Данная книга скачана из библиотеки “Трансмашхолдинг” пользователем “g.botoeva@kmtspb.ru” с ip-адреса “78.37.72.187”. Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © Все права частного защищены. Произведение использования. Никакая предназначено часть исключительно электронного для экземпляра данной книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, для публичного или коллективного использования без письменного разрешения владельца авторских прав. За нарушение авторских прав законодательством предусмотрена выплата компенсации правообладателя в размере до 5 млн. рублей (ст. 49 ЗОАП), а также уголовная ответственность в виде лишения свободы на срок до 6 лет (ст. 146 УК РФ). Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Моим коллегам — в прошлом, настоящем и будущем Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Предисловие В 1999 году мне, начинающему, доверили провести небольшую часть тренинга. С тех первых дней я хотел иметь что-то пособия, этом в вроде котором способе методического, собраны обучения. практического воедино Однако, все чем знания об больше я углублялся в методологию тренинга, тем отчетливее осознавал, что данная область практически безгранична. И книга, которую вы сейчас держите в руках, — лишь попытка систематизировать основную информацию. Это первая задача, которую я поставил перед собой. Тренинги стали развивающейся сразу компании. несколько навыки задач: Они частью помогают совершенствовать сотрудников; коммуницировать изменения, личности, и и многое обычные Соответственно, вторая представляет собой, на знания и потенциал Зачастую лекции задача решать стратегические реализовывать другое. любой разрабатывать, внедрять полнее называют что неотъемлемой и книги мой тренингом семинары. — рассказать, взгляд, именно тренинговая форма обучения. И, наконец, упражнений семинаров. и Быть третья задача энерджайзеров может, даже — для дать набор проведения профессионал найдет для себя на страницах этой книги что-то интересное и полезное. Выражаю искреннюю признательность тем, кто помогал мне. В первую очередь Андрею Арсентьеву, который открыл тренинга и был для моим меня увлекательный наставником в самом мир начале пути; Антонио Гутьерресу, под руководством которого созданы замечательные построен один из лучших тренинг-программы в России и корпоративных университетов; Андрею Белышеву, чьи мудрые советы я всегда своему принимаю первому с благодарностью; ментору — она Оле научила Ким, меня вниманию к деталям; Алексею Барову, несгибаемому оптимисту, вместе замечательных зарубежных Бурка, с которым тренингов. учителей специалистов — по мы провели Благодарю Тима Андрюса классической и много моих Майка английской модели обучения взрослых. И отдельно — всех моих слушателей. Ведь каждый тренинг — процесс взаимного обучения. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Глава 1 Немного теории Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Компетентностный подход Традиционная выстроена методика сродни отбора кадров поверхностному была повторному экзамену, который подтверждал или не подтверждал специальность документом. соискателя, Эта модель уже удостоверенную основывалась на системе стандартных квалификаций. Во второй половине резко начала меняться ситуация деятельности, особенно производственной, степень ХХ века неопределенности, в развитых во всех влияющая странах областях выросла на способы принятия решений. Тогда и пришло понимание, что существующий представления метод о не дает исчерпывающего профессиональных качествах. И теперь уже диплома или сертификата о квалификации недостаточно. Они должны подкрепляться личными качествами — решительностью, способностью делать верные выводы в сложных ситуациях, умением организовывать свой и чужой труд, координировать действия цепочки. различных Именно звеньев поэтому в производственной наши дни при выборе претендента на вакантную должность ориентируются не только на квалификацию, но и на его личностную, социальную называемые системные и профессиональную инструментальные, компетенции 1 Болонского процесса ). в компетенцию (так межличностные европейских и программах Впервые подобный отбор начал действовать в 1954 году в США, в компании AT&T. Тогда эту форму работы с кадрами назвали «центр оценки» (Assessment Center). Ее человек рамках цель готов к задача которых сотрудник. оценки» году количество могли насколько деятельности. ситуации, рассматривался стремительно ими определить, моделировались и Позже стало — соответствующей программы призму 1970 и В через потенциальный подобных «центров увеличиваться. похвастаться Если примерно в 100 компаний в Америке, то в 1980-м их стало в 20 раз больше. Кроме «центров оценки» разрабатывались и внедрялись другие формы работы, которые позволяли определить компетентность сотрудника, помогали при аттестации и отборе («грейды», «круговая оценка» и т.д.). Неудивительно, что в этот же период меняется образовательная парадигма как в педагогике, так и в профессиональной подготовке. В новой системе стали базовыми уже и соответствующим другие качества. деятельности, решения и за способность находить и главу компетентностным. оценивались практической принимать ответственность, менять получать во к самостоятельно них команде, ставилось Готовность умение нести образом виды нужные угла. Процесс в деятельности, знания Этот работа — подход вот что назвали образования стал уходить от древних процедур передачи информации и начал фокусироваться на человеке и его личностном росте. Таким образом, рядом с традиционным взглядом на образование, подразумевающим акцент на школе, училище, вузе, появляется и другая точка зрения. Рождается понятие «индивидуальной образовательной программы». Она не относится ни к одному конкретному учебному заведению, не регулируется ни одним официальным образовательным стандартом. Она имеет отношение только к конкретному человеку. Иногда говорят, что индивидуальная образовательная программа соответствует всему ходу жизни человека: школьное обучение для ребенка, высшее образование, повышение квалификации, образовательные курсы для взрослых. Ведь пожилые люди тоже не забывают о своем образовании, образовательном самообразовании, туризме и участвуют пользуются в всеми преимуществами дистанционного образования. Сама концепция индивидуальной восприниматься стать частью как для особенное, услуги, задача выбора которых могут коррекционными должна это должно жизни. появляются — В предлагающих работа индивидуальной сотрудники не человеческой учреждениях, образовательные сотрудники, нечто обыденной современных программы с новые учащимися программы. называться педагогами, Эти тьюторами, образовательными брокерами, но суть от этого не меняется. Как спортсмен определенные человек, может группы благодаря развивать самостоятельно Если подобная ей, мышц, себя в над после чтобы тело, так и тренируя современный новым разных программа сотрудник результаты, свое появившимся работая используется знать развивает системам, компетенциях, своим образованием. Assessment тестов Center всегда ориентироваться или должен на них в будущем. Многие компании используют специальные планы повышения сотрудника, (чаще всего компетентности составляя на год). образовательной индивидуальны, их на в их каждого определенный Отличие программы для в разработке от период официальной том, что они непосредственное участие принимает сотрудник. В специальные заинтересованный некоторых сайты, или группе; обучения и развития Таким архитектура гибкой, на них в образом которая принимают отдельному всего и виртуальная становится структурой. участие срока образовательный создается развития, развитии существуют течение отражается развивающейся программах странах принадлежащие человеку путь. в В уже живой, подобных сотни тысяч человек. Есть различные варианты определения компетенции. В рамках «Европейской общего системы экономического процесса квалификаций» сотрудничества компетенцию формирования и Организация развития «способностью считает человека самостоятельно применять в определенном контексте различные элементы знаний и умений». При этом среди компетенций предлагается различать: когнитивную, отвечающую за применение понятий, теоретических знаний и знаний, полученных опытным путем; функциональную (умения, ноу-хау), которая отвечает за умения человека в различных сферах деятельности (трудовой, образовательной, социальной); личностную, отвечающую за навыки поведения в определенных ситуациях; этическую, отвечающую за личностные и профессиональные ценности. Если взглянуть на современные системы высшего образования в разных компетентностный странах, подход то окажется, успешнее что всего реализуется самого в Америке. начала Система нацелена не образования на строгое там с изучение определенного набора предметов, а на использование различных учебных программ. Учебный план в американской высшей школе строится не как жесткое расписание и контроль за передачей одинаковых для всех студентов пакетов знаний, а как свободный набор разнообразных ценно, он изменяемых включает модулей. работу с Что особенно практическими ситуациями, в которых необходимо принять нужное решение (кейсами). непосредственном деятельность Именно как включении создаются в функции вузах при производственную преподавателей, поэтому американских Модули так и студентов. подразделений распределены иначе, и в особым статусом пользуются кафедры — владельцы учебных программ. У факультетов организатора программ, такой всего остается процесса, функционирования системе необходимым становится выбора учебной мобильного качеством лишь нужных части. обучения При первым успешного самостоятельность роль студента — условия способствуют рождению гибких специалистов. Система, оценивающая профессионального образования, качество конечно, не могла не отреагировать на появление новых специалистов, развитие компетенций образования. определении результаты первый Если места изменение раньше вуза выпускных план внимание и в теперь большую общем другие обращено то способа роль рейтинге экзаменов, выходят самого играли сейчас показатели. на при на Все успешность выпускников в их деятельности после вуза, например, может Пришло учитываться, понимание, размер что в заработной процессе платы. образования главное — не транслировать определенное количество информации, а подготовить к реальной практической деятельности. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Что такое корпоративный университет? Не всем еще знаком этот термин, хотя данной форме организации которая почти прочно сто входит лет. в Сейчас это деятельность система, современных компаний и крайне важна для их работы. Через нее происходит сотрудничество с организациями, предлагающими образовательные услуги. У появления корпоративных экономическая всех университетов причина: бизнес-ресурсов решающее Именно общепризнанно, человеческие значение. обученный, есть Главное — фактор обеспечит что ресурсы среди имеют компетентный, высококвалифицированный этот своя персонал. эффективность, инновации, именно в это сейчас вкладывают деньги. Другая причина университетов подготовки возникновения — кризис кадров, корпоративных образования. сложившаяся в Система индустриальную эпоху, не оправдывает себя в эпоху информации. Она не смогла приспособиться к новым требованиям, которые теперь предъявляются к сотрудникам. Бизнес сильно изменился возникновения развития Эти новых другого изменения взаимодействия компаниях к под типа влиянием экономических стратегического требуют с кадрами, тому же глобализации, поиска которые могут субъектов управления. новых в и методов современных находиться в разных уголках земного шара. Ни традиционное образование, ни привычные формы организации предприятий не смогли выжить в изменившемся мире. Система корпоративных возможность информацию, университетов структурировать которой необходимую располагает знания, методы работы. единая корпоративная дает компания: опыт, Благодаря этому рождается культура, соответствующая системе ценностей только конкретного предприятия. Наконец, такие гибкие, университеты чем — привычные подразделения, и легко могут структуры более производственные трансформироваться при любых изменениях компании. В 1914 году компания General Electric создала сеть корпоративных школ. Нововведение оказалось очень эффективным и приобрело популярность. Можно считать, что эти школы и положили начало системе корпоративных Институт General университетов. инженерии Motors и Первым из менеджмента (General Motors них стал компании Engineering and Management Institute, GMI), основанный в 1927 году. Занятия в нем вели лучшие сотрудники компании. Это был уникальный на тот момент механизм, позволяющий повысить квалификацию персонала. В 1955 походил году на дисциплины, появился Университет классический оценки. Но в Диснея. университет: основу Он группы, обучения легли философия Уолта Диснея и особая культура, принятая в его корпорации. сотрудников, Именно Цель объединенных тогда корпоративного и — создание команды этой общей культурой. возникло само понятие университета: его использовал при обучении своих сотрудников Уолт Дисней. Принципиальным корпоративного моментом обучения стало в истории продвижение от одной концепции только к сотрудники систему другой. низших включались руководства. Quality Как все, пример University, Если сначала рангов, то вплоть до можно университет обучались теперь в высшего привести Corporate компании Motorola. Именно там в 1989 году впервые перестали считать корпоративный университет закрытой системой и начали сотрудничать с известными вузами и другими образовательными заведениями. Пик популярности корпоративных университетов пришелся на 90-е годы. За десять лет, с 1988 по 1998-й, их количество увеличилось в четыре раза и достигло 1600. Главное отличие корпоративного университета от классического вуза — стратегия в сфере образования. Во-первых, обучают именно тому, что считается важным для компании, для достижения ее целей. И, во-вторых, центром уделяет корпоративный развития внимание особой, университет становится корпоративной лидерским качествам культуры, и работает при этом для всех групп сотрудников. Компании давно развивающемся обучать. Но поняли, мире всегда что сотрудников возникала тому в современном надо проблема производства. К же, классическими образовательными регулярно отрыва сотрудничество заведениями от с не решало насущные вопросы. Положение выправилось с появлением корпоративных университетов, часто предлагающих дистанционное, виртуальное обучение. Новые образовательные системы отвечают практически за все изменения в компаниях и в итоге управляют их развитием. Корпорации мирового масштаба, имеющие подразделения в разных странах, в наши дни возлагают на свои виртуальные университеты не только задачу обучения, но и задачу управления человеческими ресурсами. В частности — системой карьерного быть связана как исследовательских, Например, в с роста, прохождением середине Semiconductor филиалах которая специальных так 90-х удачно и годов Leading изменений»). Помог ей университет National в может курсов, образовательных. компания внедрила программу теперь во всех Change этом National своих («Лидерство корпоративный Semiconductor University. Программа заметно улучшила ситуацию в компании. В России тоже существуют корпоративные университеты, сейчас их больше тридцати. Само это понятие в нашей стране пока не оформлено, и часто так называют себя программы образовательные повышения центры и квалификации, принадлежащие компаниям. Однако есть университеты компаниях, РАО «ЕЭС полную и — как к настоящие примеру, «Северсталь», России». мощность: Пока в они них корпоративные в таких крупных «Норильский еще могут не никель», развернуты учиться от пяти в до двухсот тысяч человек в год. Задача таких структур та же — заниматься обучением молодых специалистов и разрабатывать программы повышения квалификации для сотрудников. В результате оказывается, что оценки большому ситуации в количеству компании сотрудников необходима переподготовка. Разумеется, для решения проблемы многие компании выбирают недорогой, но дающий прекрасные дистанционного результаты образования. С метод системами дистанционного обучения у нас работают «Сибнефть», «Русский алюминий», «Татнефть», «Вимм-Билль- Данн», «Северсталь» и «Вымпелком». Этот способ становится сейчас все более востребованным. В отличие от нашей страны, в США корпоративные университеты Журнал есть не Corporate только University у крупных Review и компаний. университеты Огайо и Аризоны провели опрос, по итогам которого выяснилось, что университетами сотрудников. компании 34% имеют Нередко решают компаний штат не с собственными больше случается, проблему что пяти тысяч небольшие корпоративного образования совместно. Каковы основные стадии развития корпоративного университета? 1. Начало работы, создание учебных программ (используются информационные технологии). 2. Поддержка корпоративных целей и корпоративной культуры. 3. Работа в сфере общих задач компании и ее миссии. 4. Разработка стратегии компании, участие в ее развитии, работа над новыми продуктами. 5. Финансовая независимость и самостоятельная политика университета. Когда развитие достигает влияние корпоративного четвертой на жизнь стадии и компании он (как университета уже оказывает правило, через восемь-десять лет после начала функционирования), то не за горами предоставлению следующая ступень: востребованных благодаря образовательных услуг университет получает собственную прибыль. В России корпоративные университеты еще не дошли до этой ступени, чаще всего находятся на втором или третьем этапе, занимаются вопросами корпоративной культуры. Но в ближайшие пять-семь лет они могут стать самостоятельной и полноценной частью образовательного пространства и даже конкурировать с классическими вузами. На Западе создание корпоративных университетов давно имеет официальную организовывать их базу, практически что и любой помогает небольшой компании. Этот процесс Существуют занимаются вполне специальные организацией технологизирован. компании, подобных которые университетов. 2 Например, Corporate University Exchange работает по схеме, представленной в таблице ниже. Тот же вариант с незначительными отклонениями, которые касаются разработки реинжениринга программ, процессов существует и в и других компаниях. Обычно это не занимает много времени: несколько специальных рабочих семинаров и деловая игра на пару дней. Средний бюджет корпоративного университета в США равен 12,4 млн долларов, а 60% университетов имели бюджет приводятся бюджетом менее данные около показателями в 26 19 5 о млн. развитых млн млн. В исследованиях университетах долларов и Программа с средними для одного сотрудника обходится предприятию от 1,5 до 5 тыс. долларов в год. Отечественные эксперты по инвестициям говорят о российских проектах с корпоративных ежегодным долларов США. университетах бюджетом 100–150 как о тыс. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Образование: новые форматы Когда возник подготовки разрыв кадров и между прежней требованиями системой современного бизнеса, появились образовательные услуги и системы нового типа и нового содержания. Доклад Всемирного банка «Общество, основанное 3 задачи высшей школы» на знаниях: новые приветствовал их как важный фактор распространения знаний в современном мире: «Сейчас уже различима институциональной вторая волна диверсификации: она проявляется с приходом в сферу высшего образования новых форм пределы конкуренции, которые традиционных выходят за концептуальных, институциональных и географических границ». На сценy выходят виртуальные и библиотеки, музеи новые действующие корпоративные и лица: университеты; другие организации, образовательные брокеры, издательства, развлекательные компании, производители программного получить обеспечения прибыль — благодаря все, кто собирается современному рынку образовательных услуг. Если раньше богатством считалось по большей части материальное благосостояние, то со временем ситуация увидело изменилась. источник Появилось Полвека истинного понятие назад человечество богатства «общество, в знаниях. основанное на знаниях» (knowledge society), в котором производство знаний заняло первое место. Именно там, где производится больше всего знаний, рождается самая большая прибыль. практическое, только Особенно прикладное описать определенную объект, поднялось знание. то Важно есть информацию, но в стало получить и цене о не нем использовать его. Таким образом, место науки в мире тоже изменилось: она перестала полезного быть знания. лидером Также и в сфере привычное именно образование перестало служить способом его передачи. Технологии, связанные со знанием — его производством, распространением и применением, — особенно бурно развиваются в последние два десятилетия. Если относить к ним и образование, то сейчас первое средств место не у массовой единственным него, у консалтинга коммуникации. способом образовательная а передачи система. В и Раньше знания современном была обществе эту роль берут на себя СМИ, консалтинг, тренинговые структуры. которое И это еще отказывается становится никому модернизации не весь список. меняться не вместе Образование, с нужным. губительно при временем, Отсутствие современной конкуренции. Необходимо учитывать, что конкуренты во многом эффективнее и обходятся обществу дешевле. Поэтому в мире образовательный начал рынок. В формироваться России — новый относительно недавно. Развиваются бизнес-образование, тренинги, корпоративные университеты. Несмотря на самое начало пути, можно отметить некоторые тенденции. 1. Наиболее востребованы сегодня образовательные услуги для менеджеров среднего звена. 2. Новые образовательные услуги стоят выше, чем аналогичные услуги в традиционном образовании. 3. Далеко не все услуги и компании, которые их оказывают, относятся к каким-то правовым или общественным институтам. Большое количество программ сейчас проводится тренерамифрилансерами, не принадлежащими ни к какой организации. 4. Этот рынок продолжает расти, но немалый его процент остается в тени. 5. Участники старой системы образования тоже стараются включиться в игру и предлагают новые услуги. Многие университеты предлагают вместо традиционных лекций и семинаров, тренинговый формат обучения. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Переход к новым специальностям Во второй половине XX века в развитых странах начали говорить о том, что на смену «экономике труб» пришла «экономика знаний», в связи с чем констатировали кризис прежних профессий. Именно в 70–80-е годы появились новые специальности в разных областях, и их количество стремительно росло. Какие-то из них были основаны на старых профессиях, какие-то возникли неожиданных войны впервые дисциплин. Национальный персонала, научным который фондом — на После регистр Второй самых мировой научно-технического выпускается США стыке при Национальным участии главных профессиональных и научных сообществ, включал 54 научные специальности, а через 20 лет их было уже 900. Рынок труда менялся, на нем все чаще требовались гибкие специалисты для осуществления разных видов деятельности, возникающие способные на стыке решать разных областей вопросы, знаний. Кроме того, новые специальности были тесно связаны с новыми навыками, с выполнением новых операций, с умением среду и встраиваться быстро в изменяющуюся реагировать на смену рабочую самого характера деятельности. Такие гибкие специальности рождались из синтеза различных профессий и скоро начали вытеснять традиционные наборы квалификаций, рассчитанные на другую работу. Появление гибких неслучайным. решения сложных практике. области подход Его Ранее знаний в огромный вызвали проблем не крах. Америке над сделать развитии в появлении связанного деятельности, проблемой. образование, позиции. и такой атомными в но одной но позволила впервые не а с с Традиционное которое регламентированные свои теории из другой, только системы, в законы к СССР было производственной что сферой индустриальное сдавать и менеджмента, межотраслевой жестко в Работа не междисциплинарной определенной и применимы шаг проектного открытия считалось, потерпел проектами специальностей делилось специальности, Доселе на стало основополагающее деление экономики на отрасли уже не имело прежнего значения. В конце XX стратегического века Майкл Портер, менеджмента, доказал, основатель что любой анализ конкурентных преимуществ и их источников должен базироваться компаний, а на небольших своих производством, не уровне предприятия, включала разработки а всех и к отдельным продуктов: деятельности всей на деятельности которые поддержкой, «Сборка» на на внимании фирм, продвижением сбыта. не многоотраслевая система. поставок представляла смежников, Это над проектированием, или территориальном прочее. действиям работают системой отрасли больших и интерес отдельного уровне, и поставщиков, среду изначально была Постиндустриальное общество «рассредоточенного» — общество производства. Высшее образование при переходе в новый мир ответило на актуальные требования рынка труда: увеличило число специальностей, стимулировало обучения, работающих дисциплин. Кроме на того, рост новых стыке сделало форм различных самое важное — переключилось с системы квалификаций на систему компетенций. В гарантированное решениями, сложных ее фокусе умение которые ситуациях. не набор работать с приходится Высшее знаний, а эффективными принимать образование в вовремя сместило акцент с процесса обучения на его результат. С точки зрения специалистов, большое количество новых междисциплинарных специальностей — это ответ на недостаточность традиционной системы. Для успешной работы и востребованности на современном рынке труда чаще всего нужны знания и умения из смежных сфер. Существует закономерность: чем свободнее становится производство, чем больше нужда в гибких специалистах, тем менее важна специальность, указанная в дипломе. Российская жизнь вписывается в общую закономерность. немного вакансий, В нашей экономике которые сейчас требовали бы традиционного профессионального образования, зато складывается новая производства с профессиональной характер причин снова нововведений. разделенном знаний не организации новым пониманием ответственности. деятельности, операций, культура на требует технологии это тоже Ситуация Изменился стало одной и из в производстве, выполнение элементарных ни высшего всего образования, процесса. ни Хороший специалист должен отлично работать на своем участке и держать под контролем качество своей работы, а не отвечать за готовое изделие. Именно поэтому время, которое студенты тратят на получение профессионального образования, сокращается, а само образование сосредоточивается на основных навыках, необходимых для работы в своей области, а также на развитии способностей, которые помогут быстрее получить самые простые наборы навыков. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Появление тренингов В конце XX например, века в сложилась США на ситуация, при профессиональную которой, подготовку внутри корпорации тратилось больше средств, чем на обучение в обычном Конечно, это вызвало неаккредитованных США к образовательном нему относятся учебные низшего разнообразных видов тренинги, условиях которые услуги вариантом Тренинги для возникшие ускоренной выделялись в для В подготовки звена, а также проводят курсы предлагают другие взрослых. обучения динамичного программ. программы года и сектора предоставляющие среднего квалификации образовательные играть и рост и один-два заведения, повышения школы, курсы продолжительностью сотрудников стремительный образовательных краткосрочные учреждении. особую Среди роль полувеком рынка труда подготовки первую этих начали раньше. они В стали персонала. очередь тем, что позволяли получить не только теоретические знания, но и практические навыки. Сам их характер с упором на коллективную краткосрочную работу точно отражал общую ситуацию в этой сфере и в целом — картину постиндустриальной эпохи: краткосрочное взаимодействие людей пришедшее на смену прочным, зависящим от статуса отношениям индустриального общества. Почти каждый взрослый житель США хотя бы раз посетил какой-нибудь психологический тренинг (чаще всего они назывались тренингами личностного роста). Их 4 Левина , содержание созданную опиралось им в на его систему Центре Курта изучения групповой динамики (основан в 40-х годах XX века) при Массачусетском Национальных технологическом тренинговых институте лабораториях и (Бетель, штат Мэн). Тренинги, воспитать обещавшие бесстрашие, совершенно другую уверенного в приносили ситуация «духовной прибыль 60-х годов: просветленности» продолжало мечтать об и жизнь очень революционная Америке мобильность, личность — были хорошую в изменить жизнь себе, способствовала развить начать человека, популярны создателям. в и Этому некотором общество в то успешности в и роде захотело же время жизни. В следующем десятилетии бум дошел до сферы бизнеса. Начало Пен корпоративным Патрик, Holiday владелец Magic. сознания» у тренингам Он косметический купил Александра положил тренинг Эверетта, Уильям компании «Динамика ученика Левина. Также был организован психологический тренинг для менеджеров стало «Динамика обязательным лидерства». для любого Участие в нем дистрибьютора, стремившегося к руководящей должности в компании. Это был короткий тренинг, 1–3 ступени, каждая длилась 3–4 дня, что не мешало ему быть чрезвычайно эффективным, а потому дорогим. Прецедент породил развитие корпоративных тренингов: выросло не только количество компаний, предоставляющих самих тренингов тренинг для подобные (вплоть которых услуги, до но тысяч проводится на и емкость участников, стадионе), и объем этого бизнеса в целом. Спрос обеспечивали и индивидуальные заказчики, и потребители, и государственная корпоративные система (после волнений на расовой почве в своих рядах ВМС США прибегли к помощи групповых тренингов). В Россию тренинги пришли в 90-х годах, вместе с крупными западными корпорациями, привыкшими в такой форме обучать своих сотрудников. Сейчас эта система стала распространенной и считается одной из самых результативных. тренинги Работодатели продуктивным квалификации персонала способом наряду со считают повышения стандартными средствами подготовки кадров. Сейчас услуг в эксперты России в оценивают 80–100 рынок миллионов тренинговых евро. Оценки приблизительные, точной информации о количестве корпоративных услуг и тренингов, количестве объеме слушателей соответствующих нет. В большинстве своем они сосредоточены в Москве, где работает более 300 тренинговых компаний и где фиксируется около 70% от Второе всего поступления место у средств за Санкт-Петербурга, эти услуги. далее идут Екатеринбург, Новосибирск и Самара. Тренинги могут быть открытыми и корпоративными. Корпоративные проводят компании для своих сотрудников, а в открытых может принять участие кто предпочитают угодно. направлять Некоторые своих компании сотрудников на открытые тренинги. Средняя тренинга цена сейчас проведения составляет корпоративного 1800–3000 долларов за один день, а для открытого эта цифра гораздо меньше — 250 долларов. Тренинги личностного правило, разделяются роста и и по специализации: бизнес-тренинги. занимаются проблемами Первые, как психотерапии, личной эффективности, часто посвящены раскрытию потенциала, а вторые чаще всего ставят своей задачей развитие каких-то необходимых профессиональных навыков, управленческих либо производственных. Бизнес-тренинги, в свою очередь, делятся на следующие категории. 1. Направленные на работу с эффективностью команды и всей организации, развитие коммуникаций и взаимодействия, постановку целей и т.п. 2. Развивающие навыки в определенных процессах: управление проектами, продажи, телефонные продажи, маркетинг, финансовые вопросы, работа с кадрами и проч. 3. Посвященные вопросам личной эффективности как менеджеров, так и рядовых сотрудников: управлению временем, стрессовым ситуациям, командным проблемам, развитию мотивации, разрешению конфликтов, а также проведению собраний, навыкам публичных выступлений и т.д. Кроме того, сейчас происходит развитие не только тренинговых программ, посвященных практической отработке знаний, но и сферы образовательных игр — деловых, ролевых и т.п. Подобные мероприятия организовываются с целью активного моделирования ситуации в (приближение постоянно к изменяющихся реальности). Условия условиях не заданы заранее, на них своим поведением и выбором влияют сами слушатели. Традиция подобного подхода берет свое начало еще в предпринимательства серьезной методикой XVII–XVIII и и веках военной в сфере подготовки, методологией этого но способа занялись уже в XX веке. Первые деловые игры в нашей стране провели ткач» в 1932 руководители году: на фабрике предприятий «Красный и студенты отрабатывали переход к выпуску новой продукции без остановки производства. В 30-х годах большинство инициаторов такого обучения подвергли репрессиям, и новый пользу подход, в способный решении (производственных, принести самых серьезную разных политических, задач социальных) был забыт на полвека. В 1955 году Американская ассоциация управления занялась теорией игры, посвященной решениям в высшем управленческом звене, а спустя два года уже провела эту игру во время ежегодного семинара. По прошествии еще 10 лет деловая игра стала привычным методом обучения, распространенным в бизнесе. В наше время образовании в России используются ситуационные игры, компьютерные в профессиональном имитационные практические игры направленности, и не игры, кейсы, соответствующей только. Этот метод обучения имеет множество преимуществ: близость выдуманной ситуации к подлинным деятельности, условиям возможность профессиональной имитации самых разных аспектов работы организации. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Особенности обучения взрослых Есть некоторое противоречие бизнес-тренинга которые знания, хотят но участники получить большинство находятся под в том, — новые что в системе взрослые люди, профессиональные организаторов до впечатлением сих пор школьных воспоминаний. Традиционная педагогика, применяемая не к детям, а к взрослым, не даст заметного эффекта: факт подтвержден исследованиями. Именно поэтому велся поиск других способов работы и моделей обучения, которые в последнее время стало возможным описать в отдельном ключе. Получила развитие дисциплина, посвященная теории и практике обучения взрослых, — андрагогика. Андрагогика учитывает особенности взрослых учащихся, а также уже сложившийся контекст. Практическое применение знаний взрослой психологии дает возможность проводить подобные тренинги эффективнее. Педагогика Наука об обучении детей Андрагогика Наука об обучении взрослых Таблица на следующей странице описывает различия между этими двумя дисциплинами. Что необходимо взрослому, чтобы обучение имело эффект? Удовольствие от процесса обучения. Возможность применить новые знания. Возможность ясного ознакомления с концепциями: форма, в которой представляется материал, должна быть хорошо структурированной и легко запоминающейся. Доверие к тренеру: его опыт, профессионализм и знания должны быть соответствующими. Уважение и признание усилий. Возможность самому ставить перед собой задачи. Личная ответственность. Возможность применить свой опыт во время обучения. Все эти моменты вы должны иметь в виду и разрабатывать тренинг уже с их учетом. Модель адаптации Неважно, чему именно посвящен тренинг и о каких новых знаниях и умениях на нем говорится, — для слушателей это всегда изменение стереотипов, правил поведения, привычных информация техник сталкивается и со навыков. старой, Новая прочно занимающей свое место. Следовательно, для перехода к новым старых техникам или, по человеку крайней нужно мере, отказаться серьезно от изменить к ним отношение. Кроме времени и сил, это требует от человека что-то главного делал — признать, неправильно. что Только до сей так поры он он сможет научиться что-то делать лучше. Чтобы прийти к этому, человеку необходимо следующее. Понимание необходимости что-то сделать Представление о результате действий Представление о процессе его достижения Знание о том, как понять, что результат достигнут. Если у участника составляющими, мгновенного адаптация не все возникает равно понимания к таким не проблем стоит новой от с этими него ждать концепции, знаниям так осуществляется как в несколько этапов. Ознакомление Интерес Оценка Практическое применение Готовность использовать Прохождение разное время: всех это особенностей, целей восприятию новой способностей. Роль важна: именно насколько от понятно пяти этапов зависит от может индивидуальных слушателя, готовности информации, тренера того, в как объяснит, начнет чем к мотивации, процессе он занять не менее тренинг, предстоит заниматься, как все будет происходить, зависит адаптация участника. Стадии обучения навыкам Если говорить о процессе обучения навыкам, то его можно разделить на четыре этапа. 1. Бессознательная некомпетентность (не знаю и не умею): человек не обладает нужным навыком и вообще не понимает, что он собой представляет. 2. Сознательная некомпетентность (знаю, но не умею): появляются знания о навыке, но с ними еще не связаны нужные действия. 3. Сознательная компетентность (знаю и умею): человек в какой-то мере владеет нужным навыком, но его использование все еще требует постоянной концентрации и осмысления. 4. Бессознательная компетентность (не знаю, как умею): человек владеет навыком и может выполнять необходимые действия бессознательно, часто даже одновременно с другими действиями; сосредоточиваться на процессе уже не требуется. Помните, что за время тренинга любой новый навык вы сможете развить только до третьего уровня. Освоение чего-то нового до степени машинального выполнения действий требует длительной практики. Что влияет на поведение участника? Я уже отмечал, что во время тренинга происходящее обязательно влияет на слушателя, на его убеждения, чувства и мысли. Чем лучше тренер осознает, что именно и как оказывает это влияние, чем лучше он связывает лучше влияющие участники элементы усваивают друг новую с другом, тем информацию. Здесь важно, что все элементы влияния — это единая система. Разумеется, на скорость продолжительность усвоения адаптации к информации новому влияют и не только внешние факторы, но и личные особенности слушателей. Среди этих характеристик можно выделить несколько самых важных. Способности Это врожденные возможности человека качества, решать отвечающие некоторые задачи, за за восприимчивость к обучению. Есть мнение, что при отсутствии определенных способностей тот или иной участник не сможет освоить какие-то навыки, даже если обеспечить его всеми необходимыми средствами. Текущий уровень владения навыками Чем больше слушатель умеет на данный момент в интересующей его сфере деятельности, тем проще ему изучать новое. способностей, Помните, навыки не что, даются в отличие при от рождении, а формируются в процессе обучения. Стиль обучения Все стиль люди разные, обучения, новую в и каждый котором ему информацию. ответственность за то, предпочитает легче Человек какой воспринимать не стиль свой несет выбирает, это происходит само собой. Желание работать Это один из факторов, имеющих отношение к мотивации. Бывают ситуации, когда у человека есть все необходимые понимание желания способности, поставленных прилагать перед усилия — знания, ним и навыки, задач, цель но не нет будет достигнута. Количество усилий В некоторых ситуациях должного эффекта можно добиться, только приложив максимальные усилия. Если участник не хочет этого делать, всего остального может быть недостаточно. Типы участников по уровню текущих знаний и навыков На процесс знания обучения участника, но влияют и его не только отношение к навыки и процессу, поведение в ходе обучения. По этим признакам можно разделить всех обучающихся на несколько типов. Новичок. Он принимает новую информацию, не обсуждая ее, не относится к ней скептически и верит в пользу того, что предлагает изучать тренер. Такой человек вполне может понимать, что методы работы, которые к нему применяют, не единственные, но это не мешает ему быть открытым, ни в чем не сомневаться, активно идти к получению нового опыта и повышению своего профессионализма. Продвинутый новичок. Ученик этого типа движется быстрее новичка и проходит дальше. У него есть опыт и возможность сравнить разные методы работы, а также выбрать лучший из них. Продвинутый новичок способен найти свои объяснения теориям, которым его обучают. Компетентный участник. Не будет слепо соглашаться с общими законами и правилами поведения, так как его опыт показывает, что ко всему существуют различные подходы, одну и ту же проблему можно решить разными способами. В его случае наиболее часто используемый метод — это метод проб и ошибок. Такой участник ставит эксперимент со всем, что ему предлагают, и предпочитает узнавать все сам. Он не отказывается от правил окончательно, но, скорее всего, будет воспринимать их по-своему. Опытный участник. Он любит как анализировать, так и верить собственной интуиции. Чтобы начать действовать, ему не нужно много еусилий, но с его багажом новые знания и навыки означают серьезную смену отношения к старой информации. Именно этим слушателям нужны четкие объяснения по поводу необходимости нововведений. Эксперт. Такой человек отличается мастерством в своем деле, он анализирует и рефлексирует, задает вопросы, находит ответы и может сам изменить собственное поведение. Неудивительно, что именно эти участники наиболее требовательны к тренеру и заинтересованы в его глубоких знаниях. Если вы видите, что его уровень не ниже вашего, стройте с ним другие отношения и переходите к партнерству. Эксперт будет вам хорошим помощником и консультантом. Типы участников по стилю обучения Итак, ваши слушатели багажом знаний, тренинг, но которые и с которым теми нужны будут отличаться они пришли образовательными каждому из них. не только на ваш техниками, Частично разные потребности вызваны личными запросами и личным опытом. Вы должны это учитывать при построении своей программы. Тренинг пройдет эффективно, если вы примете во внимание все слушателей, в индивидуальные том числе и их особенности привычку к разным стилям обучения. Стиль всего обучения работает — при это способ, передаче который человеку лучше новой информации, знаний и навыков. Разные обучения. люди Если отзываются вы сумеете на разные установить, стили какой стиль лучше подходит тому или иному человеку, вы сумеете лучше с ним взаимодействовать и в итоге найдете лучший подход к его развитию. Чтобы успешно провести тренинг и использовать оптимальные варианты, нужно верно определить, какие стили обучения нужны в вашей группе. В этом вам способен помочь тест британских психологов Питера Хани и Алана Мамфорда, который успешно применяется в HR. Все люди по итогам теста условно распределяются с точки зрения обучения по четырем группам: деятели, мыслители, теоретики и прагматики. Определения, модели, человеку — прекрасный удобнее информацию итоге которые в способ узнать, переводить сферу которая наглядная дает как в им деятельности. картина возможность В личных сделать нужные выводы. Деятель «Нужно попробовать всё!» Характеристики деятеля: Широкие взгляды на жизнь, стремление к новизне. Любовь к ярким впечатлениям. Привычка сделать, прежде чем обдумать Активность, коммуникабельность, непредсказуемость, нелюбовь к скуке. Способность сразу приложить все усилия для решения проблемы. этой именно получаемую практической вырисовывается склонностей, используются Привычка «тушить пожары». Неприятие деятельности, для которой нужно длительное напряжение. Мыслитель «Дайте мне время подумать!» Характеристики мыслителя: Осторожность и обстоятельность. Привычка наблюдать, а не действовать. Привычка собирать информацию, прежде чем принимать решение. Лаконичность, нелюбовь к озвучиванию своей точки зрения. Теоретик «Как это связано с нашими результатами?» Характеристики теоретика: Любовь к логическим построениям и интеграции их в последовательные теории. Любовь к анализу и синтезу. Привычка работать с теориями, которые объясняют реальность. Любовь к шаблонам и нормам. Обособленность, независимость, стремление к рационализму и объективности. Неприятие явлений, не встраивающихся в его логическую теорию. Прагматик «Что это нам принесет на практике?» Характеристики прагматика: Стремление проверить теории в деле. Уверенная работа с понравившимися концепциями. Любовь к экспериментам. Неприятие дискуссий и стремление к практической деятельности, противопоставление ее разговорам. Отношение к любой проблеме как к вызову. Уверенность в том, что есть лучший способ действий. Работа в группах Когда вы работаете в группе, вы должны помнить, что главное здесь — слаженность процесса обучения и стремление к результатам, устраивающим всех членов группы. Группа состоит из отдельных людей, с которыми вы привыкли работать, но в данном случае есть своя специфика. Учитывайте три наиболее важных момента. Позаботьтесь о потенциале группы в целом, а не отдельных ее членов. Ваши действия при всем их новаторстве должны быть отлично скоординированы. Помните, что в группе все участники оказывают друг на друга определенное влияние. Работа в группе предполагает одинаковое владение искусством диалога и ведения дискуссии. Диалог проблем, — это свободное подразумевающее обсуждение внимание различных к мнению каждого слушателя и не обязывающее остановиться на какой-то одной точке зрения. Дискуссия — защита различных точек целью выбора одного верного варианта. зрения с В группе могут действовать силы, которые влияют на продуктивность ее работы отрицательно. Вы можете столкнуться с защитой в виде привычки к старому способу действия. Такая консервативность гарантирует отсутствие новых проблем, но делает сам процесс обучения невозможным. Кроме того, стремление не менять старый подход создает иллюзию эффективности работы, в то время как желание научиться новому означает признание существующих проблем, что не всегда приятно. Такой вариант оборонительным. итоге человек не Он поведения выглядит может называется комфортным, понять, имеет но в ли смысл в самой теория, которой он пользуется. Защитная реакция может проявляться разной форме. Можно вежливо отмахнуться от новой концепции, чтобы не подвергать риску свою, можно разными способами не давать человеку высказаться, чтобы его слова не разрушили то, что мы так лелеем. Делая вид, что мы не хотим обижать друг друга критикой, мы тем самым избегаем какого-то важного обсуждения, разделяет способного людей и не принести пользу. способствует Все это эффективной работе в группе. Защитная начале реакция обучения, признавать может потому появиться что недостаточность человек своих в не самом желает знаний или невысокий уровень компетентности. Защита от такой угрозы — естественная психологическая реакция. Чем сильнее она, тем лучше, как правило, маскируется. Если вы сталкиваетесь с ней, вы должны понять, что при работе в группе возникли проблемы. Обычно участники обладает защитная о ней не способностью исследовать увиденное, не При должно. реакция действует, подозревают. внимательно особых правильном Если пока тренер наблюдать проблем и возникнуть обсуждении ситуации, когда вы показываете слушателям, как функционирует их защита, эмоциональная угроза исчезает, и работа успешно продолжается. Примечание Не забывайте, что результат обучения зависит не только от группы, но и от вашей деятельности. Какой бы ни была защитная реакция, отчасти она в любом случае спровоцирована вами. Анализируйте возникшие проблемы, начиная с себя. Зачем это нужно? Если вы знаете, какой стиль обучения лучше подходит сотруднику, вы сможете правильно построить план его индивидуального развития. Вспомните последний тренинг, в котором участвовали ваши сотрудники. Определите их предпочтительные стили обучения. Что вынесли из тренинга люди каждого стиля? Если вы правильно определили свой стиль обучения, это станет прекрасной основой для развития вашей личности и ваших способностей. Будьте готовы к тому, что со временем стиль обучения у человека может измениться. Обычно это происходит неосознанно, хотя существуют и специальные техники, позволяющие развить возможности мышления. Команда сотрудников покажет прекрасные результаты, если в нее будут входить люди с разными стилями обучения. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Глава 2 Ваш тренинг Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Сбор информации о потребностях в обучении Уметь спросить. Для некоторых людей нет ничего более сложного. Как, впрочем, и для остальных. Бальтазар Грациан Рассмотрим вариант создания тренинга «под заказ». С помощью опроса информацию, программу готовится делает своих на ее по как сотрудников менеджер знает, после сформулировал оптимальную чаще заказу какими семинара. свои точную Когда семинару, специальному правило, более создать тренинга. очередному это получить основе будущего к который, и можно тренер всего он менеджера, хочет видеть Чем точнее пожелания, тем вероятнее, что он получит желаемое. К сожалению, на самом деле точную формулировку заказа тренер получает не так часто. Максимум, чего можно ожидать от большинства менеджеров, — информацию о том, что их не устраивает в нынешнем уровне сотрудников. Назвать же то, чего им не хватает, гораздо труднее. Одна тренеры из и причин подобных менеджеры ситуаций обычно говорят в том, на что разных языках. Заказчик продаж», бизнеса», оперирует «лояльность а вы в это «технике компании» время «повышение и пытаетесь «развитие рассказать коммуникации», перефразирования» видим, понятиями заказчик и часто «технике о «технике подстройки». определяет свои Как потребности очень обобщенно. Чтобы узнать, нередко чего от приходится вас ждут в проводить реальности, настоящее расследование. Может быть, вам помогут документы (должностные т.п.): вы хотя сотрудников и инструкции, бы увидите, что именно протоколы каких вам аттестаций качеств нужно и ждут от развивать на тренинге. Также с этой целью применяется «иерархия вопросов». Иерархия вопросов Так называется структурированный способ, который помогает узнать о скрытых потребностях. Уровень 1 Какова потребность? Для чего нужен тренинг? Когда пригодятся его результаты? Где они пригодятся? Когда вам ответят на эти вопросы, можно перейти к следующему уровню. Уровень 2 Какие способности будут точно нужны? Почему они станут нужны? Когда это случится? Где они будут применяться? Скорее ответят всего, так на же, два как последних и на вопроса первом вам уровне. Не смущайтесь: это повторение даст вам уверенность в том, что вы все поняли правильно. Иногда более приходится глубокого Почему Почему именно работать, уровня: они?»; именно используя «Какие «Какие они?»; именно именно «Какие анализ навыки? техники? именно типы поведения? Почему именно они?». Это поможет вам понять, какой объем навыков, опыта, знаний нужен заказчику. Проанализировав поймете, чего полученную именно не информацию, хватает заказчику и вы его сотрудникам, вам станет ясно, чему их нужно учить и как строить верности отсутствия тренинг. своего не понимания, нужных требованиям Чтобы знаний. бизнеса. стратегии, которая отсутствие мешает найдите Поиск Может, требует к идет о вас к новой навыков, нужному в причину приведет речь новых прийти сомневаться а их результату. Может, смысл в том, чтобы подготовить сотрудников к новой работе и новой роли, невозможным без новых знаний и умений. Все это поможет вам определиться с содержанием тренинга. Кроме опроса есть и другие способы, позволяющие выяснить потребности в обучении. В первую очередь это мониторинг деятельности и анкетирование. Использование анкет для получения информации дает возможность практически все узнать мнения и по проанализировать нужной теме, причем занимает относительно немного времени. Чем точнее сформулированы информация. одновременно вопросы, Хорошие тем вопросы свойствами и полнее полученная должны общих, и обладать конкретных. Общие вопросы ответы сложно слишком обычно формулируются проанализировать, часто подсказывают формулировкой. Для а ответ так, что конкретные самой информативной своей анкеты вам придется найти баланс между этими крайностями. Еще один несомненный плюс анкетирования: оно вполне доступно в электронном формате, что сокращает время, которое тратит анкетируемый. Мониторинг — принципиально другой способ получения сведений. По сути, это наблюдение за тем, как сотрудник Наблюдение необходимо выполняет должно продолжаться сотруднику, выполнение всех должностную свои чтобы процедур, инструкцию. обязанности. столько, сколько продемонстрировать входящих Лучше, если он в его покажет это не один раз, чтобы у вас сложилось более точное мнение о его основных проблемах, ошибках и пробелах в знаниях. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Структура тренинга Главное, с чего нужно начинать работу над программой тренинга, — четко сформулировать его результат. Для этого определитесь с целями и задачами обучения. В зависимости от них вы и будете выбирать средства. Шаг 1. Описание ожиданий и формулирование целей: определение навыков и знаний, которыми в результате должны овладеть слушатели. Шаг 2. Поиск информации: сбор необходимой для проведения тренинга информации. Шаг 3. Выбор методов: описание инструментов и средств для работы с этой информацией и навыками. Шаг 4. Написание сценария. Шаг 5. Тестирование и коррекция плана. Шаг 6. Проведение тренинга. Шаг 7. Работа с результатами. Чтобы подготовить эффективный тренинг, ответьте на несколько вопросов. Чего мы хотим и чего сможем достичь в ходе тренинга? С какими навыками будем работать? С помощью каких упражнений мы будем это делать? Из каких блоков будет состоять тренинг? Какова цель именно этих блоков? Именно так вы определитесь с самым важным: знаниями, которые нужно передать участникам; информацией, с помощью которой вы будете это делать. Следующим этапом станет выбор необходимых упражнений, работа над ними и приведение к тому виду, в котором они будут максимально соответствовать цели каждого блока. полно В программе любого тренинга всегда должна быть четко видна структура — последовательно связанные между собой отдельные фрагменты. Они называются блоками (модулями). Блоки (модули) единицы, них из тренинга которых есть строится целостный комплекс, (средствах отдельный блок тренинг, на каждый из взаимосвязанных работы нужен структурные предметно-дидактический основанный процедурах — для тренера). решения Каждый определенной образовательной задачи с помощью создания некоей ситуации, воздействующей на учебную группу. В один день тренинга входит не более 4–5 блоков (если новому навыку нужна тщательная отработка — не более 2–3 блоков). Только в этом случае тренинг принесет результаты. Рассмотрим приблизительную структуру двухдневного тренинга (см. таблицу выше). Чему стоит уделить внимание в первую очередь при планировании тренинга? 1. для Тренинг каждого Работая должен участника, над планом, происходящего тренинг и быть активным а не всегда участников. многому на нем процессом только для ставьте Люди научатся, в центр запомнят если вас. ваш будут не пассивными зрителями, а активными действующими лицами в каждой сцене. 2. Помните, что каждый включенный в тренинг вид деятельности начало, должен продолжение логическому построенной выглядеть процессом, и развитию связи для каждую логические финал. Благодаря блоков между его иметь ними весь и тренинг участников стадию грамотно которого будет непрерывным они смогут оценить в любой момент. 3. Цели слушателя. должны Для быть ясными максимальной для каждого эффективности в начале каждого занятия объявляйте, какого результата вы ждете. 4. Выбор целей мотивированным. должен быть Рассказывая о логичным целях и тренинга, отдельно остановитесь на их актуальности. 5. Достижение целей должно выглядеть понятным процессом. После знакомства участников с целями тренинга подробно опишите методы, которыми вы будете пользоваться для их достижения, и упражнения, которые вам в этом помогут. 6. Основой тренинга должен стать личный опыт участников. Постарайтесь проводить тренинг так, чтобы участники говорили больше вас. Будьте направляющей силой и позвольте им развиваться! 7. Как можно взаимодействии. признаком процесс вы Именно такие на преподносите ниже. делитесь, заданий хорошего основан гораздо больше в тренинга. передаче виде Пусть будет не постройте задания Если лекции, ценность информация, служат почти информации, на весь которую тренинга которой отвлеченно-теоретической, вы а взятой из жизни. 8. Не плана. бойтесь Если изменить вид поднимается планы по в отходить тот момент, дела. в вопрос, Тренинг первоначального когда деятельности, важный ходу от вы дискуссии обсудите — собирались не вдруг его, армия, меняя а ваша группа — живой организм. Слушайте его, и он ответит вам тем же. Однако необходимые для отдыха перерывы откладывать не стоит. 9. Спросите хотите себя, оставить какие у воспоминания участников. вы Будет великолепно, если вам удастся спланировать тренинг, который принесет всем и пользу, и удовольствие. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Блок тренинга Как уже упоминалось, структурная блок единица, — собой предметно-дидактический направленностью и тренинга) представляющая объединенный процедур (модуль комплекс средств работы взаимосвязанных тренера, который предназначен для решения учебной задачи с помощью создания в группе определенной ситуации воздействия. Что вашего должен тренинга? приблизительной рамки включать могут каждый Ниже разбивки варьироваться блок (модуль) представлен вариант по в времени. Временные зависимости от типа рассматриваемого и отрабатываемого навыка. Объяснение (Делается тренером, примерно 15 минут) Демонстрация (Делается тренером, примерно 5 минут) Упражнение (Делается участниками, примерно 20 минут) Обратная связь (Делается тренером и участниками, примерно 20 минут) Какими будут ваши основные формы работы? Мини-лекция (Нужна для объяснения) Модерация (Нужна для объяснения и обратной связи) Фасилитация (Нужна для объяснения и обратной связи) Ролевая игра (Нужна для упражнения) Групповая дискуссия (Нужна для объяснения и обратной связи) Мозговой штурм (Нужен для упражнения) Упражнение (Нужно для упражнения) Мини-лекция Обычно это передача информации за большого короткое время. объема новой Характеризуется лаконичностью. Если лекция неторопливый изложением тренинге, и традиционном монолог и понимании лектора пассивными который, интенсивностью работы, в как с занимающая правило, максимум это подробным слушателями, интерактивностью, — то на отличается это 15 форма минут и невозможная без активности аудитории. Результаты мини-лекции: информирование. Основная задача минилекции — познакомить слушателей с новым материалом, дать им теорию, которая пригодится на практике. Получение такой информации должно быть первым и главным результатом этой формы работы. Обычно она касается новой техники, новых навыков, схем и алгоритмов; изменение установки. Во время мини-лекции у слушателей должна появиться позитивная установка: все, что говорит тренер, связано с реальностью. Пусть раньше слушатели придерживались мнения, что главное при продажах — убедительные аргументы продавца и демонстрация прекрасных качеств товара. После вашей лекции, посвященной технике вопросов, они должны передумать и понять: с помощью вопросов, а не аргументов согласие между клиентом и продавцом достигается гораздо быстрее. Ситуация, в которой мы видим активного продавца и пассивного клиента, — не самая лучшая, и теперь участники с этим согласятся; мотивация. Вы должны преподнести новый материал так, чтобы вашим слушателям захотелось немедленно его проверить, воспользоваться им, применить на практике. Именно тогда участники будут готовы ко второму этапу — разного рода упражнениям. Упражнения, как правило, идут сразу за минилекцией и посвящены практическому применению новых навыков. Модерация Так называется возможность понятие. общим метод работы, совместно Важно, чтобы критериям, одинаково. тренинга создаете вы дает группе сформулировать это которые слушателями который понятие строилось воспринимаются Таким для новое образом группы во общий по всеми время язык. В первую очередь модерация нужна, чтобы избавиться от неизбежных различий в особенностей противоречий, восприятии, участников. возникающих из-за из-за индивидуальных Благодаря модерации основные понятия трактуются всеми одинаково, что чрезвычайно существенно. Процессы мышления становятся наглядными: и вам, и группе понятно, как с ними работать. Обычно наше мышление — процесс, не развернутый во времени, модерация же позволяет показать его как ряд этапов, что имеет большое значение для обучения. Результаты модерации: общее понимание ключевых моментов, принимаемое всеми. Исчезают споры по терминологии. Сложные темы обсуждаются гораздо быстрее; появляется понятный и удобный общий язык; неоднозначные термины и постулаты вводятся в дискуссии достаточно свободно; облегчается формулирование основных терминов и регулярное к ним возвращение; модерация служит очень сильным якорем и прекрасной точкой отсчета. Активизируются мыслительные процессы. Активным участникам, склонным к действию больше, чем к размышлению, в этот момент нужно уделить повышенное внимание. Например, поручите им вести записи. Если подобралась большинство группа, участников в которой активно, не останавливайтесь на модерации подробно, проводите ее динамичнее, бесконечные не позволяйте споры. контролировать Помните, темп втянуть что обсуждения вы с себя в можете помощью скорости речи и жестикуляции. Фасилитация Метод применяется для получения общей картины мнений участников относительного какого-то одного вопроса. Обычно подобная работа проводится перед обсуждением Таким новой образом вы темы, в начале пробуждаете мини-лекции. слушателей, они энергичнее включаются активизируется. Получив в процесс, с их помощью мышление фасилитации представление о полном спектре мнений аудитории, вы сумеете сосредоточить внимание на точках зрения, которые могут служить введением для нового материала. Как правило, этому методу уделяется 10– 20 минут: время зависит от числа слушателей и их активности. Одному слушателю выделяется максимум две минуты. Результаты фасилитации: итогом работы становится рост активности участников, что положительно влияет на общее состояние аудитории. Вы должны оставаться внимательным и доброжелательным, а ваше резюмирование мнений участников — максимально точным. Не нужно углублять высказанные мысли: ваша задача лишь резюмировать их, именно так фасилитация пройдет наиболее продуктивно. Перефразирование высказываний участников, не говоря уже о развитии их содержания, принесет только вред: таким образом вы продемонстрируете им собственную компетентность в сравнении с их уровнем, а это не тот эффект, который вам нужен. Ваша задача — не поставить себя на пьедестал, а подстегнуть динамику групповой работы. Следите возникало за тем, споров. чтобы Если на этом они этапе работы разгораются, тут не же пресекайте их. Напомните, что сейчас важен не поиск истины, а мнение проанализируете каждого. услышанное остановитесь на чем-то одном. Только и, потом вы возможно, Ролевая игра Ролевая игра — бизнес-тренинге, Для ролевой процессе метод, чтобы игры они определенных, используется отработать нужны общаются заранее который хотя друг бы с новые два навыки. участника. другом, назначенных в исходя ролей. В из Обычно это роли, которые им регулярно приходится играть в жизни: клиент и продавец, начальник и сотрудник и т.п. Главное правило любой ролевой игры заключается в следующем: она должна быть посвящена только одному новому навыку. Если пытаться отработать два навыка и затем анализировать произошедшее с двух разных точек зрения, ничего не выйдет: в результате участники не освоят ни один из них. Результаты ролевой игры: проработка новых навыков и знаний, их закрепление; переход от изучения теоретического материала к практической деятельности, непосредственно связанной с профессией; рост активности участников тренинга: без нее невозможно правильно сыграть свою роль. Мозговой штурм Мозговой штурм — особый метод работы в группе, с его помощью метод, происходит развивающий рождение творческое новых идей; мышление участников. Как мозговой штурм работает во время тренинга? 1. новые Он используется оригинальные в том идеи случае, для когда решения нужны сложной проблемы (как переманить у конкурента клиента, как строить отношения с поставщиком-монополистом и т.п.). Все слушатели делятся на небольшие группы, и каждая работает отдельно. 2. Мозговой штурм прекрасно подходит, если вы хотите показать, как происходят различные процессы при работе в группе, особенно если вы проводите тренинг, посвященный руководству или образованию команды. Участие в штурме принимают не все. Самые активные из присутствующих будут рабочей группой, а задача остальных Подготовьте это поможет — специальные людям наблюдать бланки чувствовать для себя за ними. наблюдений: причастными, выполняющими нужное дело. Также полезно записать мозговой штурм на видео: в будущем вы сможете анализировать такую работу в группе и происходящие при этом процессы с любыми участниками. Результаты мозгового штурма: метод дает возможность получить новые точки зрения на проблему, новые, неординарные варианты решения. Ваша обязанность проста — зафиксировать результаты и письменно их оформить. В процессе все получат новые знания: и вы, и слушатели. Если обезличить полученную информацию, она станет весьма полезной при проведении будущих тренингов на подобную тему; если на следующий день вы раздадите участникам листочки с решениями, это поднимет и ваш авторитет, и рейтинг вашего тренинга; если основной целью мозгового штурма был показ группового процесса поисков решения, вы многое сможете продемонстрировать участникам во время анализа видеозаписи. Они увидят, как рождаются и умирают разные варианты, как человек становится лидером или отходит в сторону. Увидят, из каких этапов состоит борьба за власть, как самые простые предметы превращаются в значимые маркеры и начинают играть роль скипетра, державы и маршальского жезла, будь то флипчарт, фломастер и т.д. Мозговой штурм и его запись станут для вас прекрасной возможностью показать принципы распределения ролей, способы управлять слушателями и т.п.; мозговой штурм всегда положительно влияет на групповую энергетику. В него можно вовлечь всех участников, и активных, и пассивных, и лидеров, и наблюдателей. Поскольку самые активные участвуют больше, его можно использовать в уставшей аудитории. Активным людям проще включиться в работу, они потратят на это меньше сил, и мозговой штурм пройдет, как нужно. Упражнение Упражнение — это активность участников, которая организована определенным образом и работает поэтапное освоение новых навыков. Что должно быть в любом упражнении? Инструкция: объяснение поставленной задачи или отрабатываемой процедуры. Самостоятельная работа: на этот раз не групповая, а индивидуальная. Наблюдение за действиями участников: это может осуществлять не только тренер, но и все слушатели. Корректировка результатов и своевременный обмен мнениями позволит на скорее и успешнее освоить навык, исправить собственные ошибки и точно выполнить поставленную задачу. Контроль над результатом: это также дело не только тренера, но и каждого участника. Резюме тренера: подведение итогов и отдельный акцент на востребованности полученного навыка в профессиональной деятельности. Окончание упражнения: объявляется тренером. Порядок работы: объявляется тренером. Вы решаете, кто начнет делать упражнение, кто первый продемонстрирует свои результаты. Результаты упражнений: отрабатываются отдельные этапы нужных действий, таким образом осваиваются сложные комплексные навыки. Во время упражнений участники всегда активны, и сам тренинг проходит энергичнее; для участников, занятых упражнением, время идет очень быстро, люди не скучают; как правило, упражнения всегда вызывают интерес и положительно влияют на общую атмосферу. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Игры и упражнения для тренинга Упражнения и игры во время тренинга имеют вполне определенную Условность любой цель — развитие происходящего игры превращает как умений главная обучение в и навыков. особенность захватывающее действо и делает участников более активными. Существуют ролевым различные играм, и все методики, они посвященные нацелены на одно: получение навыков критического мышления, умение решать проблемы, выходить из сложных положений, выбирать правильный вариант поведения в любой ситуации. Играя, участники тренинга получают возможность разобраться в том, как они обычно ведут себя в жизни, решить проблему страхов, связанных с возможными ошибками. Важно провести не только саму игру, но и последующее обсуждение процесса. Каковы функции ролевой игры? Их три: исполнение роли, имитация, моделирование. В игре они могут быть задействованы как отдельно, так и все вместе. Ролевая игра Самое важное в ней то, что участники играют некие роли. Роли условны, но они помогают людям со стороны посмотреть на свое обычное поведение, отказаться от каких-то стереотипов, научиться чемуто новому. Игры, включенные в тренинг, не должны быть слишком условными. Лучше, если они приближены к реальности: участникам полезнее научиться действовать в стандартных ситуациях, с которыми они столкнутся в своей работе. Один из самых частых и популярных вариантов — игра в продавца и клиента. Здесь можно обыгрывать и вполне фантастические сюжеты, которые, тем не менее, позволят коснуться актуальных нужные взаимоотношений навыки. «Теремка» и Даже «Колобка» и задействовать обычные сказки пригодятся, если вроде повернуть сюжет под нужным углом. Ролевые игры особенно хороши тем, что помогают посмотреть не только на действия человека, но и на эмоциональную отношение к составляющую действию. проблематизацией, свободного он отношения к Этот этих действий, на эффект называется способствует усилению своим взглядам, старым следовательно — способствует изменениям. Возможность увеличит ее снять игру отдачу. на видео многократно Разумеется, слушателям покажется, что все было не так; взгляд со стороны на самого себя в первый момент сильно удивляет. Если они не только собственные переоценку увидят действия, своих себя, это но и проанализируют позволит стереотипов и, им произвести скорее всего, от многих из них избавиться. Если игра включает в себя много действий, будет отработано много навыков. Эти два проблематизация момента и ролевой тренировка — игры обычно — и представляют собой ее содержание. По каким признакам выбирается обыгрываемая ситуация? Реалистичность Безопасность Понятность Реальность характеров Возможность «проживания» ситуации. Как правило, любую такую игру можно разделить на несколько этапов. Есть разные способы получить личный опыт, и тренинг — довольно необычный вариант. Получение опыта не подразумевает информации. оформить Если как даже всего пассивное что-то впитывание несомненно лишь общую важное идею, эта информация не затронет человека по-настоящему, не изменит взгляды. его систему Знания, ценностей, которые не легко повлияет достались, на его так же легко и забудутся, а тщательно отработанные навыки будут применяться на практике и останутся надолго. Настоящая истина добывается трудом, не пассивным наблюдением, но активным участием. Человек должен стать центром происходящих событий, только так он получит ценный сопровождается опыт. Любое переживанием, с действие которым приходит новое открытие. Все, что эмоционально переживается, запоминается лучше. Одно из основных тренинговых действий — это игра, направленная на освоение нового поведения, новых навыков, новых процедур. Какие могут быть цели у различных игровых ситуаций? Игра помогает изучить новые стратегии, которые пригодятся в будущем в сложных обстоятельствах. В игре участник лучше понимает проблему с точки зрения другой стороны (клиента или подчиненного), может представить его мысли и чувства по этому поводу. В игре не только совершенствуются имеющиеся навыки, но и осваиваются новые. Игра используется, чтобы тренировать некоторые качества личности (уверенность в себе и т.п.). Играя разные роли, участники постоянно делают выводы. Конечно, для этого включаться в игру надо со всей серьезностью Чтобы все баланс прошло между и стараться как играть нужно, реалистично. необходимо определенностью найти обыгрываемых ситуаций и элементами импровизации. Ролевые игры лучше начинать через 2–3 часа после начала тренинга, чтобы группа могла работать вместе. Очень актерские важно оговорить способности и следующее: принесут хотя пользу, они совершенно не обязательны. Второе условие должно быть таким: в игре могут участвовать все слушатели. Разновидности игр на тренинге Case Study Метод «ситуационных исследований» (case study) стал чрезвычайно распространенным в 70–80-е годы XX века. Он появился в Школе бизнеса Гарвардского университета лежит (впервые принцип в 1924 прецедента, году). или В основе случая. его Сначала система использовалась при изучении экономики, но позже пришла в медицину, юриспруденцию, математику и другие науки. Сейчас метод по-прежнему широко применяется на Западе. Как правило, ему посвящают 35–40% всего учебного времени: в школе бизнеса Чикагского университета — 25%, в бизнес-школе Колумбийского университета — 30%, в Уортоне — все 40%. В Гарварде, откуда этот метод пошел, обычный студент разбирает до 700 кейсов за время учебы. Как покупка, так и продажа кейсов, разработанных в бизнес-школах, отраслью. кейсов в Тот же год. на Западе Гарвард является производит Зарегистрированы отдельной около 700 специальные организации (European CaseClearing House — ЕССН и т.п.), которые занимаются распространением кейсов. ЕССН — это около 340 различных участников такого уровня, как бизнес-школы INSEAD, IESE, Лондонская бизнес-школа. Шаг 1. Группа получает задание. Например, нужно описать имеющий отношение к изучаемой теме случай из работы предприятия. Он должен отвечать следующим требованиям: основываться на реальных событиях; включать в себя конкретную проблему, которая и будет анализироваться; вызывать дискуссию; предполагать несколько вариантов решения проблемы; соответствовать уровню сложности обсуждения. Описание ситуации должно включать: позиции и роли основных участников (директор, сотрудник и т.п.); факты, характеризующие главные этапы событий и реакцию участников («Вы назначены новым руководителем отдела; у компании сложная ситуация на рынке, ваша задача состоит в следующем. Ваши новые сотрудники реагируют на это так»). Шаг 2. Группы обмениваются описаниями ситуации. На этом этапе группа размышляет над вариантами решения проблемы, стараясь аргументировать выбранный вариант. Шаг 3. Презентация и оценка решений. Группа проводит презентацию своего решения. Тренер предоставляет обратную связь. Упражнения Упражнениями действия, обычно нацеленные на называются появление у системные слушателей определенных навыков, чему должны способствовать определенные условия. позволяющие освоить позволяющие его Существуют навык, закрепить. и Формы упражнения, упражнения, упражнений могут быть самыми различными, но все они обычно строятся по определенным правилам. Необходимо четко описать цель. Чего именно вы хотите достичь в результате этого упражнения? Цель нужно обосновать. Пусть участники поймут необходимость освоить навыки, которым посвящено упражнение. Обязательно свяжите новое упражнение с материалом, которым вы занимались до этого и которым займетесь впоследствии. Снабдите участников четкими инструкциями. Назовите точное время начала и конца упражнения. Внимательно наблюдайте за выполнением. Обсудите результаты. Напомните, где участники смогут применить полученные на- выки. Разрабатывая упражнения, понятно вы инструкцию вариантах — думая должны помнить: вам, сделать только участников и ваша и задача. ознакомления о пока его это задание понятным Подумайте слушателей правилах с о для разных инструкцией, придумайте визуализацию. Покажите на примере, что именно нужно делать. Конечно, само времени. Как бы делайте этого. самостоятельно: выполнение вам ни Пусть опыт и займет хотелось еще больше вмешаться участники — сделают впечатления, не все которые не нужно ни с кем делить, гораздо ценнее. Разумеется, если вас просят о помощи или вы видите, что работа застопорилась окончательно, — помогите, только не держите себя как человек, который всегда все делает правильно, но оказался в кругу неумех. Чтобы упражнение необходимо обсудить. дало задуманный Участникам эффект, важен не его только собственный опыт, но и впечатления тех, с кем они вместе выполняли упражнение. Ваша обязанность как тренера — позаботиться, чтобы обсуждение проходило должным образом. Контролируйте процесс, вовремя предлагайте поделиться наблюдениями задать вопросы. За вами также подведение итогов. и Закончить обсуждение следует размышлениями о том, как упражнение как его результаты деятельность, как связано с повлияют лучше будущими на применить планами, практическую их в работе, с какими проблемами придется столкнуться. Инструктирование Знакомство с инструкциями происходит следующим образом. Коротко рассказывается о предстоящей деятельности Объясняется принцип действия и последовательность шагов Подтверждается факт понимания Определяются сроки Сжато повторяются важнейшие моменты Тренер приводит необходимые примеры На каком материале можно разработать упражнения? Деньги Сказки Фильмы Политика История Жизнь животных Жизнь компании Жизнь вообще Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Методология разработки тестов Результаты тренинга при необходимости можно оценить. Слушатели получили определенные знания, значит, для оценки Формулировки годится вопросов система теста, на тестирования. которые надо выбирать верный ответ из нескольких предложенных, должны быть предельно точны. Работать с тестами можно как по итогам всего тренинга, так и по итогам каждого его результат, нового). Обратите позволяющий слушателей, возможно, дня. но что Если не оценить качество сегодня вы внимание: вашей участники хотите оценить вы получите знания работы не ваших (вполне узнали ничего изменение уровня осведомленности, нужно провести контрольный тест с теми же вопросами уже в начале семинара. Разница в результатах первого и заключительного тестов покажет, что дали участникам именно вы, и позволит оценить качество тренинга. Формы тестов С закрытыми заданиями: на выбор верного ответа из предложенных вариантов; на установление соответствия; на создание верной последовательности. С открытыми заданиями: на конструирование ответа; на набирание ответа; на самостоятельную формулировку ответа. Требования к тестам Отсутствие всякой двусмысленности. Лаконичность вопросов (5–9 слов). Одинаковая длина всех вариантов ответа. Невозможность случайной догадки. Не менее трех вариантов ответа. Виды вопросов На выбор ответа из нескольких предложенных вариантов. На подстановку в предложение пропущенного слова или числа. На самостоятельное составление предложения. Критерии эффективности Надежность теста — устойчивость результатов: если участник пройдет этот же тест через несколько недель, большой разницы в результатах не будет. Валидность теста — его пригодность: измеряется конкретно тот показатель, который необходимо измерить. Приоритетность — заострение внимания на самых важных моментах тренинга. Рекомендуемый тест, содержащий закрытые задания: 30–60 заданий. Рекомендуемое время проведения такого теста: 15–30 минут. Среднее время для одного ответа в этом тесте: 30 секунд. Составление вопросов с несколькими вариантами ответов Тест, содержащий достаточно такие вопросы, результативен, как правило, эффективность его применения в тренинге высока. Главное достоинство теста в том, что при правильном содержании вопросов и продуманной структуре обратная связь, которую вы получаете в итоге, будет весьма объективной. Такие вопросы называются многоальтернативными и состоят из трех функциональных элементов: основа — знакомит верный с контекстом вариант ответа; (самим вопросом); отвлекающие ключ — варианты — неверные ответы. Ниже приведены рекомендации для максимально эффективного использования всех этих элементов. Убедитесь, что ключ верен. Вариант ответа, в котором ни один участник не сможет найти ничего сомнительного. Обычно это удается сделать самым внимательным слушателям. Представьте, насколько они разочаруются, получив тест, где обнаружат ошибки. Ключ не должен быть очевидно правильным ответом. Формулируйте вопрос, ключ и отвлекающие варианты так, чтобы не выдать правильный ответ. Не используйте в ответе фразы из основы, следите, чтобы он был той же длины, что и другие ответы. Контролируйте грамматические связи между ключом и основой. Не стоит недооценивать учеников: автор теста час- то не замечает очевидных подсказок, им созданных, поэтому будьте внимательны. Следите за употреблением слов со значениями определенности и неопределенности. Нет ничего страшного в том, чтобы использовать в вариантах ответов слова «иногда», «зачастую», «обычно», «изредка», так же, как и совершенно определенные: «всегда», «никогда», «все», «никто». Важно запомнить одно: эти два типа слов нельзя совмещать в ответах к одному вопросу. Обратите внимание, что ответы неопределенного типа чаще всего выбирают слушатели, которые надеются угадать правильный ответ. Формулировка основы должна быть предельно ясной. Если вы употребляете слово «какой», уточняйте, что за выбор вы имеете в виду: один вариант, два или больше? Это можно четко сформулировать, например: «Какие два из перечисленных ниже ответов…». Такая формулировка позволит участникам не гадать, размышляя над вопросом, а вам — точнее подобрать и ключ, и отвлекающие варианты. Не используйте варианты, над которыми не будут думать. Заставить людей думать — собственно, первая задача как теста, так и всего тренинга, поэтому постарайтесь избавиться от формулировок вроде «все из них» или «никакие из них». Подобные варианты — сильное искушение для участников, которые поленятся задуматься над ответом. Если не считать этой проблемы, такие варианты иногда могут оказаться полезными, а иногда — и лучшими. С осторожностью употребляйте вопросы, содержащие отрицание. Если вы формулируете основу: «Какой из ответов не соответствует истине?» («Какой из них является исключением из правила?» и т.д.), участники должны ясно понять, что сейчас им, против обыкновения, придется искать именно неверный ответ. Каждый отвлекающий вариант должен содержать ошибку. Скорее всего, после оглашения результатов теста вам придется отвечать на вопросы и объяснять причины, по которым ключ правильнее варианта, ошибочно выбранного слушателем. Ошибки в отвлекающих вариантах должны быть распространенными. Давать среди предложенных однозначно неверный ответ не имеет смысла. Ошибочные ответы должны походить на правильный, должны вызывать у участников сомнения. Единственное допустимое исключение — использовать заведомо неверный ответ, если он добавит в тест юмора и поднимет всем настроение. Используйте ответы в отвлекающих вариантах. Во время работы с аудиторией чаще задавайте открытые вопросы; самые распространенные неверные ответы вы вполне можете использовать в своем тесте. Чем дольше вы проводите тренинг, тем проще составить и записать перечень типичных ошибок участников. Найдите возможность проверить вопросы в большой группе. Большая выборка даст более объективную картину. Можно попросить слушателей проголосовать за разные варианты ответа. Если почти все ответят правильно, стоит еще подумать над отвлекающими вариантами. Когда при подготовке теста у вас нет возможности проверить его на большой аудитории, испытайте вопросы каким-то другим способом. Например, отправьте их потенциальным членам группы по электронной почте. Используйте более сложную форму вопросов. Для этого можно предложить больше отвлекающих вариантов, затруднив выбор, или дать задание, в котором надо выбрать не один ответ, а лучшую комбинацию ответов («а», «в», «г» и т.п.). Обратитесь к литературе, загляните в самоучители, найдите разные варианты многоальтернативных вопросов. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Материалы для тренинга Провалить подготовку — подготовить провал. Бенджамин Франклин Чтобы не стать участником подготовки провала своего тренинга, внимательно отнеситесь к необходимым материалам. Заранее составьте список всего, что вам понадобится наличие по всех ходу действия, вещей в проконтролируйте необходимом количестве и перед заказом или приобретением материалов, и при получении, и, на всякий случай, перед началом тренинга. Это придаст вам спокойствия, уверенности, что все пройдет как следует, и застрахует от ряда неприятностей. Стресс, связанный с беготней в поиске нужных материалов перед самым тренингом, не поможет вам провести его хорошо. Вот примерный перечень материалов и инструментов для тренинга, который пригодится вам в процессе подготовки: персональный компьютер или планшет; проектор для мультимедийных материалов; сетевой удлинитель длиной 5 метров; список всех участников (быть может, кто-то отказался накануне); список мероприятий (количество и расписание перерывов, завтраков, обедов, вечерних мероприятий); рабочие блокноты или тетради; письменные принадлежности; раздаточный материал, размноженный в необходимом количестве; копии заданий для упражнений (учитывайте не только число слушателей, но и себя); бланки для обратной связи по тренингу; сертификаты участникам; фотоаппарат для съемки флипчартов по окончании тренинга; чемоданчик тренера (маркеры, бумажный скотч, мультимедийные колонки, стикеры, ножницы и т.д.) Помните, что каждый тренинг уникален и требует своего набора (например, рабочих в видеокамера материалов каких-то и и инструментов случаях штатив). понадобится Подготовьте перечень заранее и проверьте его несколько раз. Чем подробнее он будет, тем меньше проблем вам принесет библиотеки “Трансмашхолдинг” подготовка тренинга! Данная книга пользователем скачана из “g.botoeva@kmtspb.ru” с ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Раздаточные материалы Раздаточные материалы нужны не всегда. На это если вы обстоятельство влияют: тема тренинга; цель тренинга; инструменты тренинга; пожелания участников; возможности организаторов. Какие сложности могут возникнуть, решили использовать раздаточные материалы? Во-первых, бывает трудно понять, в какое время лучше организовать раздачу подготовленных материалов. Кому-то удобно изучить их перед тренингом: таким участникам проще работать, если они знают, что будет происходить. Надо помнить о том, что эта уверенность не всегда приносит пользу окружающим: «О, я это уже знаю!». Напротив, всегда найдутся слушатели, которые не заглядывают в розданные материалы, даже если вы специально попросили их просмотреть и дали какое-то задание. Ситуация, когда объем знаний в группе сильно различается, не идет на пользу тренингу. Бывает, участники думают, что раздаточный материал — это готовый конспект всего происходящего, а значит, можно не слушать тренера и заняться своими делами. Иногда эти материалы неправильно воспринимают и сами тренеры. Следует иметь в виду, что чтение вслух готового текста не повысит продуктивность обучения. Раздать материалы в конце работы — тоже не лучший вариант. В этом случае они не будут содержать для участников никакой новой информации, их могут просто забыть, оставить в аудитории. Необходимо пронумеровать страницы в своих материалах, иначе многим будет трудно ориентироваться в них достаточно быстро. Пытаясь найти нужное место, они станут отвлекать как минимум своих соседей, что сильно тормозит рабочий процесс. Основные части брошюры 1. Титульный лист 2. Цели и задачи тренинга 3. Основное содержание 4. Список литературы 5. Словарь терминов Основное содержание 1. Чистые листы для заметок 2. Определения основных понятий 3. Графическая информация, схемы и рисунки 4. Цитаты 5. Задания и инструкции к ним 6. Алгоритмы работы 7. Информация в таблицах 8. Теоретический материал Проблема несовпадения хода тренинга с последовательностью изложения Как преодолеть это несоответствие? Брошюра или план: на что лучше ориентироваться? Прекрасно, опираетесь если на при проведении выстроенную тренинга систему вы определений, заданий и способов работы. Прекрасно, если брошюру вы знаете наизусть и даже лучше. Просто помните, слушателей всей классификацией что этой и постоянно строгой загружать информацией, определениями, правилами и исключениями, на самом деле вредно. Полезнее для них видеть перед собой тренера, способного ответить на определенные вопросы и проиллюстрировать ответ примером, основанным на практическом опыте. Нереально охватить в брошюре все и преподнести в удобном виде, но это тоже нужно вашим слушателям. Невозможно сделать брошюру, включающую всю необходимую информацию и не содержащую ничего лишнего. Помните, котором что тренинг участвуете и — вы, творческий и ваши процесс, слушатели. в Разве можно на 100% предугадать творчество? Иногда важнее отойти от заранее продуманного плана, дать определение, отсутствующее в брошюре, привести яркий пример или нарисовать картинку, которые все прояснят гораздо лучше, чем сухая теория раздаточного работать, материала. когда у группы Такой принцип возникает начинает какой-то новый существенный вопрос. Его трудно было предугадать, но сейчас вы можете дать на него ответ, пользуясь не заготовленной брошюрой, а своими огромными запасами информации. Это крайне важные и нужные образовательные моменты: слушатели видят, что узнали ценную информацию благодаря собственной активности. Случается, что подобные дополнения повторяются вами на каждом материал пора брошюру. Но тренинге, сделать издание и вам кажется, обязательным в 100 и страниц что этот внести уже в сложно назвать брошюрой. Вы, конечно, можете называть его учебником, особенно скомпонован и тренинга, тут из-за но возникает объема коснуться участников это материал воспринимается большого времени если другой в отрыве риск. разделов Они от Возможно, информации всех удивит. даже удачно не хватит учебника, воспримут тренинг и как сокращенный или неполный. Тренеру приходится противоречие. С одной раздаточные материалы разрешать стороны, сложное хочется более сделать полными и информативными. С другой — ни одному тренингу не пойдут Выход на — пользу упреки брошюра, информацию. в неполной включающая Чем программе. только больше основную дополнительной информации вы сообщите участникам в ответ на их вопросы, тем выше удовлетворенности будет тренингом. их степень Ощущение, что они смогли узнать много важного сверх программы, очень благотворно. Не надо забывать современной значения работы визуализации. еще с об одной информацией Исследования тенденции — росте говорят, что людям проще воспринимать новое из готового текста, а вот с восприятием на слух могут возникнуть проблемы. Однако вы всегда можете прочесть нужную информацию аудитории. из И брошюры хотя дома прочитать или даже текст прямо люди в могут самостоятельно, без участия тренера, это нормальная практика, и она, как правило, возражений. Длинный терминологией, произнесенный воспринимается и не вызывает сложный текст перед запоминается с слушателями, гораздо хуже, чем страница из учебника. В крайнем случае это можно совместить, приготовив, инструкции и например, глоссарии, письменные дублирующие то, что вы рассказываете. Вежливые люди, начиная переговоры, не только называют свое имя, но и дают возможность взглянуть на него, вручая визитную карточку; точно так же стоит возможность нужную во время не тренинга только дать услышать, информацию, и но вернуться участникам и к прочесть ней при необходимости. К каким выводам мы приходим? Первый: вашу лаконичной. Это воспроизводить свободнее, брошюру даст все по все же вам по сделать возможность главам, ориентируясь стоит не чувствовать ходу себя действия. Вы удивитесь, как много точных определений и удачных классификаций обсуждения. чем то, рождается Часто что вы предпочитаем Совершенно они бы во время оказываются подготовили свежую нормально, еду лекции более или емкими, заранее: все мы консервированной. начиная тренинг, не знать наперед каждое свое слово и действие: жизнь покажет, какой вариант выбрать, или даже сделает вас изобретателем нового подхода. Второй максимально смогут вывод: полной. прочитать, а сделайте свою брошюру Участники вашего тренинга не услышать большую часть информации и будут за это благодарны. Не придется по сто раз повторять определения и просить запомнить последовательность действий: вам помогут нужные страницы вашей брошюры. Итак, у вас есть два варианта: 1) включать в раздаточные материалы только необходимую информацию; 2) включать всю возможную информацию. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Оборудование для тренинга Все свое ношу с собой. Биант Приенский Если вы проводите тренинг в отеле, может показаться, что вас там обеспечат всем необходимым: предложат флипчарт, канцелярские принадлежности и проектор по арендной цене. Однако важно помнить, что на самом деле вам нужно гораздо больше вещей. Что еще придется взять с собой? Фотоаппарат Видеокамеру и штатив (если нужно по программе тренинга) Чемодан для транспортировки оборудования Хорошие аудиоколонки MP3-плеер Удлинитель Несколько разных переходников для аппаратуры Часы с четким аналоговым циферблатом Листы в клетку для флипчарта (не менее 20 штук на 1 день занятий) Рассмотрим необходимое оборудование подробнее. Разрешение фотоаппарата должно быть не менее 10 мегапикселей, зум как минимум с шестикратным увеличением. Предпочтительнее модели производства Canon или Nikon. Выбирая видеокамеру, лучше предпочесть оптический стабилизатор изображения и трехматричную систему CCD. Важным и полезным дополнением будут расширительная линза, сумка для переноски (лучший вариант — от компании Lowepro) и запасной аккумулятор. Емкость аккумуляторов, конечно, должна быть достаточно большой. Видеокамера без штатива имеет мало смысла. Выбирайте металлический штатив и ориентируйтесь на производителя (хороший вариант — Manfrotto 728B). Поскольку это далеко не вся необходимая техника, вам понадобится чемодан с колесиками. Он должен быть прочным и надежным. Подумайте, например, о модели VGP 32, выпущенной компанией Vanguard. Стационарные колесики не всегда выдерживают авиаперелеты и багажные отсеки — выбирайте вариант со съемной тележкой. Что должно находиться в чемодане? Аудиоколонки, яркие маркеры (убедитесь, что они не засохли), листы А4 (и белые, и цветные, в достаточном количестве), мягкий небольшой мяч (пригодится для упрощения передачи слова в дискуссии), малярный скотч (2 см шириной, лучше производства Body или 3М), аэрозольный клей, хорошая трехметровая рулетка (пригодится, например, для разметки флипчартов), большая линейка, восковые карандаши, аэрозольные маркеры (BlowPen), штекеры и переходники разных конфигураций (камера, проектор, колонки — все нужно соединять с другой аппаратурой), большие стикеры Post It (на них удобно записывать цели участников), простые карандаши (чтобы рисовать эскизы на флипчарте), ластик, нож для бумаги, большие ножницы. Не забудьте о минимуме необходимой аптечки: несколько пакетиков «Терафлю» и «Колдрекса», активированный уголь, лейкопластырь разного размера, что-нибудь болеутоляющее («Спазмалгон» от головной боли), на всякий случай какой-нибудь анальгетик посильнее («Кетанов» от зубной боли), возможно, не лишним будет и что-нибудь вроде «Алкозельцера». Аптечка может пригодиться не только вам, но и вашим слушателям. Один из самых существенных моментов организации тренинга — качество записей на флипчарте, их стойкость и яркость. Хорошие маркеры найти не так просто. Лучшие, без сомнения, производит фирма Sanford; эта торговая марка называется Mr. Sketch. Однако ими вы можете запастись только через интернетмагазины в Австралии и США. Если говорить о российском рынке, остановитесь на марках Centropen (Чехия) и Edding (Германия). Особенно запомните модель Edding 388: вам понравится ее широкий клиновидный наконечник. Не ошибитесь: покупайте маркеры именно для флипчартов, обычно это указывается специально. Будет досадно, если маркеры отпечатаются на самом флипчарте сквозь все листы. Удобнее, как правило, пользоваться маркером со скошенным, а не с остроугольным наконечником. Хорошо подобрать маркеры разных цветов. В качестве основного цвета подойдут черные и синие (значит, таких маркеров у вас должно быть больше), а зелеными и красными хорошо выделять текст или делать иллюстрации. Для чего вам понадобятся колонки? Во-первых, бодрая музыка поприветствует людей, когда они войдут в аудиторию в самом начале тренинга; в перерывах вы сможете создавать легкий, приятный музыкальный фон, чтобы люди расслабились; музыка подойдет и для завершения тренинга. Во-вторых, колонки обязательны, если вы будете проверять видео, записанное на камеру. Выбирая колонки, обратите внимание на соотношение их качества, цены и мощности. Обязательно берите модели с металлической решеткой спереди (неплохие варианты предлагают JBL и Logitech). MP3-плеер подойдет практически любой, лишь бы у него был дисплей для выбора песен. Например, Nano 8 Gb от Apple. Составьте плейлист заранее. Для начала тренинга и перерывов отлично годится регги. Выбирайте нейтральную музыку, которая ни у кого не вызовет неприятия: так, не стоит включать в список песни российских исполнителей. Теоретически в отеле должна быть такая необходимая вещь, как удлинитель, но если вам понадобится что-то подключить поздно вечером (например, подготовить и проверить материалы к завтрашнему дню), вы можете не найти нужного человека. Иногда отели берут за использование удлинителей плату, и такую, что за эти деньги вполне реально купить новый. В целом можно с уверенностью сказать, что количество необходимого оборудования тем больше, чем реже вы проводите тренинги. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Место проведения тренинга Чтобы найти место для достаточно просмотреть отдых» воспользоваться или Интернете. вариант Если для туда и мешают сделать больше Администратор прислать вас все номеров. — для как осмотреть. это, Чтобы разные не вас, Если по за месяц получить или отеля помещений. доставлять в обстоятельства электронной залы, и идеальный минимум конференц-центра выбор: «Туризм поисковиком постарайтесь необходимых тренинга, типа любым информации снимки будет издания новое подготовки приехать можно место будущего разные как почте. может Пусть у категории лишних проблем участникам, заранее попросите удобную и понятную карту проезда в электронном виде. Не надейтесь на устные ответы договоренности: другой письменном проводите стороны виде. не все должны Имейте только ваши в вы; требования храниться виду, что идеально у вас и в тренинги подходящих помещений на самом деле не так много, и поэтому расписание нужно составлять заранее — чтобы не опоздать с заявкой. Договоритесь о времени и системе расчета: наличный или безналичный, предоплата или нет, система дополнительных расходов. Есть и еще важные моменты, о которых всегда нужно позаботиться заранее. Получите всю контактную информацию о лицах, отвечающих за место тренинга. Договоритесь о самом раннем времени приезда участников. Обговорите самое позднее время отъезда. Узнайте точные размеры всех помещений. Объясните организаторам, как должны быть расставлены стулья. Позаботьтесь об удобных поверхностях для ведения записей, если это понадобится. Договоритесь о температуре в помещении (18–20 °С). Уточните, какие есть варианты проветривания. Напомните о необходимости звукоизоляции. Согласуйте расписание перерывов и обеда. Придите к соглашению относительно возможных дополнительных расходов участников тренинга и окончательного расчета. Каким требованиям в первую очередь должно соответствовать место проведения тренинга? Аудитория (учебный класс) Лучше стулья с всего выбирать подставкой аудитории для письма без столов, будут но удобнее обычных. Ни стулья, ни столы (если есть) не должны быть прикреплены к полу или быть слишком тяжелыми: их придется переставлять для работы в группах. Возможно, в процессе тренинга вам нужно разбивать слушателей на группы по 3–6 человек, а это потребует много просторной места. Позаботьтесь аудитории или о о достаточно возможности использовать соседние помещения (холл и т.п.). Выбирайте размер помещения из расчета 5 кв. м на одного человека. Обязательно шторами). В освещение и должны быть помещении возможность окна (с жалюзи необходимо проветривать. или хорошее В жаркое время вы не сможете заниматься без кондиционера. Кофе-брейки следует проводить в другом помещении. Стулья (столы) должны стоять буквой «П». Поместите указатели (название компании или темы семинара) везде, начиная от места прибытия, и по ходу следования к учебной аудитории: на парковке, у ворот, у входа в здание, у лифта, на лестничных площадках. Оборудование и материалы В экран первую для блокнотами очередь него, в вам понадобятся удлинители, клетку и флипчарт новыми проектор с и чистыми фломастерами (не менее двух блокнотов и наборов фломастеров). И для вас, и для участников нужна негазированная питьевая вода: пол-литровые бутылки, не менее литра в день на человека. Питание День занятий должен включать в себя два кофе- брейка и обеденный перерыв. Примерное расписание: кофе-брейк в 10:30, обед с 13:00 до 13:45, кофе-брейк в 15:30. Если семинар продлится несколько дней, не забудьте о завтраках и ужинах. Для завтрака можно отвести время с 8:30 до 9:00, для ужина — с 19:00 до 20:00. Вечерние мероприятия Вечерние мероприятия нужны, если тренинг идет несколько дней. Пусть это будет что-то по вашему выбору: боулинг, бильярд, тренажерный зал, бассейн и т.п., примерно с 20:00 до 23:00. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Подготовка помещения При любой расстановке помещения свободное мебели место, оставьте где вы в центре расположите проектор и компьютер. Оно и будет вашим основным рабочим пространством. На стене за собой разместите экран для проектора, по сторонам — флипчарты. Пусть в начале тренинга на одном из них висит плакат «Добро пожаловать!» За флипчартом необходимым: тренинга, самое ваши папки установите разместите с материалы заданиями. музыкальные место стол вашему для со проведения Рядом колонки — MP3-плееру. всем со тогда столом на Конечно, столе можно использовать для воспроизведения музыки компьютер или мобильный телефон со стандартным аудиовыходом на колонки, однако автономный плеер предпочтительнее. Не забывайте включать музыку не только в начале и конце семинара, но и во время некоторых упражнений или тестов, если такой фон не помешает. В аудитории настенные повесить стене: часы их не обязательно с должны аналоговым над слушателям, вами, в а быть большие циферблатом. на отличие задней от или вас, Лучше боковой вовсе не обязательно следить за временем, если на перерывы их будут отпускать без задержек. Если больших часов в аудитории нет, положите на стол перед собой свои наручные. Не полу оставляйте и болтаться малярным провода по всей скотчем, споткнется, не и упадет Бутылки с питьевой столике у задней удлинителей аудитории. тогда и не водой левой лежать Закрепите точно никто выключит оставьте стены. на их не проектор. на отдельном Администратор помещения может предложить расставить стаканы для воды в аудитории, но это не самый подходящий вариант: кто-нибудь обязательно их уронит. Если у вас есть помощник, поставьте для него отдельный стол у задней правой готовиться к стены, своей чтобы части он мог тренинга, спокойно не отвлекая участников и не отвлекаясь на них сам. Расстановка стульев главным образом зависит от размера помещения. Во время подготовки продумайте этот вопрос. Имейте в виду: то, как сидят слушатели, влияет и на стиль тренинга, и на возможность их взаимодействия с вами и друг с другом. Попадаются помещения, одним где способом. стулья можно расставить Иногда администратор только помещения считает, что его представление о расстановке важнее ваших инструкций, переставлять бойтесь никем так непосредственно экспериментов. не что опробованный, будьте перед Возможно, способ готовы все тренингом. какой-то, сделает из Не еще вашего тренинга что-то новое, и вам это понравится. Когда будете планировать расстановку, учитывайте несколько важных моментов. Если поставить стулья рядами, участникам будет сложнее взаимодействовать между собой. Те, кто сидит в конце зала, обычно проявляют меньше активности. Люди не любят менять свое место во время тренинга. Если вы поменяете расстановку в ходе тренинга, скорее всего, это не очень понравится слушателям. На задние ряды или в стороне от всех обычно садятся те, кто чем-то недоволен. Расстановка буквой «П» (подковой) Плюсы Все друг друга видят, что облегчает взаимодействие. Двигаясь внутри «подковы», вы можете взаимодействовать с любым из ваших слушателей. Такой способ часто используется, и поэтому люди чувствуют себя комфортно. Очень удачен для небольших групп (до 20 человек). Минусы Очень формальный вариант. Если между концами «подковы» большое расстояние, участникам, сидящим там, трудно взаимодействовать между собой. Сидящие на дальней части «подковы» могут находиться слишком далеко от экрана и флипчартов. Те, кто сидит по боковым сторонам «подковы», должны очень сильно повернуться, чтобы видеть экран. Аппаратура (проектор и др.) будет закрывать некоторых слушателей от вас и друг от друга. Улучшенный вариант Попробуйте убрать столы — открытая «подкова» изменит ситуацию. Расстановка станет менее формальной и поможет вам вовлечь всех в общее взаимодействие. Незаменимый способ, если тренинг посвящен, например, поведенческим навыкам. Расстановка, как в лекционной аудитории (параллельными рядами) Плюсы Самое экономичное использование пространства. Прекрасно видны экран и флипчарты, особенно если задние ряды имеют возвышение. Очень удобна для лекций. Минусы Участники почти не могут взаимодействовать друг с другом. Взаимодействие с вами тоже будет затруднено. Не имеет преимуществ, если в помещении нет подъема для задних рядов. Расстановка в виде шевронов (елочкой) Эта расстановка представляет собой ряды, расположенные под углом около 60° к центральному проходу. Плюсы Этот вариант лучше, чем параллельные ряды, так как позволяет упростить взаимодействие. Все участники сидят под удобным углом к экрану. В процессе взаимодействия со слушателями вы можете двигаться по центральному проходу. Этот вариант очень удобен, если у вас немного места. Минусы Как и при расстановке рядами, участники почти не видят друг друга. Участники могут загораживать друг другу экран. Степень группового взаимодействия не очень высока. Улучшенный вариант Расставьте стулья буквой V, то есть той же елочкой, но только в один ряд. У слушателей и у вас будет возможность видеть друг друга, степень взаимодействия сразу повысится. Имейте в виду, что такой вариант работает только в небольших группах — до 10 человек. Расстановка кластерами («бистро») При столов, такой за расстановке каждым из используется которых сидит от несколько четырех семи человек. Плюсы Удачный вариант для больших групп. Если тренинг посвящен образованию команд, лучшего способа не придумать. до Участники могут взаимодействовать, даже если они сидят за разными столами. Чтобы начать работать в небольших группах, не приходится делиться снова на группы и пересаживаться. Вы можете свободно двигаться между группами и при необходимости объединять их. Минусы Некоторые слушатели должны разворачиваться, чтобы видеть вас, экран или флипчарты. Такая расстановка может привести к посторонней болтовне за столами во время работы. Общая группа может окончательно распасться. Расстановка «стол для совещаний» Плюсы Эта расстановка очень хороша для работы в небольших группах или какого-то локального обсуждения. Она идеальна для общей дискуссии. Минусы Для группы свыше 15 человек нужен очень большой стол. Однако в таком случае увеличится расстояние между участниками. Если стол не круглый, появится ощущение главного, председателя, сидящего во главе стола. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Флипчарты и плакаты Ученым давно известно, что у разных людей лучше работают разные виды памяти, причем 20% группы, как правило, кинестетики, 40% — аудиалы и 40% — визуалы. Из этой статистики следует вывод: важно не только то, что показываете. В вы говорите, данном случае но речь и о то, что вы правильном оформлении плакатов и флипчарта. Плакаты надо заранее заказать в типографии. Они хранятся в специальном тубусе. Кроме того, сейчас можно сделать ксерокопию большого формата и даже скопировать лист A4 так, чтобы напечатать получившееся в формате А1. Такое увеличение стоит около полутора плаката вам долларов, нужно всего то лишь есть для большого напечатать текст на обычном листе бумаги. Если с плакатами аккуратно обращаться они вполне и правильно выдержат. хранить, Ну и, 15–20 семинаров естественно, такое изготовление сбережет ваше время. Понятно, в этом случае вы сами чтобы плакаты отвечаете стали за еще дизайн. одним Постарайтесь, свидетельством вашего профессионализма. Привыкайте к тому, что флипчарт станет одним из ваших лучших друзей на время тренинга. С его помощью вы сделаете более наглядными: свою презентацию; ответы группы на ваши вопросы; результаты работы в отдельных группах; результаты индивидуальной работы участников. Очень удобно, что листы для флипчарта можно оформить заранее, а можно заполнять информацией по ходу лекции, презентации, ответов участников или другой работы во время тренинга. Как лучше использовать флипчарт? Берите листы самого большого размера. Проверьте количество бумаги до начала тренинга. Используйте толстые маркеры (привыкайте носить с собой свой комплект). Не пишите в нижней части листа: не все смогут прочесть написанное. Пишите ключевые слова вместо предложений. Не давайте много текста на одном листе. Используйте рисунки и схемы. Пишите очень крупными буквами. Запомните: высота прописных букв три пальца, строчных — два пальца. Пишите только печатными буквами. Текст можно написать на листе заранее, используя тонкий карандаш: группа не увидит вашу заготовку. Пользуйтесь флипчартом, чтобы проиллюстрировать структуру своего выступления, заранее приготовив листы с заголовками. К прибытию участников в первый день тренинга оформите флипчарт плакатом с приветствием. Аккуратно записывайте мысли участников, не подменяя их своими. Если затрудняетесь с пониманием или формулировкой, лучше переспросите. Помните, что использованный лист с флипчарта отлично работает в качестве напоминания о пройденном материале. Пользуйтесь маркерами на водной основе, чтобы не оставлять отпечатков на следующих страницах. Лучше пользоваться листами с перфорацией: их легче отрывать. Если таких листов у вас нет, прочертите ровную линию в верхней части листа и надрежьте его там примерно на сантиметр с каждой стороны. Это тоже поможет отрывать использованные листы. Чтобы не искать долго лист с нужным текстом, пользуйтесь закладками. Верхний угол листа удобно оставить для своих комментариев. Если писать помельче, их не будет видно слушателям, что вам и требуется. Поработайте с листами заранее: наметьте контуры рисунков, схему процесса и пр., особенно если вы не можете оценить, сколько вам нужно места. Чтобы легко найти нужную страницу, просто подрежьте уголки предыдущих листов. Используйте листы в клетку. Дополнительные рекомендации Приготовьте для тренинга не только плакаты, но и основные флипчарты заранее. Крупными буквами на каждом листе напишите заголовки. Учитывайте, что на странице не должно быть больше семи строк или пунктов. Разметьте строки заранее. Не бойтесь пользоваться рисунками и карикатурами, это поможет сохранить интерес слушателей к тренингу. Рисунки можно заранее распечатать и вырезать, если у вас есть обычный принтер. Не забудьте взять на тренинг фотоаппарат. После работы с флипчартами обязательно сфотографируйте все листы: это бесценный материал для вашей дальнейшей деятельности. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Второй тренер: согласование ролей Обычно второй тренер приглашается для проведения тренинга требует чтобы тогда, участия сделать зрения, когда освещение эксперта. наиболее часть Этот информативной. человек важную, учебного отдельных с Иногда приходит, вашей курса тем точки максимально второго тренера приглашают, чтобы уменьшить нагрузку на первого, но это редкий случай. При совместной обсудить с убедиться, работе другим что он обязательно тренером правильно программу понимает нужно курса свою и роль и степень участия в блоках. Если он не очень опытен, возможно, понадобится не только разобрать его роль, но и отрепетировать. Тренинг пройдет без проблем, если вы проработаете его со вторым тренером заранее. Перед началом главное совместного — цели и курса задачи еще раз сформулируйте тренинга. Ваш коллега должен в той же мере, что и вы, видеть программу как единое целое и соглашаться не только с ее содержанием, но и с логикой и структурой. Уточните, что именно второму он готов тренеру доступном для выделить. экземпляр отдается всех Ему взять на себя. 20–30% расписании также документации Как его нагрузки. блоки необходим к тренингу, правило, В следует собственный в том числе и той, что вы готовите для себя. Не забудьте отдельно повторить с ним самые важные моменты каждого блока. Заранее в деталях опишите, как вы будете друг с другом взаимодействовать по ходу тренинга. Будете ли вы включаться в блоки коллеги, когда именно и каким образом (комментировать, приводить примеры, делиться идеями)? Кто и в какой степени примет участие в групповой работе? Где в аудитории находится тренер, когда перед слушателями выступает его коллега? В какой момент и в какой форме вы сможете предоставить друг другу обратную связь? В самом начале тренинга второго тренера нужно представить слушателям и рассказать, в чем заключается его участие в работе (помощник, эксперт и т.д.). Не забывайте, что за эффективность тренинга в любом случае отвечаете только вы. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Перед тренингом Этот раздел можно было назвать «Накануне вечером», «Утро перед тренингом» и т.д., потому что он содержит советы, которые пригодятся вам до начала тренинга. Хотя лучше уделить этому внимание все же не накануне, и, тем более не непосредственно перед, а заранее, когда еще есть время решить какие-то проблемы. Самое важное: незнакомом для рекомендации, место если вас а тренинг месте, не проверьте загодя, чтобы будет проходить слушайте все сами. рассказы Посетите сделать в и это необходимые приготовления и узнать дорогу. Не откладывайте все на последний час перед началом работы: мало ли что может случиться. Банальная дорожная пробка надолго выбьет вас из колеи, если вы не позаботитесь обо всем раньше. Минимальное полностью необходимое сориентироваться на время, новом чтобы месте, — полтора часа. Что нужно сделать первым делом после прибытия и регистрации? тренингу. Сразу Спросите нерешенных себя, проблем. начинайте не готовиться осталось Проверьте, ко ли к каких-то всему ли вы готовы. Обойдите все нужные помещения: вы должны чувствовать себя Познакомьтесь Обсудите все с своим в незнакомом организаторами вопросы: месте. мероприятия. перерывы, питание, помещения, не забудьте и о мелочах, которые могут помешать работе. Уделите достаточно пройдет тренинг. заказанных Вы успеть Оцените аудитории, Проконтролируйте материалов, должны занятий. внимания протестируйте разобраться со расстановку где наличие аппаратуру. всем до стульев: начала удобно ли будет участникам и выступающим? удобно ли будет вам? все ли присутствующие смогут видеть друг друга и вести продуктивное подвигайтесь Представьте там, себе общение? откуда вам людей в Постойте и предстоит выступать. аудитории, мысленно проведите несколько раз начало тренинга. Не менее внимательно, отнеситесь чем к к помещению помещениям для для занятий, групповой работы и отдыха. Для групп в некоторых отелях переделывают спальни, но не во всякой спальне комфортно разместятся шесть человек. Если вы долго добирались до места, нужно найти время на отдых. Покиньте учебную аудиторию, расслабьтесь, выпейте кофе, оглядитесь вокруг. И конечно, тренинга, осмотрите вы будете свой номер. уставать, и Как ваша ведущий комната обязательно должна быть тихой — то есть подальше от служебного входа, Вряд сможете ли вы напряженный лифта, день кухни и тому энергично провести тренинга, если подобного. вас очередной нечаянно разбудят в четыре утра. Разумеется, ваши слушатели также нужны вам по утрам свежими и отдохнувшими, поэтому, постарайтесь обеспечить им удобные номера. Если забудьте кто-то помогает обсудить с ним вам все вести детали. тренинг, Каждый не ваш помощник (а их у вас может быть несколько) должен четко знать, неопытны, что и когда возможно, ему делать. понадобится Если они небольшая репетиция. одна Постарайтесь команда, помешают. и вместе дружеские Конечно, если пообедать: вы отношения вам уже ведь вам не приходилось вместе работать, дело пойдет легче. Бывает, что администрация в месте проведения вашего тренинга открывает для вас отдельный счет — счет мероприятия, контролировать подписывать «фолио». В таком дополнительные счета должно быть случае расходы. только у важно Право вас, даже если речь идет о канцелярских мелочах. Если вы не забудете проследить за этим, вам не придется тратить лишние деньги. Помещение для тренинга должно быть полностью готово до прихода участников, и это тоже ваша забота. Стулья правильно заполнены расставлены, нужной стенды информацией, и доски удлинители вставлены в работающие розетки, проектор настроен, кондиционер проверен, комната проветрена. И, наконец, постарайтесь высыпаться получше: в эти дни силы вам пригодятся. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Расписание кофе-брейков и обедов В течение дня кофе-брейка делается в вы и обед. 10:30, проводится с должны а учесть Первый второй 13:00 до — 13:45. в в расписании два кофе-брейк обычно 15:30. обычно Обед Разумеется, если ваш тренинг рассчитан более чем на один день, вы должны заняться организацией завтраков и ужинов. Как правило, удобно завтракать с 8:30 до 9:00, а ужинать с 19:00 до 20:00. инструкций, Не будьте строгим ориентируйтесь по приверженцем обстановке: если перед тренингом участники перенесли долгую дорогу, имеет смысл начать работу с приветственного чая или кофе. Бывает, что не все идет по плану, и, несмотря на интенсивный соблюдается. ритм В работы, таком график случае лучше все не равно не устраивать отдельно кофе-брейк, а выпить кофе прямо в процессе работы, если в помещении для тренинга есть для этого условия. Подходящий момент — общее обсуждение или дискуссия в группе, — то, чем можно заниматься с чашкой кофе в руках. Если вы впервые проводите тренинг в новом месте, будьте готовы к тому, что на обед уйдет больше времени, чем вы думали. Впрочем, даже если место уже знакомо, и вы уверены в персонале, помните, что независимо от ваших планов в это время в ресторан могут прийти другие люди, что задержит обслуживание вашей группы. Строго запланированные перерывы на кофе и обед без возможности их перенести — не самый удачный вариант. Вдруг группа окажется любопытнее, чем те, с кем вы привыкли причинам занятие медленнее, все работать, строгие испортить. тренинга с время по каким-то продвигаться временные Поэтому обсудить варьировать будет или лучше рамки всего могут еще администрацией перерывов и до чуть только начала возможность организацию питания. Учитывайте, что персонал отеля занят не только вами, и постоянная перемена планов не улучшит ваши отношения свое с администрацией. расписание только по Старайтесь сдвигать необходимости и предупреждать об этом заранее. В таком случае любой администратор с удовольствием пойдет вам навстречу. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Открытие тренинга и знакомство с участниками Эта методика Америке для собраний открытия стала распространенной проведения рабочих или тренинга не только проектных легче в Европе тренингов, групп. запомнить с но и и Структуру помощью английской аббревиатуры OARRs: Outcomes (ожидаемый результат) Agenda (программа) Roles (роли участников и тренера) and Rules (правила). Открытие В первую очередь надо поздороваться, представиться и сообщить название вашего тренинга. Пробудите сразу интерес: расскажите относящуюся к вашей теме короткую историю, приведите цитату, вспомните любопытный факт. Позитивный настрой и удачное начало станут залогом успешного продолжения. Удачным началом может стать вступительное слово руководителя подразделения или компании. Это придаст вес и вам, и тренингу. Вашим придется слушателям работать в во время команде. тренинга Чтобы они не раз могли познакомиться и расслабиться, проведите небольшое веселое упражнение. Варианты знакомства Собеседование с соседом Пусть каждый оговоренного интервью человек времени у (около сидящего аудитории трех рядом, проинтервьюирует его. можно Затем записывать. в Самые пусть в течение минут) а возьмет потом интересные каждый тот факты представит группе не себя, а своего соседа. Правда и ложь Пусть каждый расскажет о себе в трех предложениях. Два из них должны быть правдой, а третье нет: «Я родился в Париже, занимаюсь плаванием и обожаю капусту». Когда один человек представляется таким образом, остальные должны угадать, какое из высказываний ложное. Помните, что с помощью юмора можно добиться очень многого, например, красиво выйти из сложной ситуации или заставить кого-то включиться в дискуссию. География Это упражнение хорошо подходит, если ваши слушатели приехали на тренинг из разных мест. Каждая группа подготавливает рассказ или плакат «Обычная картина в моем городе». Остальные угадывают, что за город им показали. Не забудьте поаплодировать верным ответам. Как бы ни прошло знакомство, пусть каждый держит у себя на столе сложенный домиком лист, на котором ярким маркером написано его имя. Цели Цели тренинга могут быть разными. В первую очередь можно выделить следующие. 1. Ваши цели как тренера. 2. Цели участников. 3. Конечные цели: что будет достигнуто в итоге. 4. Цели процесса: каким образом мы будем достигать конечных целей. Тренинг окажется разочарует, когда эффективным цели тренера и и никого не участников совпадают. Иначе с самого начала все пойдет не так: либо слушатели, не получающие ожидаемого, станут утрачивать вызывать интерес процессу, сопротивление. участники, например, формирования этого к учите подобные Такое будет происходит, если следует получить команды, объединяться вопросы тренинг пришли собственной их либо в а вы команды. решать до навык вместо Конечно, начала, но в любом случае, чтобы не возникло недопонимания, вы должны еще раз обговаривать их в первые минуты и часы. Определенность избавит от лишних проблем и вас, и ваших слушателей. Цели тренера Чтобы получить желаемое, надо идти к нему верным путем, а чтобы правильное цель — выбрать направление залог успеха как верный — в путь, поставить выборе следует цель. средств, взять Четкая так и в достижении результата, залог общей эффективности. Вот ряд положений, сформулированные цели. определяющих правильно Позитивная направленность цели. Не описывайте то место, куда вам приходить не надо, — опишите то, куда вы стремитесь, и идти станет гораздо легче. Цель соответствует возможностям. Не стоит употреблять фразы вроде «Участники должны добиться…»: не перекладывайте на других ответственность за результат, в этом случае не вы будете хозяином ситуации. И кого же тогда упрекать? Цель должна быть сформулирована конкретно. Какое событие будет говорить о ее достижении? Что произойдет? Как вы это заметите? Формулируя цель, важно знать, какие ресурсы нужны для ее достижения. Обладаете ли вы всеми необходимыми средствами? Что у вас уже есть, чего еще не хватает? Где вы возьмете недостающее? Помните, что необходимыми можно назвать и ваши внешние ресурсы (помощь со стороны, организация процесса, место или время), и внутренние (знания, навыки, особое состояние). Цели участников Повторим: цель, она новыми успешный позволит без средствами, практическими проблемы тренинг и лишних новыми способами, избегать должен помех иметь общую работать теоретическими поможет чрезмерного над и решать стресса. Четкая цель даст возможность и вам, и слушателям взглянуть на себя по-новому, избавиться от каких-то недостатков и стереотипов, не бояться идти навстречу риску и эксперименту. Поэтому цели. В тренинг этот обнаружатся надо крайне начинать важный ловушки, с момент постановки как раз подстерегающие вас и в ближайшие дни. Если цель участника и цель тренинга совпадают, будет можете помогать быть вам. отличаются от целей вероятно, возникнут уверены, Если у что кого-то обучения, с этот личные этим проблемы. человек цели человеком, Демонстрация негативного отношения — не такая уж мелочь. Даже если оно не проявится воспользуются любым показать: что все, открыто, вашим сейчас такие люди затруднением, чтобы происходит в аудитории, бессмысленно. Как прийти к общей цели? Договориться об общей цели — несколько сложно, но вполне реально. Ваша стратегия должна быть следующей. Сообщите о цели тренинга заранее, например, в приглашении, отправленном по почте. Это даст всем возможность ставить или корректировать свои цели, уже опираясь на ваши. В начале тренинга перечислите эти цели еще раз. Сделайте акцент не только на темах обучения, но и на причинах, по которым выбраны именно они. Подчеркните актуальность тренинга. Выслушайте и запишите цели участников, прокомментируйте услышанное; отметьте, в чем эти цели совпадают с общей, а в чем нет; сразу подумайте, какие из них реальны, а какие придется отложить. Участникам, цели которых далеки от общей, посоветуйте, как работать в нужном направлении. Возможно, вы порекомендуете им соответствующую литературу или другой тренинг. В процессе формулирования общей цели слушатели должны видеть ваше желание участвовать, живой интерес и стремление помочь им разобраться. Пусть ваша уверенность в ее достижении передается им. Не забывайте несколько правил, которые вам помогут. Показывайте свою увлеченность Никто не захочет участвовать в деле, к которому равнодушен даже тот, кто его начал. Будьте честны Не стоит ничего скрывать, не надо преуменьшать возможные сложности и преувеличивать положительные стороны затеи. Не лишайте людей выбора Не будьте чрезмерно настойчивы, убеждая в чемлибо. Если человек почувствует, что на него пытаются давить, он начнет сопротивляться. Чем мягче вы будете обращаться с людьми, тем скорее вам поверят и пойдут за вами. Не забывайте руководствовались, о принципах, формулируя которыми собственные вы цели. Ваши общие цели должны создаваться в том же ключе. Позитивная направленность Этот принцип поможет вам точно определить, чего хотят добиться участники. Не используйте фразы, содержащие отрицание. Помогая заменить неудачную формулировку верной, используйте вопросы: «Больше не делать этого — это значит делать что?» Активность тренера Помните, что именно вы ведете процесс обучения, следовательно, на вас ложится основная ответственность за достижение поставленных целей. Четкое планирование Чтобы не полностью должна только четко спланировать, быть описать как, достигнута, когда, вам цель, где и но кем необходимо и она очень хорошо ориентироваться в процессе, во всей системе. Конкретность достижения цели Опишите, они уже каким достигли образом цели, участники какое поймут, событие или что какая информация подтвердят этот факт. Последний эффективность цели могут пункт и его тренинга. слова, реализация доказывают Подтверждать достижение мысли и действия участников. Результаты, к которым вы вместе стремились, должны проявляться в их новых знаниях и навыках, иначе тренинг останется в их памяти в лучшем случае как приятное времяпрепровождение. Как определить цели участников? Небольшая группа Цели определяются всеми по очереди и фиксируются на флипчарте. Тренер формирует отдельные группы, объясняя, чем он при этом руководствовался. Используется подход «Опасения и надежды». Участники называют самое хорошее и самое плохое, чего они ждут или боятся на тренинге. Этот разрыв поможет выбрать оптимальную стратегию для этой подгруппы. Большая группа Участники, небольшие самостоятельно группы, в течение разделившись короткого на времени (около пяти минут) находят общую цель, после чего сообщают о ней остальным подгруппам. Когда цели определены, не забудьте связать их с программой тренинга. Расскажите, какой цели соответствует каждый блок. Если какие-то цели совсем не затрагиваются, литературу, где обязательно можно найти порекомендуйте ответ на проблему участника. Так вы приходите к окончательным целям тренинга и объясняете, каким путем собираетесь их достичь. Сообщите слушателям следующую информацию: распорядок работы — последовательность изучения материала; описание всех видов деятельности, предстоящей во время тренинга; краткое содержание всех учебных материалов; сведения о тестах, которые вы предложите после тренинга (если они будут проводиться). Роли Поговорите с участниками о возможных моделях поведения во время тренинга. Расскажите о главных качествах роли, которую им лучше всего играть: открытость; внимательность; активное участие в обсуждении и упражнениях. Не забудьте о своих тренерских качествах: активность в донесении информации; профессионализм; доброжелательность. Запишите все роли, как свои, так и участников, на флипчарте и не убирайте эти записи до конца тренинга. Правила тренинга Не забудьте познакомить всех с обычными правилами поведения во время тренинга: перевести мобильные телефоны в беззвучный режим; говорить только по одному; соблюдать регламент; всегда поднимать руку, чтобы задать вопрос. Тренинг пройдет лучше, если вы в самом начале решите организационные вопросы, которые в противном случае могут отвлечь участников и вас во время важной лекции: расписание занятий; время перерывов для отдыха, кофе-брейков, перерывов на обед, расписание ужинов и завтраков; информация о вечерних мероприятиях; местонахождение туалетов и мест для курения; время, к которому нужно освободить номера (если тренинг проходит в гостинице). Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Преодоление сопротивления Велика вероятность, что с самого начала вам придется столкнуться с сопротивлением. Готовьтесь к тому, что преодолевать его вам придется до окончания тренинга. Помните: сопротивление, скорее всего, не реакция на вас лично, а следствие закрытости человека, его страха перед новым. В какой-то мере это естественно, потому что количеством навыков, любой новой которые тренинг связан информации, неизбежно с новых ведут к большим знаний и изменению отношения. Чтобы потерями, этот процесс вам следует проходил с минимальными обеспечить атмосферу, в которой каждому будет легко высказывать мнения и обсуждать течение их. всего задача. Если зрения как Такую обстановку тренинга, же вы и следить станете единственно нужно за этим подавать верную, сохранять — свою в ваша точку сопротивление возрастет, и в итоге никто не выиграет. Какие признаки укажут вам на растущее сопротивление? Неконструктивная критика вашей точки зрения. Скептическое отношение. Чрезмерное теоретизирование. Безразличные реакции. Заметная агрессивность. Опытный тренер определит растущее сопротивление, оценив позу, голос и взгляд человека. Самые распространенные причины сопротивления Недостаточная предварительная подготовка Эта причина способна сыграть большую роль, если сотрудника отправили пройти тренинг, не спросив его желания. Внутренний протест может быть слишком сильным. Угроза для статуса Тренинг ставит взрослого, самостоятельного человека в положение ученика. Если он и без того не особо уверен в своих силах, ситуация может восприниматься как однозначная угроза для имиджа. Страх перед оценкой Многие участники боятся, что их работу или даже их личные качества оценят недостаточно высоко, что окружающие усомнятся в их компетентности. Привычка Дискомфорт привычного может образа быть действий, вызван отказом который от последует за принятием новых навыков. Противоположная оценка деятельности Если участник полагает, что уровень его профессионализма и без того высок и он не нуждается в дальнейшем развитии, он вряд ли оценит по достоинству необходимость участия в тренинге. Плохой опыт Возможно, несколько человек тренингов, уже и прошел один разочарование или в их результатах не вызывает у него энтузиазма по отношению к новой затее. Преодоление сопротивления Сопротивление — не только естественная реакция, но еще и выход энергии, которую можно направить по другому, более продуктивному руслу. Если вы разберетесь, чем именно вызвано сопротивление, вы найдете способ его преодолеть. Существует две возможности уменьшить или преодолеть сопротивление: профилактика; работа с появившимся сопротивлением. Профилактика сопротивления может включать: обсуждение страхов; обсуждение предстоящей работы; особое внимание к подготовительному этапу, правильный подход к составлению приглашений и подаче предварительной информации о целях и проведении тренинга; получение информации об ожиданиях участников; изменение тренинга в соответствии с потребностями участников. Работа с уже возникшим сопротивлением предполагает: доброжелательное отношение; принятие проблемы; осознание причин сопротивления; качественную обратную связь; работу с ожиданиями участников; напоминание о практических целях тренинга и его организационном контексте; изменение программы обучения в связи с нуждами участников. Какой стратегии придерживаться, если вы все же столкнулись с открытым сопротивлением? Выслушать Очень важно понять, что именно вызывает протест. Возможно, это слишком сложный материал, чрезмерное увеличение нагрузки, очень быстрый темп обучения. Если люди увидят, что вы их слушаете и хотите разобраться в проблеме, они поймут, что вы уважаете техникой их и пытаетесь активного помочь. слушания Познакомьтесь и используйте с ее, чтобы дать участникам наиболее полно выразить свое мнение. Это важно для воссоздания общей картины. Признать значимость претензий Продемонстрируйте участников, готовность понимание вместе с ними проблем решать их. Помните, что в подобных ситуациях особенно важна невербальная передача информации, в том числе и тон вашего голоса. Пусть выражения, которыми вы будете пользоваться, будут нейтральными. • «Теперь я вижу, как это для вас важно». • «Конечно, я согласен, что с этим нелегко справиться». • «Я понимаю, что вы чувствуете разочарование». Участники должны видеть, что вы не пытаетесь их переубедить. Активнее перефразирования: недопонимание. решении В используйте это поможет результате проблемы, а не прием на все устранить сосредоточатся чувствах, которые на она вызывает. Спрашивать Лучший способ поведения в сложной ситуации — задавать вопросы. сопротивление нового вызвано навыка. помогут Представьте, Есть встать трудностями вопросы, на например, путь в которые что освоении наверняка разрешения многих конфликтов. • «Как вы думаете, какой вариант будет более эффективным?» • «Какими будут результаты, если мы откажемся от этого способа действия?» • «Какую практическую пользу принесет работа в таком ключе?» Убедиться в разрешении ситуации Вы должны понять, что сопротивление успешно преодолено и эта проблема не возникнет снова. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Сложные участники В ходе тренинга вы можете столкнуться с самыми разными проблемами. Среди них — так называемые сложные участники. Пусть вас это не удивляет: пришли взрослые, самодостаточные люди, со своими взглядами и привычками, а вы начинаете ими чуть ли не командовать, способ менять действия, негативное вам и систему взглядов, поведение. и возникающее чтобы придется защиты тренинг принять в ответ, оставался Не не процессы включаются меры. их Согласитесь, Психологические сопротивления моменты, их отношение, удивительно. их в разные эффективным, забывайте, что переориентированная энергия сопротивления вполне может принести пользу. Конечно, большая часть слушателей не причинит вам беспокойства и будет работать охотно, но это не значит, что вы не должны предусмотреть проблемное поведение нескольких человек с другим взглядом на тренинги. Как остальным? добиться, Это зависит от чтобы того, оно с не каким мешало подвидом сложного участника вам не повезло столкнуться. «Всезнайка» Такие люди есть почти на каждом тренинге. Обычно это крайне разговорчивый человек, который постоянно в любой сфере демонстрирует свои познания. Увы, далеко не все они могут сообщить что- то действительно интересное или ценное: на самом деле им просто очень нравится разговаривать, быть в центре внимания. усилий, чтобы Но зато вовлечь не их понадобится в работу. много Как их нейтрализовать? Когда вы задаете очередной вопрос, не смотрите на «всезнайку». Постарайтесь найти визуальный контакт с кем-то еще в аудитории: так больше вероятность, что этот участник захочет ответить. Когда «всезнайка» говорит без остановки, в первую же паузу перехватите инициативу: резюмируйте его слова, смените тему и продолжайте сами. Чтобы остановить «всезнайку», задайте ему сложный вопрос. Варианты «всезнайки» Вариант первый: участник, который болтает без умолку. Такого человека можно прервать трудным вопросом, специально попросив его хорошо подумать над ответом, скажем, до перерыва. Вариант второй: любитель поговорить ни о чем. Обратите его внимание на то, что он бесконечно отдалился от темы, и продолжайте беседу сами. Нытик «Все плохо!» — это практически жизненное кредо «нытика». «Все» — это ваш тренинг, его содержание, его организация, Самое опасное, работа, что таким а также настроем жизнь вообще. легко заразить других, особенно, если «нытиков» несколько и ноют они по сходным поводам. Или же «нытик» знаком со многими из участников (например, они коллеги, как часто и бывает на тренингах). Ваша задача — отслеживать и пресекать такое поведение сразу же. Если вы слышите претензии к вам или к тренингу, попросите недовольного описать проблему конкретно: ведь только в этом случае можно ее решить. Кроме того, дайте ему отдельное задание — найти в происходящем какие-то позитивные моменты. Можно развить тему после его ответа. Если «нытик» на вашем тренинге только один, постарайтесь сделать так, чтобы проблему решили недовольные им остальные. Если негатив исходит от группы, например, от сотрудников одного отдела, возможно, там реально сложилась дискомфортная ситуация. Узнайте, что случилось, и во время перерыва обсудите с ними их проблемы. Вполне вероятно, вы не дадите им нужного совета и мало чем поможете, но разговор о том, что гнетет, уже делает жизнь легче. Спорщик Он будет сомневаться пытаться задавать в ваших сбить. развлекаться, а Этот вам бесконечные ответах, человек может быть вопросы, подначивать может и просто вас, так действительно агрессивным, но для вас, по сути, разницы никакой. В любом случае держите себя в руках. Не огорчайтесь, не устраивайте шоу с открытым противостоянием, но и не опускайте руки. Если замечание дельное, спокойно согласитесь и поблагодарите. Если замечание несправедливое, не возражайте сами. Предложите его для дискуссии: «А что вы все думаете об этом?» Шептун Он вместо работы постоянно с кем-то перешептывается и тоже может сильно мешать. Такое поведение бывает обусловлено разными причинами, и от них зависит, как с ним бороться. Человек просто может скучать. Постарайтесь активнее вовлечь его в работу. Человек не все понимает и поэтому переспрашивает у соседа. Может быть, вам стоит сменить методику объяснения или остановиться на каких-то моментах. Иногда такое поведение обусловлено желанием познакомиться с соседом поближе. Вежливо напомните, что общаться лучше во время перерыва. Возможно, необходимое давление тут окажет группа. Молчание пресекает такое поведение. Усильте эффект паузы внимательным взглядом. Тихоня Сложность совершенно причины для тренера пассивные их понаблюдаете за участники. поведения незаинтересованность. ними, представляют — то поймете, Основные робость Если и внимательно в чем именно дело. Если человек стесняется, придайте ему уверенности в себе простыми вопросами и похвалой. Если человеку скучно, привлеките его к самой активной работе — упражнениям, и планированию, выступлениям перед аудиторией. Золотые правила работы с аудиторией Эти правила помогут вам остаться на высоте даже в самой сложной ситуации. Всегда сохраняйте спокойствие. Не спорьте, не унижайте оппонента, забудьте о сарказме и агрессии. Разберитесь в причинах и мотивах происходящего. Покажите, что вы поняли, в чем именно проблема. Пообщайтесь со сложным участником во время перерыва, уточните, в чем причины происходящего, позвольте ему выпустить пар. Идеальный вариант — проводить такой разговор наедине. Четко опишите свою позицию. Напомните о преимуществах, которые может дать другое поведение или хотя бы о последствиях нынешнего поведения. Почаще проверяйте, верно ли вы поняли проблему и оценили ситуацию. Привлеките к решению проблемы всю группу. Не забывайте о силе молчания. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Техника выступления Если вы тренер, деятельности вы знаете, играет какую ораторское роль в этой мастерство. У каждого есть свои инструменты. Человеческая речь — это всегда передача: самой информации; отношения говорящего к этой информации; отношения говорящего к слушателям. Изучение коммуникации посвящено четырем основным вопросам, связанным с речью. 1. Цель речи: для чего человек говорит? 2. Смысл речи: что именно он хочет сказать? 3. Конгруэнтность вербального и невербального языка: какими средствами человек выражает желаемое? 4. Адекватность реакции слушателей: какова реакция на речь? Любая информация, которую мы хотим сообщить, передается двумя способами: (вербальными) как лингвистическими средствами, так и паралингвистическими (невербальными). Как тренер вы должны понимать владеть законы, информация, при передаче и навыками по причины публичной которым искажений информации нужно речи, передается смысла. стремиться Также к так называемой конгруэнтности: вербальными средствами то есть должно передаваемое соответствовать сообщениям, передаваемым невербальным языком, и подкрепляться ими. Средства невербальной коммуникации Бывает, что невербальная информация противоречит тому, что звучит в речи. В этом случае слушатели воспринимают слова и их смысл, но одновременно чувствуют, что выражение лица, жесты, поза говорящего его словам не соответствуют. Если вы говорите о вашем якобы неподдельном интересе к диалогу с участниками семинара, но, не отдавая себе отчета, постоянно поглядываете на часы, торопливо киваете в ожидании следующего вопроса и не можете усидеть на месте, это скажет людям правду о степени вашего интереса. Вряд ли они это осознают — чаще такое понимание приходит на уровне подсознания, но удачной коммуникации уже не получится. Именно поэтому тренеру крайне важно себя контролировать и следить, чтобы невербальный язык не противоречил тому, что произносится вслух. Зрительный контакт Одно из самых аудитории — ярких проявлений зрительный интереса контакт. к Наиболее эффективное время продолжительности — примерно три секунды. забывайте Не выбирайте установить себе такой одного контакт визави: со не всеми присутствующими. Ваши глаза должны двигаться по кругу, по часовой направлении. Поза стрелке, а затем в обратном Ваше тело должно быть одновременно свободным и собранным. Неподвижность, напряженность комфортной способов время не способствуют атмосферы. привлечь дискуссии. заметная Смена внимание. Когда вы созданию позы — Движение проводите один из полезно во презентацию, наоборот, лучше резко не менять позу: это отвлекает слушателей, и они могут упустить что-либо существенное в вашем изложении. Жестикуляция Ваша жестикуляция очередь должна естественно. выглядеть Старайтесь в первую держаться непринужденно, избегайте повторяющихся движений. Жесты полезны: определенные они слова, информацию, могут акцентировать привлекать соответствующие подчеркивать моменты важную внимание монолога. Но в если все время размахивать руками, акцента не будет; кроме того, чрезмерная жестикуляция может утомлять и раздражать. Пространство Говорят, вокруг что себя мысли. так же, Следите удобном для человек за вас как организует он организует пространством, порядке и пространство собственные держите используйте его в всеми способами. Желание забиться в угол вряд ли укрепит авторитет. правил, Подумайте которые об этом, уместны а пока — всегда. несколько Когда вы произносите речь, говорите о концепции тренинга и т.п., держитесь в центре аудитории. Во время диалога с кем-то из слушателей, общей дискуссии, обсуждения можно сесть передаете в центре. управление Если в какой-то аудиторией момент кому-то вы из участников, лучше расположитесь сбоку от остальных слушателей или позади них. Средства вербальной коммуникации Голос Голос человека настроении, Чтобы может состоянии, хорошо многое рассказать отношении работать голосом, к о его слушающему. нужно научиться правильно дышать: именно это придает его звучанию силу и динамичность. Если у вас поверхностное или нервное дыхание, ваш голос лишен силы и глубины. Темп речи лучше менять. Управляйте своим голосом в соответствии с тем, какая цель сейчас перед вами. Если вы хотите передать группе некий визуальный образ, говорите быстрее. Если в данный момент от слушателей внимание, ваша нужны речь концентрация должна быть и внятной, медленной, даже ритмичной. Иногда стоит говорить совсем медленно, а важные слова выделять интонацией. Тренеру, обладающему голосом богатого диапазона и нужного тембра, свободно владеющему им, гораздо легче добиться внимания слушателей и удерживать его. Не забывайте о паузах. Это важный инструмент, и обращению с используем знаки читателю ним следует учиться. препинания, разобраться в На которые письме мы позволяют хитросплетениях мысли автора, а в звучащей речи эту роль играют паузы. Пользуйтесь смогут ровным не долго на модуляциями голоса. концентрироваться, протяжении окрашенное длинной интонациями Слушатели если речи. тон не будет Монотонное, выступление не позволит дослушать его с интересом до конца — независимо от проблем, которые в нем затрагиваются. Стилистика Использование сложных стилистически предложений лучше и грамматически свести к минимуму. Короткие фразы звучат четче, яснее, их применение, как правило, избегать более эффективно. распространенных Постарайтесь предложений с несколькими придаточными оборотами: это затемнит смысл и затруднит восприятие. Главное может быть утеряно. Большая часть людей не в состоянии точно понять предложение, в котором свыше 18 слов. Другой Иногда враг оратора термины — научная необходимы, терминология. но чрезмерное увлечение ими испортит ваше выступление. Понятия, без которых материала, не надо обойтись для обязательно объяснения предварять нового точными и ясными определениями. Каждый раз, когда вы даете такое определение или просто употребляете термин, способный вызвать вопросы, внимательно следите за реакцией аудитории. Чем быстрее устраните любое недопонимание, тем лучше. Обратите внимание, не используете ли вы жаргонизмы и слова-паразиты. Порой, чтобы от них избавиться, нужно потренироваться. Точность формулировок Передача информации протекает так, как бы нам хотелось, не всегда. Нередко возникает погрешность. Как правило, человек передает не только информацию, но и связанные с ней свои ассоциации. Представьте, Человек мог что вы слышите заблудиться, и лес рассказ для о него лесе (а). связан в первую очередь со страхом. Ассоциация эта (a ) 1 обычно не высказывается прямо, а существует у него в подсознании. Даже если он ее осознает, он может о ней умалчивать. В итоге человек передает нейтральную по звучанию информацию и тем самым — только одну из двух частей своего смысла леса (а + a ). 1 Ее — информацию (а) — и воспринимает слушатель. Но ведь у него могут быть свои ассоциации с лесом детства, (а ). Пусть 2 походы за действительности нейтральную это радостные грибами. он 1 Таким образом, воспринимает информацию составляющая a воспоминания (a), не но а в просто + а . 2 И практически никогда не будет равна а . 2 Итак, если говорить о погрешности при передаче информации, то мы получаем формулу a 1 + а : какая2 то часть не передается, зато в восприятии слушателя возникает нечто свое, не переданное ему говорящим. Общее значение погрешности в результате может быть достаточно большим. В лучшем случае 15%. Отсюда видно, как на самом деле условна мысль о человеческом взаимопонимании. Однако именно напоминание о невозможности его достичь учит нас проще относиться к ситуациям недопонимания. Ваш слушатель может вас неправильно понять вовсе не изза невысокого уровня интеллекта. У него с вашими словами связаны другие ассоциации. Вот четкости откуда вытекают формулировок, программных тезисов, строгие особенно общей требования основных концепции. к идей, Если вы хотите без погрешностей донести до слушателей свои мысли, самое важное — ясно сформулировать их для самого себя. Единообразие формулировок Важно помнить, что ваша речь должна отличаться не однообразием, моменты, а единообразием. определения, То термины, есть важные формулировки правил, описание концепции и необходимых техник, основные тезисы, одинаково. Для сообщаемой — все ваших вами это должно слушателей информации звучать бóльшая — нечто часть новое и непривычное. Меняя формулировки по ходу лекции, вы рискуете серьезно затруднить процесс восприятия. Что касается формулировок, которые употребляют участники семинара, то они могут быть любыми. Ясность рассуждения и точность изложения мысли Это требование описанным любая диктуется формальной мысль, звучащая законом логикой. в нашей Он тождества, гласит, речи, не что должна отличаться по содержанию при повторении. Согласно какого-либо установить принятые закону тождества вопроса его в необходимо содержание. этот перед момент, обсуждением ясно Основные не должны и точно определения, меняться в процессе обсуждения, чтобы не возникало почвы для двусмысленного толкования. Нечеткость понятий говорит о слабом знакомстве с предметом и в итоге указывает на некомпетентность. Обязательно надо следить, чтобы не возникла подмена тезиса — намеренная или случайная. Часто, начав доказывать другой, схожий что-то предмет, одно, мы который переходим на самом на деле требует отдельного обсуждения, по своим правилам. Например, начав несправедливости, говорить можно, не о моральной желая того, переключиться на обсуждение несправедливости в юридическом смысле. Подмена тезиса — это и ответ на вопрос, отличный от заданного (что не всегда сразу заметно), и попытка перевести разговор на тему, отличающуюся от заявленной. Как тренеру вам нужно уделять больше внимания этому, отслеживая нетождественность прежде всего в своей речи, иначе слушатели усомнятся в вашем профессионализме и владении темой. Вспомним о таких вещах, как уточнение и подтверждение. Не всегда есть уверенность, так ли вы поняли вопрос, Обязательно вы им так следите отвечаете или ли за понял реакцией вас слушатель. слушателей, раскрываете какую-то когда важную тему. Обратная связь может быть как вербальной, так и невербальной. Но в любом случае она позволит понять, доволен ли задавший вопрос вашим ответом, не вызвал ли этот ответ сомнение или непонимание у остальных участников подобное, и т.д. прервитесь, Если вы найдите заметили причину происходящего и решите проблему. Аргументация На убеждение и аргументацию люди реагируют поразному. По- этому и существует огромное количество способов доказывать. Что представляет собой процесс доказательства? Прежде всего необходимо доказать тот или иной тезис себе самому, иначе у вас нет права убеждать в этой истине других. Выбирайте те аргументы, которые риск совершить главную устроят вас. А дальше возникает ошибку. Это происходит, когда, доказав тезис себе, вы убеждаете другого человека, используя ту же аргументацию. Как правило, такой метод не работает: другому нужны другие аргументы. Попробуйте выстроить новую цепь доказательств, основываясь на системе ценностей и убеждений вашего оппонента. Сначала необходимо понять, что значимо и ценно для этого человека. Найдите общие точки, и вы найдете аргументы, которые устроят вас обоих. Приемы риторики Важно уметь сопровождая ее проиллюстрировать простой, но яркой мысль, историей. Такое умение — один из признаков эффективного тренера. Не только истории, запоминающиеся преподнести прояснят аналогии материал. вашу короткие — прекрасный Примеры концепцию, анекдоты в помогут и способ виде притч слушателям понять, запомнить и эффективно использовать ваши идеи. Источники история, самые чужой использовать и разные: литература, собственный богатый опыт. арсенал кино, Учитесь приемов выразительной речи, и интерес аудитории обеспечен. Какие приемы можно взять на вооружение? Перефразирование «Иначе говоря, пригодятся вам в вы не уверены, повседневной что эти работе техники в вашей компании?» Сравнения «Физические примерно так нагрузки же, времяпрепровождение многими как не воспринимаются визиты самое к врачу: приятное, скучное, часто болезненное, но полезное для здоровья». Аналогии «Если заведомо вашим вы пришли бесполезен, на лишь работодателем, тренинг, потому, считайте, который что что вам он оплачен вы купили костюм на распродаже: не ваш размер, не ваш цвет, но зато за бесценок. Пользы нет ни в том, ни в другом случае». Цитаты «Если Business верить Journal, направлений в исследованию, одно из обучении которое самых провел востребованных относится к навыкам качественного сервиса». Риторические вопросы «Хотели эффективной бы вы познакомиться коммуникации и с получать техникой в процессе общения именно тот результат, который вам нужен?» Поведение в процессе тренинга У тренера в ходе тренинга могут быть три роли, три варианта поведения: направление; лидирование; управление. Направление Если вы выбираете эту роль, ваша задача — создать комфортную атмосферу обучения для всех участников мероприятия. Ваше поведение должно быть примером использования эффективных техник коммуникации, многое зависит от вашей энергии. Большое значение имеет поддержка творчеству и слушателей, взаимное стремление уважение. Вы к только направляете всех к намеченной цели, а уж методики тут возможны самые разные. Лидирование Если должны вы хотите владеть примерить искусством на себя влияния эту на роль, людей. вы Вам пригодятся такие навыки, как поведение в сложных ситуациях, решение проблем, поддержание прогресса, работа с темпом. Управление В этой роли главная задача тренера — контролировать работу группы, позволяя всем достичь цели. Вы предоставляете информацию и помогаете участникам им важную сосредоточиться на общей концепции и ее ключевых моментах. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Проблема времени При проведении тренинга существует серьезная опасность — потеря контроля над временем. Сложно что-то сравнить с ужасом, который испытывает тренер, когда видит, что на главную тему дня, включающую в себя массу вопросов, остался последний час. Впрочем, ситуация, когда времени еще с избытком, а сказать вам уже нечего, немногим лучше. Если группа небольшая, можно каждому уделить достаточно внимания, каждого услышать и с каждым поработать, момент вы можно не торопиться. задействовали всех Если в данный одновременно, придется увеличить темп. Вам необходимо постоянно контролировать группу, ее поведение, чтобы не пропустить сигнал об угасании интереса участников к происходящему. Хороший темп создает у слушателей впечатление четко направленного движения к цели и в итоге придает тренингу ощущение завершенности. Несомненно, вы понимаете, как важно не терять время. Для этого можно: сократить время перерывов; перед каждым перерывом напоминать, что включение в работу после него должно происходить сразу; заканчивать перерывы вовремя; постараться не тратить время при переходе от одного блока к другому. Давайте вспомним, расходуется на что драгоценное чаще всего время, зря основные «поглотители времени». После перерыва работа начинается не сразу, а с затяжкой. Что делать? Заранее оговорите время перерыва, работайте строго по часам. Если кто-то отсутствует, не ждите, а начните какую-нибудь полезную дискуссию или упражнение. В аудитории нет полного понимания, что от нее требуется. Что делать? Ваши четкими инструкции и ясными. письменном Долгое виде. устное должны Если они быть сложные, Позаботьтесь объяснение — максимально об не дайте этом всегда их в заранее. удобный вариант. Вы записываете на флипчарте информацию, слушатели ничем не заняты. Что делать? Готовьте необходимые записи на флипчарте заранее, либо попросите кого-то из присутствующих записывать делайте за записи вами и продолжайте пространными, свою речь. используйте Не тезисы. Помните, такая запись — не самая необходимая составляющая хорошего тренинга. Пакеты материалов выдаются каждому участнику отдельно. Что делать? Подготовьте все материалы заранее и передайте их нескольким слушателям в разных точках аудитории: их помощь сократит время раздачи. Работа с групповыми отчетами происходит по очереди. Что делать? Предложите записать членам итоги каждой работы группы группы на тезисно флипчарте. Организуйте демонстрацию этих записей так, чтобы они были обсуждение более видны позволит одновременно. избежать продуктивным. Второй Совместное повторений вариант: и будет работать с группами по очереди, но каждый раз выслушивать по одному пункту из готового списка. Таким образом вы избавитесь от повторения информации. Бесконечные дискуссии. Что делать? Напомните продолжать всем работу. о До времени начала и необходимости дискуссии оговорите, какое время вы отводите на обсуждение вопроса. Ожидание добровольца. Что делать? Найдите нужного помощника заранее, например, в перерыве, или назначьте его сами. Ожидание идей от уставших участников. Что делать? Предложите подходящие решения или вопросы, дайте им выбрать то, с чем они согласны. Подготовьте список заранее. Даже такой вид работы стимулирует мышление слушателей. Помните, что семинаров образовательная повысится, контролируете «поглотителей если время. времени», ценность вы Решите и вести ваших успешно проблему тренинг станет проще, а работа будет результативнее. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Как прогнать скуку Все жанры хороши, кроме скучного. А.П. Чехов Эту проблему неплохо бы обсуждать первой в любом разговоре о учебнике. тренинге, Все в знают, любом какое пособии, унылое в любом впечатление оставляет семинар, который дает самую необходимую информацию будто и идеально компьютер физике. выстроен, читает Избавляйтесь исследования вслух от подтверждают: запоминается во много раз восприятие сопровождается но ведется так, монографию по скуки! Научные любой материал лучше, если его положительными эмоциями. Создать во эмоциональный время настрой тренинга вам помогут нужный несколько советов. До того, как первые участники войдут в аудиторию, включите легкую веселую музыку. Помните о законе обратного рефлекса: улыбайтесь во время тренинга постоянно, даже если никто не видит вашего лица. Вы увидите, как вслед за улыбкой придут и положительные эмоции. Когда будете рассказывать о правилах тренинга, не забудьте сообщить, что юмор здесь воспринимается только положительно. Не пренебрегайте в своей речи хорошими шутками и интересными высказываниями других людей, если когда-то эти слова заставили вас рассмеяться. Их список можно составить заранее. Лучше всего шутка воспринимается, если она сказана к месту и являет собой иллюстрацию чего-то в вашей речи. Скорее всего, темы ваших тренингов постоянны, так что подготовиться и шутить удачно не составит большого труда. Не бойтесь шутить: вы увидите, что юмор позволяет успешно разрешать даже самые сложные ситуации. Помните о комфортных условиях работы не только для себя, но и для всех участников. Отсутствие необходимых перерывов или невкусная еда — и даже самые веселые из присутствующих могут превратиться в хмурых зануд. Не забывайте, что каждый из участников попадает именно на этот тренинг один раз, и все они хотят, чтобы это событие стало ярким, запоминающимся. Не проводите тренинг в офисе. Лучше организовать его в красивом спокойном месте. Удачно выбранный дом отдыха или пансионат за городом создадут атмосферу комфорта. При подготовке заранее продумайте которые вам всегда мобильный матч, придется момент у проектор с реагировать кого-то не ситуации, (а они всякое: вдруг кому-то коллегой вдруг предусмотрите разные Случается телефон, обсудить семинару самые приятными!). важный чтобы к хватило на не самый звонит перерыва, футбольный работать, внезапно отключается электричество. в громко последний перестает будут и в здании Как, например, отреагировать, если кто-то во время вашей речи пытается принять звонок? «Это снова меня? Я же предупредил всех, что сейчас очень занят, выступаю перед вами». «Напомните, пожалуйста, господину президенту, что в данный момент у вас важный семинар, мы не можем прерываться на разговор по телефону». «Если это звонит моя жена, скажите, чтобы не беспокоилась: я сейчас с вами». Что скрывать, иногда случается и то, чего вы боялись: кто-то из участников грубит, перебивает вас, мешает остальным, громко беседует с коллегой во время ваших объяснений, опаздывает на семинар или уходит с него. Вспомните о профессиональных комиках: в ответ на такое поведение не нужно злиться или нервничать — спокойно улыбнитесь и парой фраз заставьте посмеяться над этим человеком всю аудиторию. Возможно, вам приходилось слышать старую рекомендацию: «Начните с шутки и продолжите тремя серьезными формулировками». Забудьте это! Ваша речь не должна звучать скучно. Хорошо, когда шутки и забавные примеры украшают каждый блок семинара. Пусть иногда кажется, что шутка не совсем относится к теме, но разве людям не нужно время от времени отвлечься? Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Внимание: ловушки! При работе множество с аудиторией проблем. тренера Давайте может обсудим ожидать некоторые из них. Гуру Вы производите компетентного просить человека, вашего совета впечатление настолько что начинают по слушатели разным вопросам и проблемам, беспокоящим их в данный момент. Таким образом вы несущего превращаетесь свет истины. Вы, во всезнающего конечно, гуру, подниметесь в глазах того, кому помогли советом, решив за него его проблему. В целом же эта ситуация вредна. В реальности у вас нет информации обо всех факторах, влияющих на описанную вам ситуацию. Вы имеете можете дело с субъективной выслушать компетентно ни обязательно другую звучала поможет. ваша точкой зрения сторону. Как консультация, Другой и не бы она не нежелательный вариант: вы дадите абсолютно верный совет, описав единственно действовать возможный в этих выход условиях из будете ситуации, не вы, а но ваш собеседник. Возможно, вам знакомо мнение: важно не то, что вы делаете, а то, как вы это делаете. Какова вероятность, что посторонний человек сможет последовать вашей инструкции и в действительности последует ей? Если что-то пойдет не так, он останется недоволен вами, вашим профессионализмом, вашей программой и идеей тренинга вообще. Когда вы чегото не знаете — признайтесь откровенно. Искренность важнее компетентности. Чрезмерная активность Выполняя просьбы участников, вы не наблюдаете за происходящим включаетесь в со их стороны, а деятельность. очень Если плотно результат окажется не таким, какого ожидают, виноваты вы; а это грозит потерей авторитета. Если все пройдет лучше некуда, все захотят вашего постоянного участия в их работе, поможет ошибочно развиться Главный смысл и занятий полагая, их что ваш собственным — работа пример навыкам. пришедших на тренинг людей, их тренировка и развитие — исчезнет. Старайтесь не отстраняйтесь допускать от этого, происходящего, несколько наблюдая и направляя процесс извне. Болтун Когда вы ведете тренинг, легко потерять контроль и слишком истинности отнимут увлечься, своей убеждая концепции. драгоценное время. слушателей Ваши Не в рассуждения забывайте, что ни навыки, ни общие идеологические установки нельзя изменить одними потребуется достичь как практическое цели тренинга, собственный, нужны не лишь ваши так и для этого подтверждение. Чтобы нужно задействовать ваших слушателей, рассуждения, практическая игра, провести. рассказывайте Не словами: которую а опыт, то есть запланированная вы рискуете все истории не из успеть вашего опыта, постарайтесь выбрать наиболее яркие и подходящие к теме. Страус Не исключено, что в какой-то момент вы встретите сильное сопротивление. Не откладывайте обсуждение возникшей проблемы. Даже если вам кажется, что конфликт разрешится сам собой. Поверьте, этого не произойдет. Открытый разговор не ухудшит ситуации. Затягивание проблемы, уход от нее, попытка сделать вид, что ее не существует, принесут больше вреда, и ситуация только осложнится. Это которые лишь вас Научитесь варианты некоторые поджидают. предвидеть решения, из Вы не их, иначе типичных должны заранее они могут ловушек, их бояться. продумайте испортить всю вашу работу. Важно отдавать себе отчет в вероятности возникновения таких проблем и быть к ним готовым. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Обсуждение результатов блока После того как окончено освоение очередного навыка, обязательно нужно провести групповое обсуждение. Оно увеличит эффективность тренинга; вы покажете соотношение теоретических знаний и практических навыков. Итак, каждый блок завершается общим обсуждением. В чем его ценность? Участники могут поделиться сомнениями и задать вопросы, если не все в освоении навыков им удалось. Участники сопоставляют полученную информацию со своими ожиданиями и реальными ситуациями, оценивают ее значение. Участники делятся друг с другом соображениями о применении полученных навыков в своей работе и об их практической пользе. В этот момент балансировать вперед в между новом задача тренера дискуссией материале. Вам и — искусно продвижением помогут вопросы, которые позволят управлять ходом обсуждения. Сразу оговорите временные границы. Необходимо равновесие между уважением и интересом к каждому слушателю, к его мнению и необходимостью вести тренинг по задуманному плану. Как правило, участники размышляют о результатах и обсуждают их около 15 минут. За это время вполне можно коснуться как видов и методов новой деятельности, так и других необходимых тем. Правила обсуждения Чтобы участникам было проще начать высказываться, пользуйтесь заранее заготовленными вопросами. Включите участников в обмен опытом и примерами подобной деятельности. Помните, что ценность имеют самые разные взгляды и точки зрения. Привыкайте считать важным каждый комментарий и вопрос. Сопоставляйте новые навыки с профессиональной деятельностью и жизненным опытом участников. Показывайте участникам свое уважение, включайтесь в разговор, дополняйте обсуждение своими примерами. Будьте внимательны к деталям, старайтесь не упустить информацию, задавайте вопросы. Дайте обсуждению свободу, но при этом продолжайте вести его в нужном вам направлении. Напоминайте о необходимости связать комментарии с темой дискуссии. Встраивайте новую тему в ряд уже изученных. Не мешайте делать самостоятельные выводы. Не декларируйте собственный взгляд на вопрос. Располагайтесь в центре группы: это даст вам возможность контролировать дискуссию. Не отвлекайтесь на вопросы, не относящиеся к теме. Приготовьте отдельный лист, чтобы записывать такие вопросы, если они действительно интересны и к ним стоит вернуться позже. Не забывайте, что подведение итогов дискуссии — ваша задача. Проговорите ключевые моменты, выводы и результаты. Старайтесь вовлечь в дискуссию всех без исключения. Если участников много, возможно, в этот момент их придется разделить на несколько групп. Так или иначе, высказаться должны все. Конечно, в каждой группе есть люди активные и те, что предпочитают молчать во время общих обсуждений. Постарайтесь привлечь к работе и их, но помните, что тут нужен осторожный подход. Подумайте: может быть, этот человек не очень уверен в себе, а может, ему просто нужно больше времени, чтобы сформулировать варианты, будьте ответ. Учитывайте внимательны и разные подключайте их к общему разговору постепенно. Вопросы Использование добираетесь слоев до вопросов капустной снимаете, Оптимальный вопросы. тем способ Задавайте напоминает кочерыжки: ближе работать их один с за к то, чем как вы больше сердцевине. новой темой другим — и — вы увидите, как улучшается понимание, как прозрачнее делается вопросам процесс слушатели происходящим, исследованиям. нужный обучения. ответ, прохождения а В начнут это больше первый хорошем он Благодаря уже тренинга, но интересоваться шаг вопросе вашим к уже настоящим содержится показывает пользу не спущенной в форме от сверху директивы, а в виде открытия, который делает сам участник. Можно выделить четыре типа вопросов. Вопросы о фактах и наблюдениях. Именно с них стоит начать участников обсуждение на темы. факты: Обратите «Что вы внимание увидели? Что услышали? Что вы заметили? Что запомнили?» Вопросы о чувствах и эмоциях. Они помогут вам понять отношение слушателей к обсуждаемой теме: «Как вы себя чувствовали в этой ситуации? Как к вам отнеслись? Понравилось ли вам это?» Вопросы о представление о происходящее: Каким значении том, и как «Относится образом? В ценности. чем Они слушатели ли это смысл к дадут понимают нашей этого теме? для вас? Изменилось ли ваше отношение и как? Какую пользу это может принести?» Вопросы о действиях. С их помощью участники лучше поймут, что они смогут делать дальше. «Что вы теперь можно станете делать изменить по-другому? ситуацию, Каким чтобы образом изменилось и отношение клиентов? Что нам нужно предпринять, чтобы процесс дал другие результаты?» Комбинированные вопросы. Они включают в себя несколько видов. По форме такое обращение может не звучать как резюмируйте, вопрос: «опишите, обсудите, дайте сравните, объяснение, сделайте обзор». Например: «Опишите чувства клиента, которому не предоставили определение услугу на понятию нужном уровне»; лояльности»; «Дайте «Выберите оптимальный из этих двух вариантов». Вопросы это или нет — неважно, важно, что это задание позволит сформулировать свое мнение и осознать результаты семинара. Правила работы с вопросами Не задавайте несколько вопросов одновременно. Прежде чем пояснить вопрос или задать следующий, дайте человеку пять-десять секунд подумать. Всегда интересуйтесь другими вариантами ответа. Это включит группу в более активное обсуждение. Не задавайте один и тот же вопрос несколько раз, меняйте слова, формулировки. Повторяющиеся вопросы уже не вызывают интереса и могут породить сомнение в смысле происходящего. Неправильные ответы Чем больше вы задаете вопросов (а вы должны задавать их много), тем больше неправильных ответов услышите. Ваша задача — научиться правильно работать с такими ответами. Во-первых, необходимо отреагировать следующим образом. Обязательно поблагодарите за ответ. Покажите, что в этом ответе правильно. Объясните, в чем состоит ошибка. Что еще можно сделать в этой ситуации? Задавайте дополнительные вопросы, которые помогут прояснить мысль участника, или постарайтесь найти пример, который ярко проиллюстрирует ваш вопрос. Поинтересуйтесь мнением остальных. Спросите о других точках зрения на этот предмет, начните обсуждение. Говоря о своем понимании предмета, не забудьте засвидетельствовать, что вникли в слова участника, уважаете его мнение. Если участник что-то неверно понял, подробно объясните проблемный момент. Убедитесь, что новую формулировку вопроса он понял верно. Резюмируйте услышанные варианты ответов. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Предоставление обратной связи Предоставить человеку обратную свою связь реакцию — на значит его сообщить действия и их последствия. Наиболее служит когда простой эпизод он детства впервые пламени понимание обжигает. взаимосвязи поведенческой опробовании сфере, новых становятся почти исследует притягивает, прикосновение люди из иллюстрацией каждого огонь. однако И у особенно приемов ребенка, блеск первое же появляется и результата. В при знакомстве и коммуникации, самым связи Сначала ребенка поступка тем обратной огнем, другие который показывает реакцию на действия. Чтобы можно разобраться использовать в сущности модель этого «окно понятия, Джохари», придуманную Джо Лафтом и Гарри (Харри) Ингхэмом и названную по их именам. Модель включает в себя четыре квадранта. Первый: открытая область. Это общественное Я — наша часть, известная и нам, и всем окружающим. Второй: область слепоты. Это наша часть, которая хорошо заметна со стороны, однако мы о ней не подозреваем. Третий: скрытая область. Частный вариант Я. Сюда входит все то, что мы скрывает от других. Это могут быть какие-то личные переживания и надежды. Четвертый: область неизвестного. Нечто в нас, о чем никто не подозревает: ни окружающие, ни мы сами. Несмотря на ее закрытость, эта составляющая тоже влияет на наше поведение. Джо Лафт считает, что изменение одного из квадрантов влияет на остальные (см. рисунок). Если обратная направлении, связь указанном предоставляется стрелкой 1 («Ты все в время держишь руки за спиной, когда читаешь доклад»), то разделяющая квадранты вертикальная линия двигается вправо. Если же вы что-то рассказываете о себе («Я такая горизонтальная болтушка!»), линия вниз разделения. На двигается схеме видно, что ваш рассказ о себе и мнение окружающих о вас уменьшают конечно, Джохари область оказывает — простой неизвестного, влияние и на удобный и этот отношения. способ, с факт, Окно помощью которого люди могут лучше понять друг друга. Для того правильно чтобы эта организовать модель процесс работала, важно высказывания и правильно принимать обратную связь. Есть несколько несложных правил, которые общение более продуктивным. смогут сделать ваше Помните, что хорошо построенная обратная связь — отличный способ получить нужный опыт. Что на тренинге дает возможность обратной связи? Высказывания тренера, анализирующего сделанное задание. Высказывания участников. Анализ видеозаписи тренинговых игр и других видов взаимодействия. Цель тренера не в том, чтобы подловить слушателя на ошибке. Помните, что главная функция обратной связи — ученики обучающая. сами Вы должны осмысливали свои добиться, слабые и чтобы сильные стороны, правильно учитывали свои плюсы и минусы при дальнейшей работе. Во время тренинга обратная связь — не просто разговоры или изложение собственного мнения. Это отдельный вид работы, дающий важную пищу для размышления, и вы, как и ваши ученики, должны это помнить. Обратите внимание, что обратная связь при всей своей важности Инструмент, — инструмент, который а отлично не конечная работает во цель. время тренинга, поддерживая интерес аудитории. С правилами участникам получения тренинга обратной необходимо связи всем познакомиться в самом его начале. Вы даже можете оформить правила в виде плаката и повесить его на видном месте. Во время работы это пригодится всем не раз и не два. Итак, чтобы обратная связь приносила пользу, нужно: принимать эту информацию, а не защищаться от нее; выслушивать все сообщение, а не перебивать возражениями; признавать ее смысл, не игнорировать его; уточнять неясное, а не придумывать ответы самостоятельно. Конечно, обратную связь следует подавать в такой форме, чтобы человек не воспринимал ее как угрозу и не выстраивал возможную и тут же защиту естественную как единственно реакцию. Тут помогут эмпатия, уважение и доброжелательность. Разумеется, для тренера, предоставляющего обратную связь, тоже существуют определенные правила. 1. Делайте акцент на поведении участника, а не на его личности. Вы должны делает, а не комментировать то, Грамматически использовании что это он то, собой должно наречий что человек представляет. выражаться (которые, как в известно, обозначают признак действия), а не прилагательных (обычно описывающих объект): «Ты говорил очень сдержанно», а не «Ты очень замкнутый». 2. Стройте обратную связь, используя не информацию мы умозаключение, а наблюдение. Наблюдение отражает, какую получаем извне, в то время как умозаключение — уже продукт нашего субъективным. субъективность, толкования, Вашим а которое может слушателям четкость и быть нужна не обоснованность. Конечно, нужно сделать в итоге какие-то выводы, но при этом обратите внимание на то, что это ваша оценка и она не претендует на абсолютную истину. 3. Используйте мнение о нем. описание увиденного, а не свое Очень сложно высказать свое мнение и при этом не оценить происходящее, не повесить ярлык «плохое» или «хорошее», «правильное» или «неправильное». Иногда оценка нужна, но она отражает только вашу систему ценностей, а обратная связь подразумевает нейтральный настрой. 4. Предоставляйте обратную связь по поводу конкретной ситуации, а не общей картины. Обратная связь — связь с конкретной ситуацией, конкретным местом и временем действия. Сделайте на этом акцент, чтобы слушатель не воспринял ее как общую после характеристику. описываемого Чем актуальнее действия), тем она больше (сразу пользы принесет. 5. Сообщайте информацию, но не давайте советов. Ваша задача как тренера — предоставить полезную информацию, наблюдений. данные Задача и результаты слушателя — своих решить, что ему делать с этой информацией, как на нее реагировать, как менять свое поведение. Любой ваш совет — ограничение его свободы. 6. Подведите участника к мысли о различных возможностях, а не к поиску готовых решений. Чем лучше он поймет, насколько вариативно его поведение, чем лучше он разберется в этих вариантах, тем правильнее будет решение, принятое им на основе вашей обратной связи. 7. Предоставляя потребностях обратную участника, связь, а помните не о о своих собственных. 8. Выдавая информацию, ограничьте количеством, полезным для участника. ее Вполне которую она не может вы можете будет ее включаете. скорее возможно, что никакого использовать. всего, вас включить иметь Если у смысла: относятся этих информация, обратную Подумайте, причины касаться в есть связь, но участник не зачем только вопросов в вы к ее вам, разговоре с участником не нужно. Как правильно получать обратную связь? Внимательно выслушайте человека, который предоставляет вам обратную связь. Постарайтесь считать его мотивацию искренней. Помните, что ваше поведение вовсе не обязательно должно измениться. Любая информация из обратной связи требует тщательного анализа и оценки результатов возможных изменений. Сообщите автору обратной связи свое отношение к полученной информации. Попросите у лица, предоставившего вам обратную связь, помощи в осуществлении перемен, если она вам нужна. Не забудьте поблагодарить за обратную связь. Помните, сделать что общение правильном настоящим обратной обратная в группе подходе и переменам. связью, связь более — лучший эффективным. отношении Обучая тренер способ это группу вначале При шаг работе описывает к с ее модель, а затем контролирует ситуацию, вмешиваясь в случае необходимости. нормально, ему не Если нужно работа настаивать протекает на своем участии. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Разбор видеозаписей Видеозаписи деловых упражнений — которой, при посмотреть свое игр, метод групповой обсуждении на себя поведение и со выполнения работы, итогов, стороны, участниками в слушатели ходе могут проанализировать особенности коммуникации, определить плюсы и минусы своей текущей позиции, найти новые ресурсы для развития. Ресурсами ему еще предстоит овладеть. Анализ видеозаписи можно организовать поразному. Сопровождение просмотра подробными комментариями тренера, ответы на вопросы участников. Групповое обсуждение, в ходе которого тренер только резюмирует мнения участников. Групповое обсуждение, в котором тренер вообще не участвует. Просмотр, не сопровождаемый обсуждением и общим анализом (самоанализ). Комментарии и анализ только что участвовавших в игре. Проведение анализа видеозаписи Цель анализа. Как тренер вы должны ясно отдавать себе отчет, каковы цели и каких результатов вы ждете. Очень важно, чтобы освещенные вами заранее теоретические моменты не противоречили как тому, что вы увидите, так и выводам, которые на основе записи сделают участники. Формулировки и выводы. Говоря о навыках и стилях поведения, давайте им четкие определения и объяснения. Помните, что один короткий, но исчерпывающий термин под запись принесет больше пользы, чем долгие рассуждения и обращение к теории. Время и регламент. Не всегда возможно заранее определить, сколько времени понадобится на такой вид работы. Это зависит от общей активности группы, от того, как протекала игра, сколько было ошибок, которые необходимо обсудить. Планируя анализ видеозаписи, будьте гибки: это один из самых важных видов работы в процессе обучения, и вам нужно успеть пройти все его этапы. Интерес группы. Если вы в процессе анализа остановились на поведении одного из слушателей и говорите о его ошибках и ресурсах, остальные могут заскучать. Не ленитесь напоминать, что выводы, которые кажутся индивидуальными, в действительности полезны каждому, особенно если все будут активнее участвовать в обсуждении. Взгляд со стороны. Голос, поза, жесты могут удивить человека при первом взгляде на себя со стороны. Женщины часто не могут удержаться от оценки своего внешнего вида во всех деталях. Конечно, они, скорее всего, сделают это молча, но вы почувствуете снижение уровня заинтересованности. Предупредите всех, что сейчас важно оценивать именно действия и поступки, а не макияж и прическу. Позитивные и негативные мнения. Человек не захочет думать о своем поведении в атмосфере негатива, и уж точно мало что сделает для изменения ситуации. Если обсуждение проходит не так, как вы планировали, и вы немного разочарованы, не надо критиковать. Гораздо продуктивнее провести обсуждение на тему, какие результаты могли бы быть в ином случае. Вопросы для участников. В идеале группа должна начать анализировать ситуацию сама. Среди разных типов вопросов выбирайте открытые. Начните их задавать самым активным, но в итоге постарайтесь не забыть ни о ком. Проведение видеоанализа В первую видеокамера, входом очередь телевизор для несколько вам потребуется (проектор) видеосигнала, соединительных аппаратура: с отдельным хорошие кабелей. колонки, Неплохо также предусмотреть наличие адаптеров и переходников. Каким образом организовать работу? 1. или Когда в проходит блокноте (высказывания, фиксировать придется игра, отмечать вы самые действия, хотя бы несколько должны важные реакции). примерное раз на моменты При время: перематывать листочке этом потом на вам нужное место. 2. Когда игра прошла, но просмотр записи еще не начался, сориентируйте слушателей: что именно нужно анализировать, на что обращать внимание. Эти критерии нужно выписать постоянно помнили о них. отдельно, чтобы все 3. Лучше, если запись воспроизводится на проекторе, а не на телевизоре. При просмотре ее надо разделить на эпизоды. значимости Они будут происходящего в различаться кадре, по объему обсуждения и резюмирования. Вполне вероятно, что какие-то моменты просматривать происходить можно еще не проматывать, раз. после всего а какие-то Обсуждение должно просмотра, а после каждого эпизода, иначе все забудут, что происходило в начале. 4. Обычно при просмотре все внимание приковано к поведению анализу. самого активного. Усложните наблюдать также задание за Это — и подвергается попросите поведением всех пассивного участника. Нужно, чтобы они заметили, как активный влияет на игроками реакции эта Акцентируйте пассивного, даже закономерность внимание на не том, если самими осознавалась. что активный действует, а пассивный — только реагирует. Спросите, от чего зависят эти реакции, от чьих действий? У активного участника в ролевой игре всегда есть своя цель. Пассивный ему только подыгрывает. 5. Главное в любом видеоанализе — вопросы, которые вы зададите слушателям. Начните с более общих вопросов. Что вы наблюдаете? Что происходит в этот момент? Что делает активный участник? Кто сейчас владеет инициативой? Какая интонация была у этой фразы? Какова реакция пассивного участника? Задавая вопросы, не торопитесь, будьте доброжелательны, приглашайте высказаться. Если вам не отвечают, обратитесь к активному участнику: как правило, он всегда Контролируйте готов ответы: не к должно обсуждению. быть оценок и высказываний вроде «хорошо» или «плохо». Научите слушателей подтверждать свою точку зрения фактами. Не забывайте моменты. отмечать Предложите моментах: «Кто-то и резюмировать подискутировать еще это заметил? о главные спорных Почему вы думаете, что дело было именно так?» Помните, что как действия анализируется участника, а поведение поведение восприниматься как активного пассивного реакция на эти должно действия. Сложные, но значимые и яркие моменты вы можете прокомментировать сами. Придерживайтесь золотого соотношения 1:2: ваши комментарии — треть анализа; комментарии участников — две трети анализа. Проводите поддержку участнику, увлечься занятие как доброжелательно, активному, воздержитесь ею группе. Не от так и пассивному критики забывайте о оказывая и не дайте юморе: смех поможет снять напряжение. 6. Запомните, что в структуре тренинга видеоанализом обычно заканчивается изучение темы. Эта процедура требует внимания всех энергии. После высокой слушателей, занятия на нее концентрации тратится обязательно много устройте перерыв. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Улучшаем запоминаемость информации В научной среде давно ведутся дискуссии о том, каким объемом информации человеческий мозг. способен Возможности оперировать мозга огромны, а нами используется лишь малая часть. Даже годы не оказывают на него влияния, как иногда принято считать: множество людей творческих профессий не теряют профессионализма и в пожилом возрасте. Вспомните прошедший год и выделите пять важных событий. Запишите их и подумайте: почему вы запомнили именно это? Что именно тогда произошло? Как это повлияло на вашу память? Какие детали вы можете восстановить? Можете ли выделить какие-то закономерности такой работы памяти? Проверьте себя, ответив на следующие вопросы. 1. Было ли это началом ряда подобных событий? 2. Было ли это финалом чего-то? 3. Было ли это событие в чем-то необычным, редким? 4. Было ли это событие связано с другими? 5. Вспоминали ли вы его раньше? Для лучшего человеческий сохранения мозг информации старается с чем-то в ее памяти связать, найти ассоциации. Вы заметите это, если попробуете вспомнить чье-то давно забытое имя. В голову будет приходить самое разное: прическа человека, цвет глаз, место работы, Какие-то из запустить любимая одежда, ассоциаций нашу общие знакомые. действительно память, какие-то помогут наоборот — направят ее по ложному следу. Чтобы участники тренинга лучше запоминали материал, можно работать следующим образом. В начале каждого блока, как и в начале самого тренинга, расскажите, о чем пойдет речь. Акцентируйте на этом внимание слушателей, когда будете давать новую информацию. В конце блока и в конце тренинга снова напомните ключевые моменты. Хорошо новой или работает следующий информацией, использовать слушателей прием: рассказать необычную включатся что-то форму новые знакомя с интересное изложения. ассоциации, и У они запомнят ваши слова гораздо лучше. Хичкок называл это «приемом Макгаффина»: он придумывал в сюжете фильма ложный маневр, чтобы отвлечь зрителя от основной интриги, но именно он работал на то, чтобы вся история запечатлелась в памяти. Так же действует профессор, объясняющий мускулатуры на живом университетской студентам примере команды по — строение на футболу. игроке Ученики получают те же знания, что и в учебнике, но в такой форме, которая активизирует их память и систему ассоциаций. Визуальная человеческим должны информация мозгом особое флипчартов. Не гораздо внимание прячьте воспринимается легче. уделить Поэтому вы оформлению заполненные листы, развешивайте мельком их по стенам: брошенный, каждый добавляет взгляд, фрагмент даже важной информации в копилку памяти. Но использование ассоциаций — далеко не запоминания — единственный вариант. Один из лучших способов постоянное повторение. Обычно к завтрашнему дню человек хорошо помнит около четверти информации, услышанной больше, накануне. необходимы неделю, месяц, информация Чтобы памяти повторения полгода. займет в свое — спустя Только место в осталось день, так новая долговременной памяти. Каждый день семинара должен начинаться с разговора о том, что слушатели узнали вчера. Здесь можно пользоваться тестами, анкетами, опросниками: в этом случае делать сами обзор вчерашней участники, а информации вам останется будут только прокомментировать полученные результаты. Как еще можно улучшить запоминание? Во время тренинга практические осмысления новую занятия материала информацию надо чередовать. необходимо время. и Для Каждый день и каждый блок следует заканчивать подведением итогов. Не забывайте о закреплении новой информации. Начинайте новый пройденного Обзор может и день его и связи сделать новый с блок будущим кто-то из с повторения материалом. участников (или команда участников). Пусть это будет увлекательный рассказ, а интереснее не пересказ такой обзор, страницы тем из больше тетради. Чем ассоциаций он задействует и тем прочнее закрепится в памяти. Если семинар идет неделю, у участников возникает желание сделать свой обзор интереснее вчерашнего: здоровая конкуренция здесь только поможет. Ближе к концу предпоследний игру. В день, ней полученный тренинга, хорошо можно материал. например организовать использовать Включите в ролевую почти игру в весь несколько интересных сюрпризов: это тоже поможет закрепить знания. Последний день должен быть в основном посвящен повторению и упражнение с закреплению. доской: Можно каждый применить участник тренинга запишет на ней то, что ему больше всего запомнилось из курса. Сфотографируйте всех слушателей на фоне этой доски. Обращайтесь техникам, Проведя к разнообразным познакомьте упражнение с ними на мнемоническим ваших слушателей. закрепление, сообщите участникам его результаты. Через неделю участникам (и их после семинара руководителям) отправьте отчет, в всем котором еще раз кратко опишите основные мысли тренинга, и попросите руководителей почаще давать сотрудникам возможность применять на работе полученные навыки. Через месяц отправьте всем фотографию на фоне доски. Это тоже активизирует память. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Перерывы Один из расписание. ключевых Давно продолжительность тренинг к проведения уроков, вам моментов установлено, урока пришли ваших поэтому в школе взрослые занятий подготовки что — запланируйте оптимальная 45 минут. люди, отличается — от и На форма школьных перерывы через каждый час. Обычный перерыв: 10 минут. Кофе-брейк: 15 минут. Перерыв на обед: 60 минут. Эти советы помогут вам лучше организовать перерывы. Расскажите о расписании в самом начале работы: люди предпочитают планировать свою занятость, отдых и звонки по телефону заранее. Напомните местонахождение туалетов и мест для курения. Лучше всего это сделать в начале первого перерыва: информация будет нужной и запомнится. Включайте музыку и проветривайте помещение. Музыка должна быть бодрой, а ее жанр — не вызывать ни у кого негатива. Лучше проигрывать ее на отдельном плеере, подключенном к колонкам: компьютер понадобится для работы даже в перерыве. Делайте перерывы вовремя. Особенно перерывы на обед или кофе-брейки. Проголодавшиеся слушатели вряд ли будут внимательны к происходящему. Если вы заметили снижение внимания в аудитории, лучше отпустите группу на обед чуть-чуть пораньше. Используйте верные формулировки. Фраза «Встречаемся через 20 минут» обеспечит вам через 20 минут полупустую аудиторию: вряд ли на этих словах все посмотрели на часы и засекли начало отсчета. Вас спасет другой вариант: «Встречаемся в 11:23». Вы удивитесь, как хорошо запоминаются точные сроки. Помните, что кофе и чай тонизируют. Не произойдет ничего страшного, если не очень выспавшиеся с утра или уставшие к концу дня слушатели возьмут стаканчики с чаем или кофе с собой в аудиторию. Предложите им так поступить, если видите, что это поможет. Не устраивайте перерывы себе. Лучшим отдыхом для вас станет смена деятельности. Займитесь размещением флипчартов, ответьте на вопросы участников, вспомните об организационных проблемах: нужно еще согласовать меню, договориться о вечерних мероприятиях, заказать такси, изменить презентацию, отметить командировочное удостоверение и т.п. Пользу вам принесет и простая беседа по теме тренинга с кем-то из слушателей за чашкой кофе. Убедитесь, что о вас помнят. Даже если вы проводите тренинг в знакомом месте, нелишне проверить, что в отеле помнят об указанном вами времени обеда. И тем более нужно все контролировать, если вы работаете здесь впервые. Умейте занять свободное время участников. Если вы перестраховались, и обед закончился раньше, не дайте слушателям заскучать. Займите их продолжением дискуссии, предложите доделать какое-нибудь задание, познакомьте с новыми материалами. Каждая минута тренинга должна быть проведена с максимальной пользой. Всегда заканчивайте перерыв в указанное время. Не откладывайте начало занятия в ожидании опоздавших, иначе рискуете многое потерять. Это плохой урок для тех, кто пришел вовремя: люди видят, что опаздывать нестрашно, ведь все равно всех ждут. Постарайтесь начинать не с самой важной информации, особенно если аудитория еще полупустая. Помните о гибкости. Учитывайте содержание блоков, состояние группы и другие факторы. Нормально, если между перерывами будет не 60 минут, а 70 или 40. Четко обозначьте время окончания тренинга. Участники должны спланировать свой отъезд и другие дела. Можно даже закончить немного раньше, главное — ни в коем случае не задерживайтесь. Если есть слушатели, которым некуда торопиться, ничто не помешает вам ответить на их вопросы, когда вы отпустите остальных. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Работа с домашними заданиями Нет ничего потратить понять, неприятнее время что это на для любого подготовку совершенно к участника, занятию, никому не а чем затем нужно и не интересно. Вы которые обязательно слушатели должны приложили, оценивать готовясь к усилия, работе вами. Не забывайте, что вы дали предварительное задание или задание на дом. Оперируйте точной формулировкой задания; запишите ее и держите под рукой. Поинтересуйтесь, какие проблемы возникли в процессе подготовки задания. Если ничего не услышите, скорее всего, они сами забыли о нем. Те, кто выполнил, наверняка расскажут вам, как шла работа. Старайтесь оставлять на дом задания, которые участники смогут дополнить собственным «продуктом». Вы сразу увидите, кто пытался готовиться, а кто нет. Можно разделить всех на небольшие подгруппы и попросить коротко резюмировать результаты работы, а затем обсудить, что получилось. Сверьтесь со своим планом в начале семинара, чтобы не забыть о домашнем задании. Этого нельзя допускать. Человек потратил время и с силы, сделав его, а вы об этом даже не вспомнили… Значит, его усилия не нужны, значит, все — пустая формальность. Не самая лучшая мотивация для участника. На занятии обязательно выделите время, чтобы участники (возможно, в небольших группах) доделали домашнее задание, исправили недочеты. Причины, по которым они не подготовились дома, могут быть разными. Ваша задача не уличать их, а дать возможность выполнить задание самостоятельно. Приведите примеры. Покажите, как то же задание выполнили слушатели предыдущего семинара. Главная цель — продемонстрировать, что нынешняя группа выполнила задание лучше. Это поднимет дух, общий настрой станет более позитивным. Расскажите о своем варианте выполнения этого задания, особенно, если работа участников сделана лучше. Не забывайте и о другом: если у слушателей возникли проблемы, не стоит хвастаться своей гениальностью. Полезно предлагать несколько вариантов, на выбор. Чем больше разных задач, тем больше интересных результатов — будет что обсудить в группах. Спросите слушателей, какие задания они бы предпочли получить. Интересные ответы помогут вам разнообразить задания на следующих тренингах. Делайте общие выводы по ходу выполнения и результатам задания. По ним вы скорректируете формулировки, вопросы, и в следующий раз эффективность работы повысится. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Ролевые игры: основные техники Чтобы ролевая игра не стала для участников причиной стресса, вы можете сделать следующее: проводить игру ближе к концу тренинга, когда участники уже освоились; никого не заставлять участвовать; привлекать к игре постепенно, начиная с добровольцев; в одной из первых ролевых игр поучаствовать самому; дать четкие инструкции касательно правил, целей, последующего обсуждения; во время обсуждения следить за тем, чтобы речь шла об игровой роли, а не о личности участника; акцентировать внимание на удачных моментах; выбирая ролевые игры для тренинга, соотносить их с уровнем участников; использовать в игре структурные элементы в виде листов. Разделение на группы Аквариум Игроки — в центре помещения, остальные участники располагаются вокруг, не мешая друг другу, и следят за (второстепенные) игрой. Если персонажи, они есть могут временные выйти из группы зрителей, сыграть свою роль и вернуться на место. Параллель Все участники делятся на группы по два-три человека, и ролевая игра проводится во всех группах одновременно. Если участников очень много или играть хотят не все, эти мелкие группы могут также включать в себя зрителей. Игрокам удобнее вариант с параллельной техникой: они не находятся у всех на глазах и меньше смущаются. позволяет За счет количества отработать групп несколько этот способ вариантов сразу, занимает меньше времени. Когда во всех группах игра заканчивается, участники снова собираются вместе, делятся впечатлениями, анализируют. Однако есть и минус: поскольку у каждой группы вряд ли будет установить больше истину в одного наблюдателя, ситуациях, которые сложно можно воспринимать по-разному. Когда ролевая игра закончена, участники сами хотят обсудить ее. Так выражается их желание еще раз обыграть ситуацию, только другими методами. Особенно сильно это заметно, если они недовольны исходом. Ваша задача — избежать общей неудовлетворенности. Контролируйте процесс, чтобы быть уверенным: нерешенных проблем и незавершенных сюжетных линий не осталось. Выход из игры должен быть логичным, естественным и последовательным, в том числе при смене обращений: вначале к персонажам игры, а затем к ним же, но уже как к участникам семинара. Только так вы сможете комфортно перейти от эмоциональных действий к рациональному обсуждению событий. Обсуждение функцию, оно образовательным если вы имеет еще одну связывает процессом. вспомните немаловажную ролевую игру Способствует поставленные цели, с этому, подумаете о том, где возможно применить полученные знания, и, конечно, проанализируете проблемы, которые заинтересовали участников. Вы обязательно исправить ошибки, должны разобрать допущенные и как-то игроками. Этим можно заняться во время обсуждения или отдельно. Практические задания: общие подходы Подбор упражнений Каждое упражнение программой тренинга. соотносится У каждого с своя общей цель: одно посвящено отработке навыков, другое иллюстрирует теорию, третье направлено на поиск новой информации или получение практического опыта. Так называемые ледоколы и энерджайзеры играют особую роль: они не относятся к целям занятия напрямую, но укрепляют участников сплоченность в активные группы, действия включают после лекции или перерыва. Состав групп Если участников деятельности удобнее много, основные осуществлять в группах. поможет в следующих аспектах: включение элементов соперничества и конфликта; виды Это отработка навыка презентации перед аудиторией; возможность для участников побыть в разных ролях; привлечение к участию более пассивных участников. Существует большую должен множество группу изучить на их способов маленькие. до начала разделить Хороший тренинга, тренер выбрав для себя лучшие и запасные варианты. Размещение Проследите, чтобы все подгруппы располагали отдельным местом, не мешая никому и не испытывая помех. Не забудьте необходимым: обеспечить бумагой, каждую маркерами группу и, всем конечно, четкими инструкциями. Время Презентация больше и времени, Особенно, если дискуссия чем у вас само часто требуют выполнение несколько даже задания. групп. Учтите подготовку, ознакомление с задачей и перемещение: это тоже занимает не 2–3 минуты. Заранее обдумайте такое развитие событий: одна группа справилась остальных. Чем с занять заданием таких гораздо участников? быстрее А вот продлевать время работы не нужно, даже если кто-то не успел: в жизни никто дополнительного времени не даст. Обозначьте все сроки заранее. Позиция тренера Что обычно делает тренер, пока участники заняты работой в группах? У вас есть несколько вариантов. Не общайтесь с группами, но оставайтесь в главной аудитории. Участники, если возникнет какая-то проблема, должны знать, что вы здесь. Это неплохая позиция, но у нее есть один существенный минус: не зная, как группы работали, вы не сможете обеспечить им обратную связь, а это сильно уменьшает пользу от занятия. Если вы все же остановились на этом варианте, обеспечьте нужное количество наблюдателей, которых выберете среди участников. Нейтрально наблюдайте за работой, проводя какое-то время с каждой из групп. Плюсы и минусы есть и здесь. С одной стороны, вы что-то узнаете о каждой из групп, с другой — можете пропустить что-то важное и интересное в других группах. Выберите одну группу и наблюдайте только за ней. Она и получит от вас качественную обратную связь. Будут ли довольны таким раскладом другие? Хорошо, если ваш тренинг предполагает несколько заданий с работой в группах. В этом случае вы можете каждый раз наблюдать за другой группой, и в итоге все будут удовлетворены. Невмешательство Искушение принять участие в интересной ролевой игре опасно. возможных Даже если вариантов вы видите, группа что выбирает из всех самый неверный, не мешайте! Позвольте им учиться на своих ошибках, это ошибками принесет когда группа никакого гораздо еще полезнее. больше оказывается опыта не в получает, А работа пользы. тупике крайне и в над Ситуации, результате маловероятны, но если вы уверены, что происходит именно это, — тогда и только тогда можно вмешаться, чтобы время не было потрачено зря. Важные советы для такого случая: нельзя говорить участникам, что они неправы; не подсказывайте им правильный выход из ситуации; в первую очередь они должны задуматься, верен ли выбранный ими путь; пусть они сами предложат варианты выходы из кризиса. Наблюдение Вернемся к одновременно ситуации, работают когда в несколько разных групп помещениях. Выберите среди участников несколько наблюдателей и прикрепите их ко всем группам. Чтобы этот шаг дал необходимый эффект, сделайте следующее: выдайте наблюдателям четкие инструкции; запишите, в чем заключается роль наблюдателя; вместе продумайте или приготовьте заранее памятки для работы: на что обратить внимание при наблюдении. Если такой памятки не будет, а участники окажутся в этой роли обратную текст впервые, связь должного памятки, потенциальных подробная подсказок. семинар вряд качества. ли Разрабатывая ориентируйтесь наблюдателей: инструкция, Главная на кому-то кому-то закономерность: получит опыт нужна — несколько чем меньше у участника подобного опыта, тем меньше объектов для наблюдения у него должно быть. Дискуссия Когда группа ведет общую дискуссию, вы должны уделить особое внимание нескольким важным моментам. Результаты групповой работы (степень достижения цели, выводы, итоги). Рабочий процесс (что, кем и как сделано, в чем вклад каждого, что применялось). Эмоциональный аспект (чувства участников, причины комфорта и дискомфорта, степень удовлетворенности). Как лучше построить дискуссию? Сначала пригласите высказаться лидеров группы, за ними — остальных участников, наблюдателям, заключение. а ваша Помните: затем речь первое, дайте путь чего от слово прозвучит вас ждут, в — обратная связь. Что вы сумеете сделать, если не видели всего процесса групповой работы? Оцените ту часть задания, о выполнении которой имеете представление, сделайте нужные комментарии. Выскажитесь по поводу работы групп в целом, если выбранная вами форма наблюдения это позволяет. Вспомните интересные высказывания участников. Расскажите о своих ощущениях, связанных с этой игрой. Вспомните о прошлом опыте этой игры. Свяжите знания, которые участники получили на этой ролевой игре, с реальной жизнью и общей целью тренинга. Чтобы дискуссия прошла продуктивно, поработайте над обсуждаемыми вопросами и темами заранее. Они должны иметь отношение к тому, что указано в памятке у наблюдателей. Примеры вопросов для обсуждения Как вы думаете, какова была цель игры? Достигли ли вы ее? Благодаря чему? Каким образом была организована коммуникация? Все ли приняли участие в игре? Какие проблемы вы решали? Что вам помогло в этом? Какой опыт вы получили? Пригодится ли он вам в профессиональной деятельности? Как бы вы изменили игру, если бы ее проводили вы? Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Подведение итогов дня Когда вы еще не были тренером, вы тоже приходили на тренинги как участник. Что вам запомнилось, какая полезная информация закрепилась? Статистика говорит, что через некоторое время у участников в памяти остается 10% всей информации, полученной в ходе тренинга, и эти 10% у каждого свои. Сейчас вы ключевые тренер, моменты ваша задача тренинга, — определить выделить для слушателей самую важную информацию. В результате они больше освоением запомнят, новых а мотивация, навыков, облегчит связанная этот с процесс. Завершайте каждый день специальным упражнением, которое создает не только позитивный улучшает настрой запоминание, но («Какой полезный минут на и был день!»). Дайте участникам сегодняшних записей. 10 Помогите им, просмотр перечислив основные блоки дня и напомнив их содержание. После этого задайте несколько вопросов. Какую новую информацию вы получили сегодня? Какая информация показалась вам наиболее полезной? С какими способами работы вы познакомились? Какие из них вы собираетесь применять? Пусть каждый участник определит для себя и запишет три главные мысли дня, а потом поделится своим мнением упоминания позволит с самых группой. важных участникам Прокомментируйте моментов лучше курса. зафиксировать Это их в памяти. Каждый переходом день к тренинга завтрашним должен планам: заканчиваться свяжите весь тренинг в единый образовательный процесс. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Вечерние мероприятия Собираясь на тренинг, участники обычно ждут не только наполненного новой информацией дня, но и интересного вечера. После напряженной работы нужен хороший отдых. Узнайте заранее, какой досуг вам могут предложить в месте проведения семинара, информацию включите в письмо-приглашение. Несколько советов Предупредите обо всех вечерних мероприятиях в самом начале тренинга. Проследите, чтобы в отеле все было готово к вечеру. Выбирая меню, обратите внимание на цены и будьте умеренны. Займитесь меню на ужин во время перерыва на обед, тогда не придется ждать вечером. Выбирая спиртное, остановитесь на легких напитках и в небольших количествах (бутылка пива или полбутылки вина на одного человека). Еще раз убедитесь, что, кроме вас, никто не может подписывать счета, связанные с дополнительными тратами. Напомните участникам, что завтра их ждет рабочее утро, поэтому вечером не следует злоупотреблять спиртным. Попросите сотрудников отеля, чтобы всех участников семинара разбудили за 20 минут до завтрака. Проводите вечера вместе со всеми. Вы устали точно так же, как и они, но нельзя отказываться от общения. Все мероприятия должны заканчиваться не позже 23.00. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Оценка тренинга Обычно участникам предоставляется возможность после завершения тренинга оценить его. Как правило, используется заполняют. вопросов классический Чтобы и грамотно давала опросник, обратная нужный сформулировать связь который не эффект, пункты они вызывала необходимо анкеты. Они должны затрагивать все стороны процесса. В анкетах обычно два типа вопросов. Закрытые, в которых присутствует количественная (от 0 до 9) либо словесная («плохо» — «отлично») оценка — как самого процесса, так и качеств тренера. Понятно, есть очень общей довольные, оценки есть тренера совсем и недовольные, семинара берется но для средняя величина. Открытые вопросы не дают краткой оценки. Они позволяют участникам высказаться. Главное достоинство такого опроса — свобода формулировок, с помощью которых можно осветить все интересующие вас аспекты. Обычно в одной анкете присутствуют оба вида вопросов. Если такую анкету правильно составить и правильно использовать, она даст полезную информацию. Не забывайте, что для оценки тренинга существуют и другие способы. Оценить тренинг по его завершении нужно и вам. И сделать участников. это до того, Постарайтесь как вы увидите сформулировать, оценки были ли достигнуты проходила все цели, работа, касающимися как насколько обстоит вашего эффективно дело с задачами, собственного развития. Проанализируйте, что получилось отлично, а что не совсем удалось. вовлечение Это могут участников в быть разные дискуссию, аспекты: работа с практическими навыками и т.д. Оцените, насколько хорошо вы участников, могли как контролировать проявили себя внимание в качестве организатора и руководителя процесса. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Недостатки анкетирования Оценка тренинга при помощи анкет кажется удобной и объективной. Однако вы должны знать, какие проблемы могут возникнуть, и быть к ним готовы. Для галочки. Почему-то слушателям часто кажется, что очень быстро вернуть тренеру заполненную анкету — прекрасно и его очень обрадует. Ответы, которые вы в таком случае получите, вряд ли могут претендовать на объективность. Всем понравиться. Как ни странно, немало людей заполняют анкеты именно с этим желанием. Их цель — предугадать, какие ответы вы хотите услышать. Особенно люди стараются понравиться тем, кто нравится им. Если вы как тренер вызвали у аудитории большую симпатию, вам не повезло: правды о себе вы в такой ситуации не услышите, а ведь именно она вам нужна. Каков вопрос, таков ответ. Часто анкеты сосредоточиваются на вопросах по материалу тренинга. Разве при поиске обратной связи надо снова тестировать слушателей? Также нередко в анкеты включаются вопросы, ответы на которые в основном будут положительными. Такая анкета вряд ли принесет толк. Излишняя эмоциональность. Для анкеты эмоциональность ответов — большой недостаток. Если этого же человека попросить ответить на те же вопросы чуть позже или чуть раньше — результат будет другим. О какой полезности предоставляемой в анкете информации может идти речь в этой ситуации? Зачем проводить на основе этих данных анализ, который возможен лишь на базе некоторых постоянных показателей? Привычные ответы. Анкета — вполне распространенный путь получения информации. Одна и та же система, похожие вопросы… Участникам анкетирования быстро это надоедает, и они уже не задумываются над ответом, а ставят нужную галочку машинально. В этом случае обратная связь не даст правдивой информации. Летальный исход. Это то, что ждет ваше саморазвитие при частом использовании плохих анкет и отсутствии хоть каких-то, вызванных этими анкетами изменений. Со временем конкретного определять и тренинга его наработанной вы сумеете качество практикой самостоятельно независимо от анкет участников. Зачастую они сравнивают ваш тренинг с какими-то другими, а вам надо научиться сравнивать его со своими собственными. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Правильно заканчиваем тренинг Тренеры, не имеющие большого опыта, часто забывают, как важно правильно закончить семинар. Но специалисты знают, что эффективное завершение играет огромную роль и способно усилить воздействие любого процесса. Так что один из шагов на пути к профессионализму — тщательнейшая проработка окончания тренинга. Все мы последняя весны» знаем, фраза. есть выведывает В что лучше фильме эпизод, запоминается «Семнадцать когда какую-то всего Штирлиц важную мгновений в разговоре информацию, а перед уходом интересуется, нет ли у собеседника таблетки швейцарского снотворного. «Теперь, если Штирлиц, то Штирлиц знал, кто-то наверняка что Закадровый спросит, скажут, последняя зачем что за фраза голос: приходил снотворным. запоминается лучше всего». Это называется эффектом края: начало и завершение, как правило, оседают в памяти крепче, чем все остальное. В расчете на это нам продумывать финал тренинга. Необходимо учитывать семь важнейших моментов: 1) повторение информации; 2) эмоциональное воздействие; и нужно 3) выход к целому; 4) обращение к будущему; 5) создание чувства завершенности процесса; 6) обратная связь; 7) заключительное слово. Повторение информации Речь о том, чтобы еще раз напомнить слушателям, о чем они узнали основные в факты, семинар был практической необходимо должное тренинга. принципы, в большей работе, повторить своим интересных ходе положения. степени получению все этапы и Если посвящен новых навыков, действий. слушателям: идеях Резюмируйте Отдайте напомните ценных об комментариях, прозвучавших из зала. Можно повторить материал в форме состязания, разбив всех участников на команды, проверяя их вопросами по теме семинара. Не забывайте об использовании формата «Три ключевые мысли». Дайте слушателям пролистать каждого свои записи модуля предложите им 10 минут, и вспомнить прошедшего письменно чтобы они содержание семинара. ответить могли на Затем несколько важных вопросов. С какой новой информацией вы сегодня познакомились? Какая информация была для вас полезнее? Какими инструментами вы собираетесь пользоваться? Какие навыки вы будете использовать на работе? Три ключевые каждый затем участник мысли прослушанного записывает называет у себя группе. в курса блокноте, а Последовательность выступлений вы можете установить сами, используя для этого алфавитный перекидыванием Значимые порядок, мячика моменты прокомментировать, во или время чтобы игру что-нибудь ответа еще вам раз с еще. лучше обратить внимание слушателей на самое главное. Эмоциональное воздействие Обратиться разному. к эмоциям в Используйте торжественное этом случае ситуацию. награждение после можно по- Организуйте командной игры. Вручите сертификаты о прохождении курса. Скажите проникновенную речь, поблагодарив всех участников семинара за плодотворную работу. В вашем арсенале должно быть приподнятого много способов настроения. На для данном создания этапе ваша первая задача — затронуть эмоции людей. Выход к целому Это очень важный момент, особенно эффективный при завершении тренинга, целью которого было изменить отношение человека к чему-либо, повлиять на его убеждения. Задаваемые вами вопросы, должны логически вести человека к следующему уровню восприятия. Изменилось ли что-нибудь в ваших убеждениях? Какими навыками и умениями вы смогли овладеть во время тренинга? Изменилось ли что-то в ваших навыках, если да, то что? Обращение к будущему Крайне важно семинаре, знаний с и связать то, реальностью, умений на что с происходило воплощением практике. Вот о чем на новых следует спросить каждого из участников: «Что конкретно вы начнете делать, когда вернетесь к работе?» Создание чувства завершенности процесса Узнайте, достигли ли слушатели цели, с которой они к вам пришли. В какой мере это им удалось (или не удалось). Устройте общий разговор, позвольте каждому прокомментировать собственную ситуацию. В итоге все должны понять, что ожидания оправдались и цели достигнуты; такому выводу. помогите Подытожьте слушателям результаты: прийти к достигнуты ли цели всего мероприятия? Обратная связь Заранее подготовьте бланки, на которых участники выскажут свое мнение о тренинге. Так вы получите полезную для себя обратную связь. Пусть ответы будут анонимными: главное, чтобы они были подробными. Пока участники пишут, постарайтесь создать комфортную атмосферу, например, включите негромкую музыку. Заключительное слово Здесь тоже Напомните зависит будут от можно и участникам них, и, если применяться на нужно проявить тренинга, все новые что теперь знания практике, эмоции. и все умения результаты не заставят себя долго ждать. Попрощайтесь и искренне пожелайте всем удачи. В этой аудитории вы уже сыграли свою роль и заслужили аплодисменты — можно поклониться. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Эффективность результатов тренинга Эффективность результатов тренинга можно оценивать разными способами. Самый известный из них предлагается в так называемой модели Киркпатрика. Разработанная 5 Киркпатриком оценки в середине модель эффективности распространена в XX века содержит четыре обучения. наше Дональдом время Она и уровня широко считается классической системой. В чем же она заключается? Первый уровень: оценка реакции Эта оценка слушателям участие показывает, в тренинге. понравилось Здесь ли применяются обычные анкеты. Чему в первую очередь посвящены вопросы? Полезны ли новые знания и навыки? Была ли программа интересна? Насколько сложно/просто объяснялся новый материал? Именно этот уровень обычно интересует тренеров. Практика подобных анкетирований существует во многих компаниях. Варианты опросника могут быть разными и содержать несколько блоков. 1. Участнику обучения предлагается (упражнения, полезность новых профессиональной различных частей их оценить количество знаний и и характер, умений деятельности, тренинга, содержание в соотношение степень достижения результатов и т.п.). Анкета может состоять, например, из таких вопросов: 1) Какой модуль тренинга больше всего может вам пригодиться в работе? 2) Какой меньше всего? 3) Какие темы вы бы добавили в этот тренинг? 4) Какие бы исключили? 5) Как бы вы могли оценить тренинг в общем? 6) Сбалансировано ли сочетание различных частей процесса (видео, упражнений, игр, кейсов, лекций, обсуждений)? 7) Устроила ли вас продолжительность тренинга? 8) Хватило ли времени на дискуссии и деловые игры? 2. Участники могут оценить проведение тренинга (его продолжительность, перерывы, эффективность, цели, результаты и т.п.). Вопросы здесь могут быть такими: 1) Добились ли вы своих целей на тренинге? В какой степени? 2) Каких целей вам не удалось достичь? Как вы ли вы думаете, в чем причина неудачи? 3) Хватало ли вам перерывов, успевали отдохнуть? 4) Были ли достигнуты общие цели тренинга? В какой степени? 5) Как вы можете оценить посттренинговую работу? 3. Третий тренера блок (навыки коммуникации, обычно посвящается презентации, работа с оценке продуктивность обратной связью, стиль поведения и т.п.). Этому помогут следующие вопросы: Как вы можете оценить работу тренера? Поставьте оценку по пятибалльной шкале напротив каждой составляющей его работы: знание темы; организация тренинга; подготовка к тренингу; стиль поведения; обратная связь; психологический климат при проведении тренинга. 4. Последнее, что оценивается в подобной анкете, — организация тренинга (внимание к участникам — размещение и доставка, качество помещения, раздаточные и другие материалы). Предлагаются такие вопросы: 1) Что вы можете сказать о количестве раздаточных материалов? 2) А о количестве презентационных материалов (видео, аудио, слайды, флипчарт)? 3) Как вы можете оценить качество всех этих материалов? 4) Ваше мнение о размещении участников? 5) О помещении, в котором проходил тренинг? 6) О качестве обслуживания (питание, кофе- брейки, вечерние мероприятия)? В этом случае удобно, если каждому вопросу будет соответствовать определенный балл (например, от 1 до 6) и каждый балл будет иметь свой словесный аналог («очень плохо», «очень хорошо» и т.д.). Второй уровень: оценка знаний Данный уровень покажет, как за время тренинга изменились знания слушателей (они могут и вообще не измениться). Для этого применяют специально составленные опросники, задачники, тесты, благодаря которым степень например, работы изменение с новым материалом, мотивации участников, оценивается количественно. Оценить знания и прогресс в этой сфере можно не только после семинара, но и в ходе самого процесса. Здесь поможет упражнений, мероприятий. наблюдение деловых и за ходом ролевых контрольных игр и прочих Третий уровень: оценка поведения Она подтвердит, что полученные навыки в самом деле применяются на практике. Важно проверить, появились ли какие-то изменения в работе человека. Обычно здесь используются системы оценки из серии «360 градусов» данной (KPI). или разработанная организации Скажем, продажам, жалоб если речь сравнивается или тренинга система после изменилось отдельная идет о него. Чтобы тренинге сделок оценить, вопросов по клиентских сотрудников, Темы для показателей заключенных поведение анкета. ключевых количество количество и специально до как создается этой анкеты освещались во время тренинга, и таким образом она дает представление об эффективности обучения. Четвертый уровень: оценка влияния на бизнес Самый важный уровень оценки. Он должен определить, насколько проведенная работа повлияла на показатели компании. Это сложно измерить, ведь влияние оказывает и множество других факторов, которые невозможно изолировать. Таким образом, отметим, что модель Киркпатрика, хотя и отличается простотой, все же не всегда удобна — из-за субъективизма и трудностей именно с количественными результатами тренинга. В конце XX века ее модифицировали, добавив пятый уровень оценки — ROI (отдача от инвестиций в обучение). Именно этот вариант сейчас применяется в Американской ассоциации (ASTD), а также во всем мире. тренинга и развития Характеристика ROI дает при оценке тренинга следующие пре- имущества: влияние обучения на качество и результаты работы сотрудников теперь можно выразить количественно; ценность обучения легко выражается в финансовом эквиваленте; с помощью этой оценки можно определить отдачу инвестиций в обучение; можно сравнить различные образовательные программы и мероприятия по эффективности и сделать выбор между ними более обоснованным. У процедуры недостаток — ROI есть сложность один существенный вычисления. Поэтому применять ROI рекомендуется не всегда, а только в тех случаях, когда тренинг имеет следующие характеристики: длительное время проведения; особая важность для целей компании; деление на этапы; большая аудитория; большая заинтересованность руководства. Формула ROI: ROI = [(доходы — затраты) / затраты] × 100%. Третья модель, с помощью которой можно оценить эффективность тренинга, в России используется мало и поэтому 6 Блума . так же Система выраженных мало оценки известна. состоит пересекающимися Это из таксономия трех сферами, частей, названия которых обычно сокращают до ЗУН (знания, установки, навыки). Когнитивная сфера (знания) 1. Вспоминание. 2. Понимание. 3. Использование на практике. 4. Анализ (структура и элементы). 5. Синтез (создание и построение). 6. Оценка (сравнение). Эмоциональная сфера (установки) 1. Восприятие. 2. Реакция. 3. Оценка. 4. Сочленение (комбинирование и интеграция схожих навыков). 5. Адаптация поведения. Психомоторная сфера (навыки) 1. Копирование. 2. Следование инструкциям. 3. Развитие. 4. Организация личной системы ценностей. 5. Доведение до автоматизма и экспертное знание. Работа с тремя сферами базируется на том, что в каждой из них определенные категории расположены строго по нарастанию. последовательного процессе. моделью Можно развития заметить, Киркпатрика: каждой категории соответствовать контрольные Это в в блок или в есть что система каждой в с применении должен анкете при финансовой сходна сфере вопросов и уровни образовательном практическом упражнения, количественной и либо этом никакой оценки тренинга здесь требовать нельзя. Итак, оценить разными эффективность способами, достоинства вариант и все недостатки. помогут Киркпатрика и тренинга они работает имеют Выбрать поставленные быстро можно свои подходящий цели. и дает Модель ясное представление об эффективности. Таксономия Блума оценивает эффективность предлагает некоторую подробно и в стратегию дополнение дальнейшего обучения. Модель Филипса хороша тем, что позволяет оценить немаловажный финансовый аспект. Если вы внимательно учтете затраты, связанные с применением субъективной целями той или точки оценки, вам иной системы, зрения, если не составит из библиотеки и вероятность определитесь труда с выбрать правильный алгоритм. Данная книга пользователем скачана “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Пилотный тренинг Говорят, что все, созданное человеком, переживает два рождения: первое — в голове создателя, второе — в реальном мире. исключение из Наверно, этого так оно правила и есть, все-таки но одно можно вспомнить — тренинг. Чтобы родиться родиться по-настоящему, тренинг трижды: первый голове последний раз существует и в еще раз в законченном одно должен тренера, воплощении, воплощение — но пробный, пилотный запуск. Это возможность проверить новый процесс на группе экспертов и при необходимости исправить огрехи. Кто может служить экспертом? Специалисты по теме тренинга. Активные участники, интересующиеся процессом обучения. Опытные тренеры. Независимые эксперты. Форма проведения пилотного тренинга бывает самой разной. Тренинг целиком, но без акцента на реакцию группы. В этом случае структура по ходу действия не обсуждается. Тренинг по блокам (модулям). Чтобы оценить тренинг, участники обсуждают происходящее после окончания каждого блока: объяснение, демонстрация, упражнение, обратная связь. В какой форме вы проведете пилотный тренинг — решать лучше вам. Если у использовать тренинга второй сложная вариант: структура, чем меньше определенности, тем чаще и подробнее должны быть обсуждения. После того, как тренинг и его обсуждение закончатся, Опыт подумайте, показывает: как изменить измениться программу. может до 30% содержания тренинга. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Фотопротокол тренинга Если проанализировать, как соотносятся количество информации, оставшейся в памяти после тренинга, и время, которое прошло после него, вывод очевиден: со временем количество информации уменьшается. Чтобы забыли спустя все, использовать о несколько чем вы им недель участники говорили, фотопротокол. Он в не рекомендуется простой форме напомнит пройденный материал, сколько бы времени ни прошло. Вторая восстановление функция фотопротокола эмоционального настроя — вашего тренинга. Как правило, скрепленные фотопротокол пружиной. — это Хороший листы (А4), фотопротокол содержит следующую информацию. Титульный лист: название тренинга и дата его проведения. Цели тренинга. Цветные групповые фотографии во время работы над заданием (6–8 штук). Цветные изображения всех важных флипчартов и плакатов. Цитаты с положительными отзывами из анкеты обратной связи. Изображения всех важных слайдов с презентации (по 4 штуки на листе). Возможно включение какого-то теоретического материала (3–4 файла). Участники должны получить фотопротокол самое раннее через требования к неделю сроку после тренинга. неслучайны. За это Такие время вы успеете подготовить, оформить и распечатать нужный материал, когда и участники забывание получат полученной его как раз информации тогда, станет особенно заметным (см. график). Внимание! Для фотопротокола, подготовки заранее качественного позаботьтесь о таких моментах, как правильное оформление флипчартов и фотосъемка чтобы групповой выбрать работы. восемь Из опыта удачных следует: фотографий, изначально придется сделать около сорока штук. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Передача курса другому тренеру Чтобы передать курс другому тренеру, выполните следующие действия. Шаг 1. Подготовьте подробное руководство для нового тренера по вашему курсу. Вопервых, вам понадобится полная видеозапись. Во-вторых, эта же информация нужна в печатном виде. Добавьте фотографии всех флипчартов и слайдов презентации в соответствующих местах описания тренинга. В-третьих, готовый документ необходимо разделить на блоки и отметить наиболее важные моменты. На полях проставьте везде необходимое время для проведения того или иного упражнения. Позаботьтесь о точном общем расписании тренинга (учитываем: каждый час — перерыв на 10 минут, час на обед, конец занятий не позже 18:00). Шаг 2. Пригласите своего преемника на тренинг как участника. Ему необходимо увидеть программу «изнутри», чтобы понять логику ваших объяснений и смысл упражнений. Шаг 3. После тренинга обговорите с ним результаты и детально объясните свои действия. Познакомьте его с составленным вами руководством (описанием программы, см. шаг 1). Шаг 4. Проведите один тренинг вместе. В первый раз доверьте ему вести не больше 30% программы. Не стремитесь к тому, чтобы ваш преемник рассказывал все дословно. Главное, чтобы он донес аудитории ключевые мысли. Шаг 5. Проведите вместе еще один тренинг. В этот раз пусть новый тренер займется оставшимися 70%, а 30% ведите вы. Уделите подготовке и обратной связи больше времени — это напрямую связано с общим результатом передачи курса. Шаг 6. Доверьте ему провести один тренинг самостоятельно. Присутствуйте и наблюдайте. Вы можете дать новичку полезные советы, предоставить обратную связь. Шаг 7. Мониторинг. Обсудите варианты поддержки, которая понадобится вашему преемнику в будущем. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Повышение квалификации тренера Нет такого понятия, как карьерный путь. Есть только процесс мощения дороги, и вымостить ее ты должен собой. Доминик Кэдбери Развитие — это движение. Чтобы развиваться и совершенствоваться как профессионалу, нужно знать, в какую сторону двигаться. Вам поможет простой подход: определите разницу между тем, кто вы сейчас, и кем хотите стать. Перечислите все, что вы умеете, и сравните со списком тренерских компетенций. Если вы задумаетесь, каким образом должно проходить ваше развитие, то поймете, что в первую очередь нужно остановиться на нескольких вопросах. К чему вы стремитесь? Как вы к этому придете? Кто способен вам помочь? Какие препятствия вас ждут? Когда вы планируете прийти к цели? На первый взгляд может показаться, что осталось только составить план действий. Имейте в виду, это не так легко. Какие самые распространенные ошибки здесь можно совершить? Слишком большое количество целей. Сложность развития компетенций не соотносится с планируемыми сроками. Слишком амбициозные цели. Подумайте, вы прописали их для себя или для того, чтобы произвести впечатление на окружающих? Цели неконкретны. Сроки нереальны. Найти баланс действительно мечтой — между стоит одна целями, стремиться, из первых и к которым недостижимой трудностей любого планирования. Считать фразу ли «Хочу правильно стать сформулированной стройным»? Нет, и целью сейчас вы узнаете, почему. Эта фраза не содержит обязательных деталей, которые должна описывать настоящая цель: Как вы этого добьетесь? Как вы поймете, что достигли успеха? Каковы сроки достижения цели? Кто будет вам помогать? Независимо от того, что за цель вы перед собой ставите, учитесь обращаться с ней, как с достижимой реальностью. Глобальную цель нужно разбить на несколько конкретных, и ваши шансы сразу повысятся. Ваш план должен включать следующие обязательные элементы: Цель. Действия для ее достижения: конкретные, оцениваемые, направленные на результат. График выполнения действий: система оценки прогресса. Информация о тех, кто будет принимать в этом участие. Система, по которой можно оценить ваш успех. Чтобы цель была определенность, ясна, при а план работе над действий ними получил постарайтесь сфокусироваться на будущем. Чего вы хотите добиться в своей карьере? будущего развития. В зависит Можно личной выбор просто жизни? От тренингов работать в желаемого для вашего тренинге над новой информацией — и при этом уже готовиться к следующему шагу в своей карьере. Ваша работа дает вам множество контактов с самыми разными людьми в самых разных сферах — и это преимущество тоже стоит использовать. Рисуя Создайте свое будущее, себе применяйте четкий визуализацию. зрительный образ. Не замыкайтесь только на профессиональном росте или только на решении представить себя личных завтра вопросов: постарайтесь максимально полно и целостно. Можно подумать, что это простые мечтания, но на самом деле такая работа с будущим только полезное, но и приятное. — занятие не Визуализация — процесс творческий. Подумайте о будущем, вспомните все, о чем вы мечтали, все свои желания. Представьте себе это. Задачу упростит соблюдение несколько условий. Занимайтесь этим в одиночестве, в тихой, спокойной обстановке. Заранее подумайте, сколько у вас времени. Уделите этому около часа. Вас никто не должен прерывать. Вам может помочь негромкая музыка. Выберите легкие композиции, которые вам нравятся. Расслабьтесь. Сидите, откинувшись на спинку кресла. Не думайте о насущных проблемах. Чтобы визуализация была полной, постарайтесь представить не только картину в целом, но еще и детали вашей дальнейшей жизни. Вот вопросы, которые помогут придать вашим мыслям верное направление: Что представляет собой работа моей мечты? Где бы я хотел находиться через год, пять лет, десять? Каких целей я бы хотел достичь в дальнейшем? не Процесс самоосуществления сегодня, этим человека интересовался еще придумали Аристотель. Он сравнивал каждого человека с зерном, которое должно вырасти в природе за прекрасное растение. тысячи ничего лет В человеческой принципиально не изменилось, и, если Аристотель прав, каждый человек должен открыть и вырастить все, что в нем заложено, — реализовать Аристотеля, Маслоу, развития во одним себя. Через второй из половине первых личности, много XX веков века, занявшийся исследовал после Абрахам проблемами людей, которые чувствовали себя счастливее, чем остальные. Причина этого ощущения была в том, что они дальше прошли в поисках своего Я. Первое, что они сделали, — начали спокойно относиться к себе и научились принимать себя такими, какие они есть, а потом уже это отношение перешло на окружающих. Современная притворяться наука для доказала, человека что перестать жизненно важно. Необходимо помнить об этом в любой ситуации. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Притчи, цитаты, афоризмы В человеческом обществе искусство рассказчика. обобщать информацию Не огромную только таким роль играет передавать, образом но и свойственно нам испокон веков. Средствами обучения служили не холодные правила, а сказки и притчи, мифы и легенды, афоризмы и анекдоты, истории и аллегории. Так рождалось уникальное человеческое качество — умение рассказывать. В природе способность к абстрактному мышлению досталась только людям, и человек может вида только не Благодаря делиться с представителями собственным этому нам опытом, доступна но и мудрость своего чужим. предков, знания, освоенные другими людьми. В процессе постоянно обучения соединяется с той, свежая что информация живет в нашей памяти. Любая история — и традиционная сказка о чудесах, и описание рядового случая — всегда затрагивает уже имеющуюся у нас информацию, и мы волей-неволей обращаемся к ней снова, смотрим на нее другими Особенно глазами полезно и с другой использовать точки различные зрения. истории, если вы хотите представить слушателям новую тему, а у них пока нет знаний, способных стать для этой темы фундаментом. Каждому знакома сцена из «Алисы в Стране чудес» — встреча Алисы с Чеширским котом. В детстве, читая буквально, но этот эпизод, теперь эта мы понимали история служит его нам примером практичного и удобного способа находить ответы на собственные вопросы, особенно, если она рассказана в контексте постановки целей или решения проблем. Ниже приведены многократно цитаты, оправдавшие афоризмы себя как и притчи, подспорье на самых различных тренингах. Цитаты, афоризмы Бизнес — это искусство извлекать деньги из чужого кармана, не прибегая к насилию. Макс Амстердам Вести бизнес, подмигиванию не делая девушке в рекламы, полной равносильно темноте: вы знаете, что вы делаете, — но больше никто. С.Х. Бритт Для того, кто не знает, куда идти, не бывает попутного ветра. Вильгельм Оранский Менеджмент — это искусство достижения целей в условиях ограниченности ресурсов. Терри Гибсон Следует всегда доводить вещь до такого состо- яния, чтобы захотелось оставить ее себе. Лучше обмануться в цене, чем в товаре. Бальтазар Грациан Правдива или лжива людская молва, она часто играет в жизни человека, и особенно в дальнейшей его судьбе, не менее важную роль, чем его поступки. Виктор Гюго Не имеет смысла нанимать толковых людей, а затем указывать, что им делать. Мы нанимаем толковых людей, чтобы они говорили, что делать нам. Стив Джобс Раньше люди выжить. нуждались Теперь в продукты продуктах, нуждаются чтобы в людях, чтобы выжить. Николас Джонсон Первое правило бизнеса — поступай с другим так, как он хотел бы поступить с тобой. Чарльз Диккенс Лично я люблю почему-то когда я землянику предпочитает иду на рыбалку, я со сливками, червяков. думаю Вот не о но рыба почему, том, что люблю я, а о том, что любит рыба. Дейл Карнеги Чтобы заработать на жизнь, надо работать. Но чтобы разбогатеть, надо придумать что-то другое. Альфонс Карр Слово «кризис», написанное по-китайски, состоит из двух иероглифов: один означает «опасность», другой — «благоприятная возможность». Джон Кеннеди Тому, кто хочет есть, не следует обижать повара. Китайская пословица То, каким курсом вы идете, гораздо важнее, чем ваша скорость. Стивен Кови Дайте клиенту выбор, и он оставит у вас все свои деньги. Филип Котлер Реклама — это средство заставить людей нуждаться в том, о чем они раньше не слыхали. Мартти Ларни Проявить мудрость в чужих делах куда легче, нежели в своих собственных. Франсуа де Ларошфуко Способность людей уделять должное внимание мелочам произвела на свет много великого. Георг Лихтенберг Нет ничего нет более ничего легкого, более чем быть трудного, занятым, чем и быть результативным. Ален Маккензи Без наших ошибок мы — ничто. Артур Миллер Продвигать — это не на для рынок нас; уже произведенные вместо этого мы товары развиваем рынок для тех товаров, которые производим. Самое важное, по-моему, это не обвинить кого-то в ошибке, а поскорее узнать, что же вызвало ошибку. Акио Морита Бизнес — это сочетание войны и спорта. Андре Моруа Если думать только о цели, пропадает удовольствие от пути. Самый короткий путь — не самый прямой, а тот, где благоприятные ветры надувают наши паруса; так гласит наука мореплавателей. Фридрих Ницше Случай правит повсюду; только закинь свою сеть — в омуте рыба сидит в самом негаданном месте. Овидий Большинство людей сдаются как раз в то самое время, когда они уже почти достигли успеха. Росс Перо На фабрике мы производим косметику. А на прилавках мы продаем надежду. Чарльз Ревлон Дружба, основанная на бизнесе, лучше, чем бизнес, основанный на дружбе. Джон Рокфеллер По большей части сотрудники уходят от менеджера, а не из компании. Роберт Саттон Тому, кто хочет изменить мир, следовало бы начать с себя. Сократ Важно не то, какая шляпа на человеке, а то, какая под этой шляпой голова. Герберт Уэллс Самую большую ошибку в жизни люди делают, когда они не пытаются зарабатывать на жизнь тем, что им больше всего нравится. Малькольм Форбс Неудача — это возможность начать заново, но уже более мудро. Тот, кто не прибегает к рекламе, пытаясь сэкономить деньги, мог бы с таким же успехом остановить свои часы, чтобы сэкономить время. Если вы хотите предприятие, вы вложить должны один доллар держать в свое наготове еще один, чтобы объявить об этом. Внимание к мелочам, большинство, которыми превратило пренебрегает нескольких человек в богачей. Генри Форд Кто покупает лишнее, в конце концов продает необходимое. Вложения в знания дают самую большую прибыль. Бенджамин Франклин Если хотите говорите, избежать ничего не критики, делайте и ничего никак себя не не проявляйте. Элберт Хаббард Я бы хотел жить вечно. Хотя бы для того, чтобы видеть снова и снова, что люди в течение сотен лет совершают те же ошибки, что и я. Уинстон Черчилль Для любого капитал, предприятия без которого доверие никакая — оборотный полезная работа невозможна. Альберт Швейцер Нет вещи, которая была бы прекрасна или ужасна сама по себе. Лишь наша мысль делает ее такой. Стремясь к лучшему, мы часто портим хорошее. Уильям Шекспир Люди всегда винят обстоятельства за то, какие они есть. Я не верю в обстоятельства. Люди, которые добиваются успеха в этом мире, — это люди, которые нужные им могут подняться обстоятельства, а и если поискать не могут найти, создают их. Бернард Шоу Гений — это один процент вдохновения и девя- носто девять процентов пота. Если хотите придумать отличные идеи, знайте: лучшие из них вы можете позаимствовать. Беспокойство и неудовлетворенность — непременные условия дальнейшего прогресса. Томас Эдисон Тот, кто хочет видеть результаты своего труда немедленно, должен идти в сапожники. Стремись не к тому, чтобы добиться успеха, а к тому, чтобы твоя жизнь имела смысл. Альберт Эйнштейн Сорняками называют растения, о полезных свойствах которых еще ничего не известно. Ральф Эмерсон Правильное решение, принятое с опозданием, является ошибкой. Эффективность — вовсе не вопрос времени. Только глупцы регулярно трудятся сверхурочно. Ли Якокка Истории, притчи Важное и второстепенное Выступая увидел, что на судебном судьи заседании, невнимательно Демосфен слушают его речь. «Наставьте свои многозначительно уши! Демосфен. — — сказал Сейчас я скажу вам нечто совершенно новое!» Судьи оживились. «Один юноша нанял осла, чтобы доставить груз из Афин в Мегары. В дороге его измотала страшная жара. Тогда юноша освободил животное от груза и попытался устроиться в тени под его брюхом. Но этому воспротивился погонщик осла, который сам невероятно страдал от жары: «Ты нанял осла, но не его тень!» Начался горячий спор, и они отправились в суд. А там…» Тут Демосфен прервался. «Что же было дальше? судьи. — Говори поскорее!» — дружно закричали «Эх вы, — сказал Демосфен, — интересуетесь пустяками, а серьезных дел не желаете слушать». Воля небес Нищий прикорнул как-то под старой каменной стеной. Ему приснился бог Аполлон, который обратился к нему со словами: «Скорей просыпайся и беги отсюда поживее. Стена сейчас рухнет!» Нищий стена проснулся превратилась и в едва груду успел отбежать, камней. как Уцелевший воздел к небесам руки. — О милостивый бог, как же ты меня любишь! Следующей ночью, едва нищий забылся во сне, Аполлон предстал перед ним снова, но как разгневан был олимпийский бог! Голос его дрожал: — Почему тебе вздумалось, несчастный, что я тебя люблю? Просто тебе суждено погибнуть от петли, но никак не под грудою камней! Философия и жизнь Гераклит меняется и учил, в что одну и в ту природе же все реку течет, нельзя все войти дважды. Однажды знакомый воспользоваться Гераклита в его долг мудреца решил постулатами. весьма по-своему Он взял значительную у сумму денег, а когда философ по истечении всех сроков напомнил о долге, должник сделал круглые глаза: — Да о чем ты, Гераклит?! Какие такие деньги? Сам ведь обновляется. учишь: в Возможно, мире все какой-то постоянно человек, который был в моем нынешнем облике, и занял какие-то деньги у человека, который был в твоем нынешнем облике; но мы-то с тобой здесь при чем? Уровень суждения Художник Апеллес, современниками хотя первым и был живописцем признан Эллады и дружил с Александром Македонским, тем не менее, прислушивался к гласу народа, по-древнегречески говоря — демоса. По легенде, Апеллес выставлял картины на улицу и, спрятавшись за ними, подслушивал мнения прохожих. Один башмачник заметил, не что нарисованные соответствуют стопе. сандалии К по контуру следующему дню художник исправил ошибку. Но когда башмачник вновь объявился у картины и стал критиковать ногу, Апеллес разозлился, выскочил из укрытия и закричал, чтобы утверждает, что тот судил… именно Историк Апеллесу Плиний мир обязан рождением поговорки, которая в переводе звучит так: «Да не судит башмачник выше обуви». античную историю описал и Пушкин: Картину раз высматривал сапожник И в обуви ошибку указал Взяв тотчас кисть, исправился художник. Вот, подбочась, сапожник продолжал: «Мне кажется, лицо немного криво… А эта грудь не слишком ли нага?»… Тут Апеллес прервал нетерпеливо: «Суди, дружок, не свыше сапога!» Эту Дамоклов меч У царя Сиракуз приближенный шумно — по имени восхищался покровителя и счастливейшего предание, тирана он Дамокл. смертных. записанное был Чрезмерно богатством превозносил из Дионисия и властью Дионисия Тогда, как как гласит Цицероном, тиран предложил уступить ему свое счастье, передал в его распоряжение свой дворец. Дамокла умастили душистыми маслами, посадили на трон, угождали ему, выполняя любые блаженствовал, пока подняв не глаза, обнаженный меч, в его прихоти. разгар веселья увидел над на своей подвешенный Дамокл на пиру, головой конском волосе. Вот чего стоила роскошная жизнь тирана. Место в жизни Когда еще наведался деятели в и юный Коринф, Александр многие виднейшие Македонский государственные эллинские философы стремились попасться ему на глаза. Но только не нищий киник привычке Диоген, как раз там который и спасался по от давней жаркого афинского лета. Александр отправился к Диогену сам. Философ, растянувшись на теплой земле, лишь взглянул на него прищуренным глазом. Поздоровавшись, царь поинтересовался, не может ли он чем-нибудь помочь Диогену. — Отойди немного в сторону, Диоген. — Не заслоняй мне солнца! — попросил Возвращаясь, Александр задумчиво бросил друзьям: — Да, если бы я не был Александром… Я желал бы тогда стать Диогеном! Значение воспитания Спартанский переменить лучшую себя образ сторону. дома щенка царь двух царь Ликург жизни своих Предварительно щенков приучил к одного намеревался сограждан он вскормил помета. лакомой пище, в у Одного разрешал ему подолгу находиться в теплом доме, в неге, а другого сразу стал готовить к псовой охоте. Когда они достаточно подросли, Ликург привел их с собой в народное собрание. На виду у спартанцев разложил перед собаками лакомства и выпустил зайца. Каждая из собак бросилась к тому, к чему была приучена: одна пустилась в погоню за зайцем, другая — устремилась к лакомствам. Когда пойманного зайца бросили к ногам Ликурга, Ликург сказал, обращаясь к согражданам: — Смотрите, собаки эти — одного помета, но по-разному воспитаны. Так и с человеком. Воспитанием можно добиться чего угодно. Нужны лишь соответствующие законы. Я готов их вам предложить. Спартанцы согласились с Ликургом, и он вскоре начал вводить новые законы. Чем к людям добрее, тем к дружбе быстрее (притча древнегреческого мудреца Эзопа) Солнце и Ветер поспорили, кто сильнее, и Ветер сказал: «Я докажу, что сильнее. Видишь, там старик в плаще? Бьюсь об заклад, что смогу заставить его снять плащ скорее, чем ты». Солнце спряталось за тучу, а Ветер начал дуть все сильнее и сильнее, пока не превратился почти в ураган. Но чем закутывался сильнее путник в свой он дул, плащ. тем крепче Наконец ветер стих и прекратился, и тогда Солнце выглянуло изза тучи и повеселел ласково и снял улыбнулось плащ. И путнику. Солнце Старик сказало Ветру, что ласка и дружелюбие сильнее любой силы. Получить пользу — значит уметь пользоваться Юлий Цезарь, сходя во время одной из военных кампаний с борта корабля на берег Африки, оступился и упал. С любым бывает, и Цезарь тоже человек. Но что простительно обычным людям, то не подобает великим, тем более полководцам, не говоря уже о завоевателях. Воины могут усмотреть в этом дурной знак. Мгновенно просчитав в уме все негативные последствия ситуации, не дав и мига для рождения землю, на насмешки, которую так Цезарь обнял некстати руками свалился, и воскликнул: «Я захватил тебя, Африка!» Чтобы не было привычно, поступайте необычно Какой-то князь попросил газету дать так информацию об одной певице, чтобы ее прочитал каждый. С задачей легко справились: просто поместили вверх ногами. заметку Пилить или мозгами шевелить? Некто, гуляя по лесу, повстречал дровосека, который долго и упорно пилил поваленное дерево. Прохожий почему подошел дело «Извините, идет но совершенно ближе, с чтобы таким мне трудом, кажется, затупилась! разглядеть, что Почему и сказал: ваша бы вам пила ее не заточить?» В ответ дровосек простонал: «На это у меня нет времени, я должен пилить!» Хотите помочь человеку — поверьте в него Италия, 1883 год. Один десятилетний мальчик работал на фабрике в Неаполе. Он страстно хотел стать певцом, но его первый учитель охладил его. «Ты не можешь петь, — заявил он. — У тебя совсем нет голоса. Он звучит как ветер в оконных ставнях». Однако мать мальчика, простая крестьянка, обняла его и ободрила. «Я знаю, что ты можешь петь, — сказала она, — я уже замечаю твои успехи». Она ходила босиком, чтобы сэкономить деньги на оплату уроков пения сына. Поддержка и похвала матери изменили жизнь мальчика. Теперь он известен всем: это легендарный Энрико Карузо. Воскрешение должника Один из друзей Марка Твена взял у него значительную сумму взаймы и обещал вернуть в течение месяца, «если только останется в живых». Прошел месяц. Долг не был возвращен. Тогда Твен напечатал в газете следующее объявление: «С великим прискорбием извещаю всех друзей о кончине Гарри Дункана, последовавшей вчера. Он взял у меня в долг 500 долларов и обещал вернуть деньги через месяц, если только не умрет за это время. Так как мой друг Гарри Дункан всегда был верен своему слову, то не может быть никаких сомнений, что он умер не позже вчерашнего дня. Мир праху его». «Покойный» сразу воскрес, и Твен получил свои деньги. Перстень Шаляпина Однажды в познакомился Поповой. Во Париже Федор с болгарской время гастролей Шаляпин певицей у нее Илкой неожиданно пропал голос, может быть, от волнения. Певицу не смог спасти педагог. даже прославленный Испуганная артистка вокальный пожаловалась на свою беду Шаляпину, и тот решил ей помочь. Убежденный, скорее что трудности психологические, премьеры снимает с с голосом Шаляпин пальца свой у в нее день перстень, с которым никогда не расставался, и надевает его на палец певицы: «Это перстень Петра I, он освящен патриархом всея Руси… У того, кто носит его, верит в его силу, не бывает никаких проблем ни с голосом, ни с молодостью». На Успех премьере был спектаклем Илка пела с перстнем исключительный. она просила у Перед Шаляпина на руке. каждым заветный талисман. Увидев силу своего внушения, Шаляпин подарил ей перстень, поставив лишь одно условие: никогда не допускать компромиссов в искусстве. Торт-кошелек Американец по имени Дон решил разбогатеть не совсем обычным способом. Он заметил, что у людей, чтобы которым нередко устроиться на приходится работу, унижаться, удержаться на этой работе или занять более высокое место в обществе, возникает желание и самим кого-нибудь унизить. Руководствуясь своим наблюдением, Дон открыл небольшую фирму, которая за 35 долларов бралась выполнить небольшую услугу: бросить торт в лицо человека, на которого укажет клиент. Только за два месяца существования фирма выполнила свыше 60 заказов. Спасти одну звезду Человек шел по берегу и вдруг увидел мальчика, который поднимал что-то с песка и бросал в море. Подойдя ближе, он увидел, что мальчик поднимает с песка морские звезды. Они окружали его со всех сторон. звезд, Казалось, берег был на песке буквально миллионы усеян ими морских на много километров. — Зачем ты бросаешь их в воду? — спросил он мальчика. — Если они останутся на берегу до завтрашнего утра, когда начнется отлив, то погибнут, — ответил тот, не прекращая своего занятия. — Но это просто глупо! — закричал прохожий. — Оглянись! Здесь миллионы морских звезд, все усыпано ими. Твои старания ничего не изменят! Мальчик поднял следующую морскую звезду, на мгновение задумался, бросил ее в море и сказал: — Нет, мои старания изменят очень много… для этой звезды. Стрелы Жил-был воин. Он был лучшим во всех видах воинского искусства, кроме стрельбы из лука. Устав от нелегкой службы, он решил удалиться на покой и посвятить совершенствованию остаток стрельбы из дней лука. Долго бродил по дорогам и наконец вернулся в родную деревню. Войдя в нее, он с удивлением увидел дерево, на котором висела мишень с торчащей в центре стрелой. «Кто бы ни выпустил эту стрелу, он должен быть превосходным лучником», — подумал воин. Через мишень, несколько а потом шагов еще он одну, и увидел еще… еще И в одну центре каждой торчала стрела! Воин кто же решил, этот очевидно, что непременно поразительный что он мог должен стрелок, научить узнать, ведь воина было многому. Расспрашивая старейшин деревни, воин сказал им: — Кем бы ни был этот стрелок, я хочу с ним встретиться. Передайте ему, что я буду ждать его через час у реки на краю деревни. И через час воин в ожидании стоял у реки. Но рядом никого не было — кроме маленькой девочки, игравшей на берегу. Она заметила воина и подошла к нему. — Господин, вы кого-то ждете? — спросила она, глядя на него. Но воин отмахнулся. — Беги, девочка, играй в свои игры. — Но, — продолжала девочка, — может быть, я смогу вам помочь. Понимаете, вы ведете себя так, будто ждете кого-то. А мне велели прийти сюда, потому что меня хочет видеть какой-то человек. Воин с недоверием взглянул на девочку. — Действительно, — отозвался он, — я кое-кого жду. Я жду лучника, искуснейшего который лучника мастерски этих поразил мест, все те мишени, что я видел в деревне. — Тогда все правильно, — сказала девочка. — Потому что это я стреляла. В полном недоумении воин присел и внимательно посмотрел на нее. — Если ты не врешь, скажи мне, как тебе удается так метко стрелять? — Это очень легко, — ответила девочка. — Я просто поднимаю лук, пускаю стрелу, и она обязательно куда-то попадает… А потом я рисую вокруг нее мишень. Гордиев узел Гордий, царь Фригии и отец Мидаса, объявил, что по предсказанию оракула, тот, кто сумеет развязать завязанный им узел, станет властителем Азии. Многие пробовали, но никому не удалось. Когда во Македонский, Фригию он тоже вошел попытал Александр счастья. У него ничего не вышло, как и у всех остальных. В гневе он выхватил меч и разрубил узел. Он решил задачу не так, как ожидал Гордий, тем не менее выполнил условие. Прошло время и предсказание сбылось — Александр стал повелителем Азии. Эдисон и электрическая лампочка Томаса Эдисона, считают одним людей в из американского самых истории изобретателя, творческих и человечества. умных Но, по свидетельствам он всего три месяца ходил в школу штата Мичиган. В 12 лет был отчислен, потому что учителя считали его необучаемым. Эдисону «Гений — принадлежит это 1 знаменитая процент фраза: вдохновения и 99 процентов пота». И, определенно, он говорил о себе. По легенде, пытаясь создать электрическую лампочку накаливания, свое самое знаменитое изобретение, он сделал более тысячи неудачных опытов. Друзья и коллеги уговаривали его отказаться от этой затеи, потому что она обречена на неудачу, но он отвечал им некоторым с абсолютной удивлением: уверенностью «Почему? Это вовсе и не неудача: я просто нашел тысячу случаев, когда моя формула не работает!» Главными союзниками Эдисона стали не только его выдающийся интеллект и творческие способности, но и позитивное отношение к своей работе вкупе с упорством при решении проблем. Ящик Пандоры Как огонь известно, с Прометей Олимпа, за что похитил был для жестоко людей покаран Зевсом. Но Громовержцу и этого показалось мало: люди продолжали пользоваться огнем, причем безнаказанно. Тогда-то боги сотворили и послали на землю женщину Пандору, снабдив ее многими дарами, в том числе ларцом персонально от Зевса. С изощренным ларец ни в коварством коем случае он предупредил нельзя открывать. ее: Так случилось (а ничто тогда не происходило без воли богов), что Пандора стала женой младшего брата Прометея — Эпитемея. Он забыл наказ Прометея — никогда и ничего не принимать от Зевса и разместил ларец в своем доме. А Пандора, как и всякая любознательная женщина, его открыла. Все человеческие пороки, беды и несчастья вырвались на волю из того ларца. На дне его осталась лишь одна вещь несчастья Надежда — ни Надежда. до сих обрушивались на никогда не И покидает пор, какие нашу нас. И бы голову, пока она с нами, никакие напасти не смогут нас одолеть. Инструменты Дьявола Много лет инструменты, назад Дьявол которые решил продать использовал в все своем ремесле. Он аккуратно выложил их в стеклянной витрине на всеобщее обозрение. Что это была за коллекция! Рядом с блестящим кинжалом Зависти красовался молот Гнева. На соседней полке располагались луки Жадности и Желания, а сбоку от них стрелы орудия — живописно Вожделения Страха, и разбросанные Ревности. Гордыни и отравленные Еще там Ненависти. были Все прекрасно представлено и снабжено ярлыками с названием и ценой. А на самой красивой полке, отдельно от всего остального, лежал маленький, неказистый и довольно потрепанный деревянный клинышек, на котором цена висел этого ярлык «Уныние». инструмента была На удивление, выше, чем всех остальных вместе взятых. Один так посетитель дорого ценит спросил Дьявола, странный почему клинышек. он Дьявол ответил: — Я действительно ценю его выше прочего, потому что это единственный инструмент в моем арсенале, на который можно положиться, когда остальные окажутся бессильными. И, с нежностью погладив деревянный клинышек, продолжил: — Если мне удается вбить его в голову человека, он открывает путь и для всех остальных приспособлений. Дьявол помолчал, улыбнулся и добавил: — Нет ничего смертоноснее уныния. Слоны Когда вы бывали в цирке или в зоопарке, вас наверняка удивляло, почему в вольере для слонов и старые слоны, ростом под четыре метра, и совсем маленькие цепями к столбику. слонята привязаны небольшому, одинаковыми вкопанному в землю Кажется, животными нелогично. что одинаково такого разного Конечно же, обращаться размера с совершенно взрослого, крупного и сильного слона нужно привязывать более прочной и толстой цепью, чем маленького слоненка. Ведь при желании взрослый слон может просто уйти из вольера. Ему ничего не стоит выдернуть из земли столбик — все равно, что нам с вами сорвать цветок. А цепь он порвет, словно веревку. Но здесь и кроется секрет. Взрослый слон давно забыл, что значит бороться за свободу. Давным- давно, еще слоненком, он понял, что, несмотря на все свои усилия, навсегда останется в клетке. И поэтому сейчас, уже мощный и взрослый, он даже не пытается сопротивляться. Слоненок, который брыкается и пытается разорвать цепь, еще не потерял воли к свободе и веры в то, что добьется успеха. Миля за четыре минуты В 1954 Роджер рекорд, 59,4 году британский Баннистер пробежав секунды, современным сенсацией — установил милю (1609 м) Но и за 3 мировой минуты достижение тогда разрушило спортсмен новый незначительное стандартам. и врач это и по стало господствовавшее убеждение: пробежать милю меньше чем за четыре минуты выше человеческих сил. Парадоксально, рекорд Баннистера но всего побил через два австралийский месяца бегун Джон Ланди. Он пробежал милю за 3 минуты и 58 секунд. С тех пор этот рекорд превосходили много раз. Но именно Роджер Баннистер открыл дорогу для множества других спортсменов. Он доказал, что наши убеждения способны изменить мир. Касается каждого Менеджеры итальянской компании, производителя мотоциклов и мотороллеров, были очень обеспокоены производственного высоким брака, процентом большим количеством рекламаций и опасностью негативных последствий — аварий на дорогах. Проводились семинары, посвященные повышению качества продукции, на них выступали издавались члены совета информационные директоров, бюллетени. Но ситуация не менялась — процент брака оставался катастрофическим. И тут одного из менеджеров осенила идея. Он вдруг понял, что безопасность самое важное собственной сыновей-подростков, для семьи, которые только него — особенно вступали во взрослую жизнь и как раз были потенциальными потребителями компанией. мотоциклов, Вот что производимых объединяло его менеджера с рабочими завода. На следующей мероприятия Еще через вечерней и неделе встречу неделю смены и — по он отменил проблемам прошел развесил на по все качества. цехам видных после местах плакаты. На плакатах была одна фраза: «Сегодня вы собрали мотоцикл, а завтра на нем будет ездить чей-то сын». Общее настроение изменилось — изменилось и производство. Люди стали критичнее относиться к своей работе и работе коллег. Когда руководство возобновило семинары, энтузиазм личную и рабочие проявили заинтересованность в такой росте качества продукции, каких раньше едва ли можно было от них ожидать. Думайте, чего просите Одна американская компания поставила условие своему новому японскому поставщику: все поставляемые строгим США: детали стандартам то есть должны качества, на удовлетворять существующим 99,9% в соответствовать спецификации. Японцы были весьма озадачены, но решили не спорить, поэтому в каждую партию вместе с 999 качественными деталями включили 1 дефектную. где К партии говорилось, что прилагалось фирма не уведомление, понимает, почему так необходимо, чтобы 0,1% поставляемых деталей имели дефекты, но счастлива выполнить просьбу клиента. Оптимист и пессимист Стремясь увеличить продажи своего товара за рубежом, компания — производитель обуви отправила двух молодых торговых представителей в развивающиеся страны, чтобы оценить состояние тамошнего рынка. Оба прислали в офис фирмы по телеграмме: 1. «Плохие новости точка никто из местных не носит обувь». 2. «Отличные новости точка никто из местных не носит обувь». Смысл работы Однажды скитаниях странствующий пришел увидел… По к монах окраине большой в какого-то своих города площадке и сновало множество рабочих, там и сям лежали огромные каменные глыбы и штабеля досок. Монах подошел к рабочему, который усердно бил кувалдой по одной из самых громадных глыб, и спросил: — Что здесь происходит? Не поднимая глаз, рабочий ответил: — Не знаю, приятель, мне только велено расколоть этот камень. Монах побрел через площадку и остановился около другого труженика, занятого тем же, чем и первый. — Что здесь происходит? — спросил он снова. — Понятия завтрашнему не дню имею, я знаю должен только, изготовить что к шесть блоков примерно такого же размера, как вон у тех парней. Монах дошел до середины площадки и задал тот же вопрос третьему рабочему. Тот остановился, положил кувалду и показал рукой: — Видишь это возвышение? Здесь будет стоять алтарь, я как раз сейчас его вытесываю. Мы все 7 строим большой кафедральный собор . Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Съемка и монтаж видеофильмов Все мы любим смотреть кино. И, конечно, интересно, если фильм специально снят для тренинга, на который вы пришли как участник. Наверное, люди хотели делать кино для таких целей еще со времен братьев Люмьер, и мешали им только технические проблемы. До недавнего фильм могли времени только позволить самые себе богатые тренинговый компании. Но кинокамеры становились все меньше и все дешевле, а затем и вовсе в мир пришла технология видеозаписи. Теперь снимать учебные фильмы, кажется, может любой. В наши дни люди едва ли не с детства учатся обращаться с видеокамерой, и многие разбираются в технических особенностях разных моделей, в специфических настройках. Странно вспоминать, что всего пару маленькую редким десятилетий видеокамеру, счастливчиком, технически назад приличным, а казался тот, в человек, кто глазах имеющий окружающим снимал всех чем-то знакомых выглядел настоящим профессионалом. Такие люди могли позволить себе учить снимать и остальных. Многие мечтали о собственной видеокамере, представлялось, что стоит заполучить это волшебное устройство, нажать на кнопку записи — и все, ты уже готовый оператор. система линз, Тем более, что есть трансфокатор автоматика, и встроенные спецэффекты — человеку уже и делать нечего. Знай показывай свои шедевры и пожинай заслуженные лавры — чуть ли не настоящий режиссер! На деле же все оказалось не раздражение, так просто. Кому возникающее не при знакомо просмотре любительских видеозаписей: плохой ракурс, кадры с ботинками, камеру шаркающими выключить»), объяснений которые и беспорядочные полу половина оправданий, могли приходилось по бы сюжеты. я мелькнувшие из нас, забыл подробных настоящей Многим сопровождать это кассеты едва стать («А виды, находкой, возможно, подобный киносеанс объяснениями: «Ой, а на самом интересном месте у меня кассета закончилась, а руки, конечно, немного дрожат, но это же не очень заметно». Тут, как правило, самые ужасные кадры поспешно перематываются. Более того, оказалось, что снимать не так уж легко: постоянно быть происходящим, красоте ни сосредоточенным, на что кадра, не не следить отвлекаться, думать забывать за о сменить местоположение… Если человек небольшие фрагменты, получались, видеокассету. Иногда, упорно продолжал которые более переписывались Конечно, впрочем, и качество ничего не снимать, или на при менее обычную этом страдало. переписывалось, а стопка пыльных, никому не нужных кассет все росла. Были и настоящие смельчаки: они во время перезаписи честно поправить было и подредактировать сложно, всего предпринимали и поэтому сказанного затею можно попытки как-то видеоматериал, быстро сделать но бросали. простой Из вывод: «Видеокамера для съемки хорошего фильма нужна, но только видеокамеры для этого мало». А что же еще нужно? Прежде всего получилось что вы запомните хорошее хотите независимо от оператора, видео, сделать. нужно четко Итогом уровня должен главное: чтобы понимать, вашей работы, профессионализма стать фильм — как готовый, смонтированный, отредактированный и озвученный. Гора отснятых материалов — еще не результат. И если мы говорим именно о фильме, работать над ним необходимо именно так, как обычно и работают над фильмами. Давайте познакомимся с основными правилами. Работу над фильмом в любительских условиях лучше всего разделить на несколько стадий. I. Подготовка. II. Съемка. III. Монтаж: черновой монтаж; окончательная сборка; озвучивание. IV. Запись готового фильма на нужный носитель. Важна каждая стадия процесса. Из плохо отснятого материала не чудесные кадры монтажом или сделать хороший легко фильм, испортить неаккуратной озвучкой. а самые поспешным Необходимо каждый момент отдавать себе отчет, как то или иное действие повлияет на результат. На всех стадиях в равной мере задействованы обе составляющие: творческая и техническая. Творческая отвечает помогает за эстетику воплотить вашего ее в видео, реальности. техническая Каждая стадия отличается своей спецификой: если при монтаже вы будете руководствоваться законами съемки, вряд ли у вас получится что-то стоящее. Если станете монтировать только с помощью вашей камеры, у вас тоже ничего не выйдет: для каждого этапа есть свои технические средства. Подготовка Подготовка фильмом. — Если входит очень забота о первая говорить многое: о части, (режиссеры, стадия настоящем написание постановочной коллектива важная работы кино, сценария, подбор операторы, над сюда кастинг, творческого осветители, редакторы и др.). Нужно продумать каждую деталь — неважно, связана она с техническими, творческими или административными моментами: покупка камер, поиск реквизита для трюков, аренда транспорта для съемочной группы. Люди, которые этим занимаются, всегда готовы к суете, нервам и неразберихе. Если же вы не режиссер, а бизнес-тренер, все пойдет не так страшно. Правда, режиссером, и вам придется оператором, и поработать постановщиком, и и продюсером, и, возможно, актером. Все лавры — и все шишки получите тоже вы. Вам придется заботиться и о творческой, первом случае и о технической помогут книги и составляющих. Интернет, а В также тренинги, на которых можно увидеть фильмы других тренеров. Это даст вам нужное направление мысли: а что должно получиться подготовки в первую у вас? В очередь плане технической предстоит работа с аппаратурой. Вам понадобится не только видеокамера, но и многочисленные аксессуары: аккумуляторы, зарядные устройства, светофильтры, кабели, чехлы, штативы и т.п. Перед тем как начнете снимать, необходимо понять, где и как вы будете отснятое редактировать и монтировать. От этого решения зависят многие моменты дальнейшей работы. Конечно, главного необходимо инструмента определитесь будете задуматься с — форматом отталкиваться и над камеры. записи. от выбором Сразу же Разумеется, ваших вы финансовых возможностей, и от того, какое качество изображения в итоге хотите получить. Связь этих характеристик нельзя недооценивать. Сейчас лучшее качество записи у цифровых видеокамер. Их расширение — до 550 линий на дюйм (у профессиональных камер формата Betacam — 700–750 линий на дюйм). Разброс в цене велик: 350–2500 долларов. аксессуары. Особенно (например, Manfrotto) Не необходимы и забудьте хороший аккумуляторы с про штатив большой емкостью. Съемка Настоящие сценарию, руководит по Если участникам и снимают указаниям процессом. режиссером, лице. операторы Вам сценаристом, хотите тренинга по готовому режиссера, который же и получить предстоит оператором и интересные потом и стать в и одном показать содержательные кадры, придется познакомиться с правилами, которым следуют профессионалы. Одно особая из главных качеств профессиональная чувствовать Кадры на кадр и языке хорошего интуиция, ориентироваться кино называются оператора — позволяющая в обстановке. планами. Вам нужны планы, наполненные жизнью. Ищите их, а не просто водите камерой вокруг. Освоить съемку движущейся камерой не так просто, тут нужны опыт и мастерство. запишите секунд Перед его, тем, если статично: монтаж. кадры, а есть это Помните, как не какой-то возможность, сильно что готовите снять несколько облегчит просто будущий снимаете определенный план, какие-то сюжет. Всегда имейте это в виду, при любой съемке. Предполагаемое место того или иного фрагмента в готовом фильме лучше записывать. Придумывая, как вы снимете тот или иной фрагмент, прикиньте варианты монтажа. Монтаж Съемку фильма; можно монтаж назвать — это уже Пользоваться ли прибегнуть современным к при фундаментом возведение строительстве вашего здания. топором технологиям — или решать вам. Начинающие часто думают, что готовый продукт — это отснятый материал. Если ничего не знать о монтаже, его задачах, законах, о его технике, фильма не будет. Монтирование отснятого материала у многих связывается со специальной студией, сложной техникой, Понятно, инженерами, это вызывает смонтировать свой монтажными страх, фильм, а но, не столами желание и т.д. самому повторимся, иначе настоящее кино не создать. Монтаж нужен для того, чтобы разрозненные фрагменты последовательно выстроились и стал виден сюжет. Кроме того, при монтаже удаляется брак, неизбежный при любой съемке. Монтаж — это процесс, в результате которого фильм обретает голос, музыку, титры, спецэффекты и все остальное. Процедуру видеомонтажа можно разделить на несколько этапов. Просмотр материала, его разметка и редактирование. Начальная сборка сюжетов, ориентированная на замысел и логику. Оформление фильма, его украшение (спецэффекты, анимация, включение фотографий, изображений и т.п.). Работа над титрами и текстом. Озвучивание (голоса и музыкальное сопровождение). Запись фильма на носитель. Конечно, можно во время опустить, порядке. Детали возможностей, монтажа какие-то зависят в том от числе какие-то выполнить вас, и из в ваших этапов другом желаний технических. Как и и создание всего фильма, монтаж тоже можно разделить на две части — техническую и творческую. Если мы говорим не о художественном, а об учебном видео, то здесь, пожалуй, Творческая, удалении важнее вероятнее брака и в техническая всего, работе со будет сторона. состоять спецэффектами при соединении фрагментов. Какая аппаратура вам понадобится? Видеокамера, идеальный вариант — с трехматричной системой CCD. Расширительная линза для объектива (заметьте, что ее диаметр для разных моделей может в отличаться). Металлический штатив (лучше всего Manfrotto 728B или что-нибудь подобное). Внешний активный микрофон (с элементом питания в корпусе). Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Личность тренера В завершение второй главы поговорим об одном из самых значимых компонентов успешного тренинга — о личности тренера. Каков он — идеальный тренер? Какими неотъемлемыми качествами должен он обладать, какие свойства развивать? Порядочность Порядочность — как ум и честность — доминанта поведения хорошего тренера. Имеются в виду именно этические стандарты, устанавливаемые тренером для самого себя. обладает Не секрет, властью над что харизматичный аудиторией. Нередко тренер тренер оказывается в курсе конфиденциальной информации. Излишне напоминать, что он не должен пользоваться своим положением, Исключение из пересказывать последнего то, правила что есть, услышал. но только одно: иногда существуют обязательства, связывающие тренера с менеджером тренинг. Менеджер подчиненного, договора тренер информацию. все стороны, один и тренер может по такой том не и имеет успехами предварительного предоставлять договор числе проходящего интересоваться условиям должен Но в сотрудника, ему должны участник права такую заключить тренинга. Ни предоставлять руководителям информацию, если сами слушатели не давали на то согласия. Доверие можно считать самой важной составляющей хорошего тренинга, тем более, если речь идет о правилах поведения. Разве люди смогут доверять тренеру, который не до конца с ними честен? Физическая форма Это может тренера показаться связана энергии. Во с странным, немалой время но тратой тренингов вы, работа физической как правило, проводите на ногах долгий день. К тому же помогать участникам в чем-то измениться — основная задача, и неважно, или идет ли речь теоретических об обучении знаниях. А новому любые навыку изменения — всегда стресс. Здоровому человеку легче справиться со стрессом, легче работать в сложной ситуации. Если ваш тренинг проходит в хорошем отеле, в свободное от занятий время у вас будет достаточно соблазнов в виде не самой полезной еды и напитков. Помните об этом и следите за собой. Не забывайте о спорте: тренажерные залы и бассейны вы тоже сможете найти в таких отелях. Высокие требования Цели, к которым в идеале нужно прийти к концу тренинга, необходимо обозначить в самом начале пути. Стремиться к достижению высокого результата придется и вам, контролировать и их вашим слушателям. продвижение. Вы Кроме должны того, у вас должна быть и личная цель. Постоянный успех может не только помогать, но и мешать. Если вам удалось провести искушение несколько и отличных дальше превосходным тренингов, повторять тренером, их, велико считая заслужившим себя немного легкой работы и отдыха. Но без развития нет успеха, и в этом случае вашим потеря качества. тренингам грозит постоянная Специально разведенные в прекрасных условиях лососи внешне ни в чем не уступали дикой рыбе, но на вкус все же чем-то неуловимо отличались, и не в лучшую сторону. Не помогало ни изменение питания, ни температуры воды, ни других условий содержания — все и так запустили конечно, было прекрасно. хищника, уплыли ситуация не все, оставшихся значительно вынуждены двигаться. но Но когда изменилась. качество водоем От него, большинства улучшилось: В в рыбы человеческом были мире все работает точно так же: только постоянно преодолевая трудности, вы сможете и дальше оставаться блестящим специалистом. Разнообразный опыт Когда семинар становится поток сложно новой длится реагировать информации. концентрацию, долго, почти аудиторию, употребив интересную историю на Люди засыпают. сильную или слушателям интенсивный устают, Надо встряхнуть метафору, просто теряют рассказав пошутив. Дайте людям пару минут посмеяться — и дальше все пойдет легче. Если вы хотите стать хорошим тренером, вы должны интересоваться самыми разными вопросами. Ваша работа даст возможность применить эти знания. Конечно, прежде всего вы должны блестяще разбираться в теме, которой посвящен тренинг. Даже если по каким-то причинам вы не очень понравились слушателям изменится, с первого потому взгляда, что ситуация профессионализм быстро всегда вызывает доверие. Вряд ли кто-то может знать хотя бы по одной теме абсолютно все — и тем более может успеть это показать на одном тренинге. Однако вы должны очень хорошо ориентироваться Встречаются тренера, участники, задавая ошибки. в Вы массу обсуждаемых которые вопросов обязательно проблемах. любят в проверять ожидании должны одной предусмотреть такую ситуацию. Умение учиться Участие в тренинге телепередачи, его это аудитории. интерактивен, и проблему Тогда с могут интересной в тренинг процессе для связь точки зрения. А отзывы, с и у быть участники новые грани смотреть Помните: вами ведь и постоянном все себя поделиться — в или тренера должен пробуют информацией. фильма коммуникации предмета, другой просмотр проходить открывают слушатели обратная процесс должен обсуждаемого не Хороший взаимодействии. учатся — на ваши полезной нас есть еще положительные и и и отрицательные. Такие отзывы — самый нужный урок. Всегда обращайте на них внимание и учитывайте в будущей работе. Конечно, нужно трезво относиться ко всему, что вам говорят, и изменять свои семинары в соответствии с полезными комментариями, но сама мысль о возможности и ценности изменений позволит постоянно совершенствовать работу. Умение признавать ошибки Все мы способных понимаем, знать все что обо не всем. существует людей, Ошибиться может каждый, в том числе и вы. Как и все люди, вы можете в какой-то момент запутаться, можете не знать ответа на какой-то вопрос. В такой ситуации не надо смущаться, и тем более в смятении пытаться замять проблему. Если вы уверены в себе, признайте ошибку, спокойно скажите, что этим вопросом не занимались и ответить вызовет на него смеха не или можете. чувства Это ни у кого не Вы не превосходства. потеряете свой авторитет, слушатели будут и дальше относиться к вам с уважением. Практический подход Если тренинг посвящен получению каких-то новых навыков, большинство участников захочет сначала посмотреть, как делается что-то новое, и лишь потом попробовать самостоятельно. Даже если идеально, вы то, выполняете что вы какое-то делаете, действие должно не всегда соответствовать тому, что вы говорите. «Нет, не как я делаю, подход. а как я Хуже правильно объяснил» нет, если проводить — это тренер в корне неверный рассказывает, презентацию, а сам при как этом нарушает все возможные правила. Мотивация Любая работа требует эмоциональных и физических затрат. Тренинг — такая же деятельность, и, возможно, сил на его проведение нужно еще больше. Вам будет казаться, что у вас не всегда есть эти силы. Вы будете сильно уставать к вечеру каждого дня. Где брать силы на завтра? Ответ — в правильной мотивации. Она дает вам энергию на следующий день после самой сильной усталости. «Найти способ лучше» — запомните этот положительный негативные собственные девиз. настрой отзывы, страхи, и Он принести будут но должен вы создать успех. мешать должны быть у вас Будут и к и ваши этому готовы и научиться брать то, что вам поможет. Иногда трудно найти правильную мотивацию самому, и ктото должен вам помочь. Но думать о смене работы стоит только в том случае, если мотивировать себя не получается. решение, Тогда, вероятно, потому что такая тренинг смена с — верное тренером без мотивации никому не принесет пользы. Умение общаться Важнейшее умение, необходимое для проведения эффективного общения. В способности тренинга, первую тренера содержащая — навык очередь правильного коммуникативные характеризует жаргонизмы, его речь — не соответствующая аудитории, ясная, четкая, лаконичная. Вам нужно словарный привыкнуть запас, в том контролировать числе и при речь, повседневном общении. Многозначны как слова, так и невербальные способы передачи информации, и найти общий язык с каждой аудиторией непросто. Стиль общения и выбор нужного языка могут зависеть и от слушателей, и от темы, и от цели тренинга. Не забывайте, что ваше умение общаться выражается не только в вашей речи, но и в том впечатлении, которое вы производите, в том, какую культуре культуру ваших несете и собеседников, как в относитесь том, как к задаете вопросы и поддерживаете диалог, наконец, в умении слушать не только себя. Чувство юмора Чувство юмора — талант, который даст выход из любой ситуации. Человеку страшно смутиться, вернуть уставшим с чувством растеряться, слушателям он юмора всегда силы, не сможет подготовить аудиторию ваши к творческой тренинги можете работе. всегда шутить, будут вспоминать Благодаря юмору эффективными. истории, Вы рассказывать анекдоты, но, конечно же, во всем нужно знать меру. Способность к эмпатии Никогда нельзя забывать, насколько чувствительны окружающие нас люди. Если мы хотим успешно общаться, мы должны помнить об этом независимо от целей общения. Эмпатия, способность понять другого человека, здесь важнее умения просто проявить симпатию. собеседника, Представьте поймите, что его себя на волнует, о месте чем он думает. Очень важно при этом найти тонкую грань, за которой есть опасность забыть о себе и своих целях. Человек, который не в ладу с самим собой, не будет хорошим тренером. внимательно слушателей: В любом относиться это к приведет к случае важно самооценке ваших хорошим отношениям, поможет в работе. Сильная интуиция Что такое возникающее условий и внезапно это и интуиция? неосознанно, путей его пришедшая есть Говорят, наша мы не получения. в голову интуиция. что это знаем знание, способов, Внутренний идея, голос, подсознание Согласитесь, что — начало многих верных решений в нашей жизни лежит здесь. Интуиция работает, когда мы работаем с информацией о действительности, не анализируя ее логически. Существует способности прийти определение к верному помощью неточных сведений. интуиции как заключению с Тренеру уметь ее полезно обладать слушаться. перепутать, что в Важно вас хорошей в интуицией этой говорит, — ситуации интуиция и не или напрасный страх. Терпение На вашем одинаково. Кто-то записывать засыплет тренинге и не вас ответы, а люди станет задаст не будут внимательно ни вопросами, одного но исключительно себя слушать, вопроса. нужны ваше вести ему все Кто-то не внимание. ваши Кто-то начнет с вами спорить по каждому поводу. Если вы будете отвлекаться и на вторых, и на третьих, а также пытаться расшевелить первых, то вряд ли реализуете намеченную программу. Спокойно принимать самых разных людей и терпеливо на них реагировать — умение, очень важное для тренера. Но не забывайте, что определенное внимание при этом необходимо каждому из ваших слушателей. Вера в себя Верить верить в пытаться в себя свой можно по-разному. положительный полностью посвятить Вы можете а можете образ, себя работе. Первая вера поможет вам найти силы для того, чтобы стать успешным тренером. Второй вариант тоже неплох и обещает успех, слушателей. но Вспомним решила нести решила поставлять вариант больше веры яйца в на для сказку о завтрак бекон. себя не Как выбрала вас, том, а для как хозяину, вы думаете, курица, свинья? Умение спрашивать и слушать а а ваших курица свинья какой какой — Это умение эффективного составляет общения; оно главную включает часть способность точно сформулировать необходимый вопрос и уделить должное внимание ответу собеседника. Каким должен быть правильный вопрос? Он: имеет отношение к обсуждаемой теме; не запутывает отвечающего, так как содержит только одну мысль; лаконично сформулирован; начинается с вопросительного слова; точно выражен. Внимательно слушать — не так легко, как кажется. Настоящий слушатель удерживает содержание речи, и особенности языка, следит пытается передать внимателен к ее контекст, за Если голове и, такой и отслеживает чувствами, говорящий, фактам. в которые конечно, человек очень услышит что-то действительно важное, он всегда переспросит, чтобы убедиться, верно ли все понял, чтобы потом не забыть важную информацию. Внимание к новой информации Количество информации в мире постоянно растет, как и скорость останавливайтесь поиском новой ее на распространения. достигнутом, информации, и, если Не занимайтесь она актуальна, включайте ее в свою библиотеку знаний. Никогда не отказывайтесь от нового и неизвестного, не проверив внимательно и не проведя тщательный анализ. Умение встретить перемены Вы будете постоянно проводить разные тренинги и семинары, при этом вас все время будут окружать новые люди, будут меняться места, условия, цели и задачи. Что-то меняется плавно и постепенно, что-то — быстро и сразу. Вы должны позитивно и с пользой воспринимать любые перемены. Как правило, тренинг готовится, когда вы еще не знаете его участников, и поэтому иногда приходится что-то трансформировать по ходу действия. Четкое следование намеченному курсу не всегда вам поможет. Главная ваша задача — не пройти все пункты плана, а передать слушателям нужную информацию, не так ли? Хороший изменить тренер заранее создать должен уметь продуманный для каждого в любой план. момент Постарайтесь тренинга список соответствующих упражнений, которые помогут вам в неожиданных ситуациях. Искренность Задача тренера — не давать готовые ответы на все вопросы, а учить слушателей решать проблемы самостоятельно. Вопросы, задаваемые из зала, лучше переадресовывать дополнительный задан, а слушателям: опыт. аудитория Но не что может это делать, даст если ответить? им вопрос Отвечать придется вам, но и вы порой не в состоянии ответить. В этом случае не нужно смущаться или выдумывать. Честное признание гораздо полезнее. Все понимают, что вы не можете знать все, и будут только благодарны вам за искренность. Отсутствие категоричности Хороший функции тренер вряд всезнающего подразумевает не только ли будет эксперта. брать на Эта всестороннее себя роль владение темой, но и умение легко защитить свою позицию. Даже если забыть о риске ошибки — нужна ли такая категоричность вашей группе, будет ли это полезно? Признание свободы мнений в аудитории и привычка проверять все благотворную поиска нового на практике для работы и выбора создаст комфортную атмосферу из и открытости, множества интересных вариантов. Ваша позиция по отношению к аудитории из оборонительной превращается в активную и дружелюбную, без категоричности вам легче работать с возражениями: правота вашего оппонента не станет вашим проигрышем. Отсутствие позиции лидера В любой группе работают общие законы развития социума, неизменно Неважно, сотрудники студенты одного инстинкты возникает ли это борьба одной факультета, одинаковы. за власть. компании — или человеческие Специфика группы на тренинге в том, что срок ее существования недолог, и потому за несколько дней этот маленький социум проходит все ступени развития, хотя в естественных условиях на подобное могут уйти годы. Динамика всех процессов ролей в группе начинается возникает стадия выражается в ускорена, сразу после этап знакомства, сопротивления. возражениях распределения Чаще тренеру и и тут всего же она попытках конфликтовать с ним. Причина проста: в незнакомой группе вы высоким чем первое имевшего, Как присутствующих, сразу и в обладающее перед напоминает конечно, кто фигурально изначально Стоящий тренер ученики. должен, лицо, статусом. аудиторией учителя, — гораздо животном претендует выражаясь, на сидящей школьного больше мире, роль вступить в прав, тот из лидера, драку с вожаком стаи: вожаком. так Разумеется, участники Каждый только не сам сможет придирающиеся осознают может он причин вспомнить своего такую стать к вам поведения. ситуацию: спор тренера с кем-то в аудитории и оживленная реакция группы, спора которая (хотя едва ли бывают не делает группы, ставки которые на исход пользуются моментом, чтобы заняться собственными делами). Теперь, наверное, понятно, почему тренер не должен претендовать на роль лидера. На самом деле вы не являетесь членом этой группы, и уже этого одного должно быть достаточно. Вы не на турнире, и даже не судья, внешним вы должны раздражителем катализатором стать для за счет и процесса участников этого получения — знаний. Доказывать свою правоту и тем более свое главенство — не ваша задача. Может возникнуть вопрос, как эту установку реализовать на практике. Не участвуйте в дискуссиях, отходите в участникам. сторону, Не предоставляя бойтесь, что это слово другим займет много времени: после недолгого спора вы снова вернетесь к своей работе. Важно помнить, что, не являясь лидером, тренер остается образцом, ориентироваться хорошо знать в на который своем правила соответствовать. Так, слушатели поведении. группы каждое и ваше Вы должны должны полностью опоздание им после перерыва дает право опаздывать всем. Следование собственным заповедям Это только очень вашего важное правило, поведения, но и и оно знаний, касается не которые вы несете группе. Вы, наверное, замечали, что за одним тренером участники исключено, может даже увлечь идут более охотно, а второй, не никак не компетентный, аудиторию. Почему это происходит? Потому что слушатели поверят только тому тренеру, который сам верит в свои слова и свои уроки. Таким моментам сложно научиться, но их невозможно не заметить. Предположим, клиентам. Вам слушать, вы говорите больше если поверят ваше об и уважении станут поведение к лучше постоянно свидетельствует об уважении к людям. Пусть это будет удобно подготовленный визуализация, правильно материал, удачная оформленные слайды, заслуживающие благодарность. Пусть это будет забота об участниках, например, проветривание аудитории во время перерыва. Или внимание к обслуживающему персоналу — стаканчики. вы сами Именно соберете такие пустые мелочи пластиковые позволят вам завоевать доверие ваших слушателей. Внимание к слушателям Не забывайте, что вы всегда можете проявить заботу о людях, которые пришли вас послушать. Не надо ждать в ответ бурной благодарности: вы не продаете свое внимание за спасибо; это не сделка, а просто доброе дело внимательного человека. Нацеленность на решение проблем Когда у вас возникает проблема, в первую очередь важно определить причины и составить план по ее устранению. Очередность проста: заметить проблему, изолировать, затем собрать информацию, которая вам поможет понять, что произошло и как с этим бороться. Если при встрече со сложностями вы сразу начинаете выдвигать предпринимать версии, ни на какие-то чем не действия или основанные, это говорит о вашей неопытности. К примеру, если какойто шум извне мешает вашему семинару, не следует прерывать занятие и самому выяснять, что случилось. Гораздо эффективнее присутствующих попросить отвлечься на кого-нибудь устранение из этой проблемы. Спокойствие, уверенность, объективность Один нападок из лучших — оставаться объективности провокации, себя в быстро это и защититься всегда разумности. контролируйте руках. заранее: способов Думайте поможет над вам проанализировать в в Не свои от личных броне логики, поддавайтесь эмоции, стратегией держите поведения определенной происходящее на ситуации и выдать самую адекватную реакцию. Если все же что-то выбьет вас из колеи, сначала сосчитайте до десяти, а уже потом что-то говорите или, тем более, делайте. Как проще всего сохранить уверенность? Просто не выходите за границы своей роли, не покидайте своего поля. У вас все есть для игры на нем, но вы можете растеряться за его пределами. Чем для тренера определяется уверенность в себе? Его способностями и умениями. Способностями и навыками учеников. Верой в программу тренинга. Эти три пункта важны все вместе, но в сложных ситуациях постарайтесь держаться хотя бы за один из них. Так, если вас покинула вера в себя, не сомневайтесь в аудитории. Если вы разочаровались в слушателях, программу. уповайте Другими на составленную словами, если вами какая-то часть вашего плана не удалась, это вовсе не значит, что все пропало. Готовность изменять себя Гибкость первом — месте. качество, Вы стоящее можете для тренера встретить в на новой аудитории отсутствие интереса, странное поведение, неожиданные потребности кого-то из участников. Это все требует должны изменения быть Определите готовы стиля к основные преподавания, таким изменениям проблемы, и в вы себе. постарайтесь их решить, и ваша чуткость вам поможет. Организаторские способности Как тренер слушателей вы такой максимально всегда план должны работы, эффективно создать который решить для поможет образовательные задачи. Ориентируясь на цели тренинга, продумайте последовательность расставьте мероприятий. акценты временным и неприятные иным и будьте ресурсам. ситуации и Правильно внимательны Постарайтесь новые к учесть обстоятельства, которые могут возникнуть; доведите план до конца. Теперь вам остается только внимательно библиотеки “Трансмашхолдинг” контролировать ход работы. Данная книга пользователем скачана из “g.botoeva@kmtspb.ru” с ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Обучение через интернет В настоящее время доступ к высокоскоростным подключениям достаточно распространен — повсюду можно найти точки доступа в интернет, даже если вы оказались где-то в другом регионе и тариф на роуминг все еще высок. Зайдите в любое кафе или ресторан, вам сразу сообщат пароль для доступа к сети Wi—Fi. Казалось через бы, при интернет также распространение, ограничения. данных возможностях, должно однако здесь Рассмотрим обучение получить широкое существуют несколько свои вариантов дистанционного тренинга. Индивидуальные занятия Пожалуй, это самый эффективный с точки зрения результатов обучения формат тренинга. Что является здесь ограничением? Во-первых, отсутствие группы, то есть нужно выстраивать обучение таким образом, чтобы упражнения были индивидуальными, либо так, чтобы (здесь в упражнении вторым обучение). динамики, было будет сам Во-вторых, то есть только двое тренер, участников проводящий отсутствие энергия групповой поддержания интереса к процессу обучения всегда будет идти от тренера. Это может ваш еще требовать обучаемый хуже) очень может больших быть скептически усилий, интровертом настроенным поскольку или (что слушателем. Вспомните эпизод из фильма «Операция «Ы» и другие приключения Шурика»: прораб на стройке полон энтузиазма, увлеченно рассказывает о размахе капитального строительства, активно жестикулирует, использует в своей речи примеры и аналогии. В этот момент Федя достаточно рассеянно слушает и в какойто момент давай, даже бухти засыпает, про то, как говоря наши прорабу: корабли «Давай- бороздят просторы Большого Театра». Таким образом, в данном случае скептический настрой преодолеть оказывается невозможно. Если подобный «скептик» оказывается в группе с более активными участниками на групповом тренинге, он может увидеть, что кто-то пробует и чтото получается, а значит, есть смысл включиться в процесс обучения. На моей практике было достаточно много примеров, когда более позитивные участники сами предлагали «молчуну» включиться в работу и это всегда действовало. В-третьих, надо учитывать еще и материальную сможете одного составляющую. получить участника промежуток одинаковое и с целой через за вы денег на не с одинаковый Пожалуй, вариантом интернет всего, количество группы времени. распространенным обучения Скорее самым индивидуального сегодняшний момент является изучение иностранного языка один на один с преподавателем два-три раза в неделю (плюс некоторое количество домашних заданий). Групповое обучение В этом формате эффективность гораздо меньше, поскольку велика вероятность отвлечения участников. То есть начнет существует думать смотреть о ленту большая вероятность, посторонних новостей вещах, что кто-то социальной кто-то начнет сети в смартфоне и так далее. Наличие тренера в аудитории — это еще контроль поведения, это постоянный визуальный контакт, это еще и некоторое «требование этикета» по отношению данного формата является экономия проездом и никаких организацией в времени и с возможность Если обучением, организации отработка переговоров) денег, с упражнений навыков многосторонних между участниками. возможность Примеры появляющиеся вам аудитории, групповых опытом дают нет появляется присутствует дискуссий, с здесь также особенно Также сравнивать и практики, степени связанная арендой кофе-брейков. Плюсом большой участников. связанных индивидуальным (например, говорящему. обучения проживанием затрат, обмена к в хорошую из процессе возможность совместить теорию и реальную жизнь, а иногда даже скорректировать добавить программу какую-то обучения, полезную для чтобы участников информацию (возможно, из разных других тем ваших тренингов). Дистанционные курсы В этом случае речь идет о формате односторонней передачи новой информации (тренер говорит 45–50 минут, а вопросы такой затем, через правило, изучение на среди и тренера те же таких хобби руками, отремонтировать (то там, «Как будильник»). связи», участник сам с разным времени. Как представлено или где различных что-то своими надо силами отсутствует любой производит соответствии курсы Здесь тренером свои возможность широко программ например предоставления (в долгого есть задать Преимуществом записанные курсов вариант действия можно является протяжении компьютерных «крафтовых» делать для одни участникам вариант, онлайн-мессенджер). формы продавать как «обратной определенные обучающей видео-- инструкцией). Опасностью работы в таком формате, прежде всего, обучающий просмотра был является курс кто-то бесплатно, куплен базу собственности, Нужно ли на То есть выложить первоначально защиты вряд право может хотя официально. правовую авторское «пиратство». учитывать ваш для продукт слабую интеллектуальной удастся подобный доказать свое интеллектуальный продукт. В заключение чем несколько организовать важных подобный моментов. формат Прежде обучения, посмотрите ролики похожей тематики на YouTube. Вопервых, поразмышляйте, насколько уникальным является именно ваш продукт и почему кто-то будет за него платить (при версий). Во-вторых, приемы и наличии доступных посмотрите «фишки», которые разные бесплатных интересные используют другие тренеры, возможно, что-то будет для вас полезно. Втретьих, найдите моменты, которые другие авторы еще не рассказали, это создаст определенный вариант развития вами данной темы. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Глава 3 Энерджайзеры и упражнения Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Упражнения для знакомства Когда тренинг только начался, вы должны создать для всех участников условия, в которых им будет комфортно работать. В первую очередь нужно, чтобы люди познакомились, а во вторую — узнали, чем будут здесь заниматься. Это избавит участников от подсознательного чувства тревоги и облегчит работу. Первый блок тренинга должен быть посвящен знакомству и разговору о планах и ожиданиях. Вас заинтересуют упражнения, которые дадут возможность решать обе задачи одновременно. Итак, ваш тренинг самопрезентации. представляются все должен начаться Представляетесь участники. Часто на с вы, это важное для всех дело уходит треть первого дня. Организовать самопрезентацию участников можно по-разному. Знакомство в парах Цели Дать участникам тренинга друг с другом познакомиться. Сплотить группу. Время 10 минут. Процедура возможность получше 1. Поздоровайтесь, затем попросите всех встать и хаотично двигаться по аудитории. 2. Предупредите, что, когда прозвучит условный сигнал, нужно остановиться и представиться тому, кто оказался рядом. После чего движение возобновляется, потом опять сигнал, и так до тех пор, пока все участники не перезнакомятся. 3. Для закрепления результата соберите всех в большой круг и попросите снова по очереди назвать свое имя. Знакомство в парах — 2 Цели Дать участникам тренинга возможность снять напряжение. Познакомиться. Время 25 минут. Процедура Поздоровайтесь, разбиться на пары. представьтесь В пару и попросите обязательно всех вставать с незнакомым человеком. Следующие 10 минут участники интервьюируют друг друга в парах. Все возвращаются в большой круг. Каждый участник должен представить группе того человека, у которого брал интервью. Если у вас нечетное количество участников и одному из них пары не хватило, встаньте с ним в пару вы. Если все оказались в парах, то в конце упражнения, предоставят снова в большом обратную связь, кругу, вы когда можете все просто больше рассказать о себе группе. Зайдите внутрь Это упражнение проводится очень быстро, но представляет собой прекрасную возможность получше познакомиться друг с другом. Цели Позволить участникам активировать взаимодействие друг с другом. Позволить группе подвигаться. Что нужно? Цветная липкая лента. Время 5–10 минут. Процедура 1. С помощью большой квадрат. липкой Он ленты должен изобразите быть такого на полу размера, чтобы внутри него могли встать все участники. 2. Предложите участникам по одному войти внутрь квадрата. Придумайте какую-нибудь историю, объясняющую, зачем им это нужно. 3. Когда все войдут в квадрат, попросите их выйти. Уменьшите квадрат, переклеив одну из его сторон. Снова попросите участников зайти в квадрат. 4. Продолжайте уменьшать квадрат, пока все участники в нем не окажутся плотно прижатыми друг к другу. Обсуждение Испытывали ли участники неудобство в ходе упражнения? По каким причинам? Что участники думают о своем личном этот вопрос в разных упражнение в полной пространстве? Отличаются ли взгляды на культурах? Варианты Попробуйте проводить это тишине. Попробуйте проводить его с завязанными глазами. Представительские карточки Благодаря узнать друг этому друга. упражнению Как правило, все оно смогут ближе используется в начале знакомства, но вполне подойдет и для любого другого момента. Цель Ближе познакомить участников. Что нужно? Для каждого из участников — копия представительской карточки и ручка. Карточку нужно прикрепить к одежде, поэтому понадобятся скрепки или булавки. Время 15–20 минут. Процедура Дайте представительскую участников. карточку каждому из Объясните, что на ней нужно указать свое имя и заполнить шесть полей с данными. Заполненные карточки участники прикрепляют к одежде. После этого попросите всех разделиться на пары и прочитать, что написано на карточке партнера. После двухминутного диалога участники меняются партнерами. Обсуждение 1. Встречался ли вам человек с карточкой, похожей на вашу собственную? 2. Вспомните участника с самыми необычными ответами? 3. Что нового вы встретили в этом упражнении? Варианты 1. Можно придумать другие информационные поля. 2. Когда ходить и все читать заполнено, карточки можно других сначала участников, потом проводить двухминутные встречи. Представительская карточка Имя Любимые виды спорта Любимое животное Любимая страна Любимый человек Любимое блюдо Передвижения просто а уже Цель Дать всем возможность подвигаться и одновременно получше познакомиться. Время 5 минут. Что нужно? Пространство, которого хватит для свободного перемещения всех участников. Процедура 1. Предложите встать и начать двигаться по помещению, закрыв глаза, но пытаясь друг с другом не сталкиваться. 2. Движение продолжается с открытыми глазами, но при этом нельзя устанавливать с другими участниками визуальный контакт. 3. Пусть люди продолжают двигаться, однако теперь они не только смотрят друг на друга, но и при каждой встрече пожимают друг другу руки и представляются. История о… Упражнение помогает тренеру лучше запомнить особенности слушателей — и тех, кто всегда старается проявить себя, и тех, кто с большим удовольствием останется в стороне. Участникам нужно рассказать не о себе, а о каком-то предмете, поэтому упражнение, как правило, вызывает у людей меньше волнения. Они получают возможность расслабиться друга получше. Время 3–4 минуты на участника. и узнать друг Процедура 1. Каждый должен рассказать остальным о какомто предмете, который он носит с собой, может показать. 2. Выберите кого-то из участников или пригласите любого самом добровольца. простом Не стоит варианте останавливаться «рассказываем по на кругу»: люди застенчивые могут разволноваться заранее. 3. Когда прозвучат участников, обобщите упражнение, Объясните, все поблагодарите услышанное напомнив, что рассказы, какая обычно у для и него завершите была каждого, цель. впервые пришедшего на тренинг, первое выступление — самое сложное, и сейчас эта ступень пройдена. Как вас зовут? Цель И участники, и тренер смогут запомнить имена всех присутствующих. Время 15–20 минут. Процедура 1. Предупредите, что после этого упражнения нужно помнить имена всех присутствующих. Если на тренинге используются бейджики, переверните их, чтобы не было видно имени. 2. Пусть каждый участник теперь не только назовет свое имя, но и сообщит о себе что-то необычное, например: «Меня зовут Саша, и я выращиваю розы». 3. Каждый следующий повторяет имя предыдущего, повторяет названную им особенность, а затем говорит то же — имя и особенность — о себе. 4. Процесс идет, пока не представятся все присутствующие. Обсуждение 1. Все ли участники запомнили все имена? 2. С проблемой запоминания имен каждый из нас сталкивается и за пределами тренинга. Годится ли этот прием в повседневной жизни? Какие еще приемы можно использовать? Варианты Чтобы слушатели поняли, как все должно происходить, начните с себя. Другой вариант: будьте в этой цепочке последним, чтобы обеспечить остальным мотивацию в запоминании имен. Если группа очень большая, бейджик тоже пригодится. Его нужно прикрыть рукой и показывать, только если другой человек в самом деле не сможет вспомнить ваше имя. Имя по секрету Цели Познакомиться. Создать комфортную атмосферу. Время 5 минут. Процедура 1. Участники встречаясь друг передвигаются с другом, по шепчут комнате свое и, имя собеседнику на ухо. Это делается с таким видом, будто речь о секрете, который никто не должен узнать. 2. Когда музыка и раздается т.п.; прошептать к условный этому свое имя присутствующих), сигнал времени каждый примерно процедура (звонок, должен половине меняется. из Теперь, встречаясь с кем-нибудь, нужно прошептать человеку его имя. 3. Если на этом этапе человек встретился с кем-то, чьего имени не знает или не помнит, он сообщает ему об этом таким же шепотом: «Я хотел бы узнать, как тебя зовут». Приветствие Приветствие — это капелька человеческого тепла, которую мы дарим людям при встрече. Уже взглядом мы показываем ему, что рады его видеть, рады, что он с нами. Для этого нужно быть искренними и не скрывать своих чувств. Цели 1. Познакомиться. 2. Раскрепоститься. Время 15 минут. Процедура 1. Попробуйте выберите самые различные для вас формы удобные. приветствий Пусть и участники разделятся на две группы и встанут друг против друга. Между шеренгами несколько шагов. должно быть расстояние в 2. Когда ведущий встречаются и плечу, сигнал, обмениваются приветствиями. рукопожатия, дает Пусть это реверансы, радостные участники самыми будет объятия, возгласы, разными что угодно: похлопывания по многозначительные взгляды. 3. Поздоровавшись таким образом, они сдвигаются вправо и меняются партнерами. 4. Приветствия партнерами. Выбирая продолжаются приветствие, с новыми посмотрите на человека и подумайте, что подойдет именно ему. Предубеждения и страхи Цель Предоставить свои ожидания участникам от тренинга возможность выразить и неверные исправить ожидания. Что нужно? Листы бумаги. Время 20–30 минут. Процедура 1. Случается, некоторые из участников (или все) приезжают из разных мест и плохо представляют, что будет происходить на тренинге. При этом они не знакомы друг с другом и не знают правил поведения на тренинге. Поэтому надо провести специальную встречу для обмена мнениями. 2. Пусть участники разделятся на группы от четырех до шести человек в каждой. Один человек в каждой группе будет вести записи. Для этого выдаются большие листы бумаги. 3. Попросите ответить на всех вопрос: присутствующих какие страхи, быстро тревоги, предубеждения были у них, пока они не пришли на эту встречу. 4. Когда листы записывающих тренеру зачесть возможность проблемы будут участников собраны, ответы. Это показать, что и можете попросите даст вы вам как понимаете объяснить, каким образом их затронет ваш тренинг. 5. В заключение обсудите, какие именно опасения и тревоги высказывались в каждой из групп. Примеры страхов — Вдруг я буду самым пожилым первом семинаре (молодым) участником? — Вдруг на своем я не смогу выдержать нужный уровень? — Вдруг у меня мало опыта по сравнению с остальными? — Вдруг я буду как-то неправильно одет? — Вдруг я не разберусь в профессиональном сленге? — Смогу ли я что-то получить за эти дни? — Какие вопросы можно задавать? — Какими будут люди, занятия, тренер? Кто вы? Упражнение позволяет участникам познакомиться в неформальной обстановке. Время Около 30 минут, в зависимости от количества участников. Процедура 1. Каждый участник записывает три вопроса, которые он хочет задать человеку, с которым только что познакомился. заданию Лучше, творчески, а если не все подойдут ограничатся к именем, фамилией и местом работы. 2. После задавать эти паузы (3–5 вопросы и минут) получать предложите ответы в им процессе движения по кругу. Пусть каждый при этом встретит как можно больше людей. 3. В заключение соберите всех в общий круг, чтобы теперь представился называет свое сведениями, имя, уже каждый. остальные которые о нем Когда дополняют получили. В участник его ответ итоге все получат довольно объемные характеристики. Обсуждение 1. Что самое интересное мы узнали в ходе упражнения? 2. Какой вопрос был самым содержательным? 3. Какие вопросы были не очень удачными? Почему? Я хочу быть… Выполняя информацию это о задание, себе и участники показывают записывают записи другим. Проводить упражнение нужно в самом начале курса, когда присутствующие еще почти не знакомы. Цели 1. Поощрять участие в групповой работе. 2. Лучше узнать друг друга. Что нужно? Каждому — листок бумаги, на котором в верхнем углу написано булавку, «Я чтобы хочу быть…», прикрепить ручку, скрепку заполненный или листок к одежде. Время 30–40 минут. Процедура 1. Раздайте всем бумагу и ручки. 2. Сообщите, что нужно за 10 минут дописать 10 продолжений фразы «Я хочу быть…» 3. Через 10 минут предложите участникам прикрепить листок к одежде, а затем пройтись вокруг, читая листки остальных участников и показывая им свой. В это время в аудитории должна быть тишина. 4. Через 10 минут можно разговаривать. Пусть участники вступят в беседу с заинтересовавшими их людьми, зададут им вопросы. Обсуждение 1. Нашли ли вы людей с ответами, похожими на ваши? 2. Испытывали ли вы чувство тревоги, зная, что написанное вами про себя затем прочтут остальные? Варианты 1. Можно, чтобы фраза для продолжения вместо «Я хочу быть…» начиналась иначе, например, «10 вещей, которые я в себе люблю…» и др. 2. Третий этап упражнения можно пропустить. Я знаю, что тебе приснилось Упражнение хорошо проводить и в самом начале работы, и в середине. Оно помогает лучше понять поведение окружающих. Особенно важно это, если в группе назревает конфликт или какой-то иной кризис. Цели 1. Дать возможность сблизиться. 2. Развить креативность. 3. Избавиться от напряжения. Что нужно? Каждый участник получает определенное количество карточек: на одну меньше, чем количество участников тренинга. Время 30–40 минут. Процедура 1. Вы предваряете упражнение вступлением. Все много раз слышали меткую пословицу: «Чужая душа — потемки». Обычно она относится к мыслям других людей, которые мы не можем прочесть. Но согласитесь, что чужое подсознание — еще большие потемки. Интересно понять, можем ли мы хоть как-то проникнуть в чужой мир бессознательных образов и что-то там увидеть. 2. Даете участникам две минуты, чтобы молча посмотреть на людей, сидящих рядом с ними в одном круге. Кто-то меньше, им кто-то уже знаком, — полная кто-то больше, загадка. кто-то Пусть они попытаются видят во представить: сне? Какие что образы все эти люди приходят к обычно ним чаще всего? Что они видят редко, но надолго запоминают? 3. На карточки одной по человека, стороне числу на заполняющему карточки участников) другой — кажется, надо что что (каждый тот, ему о получает написать снится. ком он имя Если думает, вообще не видит снов или сразу их забывает, — это тоже можно написать. Карточки заполняют на всех присутствующих. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Разогревающие игры Возвращение участников кофе-брейков, обеда и к работе прочего, после перерывов, вероятно, не столь важный момент, как начало тренинга или очередного дня. Тем не менее, верный выбор вида работы тут может сыграть большую роль, повлиять на динамику, на скорость усвоения нового материала. Для разминки упражнения. При существуют правильном определенные использовании с их помощью можно достичь разных целей. Первая, самая очевидная — вернуть участников, расслабившихся во время перерыва, бывает в вызвано пасмурная рабочее разными погода, Поэтому начинать двигательной которая или даст заняться новый участникам Расслабление причинами: большая перерывом. с состояние. блок сытная нагрузка перед тренинга хорошо разминки или возможность деятельностью не еда, очень с задачи, подвигаться сложной, но участники не требующей, например, быстрой реакции. Если успели игры, перерыв отвлечься важного был от небольшим и напряженного упражнения или эпизода яркой ролевой дискуссии, правильно начать следующий блок с задания, которое позволит всем переключиться на другую работу, сосредоточиться на ней, заняться новым материалом, не делая при этом акцент на эмоциях. Чтобы выбирайте подбодрить разминки группу с после трудного юмористическим дня, уклоном. Дружный смех позволит людям расслабиться после работы. Выберите фигуру Это упражнение проводится очень быстро и способно рассмешить участников. Цели 1. Дать участникам посмеяться. 2. Позволить группе расслабиться. Что нужно? Рисунок на слайде или большом листе бумаги. Время 5 минут. Процедура 1. Попросите участников геометрических фигур выбрать на из рисунке четырех наиболее понравившуюся. 2. Покажите рисунок участникам и позвольте подумать около минуты. 3. Убедившись, что все выбрали, приступайте к объявлению результатов. Попросите поднять руки тех, кто выбрал треугольник, и сообщите, что им присуща стабильность, которую символизирует основание треугольника. остановился на обстоятельные квадрате. люди. Узнайте, Сообщите: Пусть теперь надежное чей это выбор ровные поднимут и руки участники, выбравшие зигзаг. Скажите: как правило, зигзаг выбирают хорошие лидеры. Остались выбравшие круг — с улыбкой объявите, что такие люди чаще всего интересуются развлечениями. Для этой игры вы можете использовать и другие фигуры, и другие объяснения. Где же ты? Цель: вернуть группу в рабочее состояние в ходе тяжелого дня, когда кажется, что сил уже не осталось. Время 15 минут. Процедура 1. Прервите встряхнуться работу во время и предложите недолгой паузы. группе Участники делятся на пары и рассказывают друг другу о том, где они сейчас находятся мысленно и эмоционально, каково их физическое самочувствие. 2. После этого внимание снова сосредоточивается на происходящем в группе, и каждый характеризует свое настроение. Другой вариант этого упражнения: прервите работу и попросите всех, по кругу, ответить на один вопрос: Пусть более «На что сейчас участники минуты. научит точнее направлено высказываются Это не только выражать мое очень сбережет свои внимание?» коротко, время, чувства, настроения. Групповая фотография Цели Дать обратную связь по поводу тренинга. не но мысли и и Напомнить положительные моменты и эмоции, которые возникали после групповой работы. Что нужно? Фотоаппарат. Время 20 минут. Процедура 1. В конце тренинга попросите участников занять места для группового снимка. 2. Перед тем, как нажать на кнопку фотоаппарата, скажите несколько поделитесь слов о прошедшем впечатлениями, семинаре, вспомните о своих переживаниях, поблагодарите за прекрасную работу. 3. Когда сделаете расходится. Передайте снимок, пусть фотоаппарат группа не одному из участников. Пусть он тоже сначала расскажет о своих впечатлениях, о работе с группой, а потом всех сфотографирует. 4. Затем участник, побудут и все. фотоаппарат так до тех После пор, получает пока тренинга следующий фотографами отправьте не каждому именно ту фотографию, которую сделал он. Заброшенный сад Эта небольшая восстановить силы, фантазия позволит отдохнуть после работы. Цели 1. Избавиться от напряжения. 2. Подготовить участников к работе. слушателям интенсивной 3. Зарядить группу энергией. Время 10 минут. Процедура Вы предлагаете участникам воображаемые обстоятельства. Закройте, пожалуйста, глаза. Глубоко вдохните, выдохните, повторите несколько раз. Представьте большой замок, около которого вы находитесь. Высокие стены, покрытые плющом. Старая деревянная дверь в стене. Внезапно, поддавшись непонятному порыву, вы ее открываете и заходите. Вы оказываетесь в старом заросшем саду. Возможно, когда-то он был прекрасным и ухоженным, но сейчас выглядит совершенно заброшенным. И кусты, и деревья разрослись, везде полно сорняков, дорожки и клумбы не отличаются друг от друга. Вы хотите привести в порядок сад. Косите траву, пропалываете сорняки, убираете сучья, пересаживаете цветы, поливаете, удобряете — делаете все, что считаете нужным, лишь бы вернуть в сад красоту и порядок. В какой-то момент вы устанете. В поисках вдохновения для продолжения работы посмотрите на ту часть сада, которую вы еще не трогали. Сравните ее с той красотой, которую вы создали вокруг себя. Почувствовав в себе свежие силы, попрощайтесь с садом и вернитесь на тренинг. Вспомни понятие Это упражнение лучше всего проводить в начале второго или третьего дня семинара. Цель Сделать участников более активными и вспомнить при этом, о чем шла речь вчера. Время 5 минут. Процедура Разделите всех на две команды и постройте колоннами. На некотором расстоянии прикрепите два листа. Участники должны по очереди, эстафетой, добегать до своего листа и записывать на нем какое-то понятие, отработанное накануне. Выигрывает команда, написавшая больше понятий. Игра на деньги Цели 1. Активизировать группу. 2. Показать, что легкие деньги даются не так просто, как кажется. 3. Показать, что даже простое действие сложно выполнить без должной подготовки. Что нужно? Денежная купюра длиной 13–15 сантиметров. Время 15 минут. Процедура 1. Положите купюру на пол и объявите, что тот, кто перепрыгнет через нее вдоль, получит ее как приз. 2. Затем поставьте дополнительное условие: прыгая, нужно взяться руками за носки ног и вот так, согнувшись в три погибели, не отпускать свои ноги во время прыжка. Настаивайте на соблюдении следующих правил: прыгать только вперед; при падении прыжок не засчитывается; прыжок надо начинать от самого края купюры; если участник наступил на банкноту, прыжок также не засчитывается. Во время упражнения станет ясно, что прыгать в такой позе сложно, невозможно. Игра а без тренировки воспринимается и всеми вовсе очень азартно, так как на первый взгляд кажется простой. Деньги как приз тоже добавляют свою изюминку. Конспиратор Цели Избавиться от напряжения Зарядить группу энергией. Улучшить групповую динамику. Время 7 минут. Процедура Все участники встают в круг, лицом к центру. Одного добровольца завязанными глазами. ставят в центр круга с Этот человек должен наощупь узнать всех игроков. Начинайте ощупывать аккуратности и с головы, осторожности. помните Игрок, об которого узнали, покидает круг. Когда круг совсем уменьшится, возьмитесь за руки, чтобы водящий не вышел из круга. Последний, кого смогли узнать, и объявляется лучшим конспиратором. Короткометражный фильм Выполнение хорошего этого задания воображения и невозможно умения без логически структурировать информацию. Что можно вырезать? Какие сцены необходимо оставить, чтобы фильм был у нанным? Цели Активизировать участников. Поработать с навыками, отвечающими за реакцию при дефиците времени. Время 15 минут. Процедура 1. Все делятся на команды по три человека. Каждая команда должна вспомнить какой-то фильм, хорошо известный всем. 2. Каждой команде дается три минуты, чтобы сократить этот фильм до сценки продолжительностью в одну минуту. 3. Играть сценку выступающей команды. должны все участники 4. Команды выступают по очереди, а остальные стараются угадать, какой фильм им показывают. Кто лишний? Эту игру элемент особенно привлекательной сюрприза, так и делает как необходимость контактировать с другими людьми. Цель Активизация участников. Время 7 минут. Процедура 1. Для упражнения нужно много свободного места. Участники делятся на пары и берутся за руки. Если игроков четное число, то игру начинают все. 2. На следующем этапе они должны взяться за руки, встав по трое. Бывает, что и на этом этапе никто не выходит необходимо когда игры, чувство кто-то должна из это юмора, окажется проходить но редкость. чтобы «лишним» очень быстро. и не вне Конечно, обижаться, игры. Игра Следующий этап будет состоять из образования четверок и т.д. 3. Игра образовать продолжается, хотя бы один пока круг. участники Отдельное смогут правило: каждый раз новые группы создаются заново, а не из тех, что уже есть. 4. В заключение вы сможете уверенно сказать, что все отдохнули, работать дальше. Недотроги сбросили напряжение и готовы Игра подходит для групп, в которых участники уже хорошо знают друг друга и не смущаются. Цели 1. Разогреть участников. 2. Показать, в чем состоит специфика конкуренции. 3. Показать, как работают некоторые торговые агенты. Что нужно? Карточки с клейкой полосой сзади. Отлично, если для каждого они будут своего цвета. Если одинаковые, участники должны их подписать. Карточек надо много. Время 3–4 минуты Процедура За определенное должны прикрепить время как (3–4 можно минуты) больше участники карточек на окружающих, на любые части тела, при этом важно не дать приклеить на себя чужую карточку. У кого разница между наклеенными на него и наклеенными им карточками больше, тот и победил. В другом варианте игра проводится с меньшим количеством участников. Если кто-то не хочет играть, он может выполнять роль судьи, следить за тем, чтобы не отклеивали с себя карточки и проч. Можно фиксировать не время, которое отводится на игру, а количество карточек у каждого игрока. Если игра директоров, проводится напомните для старый топ-менеджеров закон и хорошего сотрудника глаза. — Игра меньше сразу попадаться превратится в начальнику на соревнование на лучшего руководителя. Им, разумеется, окажется тот, кто меньше всего попадался на глаза другим руководителям, но сам успел заметить многих. Нога к ноге Цели Активизировать участников. Избавиться от напряжения. Улучшить взаимодействие. Что нужно? Бечевка или скотч. Время 15 минут. Процедура 1. Группа становится плечом к плечу и щиколотка к щиколотке. 2. На полу финишную лежит черту. расстояние до этой бечевка, Участники черты, не символизирующая должны потеряв пройти физического контакта с теми, кто стоит рядом. Будьте уверены: для выполнения задачи, понадобится несколько попыток. Не давайте советов и рекомендаций, пусть игроки сами решат проблему синхронизации. 3. Если у группы никак не получается дойти до черты, ограничьте время. 4. Если участвуют две команды, то справившись, может оказать другой помощь. 5. Обсудите впечатления. одна, Тропинка Цели 1. Избавиться от напряжения. 2. Активизировать участников. 3. Улучшить групповую динамику. Время 5 минут. Процедура 1. Участники строятся в шеренгу, первым стоит тренер. 2. Все передвигаются Работайте с змейкой друг воображаемыми за другом. препятствиями, прыгайте через ямы, перешагиваете через преграды. Все идущие за вами должны делать то же самое. 3. По звуковому сигналу вы встаете в хвост змейки, а следующий за вами участник ведет всю цепочку. В конце игры определите лучшего ведущего. Образцы Интерес предсказать, постоянно действовать и ценность как она игры будет приходится и при этом в том, развиваться. что-то наблюдать, что Участникам выдумывать, что остальные. Цели Повысить концентрацию внимания. Стимулировать творческую деятельность. Время 5–10 минут. трудно делают Процедура 1. Начните упражнение с небольшого отступления. Напомните значении о в важности примеров социальной в адаптации: жизни, почти об их каждый нуждается в образце для подражания. Проблема в том, что надо не только определенный момент найти еще свой и образец, уйти от него, но в стать самодостаточным. 2. Пока вы объясняете правила, каждый выбирает себе образец из присутствующих. Тот, кого выбрали, разумеется, не должен знать об этом. 3. Пусть все участники подражают своему образцу во всем — движении, мимике, речи и т.д. Надо при этом не рассматривать выбранного человека открыто, а наблюдать за ним незаметно. 4. Когда участники вы уже зададут объяснили вопросы. правила, Убедитесь, что пусть пример для подражания есть у каждого. Перед тем как начать игру, попросите всех принять удобную позу и на десять секунд закрыть глаза. 5. Глаза открываются по вашей команде. Игра начинается. Пусть участники делают что-то по вашему заданию Нужно, или чтобы вместе решают в этого ходе какую-то процесса все проблему. проявили индивидуальные особенности выбранного образца. Обсуждение Получилось ли у вас настоящее подражание? Заметили ли вы, кто подражал вам? Опуская занавес Цели 1. Активизировать участников. 2. Отработать навыки реагирования в стрессовой ситуации. 3. Научиться оригинально делить группу на части. Что нужно? Скатерть, покрывало, любое непрозрачное полотно. Время 15 минут. Процедура 1. Разделите слушателей на две команды. Выберите одного из них, чтобы помогал вам держать занавес. Команды садятся по разные стороны занавеса. 2. В каждой команде выбирается участник, который встает лицом к занавесу, вплотную к нему. Обращаться к нему по имени или выдавать как-то иначе команде запрещается. 3. На счет «Раз, два, три!» занавес падает. Игроки оказываются лицом к лицу и должны как можно быстрее назвать друг друга по имени. 4. Назвавший имя первым побеждает и забирает проигравшего игрока к себе в команду. 5. Выигрывает та команда, в которой в итоге больше игроков. Вариант Игроки стоят спиной к занавесу, а когда он падает, команда должна жестами (или словами, но не называя имени) спиной. описать своему игроку, кто стоит за его Эта игра очень полезна, когда по ходу тренинга возникают конкурирующие группы. Охота за предметами Упражнение расшевелит уставшую группу в любой момент. Цели 1. Вернуть группе энергию. 2. Дать возможность продемонстрировать свою находчивость. Что нужно? Список предметов, которые должна найти каждая группа, приз победителям. Время 10–15 минут. Процедура 1. Разделите участников на группы по пять-семь человек. 2. Сообщите, что они должны устроить охоту за спрятанными предметами, и команда, которая найдет их быстрее, получит приз. 3. Раздайте списки предметов. Напомните, что для успешного поиска понадобится находчивость. 4. Упражнение команд отыщет торжественной награды. Обсуждение заканчивается, все предметы обстановке когда по вручите одна из списку. В победителям 1. Насколько близка к победе была проигравшая команда? 2. Какие чувства она испытывает к победителям? 3. Кто в вашей команде был лучшим? 4. Был ли у вас в команде лидер? Кто и почему им стал? Что можно искать в этой игре? Расческу; скрепку; газету; горсть земли; билет на поезд; количество входов в здание; количество сотрудников на этом этаже; чашку кофе; карту города; полный список членов команды. Важно, чтобы был список, который подходит для каждой группы. Если время позволяет, включите предметы, которые найти сложно. Можно установить временное ограничение, тогда победителем станет команда, которая соберет больше предметов. Послание самому себе Упражнение проводится в начале дня. Цель «Разбудить» для активной работы. Время 15 минут. Процедура Если тренинг выездной, упражнение лучше всего проводить на улице. При отсутствии такой возможности подойдет просторный зал. 1. Участники встают в шеренгу. Слева должно остаться место для такой же шеренги. Крайний справа участник говорит своему соседу какую-нибудь фразу, которую сам хотел бы услышать этим утром, и бежит на левый фланг. Сосед эту фразу передает по цепочке. Не дословно, а только смысл. 2. Когда фраза первого участника уйдет по цепочке на два-три человека, новый крайний справа в шеренге передает свое такое же послание и так же уходит на левый фланг. Так продолжается до тех пор, пока все участники не отправят себе послание и оно не вернется к ним. Варианты 1. Участники шепотом. текст к Часто концу могут при передавать таком меняется свои «испорченном полностью. Это послания телефоне» вызовет в группе веселое оживление. 2. Можно, Общий шум наоборот, сделает говорить очень обстановку громко. веселой и непринужденной, и опять же видоизменит фразы. 3. Можно передавать по цепочке не смысл, а нечто полностью противоположное. С каждым ходом послание будет меняться так, что последнему адресату будет сложно узнать свои слова при любом количестве участников. Постукивающий массаж Во время этого упражнения фокусируется внимание, что очень полезно перед началом работы. Участники будут приступят к лучше концентрироваться тренинговой части и программы со свежими силами. Цель Концентрация внимания и разогрев участников. Время 5 минут. Процедура 1. Присутствующие разбиваются на пары. Один из партнеров становится в удобную позу, разводит руки и закрывает макушке боковые глаза. Другой кончиками стороны легко пальцев. головы, постукивает Потом виски, его по переходит на скулы, челюсть, на шею и спускается по плечам. На плечах можно делать такой массаж уже всей ладонью. 2. Делающий воздействие массаж будет постукивания сам сильнее, спускаются на должен где решить, где — легче. С плеч руки, бедра, колени, голени и лодыжки. 3. Затем массаж повторяется в обратном порядке. Постукивания становятся возвращаются совсем слабыми к и голове, где делаются опять самыми кончиками пальцев. 4. После этого партнеры меняются ролями. Преувеличение Это занятия. Цель упражнение хорошо проводить в начале Разогрев участников и мобилизация энергии. Время 10 минут. Процедура 1. Все просто двигаются по помещению. Вы тоже можете участвовать, показывая, что нужно делать. 2. В какой-то момент вы меняете характер своего движения и начинаете изображать пантомимой, какое у вас сейчас настроение. Например, прыгать и петь, если вас обуревает жажда деятельности. Другие участники копируют ваши движения, издают такие же звуки, но все это несколько преувеличено, в духе пародии. 3. Поиграв нибудь руку так на 30 секунд, плечо: теперь вы он опускаете должен кому- выразить свои эмоции пантомимой, а вы вместе с остальными будете его пародировать. Привет всем Цель Помочь группе проснуться и подготовиться к активной работе. Время 4 минуты. Процедура Один из участников говорит: — Привет всем, у кого хорошее настроение! Те, у кого настроение в самом деле хорошее, хором отвечают: — Доброе утро! Если говорится комплимент, то те, кто может отнести его к себе, так же хором отвечают: — Спасибо! Упражнение повторяется несколько раз. Варианты 1. Приветствия и комплименты могут разные, хороши смешные и ироничные: — Здравствуйте все, кто добр и справедлив! — Привет тем, чье бытие определяется подсознанием! — Чудесно выглядят все хитрые и предусмотрительные! Пусть фраза включает какую-то характеристику, качество и т.п. Отвечают только те, кто считает, что названное качество к ним относится, остальные молчат. 2. Благодарить должны которые не те, кто думают, Оговорите за считает что правило приветствие и хитрым хитрыми их максимально комплимент себя, а люди, считают другие. четко, иначе участники запутаются. Помните, что отвечать должны несколько голосов. Пять секунд — пять игроков Цели 1. Мобилизовать группу. 2. Оптимизировать работу в команде. Время 10 минут. Процедура 1. Все садятся в круг — всем надо видеть друг друга. 2. Разговаривать нельзя. 3. Встать больше можно можно в любое время, пяти секунд. Затем быстро сразу встать снова. Задача основное правило, которое но стоять сесть. — заключается не Присев, выполнять в том, что одновременно стоять могут ровно пять человек. Игра усложнится, если пять секунд сократить до двух-трех. Руководитель и подчиненный Цели 1. Проанализировать стили и стратегии управления. 2. Проанализировать методы взаимодействия. 3. Разогреть группу. Время 15 минут Процедура Участники разбиваются на пары и распределяют роли руководителя и подчиненного. Затем начинаются подчиненные, а дуэли. В руководители, поединок как им и вступают полагается, руководят. Дуэлянты-подчиненные садятся друг перед другом на небольшом расстоянии (максимум метр), закрывают глаза. Правая рука вытягивается навстречу сопернику. Задача — ударять ладонью по ладони соперника как можно чаще, избегая ответных попаданий. Руки перемещаются только в одной плоскости, которая находится перед игроками как разделяющее их стекло. Если засчитывается двигать кто-то как уберет проигрыш. вверх-вниз, руку совсем, Ладонью вправо-влево, это разрешено кругами, по диагонали, зигзагами — как угодно, не покидая этой плоскости. Руководители подчиненными, движениями их сбоку рук. находятся или рядом сзади, Команды с управляют должны звучать лаконично: — Вверх! — Вниз! — Быстрей! — Бей! Пара, которая чаще попадала по рукам соперника, выигрывает. Варианты 1. Можно сначала по-разному определить выбирать пары. подчиненных, Например, которые сами выберут себе руководителей, или наоборот. 2. Состав пар можно менять. 3. Можно выбирать не только выигравшую пару, но и отдельно лучшего руководителя подчиненного. Обсуждение — Какая роль вам понравилась больше? и лучшего — Какие стили управления можно выделить в этой игре? — Что мешало в достижении цели, а что помогало? Скука Как сделать, чтобы вернулось вдохновение и работа на тренинге проходила с прежней энергией? Этому посвящено данное несложное упражнение. Цели 1. Помочь участникам настроиться на работу. 2. Улучшить динамику. Время 10 минут. Процедура Тренер использует для упражнения примерно такой текст. «Возможно, вы не знаете, что скука тоже может принести пользу. Если вам станет скучно, попробуйте этот способ. Закройте глаза, несколько раз глубоко вдохните и выдохните… Представьте, сейчас хотите что вы перенеслись оказаться… Это в то место, особенное где место, которое нравится вам… Возможно, это просто уютная комната, где Возможно, вы это наслаждаетесь замечательный одиночеством… пейзаж… Просто осмотритесь… Через минуту снова откройте глаза и вернитесь к нам. Здесь тоже внимательно прислушайтесь ко всем звукам. оглядитесь, замрите, Закройте глаза еще раз. Вы снова в своем любимом месте. Осматриваясь, сосредоточьтесь на окружающих звуках, на доносящихся запахах. Окончательно вернитесь к нам и откройте глаза…» Обсуждение — Что есть в вашем воображаемом месте и отсутствует в реальности? — Что можно сделать, чтобы реальность стала такой же приятной? — Не поможет ли вам обычный перерыв? — Прогулка? — Может, стоит взяться за другую работу? С кем-то побеседовать? — Может, взглянуть на свою работу иначе? — Что именно вы можете сделать для изменения ситуации? Сложи газету Это быстрое упражнение проводится в командах. Цели 1. Наладить взаимодействие между членами команды. 2. Найти лидеров. 3. Сделать группу более активной. Что нужно? Газеты одному и журналы изданию победителю. с равным каждой числом группе, и страниц, маленький по приз Время 10–20 минут. Процедура 1. Разделите участников на группы по шесть человек. 2. Выдайте газету или журнал, страницы в котором перемешаны. 3. Команды должны собрать их в нужном порядке. Побеждает та, которая сделала это первой. Обсуждение 1. Появились ли в командах лидеры? 2. Были ли они выбраны или сами взяли на себя управление? 3. Эффективным ли оказался лидер? 4. Нравилась ли эта роль ему самому? 5. Как к этой роли относились остальные? Варианты 1. Задание удалите будет нумерацию сложнее страниц. и В веселее, этом если случае вы нужно дать больше времени. 2. Можно использовать любой документ. Туалетная бумага Цели 1. Активизация группы. 2. Облегчение знакомства. другой большой Что нужно? Рулон туалетной бумаги. Время 10 минут. Процедура 1. Участники занимают свои места и передают по кругу рулон туалетной бумаги, от которого каждый отрывает по кусочку. 2. Затем каждый смотрит, сколько перфорированных квадратиков в его кусочке. 3. Каждый участник должен рассказать столько же фактов о себе или о своей работе, сколько квадратиков насчитал. Вариант Сказать соседу столько же комплиментов. Уйди с моей дороги Упражнение динамикой, причиняя оно вреда направлено позволяет на работу с изображать окружающим. Игра групповой агрессию, проводится не в высоком темпе, что мобилизует всю группу. Цели 1. Повысить групповую энергетику. 2. Дать возможность эмоции. Время 5 минут. Процедура выплеснуть негативные 1. Участники хаотично передвигаются по комнате, стараясь максимально заполнить все доступное пространство. Руки нужно держать на уровне груди, ладонями наружу. 2. Когда примерно глазами, игроки, в находящиеся четырех-пяти происходит вызов. друг метрах, Они от друга встречаются увеличивают темп движения и начинают сближаться. В самый последний момент кто-то кричит: «Уйди с моей дороги!». Второй должен быстро ответить: «Да с удовольствием!». После это поворачивает, и никто ни с кем не сталкивается. Нужное напряжение создается тем, что команда «Уйди с моей дороги!» выкрикивается как можно позже. Обратите бегать внимание нельзя, можно на следующие только ходить; требования: руки должны защищать грудь. Фокус тренера Если группа демонстрации начала отвлекаться, позволит всем эта быстрая сосредоточиться на тренинге. Что нужно? Флипчарт и большой лист. Время 3 минуты. Процедура Выберите ассистента. Объясните участникам, что сейчас вы расскажете об одном арифметическом упражнении с экстрасенсорикой. Встаньте так, чтобы не видеть, что ассистент пишет на флипчарте. Пусть это будет чтобы оно какое-нибудь не трехзначное содержало зеркальной число. Важно, симметрии в цифрах (как, скажем, 545). Пусть ассистент перевернет число и вычтет меньшее в получившейся паре из большего. Результат снова перевернет и сложит два последних числа. Например: 128 → 821; 821–128 = 693 → 396; 396+693 = 1089. И когда за вашей спиной произведут вычисления, вы поднимете карточку с результатом: 1089. Дело в том, что такие расчеты всегда дадут в результате именно 1089. Если на каком-то этапе у вас получилось двузначное число, просто пишите его как трехзначное с нулем в начале: 99–099. Не забывайте об этом нуле при переворачивании. Шуточные стихотворения Цели 1. Познакомиться получше и получить удовольствие. 2. Сделать участников более активными. Что нужно? Карточки 3 x 5 = 15 штук. Время 10 минут. Процедура 1. Вспомните любые известные стихи, состоящие из пяти строк. 2. Четыре первые строки напишите на карточках, по одной на каждой. 3. Раздайте карточки случайным образом. 4. Участники должны собраться в команды, объединенные одним стихотворением, четыре строки из которого они собрали. 5. Задача окончание. каждой Новый дублировать команды вариант оригинал. пятой Также — строки нужно придумать не должен придумать действия, служащие иллюстрацией ко всему тексту. Выбирайте стихотворения, действительно отлично знакомые всем или почти всем. Цель игры проста — повеселиться и проявить свои творческие способности. 40 вопросов Цели 1. Получше познакомиться со всеми. 2. Вернуть активность после перерыва. Время 5 минут. Процедура 1. Надо держать руки свободными, должно быть пространство для движений. 2. Вы описываете какое-то качество или ситуацию, а участники, если сказанное их касается, должны выполнить определенное, названное вами действие. 3. Темп убыстряется. Высказывания должны быть такими, чтобы узнать себя. Например: многие из присутствующих могли Если у вас голубые глаза, подмигните три раза. Если вы выше 180 см, громко крикните: «Я великан!» Если вы сегодня вкусно позавтракали, погладьте себя по животу. Если вы родились в июне, пригласите своего соседа на танец. Если вы любите собак, три раза гавкните, если кошек — мяукните. Если на вас надето что-то черное, докажите своему правому соседу, что умерли бы, но не сделали бы прическу, как у него. Если у вас есть замужняя сестра, скажите левому соседу, что это никого не касается. Если вы пьете кофе с сахаром и молоком, загляните под свой стул. Если вы хотя бы раз в жизни курили, крикните: «Ничего подобного!» Если у вас есть веснушки, обегите аудиторию вокруг. Если вы были единственным ребенком, встаньте на стул. Если вы были обязаны посетить этот тренинг, затопайте ногами и прокричите: «Пироги не будут мной командовать!» Если вы рады, что вы здесь, трижды прокричите: «Гип-гип ура!» Если вы считаете, что вы любознательны, поменяйтесь местами с другим таким же человеком. Если вы хотя бы раз мечтали быть невидимкой, спрячьтесь за кем-нибудь из участников. Если вы не переносите табачный дым, громко скажите: «Не курите здесь!» Если у вас есть с собой еда, громко почавкайте. Если вам кажется, что игра затянулась, трижды хлопните в ладоши. Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Заключение Вы провели довольны, сложится замечательный поставили их компании? изменится. высокие работа, Может тренинг когда Полученные оценки. они случиться — и Однако вернутся так, знания участники что так как в свои ничего и не останутся теоретическим багажом, не превратятся в навыки. Проводя развития обучение, любого важно помнить, навыка или что план компетенции 8 соответствует формуле 10–20–70 , где: 10% — обучение, тренинги, чтение соответствующей литературы. 20% — развитие, построенное на совместной работе с другими сотрудниками (наставничество и коучинг), обратная связь во всех вариантах. 70% — применение теоретических знаний на практике (участие в конкретных проектах), самостоятельная работа. Таким образом, реальные изменения лишь частично зависят от качества и количества тренингов. Они происходят, организации, как правило, определяющую на роль уровне здесь всей играют менеджеры, политика компании. Но не думайте, что 10% — ничтожная часть, по сравнению со всем остальным. С них, с этих 10%, то есть с теоретических знаний, с обучения и тренинга, все и начинается. Успехов вам! Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. 1 В 1999 году представителями 29 государств была подписана Болонская декларация, положившая официальное начало Болонскому процессу. Его цель — создание высшего единого европейского образования посредством пространства сближения и гармонизации образования стран Европы. 2 http://www.corpu.com/ 3 Формирование знаниях. Новые общества, задачи основанного высшей школы: на Доклад Всемирного банка. М., «Весь мир», 2003. 4 Курт психолог, Цадек Левин один из (1890–1944), американский родоначальников социальной психологии. 5 Почетный Висконсин, профессор бывший Университета президент штата Американского общества обучения и развития (ASTD), автор книг и статей в области управления персоналом и оценки программ обучения. 6 Бенджамин психолог, Блум (1913–1999), специализировавшийся американский на методах обучения, автор теории, получившей его имя, Bloom’s Taxonomy (таксономия Блума). 7 В данном разделе Алипова-Светозарова Неориторика. были С. Мастерство Ф., использованы Кулешов книги: В. В. бизнес-презентации. Ростов-на-Дону, «Феникс»; М., «Глосса-Пресс», 2009. 8 Модель 70/20/10 Model — методика обучения и развития, основанная на исследовании Майкла Ломбардо и Роберта Эйхингера. Lombardo, Michael M; Eichinger, Robert W. The Career Architect Development Planner, Lominger Limited; 1st edition (1996). Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”. Руководитель проекта А. Финогенова Редактор М. Брауде Дизайн обложки Креативное бюро «Говард Рорк» Переводчик Т. Гутман Компьютерная верстка и макет Д. Беляков © Солдатов Александр, 2017 © ООО «Альпина Паблишер», 2017 © Электронное издание. ООО «Альпина Диджитал», 2017 Солдатов А. Я — бизнес-тренер: Секреты обучения взрослой аудитории / Александр Солдатов. — 3-е изд., доп. — М.: Альпина Паблишер, 2017. ISBN 978-5-9614-5012-5 Данная книга пользователем скачана из библиотеки “g.botoeva@kmtspb.ru” с “Трансмашхолдинг” ip-адреса Использование разрешено до “12.02.2020” Alpina Digital © “78.37.72.187”.