ЭТИКЕТ И КУЛЬТУРА ДЕЛОВЫХ КОММУНИКАЦИЙ ЧТО ТАКОЕ ЭТИКЕТ? Этикет (фр. etiquette – ярлык, этикетка) – совокупность правил поведения, принятые в том или ином обществе (формы обращения и приветствий, поведение в общественных местах, манеры, стиль одежды и т.д.) 3 • Этикетные нормы и правила являются международными, поскольку соблюдаются более или менее одинаково во всех странах, обусловлены исторически и основаны на национальных и религиозных традициях, культуре, обычаях, привычках. • Этикет составляет часть внешней культуры общества, без которой невозможны политические, экономические и другие отношения, так как нельзя существовать, не уважая друг друга. • Деловой этикет как условный язык, с помощью которого проявляется культура деловых коммуникаций. Знание делового этикета и хорошие личные коммуникативные навыки оказываются незаменимыми для достижения профессионального успеха. 4 Деловой этикет – важнейшая сторона профессионального поведения делового человека, предпринимателя. Деловой этикет регламентирует поведение людей, связанное с выполнением ими служебных обязанностей, и является важнейшей стороной морального поведения делового человека. 5 Культура делового общения — один из феноменов коммуникации, в основе которого лежит совокупность моральных норм, принципов, правил и представлений о деловом этикете. Культура делового общения предполагает: – грамотно говорить и уметь слушать; – понимать клиентов, партнеров, коллег по работе как в индивидуальном общении, так и в общении с группой и с массовой аудиторией; – выстраивать необходимые отношения, преодолевать возникающие барьеры, поддерживать уже установленные деловые отношения. 6 СПАСИБО ЗА ВНИМАНИЕ!