МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ГОСУДАРСТВЕННОЕ БЮДЖЕТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «РОСТОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ЭКОНОМИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ (РИНХ)» Исследовательская работа по предмету «Коммуникационный менеджмент» Тема исследования: Коммуникационный менеджмент в организации «Российское движение школьников» Работу выполнил студент Леонов С.В. Ростов-на-Дону 2016 Содержание 1. Коммуникационный менеджмент в некоммерческой организации 2. «Российское движение школьников» как общероссийская общественно-государственная детско-юношеская организация 3. Цели организации 4. SWOT-анализ организации . Коммуникационное сопровождение Российского Движения Школьников . Эффективность коммуникаций организации . Дополнительные фотоматериалы коммуникация пиар интернет 1. Коммуникационный менеджмент в некоммерческой организации Некоммерческая организация - организация, которая не имеет в качестве основной цели деятельности извлечение прибыли и не распределяет полученную прибыль между участниками. Цели организации создаются для достижения социальных, благотворительных, культурных, образов, научных целей, для охраны здоровья граждан, развития физической культуры, разрешения споров и конфликтов и т.д. Они занимаются заботой о малообеспеченных, больных, социально-неблагоприятных граждан, занимаются трудовой и образовательной деятельностью. Могут создавать религиозные, некоммерческие организации, партнерства, фонды, союзы и тд. Могут осуществлять предпринимательскую деятельность для достижения поставленных целей. Коммуникационные задачи НКО: 1. Позиционирование миссий организации; 2. Популяризация идей; . Формирование каналов коммуникации с потенциальными клиентами; . Фандрайзинг - поиск денег на реализацию поставленных целей; . Привлечение кадров (членов) для реализации конкретных проектов и миссий организации. Коммуникационная деятельность: 1. Любое действие, направленное на улучшение контактов; 2. Мероприятия, направленные на выявление и ликвидацию слухов; . Мероприятия , направленные на расширение сфер влияния в некоммерческой организации; . Рекомендации по созданию благоприятного климата в организации. Методы и технологии PR: 1. Спонсорство - вклад физического или юридического лица , не участвующего в реализации проекта, прямое или косвенное финансирование для поощрения полезных начинаний. 2. Фандрайзинг - целенаправленная система поиска средств, спонсорских или иных для осуществления социально-значимых проектов и поддержка тех или иных институтов. . Патронаж - организационная долговременная поддержка. Ими могут быть физические, юридические лица или государственные органы. . Благотворительность - оказание материальной или иной поддержки, нуждающемуся в ней лицу или организации, и не предполагающая со стороны адресата никаких обязательств. . Социальные проекты - программные действия, направленные на улучшение какой-либо категории общества. Они помогают решать актуальные проблемы и создавать благоприятный социальный климат, обеспечивать общественное согласие. . Социальная реклама - решает важные некоммерческие проблемы, призвана пропагандировать определенный образ жизни и побуждать к конкретным действиям. Некоммерческие организации всегда имели ограниченные бюджетные ресурсы. Именно этибюджетные ограниченияи требовали от некоммерческих организаций использования в связях с общественностью более рискованных и оригинальных способов по сравнению с коммерческими фирмами. В начале 1990-х профессор Бизнеса из Гарварда, Розабет Мосс Кантер советовала Американским бизнесменам делать большее из меньшего. Именно этим и занимаются все некоммерческие некоммерческие организации организации. являются По своей природе предпринимательскими, поэтому сегодня, активно используяинструментарийсовременного бизнеса, они еще больше преуспевают в том, чтобы делать большее из меньшего. Для работы НКО крайне важно выстроить правильное коммуникационное сопровождение своей деятельности. Для этого необходимо использовать инструменты PR. В настоящее время во всем мире Public Relations - связи с общественностью применяются во всех сферах деятельности: не только в политике и бизнесе, но и в некоммерческом секторе. Успех деятельности некоммерческой организации также во многом зависит от позитивного отношения окружающих. Именно посредством PR организация формирует к себе благоприятное отношение и добивается расположения общественности. Важной особенностью правильно организованного PR является то, что это работа направленная не столько на сиюминутный результат, сколько на достижение долгосрочных выгод. Для создания благоприятного имиджа нужна открытость и полная финансовая отчетность, которая позволяет спонсорам быть уверенным, что вклад будет использован по назначению. Кроме того для того чтобы завоевать доверие и приобрести сторонников, НКО крайне важна известность. Благотворитель гораздо чаще и с большим желанием предоставляет ресурсы тем, чья деятельность им знакома, поэтому также необходимо обратить внимание на название, эмблему, девиз и логотип НКО. Эти атрибуты позволяют четко идентифицировать компанию и способствуют ее узнаваемости. Таким образом, связи с общественностью играют ключевую роль в некоммерческих организациях. Главными обязанностями PR-специалистов является информирование группу общественности о деятельности НКО, взаимодействие со СМИ, фандрейзинг, набор и обучение волонтеров. Именно они создают и поддерживают благоприятный имидж организации и способствуют ее идентификации целевыми аудиториями. . «Российское движение школьников» как общероссийская общественно-государственная детско-юношеская организация. Российское движение школьников (РДШ) - общероссийская общественно-государственная детско-юношеская организация. Образована 29 октября 2015 года в соответствии с Указом Президента РФ №536. Создана приФедеральном совершенствования агентстве государственной по политики делам в молодёжив области целях воспитания подрастающего поколения. Использует организационную формупионерского движенияи лозунг пионеров «Будь готов - Всегда готов». Членство допускается с 8 лет и является добровольным. марта 2016 года в МГУ им.Ломоносова состоялось учредительное собрание организации. На собрании высшим органом управления движения утвержден координационный совет, руководство им осуществляет председатель и два сопредседателя, избираемые сроком на три года. Председателем «РДШ» является Рязанский Сергей Николаевич, Герой Российской Федерации, лётчик-космонавт Российской Федерации. Чурикова Яна Алексеевна, российский журналист, директор MTV Россия, и Головенькина Алла Николаевна, заместитель директора по учебной работе «Лицей Иннополис» Республики Татарстан, победитель Всероссийского конкурса «Учитель года России - 2014», являются сопредседателями. В организации существует четыре основных направления деятельности: 1. Личностное развитие - творческое развитие, популяризация здорового образа жизни и спорта, выбор будущей профессии. 2. Военно-патриотическое направление - юные армейцы, спасатели, казаки, пограничники, юный спецназ Росгвардии, юные друзья полиции, юные инспектора движения. . Гражданская активность - добровольчество, поисковая деятельность, изучение истории России, краеведение, создание и развитие школьных музеев. . Информационно-медийное направление - большая детская редакция, создание школьных газет, радио и телевидения, работа с социальными сетями, подготовка информационного контента, дискуссионные площадки. «Российское движение школьников» ставит перед собой следующие задачи: Организация творческих событий - фестивалей и конкурсов, акций и флешмобов; Развитие детских творческих проектов и продвижение детских коллективов; Проведение культурно-образовательных программ - интерактивных игр, семинаров, мастер-классов, открытых лекториев, встреч с интересными людьми; организация киноклубов Проведение культурно-досуговых программ: посещение музеев, театров, концертов; организация экскурсий; Проведение квалификации образовательных инструкторского и программ педагогического по повышению состава, а также руководителей общественных организаций Организация профильных событий - фестивалей, конкурсов, соревнований, акций и флешмобов; Организация туристических походов и слетов; Организаций мероприятия, направленных на популяризацию комплекса ГТО; Поддержка работы школьных спортивных секций; Развитие детских творческих проектов и продвижение детских коллективов; Проведение образовательных программ - интерактивных игр, семинаров, мастер-классов, открытых лекториев, встреч с интересными людьми Проведение квалификации образовательных инструкторского и программ педагогического по повышению состава, а также руководителей общественных организаций Проведение образовательных мероприятий и программ, направленных на определение будущей профессии - интерактивных игр, семинаров, мастер-классов, открытых лекториев, встреч с интересными людьми; Популяризация научно-изобретательской деятельности; Поддержка и развитие детских проектов; Организация профильных событий - фестивалей, конкурсов, олимпиад, акций, флешмобов. Проведение образовательных программ по повышению квалификации инструкторского и педагогического состава, а также руководителей общественных организаций Работа военно-патриотических клубов и вовлечение в нее детей Организация профильных событий, направленных на повышение интереса у детей к службе ВС РФ, в том числе военных сборов, военно-спортивных игр, соревнований, акций; Проведение образовательных программ - интерактивных игр, семинаров, мастер-классов, открытых лекториев, встреч с интересными людьми и Героями России. Проведение квалификации образовательных инструкторского и программ педагогического по состава, повышению а также руководителей общественных организаций и военно-патриотических клубов. Перспективы развития направления в рамках деятельности РДШ. Информационное развитие: создание школьных газет, подготовка материалов для местных газет и журналов, а также TV, освещение деятельности в социальных сетях, включая съемку видеороликов; Проведение квалификации образовательных инструкторского и программ педагогического по повышению состава, а также руководителей общественных организаций; Подготовка информационного контента для детей. Участие в деятельности добровольческих организаций и объединений; Участие в поисковых экспедициях, в восстановлении имен и судеб Героев Отечества; Сохранение исторической памяти о своей семье, крае, стране через вовлечение в интерактивную деятельность; Создание и развитие школьных музеев. Основными целями Организации являются: содействие в совершенствовании государственной политики в области воспитания подрастающего поколения; содействие формированию личности на основе присущей российскому обществу системы ценностей. Для достижения глобальных и локальных целей организации, необходимо проводить соответствующую эффективную коммуникационную политику, которая будет способствовать формированию благоприятного имиджа организации, привлечет новых участников, позволит вести открытый диалог между организацией и целевыми аудиториями, создаст коммуникационную открытость, а также благоприятный климат в самой организации. На настоящий момент продвижением в организации занимаются кураторы федеральных округов, которые входят в отдел регионального взаимодействия, а также волонтеры и энтузиасты движения, сами участники. Среди основных целей коммуникации: привлечь в организацию новых участников и волонтеров; повысить информированность целевых аудиторий об организации, ее деятельности и возможностях; информационная поддержка; сформировать благоприятный информационный фон вокруг организации и способствовать ее развитию. . SWOT-анализ организации Изучение и оценка типов возможностей и угроз, с которыми может столкнуться организация, не менее важный пункт. Отправной точкой для подобного обзора служит SWOT-анализ, один из самых распространенных видов анализа в маркетинге. SWOT-анализ-методстратегического планирования, заключающийся в выявлении факторов внутренней и внешней среды организациии разделении их на четыре категории: Strengths (сильные стороны), Weaknesses (слабые стороны), Opportunities (возможности), Threats (угрозы). Сейчас мы рассмотрим сильные и слабые стороны, возможности и угрозы «Российского движения школьников». Сильные стороны: большое внимание уделяется членам организации; есть идеологическая составляющая; крупнейшая общероссийская организация в данном направлении деятельности; мощная поддержка со стороны органов государственной власти; широкая география региональных филиалов; широкий спектр направлений деятельности; сотрудничество с крупными организациями; финансовая поддержка от физических лиц; актуальность целей и задач организации; инновационность подхода в работе со школьниками. Слабые стороны: минимальное включение преподавательского состава школ в работу на проектах «РДШ». Возможности: укрепление межнационального и межрегионального взаимодействия среди школьников; появление новых направлений деятельности; становление сервисной площадкой, для оказания максимального содействия в развитии школьников. Угрозы: снижение интереса к физическому труду; снижение интереса к познавательной деятельности; отсутствие возможности участия в проектах школьников, проживающих в труднодоступных населенных пунктах страны; слабая финансовая поддержка со стороны муниципальных властей. Несмотря на то, что Российское Движение Школьников существует всего полтора года, благодаря высокой государственной поддержке уже в 2016 году, более чем в 200 школах было объявлено о начале работы «РДШ». После чего в ряды организации активно стали привлекаться участники. . Коммуникационное сопровождение Российского Движения Школьников В первую очередь следует сказать об инструментах онлайн-коммуникаций. В них входят: сайт организации, блоги, социальные сети, тематические форумы, вирусный маркетинг. Организацией используются только некоторые из вышеперечисленных инструментов, а именно сайт, социальные сети и блоги. Рассмотрим и проанализируем сайты. Организация имеет свой сайт, также некоторые региональные и окружные представители тоже имеют сайт. Сайт имеет четкую структуру и информативное наполнение. Посетитель имеет возможность узнать об организации, ее деятельности, представлены ключевые документы организации, руководящие органы, ее положения, миссия и история. Особенно можно выделить разделы медиа и новости, где размещены новости организации, фотогалерея, видеоматериалы, а также приведены публикации об организации. Раздел новостей является важным для процесса коммуникации: он создает благоприятный образ организации, посетитель сайта видит, что организация функционирует, проводит различные мероприятия. Также представлены разделы - Об РДШ, школы, мероприятия, конкурсы и даже есть онлайн радио. Во вкладке «школа», можно найти интересующую Вас школу и узнать о проходящих на ее площадке мероприятиях. Одним из удачных моментов является возможность заполнить анкету на вступление в организацию онлайн. Цвет и расположение данного поля привлекают взор. Обратим внимание, что существует также вход для уже зарегистрировавшихся пользователей. Баннеры партнеров организации размещены внизу страницы. Сайт общероссийского отделения имеет связь с социальными сетями в контакте, микроблогом twitter, Instagram, что позволяет посетителям делиться интересной новостью, что можно отметить, как довольно эффективную коммуникацию. В добавок ко всему, у организации есть собственное приложение для телефонов на платформе IOS и Android, которое посетителю предлагается скачать, перейдя по прямой ссылке для скачивания со страницы сайта. Весь сайт, с точки зрения коммуникации, является действенным. Посетитель имеет возможность вступить в диалог с организацией, узнать контакты руководителей отделений, в разделе контакты представлены схема проезда, контактные телефоны, факс, реквизиты организации, также дана электронная почта для связи. Все это свидетельствует о политике коммуникационной открытости организации. Проанализировав сайт «РДШ» можно сделать выводы, что он является эффективным с точки зрения коммуникации и выполняет поставленные задачи. Особо важно подчеркнуть, что он позволяет пользователю вступить в диалог с организацией, наполнен нужной, структурированной информацией. С точки зрения информативности, навигации, дизайна, структуры, сайт также выполняет поставленные коммуникационные задачи. Группа Российского Движения Школьников в контакте насчитывает более 23000 человек. Страница своевременно наполняется, представлено 42 альбома с фотографиями, видеозаписи, связанные с «РДШ». Также есть группы - партнеры со схожей тематикой или группы отдельных направлений, такого «Движение юных экологов РДШ». Использование социальных сетей в наше время просто необходимо для успешного функционирования организации и эффективной коммуникации с целевыми аудиториями. Поскольку основной группой общественности для рассматриваемой организации все же являются школьники, то целесообразно проведение различных мероприятий именно для них или с их непосредственным участием. В целях повышения популярности движения предлагается провести Всероссийский конкурс профессионального мастерства «Делай, как я!», положение о проведении которого, представлено в приложении 1. Проведение подобных узнаваемости организации, способствует сплочению мероприятий привлекает участников, способствует новых уже повышению членов в организацию, вступивших в организацию. Информация о всех проводимых мероприятиях размещается и на сайте организации и в социальных сетях. На сайте даже существует архив мероприятий. . Эффективность коммуникаций организации На настоящее время организацией, используются только такие средства интернет коммуникаций, как сайт, социальные сети в контакте, твиттер, инстаграм и мобильное приложение. По данным сервиса «Яндекс. Блоги», существует более 20 млн. сетевых дневников. Безусловно, некоммерческие организации не могут обойти своим вниманием такое огромное количество потенциальных читателей. Если учесть, что для некоммерческой организации вопрос финансирования ставится остро, то необходимо по максимуму использовать возможности интернет-коммуникаций, поскольку это не требует финансовых затрат, а по эффективности приносит ощутимые результаты. Кроме основных блог-платформ, таких как LiveJournal, LiveInternet, WordPRess. com, Diary. ru, Blogger. com, Twitter, возможность ведения блогов и микроблогов предоставляют крупные порталы, например «Блоги@Mail. Ru», «Рамблер Планета», «Я. ру», и социальные сети, например Professionali. ru, E-xecutive. ru, RB. ru и множество других. Очень важно постоянно обновлять блог и публиковать там актуальную и полезную информацию. Что касается уже существующих аккаунтов и групп в социальных сетях в контакте и инстаграм, то необходимо вести работу по привлечению участников, увеличению числа подписчиков на новости организации. Для достижения этих целей можно вводить различные онлайн рубрики и опросы. Поскольку в организации есть отдел пресс-службы, это способствует эффективному коммуникационному сопровождению деятельности организации. Вирусный маркетинг также способствует продвижению организации. Для любой организации это может стать хорошей возможностью для повышения информированности о ней. Суть вирусного маркетинга состоит в том, что создается интересный для пользователя вирусный контент и запускается в Интернет. Таким контентом может стать: видео (например, выложенное на портале YouTube или на отдельном сайте) или фотографии или рисунки, аудиофайлы, информация о каком-нибудь интересном мероприятии, проведенном организацией. Его главная задача - произвести такое впечатление на получателя, чтобы ему захотелось отправить его дальше. Это же касается и популярных на сегодняшний день «эстафет», передаваемых участником движения, к любому другому человеку. Распространение вирусного контента происходит при участии самих пользователей, благодаря чему эффективность этого метода значительно выше, чем эффективность обычных обращений. И отметим, что затраты при этом минимальные. Также проводится работа на профессиональных выставках. Например, на форумах. На выставках проводится презентации о возможностях организации, о предлагаемых вариантах личностного роста в рамках организации и за ее пределами, о проводимых мероприятиях и раздаются анкеты на вступление в организацию. Проводится активная работа с образовательными организациями, пополнение базы контактов с активами школ, размещение информации в школьные газеты, сайты школ и группы в социальных сетях. Рис. 1 Оформление сайта Российского Движения Школьников Рис. 2 Оформление сайта Российского Движения Школьников Отметим, что в ходе работы выяснилось, что организация Российского движения школьников используют инструменты PR практически в полном объеме. Правильно построенная коммуникационная политика помогает организации в достижении ее глобальных и локальных целей, формированию позитивного образа организации в глазах общественности и привлечению в организацию новых членов и удержанию старых. Рис. 3 Альбомы фотографий в группе Российского Движения Школьников ВКонтакте Рис. 4 Страница РДШ в твитере Рис. 5 Страница РДШ в твитере Рис. 6 Альбомы фотографий в группе Российского Движения Школьников ВКонтакте Рис. 7 Страница РДШ в Инстаграм
