КОНТРОЛЬНО-ОЦЕНОЧНЫЕ МАТЕРИАЛЫ ДЛЯ ИТОГОВОЙ АТТЕСТАЦИИ ПО УЧЕБНОЙ ДИСЦИПЛИНЕ ОГСЭ.03 «Психология общения» Оценка освоения дисциплины предусматривает проведение ДИФФЕРНЦИРОВАННОГО ЗАЧЕТА 1. Слово « Психология « в переводе с древнегреческого буквально означает … а) «наука о человеке» * б) « наука о душе» в) «наука об отношениях» г) все ответы верны 2.Сторона общения, которая означает процесс восприятия друг друга партнерами по общению и установлению на этой почве взаимопонимания: * а) перцептивная; б) коммуникативная; в) интерактивная; г) нейтральная. 3.Какой из видов общения заключен в следующем кодексе: «Соблюдай интересы другого, не порицай другого, избегай возражений, будь доброжелательным и приветливым»: а)личностное общение; *б) светское общение; в) примитивное общение; г) деловое общение 4. Восприятие часто принято называть: а) осязанием; б) апперцепцией; * в) перцепцией; г) наблюдательностью. 5. Какой тип темперамента имеет преимущества в некоторых видах монотонной работы: а) холерик; б) сангвиник; в) меланхолик; *г) флегматик.. 6.Человек, направляющий информацию в общении: а) реципиент; б) проводник; *в) коммуникатор; г) приемник 7. Ровен в поведении, не принимает скоропалительных решений, медленно переключается в одного вида работы на другой, малоактивен: а) сангвиник; *б) флегматик; в) холерик; г) меланхолик 8. Слишком впечатлителен, отзывчив и легкораним, медленно осваивается и привыкает к переменам, стеснителен, боязлив, нерешителен: а) сангвиник; б) флегматик; в) холерик; * г) меланхолик. 9. Особенность невербального общения: а) его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания б) отсутствие возможности подделать эти импульсы *в) все ответы верны г) его проявлениям доверяют больше, чем вербальному каналу общения 10. Адресат манипуляции в деловом общении — это: а) партнер, который может стать жертвой манипуляции; *б) партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие в) партнер, который использует манипулятивные приемы психологического воздействия 11. Если человек при общении ориентируется только на права и обязанности, которые ему диктует его социальное положение, и игнорирует свои личностные особенности, то мы имеем дело с … общением: а) личностным * б) деловым в) ролевым г) социальным 12. Основные качества манипулятора а) недоверие к себе и другим б) лживость в) примитивность чувств *г) все ответы верны 13. Когда регламентированы и содержание и средства общения, а вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли – это … общение. а) светское *б) ролевое в) деловое г) примитивное 14. Основные качества манипулятора а) недоверие к себе и другим б) лживость в) примитивность чувств *г) все ответы верны 15. Общение, направленное на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) – это … общение. а) деловое *б) манипулятивное в) светское г) формально-ролевое 16. Осознание человеком того, как он воспринимается партнером по общению: а) эмпатия; б) идентификация; в) стереотипизация *г) рефлексия; 17. Выделите основные элементы структуры коммуникаций: *а) отправитель *б) сообщение *в) канал г) письмо *д) получатель е) обратная связь 18. Общение, обеспечивающее успех какого-то общего дела, создающее условия для сотрудничества людей, чтобы достичь значимые для них цели – это: а) неформальное общение *б) деловое общение в) конфиденциальное общение г) нет правильного ответа 19. Способность сопереживать другому человеку является: а) симпатия; б) душевность; в) разумность; *г) эмпатия; 20. Нормативно одобряемый образец поведения, ожидаемый окружающими от каждого, кто занимает данную социальную позицию (по должности, возрастным и половым характеристикам и т.д.) а) психологический контакт б) социальная роль в) трансакция *г) ролевые ожидания 21. Перцептивная сторона общения включает в себя … а) проявление тревожности * б) процесс формирования образа другого человека в) демонстрацию креативного поведения 22. Невербальными средствами общения являются а) взгляд б) походка в) рукопожатие г) телефон д) электронная почта 23. Вербальные коммуникации осуществляются с помощью: а) жестов б) информационных технологий в) определенного темпа речи г) похлопываний по плечу д) устной речи 24. Особенность невербального общения: а) его проявлениям доверяют больше, чем вербальному каналу общения б) все ответы верны в) его проявление обусловлено импульсами нашего подсознания г) отсутствие возможности подделать эти импульсы 25. К механизмам манипулятивного воздействия относятся: а) механизмы присоединения и внедрения, которые использует манипулятор б) потребности, склонности, мотивации адресата манипуляции в) психические автоматизмы и комплексы адресата манипуляции г) психотехнические приемы манипулятивного воздействия 26. К средствам невербальной коммуникации относятся: а) кинесика б) проксемика в) такетика *г) все ответы верны 27. Организация взаимодействия людей и регулирование их поведения – это: а) коммуникативная сторона общения; *б) интерактивная сторона общения; в) перцептивная сторона общения; г) все ответы верны 28. Когда регламентированы и содержание и средства общения, а вместо знания личности собеседника обходятся знанием его социальной роли – это … общение. *а) деловое б) светское в) ролевое 29.Стилистический барьер общения возникает: а) из-за непонятной или неправильной логики рассуждений; б) из-за невнятной речи; *в) из-за несоответствия стиля речи и ситуации общения; г) из-за неприязни или недоверия к коммуникатору. 30. Барьер общения, который возникает, когда собеседнику не интересны высказанные соображения или когда один человек становится для другого средством достижения утилитарных целей: а) эстетический; б) интеллектуальный; в) моральный; *г) мотивационный 31. Стили общения бывают: а) ритуальный. *б) манипулятивный. в) иронический 32. Процесс, который называется общением: а) множественные, непосредственные контакты незнакомых людей, а также коммуникация, опосредованная различными видами массовой информации * б) сложный процесс взаимодействия между людьми, заключающийся в обмене информацией, а также в восприятии и понимании партнерами друг друга в) авторитарная, директивная форма воздействия на партнера по общению с целью достижения контроля над его поведением и внутренними установками, принуждения к определенным действиям или решениям 33. Какие характеристика темперамента у сангвиника: *а) сильный, уравновешенный, подвижный, а) сильный, неуравновешенный, подвижный, в) слабый, неуравновешенный, инертный, г) сильный, уравновешенный, инертный 34. Какие характеристика темперамента у холерика: а) сильный, уравновешенный, подвижный, *б) сильный, неуравновешенный, подвижный, в) слабый, неуравновешенный, инертный, г) сильный, уравновешенный, инертный 35. Низким уровнем психической активности, замедленностью движений, быстрой утомляемостью, высокой эмоциональной сензитивностью характеризуется: а) флегматик б) холерик * в) меланхолик г) сангвиник 36. При каком стиле общения оба участника чувствуют себя личностью: а) авторитарный *б) демократический в) индивидуальный 37. Коммуникативной стороной общения называют: *а) обмен информацией б) восприятия друг друга в) взаимодействие 38.Такие черты личности, как скромность и самокритичность, эгоизм, характеризуют отношение личности: а) к людям б) к деятельности * в) к себе г) к общественной и личной ответственности 39. По И.П. Павлову, сильный, уравновешенный и подвижный тип нервной системы характерен для: Варианты ответа: а) холериков * б) сангвиников в) флегматиков г) меланхоликов 40. Какой из стилей общения главенствовать и принимать все решения: а) либеральный * б) авторитарный в) демократический позволяет одному участнику Вариант А 1. Сколько стратегий поведения личности в конфликте выделяется в двухмерной модели [5] 2. Интерактивное общение заключается во [ взаимодействии] 3. Перцептивное общение [восприятие собеседника] 4. Каким общением является желание и умение выразить свою точку зрения и учесть позиции других [открытое] 5. Кратковременный контакт, преимущественно на одну тему – это [деловой разговор] 6. Продолжительный обмен сведениями, точками зрения, часто сопровождающийся принятием решений – это [ деловая беседа] 7. Имидж в переводе с английского языка означает: [образ] 8. Вербальным элементом имиджа является [речь] 9. Какая сторона общения состоит в процессе восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания: [ перцептивная] 10. Если человек при общении ориентируется только на права и обязанности, которые ему диктует его социальное положение, и игнорирует свои личностные особенности, то мы имеем дело с _________ общением: [ролевым] 11. Выберите форму, при которой осуществляется деловое общение: [переговоры] 12. Стиль поведения в конфликте, характеризующийся отсутствием внимания как к своим интересам, так и интересам партнера. Уход от конфликта, не отстаивая своих интересов [ избегание] 13. Речь – это процесс общения посредством языка, процесс взаимного воздействия общающихся людей, так ли это [нет] 14. К невербальным средствам общения НЕ относится [речь] 15. Если человек во время разговора касается Вас рукой, он показывает Вам свое [ расположение] 16. Деловая одежда в первую очередь должна быть [строгой] 8. В одном наряде делового стиля рекомендуется сочетать не более ____________ цветов: [трёх] 9. Вербалъные средства общения являются [ интерактивной ] 10. К вербальным средствам общения относят [ слова] 11. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно»: «Доброе утро, страховая компания «Висепт» [ положительно] 11. Прочитайте фразу-ответ на входящий телефонный звонок. Оцените как воспринимает клиент фразу. Если Вы считаете, что фраза положительно воспринимается клиентом, ответьте «положительно», а если отрицательно, то ответьте «отрицательно»: «Здравствуйте, сервисный центр» [ положительно] 12. Деловой этикет включает в себя ____________ взаимодействие равных по статусу [нормы] 13. Установка контакта (знакомства) в деловом общении предполагает [представить себя] 14. Служебные контакты должны строиться на______________ началах [партнерских] 15. Залог успеха деловой беседы проявляется через ее участников в… [ компетентности] 16. Важным элементом деловой беседы является умение… [ слушать] 17. Наиболее распространенной формой делового общения является… [ диалог] 18. Поведение самоустранении: в конфликтной ситуации, выражающееся в [избегание] 19. Конфликт, вызванный у человека борьбой установок, [внутриличностный] своих мотивов, 20. Что такое эмоция… [ переживание] 21. Этот вид стресса возникает в ситуации информационных перегрузок, когда человек не справляется с задачей, не успевает принимать верные решения в требуемом темпе при высокой ответственности за последствия принятых решений: [ информационный] 22. Тип эмоциональных переживаний: [ стресс ] 23. Как называется эмоция, возникающая как защитная реакция организма при возникновении угрозы его благополучию или здоровью: [ страх ] 24. Постижение эмоциональных состояний другого человека в форме сопереживания и сочувствия называется: [ эмпатией] 25. Положительные эмоции в детском возрасте развиваются через [ игру ] 26. Психика – это [ продукт мозга] 27. Дистресс вызывает у человека [упадок сил] 28. Рефлексивное слушание – это [ уточнение] 29. Оптико-кинетические средства общения – это [вербальные] 30. Как быть внимательным во время беседы [смотрите на собеседника] 31. Что относят к правилам эффективного слушания [ задавать вопросы] 32. Движения тела человека– это__________ [походка] 33. Основные принципы грамотного телефонного общения: [ правильность речи] 34. Похлопывание по плечу означает ______________ [ моральная поддержка] 35. Доминирующее рукопожатие – это значит _____________ [рука сверху] 36. Противоречие между жестами и смыслом высказывания является [ ложью] 37. К эффективным приёмам слушания не относят: [ нерефлексивное слушание] 38. Виды коммуникации: [ вербальные невербальные ] 39. Барьеры в общении – это_____________ [ препятствия ] 40. Что НЕ является средством человеческого общения [ Знаки] Вариант В 1. Сильное эмоциональное состояние взрывного характера, влияющее на всю личность, характеризующееся бурным протеканием, изменением сознания и нарушением волевого контроля – это ______________ [аффект] 2. Какой из стилей общения позволяет одному участнику главенствовать и принимать все решения___________________ [авторитарный] 3. Руководитель устраняется от управления и принятия решений, избегает ответственности, применяет психологические методы управления – этот стиль руководства называется _____________ [либеральным] 4. Зрительно воспринимаемые движения собеседника (позы, жесты, мимика) относят к средствам общения_______________ [кинестическим] 5.Сформировавшийся образ делового человека или фирмы, называется: [имидж] 6. Осознание индивидом того, как он воспринимается партнером по общению – это___________ [рефлексия] 7.Понимание другого человека на уровне чувств, способность к сопереживанию – это: [эмпатия] 8. Уподобление себя собеседнику – это: [идентификация] 9. Форма познания иного человека, основанная на возникновении к нему положительных чувств, называется: [аттракция] 13.Человек не терпеливый, не сдержанный, провоцирующий на не соглашение, называется: [нигилист] 10.Человек всегда уверенный называется: [всезнайка] в том, что все знает лучше всех, 10. Что в первую очередь являются основой межличностных отношений [взаимодействие] 11. Общение, направленное на извлечение выгоды от собеседника с использованием разных приемов (лесть, запугивание, «пускание пыли в глаза», обман, демонстрация доброты) – это … общение. [манипулятивное] 12. Межличностные отношения по своему стилю [официальные и личные] 13. Позитивные чувства, которые благоприятно сказываются на общении, носят название: [симпатия] 14.Особенность межличностных отношений связана с тем, что человек наделен чувствами и разумом, которые … его с окружающим миром: [связывают] 15.Между офицером и генералом установлены такие отношения: [официальные] 16. При восприятии людьми друг друга значение имеет определенный порядок поступления информации о человеке для формирования представления о нем. Так, по отношению к знакомому человеку наиболее значимой оказывается последняя, то есть более новая информация о нем, тогда как по отношению к незнакомому человеку более значима первая информация. Это эффект … [первичности] 17. Вопросы, используемые для обеспечения непрерывности диалога: [зеркальные] 18.Вопросы, подразумевающие односложный ответ типа «да» или «нет»: [закрытые] 19. Вопросы, требующие полного, развернутого ответа, называют: [открытые] 20. это набор факторов, из-за которых беседа становится неэффективной, участники общения не получают нужный результат от беседы [барьер в общении] 11.Вербальное общение осуществляется через: [разговор] 21.Высказывание без ориентации на собеседника, это: [монолог] 22.Наиболее эффективная форма общения, в основе которой лежит умение задавать вопросы, это: [диалог] 23.Способ выражения чувств, эмоций, говорящего к тем людям с которыми он общается: [интонация] 24.Разнообразное движение ногами и руками, осуществляется с помощью: [жеста] 25.Движение мышц лица, отражающие внутреннее состояние человека, осуществляется с помощью: [мимики] 26. Как называется общение, осуществляемое с помощью языка и речи: [вербальное] 27. Коммуникативная сторона общения – это: [обмен информацией] 28. Сильный, уравновешенный и подвижный тип нервной системы за П.И. Павловым характерен для: [сангвиника] 29. Сильный, неуравновешенный тип нервной системы за П.И. Павловым характерен для: [холерика] 30.Умение ставить цели, действовать по собственной инициативе и находить пути их решения, характеризует человека как: [целеустремленного] 31. Возможно, ли изменить тип темперамента [нет] 32. Устойчивые индивидуальные особенности личности, складываются и проявляются в деятельности и общении – это: [характер] 33. Тип темперамента, который впечатлительностью и обидчивостью [меланхолик] характеризуется что повышенной 34. Как называются индивидуально своеобразные свойства психики, определяющие динамику психической деятельности человека? [темперамент] 35. Низким уровнем психической активности, замедленностью движений, быстрой утомляемостью, высокой эмоциональной сензитивностью характеризуется [меланхолик] 36. Впервые психологическое описание «портретов» различных темпераментов дал [гиппократ] 37.Такие черты личности, как скромность и самокритичность, эгоизм, характеризуют отношение личности [к себе] 38. Природная основа темперамента: [тип нервной системы] 39. Устойчивой склонностью человека воспринимать угрозу своему «Я» в разных ситуациях характеризуется такое его эмоциональное состояние, как _______________ [тревога] 40. Процесс передачи эмоционального состояния между индивидами без решающего смыслового влияния, называется ____________ [заражением] Вариант С 1. Межличностные отношения по своему стилю [официальные и личные] 2. Это набор факторов, из-за которых беседа становится неэффективной, участники общения не получают нужный результат от беседы [барьер в общении] 3. Одному из участников разговора кажется, что собеседник говорит глупости или чрезмерно упрощает ситуацию. Это вызывает раздражение, ощущение, что беседа бесполезна. Такие эмоции называют барьером… [некомпетентность] 4. Вы и партнер преследуете разные цели в беседе. Вы хотите сообщить о трудностях ребенка, а родитель стремится поскорее отделаться от разговора. Как называется такой барьер? [расхождение в мотивации] 5. Явления, события, факты, ситуации, которые предшествуют конфликту и при определенных условиях деятельности субъектов социального взаимодействия вызывают его [причина конфликта] 6. Соперничество по поводу какого-либо предмета [противоборство] 7. То, из-за чего возникает конфликт, – это [предмет конфликта] 8. Субъективное отражение в сознании субъектов конфликтного взаимодействия целей конфликта [образ конфликтной ситуации] 9. стечение обстоятельств, являющихся поводом для конфликта [инцидент] 10. Показателем аффекта является контроля________________ за своими действиями [ воли ] 11. Профессиональная этика относится к … [нормативной этике] 12. Рассматривает человека в телесно-духовной целостности [гуманистическая этика] нарушение 13. Считает, что цель человека – быть самим собой [авторитарная этика] 14. Прикладная этика включает … [теорию морали] 15.Конфликт, возникающий на почве распределения ресурсов, властных полномочий, выявления различных точек зрения и жизненных ценностей – это: [межличностный] 16.Отказ от своей точки зрения ради сохранения отношений в ситуации конфликта – это: [уступчивость] 17. Ситуация скрытого или открытого противостояния двух или более сторон-участниц называется [конфликтной] 18. Такие черты личности, как скромность и самокритичность, эгоизм, характеризуют отношение личности: [к себе] 19. Природная основа темперамента: [тип нервной системы] 20. Аргументация — это посредством значимых логических доводов способ ... [убеждения] 21. Способ убеждения оппонента, в том числе в ходе переговоров, посредством значимых логических доводов — это: [аргументация] 22. Деловая беседа, деловые переговоры, спор, деловое совещание, публичное выступление, деловая переписка — это ____________________ делового общения. [формы] 23. Общение, сообщение и воздействие — это в ораторской речи ____________________ языка. [функции] 24. Сколько процентов занимают звук и голос в публично выступлении [30] 25. Основной техникой подготовки к выступлению и отработки речи является: [ораторское искусство] 26. Коммуникативная сторона общения – это: [обмен информацией] 27. ____________– это психическое состояние беспокойства, испытываемое человеком без ясного сознания его источников и характеризуется напряжением, ожиданием неблагополучного развития событий: [тревога] 28. Как называется общение, осуществляемое с помощью языка и речи: [вербальное] 29.. Что такое эмоциональное состояние, сопереживание к другому объекту? [симпатия] 30. Люди выражают свои эмоции и чувства с помощью мимики, жестов, походки, поз, интонации голоса) [да] 31. Человек может выражать свои чувства через искусство: музыку, живопись, поэзию [да] 32. Устойчивой склонностью человека воспринимать угрозу своему «Я» в разных ситуациях характеризуется такое его эмоциональное состояние, как … [тревога] 33. Устойчивой склонностью человека воспринимать угрозу своему «Я» в разных ситуациях характеризуется такое его эмоциональное состояние, как … [Тревога] 34. Более или менее длительное эмоциональное окрашивающее все поведение человека называется …. [ настроением] состояние, 35. Переживание собственной неспособности оказаться на высоте тех требований, которые человек предъявляет к самому себе, переживание не удовлетворенности собой – это… [стыд] 36. Сильное, стойкое, длительное чувство, которое захватывает человека и владеет им, называется … [Страстью] 37. Постижение эмоциональных состояний другого человека в форме сопереживания и сочувствия называется … [ эмпатией] 38. Чувства, связанные с переживанием прекрасного или уродливого в окружающем мире называются… [эстетические] 39. Конфликт, приводящий к негативным, часто разрушительным действиям – это конфликт … [деструктивный] 40. Какой вид стресса подразделяется на информационный и эмоциональный: [психологический ]