Министерство науки и высшего образования Российской Федерации Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ УПРАВЛЕНИЯ» Институт информационных систем Кафедра информационных систем СЕМЕСТРОВАЯ РАБОТА по информационному менеджменту Сеть магазинов «ПРОДУКТОВАЯ ИМПЕРИЯ» Направление подготовки Образовательная программа 09.03.03 Прикладная информатика (код) (наименование) Прикладная информатика (название образовательной программы) Форма обучения очная (очная, очно-заочная, заочная) Обучающиеся Лабашев Г.С, Молдобекова Г.А, Ямалетдинов А.И (Фамилия, Имя, Отчество) 4 курс, 3 группа (курс, номер группы) Москва – 2023 СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ ..................................................................................................................................................... 3 1. Исследование свойств возможных ИС и ИТ в рамках традиционного предприятия. Изменение традиционного предприятия под воздействием созданных ИС. ..................................... 6 2. Исследование свойств возможных ИС и ИТ в рамках продвинутого предприятия. Изменение продвинутого предприятия под воздействием созданных ИС ....................................... 13 3. Исследование свойств возможных ИС и ИТ в предприятия как компании цифрового бизнеса ........................................................................................................................................................... 22 4. Исследование свойств возможных ИС и ИТ предприятия как платформенной компании 28 5. Исследование свойств возможных ИС и ИТ предприятия как компания цифровой экосистемы.................................................................................................................................................... 32 ВВЕДЕНИЕ Описание: "Продуктовая Империя" — это сеть магазинов, которая предлагает широкий ассортимент продуктов питания высокого качества и по доступным ценам. Мы стремимся полностью удовлетворить потребности наших клиентов в продуктах питания. Отрасль: розничная торговля продуктами питания. Вид деятельности: продажа продуктов питания. Миссия: обеспечить клиентов высококачественными продуктами питания. Стратегия: - Расширение ассортимента и поддержание качества: постоянно обновляемый ассортимент, предоставляя клиентам доступ к новым продуктам и вариантам питания, соответствующим последним тенденциям и потребностям. - Удобство для покупателей: создание уникального покупательского пространства, обеспечивая удобство в магазинах. Программы лояльности и персонализированные предложения дополняют инновационный опыт покупателей. - Этичность и экологичность: активно поддерживание устойчивых практик и ответственное ведение бизнеса, отслеживая экологические и социальные вопросы. Бизнес-модель Остервальдера: Ключевые партнеры Ключевые виды Ценностные Взаимоотношение с Потребительские деятельности предложения клиентами сегменты продуктов питания - Торговля - Широкий - Прочные связи с - Семьи - Банки - Маркетинг ассортимент клиентами - Люди, ведущие - Технологические свежих и (привлечение и здоровый образ партнеры качественных сохранение) жизни - Поставщики продуктов Ключевые ресурсы Каналы сбыта - Магазины - Магазины - Персонал Структура издержек Потоки поступления доходов - Закупка продуктов - Продажа товаров - Зарплаты персоналу - Маркетинг Продукция: широкий ассортимент продуктов, включая свежие овощи и фрукты, мясо и рыбу, замороженные продукты, а также продукты для специальных диет. Потребители: Семьи, люди, ведущие здоровый образ жизни Организационная структура: Руководство: - Генеральный директор - Совет директоров Отделы: - Маркетинг и реклама - Продажи - LO - FI/CO - HR - IT - Юридический отдел - Устойчивость и экологичность Магазины: - Директора магазинов - Менеджеры магазинов - Персонал магазинов 1. Исследование свойств возможных ИС и ИТ в рамках традиционного предприятия. Изменение традиционного предприятия под воздействием созданных ИС. "Продуктовая Империя" оптимизировала свои операции, используя IT как вспомогательный ресурс. Внедрение модулей 1cERP и POS терминалов стало ключевым шагом в автоматизации бизнес-процессов. 1cERP обеспечила эффективное управление ресурсами компании, упростив учет, финансовые операции и управление персоналом. POS терминалы улучшили работу с торговыми операциями. Рисунок 1 – Орг. структура для 1го этапа Рисунок 2 - VAD диаграмма для 1го этапа Рисунок 3 - eEPC продажи для 1го этапа Информационный контур компании: Рисунок 4 - Информационный контур для 1го этапа Группы влияния: Рисунок 5 - Группы влияния для 1го этапа - Клиенты: Качественные продукты, доступные цены, удобные условия покупки, программа лояльности, персонализированные предложения, высокий уровень обслуживания - Сотрудники: Конкурентоспособная зарплата, возможности для профессионального и карьерного роста, комфортные условия труда, признание трудовых достижений - Поставщики: Стабильные заказы, своевременные платежи, долгосрочные партнерские отношения, справедливые торговые условия - Инвесторы: Высокая доходность инвестиций - Конкуренты: Соблюдение правил конкуренции - Общество: Устойчивость бизнеса, социальная ответственность, поддержка благотворительных и социальных инициатив, соблюдение стандартов устойчивого развития - Государство: Соблюдение законов и нормативов, уплата налогов, социальная ответственность, содействие экономической стабильности Возможные управленческие решения в организации по поводу ИС: Роль информационной системы в организации: ИС играет вспомогательную роль в организации Источники финансирования создания и эксплуатации ИС: Прибыль и инвестиции Способ создания ИС: Использование прототипов Объем автоматизации: Кусочная Структура органов управления и методы управления информационной системой: Нет единой системы управления ИС, метод: внутренний IT специалист Степень централизации: Децентрализация Распределение работ: LO, FI/CO, Продажи Формализация: Внутренний регламент организации Средства координации: Мессенджеры, почта, 1С На данном этапе организация следует функциональной ориентации и в соответствие с этим, создаваемые ИС нацелены на отдельные функции бизнес-процессов. Если бы была процессная ориентация, у организации были бы департаменты разных видов продуктов и ИС были бы нацелены на обслуживание каждого вида продукции. При проектном управлении для поступивших заказов были сформированы под каждый заказ отделы и в каждом настроены свои ИС. Соотношение стратегии организации и ИТ: т. к. ИТ осуществляет вспомогательную роль на данном этапе, то она подчиняется стратегии организации Организационная культура: Культура, ориентированная на качественное обслуживание потребностей клиентов, поддержка инноваций и внедрения новых ИТ, открыто коммуницируют между подразделениями и доверяют друг другу. Т. к. общение в мессенджерах происходит в более неформальном виде, нет формализации ИС Влияние созданных ИС на организацию: Влияние ИС на организацию минимально, ибо несет лишь вспомогательную роль Цепочка ценностей: Рисунок 6 - ЦЦ для 1го этапа Роли инфраструктурных и проприетарных ИТ: Используемые инфраструктурные и проприетарные ИТ имеют вспомогательные роли, но если серверная составляющая инфраструктуры ляжет – система пойдет ко дну и как следствие, мы теряем деньги ИТ-архитектура: Рисунок 7 - ИТ-архитектура для 1го этапа 2. Исследование свойств возможных ИС и ИТ в рамках продвинутого предприятия. Изменение продвинутого предприятия под воздействием созданных ИС "Продуктовая Империя" внесла значительные изменения, когда IT стал реструктуризирующим ресурсом. Внедрение веб-сайта для клиентов привело к созданию e-клиента, расширив возможности заказа продуктов онлайн. Появление курьерской службы дополнило этот прогресс, обеспечивая удобную доставку продуктов прямо к двери потребителя. Рисунок 8 - Орг. структура для 2го этапа Рисунок 9 - VAD диаграмма для 2го этапа Рисунок 10 - ЦЦ для 2го этапа Рисунок 11 - eEPC модель клиента для 2го этапа Рисунок 12 - eEPC модель е-клиент для 2го этапа Информационный контур организации: Рисунок 13 - Информационный контур для 2го этапа Группы влияния: Рисунок 14 - Группы влияния для 2го этапа - Клиенты: Качественные продукты, доступные цены, удобные условия покупки, программа лояльности, персонализированные предложения, высокий уровень обслуживания - Сотрудники: Конкурентоспособная зарплата, возможности для профессионального и карьерного роста, комфортные условия труда, признание трудовых достижений - Поставщики: Стабильные заказы, своевременные платежи, долгосрочные партнерские отношения, справедливые торговые условия - Инвесторы: Высокая доходность инвестиций - Конкуренты: Соблюдение правил конкуренции - Общество: Устойчивость бизнеса, социальная ответственность, поддержка благотворительных и социальных инициатив, соблюдение стандартов устойчивого развития Государство: Соблюдение законов и нормативов, уплата налогов, социальная ответственность, содействие экономической стабильности Возможные управленческие решения в организации по поводу ИС: Роль информационной системы в организации: ИС играет реструктуризирующая роль в организации Источники финансирования создания и эксплуатации ИС: Прибыль и инвестиции Способ создания ИС: Использование прототипов Объем автоматизации: Кусочная Структура органов управления и методы управления информационной системой: Есть единая система управления ИС (1C.ERP), метод: ITотдел Степень централизации: Частичная централизация Распределение работ: LO, FI/CO, Продажи Формализация: Внутренний регламент организации Средства координации: Мессенджеры, почта, 1С.ERP На данном этапе организация следует функциональной ориентации и в соответствие с этим, создаваемые ИС нацелены на отдельные функции бизнес-процессов. Если бы была процессная ориентация, у организации были бы департаменты разных видов продуктов и ИС были бы нацелены на обслуживание каждого вида продукции. При проектном управлении для поступивших заказов были сформированы под каждый заказ отделы и в каждом настроены свои ИС. Соотношение стратегии организации и ИТ: с появлением сайта, IT-отдела и объединяющей 1C.ERP, стратегия компании по этичности и удобству к клиентам стала в разы эффективнее Организационная культура: Культура, ориентированная на качественное обслуживание потребностей клиентов, поддержка инноваций и внедрения новых ИТ, открыто коммуницируют между подразделениями и доверяют друг другу. Сохранилось частично общение в мессенджерах, но важную рабочую информацию теперь сотрудники получаются через систему 1С Влияние созданных ИС на организацию: Управление организацией стало более централизованным благодаря 1C.ERP и увеличился сегмент рынка благодаря сайту, и как следствие увеличилось влияние ИС на организацию Роли инфраструктурных и проприетарных ИТ: Используемые инфраструктурные и проприетарные ИТ имеют реструктуризирующие роли, поэтому в каждой части организации присутствуют ИТ Возможная реструктуризирующая роль информационных технологий для рассматриваемой организации и изменения стратегии бизнеса и бизнес-модели 1. Бизнес-модель электронной экономики: Частично реализовано в компании, но с помощью ИТ можно также реализовать продажу цифровых товаров и услуг, мобильное приложение сети и т. п. 2. Стратегические альянсы: ИТ могут быть использованы для поиска и установления стратегических альянсов с другими компаниями, в том числе с поставщиками, логистическими партнерами и онлайн-рынками. 3. Экономика потребителя: Использование bigdata и аналитических систем позволило бы организации лучше понимать потребительское поведение и таргетировать клиентов ИТ – архитектура: Рисунок 15 - ИТ-архитектура для 2го этапа 3. Исследование свойств возможных ИС и ИТ в предприятия как компании цифрового бизнеса Цифровая трансформация "Продуктовой Империи" привела к радикальным изменениям. Уход от физических магазинов и переориентация на доставку требовали использования передовых технологий. Внедрение IoT на складах оптимизировало управление запасами и логистику, а Big Data и искусственный интеллект стали ключевыми инструментами для аналитики и персонализированных предложений для клиентов Рисунок 16 - VAD диаграмма для 3го этапа Рисунок 17 - Орг. структура для 3го этапа Рисунок 18 - eEPC е-клиента для 3го этапа Рисунок 19 - ЦЦ для 3го этапа Возможная роль информационных технологий как технологий цифровой трансформации компании: возможности и опасности. Возможности: Внедрение RFID и мощной ERP системы позволяет эффективно управлять запасами, оптимизировать поставки и снижать издержки. Онлайн-отслеживание заказов и мобильное приложение улучшают взаимодействие с клиентами, обеспечивая им удобство и прозрачность в процессе доставки. Системы аналитики с помощью BigData позволяют компании лучше понимать потребности клиентов, определять популярные продукты и формировать более целевые предложения. Опасности: Увеличение цифровизации требует дополнительных мер по защите данных и предотвращению кибератак. Зависимость от цифровых систем может привести к проблемам при их отказе или сбоях. Переход к онлайн-продажам требует хорошо отлаженных систем и процессов, иначе возможно ухудшение клиентского опыта. Сценарии цифровой трансформации. Онлайн-продажи и управление запасами: Усиление онлайн-продаж, интеграция складских процессов с ERP для более точного управления запасами. Цифровое отслеживание и мониторинг: Дальнейшее развитие систем отслеживания заказов и RFID для улучшения процессов хранения, доставки и мониторинга. Усиление аналитики и ИИ: Использование аналитики BigData и искусственного интеллекта для прогнозирования спроса, оптимизации поставок и персонализации предложений Цифровая компания - продукция и услуги, процессы должны быть переведены в цифровую форму и получить цифровые интерфейсы Все процессы переведены в цифровую форму. Трехуровневая архитектура цифровой компании Система поддержки учета (System of Record): ERP система для учета запасов, финансов, управления клиентской базой и заказами. Система поддержки уникальных процессов (System of Differentiation): Персонализированные системы управления заказами, интеграция с логистикой, CRM для улучшения клиентского опыта. Система поддержки инновационных проектов (System of Innovation): Использование ИИ для оптимизации процессов, разработки новых решений для улучшения эффективности. Формы предприятия: цифровое ядро + технологии цифровой трансформации Цифровое ядро: SAP S/4HANA Технологии цифровой трансформации: мобильное приложение, CRM система, BigData, RFID, ИИ Единая технологическая платформа Интеграция совместной работы: платформа, объединяющая процессы, проекты, кейсы и поручения, обеспечивает унифицированную среду для сотрудников и автоматизирует взаимодействие между ними. Интероперабельность Взаимодействие между процессами и кейсами: Возможность вызова процессов из кейсов и наоборот обеспечивает гибкость и эффективность операций, позволяя более уверенно реагировать на изменения в рабочих процессах. Единая архитектура Карта бизнес-способностей: Создание полной карты бизнес-способностей, транслированных на конкретные функции ERP, процессы, проекты или кейсы, обеспечивает понимание связей между бизнес-потребностями и используемыми технологиями. Событийно-зависимые системы Распознавание и анализ событий: Непрерывная регистрация бизнес-событий, таких как выполнение договора поставки, позволяет быстрее и точнее реагировать на изменения, используя технологии Интернета вещей, облачные системы, блокчейн и анализ данных. Единая среда социального взаимодействия Коллаборация и обмен знаниями: Создание единого пространства для коммуникаций и совместной работы улучшает обмен знаниями, что способствует более эффективной работе коллектива. ИТ-архитектура Рисунок 20 - ИТ-архитектура для 3го этапа 4. Исследование свойств возможных ИС и ИТ предприятия как платформенной компании Цифровая платформа "Продуктовой Империи" представляет новую эру в ее функционировании. Уход от закупок продуктов и переход к роли посредника между продавцами и покупателями на платформе переворачивает бизнес-модель компании. Теперь компании-поставщики могут участвовать в процессе продажи через платформу, доставляя продукты на склады, где они продаются обычным покупателям. Рисунок 21 - VAD диаграмма для 4го этапа Рисунок 22 - Орг. структура для 4го этапа Рисунок 23 - eEPC продавца для 4го этапа Рисунок 24 - ЦЦ для 4го этапа Экономические и технологические условия платформенной экономики Классы цифровых платформ Маркетплейсы: собирают продавцов и покупателей для торговли товарами или услугами – «Продуктовая Империя» выбирает этот путь Сервисные платформы: предоставляют цифровые услуги на основе спроса Производственные платформы: координируют производственные процессы между участниками Общие свойства платформенной экономики Многосторонние сети: создание цифровой среды для взаимодействия между участниками. Сетевой эффект: увеличение ценности платформы с увеличением числа участников. Цифровые технологии: использование данных для оптимизации процессов и улучшения взаимодействия. Преобразование в платформенную компанию Изменения в компании Бизнес-модель: смещение от традиционных закупок к роли посредника для продавцов и покупателей. Технологические изменения: необходимость разработки онлайн-платформы для торговли и логистики. Роли и задачи участников платформы Продавцы: предоставление товаров для продажи на платформе. Покупатели: поиск и приобретение товаров через платформу. Платформа: создание инфраструктуры, обеспечение безопасных транзакций и удобной среды для торговли. ИТ-архитектура цифровой платформы Рисунок 25 - ИТ-архитектура для 4го этапа 5. Исследование свойств возможных ИС и ИТ предприятия как компания цифровой экосистемы. Превращение "Продуктовой Империи" в экосистему означает разнообразие услуг для клиентов. Добавление продажи здоровой готовой еды и тренажерных залов расширило спектр предложений компании. Теперь клиенты имеют доступ не только к покупке продуктов, но и к готовой полезной еде, а также фитнесу и здоровому образу жизни. Рисунок 26 - ЦЦ для 5го этапа Рисунок 27 - Орг. структура для 5го этапа Рисунок 28 - VAD диаграмма для 5го этапа Рисунок 29 - eEPC e-клиента ПИ.Еда для 5го этапа Рисунок 30 - eEPC клиента ПИ.Фитнес для 5го этапа Рисунок 31 - eEPC продавца для 5го этапа Классы цифровых экосистем Экосистемы потребления: Объединяют услуги и продукты для удовлетворения потребностей клиентов. Экосистемы здоровья и благополучия: Включают услуги, связанные с фитнесом, здоровым питанием и благополучием. Экосистемы продуктовых платформ: Объединяют поставщиков и потребителей продукции в единую сеть. Общие свойства цифровых экосистем: Интеграция сервисов: Сочетание различных услуг и продуктов в одной платформе. Устойчивость к изменениям: Гибкость и способность к быстрой адаптации к изменениям рынка. Персонализация: Создание персонализированных предложений для клиентов на основе данных и аналитики. Преобразование в цифровую экосистему Для "Продуктовой Империи" это означает: Усиление аналитики: Углубление анализа данных для создания более точных и персонализированных предложений для клиентов и поставщиков. Дополнительные услуги: Развитие новых услуг или продуктов в рамках созданной платформы для расширения предложения для клиентов. Сетевое сотрудничество: Развитие партнерских отношений с другими компаниями для увеличения разнообразия услуг и продуктов на платформе. Инновации в использовании данных: Использование собранных данных для предсказания трендов, понимания поведения клиентов и принятия стратегических решений. Вписка в одну из цифровых отраслей В контексте цифровой экосистемы "Продуктовая Империя" может стремиться стать частью цифровой отрасли, связанной со здоровым образом жизни и питанием. Путем предоставления готовых здоровых блюд и сотрудничества с тренажерными залами, так как компания уже занимается предоставлением услуг, поддерживающих здоровый образ жизни. Роли и задачи участников цифровой экосистемы Поставщики: Предоставление продукции или услуг. Потребители: Использование услуг и покупка продукции. Платформа: Управление инфраструктурой и обеспечение взаимодействия участников. Факторы, влияющие на формирование ИС: Данные и аналитика: Необходимость эффективного управления данными и использования аналитики для персонализации услуг и предложений. Кибербезопасность: Обеспечение безопасности данных и информационных потоков в цифровой экосистеме. Рисунок 32 - ИТ-архитектура для 5го этапа