направленность и выполняют важную защитную функцию, создавая организации соответствующий имидж; 2. оперативные цели — определяют, чем на самом деле в текущий период занимается организация, и могут не полностью совпадать на конкретный период с официальными целями. Такие цели имеют внутреннюю направленность и призваны мобилизовать ресурсы организации; формой их выражения может быть план работы; 3. операционные цели — направляют деятельность конкретных работников и позволяют давать оценку их работе. Они еще более конкретны и измеряемы, чем оперативные, такие цели формулируют в виде конкретных заданий отдельным группам и исполнителям. Возможна и другая классификация целей: стратегические цели; цели конкретной бизнес-программы; перспективные цели; текущие цели; оперативные цели. Цели становятся инструментом управления, когда они определены или сформулированы, известны персоналу, приняты работниками к исполнению. Формализация целей имеет место при формировании критерия оценки эффективности системы. Сложность систем породила различные варианты определений критерия. Критерий определяют, как количественное отражение степени достижения системой поставленных перед ней целей. Однако в менеджменте удобней рассматривать этот термин следующим образом: критерий — правило выбора предпочтительного варианта решения из ряда альтернативных. В соответствии с прогнозной эффективностью можно выделить следующие варианты решений [29]: неэффективные, не позволяющие решить проблему; рациональные, позволяющие решить проблему; 21 оптимальные варианты решения — варианты, позволяющие решить проблему наилучшим образом в определенном критерием смысле или построить наилучшую систему в определенном критерием смысле. При сравнении вариантов управленческих решений в отсутствие заданного критерия для многопараметрической системы используют другие принципы: 1. принцип Парето, в соответствии с которым улучшение качества решения (операции или системы) производится до тех пор, пока улучшаются все параметры эффекта; 2. принцип фон Неймана-Моргенштерна, в соответствии с которым хорошим решением считается решение, обладающее внешней и внутренней устойчивостью параметров эффективности. Внутренняя устойчивость множества параметров эффективности достигается их несравнимостью, внешняя устойчивость достигается тогда, когда варианту, не вошедшему в множество хороших решений, соответствует более предпочтительный, вошедший в состав варианта, признанного хорошим. Можно утверждать, что множество хороших решений — это совокупность несравнимых решений, улучшить каждое из которых невозможно. Можно только по тем или иным неформализуемым соображениям отдать предпочтение одному из вариантов. 22 Выводы по первой главе В данной главе было рассмотрено понятие управленческого решения. Управленческим решением является выбор альтернативы в процессе реализации основных функций управления. Управленческое решение — это творческое и волевое воздействие субъекта управления, основанное на знании объективных законов функционирования управляемой системы и анализе управленческой информации о системе, направленное на достижение поставленных целей. Объект управленческого решения — система или операция. Субъектом управленческого решения могут быть как управляющая подсистема организационно-производственной системы, так и лицо, принимающее решение. Таким образом, управленческое решение — это творческий акт целенаправленного воздействия субъекта управления на объект, основанный на знании объективных законов и опыте и ведущий к практическим результатам. Рассмотрены психологические особенности принятия управленческих решений с общепсихологических позиций теории деятельности. Таким образом, операциональная сторона принятия решения будет обеспечиваться навыками, умениями, когнитивным стилем руководителя; сторона действий – целеполаганием при принятии решения; уровень деятельности – специфическими мотивами и личностными смыслами руководителя. Рассмотрены методы принятия управленческих решений. Большинство методов разработки и принятия управленческих решений имеет универсальный характер, однако их группировка осуществлена на основании многолетних исследований авторов и направлена на систематизацию совокупности методов, для упрощения процесса знакомства с ними, их изучения, а также для удобства их практического применения. Также для удобства изучения и использования этих методов их совокупность разделена на группы по этапам процесса разработки и принятия управленческих решений. 23 ГЛАВА 2. Теоретические основы психологических особенностей личности 2.1 Общее понятие о психологических особенностях личности Индивидуально-психологические особенности личности – это врожденные и приобретенные уникальные свойства, которые являются условиями психической активности человека и определяют специфику выполнения им какой-либо деятельности. Говоря простыми словами, это основы, механизмы, законы функционирования психики отдельного человека. Разберем подробнее, что такое индивидуально-психологические особенности, и рассмотрим их проявления [1]. Психология изучает общие и индивидуальные законы формирования, развития психики. К слову, их изучает не только психология, но и философия, социология. К первому (общим закономерностям), например, относится теория о возрастных кризисах, концепция о психологических механизмах защиты. Ко второму – представления о становлении индивидуальнопсихологических характеристик. К индивидуально-психологическим особенностям личности относятся темперамент, характер и его отдельные черты, способности, эмоционально-волевая сфера. Как и в чем проявляются индивидуально-психологические особенности? Да во всем. Например, то, как мы реагируем на какие-то события или как рассказываем какую-то историю, напрямую связано с темпераментом. Холерики поддаются эмоциям, много жестикулируют. Флегматики сдержанны, обращают внимание на мелочи, объективно оценивают ситуацию. Впрочем, мы уже забежали немного вперед. Давайте разберем каждую из основных индивидуальных характеристик подробнее, в том числе темперамент. Изучением индивидуально-психологических особенностей занимается специальных раздел психологии – дифференциальная психология, или психология индивидуальных различий. Она объясняет, почему в одних и тех же ситуациях люди ведут себя по-разному, почему в одних и тех же условиях вырастают дети с совершенно разным будущем и т.д. Рассмотрим каждую составляющую индивидуально-психологическую особенностей личности. Темперамент – это тип нервной системы, врожденная характеристика. Это совокупность психофизических свойств личности, определяющая специфику выполнения деятельности. Ритм, скорость, интенсивность реакций – все это зависит от темперамента. Давайте подробнее разберем типы темпераментов, а потом их свойства. 24 Впервые о темпераментах заговорил Гиппократ. Он выделил четыре типа личности на основе того, какая жидкость преобладает в человеке: Холи (желчь). Это подвижные, а иногда и суетливые люди. Отличаются резкими перепадами настроения и общительностью, переходящей в навязчивость. Флегма (слизь). Это спокойные, рассудительные, медлительные люди. Мелан холи (черная желчь). Это пессимисты, пребывающие в упадке сил и отличающиеся нерешительностью. Сангва (кровь). Это активные и упорные люди, которые всегда добиваются своего. Прирожденные лидеры. С тех пор было проведено много исследований, появились разные классификации темпераментов, но эту типологию берут за основу до сих пор. Правда, о преобладании жидкостей уже никто не говорит, да и названия немного изменились. Изучение темпераментов ведется вокруг реакций возбуждения и торможения. А главным лицом в этой теории считается И.П. Павлов. В современной психологии используют следующую классификацию темпераментов: Холерик. Сильный, подвижный, неуравновешенный тип. Про таких говорят: «Заводится с полпинка». Правда, так же быстро холерик остывает. Причем он не просто остывает, а забывает причину ссоры, сам неприятный факт. Поэтому с холериками трудно решать разногласия. Холерики обладают лидерскими качествами, но несдержанность и эмоциональность мешает им добиться стабильного результата в жизни. Сангвиник. Подвижный, уравновешенный, сильный тип. Процессы возбуждения и торможения протекают быстро, но это не так ярко отражается на настроении, как у меланхолика. Сангвиники больше уходят в юмор. Их можно назвать отходчивыми. Они отличаются высокими адаптивными способностями, гибкостью, общительностью. Это позитивные и активные люди, которые умеют найти подход к каждому человеку, обладают лидерскими характеристиками. Сангвиник не терпит скуку и однообразие. Для него характерна высокая скорость и сила выполнения деятельности. Флегматик. Сильный, уравновешенный, неподвижный тип. Реакция возбуждения слабая. Флегматики отличаются сдержанностью и рассудительностью, которые иногда переходят в занудство. Это исполнительные и самые ответственные работники, но в быту с флегматиком сложно. Он скуп на эмоции, не умеет сопереживать, осторожен и пассивен. Не любит сюрпризы, эксперименты, новизну. Его сдержанность, 25 стрессоустойчивость и хладнокровие иногда принимаются окружающими за равнодушие. Флегматики не любят смены деятельности. Меланхолик. Слабый, неуравновешенный, подвижный тип. Как и у холерика, у него постоянно скачет настроение, но преобладают негативные оттенки. Это пассивный, неуверенный в себе, ранимый тип. Быстро устает, плохо адаптируется к изменениям. Вместе с тем это самые душевные и сопереживающие люди с богатым и интересным внутренним миром. Психологи отмечают, что в чистом виде не встречается ни один темперамент. То есть чаще в человеке смешано 2 или 3 типа. Кроме этого, в современной психологии опираются на типологию темпераментов К.Г. Юнга. Он выделил два типа: экстраверты и интроверты. Первые направляют свою энергию во внешний мир, вторые – во внутренний мир. У экстравертов потребность в социальных контактах, групповой работе выражена острее, чем у интровертов. Последние склонны к уединению. Это связно с тем, что у интровертов выше чувствительность к внешним раздражителям. Экстраверты более устойчивы, поэтому для возбуждения им нужны сильные эмоциональные воздействия. Уравновешенность, подвижность, сила – это свойства темперамента. Об этом мы уже упомянули, но существуют и другие свойства. Разберем их подробнее: сензитивность (чувствительность) – реакция на минимальное воздействие раздражителя; реактивность – сила эмоциональной реакции на раздражители; активность – активность в межличностных отношениях, при выполнении деятельности; темп реакций – скорость движений, речи, мышления, выполнения деятельности; подвижность (пластичность/ригидность) – скорость адаптации к меняющимся условиям. Кроме этого, при рассмотрении темпераментов принято изучать сосредоточенность внимания. У холериков медленная сосредоточенность (отвлекаемый тип), у сангвиников – быстрая сосредоточенность, у флегматиков – медленная, у меланхоликов внимание неустойчивое (быстро устают, много отвлекаются). Особенности темперамента нужно учитывать в процессе обучения, при трудоустройстве и при построении отношений с окружающими. От совместимости темпераментов зависит психологический климат в семье, трудовом коллективе, классе, группе. 26 Следующая особенность личности - характер. Для начала дадим определение понятию. Характер - это совокупность устойчивых индивидуальнопсихологических свойств, проявляющихся в жизнедеятельности, поведении человека в виде его отношения к окружающим людям, к самому себе, к делу, другим различным обстоятельствам бытия. Характер формируется, как правило, постепенно в процессе познания и практической деятельности. Характер – это комплекс устойчивых свойств личности, которые определяют поведение и реакции человека и его отношение к другим людям и себе. Характер проявляется в деятельности, общении, в манере поведения человека. В нем выражается отношение субъекта к явлениям общественнотрудовой, личной жизни в различных ситуациях, в которых субъект проявляет себя в целом как личность. Эти отношения формируют индивидуальный стиль поведения. Структура характера – это группы ведущих черт. В психологии нет общепринятой классификации, но условно можно выделить такую структуру характера: эмоциональные черты – жизнерадостность или угрюмость, чувствительность или черствость; волевые черты – решительность и нерешительность, самостоятельность и зависимость, инициативность и пассивность; моральные черты – доброта и жестокость, отзывчивость и равнодушие, искренность и лживость; интеллектуальные черты – любознательность или безразличие, сообразительность или тупость, находчивость или растерянность. Характер в отличие от темперамента обусловлен не только свойствами нервной системы, наследственными факторами, но он также формируется и в условиях активного воздействия на человека социально-культурной среды, зависит от воспитания, общественных, межличностных отношений, в которые он вовлечен и в которых активно участвует. Существуют различные подходы к описанию, классификации свойств, черт характера. Условно их можно сгруппировать следующим образом. Черты, в которых отражается отношение человека к другим людям (к родным, близким, знакомым и незнакомым, к лицам противоположного пола, к людям, которые к нему относятся хорошо или настроены враждебно). Черты, в которых проявляется отношение человека к самому себе (к своему социальному статусу, своей внешности, собственному здоровью и т.п.). Они тесно переплетаются с чертами характера, проявляющимися в отношениях с людьми. 27 Черты, выражающие отношение к делу, работе, служебной, профессиональной деятельности (трудолюбие, добросовестность, аккуратность, леность, безответственность и т.п.). Эти черты характера влияют на авторитет, социальный престиж человека. Среди них необходимо также выделить черты характера, выражающие отношение к дисциплине, правопорядку: исполнительность, пунктуальность. Черты, в которых отражается отношение к вещам, материальному благополучию (щедрость, жадность, корыстолюбие, бережливость и некоторые другие). А теперь разберем несколько классификаций характеров. Большинство исследователей выделяет в структуре сложившегося характера прежде всего две стороны: содержание и форму. Они неотделимы друг от друга и составляют органическое единство. Содержание характера составляет жизненную направленность личности, т.е. ее материальные и духовные потребности, интересы, идеалы и социальные установки. Содержание характера проявляется в виде определенных индивидуальносвоеобразных отношений, которые говорят об избирательной активности человека. В разных же формах характера выражаются различные способы проявления отношений, темперамента, закрепившиеся эмоционально-волевые особенности поведения. Кроме содержания и формы в отечественной психологии в структуре характера представлены индивидуальные особенности личности: интеллектуальные, волевые и эмоциональные. В связи с этим исследователи выделяют в структуре характера темперамент, волю, убеждения, потребности, интересы, чувства и интеллект [2]. З. Фрейд в рамках своей теории о психосексуальном развитии личности выделил такие типы характера: Оральный. Это раздражительный человек, склонный к перееданию, злоупотреблению алкоголем, курению и другим зависимостям. Среди людей этого типа встречаются представители двух подвидов: пассивно-оральные и орально-агрессивные. Первые отличаются наивностью, внушаемостью, ведомостью. Вторые отличаются цинизмом, часто проявляют агрессию, жаждут власти, склонны манипулировать людьми. Анальный. Это чрезмерно педантичные, скрытные люди, склонные к накопительству. Как и в случае с оральным характером, здесь существуют два подтипа: анально-удерживающий и анально-выталкивающий. Люди первого типа отличаются жадностью, упрямством. Люди второго типа отличаются эмоциональной нестабильностью и агрессивной тягой к лидерству. 28 Фаллический. Люди этого типа стараются максимально во всем продемонстрировать свою мужественность/женственность. Причем не в лучших формах: дерзость, стервозность, развратность. Это люди крайностей. Они или ненавидят себя, или обожают; или хранят верность, или регулярно вступают в случайные связи; или чрезмерно осторожны, или ведут разгульный и опасный образ жизни и т.д. Генитальный. По мнению Фрейда, это оптимальный, здоровый тип характера. Ему присущ высокий уровень стрессоустойчивости, развитые адаптационные способности, общительность, открытость, активность. Такие люди добиваются успеха во всех сферах жизни и умеют расположить к себе. Другой психоаналитик Александр Лоуэн назвал такие типы характеров: Оральный. Это люди, которые зависят от чужого мнения, боятся быть отвергнутыми, брошенными. Каждую минуту они требуют внимания к себе, ждут слов любви. Однако отдавать тепло они не умеют. Мазохистский. Это скрытные, недоверчивые и злопамятные люди, склонные к самонаказанию и самобичеванию. Они привыкли играть роль жертвы, страдать. Те, кто оказываются рядом с ними, становятся невольными участниками каких-то драм. Истерический. Это очень артистичные люди. Они не живут, а играют на сцене. Каждое их слово, реакция, жест четко выверены и отрепетированы. Однако чрезмерная эмоциональность мешает строить и осуществлять долгосрочные планы. Таким людям нужны эмоции, поэтому они постоянно попадают в какие-то неприятности, становятся участниками или зачинщиками скандалов, драк. Нарциссический. Это люди, которые руководствуются исключительно личными интересами. Люди для них – инструменты, средство достижения личных целей. Нарцисс не умеет сопереживать, сочувствовать. Он самоутверждается за счет других. Не переносит одиночества, так как ему нужно видеть, слышать и чувствовать восхищение собственной персоной. Шизоидный. Люди, которые живут в своем мире. Внешне кажется, что они холодные, черствые, равнодушные. Но это не так. Во внутреннем мире шизоида кипят страсти, он умеет любить, увлекаться чем-то. Но он не терпит «воды» и чего-то поверхностного. Тщательно выбирает друзей, увлечения, работу. Характеры получают свои названия по набору отдельных, ведущих качеств. Поэтому иногда типы характеров называют типами акцентуаций. Разберем это отдельно. 29 Акцентуации – это заостренные черты характера. То есть это некоторая дисгармоничность, при которой одни черты слабо выражены, а другие чрезмерно развиты. В психологии принято ориентироваться на типологию акцентуаций, предложенную А.Е. Личко [4]: Гипертимный тип. Это находчивые, активные и общительные люди. Они везде пробьют себе дорогу, правда, с долгосрочным планированием возникают проблемы. Склоны к риску, редко думают о последствиях своих действий. Циклоидный тип. Жизнь таких людей состоит из циклов: то хорошее настроение, то плохое, активность сменяется пассивностью, период повышения работоспособности переходит в период упадка сил и т.д. Если общаться с этим человеком изредка, то может сложиться впечатление, что вы имеете дело с разными людьми. Одна фаза цикла длится 2–4 недели. Лабильный тип. Непредсказуемый и эмоционально нестабильный тип. Отношение к себе, другим людям и миру напрямую связано с настроением. Заметна повышенная чувствительность к внешним раздражителям. Астеноневротический тип. Тревожный, капризный, вялый тип, склонный к ипохондрии – чрезмерной озабоченности собственным здоровьем. Такие люди быстро устают от работы, общения и другой активности. Сензитивный тип. Это чувствительные и впечатлительные люди. Предпочитают уединение, спокойные и тихие игры, увлечения «на одного». В присутствии близких людей ведут себя раскованно, но в кругу малознакомых лиц отличаются замкнутостью, нерешительностью. Психастенический тип. Это тревожные, мнительные, нерешительные люди, склонные к философствованию. Быстро устают, страдают перепадами настроения. Часто уходят в себя. Шизоидный тип. Эти люди выстраивают между собой и миром невидимую стену. У них не выражена потребность в социальных контактах, им хорошо в одиночестве. Это упрямые и целеустремленные люди, которые не любят лить воду. Им важна суть вещей, а не форма. Словам предпочитают поступки. Эпилептоидный тип. Это пассивный, негибкий тип, который склонен к аффективным вспышкам. Причем в данном случае аффект длится достаточно долго – до нескольких дней. Все это время человек пребывает в подавленном настроении и ищет того, на кого можно сорвать злобу. Эпилептоиды бывают опасными для окружающих, в период вспышки способны на насилие. Истероидный тип. Таких людей отличает эгоцентризм. Они равнодушны к проблемам и интересам других, жаждут постоянного внимания к своей 30 персоне. Склонны к манипуляциям и шантажу, в том числе демонстративным попыткам суицида. Неустойчивый тип. Люди этого типа не любят работать, пытаются убежать от реальности и ответственности в мир развлечений, игр. Не могут находиться в одиночестве. В компаниях занимают положение ведомых. Конформный тип. Люди этого типа боятся новизны, не воспринимают ее ни в каких формах. Они привязываются к вещам, людям, работе, порядку и т.д. Долго осваиваются в новой обстановке и с трудом адаптируются к любым изменениям в жизни. В группе чаще оказываются ведомыми, чем ведущими. Возможно, вас смутили некоторые названия, уж очень они похожи на названия психических расстройств. Не пугайтесь. Акцентуация — это не патология. Однако и к норме ее отнести нельзя. Это пограничное состояние между нормой (гармоничным характером, в котором все черты уравновешены, компенсируют друг друга) и патологией (психопатией). Акцентуации нужно контролировать и по возможности корректировать, так как при влиянии неблагоприятных факторов они могут перейти в патологию. Следующая составляющая психологических особенностей личности это способности. Способности – это свойства личности, помогающие достичь больших успехов в выполнении какой-либо деятельности по сравнению с другими людьми. Способности – это врожденные данные. Если говорить точнее, то с рождения нам даются задатки, и в дальнейшем от условий развития человека зависит, разовьются они в способности или нет. Задатки – это анатомофизиологические особенности нервной системы, служащие базой для формирования способностей. В самом общем виде способности - это индивидуально-психологические особенности личности, обеспечивающие успех в деятельности, в общении и легкость овладения ими. Способности не могут быть сведены к знаниям, умениям и навыкам, имеющимся у человека, но способности обеспечивают их быстрое приобретение, фиксацию и эффективное практическое применение. Успешность в деятельности и общении определяется не одной, а системой различных способностей, при этом они могут взаимно компенсироваться. Существует целый ряд классификаций способностей. Воспроизведем одну из них, наиболее значимую [3]: 1) природные (или естественные способности в основе своей биологически обусловленные, связанные с врожденными задатками, формирующиеся на их базе, при наличии элементарного жизненного опыта через механизмы научения типа условнорефлекторных связей); 31 2) специфические человеческие способности, имеющие общественноисторическое происхождение и обеспечивающие жизнь и развитие в социальной среде (общие и специальные высшие интеллектуальные способности, в основе которых лежит пользование речью, логикой, теоретические и практические, учебные и творческие). Специфические человеческие способности в свою очередь подразделяются на: а) общие, которыми определяются успехи человека в самых различных видах деятельности и общения (умственные способности, точность и тонкость движений рук и т. д.), и специальные, определяющие успехи человека в отдельных видах деятельности и общения, где необходимы особого рода задатки и их развитие (способности математические, технические, художественно-творческие, спортивные и т. д.). б) теоретические, определяющие склонность человека к абстрактнологическому мышлению, и практические, лежащие в основе склонности к конкретно практическим действиям. Сочетание этих способностей свойственно лишь разносторонне одаренным людям; в) учебные, которые влияют на успешность педагогического воздействия, усвоение человеком знаний, умений, навыков, формирования качеств личности, и творческие, связанные с успешностью в создании произведений материальной и духовной культуры, новых идей, открытий, изобретений. Высшая степень творческих проявлений личности называется гениальностью, а высшая степень способностей личности в определенной деятельности (общении) — талантом; г) способности к общению, взаимодействию с людьми, а именно, речь человека как средство общения, способности восприятия и оценки людей, социально-психологической приспособляемости к различной обстановке, вхождения в контакт с различными людьми, расположения их к себе и т. д. Способности - не статичные, а динамические образования, их формирование и развитие происходит в процессе определенным образом организованной деятельности и общения. Развитие способностей происходит поэтапно. Важным моментом у детей в развитии способностей является комплексность одновременное совершенствование нескольких взаимодополняющих друг друга способностей. Выделяют следующие уровни способностей: репродуктивный, который обеспечивает высокое умение усваивать готовое знание, овладевать сложившимися образцами деятельности и общения, и творческий, обеспечивающий создание нового, оригинального. Но следует учитывать, что репродуктивный уровень включает элементы творческого, и наоборот. 32 Способности бывают биологически обусловленными (даны от природы) и социально приобретенными (специфические способности). Кроме этого, в психологии принято выделять такие типы способностей: Общие. Помогают добиваться успеха в любом виде деятельности. Примеры общих способностей: хорошая память, высокая устойчивость внимания и подвижность психики. Специализированные. Увеличивают шансы на успех в освоении конкретной деятельности. Примеры: музыкальный слух, художественный вкус. Среди специальных способностей можно назвать такие виды: музыкальные, художественные, спортивные, литературные, творческие, учебные, интеллектуальные, математические и прочие. По предмету взаимодействия принято выделять такие способности: межличностные – человек с легкостью устанавливает социальные контакты; предметные – человеку лучше удается взаимодействовать с предметами, чем с людьми. Кроме этого, выделяют теоретические и практические способности. В первом случае человек больше склонен к анализу, рассуждениям. Во втором случае человек предпочитает реализовывать свою деятельность через активные действия. По степени развития способности бывают репродуктивными (повторение чужого опыта, знаний) и изобретательными (создание чего-то уникального, нового). Далее рассмотрим эмоции, которые являются психической реакцией на какие-либо события. Эмоциональная реакция всегда субъективна и не имеет ничего общего с объективными фактами. Эмоции связаны с индивидуальными потребностями личности, а также убеждениями, опытом. По типу эмоции бывают положительными и отрицательными. К первым относится радость, страсть, энтузиазм, вера, оптимизм, надежда, удовлетворение. Ко вторым – скука, раздражение, разочарование, беспокойство, уныние, страх, печаль, волнение. Переживание человеком своего отношения к тому, что он делает или познает, к другим людям, к самому себе, называют чувствами и эмоциями. Чувства и эмоции - взаимосвязанные, но различные явления эмоциональной сферы личности. Эмоциями считают более простое, непосредственное переживание в данный момент, связанное с удовлетворением или неудовлетворением потребностей. Проявляясь как реакции на предметы окружающей обстановки, эмоции связаны с первоначальными впечатлениями. Первое впечатление от чего-либо носит 33 чисто эмоциональный характер, является непосредственной реакцией (страх, гнев, радость) на какие-то внешние особенности. Чувство - это наиболее сложное, чем эмоции, постоянное, устоявшееся отношение личности к тому, что она познает и делает, к объекту своих потребностей. Чувство характеризуется устойчивостью и длительностью, измеряемой месяцами и годами жизни их субъекта. Чувства обычно классифицируются по содержанию. Принято выделять следующие виды чувств: моральные, интеллектуальные и эстетические. Моральные, или нравственные, чувства - это чувства, в которых проявляется отношение человека к поведению людей и своему собственному. Они переживаются людьми в связи с выполнением или нарушением принятых в данном обществе принципов морали, которые определяют, что нудно считать во взаимоотношениях людей хорошим и дурным, справедливым и несправедливым. Интеллектуальные чувства возникают в процессе умственной деятельности и связаны с познавательными процессами. Они отражают и выражают отношение человека к своим мыслям, к процессу познания, его успешности и неуспешности, к результатам интеллектуальной деятельности. К интеллектуальным чувствам относят любопытство, любознательность, удивление, уверенность, неуверенность, сомнение, недоумение, чувство нового. Эстетические чувства переживаются в связи с восприятием предметов, явлений и отношений окружающего мира и отражают отношение субъекта к различным фактам жизни и их отображению в искусстве. В эстетических чувствах человеком переживаются красота и гармония (либо, наоборот, дисгармония) в природе, в произведениях искусства, в отношениях между людьми. Психолог Б.И. Додонов предложил такую классификацию эмоций по специфике ситуаций, в которых они возникают: коммуникативные; альтруистические; праксические (возникают после успешного выполнения задуманного); глорические (связаны с потребностью в самоутверждении); пугнические (возникают в ситуации риска, опасности); романтические; эстетические; гностические (связаны с тягой к знаниям); акизитивные (связаны с накоплением, собирательством); гедонистические (связаны с какими-либо удовольствиями). Эмоции – это ситуативные переживания. Они кратковременны. Если вы продолжаете испытывать то же самое и после завершения ситуации, то это чувство. Однако на практике первое и второе часто отождествляют. 34 Следующая составляющая – воля. Воля – это способность человека сознательно регулировать свое поведение, деятельность. Наличие воли предполагает преодоление внешних и внутренних препятствий на пути к цели. Воля формируется к 5-6 годам. До этого момента у ребенка есть только непроизвольная активность. Но постепенно ребенок учится структурировать свои мотивы и желания, преодолевать трудности, анализировать свои мысли и действия. Воля проявляется в таких чертах характера как настойчивость, решительность, целеустремленность, самостоятельность, смелость, выдержка, исполнительность, дисциплинированность. Наличие этих качеств заметно на когнитивном, эмоциональном и поведенческом уровне. Воля — сознательное регулирование человеком своего поведения (деятельности и общения), связанное с преодолением внутренних и внешних препятствий. Это - способность человека, которая проявляется в самодетерминации и саморегуляции им своего поведения и психических явлений. Основные признаки волевого акта: а) приложение усилий для выполнения волевого акта; б) наличие продуманного плана осуществления поведенческого акта; в) усиленное внимание к такому поведенческому акту и отсутствие непосредственного удовольствия, получаемого в процессе и в результате его исполнения; г) нередко усилия воли направлены не только на победу над обстоятельствами, сколько на преодоление самого себя. Волевая регуляция поведения характеризуется состоянием оптимальной мобилизованности личности, потребного режима активности, концентрацией этой активности в необходимом направлении. Главную психологическую функцию воли составляет усиление мотивации и совершенствование на этой основе регуляции действий. Этим волевые действия отличаются от импульсивных, т. е. действий, совершаемых непроизвольно и недостаточно контролируемых сознанием. На уровне личности проявление воли находит свое выражение в таких свойствах как сила воли (степень необходимого волевого усилия для достижения цели), настойчивость (умение человека мобилизовать свои возможности для длительного преодоления трудностей), выдержка (умение тормозить действия, чувства, мысли, мешающие осуществлению принятого решения), энергичность и др. Это - первичные (базовые) волевые личностные качества, определяющие большинство поведенческих актов. 35 Существуют и вторичные, развивающиеся в онтогенезе позже, чем первичные, волевые качества: решительность (умение принимать и претворять в жизнь быстрые, обоснованные и твердые решения), смелость (умение побороть страх и идти на оправданный риск ради достижения цели, несмотря на опасности для личного благополучия), самообладание (умение контролировать чувственную сторону своей психики и подчинять свое поведение решению сознательно поставленных задач), уверенность в себе. Эти качества следует рассматривать не только как волевые, но и как характерологические [31]. К третичным следует отнести волевые качества, теснейшим образом связанные с нравственными: ответственность (качество, характеризующее личность с точки зрения выполнения ею нравственных требований), дисциплинированность (сознательное подчинение своего поведения), принципиальность (верность определенной идее в убеждениях и последовательное проведение этой идеи в поведении), обязательность (умение добровольно возложить на себя обязанности и выполнить их). К этой же группе относятся качества воли, связанные с отношением человека к труду: деловитость, инициативность, организованность, исполнительность и т. д. Третичные качества воли обычно формируются только к подростковому возрасту, т. е. моменту, когда уже имеется опыт волевых действий. Волевые действия можно подразделить на простые и сложные. В простом волевом акте побуждение к действию (мотив) переходит в само действие почти автоматически. В сложном волевом акте действию предшествует учет его последствий, осознание мотивов, принятие решений, возникновение намерения его осуществить, составление плана его осуществления и т. д. Развитие воли у человека связано: а) с преобразованием непроизвольных психических процессов в произвольные; б) с приобретением человеком контроля над своим поведением; в) с выработкой волевых качеств личности; г) с тем, что человек сознательно ставит перед собой все более трудные задачи и преследует все более отдаленные цели, которые требуют значительных волевых усилий в течении долгого времени. Формирование волевых качеств личности можно рассматривать как движение от первичных к вторичным и далее - к третичным качествам. Человек, желающий владеть собой и обстоятельствами, желающий победить деструктивные эмоции и качества, может путем тренировки усилить свою волю и увеличить спектр своих возможностей. 36 Индивидуально-психологические особенности влияют на отношение человека к самому себе и миру, восприятие мира и самого себя. От индивидуально-психологических особенностей зависит активность человека, а, соответственно, и весь жизненный путь. Именно изучение индивидуальнопсихологических особенностей помогает человеку определиться с профессией, выбором жизненного пути. Без понимания индивидуальных характеристик невозможно саморазвитие, самореализация, самоактуализация. 2.2 Характеристика психодиагностических методов и их обоснование В предыдущем параграфе мы рассмотрели индивидуальнопсихологические особенности личности. Но как понять какой у человека характер, как измеряются способности, воля, как влияют эмоции и чувства на человека и как их измерить с помощью научных психодиагностических методов? Следует различать два ключевых понятия психодиагностики: метод и методика. Приведём основные различия между ними. Метод представляет собой способ выполнения чего - либо, который может включать упорядоченную работу с фактами и концепциями, принципы и способы сбора, обработки и анализа информации, а также принцип воздействия на объект. Также, метод - это широкий класс методик и техник, объединенных родством основного технологического приема и общими теоретическими принципами. В классификации методов психологического исследования Б.Г.Ананьева психодиагностические методы относятся к группе эмпирических, наряду с методами наблюдения, эксперимента, моделирования и другими методами психологии, позволяющими получить научную информацию об исследуемом предмете [3, 4]. В психодиагностическом исследовании, основными методами эмпирического способа добывания данных являются: психодиагностические методы, которые составляют различные психодиагностические, стандартизированные и проективные методики. Методика представляет собой форму реализации определённого метода исследования; это совокупность приёмов и операций, их последовательность и взаимосвязь, процедура или набор процедур для достижения определённой цели (формализованные правила сбора, обработки или анализа информации). Психодиагностическая методика - конкретная, частная процедура или прием, направленные на получение информации о конкретных психологических особенностях (предмет исследования) у конкретного 37 человека или группы (объект исследования) в определенной ситуации (или условиях) для решения определенных задач. Основным приемом психодиагностики является психологическое тестирование. Психодиагностический метод конкретизируется в трех основных диагностических подходах: Объективный» подход - диагностика осуществляется на основании показателей успешности (результативности) и способа (или особенностей) выполнения деятельности. Предполагают наличие правильного ответа (решения) или оптимального алгоритма выполнения. Субъективный» подход - диагностика осуществляется на основе сведений, сообщаемых о себе, самоописания особенностей личности, поведения в тех или иных ситуациях. Клиент сам сообщает информацию о себе по предлагаемой в методике форме. Проективный» подход - диагностика осуществляется на основе анализа особенностей взаимодействия с внешне нейтральными и неопределенными стимулами, задуманными и предъявляемыми таким образом, чтобы человек мог спроецировать на них свои индивидуальные свойства, стремления, опасения и ожидания. Большинство проективных методик не подходят под строгое определение психологического теста. Существует множество вариантов классификации психодиагностических методик, сделанных по тем иным критериям. По степени регламентации. Формализованные и малоформализованные методики. Позволяют быстро собрать диагностическую информацию в относительно короткие сроки и в таком виде, который дает возможность количественно и качественно сравнивать обследуемых между собой. По форме проведения методики. Групповые – Амтхауэра и индивидуальные тест Векслера. По характеру стимульного материала. Вербальные – тест Амтхауэра и невербальные – тест Равенна. По наличию или отсутствию ограничений во времени работы испытуемого методики делятся на тесты скорости – время регалментировано и тесты достижений – время не ограничивается. По характеру норм, на основе которых производится оценка и интерпретация нормативно ориентированные и критериально ориентированные методики. По предмету диагностического исследования, например, Методики диагностики психических процессов: Методики диагностики общих и специальных способностей (интеллекта), а также методики диагностики уровня психического развития. 38 Методики диагностики особенностей психических состояний: Методики диагностики черт личности: Методики диагностики особенностей индивидуального самосознания (самооценки, самоотношения, Я-концепции, личностных смыслов и т.п.). Методики диагностики межперсональных отношений. Ни одну классификацию нельзя считать однозначной: существует множество вариантов распределения психодиагностических методик по различным основаниям. Выбор диагностического подхода и конкретной психодиагностической методики всегда определяется задачей исследования, с постановки которой и начинается психодиагностический процесс. К основным методам психодиагностики относятся тесты, опросники, проективные методы. Для нашего исследования более удобным является тестовый метод, рассмотри его более подробно. Тест – стандартизированное, часто ограниченное во времени испытание, предназначенное для установления качественных и количественных индивидуально-психологических различий. Это основной инструмент психодиагностического обследования. Различают следующие виды тестов: 1) вербальные и практические (по речевому признаку); 2) групповые и индивидуальные (по форме процедуры); 3) интеллектуальные и личностные (по направленности); 4) тесты скорости и тесты результативности (по временным ограничениям). Тесты вербальные – тип методик, в которых материал заданий представлен в вербальной, т.е. языковой форме. Основным содержанием работы испытуемого являются операции с понятиями, мыслительные действия в словесно-логической форме. Результаты вербальных тестов зависят от общей и языковой культуры, осведомленности, академической успеваемости, профессиональной деятельности. Тесты практические – тип тестов, в которых материал тестовых задач представлен невербальными заданиями. Тесты групповые – тип методик, предназначенных для одновременного обследования группы испытуемых. Их нельзя смешивать со средствами диагностики социально-психологических особенностей групп. Групповые тесты в основном бланковые. Особенности применения: 39 Тесты интеллекта. Интеллект – это интегративная характеристика личности, которая проявляется в активизации всех психических функций, процессов (мышление, память, воображение), которые обеспечивают познание окружающего мира. Интеллект – те проявления индивидуальности, которые имеют отношение к познавательным свойствам и особенностям. Тесты специальных способностей – группа методик, предназначенных для измерения уровня развития отдельных аспектов интеллекта и психомоторных функций, обеспечивающих эффективность в конкретных, достаточно узких областях деятельности. Используются при профотборе и профориентации. Тесты личности – группа методик, направленных на измерение неинтеллектуальных проявлений личности. Тесты результативности (power-tests) – тип методик, ориентированных на измерение или констатацию достигнутого испытуемым результата при выполнении тестового задания. Скорость не учитывается либо имеет вспомогательный характер. Тесты скорости (speed-tests) – тип методик, в которых основным показателем продуктивности работы испытуемых является время выполнения (объем) тестовых задач. К психодиагностическим методикам предъявляются психометрические требования. Психометрия (психометрика) представляет собой совокупность теоретико-математических моделей и процедурно-методических правил организации сбора и обработки эмпирических данных, позволяющих выразить психические свойства и параметры психических процессов в числовой или квазичисловой (ранговой, категориальной) форме. Психометрия - это область психологической диагностики, связанная с теорией и практикой измерений в психологии. Измерить — значит определить какой-либо мерой величину измеряемого. Для этого нужно, чтобы были соблюдены, по крайней мере, два условия. Первое условие касается самого измерительного инструмента: он должен иметь на протяжении всего измерения одну и ту же, тождественную самой себе меру. Нельзя измерять инструментом, у которого нет такой тождественной самой себе меры (например, если бы на линейке расстояния от одного деления до другого были неодинаковы на разных участках). Второе условие - нужно, чтобы то, что измеряется, во всех случаях оставалось одними тем же, то есть также было тождественно самому себе. 40 Стоит отметить, что соблюсти эти два условия в психодиагностических исследованиях крайне затруднительно. К. М. Гуревич делает вывод о том, что данные, которые получаются в тестировании, нельзя считать измерениями в подлинном смысле слова. Тест, да и любая психодиагностическая методика не имеет эталонной единицы измерения, однако он позволяет сравнить людей друг с другом по принципу «лучше — хуже» выполнены задания, по принципу «больше — меньше» совпадений с ключом. Любая психодиагностическая методика выполняет качественноколичественное измерение и должна удовлетворять психометрическим требованиям. К числу таких требований относятся стандартизация, надежность, валидность и адаптация методик. Стандартизация рассматривается двух планах: как выработка единых требований к процедуре эксперимента и как определение единого критерия оценки результатов диагностических испытаний. Стандартизация процедуры исследования подразумевает унификацию: инструкций; стимульного материала; бланков обследования; способов регистрации результатов; условий проведения обследования. Надежность методики — это такой критерий, который говорит о точности психологических измерений, т. е. позволяет судить о том, насколько внушают доверие полученные результаты. Факторы, снижающие точность измерений: нестабильность диагностируемого свойства; несовершенство диагностических методик (небрежно составлена инструкция, задания по своему характеру разнородны, нечетко сформулированы указания, как методику предъявлять испытуемым, и т. д.); меняющаяся ситуация обследования (разное время дня, когда проводятся эксперименты, разная освещенность помещёния, наличие или отсутствие посторонних шумов и т. д.); различия в манере поведения экспериментатора (от опыта к опыту по-разному предъявляет инструкции, по-разному стимулирует выполнение заданий и т.д.); колебания в функциональном состоянии испытуемого (в одном эксперименте отмечается хорошее самочувствие, в другом утомление и т. д.); 41 элементы субъективности в способах оценки и интерпретации результатов (когда ведется протоколирование ответов испытуемых, оцениваются ответы по степени полноты, оригинальности и т. п.). Валидность - до сих пор представляется одним из самых сложных вопросов. «Валидность теста — понятие, указывающее нам, что тест измеряет и насколько хорошо он это делает». Валидность по своей сути — это комплексная характеристика, включающая, с одной стороны, сведения о том, пригодна ли методика для измерения того, для чего она была создана, а с другой стороны, какова ее действенность, эффективность, практическая полезность. Проверка валидности методики называется валидизацией. Рассмотрим понятие «адаптация методик». Адаптация теста (с лат. «adaptation» - «приспособление») - это комплекс мероприятий, обеспечивающих адекватность теста в новых условиях его применения. Этапы адаптации тестов: анализ исходных теоретических положений автора теста; перевод теста и инструкций к нему на язык пользователя, завершаемый экспертной оценкой соответствия оригиналу; проверка валидности и надежности теста осуществляемая в соответствии с психометрическими требованиями; стандартизация теста на соответствующих выборках. Наше исследование предполагает изучение психологических особенностей и нахождение взаимосвязи психологических особенностей личности с принятием управленческих решений, следовательно, мы остановимся на тестах личности, которые ориентированы на неинтеллектуальные проявления личности. Мы предлагаем использовать в дальнейшей работе такие психодиагностические методики как: 1. Личностный опросник Айзенка, EPQ В 1969 г. Г. Айзенк и С. Айзенк публикуют новый (см. также Айзенка личностные опросники) опросник под названием «Айзенка личностный опросник» (Eysenck Personality Questionnaire, или EPQ), который предназначен для диагностики нейротизма, экстра-интроверсии и психотизма. Так же как и в EPI, в него включена «шкала лжи». Опросник состоит из 90 вопросов (по шкале нейротизма - 23, по шкале экстра-интроверсии - 21, по шкале психотизма - 25, по «шкале лжи» - 21). Однако обычно используют вариант, состоящий из 101 вопроса (из них 11 вопросов- «буферные», ответы на которые не учитываются. 42 Изучение валидности личностного измерения «психотизм» осуществлялось обычным для исследований Г. Айзенка путем - поиском экспериментальных коррелятов психотизма, сравнением результатов, полученных в группах здоровых и больных. Полученные данные спорны. Коэффициенты надежности ретестовой (месячный интервал) опросника в различных группах по шкале психотизма составляют 0,51-0,86, по шкале экстра-интроверсии 0,80-0,92, по шкале нейротизма - 0,74-0,92, по «шкале лжи» 0,61-0,90. Личностные опросники Айзенка – предназначены для диагностики нейротизма, экстраверсии – интроверсии и психотизма. Разработаны Г. Айзенком с сотрудниками. Личностные опросники Айзенка являются реализацией типологического подхода к изучению личности. Описание личностных измерений. Нейротизм (или эмоциональная неустойчивость) представляет собой континуум от нормальной аффективной стабильности до ее выраженной лабильности. Понятие «экстраверсии» и «интроверсии» – комплексы коррелирующих между собой черт. Характеристика типичного экстраверта: общительность, широкий круг знакомств, импульсивность, оптимистичность, слабый контроль над эмоциями и чувствами. Типичный интроверт – это спокойный, застенчивый, интроспективный человек, отдален от всех, кроме близких людей. Он планирует действия заблаговременно, любит порядок во всем и держит свои чувства под строгим контролем. По Г. Айзенку высокие показатели по экстраверсии и нейротизму соответствуют психиатрическому диагнозу истерии, а высокие показатели по интроверсии и нейротизму – состоянию тревоги или реактивной депрессии. Психотизм – в случае высоких показателей по этой шкале можно говорить о предрасположенности к психическим отклонениям. Психотическая личность (не патологическая) характеризуется Г. Айзенком как эгоцентрическая, эгоистическая, бесстрастная, неконтактная. Большое внимание Г. Айзенк в своих исследованиях уделяет сбору экспериментальных данных, подтверждающих универсальность предложенных им измерений личности. Для этого он привлекает факторный анализ результатов многочисленных и разнородных тестов (методик), с помощью которых обследуются критериальные группы. Первоначально на основе комплекса признаков, дифференцирующих здоровых и больных неврозом людей, был выделен фактор нейротизма, позднее – фактор экстра – интроверсии, под который Г. Айзенк в течение длительного времени 43 стремился подвести физиологическую основу, используя ряд положений теории И. П. Павлова. В последние годы аналогичным путем обосновывается фактор психотизма. Например, одним из «доказывающих» экспериментов является обследование групп психотических больных, больных неврозами и здоровых лиц с помощью тестов на остроту зрения, способность опознания «зашумленных» объектов, кожно-гальванической реакции и т. п. Показано, что эти группы дифференцируются по двум факторам – нейротизму и психотизму. 2. Тест Кеттелла, 16PF, форма A/B Стандартный многофакторный личностный опросник Кеттелла 16PF состоит из 187 вопросов, которые помогут выяснить особенности вашего характера и построить профиль вашей личности. Тест разработан в двух параллельных формах A и B, отличающихся только формулировкой вопросов. Опросник предназначен для обследования взрослых (от 16 лет), имеющих образование не ниже 8-9 классов. Тест Кеттелла - один из самых известных психологических тестов. Тест разработан в 1950 году британским (впоследствии американским)психологом Раймондом Бернардом Кеттеллом. Изучение личности было одной из центральной тем в научной деятельности Раймонда Кеттелла, и его известный тест - это, в некоторой степени, воплощение фундаментальности подхода к исследованию. Кеттелл задался целью выделить все смысловые основы в английском языке, которые используются для описания человека Как пишет Кеттел, для исследователя при более точной индивидуальной работе предлагаются формы А и В (187 вопросов); формы С и D(105 вопросов)используются чаще в тех случаях, когда время тестирования ограничено и существует необходимость работы с группой. Основой теста Кеттела служит «теория личностных черт». Согласно этой теории, личность описывается, как состоящая из стабильных, устойчивых, взаимосвязанных элементов (свойств, черт), определяющих ее внутреннюю сущность и поведение. Различия в поведении людей объясняются различиями в выраженности личностных черт. При этом предполагается что порядок субъектов на шкале выраженности личностных черт остается одним и тем же в разных ситуациях. В ходе тестирования при таком подходе личность соотносится с готовой системой-координат, в рамках которой измеряется выраженность заранее заданных свойств. Тест прошел проверку на валидность и надежность, стандартизирован в США, Англии, ФРГ, Чехословакии и Болгарии. Валидность проверялась на 44 основе факторного анализа (конструктивная валидность). Была показана большая насыщенность теста общим фактором интеллекта «g». Полученные коэффициенты корреляции колеблются в пределах от 0.78 до 0.83. Проверка валидности по содержанию дала высокие корреляции со Станфордской формой теста Бине 0.85) и с общим интеллектом теста Векслера(0.84). Надежность проверялась методом ретестирования и оценки гомогенности задач теста (по каждой серии). Для выборки 450 учащихся в США был получен коэффициент 0.85, а для выборки лиц с высшим образованием – 0.82. Средний коэффициент гомогенности для различных выборок колебался в пределах 0.71–0.91. Таким образом, мы рассмотрели характеристику психодиагностических методов, их обоснование, раскрыли сущность психодиагностических методик. А также подобрали психодиагностические методики для нашего исследования психологических особенностей личности, обосновали наш выбор, обозначив валидность и надежность выбранных материалов. 2.3 решений Психологические особенности принятия управленческих Процесс принятия решения нельзя рассматривать отдельно от всего хода управления. Любые решения, которые принимаются в рамках организации, имеют свои последствия, как положительные, так и отрицательные. Известный специалист в области проблем управления Р. Кац высказывает мысль, что каждое управленческое решение должно «уравновешивать настолько противоречивые ценности, цели и критерии, что с любой точки зрения оно будет хуже оптимального [38]. Каждое решение или выбор, затрагивающее все предприятие, будет иметь негативные последствия для каких-то его частей. Поэтому организацию следует рассматривать с позиции системного подхода, учитывая возможные последствия управленческого решения для всех ее частей. Решение управленческих задач - психологический процесс, где не всегда срабатывает только логика или интуиция. В самом ходе решения переплетаются и социальные установки, и личностные переменные, и интуиция, и эмоции. Принятие решений справедливо признается центральным звеном многогранной деятельности руководителя. Функция «принятия решений» задана его социальным статусом, предписывающим использовать объективные возможности и субъективные качества, как собственные, так и окружающих, для влияния на ход событий; руководитель несет 45 ответственность за последствия выбора возможностей. В связи с этим в рамках социальной психологии управления активно ведется поиск совокупности черт, свойств личности и характеристик поведения руководителя, от которых зависит успешность руководства [37]. Поведение в процессе принятия решения, особенно в условиях неопределенности, является результатом отражения общественных требований в индивидуальной деятельности профессионального руководителя. По-видимому, принятие управленческих решений можно рассматривать с общепсихологических позиций теории деятельности. При разработке управленческого решения, обнаруживается полная иерархиризированная структура деятельности, включающая уровень психофизиологических функций, уровень операционального обеспечения деятельности, уровень действия, уровень собственно специальной деятельности. Соответственно, операциональная сторона принятия решения будет обеспечиваться навыками, умениями, когнитивным стилем руководителя; сторона действий – целеполаганием при принятии решения; уровень деятельности – специфическими мотивами и личностными смыслами руководителя. Характерными для принятия решения являются активность субъекта и осознание им до определенной степени собственной деятельности. На наш взгляд, специфику управленческой деятельности человека будет составлять постоянная борьба или конфликт мотивов. Именно его разрешение, либо нивелирование, отражается в поведении руководителя как выбор альтернатив. При этом выявляется потенциал способностей к руководству, мотивационный профиль, способности идти на риск. Поведение руководителя выражает его психическую организацию и жизненный опыт. Оно опосредовано социальными установками, нормами и традициями, господствующими в социуме отношениями, что в значительной степени определяет содержание и стиль принимаемых решений. Стиль принятия решений оказывает определяющее влияние на формирование норм и традиций, ожиданий, социальных установок и межличностных отношений в социальных группах [44]. По характеру принимаемых решений, по умению разрешать проблемные ситуации можно строить прогнозы относительно способности человека работать с людьми, выполнять функции руководства в целом; можно оценивать, как осуществляются отдельные шаги в реализации решения, которые протекают в основном в актах общения и организационных отношениях. Особенно значим вес управленческой деятельности в напряженных социально-психологических ситуациях. Такого рода ситуации побуждают к ускоренному принятию решений при дефиците информации и времени. Если 46 система работает нормально, то принятие решений рутинизируется и руководитель осуществляет функции контроля. Но есть ситуации, предполагающие быструю смену схем принятия решений, поиск мало изведанных альтернатив. В этих ситуациях статус предписывает руководителю вмешательство. Таким образом, руководство сопровождается высокой поисковой активностью еще до того, как возникнет необходимость осуществлять специальную профессиональную деятельность по принятию решения. Даже если ни одна из альтернатив развития событий не удовлетворяет руководителя полностью, он должен принять решение, то есть осуществить «волевой акт», выбрав одну из возможностей, полагаясь на свой профессионализм, интеллект, интуицию. «Выбор осуществляется тогда, когда невозможно свести к единому критерию предпочтительность, по крайней мере, двух из существующих альтернатив поведения. Если предпочтительность может быть раскрыта человеком непосредственно, то допустимо говорить о типичной задаче нахождения правильного решения, а не принятии решения, при котором интеллект человека играет важнейшую роль». Выбор, представляющий собой основу управленческого решения не может осуществляться исключительно на основе интеллектуального анализа. Необходим учет ценностей руководителя и подчиненных, которых будет касаться решение, взаимодействие ума и воли, не исключающее принятия непредсказуемых решений. Учитывая то, что руководитель постоянно находится в ситуации конфликта мотивов и выбора, он будет выступать стрессоустойчивым человеком, способным решать даже в условиях психологического напряжения. Оценка и выбор руководителем возможностей поведения тесно связаны с социальными установками, отношениями и ролевыми ожиданиями субъектов управленческих отношений. Предвидение и прогноз наилучшего возможного поведения тесно связаны с процессами социальной перцепции, интерпретации, атрибуции. «При этом сознанием руководителя отражается сам выбор и реализуемая возможность, но никак не субъективные факторы этого выбора». Каждый руководитель вне зависимости от сферы его деятельности выполняет при решении проблем похожие действия. Чаще всего к ним относят следующие: • диагностику проблемы; • формулировку ограничений и критериев для принятия решений; • выявление альтернатив; • окончательный выбор. 47 По мнению А.Г. Ковалева важнейшими этапами принятия управленческого решения являются начальные, так как они связаны со сбором информации и ее распределением, и соотнесением. Руководители высшего звена вообще предпочитают информационный тип власти. Первые гипотезы и модели, являющиеся по сути информационными, возникают именно на ранних этапах управления. «Первый, начальный этап – это осознание проблемы. Для того чтобы осознать проблему необходимо иметь много качественной информации. Вторая стадия – сбор всей информации. Для того чтобы выяснить причины трудностей или для того чтобы ставить новые вопросы, необходимо иметь информацию, как внутреннюю, касающуюся объективных факторов, так и внешнюю – опыт родственных предприятий, научные данные по организации труда и управления, технологии, экономике и т.д. Третий этап решения – выдвижение гипотезы. Гипотеза – это модель возможного решения, предварительное решение, принимаемое на основе первичной информации». Для оптимизации процесса принятия решения используются коллективные формы работы. Предпосылками эффективности в этом случае являются сложившиеся в группе навыки рефлексии, то есть отражение и осознание того, что происходит в процессе совместной деятельности. Рефлексируются роли партнеров, их отношения, промежуточные результаты в отношении с поставленной задачей, условия самой задачи. За счет рефлексии удается повысить эффективность реализации всех этапов выработки решения, компенсировать проявления неоптимального стиля отдельных участников, сгладить влияние их индивидуально-психологических особенностей. Преимущество группового принятия решения заключается: • в лучшем понимании существа проблем и путей их решения; • в более быстром и «гладком» воплощении принятых решений в практическую деятельность; • в эффективном взаимодействии, в установлении атмосферы сотрудничества; • в росте самосознания, самоутверждении членов коллектива; • в возможности оптимально совместить цели индивидуума, группы и организации в целом. Однако следует помнить, что групповые решения имеют и отрицательные моменты: они открывают достаточно широкое поле для возникновения взаимного непонимания, дезинформации, групповых стереотипов, ложной групповой солидарности и др. Так, что принятие 48 групповых решений в совместной управленческой деятельности совсем не однозначно оптимально. 49 Выводы по второй главе В данной главе мы рассмотрели индивидуально-психологические особенности, которые влияют на отношение человека к самому себе и миру, восприятие мира и самого себя. От индивидуально-психологических особенностей зависит активность человека, а, соответственно, и весь жизненный путь. Без понимания индивидуальных характеристик невозможно саморазвитие, самореализация, самоактуализация. Рассмотрели характеристику психодиагностических методов, их обоснование, раскрыли сущность психодиагностических методик. А также подобрали психодиагностические методики для нашего исследования психологических особенностей личности, обосновали наш выбор, обозначив валидность и надежность выбранных материалов. Именно изучение индивидуально-психологических особенностей помогает человеку определиться с профессией, выбором жизненного пути, да и в целом без них невозможно любое принятие какого-либо решения, особенно в управленческой сфере. 50 ЗАКЛЮЧЕНИЕ В данной работе рассмотрена тема - психологические особенности принятия управленческих решений. Раскрыты вопросы: психологические особенности принятия управленческих решений, эффективность принятия управленческих решений. Рассмотренные в данной работе психологические аспекты принятия управленческих решений направлены преимущественно на психологические знания от теории к решению практических социально-производственных задач. Анализ и психологически обоснованное управление производственной организацией возможны лишь с позиции системного подхода при применении комплексного метода работы с ней, как объектом управления. Повышение эффективности деятельности производственной организации возможно путем согласованного применения различных видов воздействия. Анализируя деятельность организации, ее аппарата управления и в целом всего предприятия делаем вывод: основными критериями эффективности жизнедеятельности производственной организации является ее стабильность, благоприятный психологический климат, эффективное управление движением кадров, взаимодействие всех подразделений с администрацией, постоянно растущая производительность труда. Основная роль в психологическом управлении отводится “человеческому фактору”, под которым понимается широкий круг социальнопсихологических, психологических и психофизических свойств, которыми обладают люди, и которые так или иначе проявляются в их конкретной деятельности, оказывают влияние на эффективность и качество этой деятельности. 51 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 1. Абрамова Г. С. Введение в практическую психологию - М., 1995. 2. Аверин, В. А. Психология личности : учеб. пособие / В. А. Аверин. СПб., 2001. 3. Ананьев Б. Г. Психология человека - Санкт-Петербург, 1997. 4. Ананьев, Б. Г. Психология и проблемы человекознания / Б. Г. Ананьев. М. ; Воронеж, 1996. 5. Бакирова, Г. Х. Психология эффективного стратегического управления персоналом : учебник / Г. Х. Бакирова. – Москва :ЮНИТИ-ДАНА, 2015. – 591 с. 6. Балдин, К. В. Управленческие решения : учебник / К. В. Балдин, С. Н. Воробьев, В. Б. Уткин. – Изд. 7-e. – Москва : Дашков и К, 2012. – 496 с. 7. Баринов, В. А. Стратегический менеджмент : учебник / В. А. Баринов, В. Л. Харченко. – Москва : НИЦ ИНФРА-М, 2014. – 237 с. 8. Бережная, Е. В. Методы и модели принятия управленческих решений : учеб. пособие / Е. В. Бережная, В. И. Бережной. – Москва : ИНФРАМ, 2017. – 384 с. 9. Бухалков, М. И. Планирование на предприятии : учебник / М. И. Бухалков. – Изд. 4-e, испр. и доп. – Москва : НИЦ ИНФРА-М, 2015. – 411 с. 10. Вильховченко Э. Социально-профессиональное развитие человека в производстве - М.: Экономика, 1997. 11. Воробьев Г.Человеческие ресурсы и современное предприятие М., 1997. 12. Гагаринская Г. Конфликты и их предотвращения - М., 1997. 13. Гамезо М.В., Домашенко И.А. Атлас по психологии: Информ.метод. Пособие к курсу «Психология человека»: - М.: Пед. общ-во России, 1999. – 397 с. 14. Гарбузов В. И. Практическая психотерапия. СПб.: Сфера, 1994. 15. Глуханюк Н.С., Семенова С.Л., Печеркина А.А. Общая психология: Учебное пособие для вузов. М.: Академический проект; Екатеринбург: Деловая книга, 2005. 368 с. 16. Дорогов, В. Г. Введение в методы и алгоритмы принятия решений : учебное пособие / В. Г. Дорогов, Я. О. Теплова. – Москва : ИД ФОРУМ: ИНФРА-М, 2012. – 240 с. 17. Зайцев, М. Г. Методы оптимизации управления и принятия решений: примеры, задачи, кейсы : учебное пособие / М. Г. Зайцев, С. Е. Варюхин. – Изд. 4-е, испр. и доп. – Москва : ИД Дело РАНХиГС, 2015. – 640 с. 52 18. Захарова, Л. Н. Психология управления : учеб. пособие / Л. Н. Захарова. – Москва : Логос, 2014. – 376 с. 19. Зеер Э.Ф. Психология профессионального образования: Учеб. пособие. – Екатеринбург: Изд-во Урал. гос. проф.-пед. ун-та, 2000. – 244 с. 20. Кабушкин Н. И. Основы менеджмента. 11-е изд., испр. М.: Новое знание, 2009. 21. Каверин С. Б. Мотивация труда - М.: Изд. Институт психологии «РАН» 1998. 22. Карданская, Н. Л. Управленческие решения : учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям и направлениям / Н. Л. Карданская. – Изд. 3-е, перераб. и доп. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 439 с. 23. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения: Учеб. пособие для вузов. – Р н/Д: Феникс, 1996. – 512 с. 24. Климова С. Трудовые отношения на Российских предприятиях М., Изд. «НИОПИК» 1996. 25. Козелецкий /О. Психологическая теория решений. М.: Прогресс, 1979. 26. Колбин Г., Фросина И. Социально-психологические процессы на предприятии - М.: Изд. Институт психологии «РАН» 1997. 27. Красовский Ю. Д. Управление поведением в фирме: эффекты и парадоксы - М.: ИНФРА-М, 1997. 28. Кузнецов, В. А. Системный анализ, оптимизация и принятие решений : учебник для студентов высших учебных заведений / В. А. Кузнецов, А. А. Черепахин. – Москва : КУРС : ИНФРА-М, 2017. – 256 с. 29. Лапыгин, Ю. Н. Основы управленческого консультирования : учеб. пос. / Ю. Н. Лапыгин. – Москва : Инфра-М, 2016. – 52 с. 30. Ларионов, И. К. Стратегическое управление : учебник для магистров / Под ред. докт. экон. наук, проф. И. К. Ларионова. – Москва : Дашков и К, 2014. – 235 с. 31. Мануйлов Г. М. Психологическое управление в рыночных условиях- М.: РАН 1997. 32. Мендель, А. В. Модели принятия решений : учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по направлениям «Экономика» и «Менеджмент» / А. В. Мендель. – Москва : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 463 с. 33. Мечитов А. И., Ребрик С. Б. Восприятие риска // Психологический журнал. 1990.№3. 53 34. Милорадова, Н. Г. Психология управления в условиях стабильной неопределенности : учеб. пособие / Н. Г. Милорадова. – Изд. 2-е, стер. – Москва : ФЛИНТА, 2013. – 233 с. 35. Михненко, П. А. Теория менеджмента : учебник / П. А. Михненко. – Москва: Московский финансово-промышленный университет «Синергия»,2012. – 304 с. 36. Модель принятия решений // Megacampus: открытая библиотека электронных учебных ресурсов. URL: http://free.megacampus.ru/xbookM0012/index.html 37. Мокшанцев Р. И. Психология переговоров : учеб, пособие. М. : ИПФРА-М ; Новосибирск : Сибирское соглашение, 2002. 38. Немов Р.С. Психология: Учеб. для студ. высш. пед. учеб. заведений. В 3 кн. 4-е изд. – М.: Гуманит. изд. центр ВЛАДОС, 2002. - Кн.1: Общие основы психологии – 688 с. 39. Николас Сиропомес Управление малым бизнесом - М.: Дело 1997. 40. Новиков В. В. Социальная психология - феномен и наука Ярославль: ЯрГУ, 1997. 41. Новиков В. В.; Забродин Ю. М. Психологическое управление производственной организацией - М., 1992. 42. Обозов Н. Н. Психология делового общения - Санкт-Петербург, 1995. 43. Обозов Н. Н. Психология менеджмента - Санкт-Петербург, 1994. 44. Парыгин Б. Д. Современное состояние и проблемы социальной психологии - М.: Знание, 1973. 45. Первин, Л. Психология личности: теория и исследования /Л. Первин, О. Джон. М., 2001. 46. Петровский А.В., Ярошевский М.Г. Психология. Учеб для вузов. М.: Издат. Центр «Академия», 2000. –512 с. 47. Повякелъ И. И. Теория социального научения (Дж. Роттер) // Психология личности : словарь-справочник / под ред. II. Горностая, Т. Титаренко. Киев : Рута, 2001. URL:http://psylib.org.ua/books/psiteol/txt40.htm 48. Резник С., Елин В. Организация труда руководителя - Изд. М.: Институт психологии «РАН» 1997. 49. Сендеров, В. Л. Методы принятия управленческих решений : учеб. пособие / В. Л. Сендеров, Т. И. Юрченко, Ю. В. Воронцова, Е. Ю. Бровцина. – Москва : ИНФРА-М, 2016. – 227 с. 50. Сергеев В. Психология для работников кадровой службы - М.: НИОПИК, 1998. 54 51. Сухоруков М. М., Исаков В. В. - Психологические особенности принятия управленческого решения - Санкт-Петербург, 1995. 52. Тобиас Л. Психологическое консультирование и менеджмент - М.: Класс, 1997. 53. Урубков, А. Р. Методы и модели оптимизации управленческих решений : учебное пособие / А. Р. Урубков, И. В. Федотов. – Москва :ИД Дело РАНХиГС, 2015. – 240 с. 54. Фрейджер, Р. Личность: теории, эксперименты, упражнения / Р. Фрейджер, Дж. Фейдмен. СПб., 2002. 55. Хьелл, Л. Теории личности / Л. Хьелл, Д. Зиглер. СПб., 1997. 56. Шуванов, В. И. Социальная психология управления : учебник для студентов вузов, обучающихся по специальностям «Маркетинг», «Коммерция» / В. И. Шуванов. – Москва : ЮНИТИДАНА, 2012. – 463 с. 57. Юкаева, В. С. Принятие управленческих решений : учебник / В. С. Юкаева, Е. В. Зубарева, В. В. Чувикова. – Москва : Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2012. – 324 с. 55
