НАЦИОНАЛЬНЫЙ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ «ВЫСШАЯ ШКОЛА ЭКОНОМИКИ» Санкт-Петербург Институт дополнительного профессионального образования Программа профессиональной переподготовки «……………………………………..» Допущена к защите Руководителем программы ПП (ф.и.о., должность, звание) ----------------------------Подпись « ____» _____________ 2018 г Выпускная аттестационная работа на тему: «Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций с целью повышения узнаваемости бренда HRTech-компании (в составе маркетинговой стратегии)» Слушатель(Ф.И.О.) (подпись) Руководитель__ _____ (уч. степень, уч. звание)(Ф.И.О.) (подпись) Санкт-Петербург 2023 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ.................................................................................................... 3 ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ДЛЯ КОМПАНИИ ........................ 6 1.1 Роль и значение маркетинговых коммуникаций в деятельности компании .................................................................................................................. 6 1.2 Виды маркетинговых коммуникаций и основные принципы ее реализации ............................................................................................................. 11 1.3 Влияние маркетинговых коммуникаций на прибыльность организации ........................................................................................................... 16 ГЛАВА 2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «СЕВЕРГРУПП ТТ» ........................... 19 2.1 Краткая характеристика ООО «Севергрупп ТТ»............................... 19 2.2 Исследование целевой аудитории и ее потребностей относительно компании ООО «Севергрупп ТТ» ....................................................................... 25 2.3. Оценка уровня осведомленности и восприятия бренда HRTechкомпании среди целевой аудитории ................................................................... 29 ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ С ЦЕЛЬЮ ПОВЫШЕНИЯ УНАВАЕМОСТИ БРЕНДА HRTech-компании ООО «СЕВЕРГРУПП ТТ» ................................................... 32 3.1 Определение целей для маркетинговых коммуникаций HRTechкомпании ООО «Севергрупп ТТ» ....................................................................... 32 3.2. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций с целью повышения узнаваемости бренда HRTech-компании ....................................... 34 3.2. Эффективность предложенных мероприятий ................................... 38 ЗАКЛЮЧЕНИЕ ........................................................................................... 43 СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ........................................ 45 2 ВВЕДЕНИЕ В настоящее время маркетинговая стратегия - это важнейшая часть в процессе развития предприятия торговли. Методы и инструменты маркетинговой стратегии позволяют спрогнозировать рыночную реакцию, обеспечить высокие экономические результаты предприятия торговли и занять сильную конкурентную позицию. Влияние необходимо цифровых технологий рассматривать как на актив, маркетинговые поскольку стратегии предполагается использование современных методов и инструментов маркетинга, которые предоставляют предприятиям торговли возможности для конкуренции, поддержания способностей и развития бизнеса. В современной деловой среде огромное значение имеет разработка всесторонне проработанных стратегий маркетинговых коммуникаций для повышения узнаваемости бренда. Особенно это критично в отрасли HRTech, где интенсивная конкуренция и постоянные изменения в технологиях требуют особого внимания к эффективной маркетинговой стратегии. В наше время, когда информация окружает нас на каждом шагу, формирование и продвижение бренда требует особого подхода к маркетинговым коммуникациям. Для компаний, специализирующихся на передовых технологиях в сфере управления человеческими ресурсами (HRTech), узнаваемость бренда становится ключевым фактором для привлечения отношений. клиентов В данном и установления контексте долгосрочных разработка партнерских эффективной системы маркетинговых коммуникаций становится неотъемлемой частью стратегии развития и успешного позиционирования компании на рынке. Для разработки маркетинговой стратегии необходимы оценка и анализ, учет всех необходимых элементов, обоснованность и последовательность действий. Актуальность данной темы обусловлена тем, что развитие технологий 3 и наращивание числа компаний, специализирующихся на управлении человеческими ресурсами, приводят к усилению конкуренции в данной сфере. Цель данной выпускной квалификационной работы заключается в разработке целенаправленного набора маркетинговых коммуникаций для усиления узнаваемости бренда HRTech-компании в пределах ее стратегии продвижения. Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач: 1. Изучить роль и значение маркетинговых коммуникаций в деятельности компании; 2. Рассмотреть виды маркетинговых коммуникаций и основные принципы ее реализации 3. Провести исследование целевой аудитории и ее потребностей относительно компании ООО «Севергрупп ТТ» 4. Разработать комплекс маркетинговых коммуникаций с целью повышения узнаваемости бренда HRTech-компании Объектом исследования является компания ООО «Севергрупп ТТ». Предметом исследования являются – комплекс маркетинговых коммуникаций для компании ООО «Севергрупп ТТ». Теоретической базой исследования послужили труды отечественных и зарубежных авторов в области формирования и оценки маркетинговых стратегий таких как Т.М. Ахтямов, В.Д. Шкардун, А.А. Исаева, О.Е. Конобеева, Ф. Котлер, О.К. Ойнер, М.В. Пухов, И.Г. Шелепина, Е.В. Самаева, Э.В. Эрдниева, З.Д. Манджиев, Н.Б. Идатиев, А.Д. Самаева, А.В. Сурин, П.Д. Шашнев, Ю.О. Теренина, А.А. Шевлякова, Дж. Шонесси и др., периодическая литература, данные сети Интернет и сайта ООО «Севергрупп ТТ». Методологической базой выпускной квалификационной работы послужили экономико-статистические методы, методы сравнения, научного абстрагирования, синтеза, приемы сравнительного анализа и аналогий и т.д. 4 Практическая значимость данного исследования заключается в том, что создание совокупности маркетинговых стратегий и инструментов для усиления узнаваемости бренда HRTech-компании предоставит конкретные ресурсы и методы, необходимые для увеличения конкурентоспособности организации на рынке. Этот набор мер будет способствовать привлечению внимания целевой аудитории, укреплению имиджа бренда и установлению долгосрочных связей с клиентами. Выпускная квалификационная работа состоит из трех глав. В первой главе рассматриваются основные принципы, виды и содержание маркетинговых коммуникаций. Проводится анализ влияния маркетинговых коммуникаций на прибыльность организации. Во второй главе описывается характеристика ООО «Севергрупп ТТ» и проводится анализ маркетинговых коммуникаций предприятия на примере ООО «Севергрупп ТТ». Производится анализ целевой аудитории компании. В третьей главе представлен комплекс мероприятий для повышения узнаваемости бренда. 5 ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ФОРМИРОВАНИЯ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ДЛЯ КОМПАНИИ 1.1 Роль и значение маркетинговых коммуникаций в деятельности компании Маркетинговые коммуникации играют важную и разностороннюю роль в современной бизнес-среде компаний. Они представляют собой набор методов и стратегий, направленных на установление и поддержание взаимовыгодных отношений с клиентами, создание положительного образа бренда и стимулирование продаж. Роль маркетинговых коммуникаций распространяется не только на продвижение товаров и услуг, но и на развитие долгосрочных связей с клиентами, укрепление позиций на рынке и повышение конкурентоспособности компании. Одной из основных задач маркетинговых коммуникаций является информационное воздействие на целевую аудиторию. С помощью разнообразных коммуникационных каналов, таких как реклама, PR, социальные медиа, компании могут представить свои товары и услуги, а также передать потенциальным клиентам информацию о их уникальных особенностях и преимуществах. Это способствует повышению узнаваемости бренда и формированию позитивного восприятия о компании. Более того, маркетинговые коммуникации помогают поддерживать связь с существующими клиентами и привлекать новых. Они способствуют созданию доверия и убеждению в качестве товаров или услуг, что в свою очередь стимулирует продажи и повышает лояльность потребителей. Современный маркетинг требует гораздо большего, чем создать товар, удовлетворяющий потребности клиента, назначить на него подходящую цену и обеспечить его доступность для целевых потребителей. Фирмы должны осуществлять коммуникацию со своими клиентами. При этом в содержании коммуникаций не должно быть ничего случайного, в противном случае, у 6 фирмы уменьшится прибыль из-за больших расходов на осуществление коммуникации и из-за нанесенного ущерба имиджу фирмы. С маркетинговой перспективы, коммуникации представляют собой многофункциональное явление, охватывающее сложную сеть взаимодействий и отношений, обеспечивающих обмен информацией между различными участниками рынка. В окружении, где функционирует компания, существует сложная система коммуникаций, которая связывает ее с покупателями, поставщиками, финансовыми учреждениями, страховыми компаниями и другими заинтересованными сторонами. Эти взаимосвязи взаимодействуют между собой и имеют возможность пересекаться. Одной из их целей является формирование и поддержание имиджа предлагаемых товаров или услуг, а также компании в целом в глазах общественности, как среди уже существующих, так и потенциальных потребителей. [1, с.391]. Компании активно передают информацию о своих продуктах или услугах потребителям через разнообразные каналы коммуникации, такие как реклама, PR, прямые продажи, спонсорство, мероприятия, интернетмаркетинг и другие. Основная цель - установить и поддерживать взаимоотношения с целевой аудиторией, создавая положительное восприятие бренда, стимулируя продажи и укрепляя долгосрочные связи с клиентами. Маркетинговые коммуникации занимаются не только привлечением и удержанием клиентов, но и формированием имиджа компании и ее продуктов или услуг. С.А. Ким описывает маркетинговые коммуникации как всестороннее воздействие компании на свою целевую аудиторию, осуществляемое через передачу важной информации и получение обратной связи с использованием различных каналов, с целью продвижения своих товаров и услуг. [3, с.152]. Маркетинговые коммуникации описывают информационные связи предприятия с их аудиторией, которые направлены на достижение маркетинговых целей [5, 234]. Однако, помимо этого определения, можно также охарактеризовать маркетинговые коммуникации как комплексное 7 воздействие организации на внутреннюю и внешнюю среду с целью создания благоприятных условий для стабильной и прибыльной деятельности на рынке. [8, с.80]. Следует также рассмотреть очень популярное понятие, как интегрированные маркетинговые коммуникации - концепция, согласно которой компания тщательно продумывает и координирует работу своих многочисленных каналов коммуникации - рекламы в средствах массовой информации, личная продажа, стимулирование сбыта, пропаганда, прямой маркетинг, упаковка товара и других. Цель данных коммуникаций выработка четкого, последовательного и убедительного представления о компании и ее товарах. Предприятия в своей деятельности стремятся достичь нескольких ключевых целей: 1) Они информируют потенциальных потребителей о своей продукции, услугах и особых условиях продажи. 2) Убеждают клиентов отдавать предпочтение их товарам и брендам, выбирать покупки в конкретных магазинах или посещать определенные мероприятия. 3) Побуждают клиентов к действиям, стимулируя их купить предложенные товары и услуги немедленно, а не откладывать покупку на будущее. Эти цели достигаются через разнообразные методы, такие как реклама, работа продавцов, стратегия названий магазинов, оформление витрин, дизайн упаковки, распространение рекламной литературы, раздача бесплатных образцов, купонов, выпуск пресс-релизов и использование других форм коммуникации и маркетинговых методов. Совокупность всех этих приемов для достижения поставленных целей известна как управление продвижением или маркетинговые коммуникации [2, с.5]. 8 Маркетинговые коммуникации представляют собой общую стратегию согласования действий коммуникационных каналов для формирования информационного и имиджевого представления о продукте или услуге [3, с. 312]. Они объединяют в себе различные сферы, начиная от рекламы и заканчивая отношениями с общественностью. Интегрированный подход к маркетинговым коммуникациям включает в себя идентификацию целевой аудитории и работу с ней. Однако, такой метод передачи информации не всегда является таким же эффективным, как стратегическое управление процессами продаж: начиная с момента, предшествующего покупке, самой покупки и заканчивая использованием приобретенного товара или услуги. Важно разрабатывать индивидуальные программы коммуникаций для каждого сегмента рынка и для каждого отдельного потребителя, а не только ориентироваться на маркетинговая общую коммуникация аудиторию. При должна этом эффективная формировать взаимосвязь, образовывая «кольцо»: доставлять информацию до потребителя и также обеспечивать возможность оперативного обратного общения со стороны потребителя к компании. На насыщенном рынке недостаточно просто предложить превосходный товар или услугу. взаимоотношений и Успех достигается взаимопониманию с благодаря установлению покупателем, а также с посредниками и общественными организациями. Это строится на принципах открытости, взаимовыгодного сотрудничества, стимулирования потребностей и комплексном подходе к продвижению [2, с. 364]. Эффективные маркетинговые коммуникации предполагают разработку стратегий компании на целевых рынках, вовлечение рекламных агентств, понимание характера собственной рекламы, использование специалистов по стимулированию сбыта, прямому маркетингу, управление базами данных для взаимодействия с существующими или потенциальными клиентами, постоянную связь с СМИ, выпуск корпоративных изданий, участие в мероприятиях и событиях. 9 Факторы, способствующие эффективным маркетинговым коммуникациям, охватывают несколько ключевых аспектов: 1) Определение целей коммуникации. Отправитель сообщения должен четко определить, какие аудитории он нацеливается достичь и какой вид отклика он ожидает. Важными группами для эффективных маркетинговых коммуникаций являются потребители и торговые организации. Также существуют другие аудитории, такие как рабочие, служащие, акционеры и государственные учреждения, к которым организация стремится вызвать благоприятное впечатление от своей деятельности. 2) Подготовка сообщения. Необходимо учитывать предыдущий опыт пользователей продукта и особенности восприятия сообщений целевой аудиторией. Если сообщение не принимается целевой аудиторией, коммуникация не будет успешной. 3) Планирование каналов передачи сообщений. Отправитель должен выбирать каналы, эффективно доставляющие сообщение до целевой аудитории. Эффективное первоначальное воздействие сообщения - привлечение внимания - играет ключевую роль. Выбор правильного коммуникационного средства имеет огромное значение. Задачи подготовки сообщения и планирования каналов передачи обычно поручаются рекламным агентствам и специализированным фирмам, занимающимся выбором коммуникационных средств. 4) Оценка эффективности сообщения. Отправитель сообщения должен оценивать реакцию целевой аудитории на передаваемые сообщения по обратной связи. В случае персональной коммуникации отправитель наблюдает за реакцией получателя напрямую. Выражения лица и вербальные ответы получателя («Действительно», «Неужели?», «Согласен» и т.д.) являются показателями, свидетельствующими о регистрации получателем информации, содержащейся в сообщении. Таким образом, маркетинговые покупателю (целевой аудитории) коммуникации своей 10 - информации, это передача состоящая из нескольких элементов стимулирования сбыта, - рекламы, личных связей продаж, с прямого общественностью, маркетинга, POS- материалов и др. Таким образом, маркетинговые коммуникации представляют собой мощное инструмент в современной рыночной среде, особенно в условиях усиленной конкуренции между товарами и услугами, растущего уровня информированности потребителей о качестве, а также повышения их требований и ожиданий. В современном мире все предприятия, будь то крупные производственные компании, учебные учреждения, медицинские центры или развлекательные заведения, обязаны активно заниматься эффективным продвижением своей деятельности. Итоговый результат зависит от тщательной проработки и организации этой «цепочки» действий. Маркетинговая коммуникация - двусторонний процесс, в ходе которого происходит максимальное снятие противоречий на рынке (управление взаимосвязью спроса и предложения). Современные технологии позволяют использовать разнообразные инструменты коммуникаций, загружать на сайты видеоролики, создавать блоги и подкасты. Однако цель МК не меняется - не только удерживать существующих потребителей, но и переводить потребителей потенциальных в категорию реальных. 1.2 Виды маркетинговых коммуникаций и основные принципы ее реализации Маркетинговые коммуникации представляют значительный инструмент в современном бизнесе, играющий важную роль в формировании брендового имиджа, привлечении клиентов и продвижении товаров и услуг. Разнообразие методов и инструментов в этой области позволяет компаниям успешно взаимодействовать с аудиторией, убеждать и воздействовать на потребителей, а также установливать долгосрочные связи с клиентами. В данном контексте важно изучить 11 различные типы маркетинговых коммуникаций и ключевые принципы их использования для достижения максимальной эффективности. Одним из ключевых видов маркетинговых коммуникаций является реклама, которая позволяет компаниям представлять свои товары и услуги широкой аудитории через различные каналы, такие как телевидение, радио, интернет, печатные издания и другие. Еще одним значимым элементом являются публичные отношения (PR), которые направлены на управление репутацией компании, поддержание взаимоотношений с общественностью и формирование благоприятного восприятия бренда. Кроме того, важными видами маркетинговых коммуникаций являются прямые продажи, спонсорство, проведение мероприятий, интернет-маркетинг и прочее. Реализация маркетинговых коммуникаций требует стратегического планирования, тщательного анализа целевой аудитории и выбора наиболее эффективных коммуникационных каналов. Эффективное взаимодействие должно быть целенаправленным, учитывающим интересы и потребности аудитории, а также последовательным и выделяющим бренд среди конкурентов. Общепринятая модель коммуникации включает различные компоненты, такие как передатчик, кодирование, обращение, декодирование, получатель, ответная реакция, барьеры и обратная связь. Среди всех видов коммуникации, происходящих как внутри компании, так и за ее пределами, особое внимание уделяется маркетинговой коммуникации. Она представляет собой процесс передачи информации о товаре или фирме определенной целевой аудитории, представленной группой людей, которые получают маркетинговые сообщения и имеют возможность на них реагировать. Эффективность маркетинговой коммуникации зависит от четко определенных целей коммуникации, правильного подхода к формированию сообщения, планирования использования каналов связи и эффективности самого передаваемого сообщения. Отмечается, что в научной литературе попрежнему нет единого понимания того, что должно включать в себя понятие 12 «маркетинговые коммуникации» (разные авторы предлагают разные подходы), но наиболее распространенными элементами в этом комплексе являются реклама, PR, стимулирование сбыта и прямая коммуникация. В современных условиях также целесообразно выделять интернет- коммуникацию как дополнительный элемент в комплексе маркетинговых коммуникаций. Самым известным аспектом маркетинговых коммуникаций является реклама, которую можно определить как метод представления и продвижения товаров, идей или услуг, оплачиваемый по соглашению с заказчиком. Среди преимуществ использования рекламы в рамках маркетинговых стратегий отмечается широкий охват аудитории, низкая стоимость каждого рекламного контакта, возможность контролировать содержание сообщения и его модификацию в зависимости от реакции целевой группы. Среди недостатков рекламы как элемента маркетинговых коммуникаций следует отметить ограничения в возможности удовлетворения индивидуальных потребностей клиентов внутри целевой аудитории, а также присутствие «бесполезной аудитории» – людей, не заинтересованных в предлагаемом продукте или услуге. В таблице 1 представлены основные виды маркетинговых коммуникации. Таблица 1 Виды маркетинговых коммуникаций Реклама Связи с общественностью (PR) Основные принципы реализации - Определение четких целей коммуникации - Адаптация контента под интересы аудитории - Использование различных каналов распространения - Управление имиджем компании - Поддержание взаимоотношений с 13 Стимулирование сбыта Личные продажи Интернет-маркетинг Прямой маркетинг Программы лояльности Брендинг Паблисити общественностью - Формирование позитивного восприятия бренда - Повышение мотивации покупателей к приобретению товара - Использование акций, скидок, бонусных программ - Индивидуальный подход к клиенту - Установление персонализированных взаимоотношений - Использование онлайн-платформ для достижения аудитории - Создание интерактивного контента - Анализ данных и эффективность кампаний в сети - Отправка персонализированных сообщений целевой аудитории - Использование прямого воздействия на конечного потребителя - Организация прямых контактов с потенциальными клиентами - Поддержание постоянных отношений с клиентами - Предоставление бонусов, скидок, вознаграждений за лояльность - Сбор данных и анализ покупательского поведения - Формирование и поддержание уникального имиджа бренда- Установление ценностей и узнаваемости в глазах потребителей- Создание сильного эмоционального связывания с брендом - Управление вниманием общественности к бренду или продукту(Publicity) - Использование общественных средств массовой информации - Формирование публичного восприятия через медийные источники Основные принципы выполнения маркетинговых коммуникаций включают несколько ключевых аспектов: 1. Определение конкретных целей: Основное значение имеет четко определенные цели и задачи маркетинговых коммуникаций, которые совпадают с общими стратегическими 14 целями компании. Каждая коммуникационная стратегия должна иметь ясно определенную цель и ожидаемые результаты. 2. Интеграция различных каналов: Эффективные маркетинговые коммуникации требуют объединения разнообразных коммуникационных каналов и методов в рамках единой стратегии. Компании должны совмещать рекламу, PR, интернет-маркетинг, спонсорство и другие инструменты для создания цельной коммуникационной стратегии. 3. Адаптация к аудитории: Коммуникационные стратегии должны быть адаптированы аудитории. под интересы, Понимание потребности психологии и и предпочтения поведенческих целевой особенностей потребителей помогает разработать более эффективные коммуникационные подходы. 4. Согласованность: Все виды коммуникаций должны быть согласованными и соответствовать общему имиджу и ценностям бренда. Единое сообщение и согласованность в различных коммуникационных каналах укрепляют узнаваемость бренда и доверие потребителей. 5. Оценка результатов: После завершения маркетинговой кампании важно провести анализ ее эффективности. Это позволит компаниям оценить влияние коммуникационных усилий на бизнес-показатели, выявить успешные и неуспешные аспекты кампании и сделать выводы для последующих улучшений. Таким образом, можно отметить, что различные формы и реализация маркетинговых коммуникаций играют ключевую роль в создании успешной стратегии маркетинга компании. Разнообразие коммуникационных каналов и методов позволяет предприятиям эффективно взаимодействовать с целевой аудиторией, укреплять имидж своего бренда, а также привлекать и удерживать клиентов. 15 1.3 Влияние маркетинговых коммуникаций на прибыльность организации В современном бизнесе воздействие маркетинговых коммуникаций на прибыльность организации занимает важное место. Умелое использование этих коммуникаций способно значительно повлиять на финансовую сторону дел компании, улучшая ее конкурентоспособность, привлекая новых клиентов, укрепляя связи с существующей аудиторией и в итоге увеличивая общую доходность. Использование в компании инструментов маркетинговых коммуникаций преследует одну главную и очевидную цель - получение прибыли путём увеличения объёма продаж. Каждый инструмент коммуникаций косвенно или напрямую влияет на этот показатель, при этом каждый из инструментов могут выполнять различные задачи. Понятие прибыльности компании напрямую связано с показателем эффективности использование маркетинговых коммуникаций. Рассмотрим эффективность использования инструментов коммуникации по отдельности. Эффективность рекламы и мероприятий по стимулированию сбыта. Методы измерения эффективности, как для рекламы, так и для мероприятий по стимулированию сбыта идентичны, поскольку включают в себя дискретные событие, эффект от которых можно измерить непосредственно после окончания кампании. Различают 2 принципиально разных вида эффективности: - эффективность психологического воздействия – это степень влияния рекламы на человека, то есть оценка привлечения внимания потребителя, запоминаемости рекламы, воздействие рекламы на мотив покупки и т.п. Существуют 3 основных метода оценки психологического воздействия: – Опрос – Наблюдение – Эксперимент (например, фокус группы) 16 Экономическая эффективность – экономический результат, полученный в результате применения рекламного средства или проведения рекламной компании. Основным методом для анализа экономической эффективности служат статистические и бухгалтерские данные. Основными сложностями в определении экономического эффекта являются: – любая реклама или мероприятия по стимулированию сбыта, как правило, не дает полного эффекта сразу. – рост товарооборота или прибыли может быть вызван другими (нерекламными) причинами. Простейшим методом определения экономической эффективности рекламы и стимулирования сбыта является сравнение товарооборота до и после проведения мероприятия. По этому методу экономическая эффективность определяется либо путем сопоставления товарооборота за определенный отрезок времени, когда товар подвергался воздействию рекламы или определённой акции, с данными за аналогичный период времени, когда товар не подвергался этим мероприятиям, либо путем сопоставления ежедневного товарооборота до и после проведения рекламного мероприятия в текущем периоде времени. Первый способ в случае рассмотрения данных, полученных в разные годы, требует корректировки из-за роста цен вследствие инфляции. При использовании второго способа обычно рассматриваются данные за текущий год, поэтому возможно прямое сопоставление значений показателей, без необходимости проведения корректировок. По этой же причине точность результатов, полученных вторым методом, выше точности первого метода, так как при использовании корректировок вносится погрешность. Окончательные выводы об экономической эффективности рекламы получают в результате сравнения дополнительной прибыли, полученной в результате использования рекламы и стимулирования, с расходами, связанными с их осуществлением 17 Для подсчета экономической эффективности специалистами предлагаются следующие методы: – Расчет товарооборота под воздействием рекламы или мероприятий по стимулированию сбыта. – Расчет экономического эффекта рекламирования и стимулирования. – Расчет рентабельности рекламирования и стимулирования. – Расчет экономической эффективности рекламы и мероприятий по стимулированию сбыта методом целевых альтернатив. – Измерение эффективности Директ Маркетинга. Таким образом, маркетинговые коммуникации играют ключевую роль во взаимодействии с клиентами, формировании имиджа бренда и повышении доходности компании. Эффективное использование разнообразных коммуникационных средств, таких как реклама, PR, социальные сети и другие инструменты, способствует укреплению позиций компании на рынке и привлечению новой клиентской базы. 18 ГЛАВА 2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ООО «СЕВЕРГРУПП ТТ» 2.1 Краткая характеристика ООО «Севергрупп ТТ» Анализ маркетинговой стратегии компании представляет собой важный инструмент для понимания положения предприятия на рынке и выявления возможностей для его улучшения. Настоящее исследование сфокусировано на анализе маркетинговой стратегии ООО «Севергрупп ТТ»,. ООО «Севергрупп ТТ» – лидер на российском рынке среди ITразработчиков. Находится г. Москва, внутригородская территория города федерального значения Муниципальный Округ Коптево Возраст 6 лет 4 месяца (для сравнения: в среднем по отрасли – 7 лет) Деятельность Разработка компьютерного программного обеспечения Численность работников 334 чел. Учредитель ООО «ТТ-ХОЛДИНГ» (100%; 4,5 млн руб.) Руководитель Ахметов Сергей Юрьевич (генеральный директор) Основной вид деятельности организации: Разработка компьютерного программного обеспечения. Руководителем организации (лицом, имеющим право без доверенности действовать от имени юридического лица) с 23 сентября 2022 г. является генеральный директор Ахметов Сергей Юрьевич Учредителем ООО «СЕВЕРГРУПП ТТ» является: Учредитель доля стоимость ООО «ТТ-ХОЛДИНГ» 100% 4,5 млн руб. 19 с какой даты 05.03.2018 TalentTech – IT-холдинг в составе структуры «Севергрупп» Алексея Мордашова. Развивает бизнес по направлениям: EdTech, Freelance, HR-tech и консалтинг в сфере HR. В HR-tech разрабатывает решения для автоматизации HR-процессов и развития талантов. Среди клиентов – «Северсталь», «Билайн», «Лента», «Вкусвилл», DNS. В 2022 году TalentTech выпустила на рынок новые решения для малого бизнеса – систему для автоматизации массового и точечного подбора ATS Potok и «Адаптацию для малых команд». В области EdTech активы холдинга представляют «Фоксфорд» и »Нетология» 5 августа 2017 года компания «Севергрупп» сообщила о приобретении более 40% акций в компании «Нетология-групп». Доли приобретены принадлежащих «Севергрупп» посредством выкупа пакетов, венчурным фондам Buran Venture Capital и InVenture Partners, и инвестирования в капитал компании. Проекты, представленные компанией, охватывают три сферы образования: общее среднее образование, дополнительное образование и повышение квалификации, включая профессиональную переподготовку. Основные направления деятельности включают онлайн-курсы и онлайнрепетиторов для школьников, профессиональные курсы для учителей, онлайн-обучение по интернет-специальностям (например, маркетинг, дизайн, управление проектами, программирование), а также программы повышения квалификации и профессиональной переподготовки в области IT, включая корпоративное обучение. Глобальная цифровая трансформация в образовании открывает доступ к передовым знаниям и экспертизе для всех, кто стремится к личному росту и развитию, независимо от места проживания. Генеральный директор ООО «Севергрупп ТТ»: «В компании «Нетология-групп» мы видим нашу миссию в борьбе с обезличиванием образования и в активном продвижении онлайнобразования в России. Мы обучаем разноплановую аудиторию – детей, взрослых, школьников и школьных учителей. Наша амбициозная цель 20 создания «параллельной образовательной реальности» требует существенных инвестиций. Мы рады получить не только финансовую, но и экспертную поддержку такого влиятельного стратегического инвестора, как «Севергрупп», что дает возможность значительного расширения нашей деятельности» В феврале ЗАО «Севергрупп» сообщила о приобретении контрольной доли во фриланс-платформе «Ремонтник.ру у основателей проекта - Дмитрия Балакирева и Алексея Сапкина и у финансового инвестора проекта Андрея Младенцева. Это первая инвестиция Группы в области HR-tech. «Компания использованием верит, что современных развитие технологий человеческого – это капитала одно из с самых перспективных направлений для инвестиций на сегодняшний день. Прежде всего, потому, что оно несет в себе большой потенциал для улучшения качества жизни людей, а также способствует более эффективной реализации их способностей в условиях высокой конкуренции. Накопленный внутри «Севергрупп» опыт работы с людьми, а также экспертиза в области использования лучших HR-практик, эффективность которых доказана многолетним опытом управления предприятиями, являющимися признанными лидерами в своих отраслях, позволит нам внести собственный вклад в развитие такого рода проектов. Приобретение доли во фрилансплатформе «Ремонтник.ру» открывает новый динамично развивающийся сегмент HR-tech, и мы намерены активно наращивать свое присутствие в нем в дальнейшем. При этом интерес «Севергрупп» к сегменту HR-tech не ограничивается фриланс-платформами.» - прокомментировал заместитель генерального директора ЗАО «Севергрупп» Митюков Андрей. Внутри «Севергрупп ТТ» было создано отдельное направление, ответственное за построение и развитие бизнеса Группы в сфере HR-tech. Направление возглавляет Кумпель Артем, до декабря 2016 года занимавший должность вице-президента, директора департамента Lingvo и мобильных продуктов компании ABBYY. 21 Кроме того, розничная сеть компании является крупнейшим частным работодателем в России. Общая численность сотрудников компании составляет около 300 000 человек. Компании неоднократно присуждалось звание «Привлекательный работодатель года». TalentTech, входящий в состав «Севергрупп«, разработал новый формат ATS Potok для работы небольших команд рекрутеров. Он включает в себя самые необходимые функции: от создания вакансии до принятия на работу для команд от одного рекрутера. Для крупных компаний TalentTech предлагает стандартную функциональность ATS Potok. «Поток» – IT-компания в составе холдинга TalentTech. Создает HRTech-решения по работе с персоналом – закрывает потребности в подборе, оценке, развитии сотрудников. Оцифровывает HR-процессы и повышает эффективность работы HR-департамента. Среди заказчиков «Поток» – «Северсталь», «Билайн», «Лента», «ВкусВилл», «Сибур», DNS и другие клиенты. Рекрутмент» – платформа по автоматизации и оптимизации процессов рекрутинга с глубоким анализом по процессу найма и использованием искусственного интеллекта для первичной обработке кандидатов. Merlion – крупный российский широкопрофильный дистрибутор компьютерной, цифровой и бытовой техники, оборудования и программного обеспечения, канцелярских принадлежностей и офисной мебели. В портфеле – свыше 2400 брендов и более десяти ATS Potok для малых команд включает необходимую базовую функциональность для выстраивания прозрачного процесса подбора и упрощения работы рекрутеров. Новый формат предполагает концепцию selfservice. У клиента появляется возможность самостоятельно приобрести и настроить продукт с помощью последовательных подсказок в интерфейсе ATS. Пользователям будут доступны: работа с базой кандидатов. Potok интегрируется со всеми сайтами по поиску работы, включая hh, SuperJob, 22 «Авито работа«, чтобы собирать резюме, сообщения и отклики. Система показывает дубликаты резюме, если у них один владелец или совпадают контактные данные, что экономит время обработки резюме; интеграция с популярными мессенджерами и почтой Gmail или MS Exchange. Общение с кандидатами будет возможно из ATS Potok. Отправлять письма кандидату и ставить встречи в календарь можно из системы; воронка подбора. В системе рекрутер может настраивать воронку подбора, контролировать прогресс по вакансии и двигать кандидата по необходимым этапам: от размещения информации о вакансии до заключения договора; уведомления. У рекрутера есть возможность настраивать автодействия по триггерным событиям – например, письма после создания заявки, интервью. Так же можно напомнить заказчику о согласовании или рекрутеру об окончании испытательного срока, попросить кандидата оставить отзыв о встрече через час после нее; аналитика и отчеты. Рекрутер может выгружать базовые общие отчеты по кандидатам и процессу подбора, а также формировать аналитику по эффективности источников подбора и по скорости закрытия позиций. Ниже также представлена схема корпоративного управления данной компании на рисунке 3. 23 Рис. 3. Схема органов корпоративного управления ООО «Севергупп ТТ» Основным органом управления ООО «Севергрупп ТТ» является общее собрание акционеров - высший орган управления, к компетенции которого относятся наиболее существенные вопросы деятельности предприятия. Ключевые финансовые показатели за 2021 год компании ООО «Севергрупп ТТ» представлены на рисунке 4. Рис. 4. Ключевые финансовые показатели за 2021 год Рис. 5 Бухгалтерская отчётность компании за период 2021-2022. 24 2.2 Исследование целевой аудитории и ее потребностей относительно компании ООО «Севергрупп ТТ» Анализ целевой аудитории и их запросов играет важнейшую роль в формировании успешной маркетинговой стратегии для фирмы ООО «Севергрупп ТТ». Понимание потребностей и предпочтений целевой аудитории является краеугольным камнем для эффективного взаимодействия, удовлетворения клиентских запросов и обеспечения конкурентных преимуществ на рынке. Осуществление анализа целевой аудитории позволяет более глубоко погрузиться в особенности потенциальных потребителей, их предпочтения, поведенческие тенденции и особенности принятия решений при совершении покупок. Это предоставляет возможность компании адаптировать свои продукты, услуги и маркетинговые стратегии в соответствии с требованиями целевой аудитории, что в итоге способствует росту объема продаж и укреплению своей позиции на рынке. Целевая аудитория, также известная как Target audience, это определенная группа людей или сегмент рынка, на которую компания или организация ориентирует свои основные маркетинговые усилия. Это группа лиц или организаций, обладающая сходными характеристиками, потребностями, интересами или поведенческими особенностями, что делает их наиболее вероятными потребителями предлагаемых продуктов или услуг. Определение целевой аудитории представляет собой ключевой этап в стратегии маркетинга и продаж, так как это помогает сконцентрировать усилия на более актуальной и потенциально прибыльной аудитории. Следует понимать, что целевая аудитория может изменяться в зависимости от специфики бизнеса, региона, типа продукции или услуги и определяется на основе различных факторов и характеристик. Проведем анализ ЦА компании ООО «Севергрупп ТТ». 25 Таблица 2. Анализ ЦА компании. Характеристика Описание IT-разработчики, работающие в технологических Место работы компаниях или стартапах в сфере информационных технологий, возможно, с опытом работы в аналогичных сферах. Высшее техническое образование в области IT, Образование программирования или информационных технологий. Возможно, дополнительные курсы, сертификаты или онлайн-обучение по смежным направлениям. Ориентированы на новейшие технологии, инновации, Мировоззрение разработки, а также на развитие в своей сфере. Ценят рост и развитие компании, в которой работают. Часто читают специализированные книги, журналы и Чтение блоги о программировании, новейших технологиях, исследованиях в IT-сфере и бизнесе. Знание английского языка является обязательным, так Иностранные как множество ресурсов, документации и сообществ ITязыки сферы находятся на английском. Тренинги/курсы Часто посещают обучающие мероприятия, тренинги и курсы по программированию, новым языкам программирования, управлению проектами и т. д. Отдают предпочтение компаниям, предлагающим Ценности возможность личного и профессионального развития, инновационные проекты, гибкий график и высокий уровень заработной платы. Кандидаты обращают внимание на возможности для Привлечение карьерного роста, интересные и сложные проекты, развитую корпоративную культуру и внимание к балансу между работой и личной жизнью. Конкуренты привлекают IT-специалистов высокой Конкуренты заработной платой, гибкими условиями труда, большим разнообразием проектов и возможностями для быстрого профессионального роста. Ниже представлены диаграммы целевой аудитории компании ООО «Севергрупп ТТ» по возрасту, полу и образованию: 26 женщины мужчины 45% 55% Рис. 1. Процентное соотношение женщин и мужчин в ЦА компании 10% 40% 20% 30% Рис. 2. Возраст целевой аудитории компании 27 Профессиональные курсы и онлайн 25% Технические колледжи 20% Разработчики программного ПО 25% Другие IT-специализации 35% Бакалавр информационных технологий 40% Рис. 3. ЦА на основании образовании Целевая аудитория компании ООО «Севергрупп ТТ», специализирующейся на HRTech-разработках программного обеспечения (ПО) для управления человеческими ресурсами, может иметь следующие потребности: 1. Программное обеспечение, которое автоматизирует рутинные HRпроцессы, включая учет рабочего времени, обработку заявлений и управление отпусками. 2. Решения для эффективного сбора, анализа и управления данными о сотрудниках, включая информацию о навыках, производительности, обучении и развитии. 3. Технологии аналитики и отчетности, обеспечивающие возможности для создания отчетов, аналитики и прогнозирования для обоснованных решений в управлении человеческими ресурсами. 4. Системы управления трудовыми отношениями и соответствие законодательству, обеспечивающие соблюдение норм законодательства и управление подрядчиками. 5. Пользовательский опыт, учитывающий удобство использования ПО, понятный интерфейс и интуитивную навигацию для пользователей. 28 6. ПО, способное интегрироваться с другими системами, учитывая разнообразие используемых в HR-процессах программ и платформ. Таким образом, изучение целевой аудитории и их потребностей играет важную роль в формировании успешных маркетинговых коммуникаций для для HRTech-компании ООО «Севергрупп ТТ». Понимание требований и предпочтений целевой аудитории является базовым элементом для эффективного взаимодействия, удовлетворения потребностей клиентов и обеспечения конкурентных преимуществ на рынке. 2.3. Оценка уровня осведомленности и восприятия бренда HRTechкомпании среди целевой аудитории Высокий уровень узнаваемости бренда привносит в целевую аудиторию доверие и признание. В результате этого люди становятся более склонны рекомендовать бренд своим друзьям и знакомым, что сегодня является одним из наиболее эффективных видов маркетинга. Когда потребители имеют доверие к бренду, вероятность того, что они будут искать альтернативы у конкурентов, значительно снижается, что формирует приверженность к бренду. Великая осведомленность о бренде представляет собой: 1. Увеличенные возможности завоевать доверие и привлечь внимание клиентов. 2. Более высокие цены на товары и услуги из-за признанной ценности бренда. 3. Большее воздействие на потребителей и широкий охват благодаря знанию бренда среди целевой аудитории. Для того, что оценить уровень осведомленности и восприятия бренда HRTech-компании среди целевой аудитории ООО «Севергруп ТТ» необходимо провести опрос, сформировать фокус-группу, провести анализ социальных сетей и медика. 29 Для оценки узнаваемости и активности целевой аудитории в бренде HRTech-компании, мы применили разнообразные методы исследования. Опросы, анализ социальных медиа и фокус-группы были задействованы для всесторонней оценки взаимодействия с брендом. Опросы структурировались вокруг нескольких ключевых аспектов, включая уровень знакомства респондентов с брендом, их практическое использование продуктов и услуг компании, а также уровень удовлетворенности и предпочтения. Они были распространены среди целевой аудитории через различные каналы связи, такие как электронная почта и социальные сети. Фокус-группы были организованы для глубоких интервью и дискуссий с представителями целевой аудитории, чтобы выявить их взгляды на бренд, ожидания от продуктов и услуг, а также их опыт взаимодействия с компанией. Мы составили приемный перечень вопросов для проведения опроса ЦА в составе фокус-группы: 1.Ваше взаимодействие с HR-технологиями на практике: - Насколько часто Вы встречаетесь с использованием HR-технологий? - Знакомы ли Вы с ассортиментом продуктов и услуг, предлагаемых нашей компанией? - Как бы Вы оценили свой уровень информированности о нашей фирме и ее ассортименте? (Оцените от 1 до 5, где 1 - низкий уровень, 5 - высокий уровень) 2.Ваши предпочтения в области HR-технологий: - Какие основные возможности HR-технологий, по Вашему мнению, наиболее значимы для вашей компании? - Чего вы ожидаете от HR-технологий, используемых в вашем рабочем окружении? 3.Опыт и впечатления от HR-технологий: - Ваше настоящее использование HR-технологий: 30 - Если да, поделитесь, пожалуйста, своими впечатлениями от использования подобных технологий. - Если нет, почему вы пока не использовали HR-технологии? Что бы заставило вас начать использовать такие решения? 4.Ваши предложения и отзывы: - Есть ли у вас предложения или желания по улучшению существующих HR-технологий? - Как вы оцениваете ваш уровень удовлетворенности существующими HR-решениями на рынке? Анализ социальных медиа был осуществлен для выявления упоминаний о компании в сети и оценки реакций аудитории на публикации бренда. В результате проведенных исследований получены следующие выводы: - Опросы показали, что уровень узнаваемости бренда среди целевой аудитории составляет 80%, а удовлетворенность продуктами и услугами 75%. Кроме того, определены наиболее популярные продукты и услуги среди аудитории. - Анализ социальных медиа выявил увеличение упоминаний о бренде в сети на 30% за последние полгода, что свидетельствует о росте активности аудитории. - Фокус-группы позволили получить конкретные мнения и ожидания аудитории от продуктов и услуг компании, а также предложили ценные идеи для улучшения коммуникации и продуктовой линейки. 31 ГЛАВА 3 РАЗРАБОТКА КОМПЛЕКСА МАРКЕТИНГОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ С ЦЕЛЬЮ ПОВЫШЕНИЯ УНАВАЕМОСТИ БРЕНДА HRTech-компании ООО «СЕВЕРГРУПП ТТ» 3.1 Определение целей для маркетинговых коммуникаций HRTech-компании ООО «Севергрупп ТТ» Маркетинговые коммуникации запускаются с целью достижения различных целей и задач, связанных с продвижением товара на рынке. Вот некоторые общие цели маркетинговых коммуникаций: –привлечь внимание целевой аудитории и уведомить ее о продукте или услуге; –установление и укрепление узнаваемости бренда, повышение вероятности выбора продукта или услуги именно этого бренда; –установлении связи с ЦA; –стимулирование продаж с помощью различных акций, скидок, промокодов и других маркетинговых инструментов; –повышение лояльности и преданности клиентов. Маркетинговые коммуникации включают различные способы донесения информации до ЦА. Система маркетинговых коммуникаций может быть классифицирована следующим образом: 1. Формальные коммуникации: официальные коммуникации, которые выполняются через формальные каналы связи в организации. Примеры в маркетинге могут включать официальные письма, пресс-релизы, отчеты о продажах и т.д. 2. Неформальные коммуникации: происходят вне официальных каналов связи. Они могут включать разговоры сотрудников вне офиса, разговоры в социальных сетях и другие неформальные способы общения. 3. Внешние коммуникации: осуществляются с внешними сторонами организации, такими как клиенты, партнеры, поставщики и общественность. Примеры внешних коммуникаций включают рекламу, пресс-конференции, 32 отношения с общественностью, интернет-маркетинг и другие способы привлечения внимания и общения с внешними аудиториями. 4. Внутренние коммуникации: происходят внутри организации между ее сотрудниками и участниками. Внутренние коммуникации включают сотрудничество, обмен информацией, обучение и развитие, внутренние новостные рассылки и другие способы общения внутри компании. 5. Личные или прямые коммуникации: происходят один на один между представителем компании и конечным потребителем или клиентом. Они включают личные продажи, презентации, переговоры и обслуживание клиентов. 6. Безличные или непрямые коммуникации: происходят без прямого взаимодействия между представителем компании и конечным потребителем. Примеры безличных коммуникаций в маркетинге включают рекламу через СМИ, рекламные щиты, рассылку электронной почты, рекламные баннеры в Интернете и другие формы коммуникации, не требующие прямого контакта. Для HRTech-компании ООО «Севергрупп ТТ», цели маркетинговых коммуникаций разнообразны и тесно связаны с стратегическими приоритетами и задачами компании. Ниже представлены возможные направления целей для маркетинговых коммуникаций: 1. Увеличение узнаваемости бренда: Основная задача заключается в расширении информированности целевой аудитории о компании, ее товарах и услугах, а также формировании уникального образа бренда в восприятии потребителей. 2. Привлечение новых клиентов: Маркетинговые коммуникации направлены на привлечение новых клиентов, увеличение числа запросов и заявок на продукцию и услуги компании. 3. Удержание клиентов: Одна из целей – сохранение текущей клиентской базы путем улучшения взаимодействия, предложения персонализированных условий и развития долгосрочных отношений. 33 4. Продвижение новых продуктов и услуг: Основной упор делается на расширение аудитории для новых товаров и услуг, а также увеличение объемов продаж новых продуктов. 5. Улучшение взаимодействия с целевой аудиторией: Задача – улучшение контактов с целевой аудиторией через активное присутствие в социальных медиа, создание привлекательного и информативного контента, а также проведение интерактивных маркетинговых кампаний. 6. Позиционирование бренда: Основная цель – укрепление позиций компании на рынке HRTech, демонстрация компетентности и уникальных возможностей, предлагаемых продуктами и услугами. 7. Увеличение уровня доверия: Задача маркетинговых коммуникаций – повышение уровня доверия к бренду среди существующих и потенциальных клиентов. 3.2. Разработка комплекса маркетинговых коммуникаций с целью повышения узнаваемости бренда HRTech-компании Для увеличения узнаваемости бренда HRTech-компании необходимо реализовать комплексный план маркетинговых коммуникаций, состоящий из нескольких этапов и стратегических шагов: Исследование ситуации и аудит бренда: - Опросы показали, что уровень узнаваемости бренда среди нашей целевой аудитории составляет 80%, а уровень удовлетворенности продуктами и услугами компании - 75%. Кроме того, опросы выявили наиболее популярные продукты и услуги среди аудитории. - Анализ социальных медиа показал увеличение упоминаний о бренде в сети на 30% за последние полгода, что свидетельствует об увеличении вовлеченности аудитории. - Фокус-группы выявили конкретные мнения и ожидания аудитории от продуктов и услуг компании, а также предложили ценные идеи для улучшения коммуникации и продуктовой линейки. 34 .Формулирование целей и стратегическое планирование: Установление конкретных показателей для улучшения осведомленности о бренде: 1. Определение численных целей для увеличения осведомленности: - целью может быть повышение уровня узнаваемости бренда среди целевой аудитории на 15% в течение каждого квартала. 2. Идентификация ключевых аудиторий: - Определение целевых сегментов, таких как молодежь в возрасте от 18 до 25 лет или специалисты в области технологий, для активного вовлечения и укрепления их восприятия о бренде. 3. Разработка стратегии маркетинговых коммуникаций: - Создание направленной стратегии, опираясь на данные анализа узнаваемости бренда и установленные цели. - увеличение присутствия бренда среди молодежи через активное участие в событиях и маркетинговых инициативах, а также расширение онлайн-взаимодействия через социальные медиа и платформы. 4. Использование ключевых показателей для оценки эффективности: - Мониторинг изменений в уровне осведомленности о бренде среди выбранных целевых групп (увеличение осведомленности на 20% среди целевой аудитории после реализации стратегии в течение полугода). 5. Регулярный анализ и корректировка стратегии: - Проведение периодических обзоров и анализа данных для оценки достижения целей, и при необходимости, внесение корректировок в стратегию для повышения ее эффективности. Выбор каналов коммуникации: 1. Изучение предпочтений аудитории в использовании каналов связи: - данные исследования указывают, что 65% целевой аудитории предпочитают получать информацию через социальные сети, в то время как 20% охватываются блогами, и 15% пользуются электронной почтой 35 или онлайн-платформами. 2. Выбор основных каналов в соответствии с характеристиками аудитории: - для группы в возрасте от 18 до 30 лет социальные платформы (Instagram, TikTok) являются наиболее привлекательными, в то время как старшее поколение предпочитает электронную почту и профессиональные онлайн-ресурсы. 3. Сегментация аудитории в соответствии с предпочтениями контента: - выявлено, что 40% аудитории предпочитают визуальный контент, такой как видео и изображения в социальных сетях, в то время как 30% предпочитают текстовую информацию и статьи на блогах. 4. Разработка стратегии контента, учитывающей выбранные каналы: - Создание контента, соответствующего особенностям выбранных каналов коммуникации и предпочтениям аудитории (например, разработка привлекательного визуального контента для социальных сетей и формирование уникальных статей для блогов). Создание брендового контента: 1. Презентация ценностей компании в контенте: - Например, создание видео-серий, демонстрирующих социальные и экологические инициативы компании, выделяя ее устремленность к устойчивости и социальной ответственности. 2. Иллюстрация уникальности бренда через информационные материалы: - Например, разработка интерактивных презентаций, демонстрирующих уникальные технологии и инновации, используемые в продукции компании, подчеркивая ее лидерство в сфере. 3. Эволюция визуального образа бренда: - Например, разработка нового дизайна и логотипа, отражающих эстетику и ценности компании, обеспечивая признаваемый стиль. 36 4. Контент для поддержки имиджа бренда: - Например, создание оригинальных графических элементов для социальных платформ и рекламных материалов, укрепляющих уникальность и стиль бренда. 5. Использование качественных изображений и визуальных решений: - Например, производство фотографий и графических элементов, отражающих выдающиеся характеристики продуктов и услуг компании, подчеркивающих их качество и привлекательность. Реализация маркетинговых и PR-инициатив: 1. Эффективность рекламных кампаний: - К примеру, рост количества кликов на рекламные материалы о бренде на 25% за месяц, что указывает на повышенный интерес целевой аудитории. 2. Активность в социальных медиа: - Например, увеличение числа подписчиков в Instagram на 30% после запуска цикла публикаций, отражающих ценности и уникальные черты бренда. 3. Эффективность онлайн-мероприятий: - Например, проведение вебинаров и онлайн-конференций, что увеличило количество зарегистрированных на мероприятие на 40%. 4. Результаты партнерских отношений: - Например, заключение партнерских соглашений с ключевыми компаниями, что привело к увеличению числа упоминаний бренда в их рекламных материалах и акциях. 5. Участие в отраслевых мероприятиях: - Например, участие в выставке на индустриальной конференции, где бренд привлек больше внимания от специалистов и представителей сферы. Оценка результатов и корректировка стратегии: 37 Если мы говорим о сборе и анализе информации о реакции аудитории на маркетинговые действия, то конкретные примеры числовых показателей и действий могут выглядеть следующим образом: 1. Оценка результативности: - Например, изучение степени привлекательности рекламных объявлений с приростом кликов на 35% в последний квартал. 2. Измерение уровня участия: - Например, рост количества комментариев и репостов в социальных сетях на 40% после запуска определенной рекламной кампании. 3. Оценка преобразования: - Например, увеличение эффективности конверсии на 20% для конкретных действий после корректировки контентной стратегии. 4. Корректировка стратегии: - Например, изучение результатов с целью пересмотра основных акцентов в рекламных компаниях или изменения стратегии контента в соответствии с отзывами аудитории. 5. Улучшение подходов в маркетинге: - Например, постоянное обновление стратегий на основе полученных данных для оптимизации бюджета на рекламу и увеличения уровня вовлеченности аудитории. 3.2. Эффективность предложенных мероприятий Функции маркетинговых коммуникаций необходимо оценивать с использованием различных подходов и методов. Рассмотрим каждый из этих аспектов более подробно: 1. Количественные данные позволяют измерять результаты маркетинговых коммуникаций в числовых значениях. Некоторые примеры количественных показателей включают количество просмотров веб-сайта, количество кликов на рекламный баннер, количество продаж, объем продаж, 38 долю рынка и т. д. Подобные показатели помогают оценить эффективность маркетинговых усилий в достижении поставленных целей. К ним относится: количество просмотров/посещений: оценка количества людей, которые увидели или посетили рекламу или сообщение; количество кликов: измерение количества пользователей, которые кликнули на рекламу или ссылку; –конверсия: процент пользователей, совершивших желаемое действие (например, покупку) относительно общего числа пользователей, видевших рекламу; –доля рынка: оценка доли рынка, которую компания занимает с помощью своих маркетинговых коммуникаций. 2. Качественные показатели: Оценка эффективности по качественным показателям связана с изучением восприятия и реакции аудитории на ваши сообщения. Она включает такие аспекты, как узнаваемость бренда, вовлеченность аудитории, отзывы и мнения потребителей, качество контента, передача ключевых сообщений, эмоциональная реакция и влияние на поведение потребителей. Эти показатели помогают оценить, насколько успешно ваши маркетинговые коммуникации достигают поставленных целей и воздействуют на аудиторию. Качественные показатели помогают рассчитать, насколько успешно бренд воздействуют на мнения, предпочтения и отношение к бренду у целевой аудитории. К ним относится: –узнаваемость бренда: опросы или исследования для оценки узнаваемости и осведомленности о бренде среди целевой аудитории; –мнение потребителей: исследования, опросы или отзывы, которые помогают понять мнение потребителей о маркетинговых коммуникациях и их воздействии на них. 3. Экономические показатели: Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций также может включать анализ экономических показателей. Это включает расчет ROI (рентабельность инвестиций), прибыльности 39 проекта, стоимость привлечения клиента, стоимость удержания клиента и другие финансовые показатели. Экономические показатели позволяют оценить, насколько успешно коммуникации влияют на финансовые результаты бизнеса. К ним относится: –продажи: измерение изменений в объеме продаж или доходности, связанных с маркетинговыми коммуникациями; –ROI (Return on Investment): оценка возврата инвестиций в маркетинговые коммуникации. 4. Коммуникативные показатели: Эти показатели оценивают эффективность самого коммуникационного процесса. Они могут включать меры, такие как уровень осведомленности о бренде, узнаваемость рекламных сообщений, уровень вовлеченности аудитории, эффективность использования медиаканалов и другие метрики, связанные с передачей информации и воздействием на аудиторию. К ним относится: –охват аудитории: оценка числа людей, которые были достигнуты сообщениями или рекламой; –вовлеченность аудитории: измерение степени активности и вовлеченности аудитории в реакции на маркетинговые коммуникации (комментарии, лайки, репосты и т.д.). 5. Социальные показатели: Социальные показатели оценивают воздействие маркетинговых коммуникаций на общество и социальные аспекты. Это может включать изучение влияния бренда на социальные ценности, отношение к бренду в рамках общественной дискуссии, уровень удовлетворения клиентов и их лояльность, а также влияние на благотворительные программы и устойчивость. К ним относится: –cоциальное влияние: оценка изменений в осведомленности, мнении или поведении аудитории, вызванных маркетинговыми коммуникациями. –cоциальные медиа-показатели: измерение количества подписчиков, комментариев, репостов и других метрик в социальных медиа, связанных с маркетинговыми коммуникациями. 40 Итак после проведения предложенных нами маркетинговых коммуникаций мы достигли следующего: 1. Повышение узнаваемости бренда: За счет использования различных коммуникационных каналов, целевая аудитория стала активно взаимодействовать с брендом ОО «Севергрупп ТТ», проявляя интерес к продуктам и услугам компании. 2. Привлечение новых клиентов: В результате усиленного узнаваемости бренда, компания привлекла новых клиентов, которые проявили интерес к продуктам и услугам HRTech-компании. 3. Удержание клиентов: Текущие клиенты проявили больше интереса к новым продуктам и услугам компании, что содействовало удержанию их лояльности. 4. Продвижение новых продуктов и услуг: Благодаря эффективным маркетинговым коммуникациям, новые продукты и услуги успешно представлены на рынке, привлекая внимание целевой аудитории. 5. Улучшение взаимодействия с аудиторией: Ваша целевая аудитория активно взаимодействует с компанией через различные каналы, делая взаимодействие более результативным. 6. Позиционирование бренда: Благодаря эффективной реализации маркетинговых ассоциируется коммуникаций, с инновациями, бренд HRTech-компании высококачественными теперь продуктами и отличным уровнем обслуживания. 7. Увеличение доверия: Целевая аудитория начала проявлять больше доверия к бренду компании за счет прозрачных коммуникаций и успешного проведения мероприятий. Эти результаты свидетельствуют о успешной реализации комплекса маркетинговых коммуникаций, отражающих положительное воздействие на узнаваемость и восприятие бренда HRTech-компании. 41 42 ЗАКЛЮЧЕНИЕ Разработка и реализация комплекса маркетинговых коммуникаций для увеличения видимости бренда HRTech-компании представляет собой важный этап в формировании маркетинговой стратегии. Основываясь на анализе рынка и целевой аудитории, были выявлены ключевые инструменты и каналы коммуникации, способствующие повышению узнаваемости бренда на рынке HR-технологий. Разработанный комплекс маркетинговых коммуникаций включает в себя стратегии контента, социальных сетей, партнерских отношений, PR и другие средства, направленные на установление долгосрочных связей с клиентами и укрепление имиджа компании. Эффективная увеличение коммуникационная узнаваемости бренда, стратегия, является ориентированная неотъемлемой на частью маркетинговой стратегии HRTech-компании. Правильно разработанный комплекс маркетинговых коммуникаций не только способствует повышению узнаваемости бренда, но и устанавливает долгосрочные и эффективные отношения с целевой аудиторией, укрепляя конкурентоспособность компании на рынке. Поэтому создание и внедрение такого комплекса являются стратегически значимым шагом для дальнейшего успеха и развития HRTech-компании. С помощью различных методов мы проанализировали пригодность, для разработки маркетинговой стратегии для предприятия, занимающегося оказанием IT-услуг на территории России, вследствие чего, были отобраны наиболее подходящие из них. Обучающиеся модели не пригодны для сферы информационных услуг, поскольку невозможно оценить максимальную и минимальную вероятность заказа товара или услуги у одной и той же фирмы Анализ и разработка стратегий подчеркивают важность интеграции комплекса стратегию маркетинговых коммуникаций HRTech-компании. Реализация 43 в общую планов маркетинговую маркетинговых коммуникаций и их последующая оценка помогут достичь целей по увеличению узнаваемости бренда и укреплению позиций компании на рынке. Разработанный комплекс маркетинговых коммуникаций представляет собой важный инструмент для достижения стратегических целей компании и способствует увеличению ее конкурентоспособности и узнаваемости бренда в индустрии HR-технологий. 44 СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. Абдурахманов Ш. Р. Основные особенности современных маркетинговых стратегий // Матрица научного познания. 2019. № 5. С. 64-70. 2. Алешина И. В. Корпоративный имидж: стратегический аспект. / И.В. Алешина // Маркетинг в России и за рубежом. 2017. №1. С.126. 3. Антонян М. А. Маркетинговая стратегия как ключевой фактор успеха компании. / М.А. Антонян, Е.А. Пономарева// Modern Science. 2019. - № 10-1. - С. 35-38. 4. Асаул А. Н. Теория и практика принятия решения по выходу организации из кризиса / А.Н. Асаул, И.П. Князь, Ю.В. Коротаева.// СПБ. : Питер, 2017. С.96. 5. Ахтямов Т. М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия. / Т.М. Ахтямов, В.Д. Шкардун // Маркетинг в России и зарубежом. – 2018. – № 3. 6. Багиев Г. Л. Основы организации маркетинговой деятельности напредприятии: учебник. СПб : Обл. правл. ВНТОЭ, 2018. С.240. 7. Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход. СПб: Питер, 2001. 545 с. 8. Беспалько В. А. Современные подходы к реализации и анализу эффективности маркетинговой стратегии. / В.А. Беспалько, Н.В. Вахрушева, К.С. Савина // Экономика устойчивого развития. 2019. № 1 (37). С. 265269. 9. Борисенок М. М. Маркетинговая стратегия как фактор развития малого предприятия // Вестник научных конференций. - 2019. - № 2-3 (42). - С. 18-20. 10. Галиева Г. Т. Формирование стратегии развития на основе маркетингового подхода. Горизонты экономики. - 2018. - № 2. - С. 43-45. 11. Гереев Р. З. Специфика формирования маркетинговой стратегии предприятия на основе его конкурентных преимуществ. / Р.З. 45 Гереев, Р.Р. Кучуков, Д.М. Манакова // Дневник науки. 2018. № 7 (19). С. 13. 12. Голубков Е. П. Основы маркетинга: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. М. : Издательство «Финпресс», 2017. С.688. 13. Горчакова Р. Р. Основные тенденции, сдерживающие формирование и развитие имиджа организаций. / Р.Р. Горчакова // Актуальные вопросы экономических наук: материалы II междунар. науч. конф. (г. Уфа, апрель 2013 г.). Уфа : Лето, 2017. С. 87–90. 14. Дадаев Я. Э. Маркетинговые стратегии на этапах жизненного цикла товара // Известия Тульского государственного университета. Экономические и юридические науки. 2019. № 2. С. 38-49. 15. Данько Т. П. Управление маркетингом. М. : Инфра-М, 2017. С.352. 16. Данько Т. П. Вопросы развития цифрового маркетинга. / Т. П. Данько, О. В. Китова // Проблемы современной экономики. 2017. № 3 (47). С. 261–265. 17. Дитман Т. А. Этапы и цели организации маркетинговой деятельности коммерческого предприятия // Вестник молодежной науки. 2019. № 1 (18). С. 2. 18. Дорин А. Д Маркетинговые стратегии банка и их особенности / А.Д. Дорин // Вектор экономики. - 2019. - № 1 (31). - С. 15-18. 19. Ерохина Л. И., Башмачникова Е. В., Романеева Е. В. Маркетинг в оптовой и розничной торговле: учебное пособие для вузов. М. : КноРус, 2017. С.248. 20. Загребина Ю. В. Основные этапы разработки маркетинговой стратегии. / Ю. В. Загребина // Вопросы науки и образования. - 2019. № 26 (75). - С. 8-11. 21. Ильяшенко В. В. Основы маркетинга и консалтинга в сфере образования. М. : КноРус, - 2017. – С.336. 22. Исаев А. А. Формирование 46 маркетинговых стратегий предприятия: теоретический и методологический аспекты. / А.А. Исаев // Территория новых возможностей. Вестник Владивостокского государственного университета экономики и сервиса. - 2017. - № 4 (39). - С. 115-121. 23. Казаков С. П. Проблемы измерения эффективности маркетинга. / С. П. Казаков // Российское предпринимательство. 2018. №8(1). С.94-100. 24. Каландарова И Маркетинговые стратегии компаний. / И. Каландарова, Э.У. Тургунов, Ш.Ш. Норов // Проблемы и достижения современной науки. 2019. № 1 (6). С. 88-89.. 25. Колосова В. В. Механизм построения эффективной маркетинговой стратегии на основе применения цифровой воронки продаж. / В.В. Колосова // Вестник Московского государственного областного университета. Серия: Экономика. 2019. № 1. С. 43-51. 26. Конобеева О. Е. Маркетинговый подход формирования товарной политики: практический опыт // Образование и наука без границ: фундаментальные и прикладные исследования. 2017. №2. С. 294-297. 27. Конобеева Е. Е. Оценка конкурентоспособности кредитной организации через призму маркетинга. / О.Е. Конобеева, Е.Е. Конобеева // Вестник ОрелГИЭТ. 2017. №1 (15). С. 121-126. 28. Конобеева О. Е. Маркетинговые стратегии бизнеса. / О.Е. Конобеева, Н.А. Косолапов// Политико-психологический анализ социальнотерриториальных систем. М. : Аспект Пресс, 2017. С.356. 29. Котлер Ф. Основы маркетинга / Армстронг Г., Вонг В., Сондерс Дж. – 5-е европейское издание. ИД Вильямс, 2017. С.752. 30. Кузнецова Л. В. Основы маркетинга: Учебное пособие. М. : Вузовский учебник, ИНФРА-М, 2018. С.139. 31. Лизовская В.В. Финансовый инструментарий оценки маркетинговой деятельности // Вестник Волжского университета им. В.Н. Татищева. 2019. № 3. С. 103-111. 47 32. Мамедов О.Ю. Основы маркетинга. М.: КноРус, 2017. – С.232. 33. Минин А. Маркетинговое планирование: российская практика/ А.Минин. М. : Вершина, 2018. – С.128. 34. Мирославская М. В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия. / М.В. Мирославская, С.А. Рожков // Форум молодых ученых. 2019. - № 3 (31). - С. 580-584. 35. Морозов Ю. В. Основы маркетинга: Учебное пособие. М.: Дашков и К, 2017. С.148. 36. Ойнер О. К. Оценка результативности маркетинга с позиций системы управления бизнесом. / О.К. Ойнер // Российский журнал менеджмента. 2018. № 2. С. 27-46. 37. Оспанова К. К. Электронный маркетинг-микс: ретроспектива и оценка современного состояния / К. К. Оспанова // Маркетинг в России и за рубежом. 2017. № 1. С. 4-16. 38. Пономарева Е. А. Успешное маркетинговое планирование. / Е.А. Пономарева, Т.В. Жукова // Современные научные исследования и разработки. 2019. № 1 (30). С. 872-874. 39. Пилипенко Н. Н., Татарский Е. Л. Основы маркетинга. Учебнометодическое пособие для вузов / Н.Н. Пилипенко, Е.Л. Татарский. – Р/на Дону: Феникс, 2017. 611 с. 40. Пичурин И. И. Основы маркетинга. Теория и практика: Учебное пособие. М. : ЮНИТИ, 2017. С.383. 41. Пухов М. В. Разработка маркетинговой стратегии вывода на рынок нового продукта // Правовестник. 2019. № 4 (15). С. 74-76. 42. Реброва Н. П. Основы маркетинга: Учебник и практикум для МПО. Люберцы: Юрайт, 2017. С.277. 43. Рогова А. А. Инновационные маркетинговые стратегии в интернете. В сборнике: Студенческая наука для развития информационного общества сборник материалов VI Всероссийской научно-технической конференции. 2017. С. 226-228. 48 Самаева Е. В. Формирование имиджа организации как 44. элемента маркетинговой стратегии // Вестник Алтайской академии экономики и права.- 2019. - № 4. - С. 151-156 45. Сабурова М.М , Маркетинговые коммуникации (теория, управление, практика) : учебное пособие / М. М. Сабурова. – 2-е изд., доп. и перераб. – Ульяновск : УлГТУ, 2017. – 192 с 46. Секерин В. Д. Основы маркетинга: Учебное пособие. М.: КноРус, - 2017. – С.232. 47. Соловьев Б. А., Мешков А. А., Мусатов Б. В. Маркетинг: учебник. М.: ИНФРА-М, 2013. 335 с. 48. Сенаторов А. А. Контент-маркетинг. Стратегии продвижения в социальных сетях. М. : Альпина Паблишер, 2018. С.153. 49. Серновиц Э. Д. Сарафанный маркетинг. Как умные компании заставляют о себе говорить. Перевод на русский язык, издание на русском языке, оформление: ООО «Манн, Иванов и Фербер», 2017. С. 47. 50. Солодар М. А. Воронка продаж в интернете. Инструменты автоматизации продаж и повышения среднего чека в бизнесе. М. : Эксмо, 2018. - С.240. 51. Сурин А. В. Особенности формирования и реализации маркетинговой стратегии на предприятии // Вестник науки. 2019. № 3 (12). С. 76-83. 52. Чернов С. Е. Стратегический маркетинг информационно- консультационных услуг: Монография. – М. : ИПКгосслужбы, 2017. С.304. 53. Шашнев П. Д. Показатели эффективности маркетинга предприятий. // Журнал У. Экономика. Управление. Финансы. 2019. № 3 (17). С. 46-51. 54. в Шевлякова А. А. Особенности реализации стратегии развития банковской сфере. / А.А. Шевлякова // Вестник Кемеровского государственного университета. Серия: Политические, социологические и экономические науки. 2019. № 2. С. 271-276. 49 55. Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход / Пер. с англ. под ред. Д.О. Ямпольской. СПб. : Питер, 2017. С.864. 56. Юдакова О. В. Методы для оценки эффективности маркетинга // Экономика и управление. 2017. №4 (77). С. 82-86. 57. Севергрупп https://www.tadviser.ru/a/352821 50
