Для автоматизации процесса обработки "Жалоб и предложений" в жилищно-эксплуатационную службу от жителей (дома №1 по улице N) используется система (далее Система) типа таскменеджер с веб-интерфейсом. В рамках процесса одна категория пользователей Системы (жители) регистрируют жалобы или предложения. Другая категория пользователей (агенты) занимается обработкой этих жалоб и предложений. Требуется обеспечить дополнительный интерфейс взаимодействия с жителями дома посредством одного из популярных мессенджеров. Предполагается, что в мессенджере можно будет: 1. Зарегистрировать жалобу/предложение 2. Уточнить статус обработки жалобы/предложения 3. Получать нотификации ( по ходу обработки жалобы/предложения 4. Вести беседы с агентом обрабатывающим жалобу/предложение 5. Оценить результат обработки жалобы/предложения Задачи: 0. Выбрать мессенджер (и обосновать выбор). 1. Сформулировать уточняющие вопросы по процессу в части взаимодействия через дополнительный интерфейс, представить в виде списка, принять допущения (самому же дать на них ответы): например, хорошим вопросом может быть «Как происходит категоризация обращения на жалобу/предложение», допущение – «будем считать, житель сам имеет возможность выбрать жалоба это или предложение». 2. Нарисовать схему процесса «как есть» с учетом требований изложенных выше (в любой удобной нотации, можно даже в виде простой блок-схемы от руки на бумаге). 3. Написать небольшое частное техническое задание (постановку/технический проект) на автоматизацию этого процесса, по которому разработчику(программисту) будет понятно, как различные пользователи должны взаимодействовать с системой в рамках интерфейса мессенджера(на какие вопросы должны отвечать жители, какие кнопки нажимать, как на это реагирует система).