Федеральное государственное образовательное бюджетное учреждение высшего образования «ФИНАНСОВЫЙ УНИВЕРСИТЕТ ПРИ ПРАВИТЕЛЬСТВЕ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ» (Финансовый университет) Департамент менеджмента и инноваций Дисциплина «Менеджмент» Факультет налогов, аудита и бизнес-анализа Форма обучения очная Семестр 1 Направление подготовки 38.03.01. «Экономика» Профиль «Учет, анализ, аудит» ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 1 1 Теоретический вопрос (20 баллов). Понятие, сущность, объект, предмет, цели и содержание менеджмента как науки и искусства управления. • Понятие: менеджмент - это совокупность современных технологий, принципов, методов, средств и форм управления, направленных на повышение эффективности работы различных предприятий. • Сущность менеджмента – это способность управлять всем: производством, финансами, кадрами, от исходной ситуации к улучшению результата. • Объект менеджмента – это все то, на что ориентированы управленческие воздействия субъекта менеджмента (персонал организации, конкуренты, финансы). • Предмет менеджмента – общественные отношения между людьми в сфере управления, выявление факторов и условий, влияющих на эффективность организованной трудовой деятельности. • Цели менеджмента: получение прибыли, повышение эффективности работы, удовлетворения потребностей рынка. • Содержание менеджмента включает совокупность действий, направленных на детальное представление желаемого результата с учётом условий внешней среды и возможности предприятия к реализации предприятием этих целей. 2 Тестовые задания (10 баллов). 1) Виды оперативного контроля (несколько вариантов ответа): А) банковский Б) заключительный В) предварительный Г) тактический Д) текущий 2. Определенная совокупность управленческих действий, логически связанных между собой и имеющих протяженность во времени и пространстве - ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ 3) В понятие имидж входит (несколько вариантов ответа): А) система отношений с контролирующими организациями Б) система отношений между клиентами фирмы В) фирменный стиль одежды Г) дизайн офиса Д) система отношений между поставщиками фирмы 4) Конкретные конечные результаты, которые хотела бы достичь организация – это (один вариант ответа): А) цели Б) миссия В) стратегия Г) тактика деятельности организации 5) Принципы управления А. Файоля (несколько вариантов ответа): А) корпоративный дух Б) вознаграждение В) стабильность рабочего места для персонала Г) доля трудового участия Д) взаимопомощь Е) взаимозаменяемость 3 Практико-ориентированное задание (30 баллов). Сформулируйте миссию (используя компоненты П.Друкера) и цели по периодам (стратегические (2 цели), тактические (4 цели), оперативные (8 целей) организации – коммерческий банк. Какой еще аналитический инструментарий необходим для разработки стратегии данной организации. Ответ обоснуйте и изобразите в виде графической модели «Дерево целей». Питер Друкер, известный как отец современного менеджмента, выделил несколько ключевых компонентов в своей работе: 1) Цели и задачи организации 2) Организационная структура и дизайн 3) Процессы управления и управленческие практики 4) Разработка и мотивация персонала 5) Инновации и развитие Эти компоненты являются основой для его теорий и моделей управления. Миссия коммерческого банка может быть сформулирована следующим образом: "Наше предприятие стремится стать ведущим банком, обладающим хорошим имиджем, способным обслужить большое количество клиентов. Мы нацелены на удовлетворение потребностей наших клиентов, создание устойчивого и благоприятного рабочего окружения для наших сотрудников, максимизацию прибыли, использование новых технологий, способствующих нашему развитию.» Цели по периодам: Стратегические (2 цели): 1. Цель №1: Стать ведущим коммерческим банком, укрепив позиции и конкурентоспособность компании. - Обоснование: Эта цель позволит предприятию заявить о себе и привлечь больше клиентов и партнеров, а также увеличить прибыль. 2. Цель №2: Развивать и внедрять инновационные технологии и решения, чтобы оставаться впереди конкурентов. - Обоснование: Инновационные технологии помогут повысить качество и эффективность продукции, что привлечет больше клиентов и обеспечит рост предприятия. Тактические (4 цели): 1. Цель №3: Разработать и внедрить программу повышения квалификации для сотрудников. - Обоснование: Повышенная квалификация сотрудников поможет улучшить качество и надежность выпускаемой продукции. 2. Цель №4: Развитие сферы онлайн-банкинга и цифровых услуг для улучшения удобства обслуживания клиентов. - Обоснование: использование новых технологий для привлечения и удобства клиентов. 3. Цель №5: Повышение уровня лояльности клиентов через улучшение качества обслуживания, разработку программ лояльности и проведение маркетинговых акций - Обоснование: удобство для клиентов. 4. Цель №6: Улучшить систему управления предприятием и оптимизировать производство. - Обоснование: Улучшение системы управления поможет повысить эффективность и удобство работы для сотрудников, что отразится на общей производительности предприятия. Оперативные (8 целей): 1. Цель №7: Увеличить объемы производства на 10% в течение следующего квартала. 2. Цель №8: Снизить затраты на производство на 5% к концу текущего года. 3. Цель №9: Повысить уровень удовлетворенности клиентов на 15% к концу следующего полугодия. 4. Цель №10: Сократить сроки доставки продукции на 20% в следующем году. 5. Цель №11: Улучшить качество продукции, чтобы снизить количество брака на 10% к концу текущего квартала. 6. Цель №12: Разработать и внедрить новую линейку продукции в следующем году. 7. Цель №13: Провести обучение и подготовку новых сотрудников, чтобы удовлетворить растущий спрос на продукцию. 8. Цель №14: Улучшить систему логистики и систему управления складами, чтобы оптимизировать поставки и снизить затраты. Для разработки стратегии данной организации также требуется использование аналитического инструментария, такого как SWOT-анализ (анализ сильных и слабых сторон, возможностей и угроз), PESTEL-анализ (анализ политических, экономических, социально-культурных, технологических, экологических и юридических факторов), анализ конкурентов и требований рынка, анализ потребностей и предпочтений клиентов и т. д. Перечислены Дерево целей: Улучшение работы ЦБ Стратегические цели Тактические цели Оперативные цели Вот еще пример из интернета: ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 2 1 Теоретический вопрос (20 баллов). Раскройте основные концепции менеджмента и их развитие 1. Школа научного управления (1885–1920) Представители: Ф. У. Тейлор, Г. Гантт, Ф. и Л. Гилбрет, Г. Эмерсон, Г. Форд, А. А. Богданов, А К. Гастев. Ключевые понятия — разделение труда, повышение производительности, «экономический» человек, научный подходы к управлению. Целью школы научного управления являлось осуществление производства с наименьшими затратами ресурсов при достижении максимальный результатов. Основоположником научной школы считают Ф. У. Тейлора. 4 основы концепции Тейлора: Нормирование, соотношение времени и задачи, изучение умственных и физиологических возможностей исполнителей + отбор и подготовка кадров, разделение труда на операции. Гилберты изобрели методы изучения рабочих движений. Эмерсон создал 12 принципов производительности, главная цель которых – устранение потерь. Гантт создал систему линейных графиков для оперативного управления. Генри Форд – инициатор создания и внедрения поточно-массового производства, основанного на стандартизации, типизации, конвейеризации производственных процессов. 2. Школа административного управления. (1920–1950) (примерно) Главные представители — А. Файоль, Л. Гьюлик, Л. Урвик, Дж. Муни, М. Вебер, А. Слоун. Ключевые категории — принципы управления, функции управления, организационные структуры. Родоначальник школы – А. Файоль. Он рассматривал управление как универсальный процесс, состоящий из нескольких взаимосвязанных функций, таких как планирование, организация, подбор и расстановка кадров, руководство (мотивация) и контроль. По Файолю, для любой деловой организации характерно выполнение определенных видов деятельности (функций): техническая, коммерческая, финансовая, страховая, учётная и административная. Также он разработал 14 принципов административного управления: разделение труда, дисциплина, инициатива, справедливость и др. Учения Файоля развили его последователи, например Макс Вебер разработал концепцию рациональной бюрократии. Главное достижение школы — разработка подходов к управлению организацией в целом. 3. Школа человеческих отношений. (1930–1950) (примерно) Главные представители — Э. Мэйо, М.П. Фоллетт, Р. Лайкерт, Ф. Ротлисберг. Ключевые понятия — человеческий фактор, неформальные отношения, личность в организации. Цель школы человеческих отношений состояла в изучении психологии и поведения человека в организации в связи с недостаточной проработкой этих вопросов в классических концепциях управления. 4. Количественная школа. (1960-е гг.) Представители: Р. Акофф, Л. Берталанфи, С. Бир, Л. Канторович Развитие количественной школы было обусловлено появлением компьютеров. Ключевой характеристикой «исследования операций» является замена словесных рассуждений моделями, символами и количественными значениями. Количественная школа разработала методы сетевого планирования и управления. Дальнейшее развитие методов математического моделирования нашло свое отражение в возникновении теории принятия решений. 2 Тестовые задания (10 баллов). 1) Концепция школы человеческих отношений разрабатывалась в период (один вариант ответа): А) 1885–1920 г.г. Б) 1920–1950 г.г. В) 1930–1950 г.г. Г) 1950- наст. время Д) 1910–1950 г.г. 2) В соответствии с «Управленческой сеткой» Р. Блейка и Дж. Моутона самым оптимальным стилем руководства является стиль руководства под номером ... (один вариант ответа) А) 9.9 Б) 9.1 В) 5.5 Г) 1.1 Д) 1.9 3) Американская модель менеджмента - ориентация управления на эффективности и результативности деятельности компании, а также на максимизации прибыли. 4) Сознательное искажение информации возникает в следующих случаях (несколько вариантов ответа): А) несогласие с сообщением Б) нежелание передавать сообщение В) непонимание сообщения Г) перегруженность каналов информации Д) отсутствие обратной связи 5) Основная причина образования неформальных групп в организации (один вариант ответа): А) чувство принадлежности Б) общение В) защита Г) взаимопомощь Д) психологическая несовместимость 3 Практико-ориентированное задание (30 баллов). Назовите и опишите позицию бизнеса, при которой фирма находится в стабильном состоянии, а товар на стадии жизненного цикла – зрелость (матрица BCG) на примере производства товаров бытовой техники. Ответ изобразите графически с помощью построения матрицы и укажите данную позицию на графике жизненного цикла организации. Позиция бизнеса, при которой фирма находится в стабильном состоянии, а товар на стадии зрелости в матрице BCG, называется "Зрелая Собака" (Mature Dog). В данной позиции фирма имеет низкую долю рынка, но стабильные продажи и прибыль. Пример производства товаров бытовой техники: Матрица BCG (Boston Consulting Group) помогает визуализировать позиции продуктов/бизнесов. Осями матрицы являются относительная доля рынка (относительная доля продаж компаний на рынке) и темп роста рынка (скорость роста отрасли, в которой работает компания). На основе этой матрицы можно построить график жизненного цикла организации, который отражает развитие продукта/бизнеса. В данном случае, если фирма находится в стабильном состоянии (имеет низкий темп роста рынка) и товар на стадии зрелости (имеет высокую долю рынка), позиция "Зрелой Собаки" будет примерно на пересечении осей, ближе к нижнему левому углу матрицы. Графическое изображение такой позиции в матрице BCG и на графике жизненного цикла организации будет выглядеть следующим образом: График жизненного цикла организации Здесь у нас стабильность Это матрица BCG - низкая доля на рынке у нас Позиция "Зрелой Собаки" будет на стадии зрелости с низкой долей рынка и стабильностью. ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 3 1 Теоретический вопрос (20 баллов). Типы организационных структур, их характеристики. Ресурсы организации. 1. Линейная. В линейной структуре управления каждый руководитель обеспечивает руководство только нижестоящими подразделениями по всем видам деятельности. При этом вышестоящий орган управления не имеет права отдавать им распоряжения без согласия с непосредственными руководителями. 2. Функциональная. Принятие управленческих решений распределяется между функциональными руководителями, то есть деятельность в каждой из сфер определяется решением отдельного руководителя. В этой структуре нарушен принцип единоначалия. 3. Линейно-функциональная. При ней линейные руководители являются единоначальниками, а им оказывают помощь функциональные органы. Фактически линейный руководитель выполняет функции координатора между различными функциональными подразделениями. Линейные руководители низших ступеней административно не подчинены функциональным руководителям высших ступеней управления. Важность функциональных подразделений возрастает тем больше, чем выше уровень, на котором принимаются решения. 4. Дивизиональная. Основная фигура в данной структуре – менеджер, руководящий подразделением. В его подчинении находится ряд помощников, выполняющих функции координации отдельных функциональных служб. Благодаря такому сочетанию обеспечивается достаточно успешный компромисс между вертикальными и горизонтальными отношениями внутри организации. Дивизионы (филиалы) выделяются на основании одного критерия: или по области деятельности или географически. 5. Матричная. Матричная структура характерна тем, что исполнитель может иметь двух и более руководителей (один – линейный, другой – руководитель направления). При этом руководитель проекта взаимодействует не только с членами проектной группы, но и с работниками соответствующих функциональных служб, которые подчиняются ему в ряде вопросов. Ресурсы организации – необходимые средства, возможности, ценности, запасы, обеспечивающие стабильную работу организации для достижения ее основных целей. Ресурсы организации: • человеческие (персонал, их квалификация и личностно-деловые качества) • финансовые (источники финансирования и инвестирования) • материальные (производственные объекты, оборудование, материалы) • научно-технологические (новые технологии и научно-исследовательские разработки) • информационные 2 Тестовые задания (10 баллов). 1) Экономико-математические модели принятия решения (несколько вариантов ответа): А) «Дерево решений» Б) теория игр В) метод «Дельфи» Г) модель линейного программирования Д) метод «мозгового штурма» Что относится к категории «внутреннего вознаграждения»? А) Зарплата В) Карьера С) Сама работа D) признание окружения 3) Обратная связь при передаче информации помогает понять (один вариант ответа) А) цель послания Б) как было понято и принято первоначальное сообщение В) кто отправил первоначальное сообщение Г) кому было послано сообщение Д) канал передачи информации 4) Подход к менеджменту, предполагающий, что методы управления определяются конкретной ситуацией (один вариант ответа): А) системный Б) процессный В) ситуационный Г) инновационный Д) организационный 5) Бизнес – план отражает (несколько вариантов ответа): А) план развития человеческих ресурсов Б) планирование деятельности организации В) бюджет организации Г) оценку рисков Д) инновационное развитие организации 3 Практико-ориентированное задание (30 баллов). Проведите пример организации и проанализируйте ее позиционирование внешней среды (5 сил Портера, PEST) Определите стратегии адаптации организации к внешней среде Ответ обоснуйте и изобразите. Пример организации: магазин предметов интерьера. Позиционирование внешней среды: 1. 5 сил Портера: - Угроза новых конкурентов: в данной сфере деятельности относительно низкие барьеры к входу, поэтому существует угроза появления новых конкурентов. - Влияние существующих конкурентов: рынок предметов интерьера относительно насыщенный, поэтому присутствует конкуренция между существующими магазинами. - Угроза замены: клиенты могут заменить покупку предмета интерьера в магазине на покупку в онлайн-магазине или у производителя напрямую. - Влияние покупателей: клиенты имеют возможность сравнивать цены и качество товаров, поэтому они оказывают определенное влияние на рынок. - Влияние поставщиков: поставщики предметов интерьера также могут оказывать влияние на магазин, например, изменяя цены на товары или ухудшая их качество. 2. PEST-анализ: - Политические факторы: изменения в политической ситуации могут повлиять на экономическую стабильность и покупательскую способность клиентов. - Экономические факторы: уровень экономического развития, инфляция, уровень безработицы и доходы клиентов могут повлиять на спрос на предметы интерьера. - Социальные факторы: тенденции в моде и дизайне, изменение предпочтений и вкусов клиентов могут влиять на спрос на товары магазина. - Технологические факторы: развитие интернет-технологий и возможности онлайн-шопинга могут повлиять на способы продажи и конкурентоспособность магазина. Стратегии адаптации организации к внешней среде: 1. Развитие онлайн-присутствия: создание собственного интернет-магазина или сотрудничество с популярными онлайн-платформами для продажи товаров. 2. Разнообразие товарного ассортимента: предоставление широкого выбора предметов интерьера, чтобы удовлетворить различные потребности и предпочтения клиентов. 3. Установление партнерских отношений с поставщиками: создание долгосрочных отношений с надежными поставщиками для обеспечения стабильных поставок товаров. 4. Активное работа с клиентами: проведение акций, скидок или программ лояльности, чтобы удержать существующих клиентов и привлечь новых. 5. Обновление ассортимента и следование тенденциям: постоянное исследование рынка, анализ трендов и обновление товарного ассортимента для удовлетворения изменяющихся потребностей клиентов. ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 4 1 Теоретический вопрос (20 баллов). В чем состоит сущность содержания процесса управления. Что такое «управленческое решение» и какова его роль в менеджменте. Опишите этапы процесса разработки и принятия управленческих решений. Сущность содержания процесса управления состоит в планировании, организации, координации и контроле деятельности в рамках организации с целью достижения заданных результатов. Управленческое решение — это принятие определенного решения руководителем или менеджером, которое направлено на решение проблемы, достижение целей или улучшение работы организации. Управленческое решение играет важную роль в менеджменте, поскольку помогает принимать взвешенные решения на основе анализа данных, экспертизы и опыта, что способствует эффективному функционированию организации. 1. Определение проблемы или задачи - на этом этапе руководитель определяет проблему или задачу, требующую решения или улучшения. 2. Сбор и анализ информации - руководитель собирает необходимую информацию, проводит анализ данных, оценивает риски и прогнозирует возможные результаты различных вариантов решений. 3. Генерация альтернативных решений - на основе собранной информации и анализа, руководитель разрабатывает несколько альтернативных решений, которые могут быть приняты. 4. Оценка и выбор решения - на этом этапе руководитель оценивает все альтернативы, сравнивая их между собой, и выбирает наиболее подходящее и эффективное решение. 5. Реализация выбранного решения - после выбора решения, руководитель разрабатывает план действий для его реализации, устанавливает необходимые ресурсы и контролирует процесс его выполнения. 6. Оценка результатов и корректировка - после того, как выбранное решение было реализовано, руководитель оценивает его результаты, анализирует эффективность и вносит корректировки при необходимости. 2 Тестовые задания (10 баллов). 1) Среди этапов рационального принятия управленческого решения выделяют (несколько вариантов ответа): А) диагностика проблемы Б) первоначальный выбор В) разработка альтернатив Г) применение интуиции при принятии решения Д) оценка альтернатив 2) Согласно теории Маслоу после того, как потребность удовлетворена, ее мотивирующее воздействие ... (один вариант ответа): А) понижается Б) не прекращается В) остается на прежнем уровне Г) прекращается 3. Подход в управлении, который рассматривает управленческую деятельность как систему, т.е. совокупность взаимодействующих между собой элементов и имеющий протяженность во времени и пространстве системный подход 4) Какой из функций управления соответствует распределение ответственности за выполнение рабочих задач (один вариант ответа): А) планирование Б) организация В) мотивация Г) контроль Д) координация 5) К факторам дальнего (макроокружения) относятся (один вариант ответа): А) цели, задачи, структура, люди, технология Б) поставщики, потребители, клиенты, конкуренты, финансово-кредитные учреждения, контролирующие организации, общественность, внешние заинтересованные лица, законодательная база в соответствующей области В) экономическая, политическая, правовая, социальная, технологическая, природно-географическая составляющие Г) маркетинг, финансы, производство, кадры, НИОКР 3 Практико-ориентированное задание (30 баллов). ООО «Фирма» рассматривает возможность реализации инвестиционного проекта, характеризующегося следующими данными (млн. руб.): Инвестиции 600 Доходы 1 года 250 Доходы 2 года 580 Вам, как директору ООО «Фирма», необходимо оценить проект с точки зрения финансовой жизнеспособности (чистой приведенной стоимости и индекса рентабельности), а также принять решение об инвестировании или отказе от него (ООО «Фирма» располагает необходимыми денежными суммами). Ставку дисконтирования принять равной 12%. Для оценки финансовой жизнеспособности инвестиционного проекта можно использовать два инструмента: чистую приведенную стоимость (ЧПС) и индекс рентабельности (ИР). 1. Расчет ЧПС: ЧПС представляет собой разницу между суммой дисконтированных денежных поступлений от проекта и суммой инвестиций. ЧПС = Σ (P / (1+r) ^n) - I где P - денежные поступления от проекта в каждом году, r - ставка дисконтирования, n - номер года, I - инвестиции. Для данного проекта: ЧПС = (250 / (1+0.12) ^1) + (580 / (1+0.12) ^2) – 600 ЧПС примерно равна 85 2. Расчет ИР: ИР показывает, сколько денежных средств приносит проект в процентах от вложенных инвестиций. ИР = (Σ P) / I где Σ P - сумма денежных поступлений от проекта за все годы, I - инвестиции. Для данного проекта: ИР = (250 + 580) / 600 ИР примерно равен 1.3 После выполнения расчетов можно принять решение: - Если ЧПС > 0 и ИР > 1, то проект является жизнеспособным и можно рекомендовать его реализацию. - Если ЧПС < 0 и ИР < 1, то проект не жизнеспособен и рекомендуется отказаться от его реализации. Таким образом, так как ЧПС>0, а ИР>1, то проект является жизнеспособным и можно рекомендовать его реализацию. Инвестирование тоже может быть осуществлено. ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 5 1. В чем состоит сущность организационных коммуникаций. Опишите коммуникационный процесс, элементы и этапы коммуникационного процесса. Организационная коммуникация – это процесс, с помощью которого руководители предоставляют информацию большому количеству людей внутри организации, отдельным индивидуумам и институтам за ее пределами. Она служит необходимым инструментом в координации деятельности подразделений организации, позволяет получать необходимую информацию на всех уровнях управления. Существуют следующие элементы коммуникации. Источник. В организациях источником коммуникации являются сотрудники со своими идеями, намерениями, информацией и целью коммуникации. Кодирование. Это перевод идей источника в систематический набор символов на язык, выражающий цели источника. Передача сигнала. Цель источника коммуникации выражена в виде сигнала, форма которого зависит от используемого канала. Канал. Каналы относятся к передаточным механизмам от источника к приемнику. В организациях это может быть устное обращение друг к другу, телефонные разговоры, неформальные связи, групповые собрания и др. Расшифровка-прием. Чтобы процесс коммуникации был завершен, необходимо, чтобы сигнал был расшифрован. Каждый получатель информации расшифровывает сигнал, используя опыт и предлагаемые рекомендации. Обратная связь. Источник коммуникации надеется, что его сигнал будет иметь высокую степень точности. Поскольку точность сигнала несовершенна, желательно обеспечение обратной связи. Помехи и барьеры, нарушающие качество сигнала. В деятельности организации к ним относятся: неправильная расшифровка информации со стороны получателя; различные значения, придаваемые одним и тем же словам различными людьми; статусное различие между руководителями и подчиненными в восприятии организационной дистанции. Коммуникационный процесс представляет собой процесс обмена информацией (высокой значимости) между двумя или большим количеством людей. Цель коммуникативного процесса заключается в обеспечении передачи и понимании информации, которая является предметом обмена. Коммуникация не состоялась, если взаимное понимание не достигается. Эффективный коммуникационный процесс обмена информацией состоит из базовых взаимосвязанных этапов: Отбор информации или зарождение идеи. Выбор канала передачи информации. Процесс передачи сообщения. Процесс интерпретации сообщения. 2. 1) Концепция школы административного управления разрабатывалась в период (один вариант ответа): А) 1885-1920 г.г. Б) 1920-1950 г.г. В) 1930-1950 г.г. Г) 1950- наст. время Д) 1910-1950 г.г. 2) Основная цель Связей с общественностью состоит в том, чтобы … (один вариант ответа): А) позиционировать фирму ее продукцию в глазах общественности Б) определить модели принятия оптимальных управленческих решений В) мотивировать сотрудников Г) определить направление развитие организации Д) осуществлять контроль над деятельностью организации 3) Если в результате сравнения оказывается, что коллега по работе получает большее вознаграждение, то возникает психологическое напряжение, согласно теории ...(один вариант ответа): А) ожиданий Б) потребностей Маслоу В) справедливости Г) теории Альдерфера Д) двухфакторной модели Герцберга 4) Выберите определение, наиболее точно отражающее сущность менеджмента (один вариант ответа): А) менеджмент – это искусство влияния на людей для достижения личных целей и целей организации (фирмы) Б) менеджмент - это наука об управлении людьми для достижения целей организации (фирмы) с учетом внешней и внутренней среды В) менеджмент - это управление организацией Г) менеджмент – это система программно-целевого управления, планирования, прогнозирования, организации производства и сбыта товаров и услуг для достижения целей организации 5) Контроллинг – это (несколько вариантов ответа): А) функция стратегического менеджмента Б) функция оперативного менеджмента В) совокупность методов инновационного менеджмента Г) метод мотивации сотрудников 3. Назовите и опишите позицию бизнеса, при которой фирма находится в стабильном состоянии, а товар на стадии жизненного цикла – зрелость (матрица BCG) на примере производства лекарственных препаратов. Ответ изобразите графически с помощью построения матрицы и укажите данную позицию на графике жизненного цикла организации. Графическое изображение такой позиции в матрице BCG и на графике жизненного цикла организации будет выглядеть следующим образом: График жизненного цикла организации Здесь у нас стабильность Это матрица BCG - низкая доля на рынке у нас Позиция "Зрелой Собаки" будет на стадии зрелости с низкой долей рынка и стабильностью. В данном случае, производство лекарственных препаратов находится на стадии зрелости, что означает, что рынок насыщен, конкуренция высока, а уровень роста уже не такой высокий, как на стадии внедрения или роста. Однако, несмотря на это, у фирмы есть устойчивая доля рынка и постоянный спрос на ее продукцию, что позволяет ей сохранять стабильность. В данном положении фирме следует стремиться сохранить свою долю рынка, удерживать клиентов и осуществлять рационализацию производства для обеспечения стабильных доходов. Одновременно она должна быть готова к конкуренции и изменениям на рынке, чтобы адаптироваться к новым условиям и сохранить свою позицию. В этом состоянии компания может инвестировать в разработку новых лекарств, улучшение своей продуктовой линии или расширение своей маркетинговой деятельности, чтобы поддерживать свою лидерскую позицию на рынке. ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 6 1 Теоретический вопрос: Опишите функции менеджмента их взаимосвязь. Подходы и принципы в менеджменте. Понятие эффективного контроля. Функции менеджмента и их взаимосвязь: 1. Планирование - это вид управленческой деятельности по установлению целей и путей их достижения. Результатом процесса планирования является система планов, включающая корпоративные, функциональные планы, планы работников и т. п. 2. Мотивация - это вид управленческой деятельности по побуждению человека к деятельности, имеющая определенную целевую направленность. 3. Контроль - это вид управленческой деятельности по обеспечению достижения организацией своих целей. Связующими процессами являются процесс коммуникаций и принятия решений: 1. Процесс коммуникаций - это процесс обмена информацией между двумя и более людьми. Если коммуникации на предприятии налажены плохо, решения могут быть ошибочными. 2. Процесс принятия решений - это выбор альтернативы. Подходы и принципы в менеджменте: Подходы: Административный - При административном подходе регламентируются функции, права, обязанности, элементы системы менеджмента в нормативных актах Динамический - При динамическом подходе объект управления рассматривается в диалектическом развитии, в причинно-следственных связях и соподчиненности Количественный - Сущность количественного подхода заключается в использовании количественных оценок при помощи математических, статистических, инженерных расчетов и т. д. Комплексный - При комплексном подходе учитываются технические, экономические, социальные и другие аспекты менеджмента Маркетинговый - Маркетинговый подход предусматривает ориентацию управляющей подсистемы на потребителя Нормативный – устанавливаются нормативы управления Поведенческий – помощь работнику осознать собственные возможности Системный – совокупность взаимосвязанных элемнтов Ситуационный – конкретные методы всегда определяются ситуацией Функциональный – потребность есть совокупность функций, необходимых для выполнения Принципы: Разделение труда Полномочия и ответственность Дисциплина Подчиненность личных интересов Вознаграждение персонала Централизация Порядок Справедливость Стабильность персонала Инициатива Корпоративный дух Эффективный контроль: Контроль можно назвать эффективным только тогда, когда организация фактически достигает желаемых целей и в состоянии сформулировать новые цели, которые обеспечат ее выживание в будущем. 2 Тестовые задания: 1) Механистический тип организации характеризуется (несколько вариантов ответа) А) централизацией Б) децентрализацией В) слабым использованием формальных правил и процедур Г) гибкостью Д) жесткой иерархией власти 2) Модель фирмы представляет (один вариант ответа): А) образ принятия управленческого решения Б) образ внешней и внутренней среды фирмы В) образ стратегии фирмы Г) образ фирмы, отражающей ее основные черты 3) Важнейшие виды деятельности службы контроллинга (несколько вариантов ответа): А) решение текущих проблем Б) построение системы планирования В) составление отчетности Г) управление проектами 4) Перечень основных функций менеджмента включает: (несколько вариантов ответа): А) мотивация Б) иерархия В) прогнозирование Г) контроль Д) планирование 5) Сознательно координируемое социальное образование с определенными границами, которое функционирует на относительно постоянной основе для достижения общей цели или целей – ОРГАНИЗАЦИЯ 3 Практико-ориентированное задание: В организации происходят изменения. Работники хотят работать на новых условиях, но недостаточно подготовлены к этому. В зависимости от того, какую модель поведения выберет менеджер, эти конфликты будут сглажены или получат острое развитие. Первая модель поведения: Менеджер включается в конфликтные отношения с персоналом и, используя свои властные полномочия, заставляет людей работать по-новому. Вторая модель поведения: Менеджер не включается в конфликтные отношения с персоналом. Возникшие трудности с освоением новых ролей он решит путем повышения профессиональной компетенции работников. Какая модель поведения является оптимальной? Конфликтные взаимоотношения с работниками при первой модели поведения могут привести к нарастающей степени недовольства и всеобщему конфликту. Как итог, сотрудники не освоят нужные роли за неимением опыта и желания, мотивации. Заходя в конфликт, менеджер автоматически нарушает главные функции менеджмента: мотивация, контроль. Соответственно производительность труда упадёт. Следовательно, подходит вторая модель поведения, ведь в этом случае коллектив повышает квалификацию без конфликтной основы, что несёт за собой повышение производительности труда и сплочение трудового коллектива. Таким образом менеджер прямым образом выполнит свои функции. ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 7 1 Теоретический вопрос (20 баллов). Мотивация, стимулирование и оплата труда персонала. Виды и методы стимулирования работников с разными типами трудовой мотивации. Анализ затрат на содержание и развитие персонала. Мотивация – это комплексный подход к управлению персоналом, направленный на создание побудительных мотивов к деятельности. Стимулирование – это вид управленческой деятельности, который направлен на управление трудовым поведением персонала. Оплата труда персонала – это денежное вознаграждение, которое работодатель выплачивает сотруднику за труд. Анализ затрат на содержание и развитие персонала – это комплекс мероприятий, который направлен на оценку рациональности расходов и сопоставление результатов с доходами. 1. Внутренняя мотивация: - Признание и похвала: показать работнику, что его труд ценен и важен для организации. - Профессиональный рост: предоставлять возможности для обучения, развития и получения новых навыков. - Интересные задачи: предоставить работнику интересные и сложные задачи, которые он сможет решить и достичь успеха. - Участие в принятии решений: давать работнику возможность участвовать в принятии важных решений, влиять на рабочие процессы. - Автономия: давать работнику свободу действий и принятия решений. 2. Внешняя мотивация: - Финансовые стимулы: предоставление бонусов, премий, повышение заработной платы. - Материальные поощрения: предоставление дополнительных льгот и возможностей, например, корпоративных скидок или бесплатных обедов. - Социальные стимулы: создание приятной и дружеской рабочей атмосферы, организация корпоративных мероприятий и поездок. - Система поощрений: введение системы премирования за достижение конкретных целей и результативность работы. Анализ затрат на содержание и развитие персонала может проводиться по следующим направлениям: - приобретение работников; - оплата труда и прочие материальные вознаграждения; - развитие кадров; - подготовка, переподготовка и повышение квалификации кадров; - улучшения социально-бытового назначения; - социальная защита сотрудников и их страхование; - улучшение условий труда в соответствии с установленными требованиями; - своевременное медицинское обслуживание. 2 Тестовые задания (10 баллов). 1. Отсутствие согласия между двумя и более сторонами, конкретными лицами или группами – конфликт. 2) Целенаправленное воздействие на управляемый объект со стороны субъекта управления в условиях ограничений и в соответствии с выбранным критерием эффективности называется … (один вариант ответа) А) управлением Б) механизмом В) методом Г) инструментом Д) системой 3) Органический тип организации характеризуется (один вариант ответа) А) жесткой иерархией власти Б) централизованным принятием решений В) гибкостью структуры Г) четкими правами и ответственностью Д) четкой структурированностью 4) «Дерево решений» – это (один вариант ответа) А) графическое представление процесса принятия решений Б) философское видение процесса управления В) суть процесса принятия управленческих решений Г) механизм реализации принятия управленческих решений Д) набор показателей и параметров процесса принятия решений 5) Результативный труд ведет к удовлетворению согласно теории (один вариант ответа): А) мотивации Портера-Лоулера Б) справедливости В) двухфакторной модели Герцберга Г) ожиданий 3 Практико-ориентированное задание (30 баллов). Постройте эффективную организационную структуру организации по производству кондитерских изделий. Изобразите графически схему, объясните вид данной структуры (по взаимодействию подразделений), структурные подразделения, связи (прямые, косвенные). Опишите принципы построения данной структуры. Генеральный директор Руководитель производственного отдела Руководитель отдела производства Руководитель отдела продаж Руководитель отдела сырья Менеджер по закупкам сырья Руководитель отдела маркетинга Бригадир производства 2. Вид структуры: функциональная структура Структурные подразделения: - Генеральный директор: осуществляет общее руководство организацией и принимает стратегические решения. - Руководитель производственного отдела: отвечает за планирование производства, контроль качества, оптимизацию производственных процессов. - Руководитель отдела продаж: отвечает за развитие и управление сетью продаж, взаимодействие с клиентами. - Руководитель отдела сырья: отвечает за закупку и снабжение организации необходимым сырьем и материалами. - Руководитель отдела производства: отвечает за непосредственное производство кондитерских изделий и управление бригадирами. - Руководитель отдела маркетинга: отвечает за разработку и реализацию маркетинговых стратегий, проведение рекламных кампаний и анализ рынка. - Менеджер по закупкам сырья: отвечает за поиски поставщиков, заключение контрактов на поставку сырья и контроль за соблюдением условий поставки. - Бригадир производства: отвечает за непосредственное управление производством, контроль процессов и исполнение работниками задач. Связи: - Прямые: Генеральный директор напрямую связан с руководителями всех отделов, руководители отделов взаимодействуют со своими подчиненными. - Косвенные: руководители отдела производства и отдела сырья взаимодействуют через менеджера по закупкам сырья для планирования и координации снабжения необходимыми ресурсами. Принципы построения данной структуры: - Фокус на функциях: структура построена на разделении функций (производство, продажи, закупки, маркетинг) для эффективного управления и контроля каждой функциональной области. - Четкая иерархия: генеральный директор находится во главе структуры, имеет прямое влияние на работников. ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 8 1 Теоретический вопрос (20 баллов). Модели и методы процесса принятия решения. Качественные и количественные методы и применение моделирования при разработке управленческих решений. 1. Рациональная модель принятия решений: основана на анализе альтернатив и выборе оптимального варианта на основе объективных критериев. Включает в себя следующие этапы: - Определение проблемы: выделение и формулировка проблемы, требующей решения. - Определение целей: определение желаемого результата решения проблемы. - Идентификация альтернатив: определение возможных вариантов решения проблемы. - Выбор оптимальной альтернативы: оценка и сравнение альтернатив на основе критериев, определение наилучшего варианта. - Реализация решения: осуществление выбранной альтернативы. - Оценка результатов: оценка и анализ эффективности реализованного решения. Нерациональные модели и методы принятия решений: учитывают важность человеческого фактора и эмоций при принятии решений. Примеры: - Модель интуитивного принятия решений: основана на использовании интуиции и личного опыта для принятия решений в условиях неопределенности. - Модель политического принятия решений: учитывает влияние политических факторов, интересов различных сторон и силовых отношений на принятие решений. Интуитивная модель принятия решений: интуитивные решения могут приниматься практически мгновенно. Однако это не значит, что они просто возникают в голове. На самом деле мозг молниеносно выполняет распознавание шаблона. Он быстро анализирует все, что вы узнали из подобных ситуаций в прошлом, чтобы принять решение в текущей ситуации. Модель принятия решений Врума — Йеттона: В первой части этой модели используются семь вопросов с вариантами ответа «да» или «нет». Например: «Важна ли для этого решения приверженность команды?» В зависимости от ответов на эти вопросы вам будет предложен для использования один из пяти процессов принятия решений. Варианты варьируются от принятия решения на основе того, что вы знаете прямо сейчас, без консультаций с коллегами, до выработки консенсуса со всей командой. 2. Качественные методы принятия решений: основаны на оценке и анализе качественных данных и информации. Примеры: - SWOT-анализ: анализ сильных и слабых сторон организации (Strengths, Weaknesses) и возможностей и угроз (Opportunities, Threats) внешней среды для выработки стратегии и принятия решений. - Метод дерева принятия решений: визуальный метод для моделирования и оценки последствий решений на основе дерева причинно-следственных связей. Количественные методы принятия решений: основаны на использовании количественных данных и математических моделей. Примеры: - Методы статистического анализа: использование статистических методов для анализа и интерпретации данных и прогнозирования результатов решений. - Линейное программирование: математический метод для поиска оптимальных решений, основанный на ограничениях и целевой функции. 3.Применение моделирования при разработке управленческих решений: Моделирование является мощным инструментом для исследования возможных сценариев и оценки эффективности различных решений. Применение моделирования позволяет: - Оценить последствия принятия различных решений. - Проанализировать эффективность работы системы или процесса. - Провести симуляции и тестирования для определения наиболее оптимального решения. - Прогнозировать будущие результаты на основе имеющихся данных. 2 Тестовые задания (10 баллов). 1) Реинжиниринг бизнес – процессов – это … (один вариант ответа): А) коренная реструктуризация и полное изменение стратегии деятельности Б) технологическая подготовка производства. В) формирование стратегических альянсов и перепрофилирование деятельности организации Г) переход на новый уровень технологического развития и смена рынков Д) фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнеспроцессов 2) Управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации – контроль. 3) Содержательные теории мотивации (несколько вариантов ответа): А) теория ожидания Б) пирамида потребностей А. Маслоу В) теория приобретенных потребностей МакКлеланда Г) теория справедливости Д) модель Портера-Лоулера 4) Концепция школы наука управления разрабатывалась в период (один вариант ответа): А) 1885–1920 г.г. Б) 1920–1950 г.г. В) 1930–1950 г.г. Г) 1950- наст. время Д) 1910–1950 г.г. 5) Выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенций и направленный на достижение целей организации, означает … (один вариант ответа): А) управленческое решение Б) стратегическое развитие В) целеполагание Г) планирование Д) контроль 3 Практико-ориентированное задание (30 баллов). Завод по производству картонных упаковок для яиц, несмотря на постоянный спрос на свою продукцию, показывает низкую производительность труда. Часть рабочего времени сотрудники тратят на малозначимые трудовые споры. Проведенные обследования показали, что 79% работников считают недостаточным то жалованье, которое они получают за хорошую работу. За год работы без прогулов начисляется 25 баллов. Моральный уровень персонала очень низок. На предприятии работают всего лишь 300 человек, однако улучшить показатели работы администрации не удается. Предложите меры, с помощью которых можно разрешить данную проблему 1. Проанализировать и пересмотреть систему оплаты труда. Рассмотрите возможность повышения заработной платы для работников, которые выполняют свои обязанности хорошо и без прогулов. Это может стимулировать работников к более продуктивной деятельности. 2. Внедрить систему премирования. Вознаграждайте тех работников, которые достигают или превышают цели производства или демонстрируют высокую эффективность в своей работе. Это может быть в форме бонусов, дополнительного отпуска или финансовых стимулов. 3. Провести тренинги и обучения сотрудников по повышению профессиональных навыков и эффективности работы. Обучение может включать в себя техники управления временем, коммуникации на рабочем месте и тимбилдинг. 4. Улучшить рабочие условия и обеспечить безопасность на рабочем месте. Обеспечьте работникам надлежащие средства индивидуальной защиты и удобные рабочие станции. Это может повысить удовлетворенность работников и снизить количество трудовых споров. 5. Улучшить коммуникацию между руководством и работниками. Откройте каналы обратной связи, где сотрудники могут делиться своими вопросами, предложениями и проблемами. Уделите внимание проблемам, высказанным сотрудниками, и предложите решения совместно. ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 9 1 Теоретический вопрос (20 баллов). Опишите понятие и значение функции планирования в менеджменте. Укажите виды планирования. Раскройте сущность стратегического планирования. Обозначьте этапы стратегического управления организацией. Планирование в менеджменте – это процесс определения целей и разработки стратегий и тактик для достижения этих целей. Оно является одной из важнейших функций менеджмента, так как позволяет оптимально использовать ресурсы, прогнозировать будущие события и принимать решения на основе анализа данных. Виды 1.Стратегическое планирование – это долгосрочное планирование, направленное на определение целей и выбор стратегий для достижения этих целей. Оно охватывает общее направление развития организации и включает анализ внешней среды, анализ внутренних ресурсов и способностей, определение миссии и ценностей организации, а также формулирование стратегических целей и планов. 2. Тактическое планирование – это планирование на среднесрочную перспективу, которое определяет конкретные действия и ресурсы, необходимые для достижения стратегических целей. Оно охватывает такие аспекты, как управление проектами, планирование бюджета, разработка маркетинговых или операционных планов. 3. Оперативное планирование – это краткосрочное планирование, которое определяет конкретные шаги и ресурсы для выполнения операций на ежедневной или еженедельной основе. Оно включает в себя планирование производственных процессов, распределение ресурсов, планирование рабочего времени и задач. Сущность стратегического планирования Стратегическое планирование – это процесс разработки стратегии организации для достижения ее долгосрочных целей. Оно включает в себя анализ внешней и внутренней среды, определение продуктов или услуг, определение целей и показателей успеха, а также формулировку стратегий и планов действий. Этапы стратегического управления организацией включают: 1. Анализ внешней и внутренней среды – на этом этапе проводится анализ факторов, влияющих на организацию, таких как рынок, конкуренты, технологии, законодательство и внутренние ресурсы и способности организации. 2. Определение миссии и ценностей – на этом этапе формулируется миссия организации, то есть ее стоящая за всей деятельностью и основной целью. Определяются также ценности и принципы, которыми руководствуется организация. 3. Постановка стратегических целей и показателей успеха – на этом этапе определяются конкретные и измеримые цели, которые организация стремится достичь в среднесрочной или долгосрочной перспективе. Определяются также показатели успеха, по которым будет измеряться достижение этих целей. 2 Тестовые задания (10 баллов). 1) Межличностные способы устранения конфликтов (несколько вариантов ответа): А) уклонение Б) четкое описание рабочих мест В) компромисс Г) решение проблемы (?) Д) установление общих оценочных показателей 2) К факторам непосредственного (ближнего) окружения организации относятся (один вариант ответа): А) цели, задачи, структура, люди, технология Б) поставщики, потребители, клиенты, конкуренты, финансово-кредитные учреждения, контролирующие организации, общественность, внешние заинтересованные лица, законодательная база в соответствующей области В) экономическая, политическая, правовая, социальная, технологическая, природно-географическая составляющие Г) маркетинг, финансы, производство, кадры, НИОКР 3)Сознательно координируемое социальное образование с определенными границами, которое функционирует на относительно постоянной основе для достижения общей цели или целей – организация. 4) Понятие «организация» следует понимать … (один вариант ответа): А) объединение людей по интересам Б) сознательное объединение людей, которое действует на основании определенных процедур и правил для достижения общих целей В) объединение людей для выполнения определенных работ Г) группа людей, которые совместно реализуют определенные программы Д) группа людей, которые объединяются на основе симпатии друг к другу для реализации личных целей 5) Концепция школы научного управления разрабатывалась в период (один вариант ответа): А) 1885–1920 г.г. Б) 1920–1950 г.г. В) 1930–1950 г.г. Г) 1950- наст. время Д) 1910–1950 г.г. 3 Практико-ориентированное задание (30 баллов). Сформулируйте миссию (используя компоненты П.Друкера) и цели по периодам (стратегические (2 цели), тактические (4 цели), оперативные (8 целей) организации – машиностроительное предприятие. Какой еще аналитический инструментарий необходим для разработки стратегии данной организации. Ответ обоснуйте и изобразите в виде графической модели «Дерево целей». Миссия: стремление предоставить высококачественные и инновационные машиностроительные решения для клиентов Стратегические цели: 1. Увеличить долю рынка: Приобретение новых клиентов и увеличение покупок существующими клиентами для увеличения общей доли рынка в отрасли. 2. Развивать и внедрять инновационные технологии: Исследование и разработка новых технологий в машиностроении для обеспечения конкурентоспособности и долгосрочного роста. Тактические цели: 1. Улучшить производственные процессы: Оптимизация процессов производства, сокращение времени производства и улучшение качества продукции. 2. Расширить дистрибьюторскую сеть: Построение партнерских отношений с дистрибьюторами для расширения рынков сбыта и привлечения новых клиентов. 3. Сокращение затрат производства: Оптимизация затрат на производство, закупки и снабжение для увеличения рентабельности. 4. Улучшение качества обслуживания клиентов: Разработка и внедрение системы обратной связи с клиентами, повышение качества сервиса и удовлетворенности клиентов. Оперативные цели: 1. Повышение производительности: Увеличение объемов производства и снижение времени изготовления продукции. 2. Увеличение прибыли: Рост выручки и прибыли за счет роста объемов продаж и снижения издержек. 3. Улучшение качества продукции: Снижение количества отказов и брака, повышение надежности и функциональных характеристик продукции. 4. Развитие и обучение персонала: Постоянное обучение и развитие сотрудников, повышение квалификации и создание мотивационной среды. 5. Улучшение сроков поставок. Машиностроительное предприятие может стремиться к сокращению времени доставки и обработки заказов клиентов для повышения уровня сервиса. 6. Увеличение объема продаж. Целью здесь может быть разработка и реализация маркетинговых стратегий для привлечения новых клиентов и увеличения объема продаж. 7. Сокращение воздействия на окружающую среду. Машиностроительное предприятие может стремиться к сокращению выбросов и отходов, внедрению экологически чистых процессов и продуктов. 8. Внедрение новых технологий и инноваций. Машиностроительное предприятие может стремиться к постоянному совершенствованию и внедрению новых технологий для улучшения процессов и разработке инновационной продукции. Аналитический инструментарий, необходимый для разработки стратегии данной организации, включает в себя: 1. SWOT-анализ: для определения сильных и слабых сторон, возможностей и угроз предприятия. 2. Анализ потребностей и предпочтений клиентов: чтобы понять требования рынка и клиентов, и предложить соответствующие продукты и услуги. 3. Анализ конкурентной среды: для изучения действий конкурентов и определения своего уникального конкурентного преимущества. 4. PEST-анализ: для оценки влияния политических, экономических, социальных и технологических факторов на организацию. 5. Анализ рынка: исследование текущего состояния рынка, трендов и возможностей для развития новых продуктов и услуг. Дерево целей: машиностроительное предприятие стремление предоставить высококачественные и инновационные машиностроительные решения для клиентов Оперативные цели: Повышение производительности Стратегические цели: Тактические цели: Увеличение прибыли Увеличить долю рынка Развивать и внедрять инновационные технологии Улучшить производственные процессы Расширить дистрибьюторскую сеть Сокращение затрат производства Улучшение качества обслуживания клиентов Улучшение качества продукции Развитие и обучение персонала Увеличение объема продаж Сокращение воздействия на окружающую среду Внедрение новых технологий и инноваций Улучшение сроков поставок ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 10 1 Теоретический вопрос (20 баллов). Опишите алгоритм принятия управленческого решения в организации. Методы принятий решений. Операции процесса разработки и реализации управленческого решения: 1. Выявление проблемы или задачи 2. Предварительная постановка цели 3. Сбор необходимой информации 4. Анализ информации 5. Определение исходных характеристик проблемы с учетом ограничений 6. Уточнение цели и критерия управления 7. Обоснование и построение формализованной модели проблемной ситуации 8. Разработка альтернативных вариантов решения проблемы 9. Выбор метода решения 10. Экономическое обоснование выбранного решения 11. Согласование решения с операцией процесса разработки и исполнителями 12. Окончательное оформление и утверждение УР 13. Организация выполнения решения 14. Контроль выполнения УР 15. Стимулирование качества работ, экономии ресурсов, соблюдения сроков 16. Корректировка целей и задач Методы принятия решений: При традиционном менеджменте (1. изучение прошлого опыта решения аналогичных проблем в той или иной организации; 2. прогнозирование последствий по аналогии с ранее наблюдавшимися последствиями) При системном менеджменте (1. сбор информации о системе и ее элементах; 2. определение целей управления элементом при решении проблемы на уровне системы, 3. генерация перечня возможных управляющих воздействий по отношению к системе – источнику проблемы, и прогнозирование последствий этих воздействий для уровня системы) При ситуационном менеджменте (1. пригодность различных методов управления определяется ситуацией, поэтому в состав алгоритма принятия решений включаются этапы сбора и анализа информации о ситуации) При социально-этическом менеджменте (1. особое внимание при принятии решений уделяется учету допустимых и недопустимых последствий вариантов управляющих воздействий по различным параметрам.) 2 Тестовые задания (10 баллов). 1) Управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов деятельности организации – это КОНТРОЛЬ 2) Матричная структура управления – это синтез (один вариант ответа): А) линейной и функциональной структуры Б) функциональной и дивизиональной структуры В) проектной и дивизиональной структуры Г) линейной и дивизиональной структуры Д) функциональной и проектной структуры 3) Концепцию «мотивация» можно исследовать, используя такие понятия, как … (несколько вариантов ответа) Я НЕ УВЕРЕН А) функциональные обязанности Б) потребность В) вознаграждение Г) мотив Д) стимулы 4. Для чего осуществляется делегирование своих полномочий другим руководителям? А) Для оптимального решения комплексной задачи В) Для сохранения «группового» стиля работы С) Для проверки квалификации рабочих D) все перечисленное 5) Общие функции менеджмента (один вариант ответа): А) принятие решений, планирование, организация, контроль Б) планирование, организация, мотивация, контроль, координация В) планирование, организация, мотивация, оценка результатов, регулирование Г) планирование, организация, мотивация, контроль, анализ рисков 3 Практико-ориентированное задание (30 баллов). Три наглядных примера управления в наиболее успешных корпорациях. Их возглавляют люди с разной спецификой управления. Илон Маск (Tesla, SpaceX), как он сам признается, — настоящий микроменеджер, готовый жить на производстве, чтобы все контролировать. В то же время он открыт и делится идеями со всем миром. Принимает решения только на основании мнений экспертов, ибо сам к таковым себя не причисляет. Тим Кук (Apple) использует модель поведения Стива Джобса. Он — эксперт в своей области, резкий и закрытый, что отражается и на его компании. Страх перед кражей разработок привел к тому, что даже сами сотрудники Apple не знают, каким будет итоговый продукт. Рид Хастингс (Netflix) — тоже специалист в своей области, но приветливый и демократичный, не резкий. Любит консенсус и не вмешивается в цикл производства. Отличается и корпоративная культура вышеперечисленных компаний. Tesla имеет горизонтальную структуру, процессно-ориентированную, с большим количеством вертикальных связей и с ограниченной свободой принятия решений. В Apple, напротив, вертикальная структура, конкурентная, с ограниченным количеством горизонтальных связей. Решения принимаются только руководством компании. В Netflix 100-процентная холакратия (от англ. holacracy — предоставление максимальной самостоятельности сотрудникам), нет какой-либо иерархии, формализованных процессов и процедур, коллектив вовлечен в принятие самых важных решений. 1. Раскройте содержание понятия «корпоративная культура». Какая из этих корпоративных культур рассмотренных компаний лучше всего подходит для цифровой трансформации? 2. В чём секрет успеха компаний столь различных по типу руководителей и корпоративной культуре? 1. Корпоративная культура — совокупность моделей поведения, которые приобретены организацией в процессе адаптации к внешней среде и внутренней интеграции, показавшие свою эффективность и разделяемые большинством членов организации В контексте цифровой трансформации, подходящая корпоративная культура должна быть открытой к новым идеям и технологиям, гибкой и адаптивной, где сотрудники могут свободно обмениваться информацией и принимать решения на основе данных и экспертного мнения. Из рассмотренных компаний, кажется, что корпоративная культура Netflix наиболее подходит для цифровой трансформации. Ее холакратический подход приводит к высокой степени автономии и ответственности сотрудников, что может способствовать инновациям и быстрому принятию решений в быстро развивающемся цифровом окружении. 2. Секрет успеха компаний с такими различными типами лидеров и корпоративной культурой может быть связан с следующими факторами: - Адаптация: успешные компании способны адаптироваться к изменяющимся условиям рынка, новым технологиям и потребностям клиентов. - Инновации: они активно используют инновации для создания технологического преимущества и удовлетворения потребностей клиентов. - Сотрудничество: эти компании развивают сильные взаимоотношения с клиентами, партнерами и даже конкурентами, нацеленные на совместное развитие и достижение целей. - Лидерство: наличие различных видов лидеров с разными стилями управления может позволить компании быть гибкой и эффективной в разных ситуациях. - Культура: компании с ярко выраженной корпоративной культурой могут привлекать и удерживать талантливых сотрудников, стимулирующих инновации и результативность. В целом, успех компаний зависит от комбинации этих факторов, включая тип лидерства, корпоративную культуру, а также способность к адаптации и инновациям. ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 11 1 Теоретический вопрос (20 баллов). Раскройте сущность стратегического менеджмента. Опишите разработку стратегии организации. Виды стратегий. Модели развития организации Стратегический менеджмент – это управленческая деятельность, связанная с постановкой целей и задач организации и с поддержанием ряда взаимоотношений между организацией и окружением, которые дают возможность ей добиться своих целей, соответствуют ее внутренним возможностям и позволяют оставаться восприимчивой к внешним требованиям. Разработка стратегии организации является важным этапом ее развития и позволяет определить основные направления и цели деятельности. В процессе разработки стратегии организации следует обратить внимание на следующие аспекты: 1. Анализ внешней среды: исследование рынка, конкурентов, клиентов, тенденций, законов и регуляций, которые могут повлиять на деятельность организации. 2. Анализ внутренних ресурсов и возможностей: идентификация сильных и слабых сторон организации, а также ее уникальных возможностей и конкурентных преимуществ. 3. Определение целей и стратегических приоритетов: определение долгосрочных целей организации, которые должны быть измеримыми, достижимыми, релевантными и связанными с общей миссией организации. Также следует определить приоритетные стратегические направления, на которые будет ориентирована деятельность организации. 4. Разработка стратегического плана: разработка детального плана действий, включающего в себя необходимые ресурсы, сроки и ответственных лиц. Виды стратегий могут быть различными, исходя из целей и задач организации: 1. Рыночная стратегия: определение стратегических позиций организации на рынке и дифференциации ее продуктов/услуг от конкурентов. Это может включать стратегию ценообразования, сегментации рынка и привлечения новых клиентов. 2. Инновационная стратегия: основана на поиске новых идей, технологий и подходов, которые могут обеспечить конкурентные преимущества. Это может включать исследования и разработки новых продуктов, улучшение производственных процессов и повышение эффективности использования ресурсов. 3. Ростовая стратегия: направлена на увеличение объема продаж и рыночной доли организации. Это может быть достигнуто за счет открытия новых филиалов или заводов, покупки конкурирующих компаний или расширения ассортимента продукции/услуг. 4. Стратегия снижения затрат: ориентирована на снижение издержек производства и повышение эффективности. Это может быть достигнуто за счет автоматизации процессов, оптимизации цепи поставок, сокращения персонала и применения новых технологий. Модели развития организации описывают различные этапы развития, которые она может пройти: 1. Жизненный цикл организации: модель, которая представляет различные этапы развития организации, такие как стартап, рост, зрелость и спад. 2. Матрица Бостонской консультационной группы (BCG): модель, используемая для анализа портфеля продуктов организации и определения их приоритетов в 2 Тестовые задания (10 баллов). 1) Какой из функций управления соответствует постановка задач и оценка необходимых для их решения ресурсов (один вариант ответа): А) планирование Б) организация В) мотивация Г) контроль Д) координация 2) Среди этапов рационального принятия управленческого решения выделяют (несколько вариантов ответа): А) диагностика проблемы Б) первоначальный выбор В) разработка альтернатив Г) применение интуиции при принятии решения Д) оценка альтернатив 3. Система ценностей, принятых в организации, а также убеждений, принципов и норм поведения, разделяемых сотрудниками организации КОРПОРАТИВНАЯ КУЛЬТУРА 4) Сложность внешней среды (один вариант ответа): А) число факторов, на которые организация должна реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора Б) скорость, с которой происходят изменения во внешней среде В) уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие Г) соотношение между количеством информации о внешней среде, которой располагает организация, и уверенностью в точности этой информации 5) Процесс деления организации на отдельные элементы (блоки), каждый из которых имеет свою конкретную задачу и обязанности, и называются отдельными отделами, отделениями или секторами (один вариант ответа): А) анализом организации Б) проектированием В) департаментализацией Г) интегрированием Д) планированием 3 Практико-ориентированное задание (30 баллов). Менеджер научно-исследовательского отдела фармацевтической компании уведомил, что только 5% новых продуктов компании достигают успеха на рынке. Он также сообщил, что средняя цифра по отрасли – 10%, а затем поинтересовался, как, по мнению собравшихся, организация могла бы повысить уровень успешности внедрения новой продукции. 1. Если бы Вы были консультантом, какой совет относительно структуры организации Вы бы ему дали? Как консультант, я бы рекомендовал менеджеру научно-исследовательского отдела фармацевтической компании обратить внимание на следующие аспекты структуры организации: 1. Установить более эффективное взаимодействие между научноисследовательским отделом и другими отделами компании, такими как производство, маркетинг и управление проектами. Тесное взаимодействие и координация между отделами позволит своевременно передавать информацию о проработке новых продуктов и их потенциальных выгодах, а также участвовать в общем процессе планирования, чтобы принять меры по снижению возможных препятствий для успешного внедрения новой продукции. 2. Разработать более гибкую и адаптивную структуру организации. Принятие решений в более короткие сроки, быстрая адаптация к изменяющимся требованиям рынка и ускорение процессов разработки и внедрения новых продуктов могут повысить успешность их рыночной реализации. 3. Построить команды, состоящие из сотрудников разных отделов, которые будут работать над конкретными проектами вместе. Создание таких команд способствует объединению различных знаний и навыков сотрудников, а также более быстрому принятию решений и оптимизации процессов. 4. Использовать технологические инструменты и системы для улучшения коммуникации и обмена информацией между различными отделами. Централизованное хранение и доступ к релевантным данным и знаниям могут существенно упростить процессы разработки и внедрения новых продуктов. Общий подход состоит в том, чтобы создать структуру организации, которая способствует интеграции и взаимодействию различных отделов, повышает скорость реакции на изменения и сокращает время внедрения новых продуктов на рынок. ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 12 1 Теоретический вопрос (20 баллов). Опишите алгоритм принятия управленческого решения в организации. Методы принятий решений. Алгоритм принятия управленческого решения в организации может включать следующие этапы: 1. Определение проблемы или цели: установление конкретной задачи, которую необходимо решить или достичь. 2. Сбор информации: осуществление ресурсного поиска и анализа доступных данных, фактов и контекста проблемы. 3. Анализ альтернативных вариантов: выявление возможных решений, которые могут быть применены для достижения поставленной цели. 4. Оценка и выбор оптимального решения: проведение анализа преимуществ и недостатков каждой альтернативы и выбор наиболее подходящего варианта. 5. Реализация решения: разработка плана действий для внедрения выбранного решения. 6. Оценка результатов: анализ результатов выполненных действий и проверка соответствия этих результатов поставленным целям. Методы принятия решений могут быть различными и включать: 1. Анализ SWOT: оценка сильных сторон, слабых сторон, возможностей и угроз организации для выявления стратегических возможностей и проблем. 2. Метод Delphi: использование экспертных мнений для принятия коллективного решения с помощью последовательного согласования опросов и обратных связей. 3. Древо решений: использование схематических диаграмм для визуализации альтернативных путей принятия решения и последующего выбора наиболее подходящего варианта. 4. Матрица приоритетов: использование численного или качественного оценивания альтернатив для определения их значимости и приоритета. 5. Метод плюсов и минусов: сравнение положительных и отрицательных аспектов различных решений для выбора наиболее предпочтительного варианта. 6. Метод костно-мозговой диаграммы: использование диаграммы для организации и систематизации идей и факторов, связанных с проблемой. 7. Взвешенное решение: использование весовых коэффициентов, чтобы определить значимость факторов и выбрать оптимальное решение. В каждой конкретной ситуации организация может применять разные методы принятия решений в зависимости от своих потребностей и особенностей. 2 Тестовые задания (10 баллов). 1) Как называется основная цель организации, ради достижения которой она создается (один вариант ответа): А) стратегия организации Б) миссия организации В) тактика организации Г) видение организации Д) задачи организации 2) Выберите двух ученых, являющихся яркими представителями школы человеческих отношений (один вариант ответа): А) Тейлор, Форд Б) Фоллет, Мэйо В) Файоль, Урвик Г) Гантт, Гилбретт Д) Канторович, Винер 3) Какой из функций управления соответствует анализ результатов работы и их оценка (один вариант ответа): А) планирование Б) организация В) мотивация Г) контроль Д) координация 4) Процесс обмена информацией между двумя и более людьми КОММУНИКАЦИЯ 5) Взаимосвязь факторов внешней среды (один вариант ответа): А) число факторов, на которые организация должна реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора Б) скорость, с которой происходят изменения во внешней среде В) уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие Г) соотношение между количеством информации о внешней среде, которой располагает организация, и уверенностью в точности этой информации 3 Практико-ориентированное задание (30 баллов). Назовите и опишите позицию бизнеса, при которой фирма находится в стабильном состоянии, а товар на стадии жизненного цикла – рост (матрица BCG) на примере производства компьютерной техники. Ответ изобразите графически с помощью построения матрицы и укажите данную позицию на графике жизненного цикла организации. Матрица BCG (Boston Consulting Group) представляет собой инструмент для анализа портфеля продуктов или деловых единиц организации. Она строится на основе двух основных параметров: относительной доли рынка (абсолютная доля рынка продукта или бизнес-единицы в отрасли) и темпа роста рынка (темп роста продукта или отрасли). В случае производства компьютерной техники, когда фирма находится в стабильном состоянии, а товар находится на стадии роста в жизненном цикле, можно сказать, что фирма находится в позиции "звезды" в матрице BCG. "Звезды" имеют высокую относительную долю рынка и высокий темп роста рынка. Они имеют потенциал стать "деньгами коровами" в будущем (товарами, находящимися на стадии зрелости в жизненном цикле), если компания продолжит инвестировать в эти продукты и повышать их долю рынка. Графическое представление матрицы BCG и жизненного цикла организации может выглядеть следующим образом: | | Звезда | Вопрос | | | ____________________________ | | Корова | Собака | | | ____________________________ Низкий темп роста рынка Высокий темп роста рынка "Звезда" находится в верхнем левом квадранте матрицы BCG, что указывает на высокую относительную долю рынка и высокий темп роста рынка. На графике жизненного цикла организации, стадия роста находится выше и правее стадии зрелости, что соответствует данному положению "звезды". ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 13 1 Теоретический вопрос (20 баллов). Методы управления организационными изменениями. Раскройте понятие жизненного цикла организации. Виды контроля в организации. 1)Метод системного влияния Этот метод связан с «кривыми изменений» и базируется на предположении, что для успешной реализации организационных изменений требуются: мотивация и заинтересованность в них, способности и возможности меняться. 3 уровня: Личный Командный Организационный Модель «8 шагов Коттера» Осознание необходимости изменений. Формирование группы поддержки Постановка целей Информирование Устранение преград Мотивирование Закрепление изменений Контроль изменений 2)Жизненный цикл организации представляет собой череду стадий развития, которые предприятие проходит на протяжении всего периода своего существования. Стадия создания (зарождения Стадия роста Стадия зрелости Стадия упадка (спада Стадия завершения (ликвидации 3) Предварительный контроль предшествует началу каждой деятельности предприятия и включает в себя множество направлений: готовность сотрудников выполнять работу в соответствии со своей профессией, специальностью и квалификацией; состояние и уровень готовности материально-технической базы, состоящей из предметов и средств труда; финансовая сторона обеспечения процесса производства; -предварительный анализ возможностей поставки материалов, сырья, энергии и пр.; предварительный прогноз условий сбыта продукции и пр. Стратегический контроль подразумевает анализ эффективности использования финансовых, материальных, трудовых ресурсов. Главный акцент при этом делается на вопрос соответствия выбранной стратегии и перенацеливания имеющихся средств на стратегически значимые участки. В процессе такого контроля осуществляется подготовка базы стратегических данных, в которую могут быть внесены соответствующие коррективы в производственный процесс. Оперативный контроль подразумевает оценку текущей технической, хозяйственной и технологической деятельности предприятия: разработанных и применяющихся нормативов, временных нормативов и норм выработки, загрузки машин, оборудования, механизмов, уровня запасов сырья и материалов, комплектующих изделий и пр. Итоговый контроль дать оценку результатам деятельности предприятия или его отдельных подразделений. По итогам заключительного контроля осуществляется ряд мероприятий, имеющий плановый характер. Назначаются сотрудники, ответственные за ход устранения замечаний, распоряжений и предложений руководства, намечается срок, способ и средства исполнения планируемых изменений. 2 Тестовые задания (10 баллов). 1) Планирование — вид управленческой деятельности, связанный с составлением планов организации в целом, функциональных подсистем, отдельных подразделений, отделов, служб и работников. 2)Недостаток линейной организационной структуры управления получение подчинёнными от руководства противоречивых указаний 3) Среди этапов стратегического управления выделяют следующие: А) формулировка миссии организации В) постановка целей организации Г) разработка стратегии 4) Процессуальные теории мотивации: Теория ожиданий Виктора Врума Теория справедливости Джона Адамса Теория Лимана Портера - Эдварда Лоулера Теория постановки целей Эдвина Лока Теория ожиданий Виктора Врума 5) Автором трехэтапной модели организационных изменений является: К.Левин 3 Практико-ориентированное задание (30 баллов). Иллюстрируя понятие синергизма американские исследователи приводят следующий рассказ: «Команда была полна энтузиазма. Конечно у всех у нас были свои проблемы и промахи, но их не избегали и не скрывали, и иногда нам удавалось невозможное. Мы все жили проектом и нужны были друг другу. При этом каждый пытался работать как можно лучше и этим подзадоривал других. Это был один из увлекательных эпизодов в моей работе». Сформулируйте характеристики команды, указанной в рассказе проектного менеджера. Дополните выявленные характеристики основными факторами, «подпитывающими» групповую сплоченность, согласно теории групповой сплоченности К.Левина. 1. Энтузиазм: Члены команды полны энергии и позитивного настроения. Все участники проявляют интерес и страсть к проекту. 2. Открытость к проблемам и промахам: Команда не избегает столкновения с проблемами и ошибками. Открыто обсуждаются сложности, что способствует обучению и решению проблем. 3. Сплоченность: Участники чувствуют необходимость друг друга. Существует общее чувство ответственности за успех проекта. 4. Работа как единое целое: Все члены команды живут проектом, что подразумевает глубокую вовлеченность в работу. 5. Взаимное подзадоривание: Каждый стимулирует других к достижению лучших результатов. Существует внутренняя конкуренция, мотивирующая к повышенной производительности. Основные факторы, "подпитывающие" групповую сплоченность согласно теории групповой сплоченности К.Левина: 1. Взаимозависимость: Команда понимает, что достижение общих целей возможно только через совместные усилия. 2. Взаимное влияние: Участники команды оказывают влияние друг на друга, поддерживая и мотивируя. 3. Общая цель: Наличие общей цели объединяет членов команды и направляет их усилия в одном направлении. 4. Общие ценности и нормы: Команда разделяет общие ценности и принимает общие нормы поведения. 5. Взаимная привлекательность: Участники команды находят друг в друге качества, которые привлекают их друг к другу. ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 14 1 Теоретический вопрос (20 баллов). Информационно-коммуникативное обеспечение менеджмента. Система коммуникаций. Этапы, виды, информационные барьеры. Информационно-коммуникативное обеспечение менеджмента – это ключевой аспект успешного управления организацией, который включает в себя эффективную передачу, обработку и использование информации для принятия решений. Система коммуникаций играет важную роль в этом процессе. Давайте рассмотрим основные аспекты информационно-коммуникативного обеспечения менеджмента: 1. Этапы информационно-коммуникативного обеспечения: Сбор информации: На этом этапе происходит активный сбор данных, которые могут быть полезны для принятия решений. Информация может поступать из внутренних и внешних источников. Обработка информации: Полученные данные обрабатываются и анализируются для выделения ключевых трендов, проблем или возможностей. Передача информации: Эффективная коммуникация включает передачу информации между различными уровнями управления и подразделениями. Это может включать в себя использование различных коммуникационных каналов, таких как электронная почта, встречи, отчеты и т.д. Хранение информации: Обеспечение безопасного и структурированного хранения информации, чтобы она была доступна в нужный момент. Использование информации: Использование информации для принятия решений и определения стратегии развития организации. 2. Виды коммуникаций: Внутренняя коммуникация: Между сотрудниками и уровнями управления внутри организации. Внешняя коммуникация: С внешними стейкхолдерами, такими как клиенты, поставщики, инвесторы, государственные органы и другие заинтересованные стороны. Формальная коммуникация: Официальные, установленные организацией каналы связи. Неформальная коммуникация: Неофициальные каналы связи, которые могут включать в себя разговоры, беседы у кофе-машины и т.д. 3. Информационные барьеры: Физические барьеры: Расстояние, время и пространственные ограничения могут создавать трудности для передачи информации. Семантические барьеры: Различия в понимании терминов, языковых особенностей или культурных различий. Психологические барьеры: Различия в мотивации, уровне доверия, эмоциональном состоянии и другие факторы, которые могут влиять на коммуникацию. Технологические барьеры: Проблемы с техническим обеспечением и средствами коммуникации. Организационные барьеры: Структурные или культурные особенности организации, которые могут затруднять передачу информации. 2 Тестовые задания (10 баллов). 1) Экономико-математические модели принятия решения (несколько вариантов ответа): А) «Дерево решений» Б) теория игр Г) модель линейного программирования 2)«Отцом научного управления» часто называют: Г. Ганта – он создал график, который позволял планировать, распределять и проверять работу. Этот график явился предшественником системы сетевого планирования ПЕРТ, в которой сейчас используют ЭВМ. Он же знаменит своей системой материального стимулирования за выполненное задание 3) Обратная связь при передаче информации помогает понять (один вариант ответа) Б) как было понято и принято первоначальное сообщение 4) Подход к менеджменту, предполагающий, что методы управления определяются конкретной ситуацией (один вариант ответа): ситуационный 5) Бизнес – план отражает (несколько вариантов ответа): Б) планирование деятельности организации В) бюджет организации Г) оценку рисков 3 Практико-ориентированное задание (30 баллов). В рамках менеджмента особую роль играет принятие правильных управленческих решений, и поскольку от этого зависит успех в бизнесе, в практике встречаются следующие варианты. 1. Руководитель принимает решение и сообщает результат подчиненным, если это необходимо. 2. Руководитель принимает решение и сообщает, почему он его принял. 3. Руководитель принимает решение, но при этом интересуется мнением подчиненных, приветствует их вопросы, получая, таким образом, возможность проверить решение и в случае необходимости внести изменения. 4. Руководитель принимает решение и представляет его группе на доработку. 5. Руководитель излагает суть проблемы, спрашивает, какие будут предложения и, выслушав их, принимает решения. Какой из предложенных вариантов Вы считаете предпочтительным? Обоснуйте свою позицию. Руководитель принимает решение, но при этом интересуется мнением подчиненных, приветствует их вопросы, получая возможность проверить решение и в случае необходимости внести изменения. Этот подход способствует участию сотрудников в процессе принятия решений, что может повысить их мотивацию и ответственность. Руководитель излагает суть проблемы, спрашивает, какие будут предложения и, выслушав их, принимает решения. Этот метод также акцентирует внимание на коллективном размышлении и позволяет использовать коллективный опыт для принятия более обоснованных решений. Оба эти варианта способствуют построению открытой коммуникации, стимулируют творческое мышление и обеспечивают более широкий взгляд на проблему. Однако, важно также учесть специфику ситуации и организации, чтобы выбрать наилучший подход в конкретном контексте. ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 15 1 Теоретический вопрос (20 баллов). Изложите основные этапы развития менеджмента. Особенности административной (классической) школы управления. Проанализируйте школы человеческих отношений, количественной школы. первый этап может быть охарактеризован как религиознокоммерческий. уже в таких древнейших государствах, как Египет и Шумер, стали появляться признаки менеджмента, когда высшая каста священников трансформировалась в религиозных функционеров, активно занимавшихся управлением имуществом, сбором налогов и другими коммерческими процессами, второй этап ассоциируют с именем вавилонского правителя Хаммурапи. Именно он впервые в истории систематизировал законы управления государством, что позволило регулировать многообразие имеющихся общественных отношений и руководить администраторами по всей империей. третий этап связан с другим царем – Навуходоносором, который ввел системы производственного контроля в строительстве четвертый этап – в Средние века менеджмент базировался на доминировании профессиональных гильдий, пятый этап – его начало было обусловлено промышленным переворотом, произошедшим в Англии и Шотландии. Смысл этого события состоял в ускорении развития производительных сил, смене мануфактуры более производительным машинным производством.Вместо одного руководителя-собственника появились сотни и тысячи акционеров – долевых владельцев общего капитала. Организовать управление их силами было сложно, руководить текущими процессами стали наемные менеджеры, шестой этап начался по мере роста объема производства, расширения финансовых операций, на рубеже XIX-XX веков стал складываться научный менеджмент, седьмой этап – текущий –постиндустриальный этап развития. Ключевую роль играет уже не капитал, а знания, информация (поэтому общество называется информационным). 2) Особенности: Цель школы – создание универсальных принциповуправления, следования которыми приведет организацию к успеху Две категории управления 1) Связанные с разработкой рациональной системы управленияорганизацией. Определяя основные функции бизнеса как финансы, право и маркетинг, «классики» были уверены, что могут определить лучший способ разделения организации на подразделения или группы. 2) Связанные с построением структуры организации и управления работниками Представители школы (А. Файоль, Л. Урвик, Дж. Муни) имели непосредственный опыт работы в качестве руководителей высшего звена управления в большом бизнесе. Их исследования были направлены на повышение эффективности работы своей организации. Представители данной школы (работы которых в значительной степени исходили из личных наблюдений, а не основывались на научной методологии) старались взглянуть на организации с точки зрения широкой перспективы, пытаясь определить общие характеристики и закономерности организаций 3) Основатели школы человеческих отношений: Элтон Мэйо и Фриц Ротлисбергер. Особенность школы человеческих отношений в управлении: смещение акцента с управления работой на управление людьми, персоналом. Сущность поведенческого подхода состоит в выявление характера поведения работника на своем рабочем месте и его продуктивности в зависимости от изменяющихся условий труда и взаимоотношений между работниками и менеджерами. Определяющие факторы повышения эффективности деятельности организации, в которой управление базируется на поведенческом подходе: 1) осознание работником своих возможностей; 2) удовлетворение, получаемое от выполняемой работы; 3) социальное взаимодействие и наличие общих целей и интересов трудового коллектива. Управление, ориентированное на поведенческий подход, состоит из следующих аспектов: 1) учет психологии поведения работника в трудовом процессе в зависимости от мотивации его действий; 2) коммуникации с другими работниками; 3) авторитет руководителя; 4) лидерство в коллективе. 2 Тестовые задания (10 баллов). 1) Первой стадией коммуникационного процесса является (один вариант ответа): зарождение идеи 2) К элементам внутренней среды организации относятся (один вариант ответа): А) цели, задачи, структура, люди, технология 3) Основоположником классической школы управления является (один вариант ответа):Анри Файоль 4) Какой из функций управления соответствует использование различных методов для повышения заинтересованности работников (один вариант ответа): В) мотивация 5) Российская модель менеджмента тяготеет к ... модели (один вариант ответа): Б) смешанной 3 Практико-ориентированное задание (30 баллов). В течение одного месяца в разные подразделения организации были приняты на работу шесть новых сотрудников. Через две недели ушел один из них, еще через неделю был уволен второй. Таким образом, через месяц из шести осталось четыре новых сотрудника. «Уход» составил 33,3%. Учитывая, что всегда есть место случайности, чтобы не делать поспешных выводов, данные за этот месяц имеет смысл сопоставить с данными учета принятых и уволенных сотрудников за другие месяцы (эту информацию можно получить у менеджера по работе с персоналом). Если описанная ситуация типична и из новых сотрудников в течение первого месяца регулярно уходят 20 и более процентов от числа принятых, то это повод для тревоги и анализа принятых в компании стратегии и тактики подбора персонала. 1. Определите причины проблемы «текучести кадров» на предприятии. 2. Предложите свой вариант решения данной проблемы. 1. Неэффективный процесс подбора: Возможно, компания не проводит достаточно тщательный анализ кандидатов перед принятием решения о приеме на работу. Решение: Улучшить процесс подбора, включая более детальное собеседование, проверку референсов и адаптацию культуры компании. 2. Проблемы во взаимоотношениях или корпоративной культуре: Возможно, новые сотрудники сталкиваются с трудностями в адаптации к корпоративной среде или не чувствуют себя частью команды. Решение: Улучшить программу адаптации, провести оценку корпоративной культуры и предоставить возможности для социального взаимодействия. 3. Неудовлетворительные условия труда: Условия работы могут не соответствовать ожиданиям сотрудников, что приводит к их уходу. Решение: Провести опрос сотрудников для выявления проблем в условиях труда и предпринять меры по их улучшению. 4. Недостаточная обратная связь и мотивация: Отсутствие системы обратной связи и стимулирующих мер может снижать мотивацию новых сотрудников. Решение: Внедрить регулярные обзоры производительности, обеспечить систему поощрений и предоставить возможности для профессионального роста. 5. Недостаточное обучение и разъяснение ожиданий: Новые сотрудники могут чувствовать себя неудовлетворенными изза недостаточной подготовки и непонимания своих обязанностей. Решение: Разработать более структурированные программы обучения и более четко определить ожидания от новых сотрудников. 1. Решения Анализ и оптимизация процесса подбора: Провести анализ эффективности текущих методов подбора и выделить успешные и неуспешные кейсы. Внедрить более тщательные методы оценки кандидатов, включая проверку их соответствия корпоративной культуре и ценностям. 2. Улучшение программы адаптации: Пересмотреть и усовершенствовать программу адаптации, включая более длительный период введения в должность, обзор ключевых бизнес-процессов и структуры компании. Ввести менторскую систему, где опытные сотрудники могут помогать новичкам в первые недели работы. 3. Оценка условий труда: Провести анкетирование и обзор условий труда среди сотрудников, чтобы выявить проблемы и потребности. Внести улучшения в рабочую среду, предоставить дополнительные льготы и бенефиты, чтобы повысить уровень удовлетворенности. 4. Внедрение системы обратной связи и стимулирования: Регулярно проводить обзоры производительности, включая обратную связь и обсуждение перспектив развития. Ввести стимулирующие программы, такие как бонусы, премии и возможности для профессионального роста. 5. Усиление обучения и разъяснение ожиданий: Разработать более структурированные программы обучения для новых сотрудников, охватывающие ключевые аспекты их работы. Обеспечить четкое определение ролей и ожиданий от каждого сотрудника, чтобы избежать недопониманий. 6. Анализ и корректировка стратегии подбора: Систематически анализировать данные по подбору и текучести кадров за различные периоды. Вносить коррективы в стратегию подбора, основываясь на результатах анализа, и обучать кадровых специалистов лучшим практикам. ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 16 1 Теоретический вопрос (20 баллов). Раскройте сущность бизнес-план фирмы: структура, общая характеристика его разделов. Управление бизнес-процессами в организации. Бизнес-план (англ. business plan) — план осуществления бизнес-операций, действий фирмы, содержащий сведения о фирме, товаре, его производстве, рынках сбыта, маркетинге, организации операций и их эффективности. Типовая структура бизнес-плана содержит следующие разделы: Резюме Информация об инициаторе проекта Представление проекта (продукта) Маркетинговый анализ Технологии и операционный план Бюджет и финансовый анализ Анализ рисков Резюме содержит краткое изложение сути проекта и представление ключевых фактов и показателей̆. Информация об инициаторе и предпосылках проекта включает данные о компании, ее финансовом состоянии, компетенциях и истории работы на рынке. Представление проекта (продукта) – описание того, что планируется сделать, какими характеристиками будет обладать продукция или объект, что уже сделано. Маркетинговый̆ анализ может охватывать несколько разделов бизнес-плана, посвященных рынку и организации продаж, или быть полностью представленным в одном разделе. Технологии и операционный̆ план включают все операционные аспекты проекта: собственно технологические решения, оборудование, материалы, организацию производства, правовые вопросы. Бюджет и финансовый̆ анализ – обоснование структуры доходов и затрат проекта, прогнозный̆ бюджет и анализ экономической̆ эффективности. Анализ рисков включает описание наиболее существенных рисков проекта и анализ их возможного влияния на результат. Управление бизнес-процессами в организации. Управление бизнес-процессами — систематический подход к управлению. Его цель в постоянном улучшении деятельности организации и ее процессов. Компания глубоко изучает свои процессы, анализирует их для регулярного совершенствования. Все бизнес-процессы можно разделить на три группы. 1. Процессы управления. Они необходимы для планирования, анализа, диагностики деятельности. За счет эффективных процессов управления можно гарантировать достижение производственных целей, связанных с получением ценностей для конечного потребителя. К таким процессам относят планирование и бюджетирование, анализ финансово-экономического состояния, постановку оптимальных целей, внедрение KPI (ключевые показатели эффективности) и BSC(сбалансированная система показателей). 2. Производственные процессы. Основные процессы, в результате которых компания производит продукцию, выполняет работы и оказывает услуги. Это не только изготовление продукции производственными предприятиями, но и учебные программы в вузах, и транспортные услуги логистических компаний, приготовление блюд в ресторанах и т. д. 3. Обеспечивающие процессы. Вспомогательные, но необходимые для нормального функционирования производственных процессов. Они создают необходимую инфраструктуру для работы производственных подразделений. Это процессы юридического сопровождения, бухгалтерского оформления, подбор и управление персоналом, ремонты производственного оборудования и т.д. 2 Тестовые задания (10 баллов). 1) Если в результате сравнения оказывается, что коллега по работе получает большее вознаграждение, то возникает психологическое напряжение, согласно теории (один вариант ответа): А) ожиданий Б) потребностей Маслоу В) справедливости Г) теории Альдерфера Д) двухфакторной модели Герцберга 2. Японская модель менеджмента - ориентация управления на группу, а не на отдельного человека, также характерна приверженность к коллективным формам организации. (Особенность японской системы менеджмента заключается в том, что ответственность несет не один человек, а вся группа) 3) Концепция школы человеческих отношений разрабатывалась в период (один вариант ответа): А) 1885-1920 г.г. Б) 1920-1950 г.г. В) 1930-1950 г.г. Г) 1950- наст. время Д) 1910-1950 г.г. 4) К факторам дальнего (макроокружения) относятся (один вариант ответа): А) цели, задачи, структура, люди, технология Б) поставщики, потребители, клиенты, конкуренты, финансовокредитные учреждения, контролирующие организации, общественность, внешние заинтересованные лица, законодательная база в соответствующей области В) экономическая, политическая, правовая, социальная, технологическая, природно-географическая составляющие Г) маркетинг, финансы, производство, кадры, НИОКР 5) Контроль – это (несколько вариантов ответа): А) формулировка миссии Б) анализ отклонений В) установление стандартов Г) постановка целей Д) сравнение стандартов с полученными результатами 3 Практико-ориентированное задание (30 баллов). Приведите конкретные примеры стратегии «развития товара» на примере производства лекарственных препаратов (матрица Ансоффа «товар-рынок»). Ответ обоснуйте и изобразите графически с помощью построения матрицы. Построение матрицы Ансоффа на примере производсва лекартственных препаратов Рынок/товар Старый рынок Новый рынок Старый товар 1 производство препаратов от головной боли на отечественном рынке 2 выход на европейский рынок Новый товар 3 производство препаратов от головной боли, действующих мгновенно 4 производство препаратов от головной боли, действующих мгновенно и выход на новый рынок 1. Стратегия проникновения на рынок (англ. «Market penetration»; набор «старый товар / старый рынок») — самая простая, распространенная и банальная стратегия. В этом случае подразумевается, что фирма уже присутствует на существующем рынке с каким-либо существующим товаром (выпуск которого хорошо отлажен). Цель стратегии — увеличить объемы сбыта, количество продаж. Для достижения такой цели могут использоваться следующие инструменты: расширение рыночной доли; увеличение количества покупок товара; увеличение частоты покупок товара потребителем (например, за счет всевозможных программ лояльности — дисконтные карты для постоянных клиентов, бонусы, подарки и пр.); открытие новых возможностей использования продукта потребителями. 2. Стратегия развития рынка или стратегия расширения (англ. «Market development»; набор «старый товар / новый рынок»). Цель данной стратегии — адаптировать и продвинуть свои уже существующие товары для новых рынков (завоевание новых сегментов потребителей, открытие филиалов в других регионах). Инструменты реализации стратегии: использование новых каналов сбыта; поиск и завоевание новых сегментов рынка; нахождение возможностей сбыта продукции в новых географических регионах (в т. ч. экспорт за рубеж). Реализация существующего товара, выпуск которого уже налажен, на новых рынках связана уже с гораздо большими рисками, да и затраты в этом случае выше. Но зато возникает возможность расширения сбыта. 3. Стратегия развития товара, стратегия развития продукта или товарная экспансия (англ. «Product development»; набор «новый товар / старый рынок») — в наибольшей степени подходит компаниям, связанным со сферой технологий и техники (телекоммуникации, бытовая и компьютерная техника, автомобильная промышленность). Цель заключается в предложении уже существующему рынку (имеющимся клиентам) обновленного товара, с новыми более привлекательными и современными характеристиками. Инструменты роста: модернизация существующих продуктов, путем придания им новых свойств и функций, или повышения их качества; расширение товарного ассортимента; создание нового поколения (моделей) продукта; разработка и выпуск принципиально нового товара (не имеющего аналогов). 4. Стратегия диверсификации (англ. «Diversification»; набор «новый товар / новый рынок») — сложнейшая и самая рискованная, но и потенциально самая эффективная. Причинами, побуждающими компании, становиться на тернистый путь диверсификации могут быть: такая стратегия обещает быть прибыльной; новое направление не требует больших или рискованных инвестиций; текущий стиль ведения бизнеса себя исчерпал; диверсификация позволит добиться большей финансовой устойчивости за счет распределения рисков по различным продуктовым линейкам, отраслям и пр. Цель — предложить новые продукты новым рынкам. ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 17 1 Теоретический вопрос (20 баллов). Изложите основные концепции менеджмента. Количественный подход к управлению. Опишите процессный, ситуационный и системный подходы в менеджменте. - Основные концепции менеджмента: 1. Школа научного управления Основателем школы является Ф. Тейлор, который считается «отцом научного мышления». Основное внимание уделяли вопросам эффективности труда в основном на низших уровнях управления: повышению производительности и эффективности труда; нормированию труда; Работе с кадрами; мотивации труда сотрудника; решению социальных проблем. 2. Школа административного управления Основными представителями является Файоль, Вебер. Их исследования были направлены на повышение эффективности работы всей организации. 3. Школа человеческих отношений Э. Мейо, М.П. Фоллет, Маслоу, Гербцерг – основные представители. Они рассматривали человеческий фактор как основной элемент эффективности организации. 4. Количественная школа Основными представителями являются Берталанфи, Форрестер. Ключевой характеристикой является замена словесных рассуждений моделями и символами. Возникла в связи сс возникновением кибернетики и исследовании операций т.е. применение методов научного исследования к операционным проблемам организации. Количественный подход к управлению Количественный подход был сформирован в 50-х годах 20 века. В нем различают 2 направления: - рассмотрение производства как социальной системы с использованием системного, процессного и ситуационного подходов - исследование проблем управления на основе системного анализа и использования кибернетического подхода, включая применение математических методов и электронно-вычислительной техники. После постановки проблемы специалисты разрабатывали модель ситуации. Важнейшим стимулом к расширению применения количественных методов в управлении стало внедрение компьютеров. Они позволили исследователям операций конструировать математические модели возрастающей сложности, которые наиболее приближены к реальности и являются более точными. Процессный, ситуационный и системный подходы в менеджменте Системный подход позволяет рассматривать организацию как систему, состоящую из определенного количества взаимосвязанных элементов. Исходным с позиций системного подхода является понятие цели. Наличие конкретной цели – это первый и важный признак организации, который отличает данную систему от других окружающих ее систем. Каждый из элементов системы имеет определенные собственные цели. По характеру зависимости от внешней среды системы: закрытые и открытые. Процессный подход был предложен административной школой управления. Данный подход рассматривает функции управления как взаимосвязанные. Управление как процесс – не единовременное действие, а как серия непрерывных взаимосвязанных действий – функций управления. Общий процесс деятельности организации – совокупность процессов деятельности ее членов, каждый из которых, в свою очередь, представляет совокупность выполняемых функций, состоящих из ряда взаимосвязанных процессов. Автором концепции процессного подхода можно считать Файоля. Ситуационный подход (разработанный в конце 60-х) отрицает возможность выдвижения любых универсальных принципов управления вне контекста деятельности, специфики ситуации, типа решаемых задач и внешней среды, технологии. Используя данный подход, руководители могут лучше понять, какие приемы будут в большей степени способствовать достижению целей организации в конкретной ситуации. Ситуационный подход лежит в основе концепции стратегического управления. Под ситуацией подразумевается конкретный набор обстоятельств, оказывающих влияние на организацию в определенное время. 2 Тестовые задания (10 баллов). 1) Выберите двух ученых, являющихся яркими представителями школы научного управления (один вариант ответа): А) Тейлор, Гилбретт Б) Фоллет, Мэйо В) Файоль, Урвик Г) Маслоу, МакГрегор Д) Канторович, Винер 2) Неопределенность факторов внешней среды (один вариант ответа): А) число факторов, на которые организация должна реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора Б) скорость, с которой происходят изменения во внешней среде В) уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие Г) соотношение между количеством информации о внешней среде, которой располагает организация, и уверенностью в точности этой информации 3) Анализ сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз со стороны внешней среды – это СТРАТЕГИЯ или еще SWOT-анализ. 4) Основная цель Связей с общественностью состоит в том, (один вариант ответа) А) позиционировать фирму ее продукцию в глазах общественности Б) определить модели принятия оптимальных управленческих решений В) мотивировать сотрудников Г) определить направление развитие организации Д) осуществлять контроль над деятельностью 5) Элементы коммуникационного процесса (несколько вариантов ответа) А) сотрудник Б) отправитель В) получатель Г) сообщение Д) канал связи Е) руководитель 3 Практико-ориентированное задание (30 баллов). Важная задача менеджера – максимально задействовать творческий потенциал коллектива. Для этого у менеджера имеется следующий диапазон действий: 1. Предлагать сотрудникам работу, способствующую их общению. 2. Проводить с партнерами совещания, советоваться с ними по делам фирмы. 3. Сохранять неформальные группы в коллективе, не мешающие функционированию фирмы. 4. Создавать условия для социальной активности работников. 5. Предлагать сотрудникам более содержательную творческую работу. 6. Обеспечивать им обратную связь в соответствии с достигнутыми результатами. 7. Оценивать и поощрять все положительные достижения каждого сотрудника. 8. Привлекать подчиненных к формулировке целей фирмы и выработке решений. 9. Делегировать подчиненным часть своих прав и полномочий. 10. Обеспечивать продвижение инициативных подчиненных по служебной лестнице. 11. Организовать постоянную подготовку и переподготовку сотрудников для повышения их компетентности. Какие действия менеджера по увеличению творческой отдачи в работе подчиненных Вы считаете главным и почему? Я считаю, что наиболее важными действиями менеджера для увеличения творческой отдачи в работе подчиненных являются следующие: 1. Предлагать сотрудникам более содержательную творческую работу. Предоставление интересных и вызывающих творческие мысли задач может стимулировать сотрудников к проявлению своего потенциала. 2. Привлекать подчиненных к формулировке целей фирмы и выработке решений. Участие подчиненных в процессе принятия решений и постановке целей повышает их уровень вовлеченности и мотивации. 3. Организовать постоянную подготовку и переподготовку сотрудников для повышения их компетентности. Постоянное обучение и развитие сотрудников способствует развитию их творческого мышления и навыков. Эти действия помогают создать условия, в которых сотрудники могут проявить свои творческие способности и внести ценный вклад в развитие фирмы. ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 18 1 Теоретический вопрос (20 баллов). Раскройте понятия «группы» и «команда» в системе менеджмента. Формальные и неформальные группы. Укажите факторы, влияющие на эффективность работы группы, а также отличительные характеристики группы и команды. Команда — это люди, которые объединены общими целями и ответственностью за результат. Команда и группа — разные понятия. Команда — коллектив, где ответственность общая. Группа — коллектив, в котором каждый несёт индивидуальную ответственность. Формальные группы — это группы, созданные по воле руководства. Выделяют группы руководителей, рабочие (целевые) группы и комитеты. Группа руководителей состоит из руководителя и его непосредственных подчиненных, находящихся в зоне его контроля (президент и вице-президенты). Рабочая (целевая) группа — сотрудники, работающие над выполнением одного задания. Неформальные группы создаются внутри формальной группы членами организации в соответствии с их взаимными симпатиями, общими интересами, одинаковыми увлечениями, привычками и т.п. Данные группы существуют во всех организациях, хотя они не представлены в схемах, отражающих строение организации, ее структуру. Группа сможет более или менее эффективно идти к достижению своих целей в зависимости от влияния следующих факторов: размера, состава, групповых норм, сплоченности, конфликтности, статуса и функциональной роли ее членов. Группа Команда Имеет назначаемого сильного лидера Роль лидера переходит от одного члена к другому Индивидуальная подчиненность Индивидуальная и взаимная подчиненность (каждый подчиняется каждому) Цель – та же, что и у организации Специфическое видение или цель На выходе – продукты индивидуального труда На выходе – продукты коллективного труда Встречи «необходимы и достаточны» На встречах ведутся неограниченные по времени дискуссии и решаются все проблемы Эффективность измеряется косвенным образом в виде влияния на бизнес (на финансовые показатели, например) Эффективность измеряется непосредственно в виде оценки коллективной работы Каждый член группы имеет собственный круг общения, принимает самостоятельные решения, выполняет особые рабочие задания Совместные общение, принятие решений и рабочие задания Нет синергетического эффекта Есть синергетический эффект 2 Тестовые задания (10 баллов). 1) Планы организации по периодам (несколько вариантов ответа): А) стратегические Б) тактические В) динамические Г) оперативные Д) встречные 2.Любые помехи, искажающие сообщение при обмене информацией – коммуникативные барьеры 3) По взаимодействию с человеком организации подразделяются на (один вариант ответа): А) линейные и функциональные Б) матричные и дивизиональные В) механистические и органические Г) корпоративные и индивидуалистические Д) традиционные 4) Сложность внешней среды (один вариант ответа): А) число факторов, на которые организация должна реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора Б) скорость, с которой происходят изменения во внешней среде В) уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие Г) соотношение между количеством информации о внешней среде, которой располагает организация, и уверенностью в точности этой информации 5) Основоположником классической школы управления является (один вариант ответа): А) Анри Файоль Б) Генри Форд В) Фредерик Тейлор Г) Фрэнк Гилбретт Д) Мэри Паркер Фоллет 3 Практико-ориентированное задание (30 баллов). Назовите и опишите позицию бизнеса, при которой фирма находится в стабильном состоянии, а товар на стадии жизненного цикла – «зрелость» (матрица BCG) на примере производства хлебобулочных изделий. Ответ изобразите графически с помощью построения матрицы и укажите данную позицию на графике жизненного цикла организации. Рассмотрим позицию на рынке фирмы, производящей хлебобулочные изделия. Так как товар находится на стадии зрелость, то спрос на хлебобулочные изделия этой фирмы постепенно замедляется, продажи остаются на одном уровне, а все потому, что рынок насыщен. Плюс число конкурентов максимально. Ма́трица BCG ([Би-Си-Джи]; англ. BCG matrix) — инструмент для стратегического анализа и планирования в маркетинге. Создана основателем Бостонской консалтинговой группы Брюсом Д. Хендерсоном для анализа актуальности продуктов компании, исходя из их положения на рынке относительно роста спроса данной продукции и занимаемой выбранной для анализа компанией доли на рынке. Рассмотрим матрицу на примере фирмы производства хлебобулочных изделий. «Проблемные дети» «Звезда» Разработка приложения с рецептами и онлайн-магазин и доставка мастер-классами о выпечке булочек и хлебобулочных изделий хлеба «собаки» Продажа «Дойная корова» хлеба в розничных, Поставка хлебобулочных изделий с сетях малоизвестных магазинах гипермаркетов «Вкусвилл» и «Пятерочка» «Проблемные дети». Требуют больших инвестиций, приносят мало прибыли или не приносят её вообще. Это направления, которые относятся к быстрорастущим отраслям, но при этом пока не успевают за рынком. Чтобы они начали приносить доход, в них нужно инвестировать активнее — укреплять их положение на рынке. «Собаки». Не требуют больших затрат, приносят мало прибыли. Это направления, потерпевшие неудачу, либо направления падающего рынка. Они приносят мало прибыли и неперспективны для компании. «Звёзды». Требуют больших затрат, но будут приносить много прибыли в будущем. Это активно растущие направления. Уже сейчас они генерируют большой доход, но они могут развиваться и дальше. «Дойные коровы». Эти направления приносят прибыль и кормят бизнес. Они не требуют инвестиций из источников внутри или вне компании. Однако «коровы» также и не растут, потому что уже достигли потолка рынка. Наша херня на стадии зрелость. ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 19 1 Теоретический вопрос (20 баллов). Раскройте сущность трудовых конфликтов, а также виды и причины их возникновения. Опишите методы разрешения конфликтных ситуаций в коллективе. Оцените эффективность методов разрешения конфликтов. Трудовые конфликты - это разногласия и противоречия между работниками или между работниками и руководством организации по поводу интересов, потребностей, ценностей или взглядов. Они могут возникать из различных причин, включая: 1. Разногласия по поводу трудовых условий: Зарплата, рабочее время, условия труда и бенефиты. 2. Конфликты личностного характера: Разногласия, возникающие из-за различий во взглядах, характерах, стилях работы и коммуникации. 3. Проблемы в организации работы: Неясные инструкции, недостаток ресурсов или неэффективные процессы работы. Чтобы разрешить трудовые конфликты, существует несколько методов: 1. Коммуникация и диалог: Самый распространенный метод - обсуждение проблемы с участием всех заинтересованных сторон для поиска компромисса или решения. 2. Медиация: Вовлечение нейтральной третьей стороны, которая помогает сторонам найти общее решение. 3. Арбитраж: Решение конфликта с помощью внешнего арбитра или третьей стороны, чье решение обязательно для сторон конфликта. 4. Консенсус: Достижение единства среди всех участников конфликта через обсуждение и компромисс. Эффективность методов разрешения конфликтов может варьироваться в зависимости от контекста и уровня напряженности ситуации. Например: Коммуникация: Эффективна при конфликтах, основанных на недопонимании или разногласиях в работе. Медиация: Если стороны готовы к диалогу и участию третьей стороны, этот метод может быть успешным. Арбитраж: Может быть эффективным, если стороны согласны соблюдать решение арбитра. Консенсус: Работает хорошо, когда есть общие интересы среди участников конфликта и они готовы искать компромиссы. 2 Тестовые задания (10 баллов). 1) Неопределенность факторов внешней среды (один вариант ответа): А) число факторов, на которые организация должна реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора Б) скорость, с которой происходят изменения во внешней среде В) уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие Г) соотношение между количеством информации о внешней среде, которой располагает организация, и уверенностью в точности этой информации 2). Сущность ситуационного подхода состоит: А) Знание методов профессионального управления доказавших свою эффективность; умение предвидеть последствия применяемых методик и концепций В) Правильное интерпретирование ситуации, определение наиважнейших факторов С) Все перечисленное D) применение способов действии. вызывающих наименьший отрицательный эффект в данной ситуации, с обеспечением максимальной эффективности 3) Автором трехэтапной модели организационных изменений является … (один вариант ответа) А) Ф. Котлер Б) Ф. Тейлор В) А.Файоль Г) К.Левин Д) К.Альдерфер 4) При принятии решения человеком движет (один вариант ответа): А) логика Б) чувства В) необходимость сделать выбор Г) эмоции 5) Жизненный цикл организации состоит из следующих стадий (один вариант ответа): А) создание, рост, зрелость, спад Б) создание, рост, зрелость, банкротство В) создание, рост, зрелость, ликвидация Г) создание, рост, зрелость, санация 3 Практико-ориентированное задание (30 баллов). Проанализируйте предлагаемую управленческую ситуацию и дайте обоснованные ответы на предложенные вопросы. На предприятии, не отличавшемся высокой эффективностью производства, одним из слабых звеньев управления была невысокая исполнительская дисциплина. Руководство предприятия приняло решение о реорганизации системы управления и введении более эффективной системы контроля исполнения. Какая система контроля исполнения может быть наиболее эффективной? Какова технология контроля исполнения, которую стоило бы внедрить на предприятии? Ответ Для улучшения исполнительской дисциплины на предприятии можно внедрить систему контроля, ориентированную на результаты и прозрачность процессов. Вот несколько возможных методов: 1. Система ключевых показателей эффективности (KPI): Установление и отслеживание ключевых показателей производства и работы сотрудников, чтобы обеспечить контроль за достижением целей и оценить их эффективность. 2. Системы электронного мониторинга и отчетности: Использование программного обеспечения для отслеживания рабочего времени, выполнения задач, производительности и достижения целей. Это может быть в виде специализированных CRM или ERP систем. 3. Системы непрерывного обратного связи: Внедрение систем, позволяющих сотрудникам получать обратную связь по своей работе с регулярными оценками и конструктивными рекомендациями для улучшения. 4. Системы контроля доступа и безопасности: В случае, если неисполнительность связана с недостаточной безопасностью данных или материалов, важно внедрить системы, обеспечивающие контроль доступа к информации и ресурсам. Выбор конкретной системы должен зависеть от особенностей предприятия, его индустрии и проблем, с которыми сталкивается руководство. Важно учесть баланс между контролем и мотивацией сотрудников - слишком строгий контроль может отрицательно сказаться на мотивации и творческом подходе к работе. Поэтому предпочтительно внедрять систему, которая не только контролирует, но и мотивирует сотрудников к выполнению задач. ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 20 1 Теоретический вопрос (20 баллов). Опешите внешнюю и внутреннюю сторону организации. Методы анализа среды организации. Внутренняя сторона организации: Внутренняя сторона организации включает в себя элементы, которые организация может контролировать и управлять. Это внутренние факторы, оказывающие влияние на её функционирование. Основные аспекты внутренней среды организации включают: 1. Структура и организационная культура: Как построены отделы, какие существуют уровни иерархии, какие ценности преобладают внутри организации. 2. Человеческие ресурсы: Квалификация и мотивация сотрудников, система управления персоналом, обучение и развитие. 3. Процессы и технологии: Как организованы бизнес-процессы, какие технологии используются в производстве или предоставлении услуг. 4. Финансовое состояние: Финансовые ресурсы, бюджет, финансовые показатели организации. 5. Продукты или услуги: Что организация производит или предоставляет, какие конкурентные преимущества у неё есть. Внешняя сторона организации: Внешняя сторона организации включает в себя факторы, на которые организация не может повлиять напрямую, но которые могут оказать влияние на её деятельность. К ним относятся: 1. Экономические факторы: Рыночная конъюнктура, инфляция, уровень безработицы. 2. Социокультурные факторы: Изменения в потребительском поведении, демография, социокультурные тенденции. 3. Политические и правовые факторы: Законы, регулирование, политическая стабильность. 4. Технологические изменения: Новые технологии, инновации, технические тренды. 5. Конкурентная среда: Действия конкурентов, степень конкуренции на рынке. Методы анализа среды организации: 1. SWOT-анализ: Анализ сильных и слабых сторон внутри организации, а также возможностей и угроз из внешней среды. 2. PESTEL-анализ: Оценка воздействия политических, экономических, социокультурных, технологических, экологических и правовых факторов на организацию. 3. Анализ конкурентоспособности: Изучение конкурентов, определение своих конкурентных преимуществ и слабостей. 4. Анализ потребителей: Понимание требований и ожиданий клиентов, изучение рыночных тенденций. 5. Оценка внутренней среды: Анализ эффективности управления, оценка качества ресурсов, определение уровня мотивации персонала. 2 Тестовые задания (10 баллов). 1)Каковы связи в структуре управления? А) административные; Б) хозяйственные; В) предпринимательские; Г) горизонтальные; Д) вертикальные. 2. Концепцию «мотивация» можно исследовать, используя такие понятия, как … (несколько вариантов ответа) А) функциональные обязанности Б) потребность В) вознаграждение Г) мотив Д) должностные инструкции 3) Контроль – это (несколько вариантов ответа): А) формулировка миссии Б) анализ отклонений В) установление стандартов Г) постановка целей Д) сравнение стандартов с полученными результатами 4) Выберите двух ученых, являющихся яркими представителями школы научного управления (один вариант ответа): А) Тейлор, Гилбретт Б) Фоллет, Мэйо В) Файоль, Урвик Г) Маслоу, МакГрегор Д) Канторович, Винер 5) Основная задача менеджера при наличии неформальных групп в организации (несколько вариантов ответа): А) направить влияние неформальной группы на выполнение целей организации Б) ликвидировать неформальную группу любым законным путем В) минимизировать отрицательное влияние неформальной группы в организации Г) уволить всех членов неформальной группы Д) уволить лидера неформальной группы 3 Практико-ориентированное задание (30 баллов). Определите подсистемы у системы "ВУЗ". Какие связи между ними существуют? Опишите их внешнюю и внутреннюю среду, структуру. Классифицируйте подсистемы. Опишите вход, выход, цель, связи указанной системы и ее подсистем. Ответ обоснуйте и изобразите в виде структурно-функциональной модели. Ответ Система университета (ВУЗа) представляет собой сложную организацию, состоящую из нескольких важных подсистем. Вот основные подсистемы университета и их классификация: 1. Академическая подсистема: Это ядро университета, включающее в себя факультеты, кафедры, учебные программы и академические процессы. Классификация: образовательная подсистема. 2. Административно-управленческая подсистема: Включает в себя административный персонал, руководство, отделы по управлению ресурсами, финансами, планированием. Классификация: управленческая подсистема. 3. Студенческая подсистема: Это студенты и их образовательная среда, включая студенческие организации, общежития, библиотеки. Классификация: социально-культурная подсистема. Связи между этими подсистемами включают: Образовательные связи: Между преподавателями и студентами, учебные программы, контроль обучения. Управленческие связи: Между администрацией и факультетами, планирование бюджета, управление ресурсами. Социальные связи: Между студентами, студенческими организациями и кампусом, развитие студенческой среды. Внешняя среда университета включает государственные органы образования, рынок труда, общественное мнение, а также внешние организации и университеты. Внутренняя среда включает структуру университета, его культуру, ресурсы, а также отношения между его частями. Вход: Входом для университета являются студенты, финансирование, академический персонал. Выход: Выходом являются образованные выпускники, научные исследования, инновации, вклад в общество. Цель: Целью университета является предоставление высшего образования, развитие науки, подготовка кадров для общества. ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 21 1 Теоретический вопрос (20 баллов). Управление коммуникациями в менеджменте. Виды и формы коммуникативного взаимодействия. Эффективность коммуникации. Управление коммуникациями в менеджменте играет важную роль в обеспечении эффективного функционирования организации. Коммуникация это обмен информацией, идеями, мнениями и инструкциями между людьми внутри и за пределами организации. Виды коммуникаций: 1. Внутренняя коммуникация: Между сотрудниками внутри организации, такая как вертикальная (между уровнями иерархии), горизонтальная (между отделами), диагональная (между разными уровнями и разными отделами). 2. Внешняя коммуникация: С внешними стейкхолдерами, такими как клиенты, поставщики, инвесторы, государственные органы и общественность. Формы коммуникации: 1. Устная коммуникация: Может быть лицом к лицу, через собрания, брифинги, телефонные разговоры. 2. Письменная коммуникация: Электронная почта, письма, отчеты, документация. 3. Невербальная коммуникация: Жесты, мимика, тело, интонация. Эффективность коммуникации: Ясность и точность: Коммуникация должна быть понятной и информативной без двусмысленностей. Своевременность: Информация должна поступать в нужный момент, чтобы быть актуальной и полезной. Двусторонняя: Взаимодействие и обратная связь важны для успешной коммуникации. Адаптированность: Сообщения должны быть адаптированы к аудитории, чтобы быть наиболее эффективными. Доверие и открытость: Создание доверия и открытости в коммуникации способствует успешному взаимопониманию. 2 Тестовые задания (10 баллов). 1) Функция «планирование» включает виды управленческой деятельности (один вариант ответа): А) разработку организационно-регламентирующей документации Б) деление организации на специализированные подразделения В) анализ финансово-производственных показателей деятельности организации Г) определение целей, задач и направлений развития организации 2) Недостаток матричных структур управления (один вариант ответа): А) невозможность быстрого освоения новых изделий Б) эффект двойного подчинения В) невозможно использование специалистов невысокого профессионального уровня Г) несбалансированный кадровый состав организации 3. Сознательно координируемое социальное образование с определенными границами, которое функционирует на относительно постоянной основе для достижения общей цели или целей … Организация 4) Процесс обмена информацией между субъектами взаимодействия — это (один вариант ответа): А) дискуссия Б) коммуникация В) диалог Г) контакт 5) Принципы управления А. Файоля (несколько вариантов ответа): А) корпоративный дух Б) вознаграждение В) стабильность рабочего места для персонала Г) доля трудового участия Д) взаимопомощь Е) взаимозаменяемость 3 Практико-ориентированное задание (30 баллов). Опишите Ваши конкретные планы по периодам (стратегические, тактические, оперативные) для нового предприятия по производству косметической продукции. Ответ обоснуйте и изобразите в виде графической модели «Дерево целей». Стратегический уровень (долгосрочные цели): 1. Цель: Захват определенного сегмента рынка косметической продукции. Задачи: Исследование рынка, определение потребностей потенциальных клиентов, разработка уникального продукта. 2. Цель: Построение устойчивого бренда с высоким узнаваемым образом. Задачи: Разработка маркетинговой стратегии, проведение рекламных кампаний, укрепление позиций на рынке. 3. Цель: Обеспечение высокого уровня качества продукции и обслуживания. Задачи: Внедрение системы контроля качества, обучение персонала, построение клиентоориентированной модели обслуживания. Тактический уровень (среднесрочные цели): 1. Цель: Расширение ассортимента продукции и увеличение ее качества. Задачи: Исследование и внедрение новых формул и ингредиентов, оптимизация производственных процессов. 2. Цель: Развитие дистрибьюторской сети. Задачи: Поиск и привлечение дистрибьюторов, установление партнерских отношений, обучение персонала партнеров. Оперативный уровень (краткосрочные цели): 1. Цель: Запуск новой линии продукции. Задачи: Подбор оборудования, обучение персонала, начало производства новой продукции. 2. Цель: Увеличение объема продаж текущей линии продукции. Задачи: Проведение акций и скидок, улучшение маркетинговых материалов. Графическая модель "Дерево целей" может быть представлена в виде иерархической структуры с указанием основных целей на верхнем уровне и детализацией задач на более низких уровнях, представляющих каждую конкретную цель. Чтобы древо сделать, я думаю, нужно вверху писать стратегический уровень и от него стрелочки к тактическому от этого уже к оперативному, на каждом уровне написать задачи. ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 22 1 Теоретический вопрос (20 баллов). Опишите и раскройте сущность элементов внешней и внутренней среды организации и подсистем организации. Укажите сущность факторов микро- и макроокружения, влияющие на деятельность организации. Ответ: Внешняя и внутренняя среда организации включает в себя различные элементы и подсистемы, которые оказывают влияние на ее деятельность. Внешняя среда организации - это совокупность факторов и условий, которые находятся за пределами организации и оказывают влияние на ее деятельность. К элементам внешней среды относятся: Макроокружение - экономические, политические, социокультурные, технологические и экологические факторы, которые влияют на все организации в целом. Отраслевое окружение - поставщики, потребители, конкуренты, которые являются частью отрасли, в которой работает данная организация. Микроокружение - субъекты, с которыми организация взаимодействует напрямую, такие как потребители, поставщики, органы власти, общественные организации. Внутренняя среда организации - это совокупность элементов и процессов внутри организации, которые влияют на результаты ее деятельности. К элементам внутренней среды относятся: Цели и стратегия организации Организационная структура и корпоративная культура Технологии и оборудование Персонал и его квалификация Финансовые ресурсы Анализ внешней и внутренней среды позволяет организации выявить возможности и угрозы, сильные и слабые стороны, чтобы на этой основе выстраивать эффективную стратегию развития. Учет факторов микро- и макроокружения критически важен для успешной деятельности организации в долгосрочной перспективе. 2 Тестовые задания (10 баллов). 1) Результатом труда менеджера является (один вариант ответа): A. информация B. управленческое решение C. Полномочия D. власть 2) В понятие организационной культуры входит (один вариант ответа): поведение сотрудников, ценностные ориентации, символика уровень общей культуры общества уровень культуры отдельных сотрудников организации наличие команды единомышленников 3.Различают три вида контроля по времени осуществления (один вариант ответа): предварительный, заключительный, фактический финансовый, экологический, кадровый предварительный, текущий, заключительный текущий, заключительный, стратегический, оперативный 4) Процесс обмена информацией между двумя и более людьми … (называется коммуникацией) 5) К факторам непосредственного (ближнего) окружения организации относятся (один вариант ответа): цели, задачи, структура, люди, технология поставщики, потребители, клиенты, конкуренты, финансово-кредитные учреждения, контролирующие организации, общественность, внешние заинтересованные лица, законодательная база в соответствующей области экономическая, политическая, правовая, социальная, технологическая, природно-географическая составляющие маркетинг, финансы, производство, кадры, НИОКР 3 Практико-ориентированное задание (30 баллов). Приведите конкретные примеры стратегии «развития товара» на примере производства канцелярских товаров (матрица Ансоффа «товар-рынок»). Ответ обоснуйте. Ответ: Вот примеры стратегии "развития товара" для производителя канцелярских товаров: 1. Разработка новых моделей ручек (новый дизайн, новые цвета, эргономичная форма). Это позволит расширить ассортимент и привлечь новых покупателей. 2. Выпуск канцелярских наборов - комплектов из нескольких наименований (ручки, карандаши, линейка, степлер и т.д.). Это удобно для покупателей и повышает средний чек. 3. Разработка "умных" ежедневников и записных книжек с дополнительными функциями (встроенный календарь, будильник, электронные чернила). Это инновационный подход, который заинтересует целевую аудиторию. 4. Выпуск канцелярских товаров с фирменной символикой компаний и брендов. Это позволит расширить клиентскую базу за счет корпоративных клиентов. 5. Разработка экологичных канцтоваров из переработанных или натуральных материалов. Это отвечает тренду на экологичность и привлечёт соответствующий сегмент потребителей. Таким образом, стратегия развития товара направлена на усиление позиций компании за счёт обновления и расширения ассортимента. Это повышает конкурентоспособность и открывает новые возможности роста на существующих рынках. ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 23 1 Теоретический вопрос (20 баллов). Менеджмент как наука. Объект, предмет. Подходы к менеджменту. Функции и задачи менеджмента. Менеджмент как наука изучает закономерности и принципы управления различными организациями. Объектом изучения менеджмента являются организации как системы управления. Предмет менеджмента - управленческие отношения, возникающие в процессе целенаправленной деятельности. Основные подходы к менеджменту: Процессный подход - управление как непрерывная серия взаимосвязанных управленческих функций. Системный подход - организация как открытая система, взаимодействующая с внешней средой. Ситуационный подход - управление с учетом конкретной ситуации и факторов внешней и внутренней среды. Основные функции менеджмента: Планирование Организация Мотивация Контроль Задачи менеджмента: постановка целей принятие решений организация взаимодействия контроль достижения целей 2 Тестовые задания (10 баллов). 1) Задача предварительного контроля (один вариант ответа): A. B. C. D. контроль результатов выполнения плана контроль хода выполнения плана контроль готовности к выполнению плановых задач контроль каждой отдельной операции 2) Для разрешения конфликтов применяются следующие методы (один вариант ответа): А) разъяснительные и принудительные Б) структурные и межличностные В) решение проблем, координация деятельности подчиненных Г) групповые и индивидуальные 3) Процесс передачи полномочий нижестоящим работникам для выполнения заданий – это (один вариант ответа): А) сужение полномочий Б) распределение полномочий В) делегирование полномочий Г) снятие полномочий 4. Анализ сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз со стороны внешней среды – это SWOT-анализ. 5) Если в результате сравнения оказывается, что коллега по работе получает большее вознаграждение, то возникает психологическое напряжение, согласно теории ...(один вариант ответа): А) ожиданий Б) потребностей Маслоу В) справедливости Г) теории Альдерфера Д) двухфакторной модели Герцберга 3 Практико-ориентированное задание (30 баллов). Вы работаете мастером. B процессе работы ваш помощник повредил дорогостоящее оборудование. Вам следует высказать слова критики в адрес вашего помощника при личном контакте с ним. Каким образом вы накажете своего подчиненного? Сотрудник нарушил условия техники безопасности, ктото мог пострадать из-за данной безответственности. Как вы поступите, что скажете ему? Ответ: Уважаемый коллега, Я понимаю, что поломка дорогостоящего оборудования - неприятный инцидент. Однако давайте подойдем к этой ситуации конструктивно. Главное - никто не пострадал. А оборудование можно отремонтировать или заменить. Я ценю Вас как работника и не хочу наказывать. Давайте вместе подумаем, как избежать таких ситуаций в будущем. Возможно, стоит провести дополнительный инструктаж по технике безопасности или организовать обучение более ответственному отношению к работе. Я готов выделить на это время и ресурсы. Главное, чтобы Вы понимали важность соблюдения правил безопасности на рабочем месте. Давайте обсудим, какие шаги можно предпринять, чтобы это больше не повторилось. Я уверен, что мы найдем решение. ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 24 1 Теоретический вопрос (20 баллов). Понятие и виды организаций. Методы оценки внешней и внутренней среды организации. Организация - это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели. Виды организаций классифицируют по разным признакам: По форме собственности: частные, государственные, муниципальные, общественные. По сфере деятельности: коммерческие, некоммерческие, государственные. По размеру: малые, средние, крупные. По отраслевой принадлежности: промышленные, торговые, транспортные и т.д. Методы оценки внешней среды: PEST-анализ, модель 5 сил Портера, SWOT-анализ. Позволяют выявить возможности и угрозы для организации. Методы оценки внутренней среды: анализ целей, стратегии, оргструктуры, технологий, персонала, корпоративной культуры. Помогают определить сильные и слабые стороны организации. На основе оценки внешней и внутренней среды разрабатывается стратегия развития организации. 2 Тестовые задания (10 баллов). 1) Концепция школы научного управления разрабатывалась в период (один вариант ответа): А) 1885-1920 г.г. Б) 1920-1950 г.г. В) 1930-1950 г.г. Г) 1950- наст. время Д) 1910-1950 г.г. 2) Наиболее эффективной стратегией преодоления конфликта является (один вариант ответа): А) приспособление Б) компромисс В) игнорирование Г) решение проблемы 3) Первой стадией коммуникационного процесса является (один вариант ответа): А) декодирование получателем информации Б) выбор канала В) зарождение идеи Г) передача информации Д) обратная связь 4. Сравнение фактических результатов со стандартами – это контроль 5) Общие функции менеджмента (один вариант ответа): А) принятие решений, планирование, организация, контроль Б) планирование, организация, мотивация, контроль, координация В) планирование, организация, мотивация, оценка результатов, регулирование Г) планирование, организация, мотивация, контроль, анализ рисков 3 Практико-ориентированное задание (30 баллов). Компания «Sony» объявила о внедрении на рынок результата многолетних исследований отдела НИОКР – уникального робота «AIBO», относящегося ко второму поколению автономных роботов. Их основное конкурентное преимущество – способность эмоционального общения с хозяином. Робот способен выражать эмоции страха и радости, наделен способностью «понимать» и реагировать на 50 простых слов, запоминать собственное имя, узнавать хозяина по голосу и отвечать ему на «собачьем» языке. Робот оснащен специальной фотокамерой, включающейся автоматически по команде «Сделай фото!». Заказать робота можно в отделе продаж компании «Sony» или на сайте AIBO. Новинка также представлена в крупных торговых точках с целью ознакомления потенциальных потребителей с особенностями функционирования робота. Цена средней комплектации около 1500 долл. США. Задание 1. Какие внешние факторы могли стать предпосылками для разработки и вывода на рынок данного продукта? Оцените основные риски. Ответ: Внешние факторы, которые могли послужить предпосылкой для создания робота AIBO: Технологический прогресс в области робототехники, искусственного интеллекта, машинного обучения. Рост популярности "умных" гаджетов и устройств. Старение населения в развитых странах - потребность в компаньонах. Урбанизация - отчужденность и одиночество людей в больших городах. Основные риски проекта: Высокая стоимость разработки. Неприятие нового продукта целевой аудиторией. Быстрое устаревание технологий. Конкуренция со стороны других производителей 2. Смоделируйте схему основных этапов реализации инновационного проекта по разработке и созданию робота «AIBO».. Ответ: Основные этапы реализации проект Исследование рынка, анализ потребностей целевых групп. Разработка концепции и технического задания. Проведение НИОКР, создание прототипа. Тестирование, устранение недостатков. Подготовка производства и запуск в серию. Маркетинг, продвижение, создание спроса у потребителей. Продажи, послепродажное обслуживание. Анализ продаж, модификация продукта под запросы рынка. ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 25 1 Теоретический вопрос (20 баллов). Опешите основные организационные структуры управления. Дайте характеристику основным организационно-правовым формам. Ответы: На практике существуют несколько типов организационных структур управления предприятием: линейная, функциональная, линейнофункциональная, дивизиональная, матричная, комбинированная. ООО (Общество с ограниченной ответственностью): Эта форма предоставляет ограничение ответственности участников до размера их вклада в уставной капитал. Компания образуется на основе уставного капитала, делится на доли участия и управляется директорами или учредителями. ЗАО (Закрытое акционерное общество): В этой форме компания имеет акционерный капитал, который разделен на определенное количество акций. Ответственность акционеров ограничена размером принадлежащих им акций. ИП (Индивидуальный предприниматель): Это форма предпринимательской деятельности, при которой физическое лицо самостоятельно и на свой риск осуществляет предпринимательскую деятельность без образования юридического лица. АО (Акционерное общество): Компания имеет уставный капитал, разделенный на определенное количество акций. Участие в управлении АО зависит от количества акций, которые принадлежат каждому акционеру. 2 Тестовые задания (10 баллов). 1) Какой из функций управления соответствует постановка задач и оценка необходимых для их решения ресурсов (один вариант ответа): А) планирование Б) организация В) мотивация Г) контроль Д) координация 2) Среди этапов рационального принятия управленческого решения выделяют (несколько вариантов ответа): А) диагностика проблемы Б) первоначальный выбор В) разработка альтернатив Г) применение интуиции при принятии решения Д) оценка альтернатив 3. Система ценностей, принятых в организации, а также убеждений, принципов и норм поведения, разделяемых сотрудниками организации … Ответ: Корпоративная культура 4) Сложность внешней среды (один вариант ответа): А) число факторов, на которые организация должна реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора Б) скорость, с которой происходят изменения во внешней среде В) уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие Г) соотношение между количеством информации о внешней среде, которой располагает организация, и уверенностью в точности этой информации 5) Процесс деления организации на отдельные элементы (блоки), каждый из которых имеет свою конкретную задачу и обязанности, и называются отдельными отделами, отделениями или секторами (один вариант ответа): А) анализом организации Б) проектированием В) департаментализацией Г) интегрированием Д) планированием 3 Практико-ориентированное задание (30 баллов). Разработайте мотивационный механизм стимулирования сотрудников спортивного комплекса с учетом применения содержательных и процессуальный теорий мотивации. Перечислите принципы стимулирования оплаты труда. Укажите инструменты контроллинга персонала. Опишите систему сбалансированных показателей (BSC, Balanced Scorecard) и ключевые показатели эффективности Key Performance Indications (KPI). 1.Для стимулирования сотрудников спортивного комплекса можно использовать комбинацию содержательных и процессуальных теорий мотивации. 1. Содержательный мотив ( Деньги бонусы повышения) 2. Процессуальный мотив (Участие в обучающихся мероприятиях для развития проф навыков) 3. Мотивационный механизм (Внедрить систему поощрения и оценок каждого сотрудника и поддержку со стороны руководства для создания благоприятной атмосферы) 2. 1. Принцип равной оплаты за равный труд: оплата должна быть справедливой для всех работников, выполняющих одинаковую работу. 2. Принцип премирования за достижения: работникам должны предоставляться дополнительные вознаграждения за превышение целей и отличные результаты. 3. Принцип конкурентоспособности оплаты: оплата труда должна быть достаточно высокой, чтобы привлекать и удерживать квалифицированных работников. 4. Принцип стимулирования производительности: оплата должна быть связана с результативностью труда, что мотивирует работников к увеличению продуктивности. 5. Принцип учета квалификации и опыта: более квалифицированным и опытным работникам должна быть предоставлена более высокая оплата. 6. Принцип гибкости: оплата труда должна подстраиваться под изменяющиеся условия рынка и потребности компании. 7. Принцип мотивации и удовлетворения: оплата должна играть роль в мотивации работников и создании условий для их удовлетворения от труда. 3. 1. Системы управления производительностью (Performance Management Systems) 2. Системы управления затратами (Cost Management Systems) 3.Системы управления персоналом (Human Resources Management Systems) 4.Ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators) 5.Системы оценки и анализа эффективности (Performance Appraisal and Analysis Systems) 6.Системы планирования и прогнозирования (Planning and Forecasting Systems) 7. Балансировка рабочей силы (Workforce Balancing) 8.Системы временного учета и отчетности (Timekeeping and Reporting Systems) ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 26 1 Теоретический вопрос (20 баллов). Стратегии роста и развития организации. Сформулируйте компоненты миссии. Определите типологию целей в современном менеджменте. Опишите цель и значение для организации использования метода SWOT- анализа. Раскройте его сущность. 1.Стратегия роста и развития организации - набор методов, планов и действий, направленных на увеличение прибыли, укрепление позиций на рынке, расширение ассортимента продукции или услуг, увеличение клиентской базы и улучшение репутации компании. 2.Компоненты миссии организации могут включать: Цель и назначение: ясное определение того, почему существует организация и какую проблему или потребность она стремится решить. Ценности: установленные принципы, которые руководят поведением и принятием решений в организации. Цели: определенные и измеримые цели, которые организация стремится достигнуть в своей деятельности. Клиентская ориентация: фокус на потребностях клиентов и стимулирование удовлетворенности клиентов через предоставление высококачественной продукции или услуг. Ответственность: признание роли организации в обществе и ее обязанности по отношению к интересам заинтересованных сторон, включая сотрудников, клиентов, партнеров и общество в целом. 3. 1. Финансовые цели. Они связаны с увеличением прибыли, ростом выручки, увеличением рыночной стоимости компании, сокращением издержек и т.д. 2. Рыночные цели. Они ориентированы на увеличение рыночной доли, расширение клиентской базы, укрепление позиций на рынке и другие показатели, связанные с рыночной активностью. 3. Производственные цели. Они направлены на улучшение производственных процессов, повышение производительности труда, сокращение времени производства, снижение брака и др. 4.Социально-ориентированные цели. Включают в себя улучшение условий труда, защиту окружающей среды, участие в благотворительных акциях, создание рабочих мест и другие социально значимые аспекты. 5.Инновационные цели. Они связаны с разработкой новых продуктов, технологий, улучшением процессов, внедрением новых методов работы и др. 4. Цель использования метода SWOT-анализа заключается в том, чтобы оценить текущее положение организации и определить ее сильные и слабые стороны, а также возможности для роста и угрозы, с которыми она может столкнуться. Значение метода SWOT-анализа состоит в том, что он помогает организации разработать стратегии для достижения конкурентного преимущества, а также выявить угрозы и проблемы, с которыми она может столкнуться в будущем. Анализ SWOT позволяет организации определить, какие шаги она должна предпринять для улучшения своего положения на рынке и оставаться конкурентоспособной. Сущность метода SWOT-анализа заключается в том, что он помогает компании лучше понять свое внутреннее и внешнее окружение, выявить факторы, которые могут оказать влияние на ее успех, и определить, как она может использовать свои ресурсы и возможности наилучшим образом. SWOT-анализ позволяет создать базу для разработки стратегии, которая будет учитывать сильные стороны компании, устранять ее слабые стороны, максимизировать возможности и минимизировать угрозы. 2 Тестовые задания (10 баллов). 1. Совокупность внутренних и внешних движущих сил, которые побуждают человека к деятельности, ориентированной на достижение определенных целей - … Ответ: Мотивация 2) Концепция человеческих отношений разрабатывалась в период (один вариант ответа): А) 1885-1920 г.г. Б) 1920-1950 г.г. В) 1930-1950 г.г. Г) 1950- наст. Время Д) 1910-1950 г.г. 3) Любая организация представляет собой … систему (один вариант ответа): А) закрытую Б) линейную В) функциональную Г) управляемую Д) открытую 4) SWOT – анализ (один вариант ответа): А) метод принятия управленческих решений Б) анализ факторов внешней и внутренней среды В) анализ рынка Г) метод контроля над деятельностью предприятия Д) учет и анализ деятельности предприятия 5) Процесс деления организации на блоки, которые могут называться отдельными отделами, отделениями или секторами, называется (один вариант ответа): А) анализом организации Б) проектированием В) департаментализацией Г) интегрированием Д) планированием 3 Практико-ориентированное задание (30 баллов). Старший по должности сотрудник дает Нине срочное задание, которое та немедленно принимается выполнять. Вскоре другой сотрудник, занимающий аналогичную должность, принес Нине задание, тоже срочное. Женщина объясняет, что уже выполняет срочную работу и не может сию минуту взяться за новое задание. Он идет жаловаться на сотрудницу начальнику, но того нет. Он возвращается и принимается кричать, настаивая на своем. Нина расстраивается и делает много ошибок в работе, за что получает взыскание. Такая ситуация время от времени повторяется. Руководитель, когда он на месте, решает, какое задание делать раньше. Но когда его нет, случаются похожие конфликты и Нина всегда оказывается крайней. Чтобы решить эту проблему, Нина может попробовать следующие действия: 1.Записывать все свои задания и сроки выполнения в специальный журнал или программу, чтобы иметь возможность доказать, что она уже выполняет другую срочную работу, когда ей дают новое задание. 2.Обсудить эту проблему со своим руководителем, когда он находится на рабочем месте, чтобы он мог поддержать ее и помочь в решении конфликтов с другими сотрудниками. 3.Попросить своих начальников разработать четкие процедуры и правила для приоритетов заданий, чтобы избежать подобных ситуаций в будущем. 4.Подавать жалобы в отдел кадров или другие компетентные службы компании, если проблема не удается разрешить внутри отдела. 5.Не поддаваться на эмоции и оставаться профессиональной в любых обстоятельствах, демонстрируя свою способность эффективно управлять конфликтами и стрессом на рабочем месте ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 27 1 Теоретический вопрос (20 баллов). Понятие групповой динамики и технология командообразования. Управление через мотивацию. Теории мотивации в управлении. Групповая динамика относится к изучению взаимодействия и влияния между членами группы или команды. Она охватывает процессы, которые происходят внутри группы, такие как коммуникация, конфликты, лидерство, принятие решений, сотрудничество и конформизм. Групповая динамика изучает, как эти процессы влияют на работу и достижение целей группы. Технология командообразования относится к процессу формирования команды из отдельных индивидов с целью достижения определенных задач и результатов. Она включает в себя выбор членов команды, определение ролей и обязанностей, установление целей и задач, разработку стратегии работы, стимулирование сотрудничества и координацию усилий. Технология командообразования также включает в себя управление конфликтами и мотивацией членов команды. Управление через мотивацию – передача рядовым сотрудникам полномочий, несовместимых с ответственностью. 1.Иерархия потребностей А. Маслоу. Теория Абрахама Маслоу основана на предположении, что у людей есть пять уровней потребностей, начиная от физиологических потребностей и заканчивая потребностью в самореализации. Управление в соответствии с этой теорией предполагает удовлетворение потребностей на каждом уровне для достижения мотивации сотрудников. 2.Теория двухфакторной мотивации Герцберга. Фредерик Герцберг предложил, что удовлетворение и неудовлетворение на работе связаны с различными факторами. Факторы удовлетворения (например, признание и достижения) способствуют удовлетворению сотрудников, в то время как факторы неудовлетворения (например, условия труда и политика компании) могут вызывать недовольство. 3.Теория ожиданий В. Врума. Виктор Врум предположил, что мотивация сотрудников зависит от трех факторов: ожидания результата своих усилий, оценки этого результата и значимости результата для сотрудника. Мотивация возникает, когда все три фактора высоки. 4.Теория справедливости С. Адамса. Эта теория утверждает, что мотивация сотрудников зависит от их восприятия справедливости в получении вознаграждения и признания за свой труд. 2 Тестовые задания (10 баллов). 1) В системе управления организацией субъект управления – это … подсистема (один вариант ответа): А) управляющая Б) управляемая В) связующая Г) финансовая Д) обеспечивающая 2) Понятие «организация» следует понимать как …(один вариант ответа): А) объединение людей по интересам Б) сознательное объединение людей, которое действует на основании определенных процедур и правил для достижения общих целей В) объединение людей для выполнения определенных работ Г) группа людей, которые совместно реализуют определенные программы Д) группа людей, которые объединяются на основе симпатии друг к другу для реализации личных целей 3) Реинжиниринг бизнес – процессов – это…(один вариант ответа): А) коренная реструктуризация и полное изменение стратегии деятельности Б) технологическая подготовка производства. В) формирование стратегических альянсов и перепрофилирование деятельности организации Г) переход на новый уровень технологического развития и смена рынков Д) фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов Определенная совокупность управленческих действий, логически связанных между собой и имеющих протяженность во времени и пространстве … Ответ: Стратегия 5) Выбор альтернативы, осуществленный руководителем в рамках его должностных полномочий и компетенций и направленный на достижение целей организации, означает … (один вариант ответа): А) управленческое решение Б) стратегическое развитие В) целеполагание Г) планирование Д) контроль 3 Практико-ориентированное задание (30 баллов). Назовите и опишите позицию бизнеса, при которой фирма находится в стабильном состоянии, а товар на стадии жизненного цикла – рост (матрица BCG) на примере производства товаров для офиса. Ответ изобразите графически с помощью построения матрицы и укажите данную позицию на графике жизненного цикла организации. Ответ: Позиция бизнеса, когда фирма находится в стабильном состоянии (высокая доля рынка и низкие затраты на его удержание), а товар находится на стадии роста, можно охарактеризовать как "Звезда" в матрице BCG (Boston Consulting Group). "Звезда" - это товары или услуги, которые имеют высокую долю рынка и быстро растут. Они требуют больших инвестиций для дальнейшего роста, но при этом могут принести значительную прибыль в будущем. Как правило, это начальная стадия, на которой продукт или услуга обладают большим потенциалом роста, хотя требуют значительных вложений. Например, если мы говорим о производстве товаров для офиса, позиция "Звезда" может быть связана с новым или инновационным продуктом для офиса, который быстро завоевывает долю рынка и имеет потенциал стать лидером в этой нише. Графически это можно представить на матрице BCG как точка в верхней правой части, обозначающая высокую долю рынка и высокий темп роста. В графике жизненного цикла организации это будет показано как точка на начальной стадии (стадии роста) с высоким потенциалом роста. ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 28 1 Теоретический вопрос Теории управления в организации. Сравните понятия: власть и лидерство, власть и партнерство. Основные источники власти. Теории управления: 1. Классическая теория управления. Эта теория основана на идеях Тейлора, Файоля, Вебера и других ученых. Она подчеркивает рациональное планирование, стандартизацию процессов, иерархическую структуру управления и четкое распределение обязанностей и ответственности. Она также подчеркивает важность эффективного использования ресурсов и достижения максимальной производительности труда. 2. Ситуационный подход. В отличие от классической теории, ситуационный подход считает, что эффективность управления зависит от конкретной ситуации, в которой оно осуществляется. Эта теория управления подразумевает адаптивность и гибкость в принятии решений и применении различных методов управления в зависимости от ситуации и особенностей организации. 3. Теория участия и мотивации. Эта теория управления подразумевает включение сотрудников в принятие решений и обеспечение их мотивации. Разработанные Дугласом Макгрегором "Теория Х" и "Теория У" отражают различные предположения о природе и мотивации людей. Теория участия стремится к тому, чтобы сотрудники чувствовали себя вовлеченными, мотивированными и имели возможность выражать свои идеи и мнения. 4. Теория системного подхода. Эта теория управления рассматривает организацию как сложную систему, состоящую из взаимосвязанных и взаимодействующих элементов. Она подчеркивает важность учета влияния внешних факторов на организацию и стремится к оптимизации работы системы в целом, а не отдельных компонентов. 5. Контингентный подход. Контингентный подход основывается на идее, что нет универсально правильного способа управления, который подходит для всех ситуаций. Вместо этого он признает, что эффективность управления зависит от контекста, и руководители должны адаптировать свои методы и подходы к конкретным условиям. Сравнение понятий: Власть - это способ принуждения или контроля над другими людьми или ресурсами. Она может осуществляться через формальные полномочия, такие как должность или статус, или через неформальное влияние и авторитет. Лидерство, с другой стороны, основано на внешней власти. Лидер обладает способностью влиять на других и управлять процессами, основываясь на своих навыках, знаниях и личных качествах. Лидер может влиять на других не только через формальное положение, но и через свою харизму, способность вдохновлять и мотивировать. В отличие от власти, партнерство предполагает равноправные отношения и сотрудничество между людьми или организациями. В партнерстве все участники имеют возможность высказывать свое мнение, принимать совместные решения и совместно реализовывать задачи. В партнерских отношениях отсутствует иерархия и контроль. Источники власти: М. Вебер источниками власти считал: Насилие (физическая сила, оружие, организованная группа, угроза применения силы). Авторитет (семейные и социальные связи, харизма, экспертные знания, вера). Право (положение и полномочия, контроль над ресурсами, обычай и традиция). 2 Тестовые задания 1) Власть, построенная на силе личных качеств и способностей лидера, является (один вариант ответа): А) диктаторской Б) принудительной В) харизматической- ответ Г) экспертной 2) Различают следующие методы управления (один вариант ответа): А) интеллектуальные, авторитарные, командные Б) экономические, организационно-распорядительные, социально- психологические - ответ В) авторитарные, правовые, экономические Г) добровольные и принудительные 3) Внешняя среда организации подразделяется на виды (один вариант ответа): А) прямого и косвенного воздействия - ответ Б) объективную и субъективную В) открытую и закрытую Г) сложную и простую 4) Анализ сильных и слабых сторон организации, а также возможностей и угроз со стороны внешней среды – это SWOT-анализ 5) Концепция школы административного управления разрабатывалась в период (один вариант ответа): А) 1885-1920 г.г. Б) 1920-1950 г.г. - ответ В) 1930-1950 г.г. Г) 1950- наст. время Д) 1910-1950 г.г. 3 Практико-ориентированное задание Разработайте мотивационный механизм стимулирования сотрудников высшего учебного заведения с учетом применения содержательных и процессуальный теорий мотивации. Перечислите принципы стимулирования оплаты труда. Опишите систему сбалансированных показателей (BSC, Balanced Scorecard) и ключевые показатели эффективности Key Performance Indications (KPI). Механизм стимулирования сотрудников высшего учебного заведения: Могут быть применены: 1. Принцип удовлетворения потребностей: Содержательные теории мотивации, такие как теория потребностей А. Маслоу и теория М. Херцберга, указывают на необходимость удовлетворения основных потребностей сотрудников – физиологических, безопасности, принадлежности, признания и самореализации. Развитие мотивационной системы, включающей данные аспекты, может способствовать стимулированию и удовлетворению потребностей работников. 2. Принцип разнообразия и достигаемости целей: Процессуальные теории мотивации, такие как теория целеполагания Э. Локе и теория установки цели Э. Локе и Г. Лэтхема, предлагают устанавливать разнообразные и достижимые цели для сотрудников. Дифференциация целей и последующее признание достижений могут эффективно стимулировать мотивацию и улучшить результативность. Принципы стимулирования оплаты труда: 1. Принцип конкурентоспособности заработной платы: Работники должны получать конкурентные заработные платы, соответствующие уровню их квалификации, рыночным стандартам и отраслевым нормам. Этот принцип стимулирует сотрудников к эффективной работе и удерживает специалистов с высокими навыками. 2. Принцип дифференциации оплаты: Этот принцип предполагает учет различий в производительности и результативности сотрудников. Заработная плата должна быть пропорциональной качеству и количеству выполняемой работы, достигаемым результатам и вкладу в достижение целей организации. 3. Принцип премиальной системы оплаты: Премии и поощрения за высокую производительность и достижение целей могут быть эффективным стимулом. Эта система позволяет индивидуализировать вознаграждение и стимулировать сотрудников к превосходным результатам. 4. Принцип прозрачности и справедливости: Работники должны полностью понимать принципы оплаты труда и процедуры рассмотрения их заработной платы. Оплата должна быть справедливой и прозрачной, чтобы исключить возможность неразумных различий и дискриминации. Этот принцип способствует установлению доверия и мотивации среди сотрудников. 5. Принцип своевременности выплат: Оплата труда должна производиться своевременно и регулярно, чтобы работники могли рассчитывать на получение справедливого вознаграждения за свой труд. Задержки и несоответствия в выплатах могут негативно сказываться на мотивации и удовлетворенности сотрудников. 6. Принцип возможности профессионального роста и развития: Кроме оплаты труда, важным фактором мотивации является возможность профессионального роста и развития. Предоставление сотрудникам возможностей для повышения квалификации, обучения и получения новых навыков способствует их мотивации и удержанию в организации. Система сбалансированных показателей (BSC, Balanced Scorecard) и ключевые показатели эффективности Key Performance Indications (KPI): Система сбалансированных показателей (БСП) или Balanced Scorecard (BSC) представляет собой стратегический инструмент для оценки и управления производительностью организации. Введена в конце 1980-х годов Робертом Капланом и Дэвидом Нортоном, эта система помогает компаниям реализовывать свою стратегию, уделяя внимание не только финансовым показателям, но и другим аспектам деятельности. БСП представляет собой модель, которая связывает стратегические цели и показатели производительности в четырех перспективах: финансовой, клиентской, процессной и обучающей. Каждая из этих перспектив включает в себя ключевые показатели эффективности (KPI), которые измеряют достижение стратегических целей. 1. Финансовая перспектива: здесь оцениваются финансовые показатели, такие как доходы, прибыль, рентабельность, инвестиции и другие, которые отражают финансовую устойчивость и успешность организации. 2. Клиентская перспектива: здесь определяются показатели удовлетворенности клиентов, такие как доля рынка, лояльность клиентов, уровень обслуживания и другие, которые позволяют понять, как компания удовлетворяет потребности своих клиентов. 3. Процессная перспектива: здесь определяются ключевые процессы, необходимые для достижения стратегических целей. Показатели процессной перспективы могут включать такие факторы, как сокращение времени цикла, улучшение качества продукции, оптимизация затрат и другие. 4. Обучающая перспектива: здесь оценивается эффективность использования организационных ресурсов и возможность организации обучаться и развиваться, применяя новые знания и навыки. Показатели обучающей перспективы могут включать уровень компетенций сотрудников, инновационность организации, профессиональное обучение и др. ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 29 1 Теоретический вопрос Раскройте сущность процесса управления. Опишите понятия: субъект и объект управления, а также способы их взаимодействия. Основные подходы к управлению. Процесс управления – совокупность управленческих действий, которые обеспечивают достижение поставленных целей путем преобразования ресурсов на "входе" в продукцию на "выходе". Субъект управления представляет собой человека или группу людей, которые осуществляют управленческие воздействия для реализации стратегических целей и текущих задач организации Объект управления – это всё, на что направлены управленческие воздействия субъекта менеджмента для реализации целей и задач организации Способы взаимодействия: субъект управления, который воздействует на объект управления с целью получения эффекта - результата объект управления, который получает воздействия (команды) и действует в соответствии с ними. Объект-подчиненный является субъектом самоуправления и воздействия на субъекта управления в свою очередь Основные подходы к управлению: процессный (Анри Файоль) Согласно процессному подходу, управление — это серия взаимосвязанных и универсальных управленческих процессов (планирование, организация, мотивация, контроль и связующие процессы — процесс коммуникации и процесс принятия решения). Эти процессы менеджмент называет управленческими функциями, а процесс управления — это сумма перечисленных управленческих функций системный При системном подходе любая система (объект) рассматривается как совокупность взаимосвязанных элементов, имеющая выход (цель), вход, связь с внешней средой, обратную связь. В системе «вход» перерабатывается в «выход». Важнейшие принципы: процесс принятия решения должен начинаться с выявления и четкого формулирования конкретных целей; необходимы выявление и анализ возможных альтернативных путей достижения цели; цели отдельных подсистем не должны вступать в конфликт с целями всей системы; восхождение от абстрактного к конкретному; единство анализа и синтеза логического и исторического ситуационный Ситуационный подход гласит, что различные методы управления должны применяться в зависимости от конкретной ситуации, так как организация — это открытая система, постоянно взаимодействующая с окружающим миром (внешней средой), поэтому главные причины того, что происходит внутри организации (во внутренней среде), следует искать в ситуации, в которой эта организация вынуждена действовать. Центральный момент подхода — ситуация — конкретный набор обстоятельств, которые оказывают влияние на деятельность организации в текущий момент времени. Ситуационный подход связан с системным подходом и пытается увязать конкретные управленческие приемы и концепции с конкретными ситуациями. Этот подход нацелен на непосредственное применение новых научных методов в конкретных ситуациях и условиях. 2 Тестовые задания 1) Миссия фирмы – это (один вариант ответа): А) максимизация прибыли - ответ Б) внешнее предназначение фирмы В) цель, связанная со снижением издержек Г) мотивация ее персонала 2) Принципы управления А. Файоля (несколько вариантов ответа): А) корпоративный дух - ответ Б) вознаграждение - ответ В) стабильность рабочего места для персонала - ответ Г) доля трудового участия Д) взаимопомощь Е) взаимозаменяемость 3) Механистический тип организации характеризуется (несколько вариантов ответа) А) централизацией - ответ Б) децентрализацией В) слабым использованием формальных правил и процедур - ответ Г) гибкостью Д) жесткой иерархией власти - ответ 4) Неопределенность факторов внешней среды (один вариант ответа): А) число факторов, на которые организация должна реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора - ответ Б) скорость, с которой происходят изменения во внешней среде В) уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие Г) соотношение между количеством информации о внешней среде, которой располагает организация, и уверенностью в точности этой информации 5) Управленческая деятельность, задачей которой является количественная и качественная оценка и учет результатов работы организации - контроль 3 Практико-ориентированное задание Перечислите основные стратегии компании по производству программного обеспечения (матрица SWOT- анализа) и сформулируйте базовую стратегию. Ответ обоснуйте и изобразите графически. Основные стратегии компании по производству программного обеспечения в матрице SWOT-анализа могут быть следующими: 1. Strengths (Сильные стороны): - Техническая экспертиза и опытный персонал; - Инновационные продукты и технологии; - Широкий спектр услуг и решений; - Устоявшиеся партнерские отношения и клиентская база. 2. Weaknesses (Слабые стороны): - Ограниченные ресурсы и средства; - Отсутствие полной осведомленности о рынке и конкуренции; - Низкая управленческая эффективность; - Недостаток маркетинговых и продвижения навыков. 3. Opportunities (Возможности): - Рост рынка программного обеспечения; - Новые технологии и тренды; - Расширение географического охвата; - Повышение спроса на инновационные и персонализированные решения. 4. Threats (Угрозы): - Сильная конкуренция; - Быстрое развитие технологий и устаревание продуктов; - Риск потери ключевых клиентов; - Нормативные и правовые ограничения. Исходя из SWOT-анализа, базовая стратегия компании по производству программного обеспечения может быть определена как: Диверсификация и инновации: Компания будет стремиться разрабатывать и предлагать инновационные продукты и решения, которые могут удовлетворить потребности клиентов в разных сферах. Они будут исследовать новые рынки и технологии, чтобы расширить свою присутствие и быть на шаг впереди конкурентов. Одновременно с этим, они должны уделять внимание управлению ресурсами и повышению эффективности для преодоления слабых сторон, таких как ограниченные ресурсы и управленческая эффективность. Графическое представление матрицы SWOT-анализа и базовой стратегии: | Strengths | Weaknesses | ----------------------------------------------------Opportunities | | | ----------------------------------------------------Threats | | | ----------------------------------------------------Базовая стратегия: Диверсификация и инновации Эта стратегия основана на использовании сильных сторон компании для использования возможностей рынка и преодоления угроз, путем разработки новых и инновационных продуктов для удовлетворения потребностей клиентов. ЭКЗАМЕНАЦИОННЫЙ БИЛЕТ № 30 1 Теоретический вопрос Дайте сравнительную характеристику механистического типа и органического типа организаций, укажите их преимущества и недостатки. Характеристика бюрократии как формы организации. Опишите ее основные черты и современное состояние. Механистический тип организации характеризуется четкой иерархической структурой, строгими правилами и процедурами, централизованным принятием решений и жестким контролем над выполнением задач. Преимущества механистического типа организации включают: 1. Эффективность: Благодаря ясным процессам и контролю, механистические организации могут обеспечить высокую степень эффективности и предсказуемость в своей деятельности. 2. Управляемость: Иерархическая структура и жесткое управление облегчают координацию задач и принятие решений внутри организации. 3. Устойчивость: Механистические организации часто хорошо справляются с изменениями во внешней среде, благодаря своей способности быстро реагировать и принимать соответствующие решения. Однако, механистический тип организации также имеет ряд недостатков: 1. Ограниченность инноваций: Жесткая структура и процессы могут подавлять творческое мышление и инновационность в организации. 2. Отсутствие гибкости: Механистические организации могут страдать от неспособности адаптироваться к быстро меняющимся условиям и требованиям рынка. 3. Низкая мотивация сотрудников: Все принятие решений и контроль сосредоточены на верхнем уровне иерархии, что может вызывать низкую мотивацию у сотрудников и ограничивать их участие в процессе принятия решений. В отличие от механистического типа, органический тип организации отличается более гибкой структурой, децентрализованным принятием решений и повышенным участием сотрудников в процессе принятия решений. Преимущества органического типа организации включают: 1. Инновационность: Гибкая структура и активное вовлечение сотрудников способствуют развитию творческого и инновационного мышления, что может дать организации конкурентное преимущество. 2. Гибкость: Организации этого типа лучше адаптируются к изменениям, так как они способны быстро реагировать на новые условия и требования рынка. 3. Мотивация: Большая ответственность и возможность принимать решения сотрудниками способствуют повышению их мотивации и участия в работе. Недостатки органического типа организации могут включать: 1. Недостаток контроля: В связи с децентрализованной структурой и распределенным принятием решений может возникнуть недостаток контроля и координации. 2. Низкая степень предсказуемости: Гибкость может повлечь за собой повышенную неопределенность и непредсказуемость в организации. 3. Проблемы с масштабированием: Органические организации могут испытывать сложности с управлением и поддержанием эффективности при увеличении масштабов деятельности. Бюрократия: Бюрократия представляет собой форму организации, основанную на жесткой иерархии, четко определенных правилах и процедурах, а также специализации и четком разделении труда. Основные черты бюрократии включают: 1. Иерархия власти: В бюрократической организации существует четкая иерархия власти, где решения принимаются на верхних уровнях и передаются вниз по цепочке командования. 2. Формализованные правила и процедуры: Бюрократия характеризуется использованием формальных правил и процедур для управления и принятия решений. 3. Рациональность: Принятие решений в бюрократической организации основывается на логике и рациональности, а не на личных предпочтениях. Современное состояние бюрократии включает в себя изменения в направлении упрощения и ускорения процессов принятия решений, а также повышение гибкости. Организации стремятся к более эффективному использованию ресурсов, упрощению процедур и сокращению бюрократической избыточности. Однако, бюрократические структуры все еще существуют и применяются в различных типах организаций, особенно в государственных учреждениях, крупных корпорациях и образовательных учреждениях. 2 Тестовые задания 1) Контроль как функция менеджмента означает (один вариант ответа): А) процесс анализа деятельности подчиненных Б) проверка технологических процессов и деятельности подчиненных В) сопоставление достигнутого результата с ранее запланированным результатом - ответ Г) дисциплинарное воздействие и применение штрафных санкций 2) Поставщик фирмы как фактор внешней среды относится (один вариант ответа): А) к среде косвенного воздействия Б) к среде прямого воздействия - ответ В) к внутренней среде фирмы Г) к экономическим факторам 3) Какие группы факторов учитываются в мотивационной модели Ф. Герцберга (один вариант ответа): А) социальные и мотивирующие Б) факторы здоровья и мотивационные В) ожидания и социальной справедливости Г) комплексные - ответ 4. Система ценностей, принятых в организации, а также убеждений, принципов и норм поведения, разделяемых сотрудниками организации – это корпоративная культура 5) Отношения между руководителем и его подчиненными называются (один вариант ответа): А) коллегиальными Б) линейными - ответ В) параллельными Г) функциональными 3 Практико-ориентированное задание Постройте эффективную организационную структуру организации сферы общественного питания. Изобразите графически схему, объясните вид данной структуры (по взаимодействию подразделений), структурные подразделения, связи (прямые, косвенные). Опишите принципы построения данной структуры. Организационная структура для организации сферы общественного питания может быть построена следующим образом: 1. Высшее руководство: На вершине организационной структуры находится высшее руководство, обычно представленное владельцем или директором организации. Они принимают стратегические решения и определяют общую направленность ресторана или кафе. 2. Отдел операций: Отдел операций отвечает за ежедневную операционную деятельность организации. В него могут входить менеджеры зала, менеджеры кухни, бухгалтерия и другие функциональные подразделения, необходимые для протекания бизнес-процессов. 3. Зал обслуживания: Зал обслуживания отвечает за прием посетителей, обслуживание столов, обеспечение комфортных условий и удовлетворение потребностей клиентов. В подразделении могут работать официанты, хостес, бармены и другой персонал, связанный с обслуживанием гостей. 4. Кухня: Кухня является одним из ключевых подразделений организации сферы общественного питания. Она занимается приготовлением и обработкой блюд, соблюдением стандартов качества и безопасности пищевых продуктов. В кухню могут входить шеф-повар, помощники повара, повара-универсалы и другой персонал, отвечающий за приготовление блюд. 5. Управление маркетингом и продажами: Это подразделение отвечает за разработку маркетинговых стратегий, привлечение клиентов, построение бренда, рекламу и продвижение. В него могут входить маркетологи, специалисты по рекламе и продажам. 6. Управление персоналом: Подразделение управления персоналом занимается подбором, обучением и развитием сотрудников, а также решает вопросы, связанные с оплатой труда, мотивацией и трудовыми отношениями. Графическая схема организационной структуры организации сферы общественного питания может быть представлена в виде иерархической структуры, где каждое подразделение представлено в виде прямоугольника или окружности, а связи между подразделениями обозначены стрелками. Принципы построения данной структуры могут включать следующее: 1. Четкое распределение обязанностей и ответственности: Каждое подразделение должно иметь четко определенные функции и задачи, а также понимать свою роль в общей системе. 2. Гибкость и масштабируемость: Организационная структура должна быть гибкой и адаптивной к изменениям внешней среды и потребностям клиентов. Она также должна быть масштабируемой, чтобы организация могла расширяться или сокращаться при необходимости. 3. Поддержка коммуникации и координации: Связи между подразделениями должны быть ясными и эффективными, чтобы обеспечить эффективное взаимодействие и координацию между ними. 4. Учет потребностей клиентов: Организационная структура должна быть ориентирована на удовлетворение потребностей клиентов и обеспечение высокого уровня сервиса. Билет 31: Теоретический вопрос: Охарактеризуйте сущность понятия «организация». Сущность организационных изменений. Модель изменений К. Левина. Сущность понятия «организация»: Организация – сознательно координируемое социальное образование с определенными границами, которое функционирует на относительно постоянной основе для достижения поставленной цели. Это открытая система, состоящая из множества взаимосвязанных частей, объединенных в единое целое. Проанализируем это определение. Под словами «сознательно координируемое» необходимо понимать управление. Под «социальным образованием» необходимо понимать то, что организация состоит из людей или их групп, взаимодействующих между собой. Под понятием «с определенными границами» понимается то, что имеет организация относительно определенные границы, так как они могут меняться со временем. Сущность организационных изменений: Организационные изменения - это освоение компанией новых идей или моделей поведения. Деятельность организации представляет собой постоянное реагирование на необходимость изменений, идущих как из внутренней, так и из внешней среды. Управление процессом изменений требует направляемого и долгосрочного развития и руководителей, и организации. Изменения не являются самоцелью, это постоянный процесс. К примеру, в организации могут изменяться: основная структура, цели и задачи, применяемые технологии, управленческие процессы, эффективность, человеческий фактор и т. д. . Модель изменений К. Левина: Модель заключается в том, что все организационные изменения проходят три ступени: 1. «размораживание» сложившегося положения (определение нынешней ситуации, выделение движущей силы и силы сопротивления, описание конечного состояния); 2. «движение» к новому состоянию (участие и вовлечение сотрудников); 3. стабилизация и «замораживание» нового состояния с помощью определения политики, вознаграждения за успех установки новых стандартов. Тестовые задания: 1) Отсутствие согласия между двумя и более сторонами в организации … Ответ: конфликт 2) В понятие имидж входит (несколько вариантов ответа): А) система отношений с контролирующими организациями Б) система отношений между клиентами фирмы В) фирменный стиль одежды (верно) Г) дизайн офиса (верно) Д) система отношений между поставщиками фирмы 3) Лидерство - это процесс ... (один вариант ответа): А) управления Б) планирования В) контроля Г) организации Д) мотивации (верно) 4) Элементы коммуникационного процесса (несколько вариантов ответа): А) сотрудник Б) отправитель (верно) В) получатель (верно) Г) сообщение (верно) Д) канал связи (верно) Е) руководитель 5) Стратегические планы выполняют менеджеры (один вариант ответа): А) высшего звена (верно) Б) среднего звена В) низшего звена Г) всех уровней управления Практико-ориентированное задание: Разработайте мотивационный механизм стимулирования сотрудников научной лаборатории с учетом применения содержательных и процессуальный теорий мотивации. Перечислите принципы стимулирования оплаты труда. Определите корреляцию полезности научной работы и экономической эффективности. Сопоставьте различные трактовки понятия мотива, используя справочную литературу. Обратите внимание на сходство и различие между психологическим и социологическим подходами к пониманию мотива. Соотнесите понятие мотива с понятиями потребности и стимула. Разработайте мотивационный механизм стимулирования сотрудников научной лаборатории с учетом применения содержательных и процессуальный теорий мотивации: Разработка мотивационного механизма для стимулирования сотрудников научной лаборатории может включать применение как содержательных, так и процессуальных теорий мотивации. Содержательные теории мотивации, например, теория потребностей Абрахама Маслоу и теория двойного фактора Фредерика Герцберга, утверждают, что мотивацию сотрудников можно повысить, удовлетворяя их основные потребности. Научная лаборатория может поощрять сотрудников, предоставляя им возможности для профессионального и личностного роста, развития новых навыков, а также обеспечивая достойные условия работы. Например: увеличение зарплаты на 10 процентов всем сотрудникам, бесплатное и качественное питание на работе, создание отдельной зоны кайфа и расслабона. Процессуальные теории мотивации, такие как теория целеполагания Эдварда Дичи и теория ожидания Виктора Вромана, основываются на предположении, что мотивация сотрудников зависит от их ожиданий относительно результатов их усилий. Создание ясных целей, процедур и справедливых ожиданий поможет сотрудникам научной лаборатории ощутить свою значимость и видеть свои усилия награждаемыми конкретными результатами. Например: если выполните работу в полтора раза быстрее, выдадим крупную премию; если сделаем проект качественно, поднимется престиж организации, как и зарплаты в будущем. Принципы стимулирования оплаты труда: 1. Дифференциация заработной платы на основе качества работы и достижения результатов. Например, вознаграждение может быть связано с количеством публикаций, участием в успешных проектах или получением новых патентов. 2. Обеспечение справедливости и прозрачности в системе оплаты труда. Сотрудники должны иметь четкое представление о том, как их работа оценивается и как определены стандарты вознаграждения. 3. Предоставление дополнительных поощрений и премий за выдающиеся достижения или важный вклад в развитие научной лаборатории. 4. Развитие возможностей карьерного роста и профессионального развития. Сотрудники должны видеть перспективы роста в организации и иметь возможность развиваться в своей области. Определите корреляцию полезности научной работы и экономической эффективности: Корреляция между полезностью научной работы и экономической эффективностью может быть положительной. Научные исследования, ведущие к новым открытиям и инновациям, могут привести к созданию ценных продуктов и технологий, что способствует экономическому развитию и приносит прибыль. Сопоставьте различные трактовки понятия мотива, используя справочную литературу: Трактовки понятия "мотив" могут варьироваться в зависимости от контекста и используемой теории. Например, в психологии мотив может быть определен как внутренняя сила, побуждающая человека к определенному поведению или деятельности. В социологии мотив также рассматривается как фактор, определяющий поведение, но может быть более широко интерпретирован, включая и внешние факторы, такие как общественные нормы и ожидания. Обратите внимание на сходство и различие между психологическим и социологическим подходами к пониманию мотива: Сходство между психологическим и социологическим подходами к пониманию мотива заключается в том, что оба подхода признают, что мотивация человека является важным фактором в его поведении и деятельности. Однако разница состоит в уровне анализа и фокусе исследования. Психологический подход склонен сосредотачиваться на внутренних мотивах индивида, тогда как социологический подход уделяет больше внимания внешним факторам, таким как социальная среда и общественные нормы. Соотнесите понятие мотива с понятиями потребности и стимула: Потребность и стимул связаны с понятием мотива. Потребность представляет собой неудовлетворенное состояние человека, которое вызывает стремление удовлетворить это состояние. Стимул, с другой стороны, является внешним фактором или событием, который способен вызвать реакцию или поведение у человека. Мотив выступает в качестве посредника между потребностью и стимулом, активируя и направляя поведение человека для достижения желаемого результата или удовлетворения потребности. Билет 32: Теоретический вопрос: Раскройте понятие «Организационная структура». Сформулируйте принципы построения современных организационных структур. Дайте характеристику линейной, функциональной, линейнофункциональной, матричной структурам управления, опишите их достоинства и недостатки. Понятие «Организационная структура»: Организационная структура - это основной элемент любой организации, не только характеризующий её, но и представляющий собой сам механизм построения и функционирования организации. Правильный выбор организационной структуры - необходимый фактор успешного функционирования предприятия, фирмы или организации. Принципы построения современных организационных структур: (ОСУ – Организационная Структура Управления) принцип иерархичности уровней управления — каждый нижестоящий уровень контролируется вышестоящим и подчиняется ему; принцип целеполагания — ОСУ должна прежде всего отражать цели и задачи организации, а следовательно, быть подчиненной производству товаров или услуг; принцип соответствия — в ОСУ должен реализовываться принцип соответствия полномочий и ответственности работников, с одной стороны, и квалификации и уровня культуры — с другой (именно с помощью ОСУ реализуется система ответственности и полномочий); принцип разделения труда — ОСУ должна обеспечить оптимальное разделение труда между органами управления и объемом их полномочий; принцип ограничения полномочий — полномочия руководителей ограничиваются миссией и целями организации, факторами внешней среды, уровнем культуры, традициями и нормами; принцип адаптации — ОСУ должна быть достаточно гибкой и реагировать на внешние и внутренние изменения; ОСУ должна быть адекватна социально-культурной среде организации. Дайте характеристику линейной, функциональной, линейно-функциональной, матричной структурам управления, опишите их достоинства, недостатки: Линейная структура управления - одна из простейших организационных структур управления. Она характеризуется тем, что во главе каждого структурного подразделения любого уровня стоит руководительединоначальник, который осуществляет все функции управления и осуществляет единоличное руководство подчиненными ему работниками. Плюсы: очень четкая система взаимосвязей типа "начальник - подчиненный"; явно выраженная ответственность; быстрая реакция на прямые приказания; простота построения самой структуры; высокая степень "прозрачности" деятельности всех структурных единиц. Минусы: чрезмерная нагрузка на высший уровень управления; отсутствие вспомогательных служб; отсутствие возможности быстрого разрешения вопросов, возникающих между различными структурными подразделениями; высокая зависимость от личных качеств менеджеров любого уровня. Функциональная организационная структура управления - идея состоит в том, что выполнение отдельных функций по конкретным вопросам возлагается на специалистов, т.е. каждый орган управления (либо исполнитель) специализирован на выполнении отдельных видов деятельности. Плюсы: снятие большей части нагрузки с высшего уровня управления; стимулирование развития неформальных связей на уровне структурных блоков; уменьшение потребности в специалистах широкого профиля; появляется возможность активного включения в ОСУ различных обслуживающих служб - улучшение качества выпускаемой продукции; укрепление вертикальных связей и усиление контроля над деятельностью нижестоящих уровней появляется возможность создания штабных подструктур. Минусы: значительное усложнение связей внутри предприятия; появление большого количества новых информационных каналов; появление возможности переноса ответственности за неудачи на сотрудников других подразделений; длительная процедура принятия решений; затруднение координации деятельности организации; появление тенденции к чрезмерной централизации Линейно-функциональная структура – смысл в том, что в чистом виде функциональная структура не применяется, так как всегда должен быть организатор, который координирует действия специалистов в нужное для компании и себя русло относительно своих целей и задач, которые заведомо не известны специалистам. Поэтому линейно-функциональная структура является распространённой и наиболее приближенной к реальности, сочетая в себе особенности двух структур. Матричная организационная структура управления - в матричной структуре совмещается два вида структур: линейная и проектная. По вертикали (линейная структура) строится правление по отдельным сферам деятельности (производство, снабжение, сбыт). По горизонтали (проектная структура) осуществляется управление программами, проектами, темами. При определении горизонтальных связей назначается руководитель программы или проекта и его заместители по отдельным темам, ответственный исполнитель в каждом специализированном подразделении и организуется специальная служба управления программой. Плюсы: позволяет преодолевать внутриорганизационные барьеры, не мешая при этом развитию функциональной специализации не нарушается принцип централизованного руководства более эффективное текущее управление, возможность снижения расходов и повышения эффективности использования ресурсов; относительная автономность проектных групп или программных комитетов способствует развитию у работников навыков принятия решений, управленческой культуры, профессиональных навыков. Минусы: Трудность установления четкой ответственности за работу по заданию подразделения и по заданию проекта или программы (следствие двойного подчинения); высокие требования к квалификации, личным и деловым качествам работников, работающих в группах, необходимость их обучения. При этой структуре управляющий производственным отделением обязан вести подготовку производства, рационально организуя труд, при оптимальном использовании сырьевых, материальных и энергетических ресурсов и осуществлять контроль над работой подчиненных. Тестовые задания: 1) Элементы организации (несколько вариантов ответа): А) структура (верно) Б) неформальные образования В) цели (верно) Г) технологии (верно) Д) наличие не менее двух человек в группе (верно) Е) формальные образования 2) Перестройка или перепроектирование бизнес-процессов для достижения радикального скачкообразного улучшения деятельности организации – это … Ответ: реинжиниринг бизнес-процессов 3) Матричная структура управления – это синтез (один вариант ответа): А) линейной и функциональной структуры Б) функциональной и дивизиональной структуры В) проектной и дивизиональной структуры Г) линейной и дивизиональной структуры Д) функциональной и проектной структуры (верно) 4) В основе содержательных теорий мотивации лежит … (один вариант ответа): А) потребность (верно) Б) поведение В) вознаграждение Г) восприятие 5) Динамизм факторов внешней среды (один вариант ответа): А) число факторов, на которые организация должна реагировать, а также уровень вариативности каждого фактора Б) скорость, с которой происходят изменения во внешней среде (верно) В) уровень силы, с которой изменение одного фактора воздействует на другие Г) соотношение между количеством информации о внешней среде, которой располагает организация, и уверенностью в точности этой информации Практико-ориентированное задание: Опишите Ваши конкретные планы по периодам (стратегические, тактические, оперативные) для нового предприятия по производству хлебобулочных изделий. Ответ обоснуйте и изобразите в виде графической модели «Дерево целей». ЗАМЕЧАНИЕ: ниже предоставлен примерный, а не конкретный план, вполне легко придумать что-то конкретное, следуя плану ниже. К примеру, выбор местоположения может звучать так: «Размещу производство в подмосковном городе Дмитрове в силу дешевизны аренды, хорошей логистике и близости с Москвой…» Как составить дерево целей смотрите тут: https://teamly.ru/blog/derevo-celej-chto-ehto-takoe/ 1. Стратегический период: - Анализ рынка и конкурентов. Изучение спроса на хлебобулочные изделия, определение основных потребностей покупателей, выявление конкурентов и анализ их доли рынка и стратегий. - Разработка миссии и целей предприятия. Определение основных принципов, которыми будет руководствоваться компания, и постановка долгосрочных целей, например, достижение определенной доли рынка или создание устойчивого бренда. - Выбор месторасположения и планирование производственных мощностей. Определение оптимального места для расположения предприятия, учет логистических факторов и рыночного доступа. Разработка долгосрочного плана развития производственных мощностей. - Формирование команды и ресурсов. Найм компетентных сотрудников, составление организационной структуры и разделение задач, подготовка бюджета и планирование финансовых ресурсов на долгосрочный период. 2. Тактический период: - Разработка маркетинговой стратегии. Определение целевой аудитории, позиционирования бренда и основных маркетинговых каналов. Разработка ценовой политики и стратегии продвижения товаров на рынке. - Оптимизация процессов производства. Контроль качества сырья, оптимизация технологических процессов, внедрение новых технологий и оборудования для повышения эффективности и производительности. - Управление запасами и логистика. Анализ спроса, определение оптимального уровня запасов, организация доставки и распределения готовой продукции. - Внедрение систем управления качеством. Внедрение стандартов качества, сертификация, контроль процесса производства и обратная связь со службой качества. 3. Оперативный период: - Управление производственными процессами. Координация работы персонала, контроль качества продукции, соблюдение стандартов безопасности и санитарных норм. - Маркетинг и продажи. Организация рекламной кампании, управление продажами и дистрибуцией, анализ эффективности маркетинговых мероприятий. - Управление персоналом. Мотивация сотрудников, обучение и развитие, управление конфликтами и создание командной работы. - Финансовый контроль. Постоянный анализ финансовых показателей, бюджетирование, планирование и принятие мер по обеспечению финансовой устойчивости компании.
