Классификация управленческих решений
реклама
ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ государственное образовательное учреждение среднего профессионального образования «Беловский политехнический техникум» Куницына Л.В. ПМ.05.ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ КОЛЛЕКТИВОМ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ МДК.05.01. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ КОНСПЕКТЫ ЛЕКЦИЙ Белово 2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» 04/03 КЛ 08-3.3. МДК.05.01 Куницына Л.В. ПМ.05.ОРГАНИЗАЦИЯ И УПРАВЛЕНИЕ КОЛЛЕКТИВОМ ИСПОЛНИТЕЛЕЙ МДК.05.01. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПРОИЗВОДСТВЕННОГО ПОДРАЗДЕЛЕНИЯ КОНСПЕКТЫ ЛЕКЦИЙ для специальности 21.02.14 (140401) Тепловые электрические станции Белово 2015 Разработчик Куницына Л.В. Стр. 2 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» 04/03 КЛ 08-3.3. МДК.05.01 Содержание Введение 5 Раздел 1 Планирование и организация работы производственного 7 подразделения Тема 1 Основные функции управления 7 Тема 2 Формы и виды планирования 9 Тема 3 Структура энергопредприятия 13 Тема 4 Нормирование труда 16 Тема 5 Сущность заработной платы 20 Раздел 3 Управление персоналом производственного подразделения 25 Тема 6 Управленческие решения 25 Тема 7 Трудовые ресурсы 28 Тема 8 Мотивация и стимулирование труда 31 Тема 9 Функциональные обязанности должностных лиц энергослужбы 34 предприятий Тема 10 Этика делового общения 36 Заключение 37 Список литературы 65 Разработчик Куницына Л.В. Стр. 3 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 ВВЕДЕНИЕ Профессиональный модуль ПМ.05. «Организация и управление коллективом исполнителей» основывается на знаниях полученных студентами при изучении ПМ.02 «Обслуживание турбинного оборудования на тепловых электрических станциях» и тесно связана с дисциплинами «Основы экономики», «Охрана труда» и др. Цель изучение профессионального модуля – формирование знаний и умений у студентов в области организации и управлении коллективом исполнителей В результате освоения профессионального модуля обучающийся должен уметь: - составлять планы производственной деятельности персонала организовывать работу коллектива исполнителей; - вырабатывать эффективные решения в штатных и внештатных ситуациях; - обеспечивать подготовку работ производственного подразделения в соответствии с технологическим регламентом; - организовывать и проводить мероприятия по защите работающих от негативных воздействий вредных факторов; - осуществлять первоочередные действия при возникновении аварийных ситуаций на производственном участке; - проводить анализ травмоопасных и вредных факторов в сфере профессиональной деятельности. В результате освоения профессионального модуля обучающийся должен знать: - формы построения взаимоотношений с сотрудниками; - порядок подготовки к работе обслуживающего персонала; - функциональные обязанности должностных лиц энергослужбы предприятий; - мотивации и критерии мотивации труда; - трудовую дисциплину и ее виды, методы обеспечения; - организацию нормирование и оплату труда; Разработчик Куницына Л.В. Стр. 4 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» 04/03 КЛ 08-3.3. МДК.05.01 - порядок выполнения работ производственным подразделением; - принципы делового общения в коллективе; - основы менеджмента, основы психологии деловых отношений; - виды инструктажей. Формируемые компетенции: ОК 1 Понимать сущность и социальную значимость своей будущей профессии, проявлять к ней устойчивый интерес. ОК 2 Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество. ОК 3 Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность. ОК 4 Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития. ОК 5 Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности. ОК 6 Работать в коллективе и команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями. ОК 7 Брать на себя ответственность за работу членов команды (подчиненных), результат выполнения заданий. ОК 8 Самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно планировать повышение квалификации. ОК 9 Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности. ОК Исполнять воинскую обязанность, в том числе с применением полученных 10 профессиональных знаний (для юношей). ПК1 Планировать работу производственного подразделения Разработчик Куницына Л.В. Стр. 5 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» 04/03 КЛ 08-3.3. МДК.05.01 ПК 2 Проводить инструктажи и осуществлять допуск персонала к работам . ПК 3 Контролировать состояние рабочих мест и оборудования на участке в . соответствии с требованиями охраны труда ПК 4 Контролировать выполнение требований пожарной безопасности Основной целью конспектов лекций является самостоятельное изучение модуля, использования на уроках. Конспекты лекций составлены в соответствии с ФГОС СПО в области общих требований к образованности выпускника. Разработчик Куницына Л.В. Стр. 6 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 Тема 1 Основные функции управления ПЛАН 1. Понятие функция управления 2. Планирование и организация производства 3. Мотивация, контроль и координация. Выделение в управлении отдельных функций – объективный процесс, порождаемый сложностью производства и управления им. Возникновение функций управления – результат дифференциации целенаправленных воздействий, разделения и специализации труда в сфере управления. Содержание производства всегда конкретно, но сущность процесса производства и управления им всегда остается одинаковой не зависимо от того, какие конкретные материальные или другие блага создаются в процессе этого производства. Сущность процесса управления раскрывается именно в функциях. В общем виде под функцией управления понимается совокупность объективно необходимых, устойчиво повторяющихся, действий, объединенных одинаковостью содержания и целевой направленностью. В настоящее управления. время Однако существует управление множество – это квалификаций всегда функций множество циклов, взаимосвязанных, во многих случаях повторяющихся, которые можно выделить в качестве общих функций управления. К ним относятся: планирование, организация, мотивация (в т.ч. подбор и расстановка кадров), контроль и координация. Причем работы, относимые к функции координации присущи работам по другим функциям в той или иной степени, как бы вплетены в них. В какой-то мере, обособляя эти функции, следует помнить о том, что: - в процессе выполнения одной из них обязательно выполняются другие; - без выполнения любой из них процесс управления оказывается нарушенным. Рассмотрим подробно эти функции и работы, составляющие их. Разработчик Куницына Л.В. Стр. 7 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 Планирование – проектирование достижения целей организации в условиях существующих ограничений (определение того, что и когда должно и может быть сделано). Планирование обычно предполагает выполнение следующих работ: 1) прогнозирование – оценка перспектив развития ситуации, в которой находится управляемая организация и возможностей осуществления её деятельности в данной ситуации; 2) определение целей означает определение желаемых результатов деятельности управляемой организации, как определенной её реакции на воздействия внешней среды (вышестоящих, взаимодействующих и общественных организаций, а также социальных групп и отдельных членов общества), обусловленные техническими, действующими социальными экономическими, и другими политическими, условиями развития научнообщества. Определение характера и спектра работ на перспективу; 3) конкретизация целей – формулирование конкретных целей деятельности управляемой организации с уточнением необходимых для этого ресурсов; 4) разработка плана работ (программирование) – формирование плана действий по достижению целей, осуществляемое, как правило, на основании разработанной ранее стратегии. Оценка ресурсных и временных затрат на отдельные этапы работ. Определение временной последовательности работ по достижению цели. Расчет объема затрат и распределение ресурсов по этапам этих работ с увязкой по всем другим действующим планам. Организация – определение форм, правил и методов выполнения работ по достижению целей, создание организационной среды. Организовывание обычно предполагает выполнение следующих работ (действий): 1) структуризация – разбивка (дифференциация) работ по достижению цели на элементы и соответствующая разбивка имеющихся ресурсов. Уточнение функций, выполняемых ими. Технологическая группировка этих ресурсов относительно подцелей и в соответствии с выполняемыми функциями; Разработчик Куницына Л.В. Стр. 8 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» 2) формирование процедур – МДК.05.01 отработка целесообразных и систематизированных методов выполнения работ; 3) установление организационной политики – окончательное формирование структуры управления (проверка соответствия действующей структуры управления организацией, намеченному плану деятельности), установление общих правил действий, составление руководящих документов (формализация структуры управления). Мотивация – создание условий для выполнения коллективами и отдельными работниками действий, необходимых для достижения целей организации, что обычно предполагает выполнение следующих работ (действий): 1) подбор и расстановка кадров. Анализ работ и определение требований к их исполнителям. Выявление и назначение на должности лиц, обладающих необходимой квалификацией; 2) подготовка кадров – обучение методам и приемам работы. Создание условий для повышения квалификации работников; 3) направленное воздействие на кадры заключается в организации рабочих мест и труда отдельных исполнителей с целью обеспечения требуемой эффективности их деятельности. Воздействие на людей с целью выполнения ими желаемых для организации действий; 4) формирование благоприятной внутренней культуры коллектива связано с развитием межличностных отношений, стереотипов поведения работников и их благоприятных неформальных взаимоотношений, единения относительно производственно-экономических и социальных целей. Контроль – сопоставление фактического состояния или функционирования с заданными целями, выявление причин отклонений и вариантов их устранения. Обычно реализация функции контроля предполагает выполнение следующих работ (действий): 1) создание критериев оценки, направлено на определение регистрируемых и оцениваемых параметров (показателей) деятельности организации и выполнения Разработчик Куницына Л.В. Стр. 9 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» 04/03 КЛ 08-3.3. МДК.05.01 работ по достижению целей, на установление методов оценки и формирования шкалы измерения результатов этих работ; 2) измерение параметров работ – оценка соответствия фактических результатов работ тому, что установлено в плановых заданиях и иных регламентирующих документах; 3) корректирующие действия – выявление причин возникающих отклонений и разработка предложений по улучшению параметров работ по достижению целей. Координация – установление гармонии между участниками выполнения работ, что обычно предполагает выполнение следующих работ (действий): 1) обеспечение коммуникаций – создание социально-психологического климата и условий обмена информацией для эффективной совместной работы взаимосвязанных организованных единиц; 2) распределение заданий – возложение на конкретных исполнителей ответственности за порученные им работы; 3) согласование – предупреждение диспропорций в работах, направленных на достижение групповых целей Вопросы для самоконтроля: 1. Что такое процесс планирования предприятия? 2. Какие виды работ включает планирование? 4. В чем суть организации производства? 5. Что такое мотивация? 6. Что включает понятие контроль производства? Тема 2 Формы и виды планирования ПЛАН 1. Понятие и принципы планирования 2. Задачи планирования производства Разработчик Куницына Л.В. Стр. 10 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 3. Виды планирования 4. Балансовый метод планирования в теплоэнергетике Планирование - это разработка и установление руководством предприятия системы количественных и качественных показателей, определяющих темпы, пропорции и тенденции развития данного предприятия как в текущем периоде, так и на перспективу. В современном понимании планирование - это умение определить цели, разработать мероприятия для их достижения, оценить потребность в ресурсах для их реализации. На основе плана в дальнейшем осуществляются организация запланированных работ, мотивация задействованного для их выполнения персонала, контроль результатов. Для того чтобы планирование было эффективным, т.е. способствовало успеху фирмы в конкурентной борьбе, повышению ее конкурентных преимуществ, необходимо опираться на научные принципы планирования, которые должны соблюдаться при любом виде планирования, в том числе производственном. Принципы планирования определяют характер и содержание плановой деятельности на предприятии. 1. Принцип единства предполагает единое направление плановой деятельности на предприятии. Этот принцип реализуется при системном подходе к планированию. 2. Принцип участия показывает, что каждый работник предприятия становится участником плановой деятельности независимо от должности и выполняемых функций. 3. Принцип непрерывности означает, что процесс планирования на предприятиях должен осуществляться постоянно. 4. Принцип гибкости взаимосвязан с принципом непрерывности и заключается в придании планам и процессу планирования способности менять свою направленность в связи с возникновением непредвиденных обстоятельств. Разработчик Куницына Л.В. Стр. 11 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 Для осуществления принципа гибкости планы составляются так, чтобы в них можно было вносить изменения. Поэтому планы должны содержать резервы, так называемые «надбавки безопасности». 5. Принцип точности выражается в том, что всякий план должен быть составлен с такой точностью, чтобы он обеспечивал нормальную работу предприятия с учетом неизбежных изменений внешних и внутренних условий. Очевидно, что точность плана должна соответствовать точности исходной информации. Результаты планирования представляют в виде системы планов. Система планов формируется исходя из производственной программы работы предприятия. При разработке этой программы решаются следующие задачи. Задачи планирования производства 1. Планирование объемов выпуска продукции, качество которой должно соответствовать требованиям рынка, в течение планового периода. 2. Планирование путей развития производства в соответствии с тенденциями изменения рынка и с учетом внутренних факторов развития. 3. Обоснование производственной программы, включающее: а) разработку балансов производственных мощностей; б) выбор оптимального варианта производственной программы по критерию минимума издержек. При этом должны рассматриваться различные варианты загрузки оборудования, использование ресурсосберегающих технологий, оптимизация запасов, рационализация обслуживания основного производства, мероприятия по повышению производительности труда; в) определение потребности в ресурсах: основных фондах, произРазработчик Куницына Л.В. Стр. 12 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» 04/03 КЛ 08-3.3. МДК.05.01 водственных площадях, материальных, трудовых и финансовых ресурсах для реализации производственной программы; г) разработку мероприятий по повышению качества продукции; д) расчет технико-экономических показателей производства: издержек производства, себестоимости продукции, показателей эффективности использования основных фондов и оборотных средств, производительности труда. Помимо структурного фактора системообразующим является также время. На основе этого фактора формируется следующая система планов для предприятия в целом и для его подразделений: стратегический, среднесрочный, краткосрочный и оперативный. Эти планы различаются периодом планирования, т.е. продолжительностью планового периода. Периоды планирования в рыночных условиях предприятие устанавливает самостоятельно. Обычно при разработке стратегических планов рассматривается перспектива от 3 до 5-7 лет. Для энергетической отрасли стратегия формируется на период до 20 лет. Среднесрочный план разрабатывается на 2-3 года в зависимости от характера производства, краткосрочный, или текущий, - на период до 1 года. Оперативный план разрабатывается на период до одной недели, а для электроэнергетики оперативный план разрабатывается по часам суток. По срокам различают следующие виды планирования: перспективное, текущее и оперативно-производственное. Перспективное планирование основывается на прогнозировании, иначе его называют стратегическим планированием. С его помощью прогнозируются перспективная потребность в новых видах продукции, товарная и сбытовая стратегия предприятия по различным рынкам сбыта и т.д. Перспективное планирование традиционно подразделяется на долгосрочное (10-15 лет) и среднесрочное (5 лет), или пятилетнее, планирование. Разработчик Куницына Л.В. Стр. 13 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» 04/03 КЛ 08-3.3. МДК.05.01 Долгосрочный план, на 10-15 лет, имеет проблемно-целевой характер. В нем формулируется экономическая стратегия деятельности предприятия на длительный период с учетом расширения границ действующих рынков сбыта и освоения новых. Число показателей в плане ограниченно. Цели и задачи перспективного долгосрочного плана конкретизируются в среднесрочном (пятилетнем) плане. Объектами среднесрочного планирования являются организационная структура, производственные мощности, капитальные вложения, потребности в финансовых средствах, исследования и разработки, доля рынка и т.п. Рис. 1. Взаимосвязь среднесрочного и текущего планирования В настоящее время сроки исполнения (разработки) планов не имеют обязательного характера и ряд предприятий разрабатывают долгосрочные планы сроком на 5 лет, среднесрочные на 2-3 года. Текущее (годовое) планирование разрабатывается в разрезе пятилетнего плана и уточняет его показатели. Структура и показатели годового планирования различаются в зависимости от объекта и подразделяются на заводские, цеховые, бригадные. Взаимосвязь среднесрочного и текущего планирования представлена на рис. 1. Оперативно-производственное планирование уточняет задания текущего годового плана на более короткие отрезки времени (месяц, декада, смена, час) и по Разработчик Куницына Л.В. Стр. 14 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 отдельным производственным подразделениям: цех-участок-бригада- рабочее место. Такой план служит средством обеспечения ритмичного выпуска продукции и равномерной работы непосредственных планирование предприятия исполнителей подразделяется диспетчирование. — и доводит рабочих. на Завершающим плановое до Оперативно-производственное межцеховое, этапом задание внутрицеховое заводского и оперативно- производственного планирования является сменно-суточное планирование. В целом перспективное, текущее и оперативно-производственное планирование взаимосвязаны и образуют единую систему. Балансовый метод планирования в теплоэнергетике Состояние энергетического хозяйства и возможные перспективы его развития характеризуются многоуровневой системой энергетических балансов, обеспечивающих для рассматриваемого объекта (мира, страны, региона, отрасли, предприятия, цеха, установки и т.п.) согласование прихода и расхода всех видов энергии по всем фазам ее преобразования в границах данного объекта. Баланс - это равенство между приходом и расходом. Термин «энергетический баланс» означает полное количественное равенство в данный момент времени между расходом и приходом топлива и энергии в энергетическом хозяйстве. Задача энергетического баланса - обеспечение количественного согласования потребностей в энергетических ресурсах и возможностей их производства на протяжении планируемого периода. Сущность баланса состоит в определении потребности в какомлибо виде продукции и установлении источников покрытия этой потребности. Балансы бывают: 1) материальные (в натуральном выражении), например по металлу, топливу, сельскохозяйственной продукции и т.п. Разработчик Куницына Л.В. Стр. 15 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» 04/03 КЛ 08-3.3. МДК.05.01 2) общеэкономические: баланс рабочей силы, денежных расходов и доходов и т.п. Для энергетики материальными балансами являются: баланс топливных ресурсов, балансы по видам энергии, в том числе баланс тепловой энергии, баланс электрической энергии. Энергетический баланс охватывает все элементы энергетического хозяйства от источника получения первичных ресурсов до полезного использования всех видов энергии. При составлении энергетических балансов учитываются также экспорт и импорт энергоресурсов и электроэнергии. Энергетический баланс, как любой баланс, содержит расходную и приходную части. Расходная - отражает потребность в топливе, электроэнергии, тепловой энергии различных параметров. Приходная часть определяет уровень добычи и производства топливноэнергетических ресурсов, необходимых для удовлетворения этих потребностей. Энергетический баланс классифицируется по следующим признакам: по стадиям энергетического потока - добыче, переработке или преобразованию и конечному использованию; по энергетическим установкам и объектам - обогатительным фабрикам, электростанциям, котельным, промышленным предприятиям и др.; по целевому назначению - силовым, тепловым, электрохимическим и электрофизическим процессам, освещению; по использованию --- полезная энергия, потери; по экономике в целом и отдельным отраслям промышленности, транспорта и сельского хозяйства. Топливно-энергетический баланс --- это баланс производства и потребления всех видов топлива и энергии. Он предусматривает обеспечение потребителей по отраслям промышленности, по эконоРазработчик Куницына Л.В. Стр. 16 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» 04/03 КЛ 08-3.3. МДК.05.01 мическим районам, крупным территориям с учетом наиболее эффективного использования ресурсов. В топливно-энергетических балансах все виды энергии и топлива обычно выражаются в сопоставимых единицах --- тоннах условного топлива (т у.т.), при этом энергия ГЭС и АЭС учитывается по среднему удельному расходу топлива на отпущенный 1 кВт·ч с шин ТЭС в соответствующий год. Баланс электроэнергии --- это баланс потребности экономики в электроэнергии и производства ее различными типами электростанций личество электроэнергии, потребленное городским коммунальнобытовым хозяйством. Зависит от размера города, степени использования электроплит и электроотопительных приборов, от развития города, этажности домов и т.п. В приходной части баланса --- производство электроэнергии различными станциями, а в расходной части --- суммарная потребность в электроэнергии всех потребителей. Расходная часть баланса должна быть равной приходной Баланс электроэнергии неразрывно связан с балансом электрической мощности --- балансом максимальной нагрузки потребителей и генерирующих мощностей с учетом рациональной величины резерва, МВт. Баланс тепловой энергии представляет собой баланс потребности в тепловой энергии и ее производства. Потребность в теплоте складывается из технологического теплопотребления, а также расхода на отопление, вентиляцию, кондиционирование воздуха и горячее водоснабжение. Наибольшую долю в покрытии потребности в тепле в экономике занимает централизованное теплоснабжение от ТЭЦ, от районных и Разработчик Куницына Л.В. Стр. 17 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 промышленных котельных. Большая доля расходной части приходится на промышленность, причем на технологические нужды. К наиболее теплоемким отраслям промышленности относятся химическая, нефтеперерабатывающая, целлюлозно-бумажная и пищевая. Баланс топлива представляет собой баланс добычи, переработки, транспорта и потребления топливных ресурсов. Расходная часть баланса топлива характеризует потребности в топливе (с учетом взаимозаменяемости его), непосредственно используемом в установках, группировку потребителей по их требованиям, предъявляемым к качеству топлива. Так как ряд энергетических и технологических установок может использовать только определенные виды топлива, то кроме свободных топливных балансов составляются также балансы по отдельным видам топлива. Под теплоэнергетическим балансом предприятия понимается общий энергетический баланс, из которого исключен электробаланс. Теплоэнергетический баланс имеет также две части: расходную и приходную. Расходная часть определяет потребность промышленного предприятия в топливе, теплоте, сжатом воздухе, кислороде, холодильных агентах, воде и т.п. Приходная часть определяет собственные источники удовлетворения этой потребности (от промышленной ТЭЦ, промышленной котельной, компрессорной станции и т.п.) и получение их со стороны (с топливных баз, с районной ТЭЦ или котельной). Планирование расходной части теплоэнергетического баланса промышленного предприятия производится на основе его производственной программы и норм расхода энергоносителей (электроэнергия, пар, горячая вода, топливо). Разработчик Куницына Л.В. Стр. 18 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 Вопросы для самоконтроля: 1. Какие принципы планирования вы знаете? 2. Какие задачи планирования производства вы знаете? 3. Виды планирования? 4. В чем суть балансового метода планирования в теплоэнергетике? Тема 3 Структура энергопредприятия ПЛАН 1. Производственная структура энергопредприятия 2. Виды организационных структур управления Потребности технологического процесса в конкретных условиях различных предприятий вызывают необходимость деления предприятий (т.е. всего коллектива людей, занятых выпуском определенного вида продукции с помощью имеющихся в их распоряжении средств) на более мелкие производственные подразделения — цеха, участки внутри цехов, самостоятельные участки, рабочие места. Рабочее место — часть производственной площади, где рабочий или группа рабочих выполняют производства, определенные используя при операции этом по обслуживанию соответствующее процесса оборудование и технологическую оснастку. Группы рабочих мест образуют производственные участки, где осуществляется часть производственного процесса по выполнению технологического процесса в целом. Участок — первичная структурная производственная единица предприятия, возглавляемая мастером. Участки, объединенные между собой производственными связями, образуют производственные цеха. Цех — основная структурная единица промышленного предприятия. Принято различать цеха основного, вспомогательного производства и непромышленных хозяйств. Разработчик Куницына Л.В. Стр. 19 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» В цехах основного МДК.05.01 производства предприятия осуществляются производственные процессы по качественному изменению энергии (например, по превращению химической энергии топлива в тепловую и электрическую энергию). Цеха и подразделения вспомогательного производства обеспечивают основному производству необходимые условия для нормальной работы. Они выполняют ремонты оборудования, снабжение материалами и запасными частями, транспортом и т.п. К непромышленным относятся хозяйства, продукция и услуги которых не входят в основную деятельность предприятия. В их функции входит обслуживание бытовых нужд персонала предприятия (жилищное хозяйство, детские сады, дома отдыха и т.п.). В соответствии с правилами технической эксплуатации электростанций и сетей все устанавливаемое оборудование, здания и сооружения должны быть закреплены за соответствующими производственными цехами, службами и лабораториями, а внутри них за мастерами и другим персоналом. Состав, функции и взаимоотношения цехов, производственных служб, отделов и других подразделений энергопредприятий определяются утвержденными организационными структурами управления энергопредприятиями. Сложность функций управления вызывает необходимость в специальном аппарате управления. Его возглавляют руководители, которые по своему положению могут и обязаны выносить решения, воздействующие на производственные звенья. В состав аппарата управления входят руководители разного рода функциональных органов, ведающих на тех или иных уровнях планированием, учетом и т.д. Аппарат управления при оптимальной численности и структуре должен обеспечивать обоснованность управленческих решений, своевременность их выработки и принятия, оперативную передачу исполнителям, четкую организацию выполнения решений. Разработчик Куницына Л.В. Стр. 20 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 Простейшая организационная структура — линейная, при которой все функции управления сосредоточены у руководителя предприятия. Централизация всех функций в руках линейного руководителя обеспечивает простоту и экономичность, уменьшает возможность противоречивых и неувязанных заданий подчиненным. Однако такая структура может быть использована при небольших масштабах производства. С возрастанием сложности и масштабов производства до определенных пределов линейный руководитель не в состоянии справиться со своими функциями и в помощь линейному руководителю создаются функциональные подразделения — службы (отделы) для изучения положения дел и подготовки решений. Они подчинены линейным руководителям, специализированы по функциям. В итоге линейно-функциональная структура управления сохраняет единство распорядительства и ответственность линейного руководителя в условиях специализации (по функциям) управленческой деятельности. Рисунок Линейная структура управления: НЦ - начальники цехов; М мастера Разработчик Куницына Л.В. Стр. 21 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 Рисунок Линейно-функциональная структура управления: ЛР - линейный руководитель; ФР - функциональный руководитель; П - подразделение предприятия Примерная схема организационной структуры управления энергетическим хозяйством промышленного предприятия представлена на рис. Рисунок. Типовая организационная структура системы управления энергетическим хозяйством предприятия Тема 4 Техническое нормирование труда ПЛАН 1. Нормирование труда. 2. Нормы труда. 3. Методы нормирования. 4. Фотография рабочего времени, 5. Хронометраж, 6. Метод моментных наблюдений. Разработчик Куницына Л.В. Стр. 22 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 Систематическое повышение производительности труда предусматривает нормирование затрат рабочего времени, т.е. установление для конкретных организационно-технических условий производства необходимых затрат времени на выполнение заданной работы (норм времени) или числа единиц продукции, которая должна быть изготовлена в единицу времени (норм выработки). Нормы затрат рабочего времени устанавливаются методами технического нормирования на рабочих местах, проектирования и внедрения мероприятий по улучшению организации труда. Они способствуют повышению производительности труда за счет лучшего использования техники, удешевления материального благосостояния трудящихся. важнейшей составной частью научной продукции и повышению Нормирование труда является организации труда. Общественно необходимые затраты времени, выраженные в виде норм (времени, выработки, обслуживания), являются мерой труда. Для расчета норм времени используют расчетно-аналитический метод нормирования, основой которого являются: всестороннее изучение процессов труда, глубокий анализ фактических затрат рабочего времени и разработка мероприятий по повышению производительности труда путем наиболее полного использования возможностей предприятия, устранения потерь рабочего времени и внедрения достижений передовиков производства. Продолжительность рабочего дня складывается из времени работы и перерывов (рис. 2). В свою очередь, время работы включает следующие составляющие: выполняются основное (или технологическое) время, в течение которого работы, являющиеся непосредственной целью данного технологического процесса; оно может быть машинным (предусмотренные технологией изменения изделия выполняются машиной), машинно-ручным (изменения изделия производятся механизмом при непосредственном Разработчик Куницына Л.В. участии Стр. 23 из 65 рабочего) и Версия 1 ручным (работа 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» производится без МДК.05.01 участия машины); Рисунок 2 - Классификация затрат времени на производство вспомогательное время, затрачиваемое рабочим на действия, обеспечивающие выполнение основной работы (установка, закрепление, снятие обрабатываемого изделия, управление агрегатами, перестановка инструмента, измерение обрабатываемых изделий и т.п.). Сумма основного и вспомогательного времени носит название оперативного времени; время обслуживания рабочего места (подготовка его перед работой, смена инструмента, уборка после работы); подготовительно-заключительное время (приемо - сдача смены, обдувка, продувка, уход за рабочим местом и т.д.), затрачиваемое на ознакомление с чертежами, получение инструктажа, наладку оборудования и пр. Оно затрачивается только один раз для выполнения данной работы, и его продолжительность не зависит от размеров партии обрабатываемых изделий. Перерывы в течение рабочего дня происходят как по не зависящим от рабочего причинам организационно-технического характера (ожидание мастера, материала, транспорта и т.д.), так и зависящим от него (позднее начало работы, преждевременное ее окончание, отлучки с рабочего места и т.п.). Бывают также перерывы регламентированные (на отдых и личные надобности), зависящие от условий выполнения работы и включаемые в нормируемое время при выполнении физически тяжелых работ, проводимых ускоренным темпом, в неудобном Разработчик Куницына Л.В. Стр. 24 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 положении, при высокой температуре окружающей среды и т.п. Потери рабочего времени, возникающие на производстве из-за плохой организации труда, в норму не включаются. Их необходимо устранять проведением соответствующих организационно-технических мероприятий по мере выявления. Нормирование труда – установление меры затрат труда на изготовление единицы продукции или выработки продукции в единицу времени, выполнение заданного объема работ или обслуживание средств производства в определенных организационно-технических условиях. Применяются следующие виды норм: - Норма выработки – производство определенного количества продукции или выполнение определенного объема работы в единицу времени (час, смену и др.). - Норма времени – время, затрачиваемое на производство единицы продукции или выполнение единицы работы. - Норма обслуживания – количество единиц оборудования, обслуживаемого одним человеком. - Норма численности – количество работников, необходимое для обслуживания определенного оборудования или группы единиц оборудования. Как видим, эти нормы образуют две пары, где каждая является обратной по отношению к другой: норма выработки – норма времени, норма обслуживания – норма численности. Для нормирования управленческого труда применяется также норма управляемости – количество людей, которыми может эффективно управлять один руководитель. По психофизическим возможностям среднего человека это количество составляет 7-8 человек. Так, если в бригаде количество работников больше восьми, то бригадиру требуется заместитель, который, сам подчиняясь бригадиру, от его имени будет управлять частью бригады, не более чем 7-8 подчиненными. Широкое распространение получила бригадная форма организации труда, или коллективный подряд. Эффективность этой формы доказана жизнью, однако Разработчик Куницына Л.В. Стр. 25 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 такая организация целесообразна только там и тогда, где и когда имеется возможность: – четкого определения конечного результата трудовой деятельности; – достоверного дифференцированного учета этих результатов, расходов сырья, материалов и энергии; – выделения бригаде (коллективу) рабочей зоны и закрепления за ней необходимого оборудования и оснастки; – бесперебойного обеспечения необходимым сырьем, материалами и комплектующими; – бригады оценки прибыльности (коллектива) как производственно-хозяйственной обособленной деятельности коммерческо-хозяйственной производственной единицы. Нормирование труда в энергетике имеет ряд особенностей, связанных со спецификой отрасли. Так, нормы выработки и времени могут использоваться только в энергоремонтном производстве и неприменимы в основной деятельности энергетиков при производстве различных видов энергии и энергоносителей и снабжении ими потребителей, поскольку объем энергетического производства зависит только от потребителей. Наиболее употребительны в энергетике нормы обслуживания и нормы численности. Однако и здесь возникают сложности, так как при многообразии энергетического оборудования трудно оценить, сколько и какое оборудование должен обслуживать один человек. Для этого применяются условные единицы: единица ремонтосложности энергооборудования, с помощью которой оценивается практически любое оборудование; либо чел.ч. или нормо.ч. для обслуживания соответствующих видов энергетического оборудования. Для установления трудовых норм выработан ряд приемов и методов, получивших распространение в отечественной науке и практике. Некоторые из них, наиболее трудоемкие и методически сложные, применяются только исследовательскими организациями, выполняющими работу по заказам предприятий. Многие могут применяться Разработчик Куницына Л.В. Стр. 26 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 непосредственно работниками производственных предприятий – сотрудниками отделов труда и зарплаты. На практике используются такие методы нормирования труда: – хронометраж и самохронометраж рабочего времени, при котором устанавливаются фактические трудозатраты на проведение различных трудовых операций, связанных с выпуском продукции или выполнением работы (хронометраж применяется как рабочий прием и в других методах нормирования); – экспериментальный метод, когда нормы разрабатываются при проведении специальных испытаний, которым добровольно подвергаются отдельные работники; – метод моментных наблюдений, состоящий в периодических записях о характере выполняемых работ в каком-либо трудовом коллективе (бригаде, отделе и т.п.) и последующей специальной обработке этих наблюдений, в результате чего устанавливаются нормы трудозатрат на выполнение определенных работ; – метод нормирования по элементам движений, представляющий собой сравнение фактического времени на выполнение отдельных движений (поднял руку, повернулся, нагнулся и т.д.) с временем усредненным, с учетом физиологических возможностей человека. Есть и другие, менее распространенные, методы нормирования трудовых процессов, которые применяются специализированными организациями, впоследствии публикующими результаты своих исследований и практические рекомендации. Для предприятий большинства отраслей промышленности, в том числе для энергоремонтного производства, состав и структура использования рабочего времени показаны на рис. 3 Установление рациональных норм трудозатрат имеет большое значение для оценки и последующего принятия мер для повышения производительности труда. Производительность труда в большинстве отраслей промышленности (Пл) Разработчик Куницына Л.В. Стр. 27 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» 04/03 КЛ 08-3.3. МДК.05.01 определяется как отношение годового объема производства (П) к численности промышленно-производственного персонала (Л). Рисунок 3. Состав норм времени Однако в энергетике определение производительности труда подобным образом не характерно, поскольку, как уже говорилось, объем производства от энергетиков практически не зависит. Так, в морозную зиму производительность труда работников отопительной котельной будет значительно выше, чем в теплую, хотя их фактические затраты труда заметно не изменятся. Более показательной является оценка производительности труда в энергетике по коэффициенту обслуживания (Кобс): Кобс = Qчас /Л (1) или Кобс = Еобс / Л, (2) где Кобс – коэффициент обслуживания, ед. производительности/чел. или единиц оборудования/чел.; Qчас – часовая энергетическая производительность оборудования, кВт (МВт), Гкал/ч, а также Гкал холода/ч, м3/ч и т.д.; Еоб – количество единиц обслуживаемого энергетического оборудования, приведенное к общим единицам – единицам ремонтосложности, чел.- или нормо-ч. и т.п. Для других энергетических и неэнергетических объектов коэффициент обслуживания может рассчитываться с использованием других единиц, наиболее Разработчик Куницына Л.В. Стр. 28 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 подходящих для конкретных условий. Так, в сетевых предприятиях он может иметь размерность км/чел., т.е. показывает, сколько километров сетей обслуживается одним работником предприятия, для наладчиков на заводах этот коэффициент может иметь размерность станков/чел., для авторемонтников – автомашин/чел., причем, условных автомашин, усредненных (легковых различного класса, грузовых разной грузоподъемности) по показателям обслуживания и т.д. Сегодня в большинстве случаев участвующим в производственно- хозяйственной деятельности считается весь персонал, поскольку ни без инженернотехнических работников, ни без управленцев производственно-хозяйственный процесс не может осуществляться должным образом. Эти показатели, как видим, не зависят от годового производства энергии или энергоносителей, а оценивают трудоемкость работ по поддержанию оборудования в постоянной эксплуатационной готовности, обеспечению его работоспособности и нужной производительности Для полной характеристики фактического использования рабочего времени проводят фотографию рабочего дня. Под ней понимают наблюдение и фиксацию действий рабочего в целях учета затрат рабочего времени на одинаковые виды работ у различных групп рабочих и выявления причин, вызвавших неравные затраты рабочего времени на однотипную работу. При этом составляется фактический баланс рабочего дня, где затраты времени группируются по основным видам работ с выделением времени, непроизвольно затраченного рабочим. Таким образом, фотография рабочего дня представляет собой исходные данные для разработки мероприятий по улучшению использования рабочего времени, повышению в его балансе удельного веса основного (технологического) времени за счет максимального сокращения других временных затрат.Приведенная методика нормирования оправдана и применима в условиях, когда на определенных участках производства в течение длительного времени выполняются однотипные работы. Там, где работы носят единичный характер, такое нормирование затруднено и не всегда оправдано. В этих случаях нормы Разработчик Куницына Л.В. Стр. 29 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» устанавливаются на типовые операции (например, 04/03 КЛ 08-3.3. МДК.05.01 на очистку единицы поверхности нагрева при определенных условиях, опиловку в зависимости от материала, формы поверхности и пр.). Полученные на основе тщательного изучения организации труда и затрат рабочего времени нормы на типовые операции работы объединяются в справочники. Для определения нормы времени на более сложную работу, состоящую из нескольких операций, нормы времени суммируют. Справочники применяются для всей отрасли промышленности в целом. Вопросы для самоконтроля 1. Классификация затрат времени на производство? 2. Какие методы позволяют установить нормы труда? 3. Какие бывают нормы труда? Тема 5 Сущность заработной платы ПЛАН 1. Формы оплаты труда 2. Тарифная система 3. Премирование работников предприятия Заработная плата – цена, выплачиваемая за использование труда наемного работника. Различают: 1) номинальную заработную плату – сумма денег, полученная наемным работником; 2) реальную заработную плату – совокупность товаров и услуг, которые можно приобрести на эти деньги с учетом их покупательной способности. Для большинства населения развитых стран заработная плата представляет основной источник существования, она составляет, как правило, /3 – 2 3 национального дохода. Разработчик Куницына Л.В. Стр. 30 из 65 Версия 1 26.03.2015 /4 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 Оплата труда в энергетике строится также, как и во всей промышленности. Здесь применяются сдельная, повременная и аккордная (единовременная за выполненную работу) системы оплаты. 1. Сдельная оплата предусматривает свои разновидности. Прямая сдельная оплата – по установленным ставкам за производство единицы продукции или работы. Иногда такая оплата предусматривает выполнение установленных норм выработки или времени, и размер оплаты напрямую зависит от объема произведенной продукции или работы. Сдельно-прогрессивная система – включает оплату за определенный, рассчитанный по нормам, объем выработанной продукции или выполненной работы так же, как и при прямой сдельной. А вот производство продукции или работы сверх установленного объема оплачивается уже по повышенным ставкам. Тогда чем больше превышается установленный нормами объем производства, тем выше, с прогрессивным возрастанием, оказывается заработок работника. Сдельно-премиальная система – оплата за установленный объем выработки ведется по прямой сдельной, но при перевыполнении планового задания работники премируются, причем размер премий чаще всего устанавливается в определенном размере за каждый процент перевыполнения задания против установленных норм. Косвенная сдельная оплата – устанавливается для оплаты вспомогательных работников (ремонтников). Сдельно-аккордная система – оплата увеличивается за каждый день, на который можно сдать производственный объект досрочно. Применяются такие формы заработной платы в тех случаях, когда для каждого работника легко можно установить и проконтролировать объемы выполняемой им работы или выработки продукции. В энергетике это относится преимущественно к ремонтным работам, при индустриальных методах ремонта, когда основные работы выполняются в стационарных условиях, по типу машиностроительного производства. Разработчик Куницына Л.В. Стр. 31 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» 04/03 КЛ 08-3.3. МДК.05.01 На энергопредприятиях сдельные формы оплаты труда применяются в ремонтном хозяйстве, в строительных предприятиях энергообъединений, почти во всех вспомогательных подразделениях, где объемы производства известны или могут планироваться; но не могут использоваться в основном энергетическом производстве, поскольку его объемы от энергетиков не зависят. 2. Повременная система оплаты труда позволяет определить сумму оплаты труда работника за отработанное время. Применяется тогда, когда производственный процесс строго регламентирован, когда функции работника сводятся к наблюдению за процессом либо когда используется конвейер со строго заданным ритмом. Также имеет свои разновидности. Простая повременная форма оплаты (система тарифных ставок или должностных окладов) основывается на тарифно-квалификационной системе. Тарифно-квалификационная система – совокупность нормативов, с помощью которых регулируется уровень заработной платы различных групп и категорий работников в зависимости: от квалификации работников; сложности выполняемой работы; условий, характера и интенсивности труда; условий (в том числе природно-климатических) выполнения работ; вида производства. Основными элементами тарифно-квалификационной системы являются: тарифно-квалификационные справочники – группируется весь перечень возможных видов работ, а также определяются знания, навыки, умения, квалификация, требуемые для их выполнения; тарифные сетки – устанавливают соотношение в оплате труда, которая растет в зависимости от сложности и требуемой квалификации; тарифные ставки – определяют размер оплаты за работы, отнесенные к разряду при выполнении 100 % норм выработки или времени. Ставка 1-го разряда Разработчик Куницына Л.В. Стр. 32 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 – это база для определения ставок следующих разрядов. Тарифная ставка 1-го разряда не может быть ниже минимального размера оплаты труда, установленного государством; тарифные коэффициенты – показывают во сколько раз уровень оплаты работ данного разряда выше уровня оплаты работ первого разряда; надбавки и доплаты за работу с отклонениями от нормальных условий труда. Система тарифных ставок в недавнем прошлом устанавливалась практически для всех отраслей материального производства единой по всей стране. Сейчас эта система, во-первых, носит рекомендательный характер, и, во-вторых, предусматривает не фиксированные тарифные ставки, а соотношения между ставками разных разрядов – тарифные коэффициенты (табл. ). В энергетике применяются свои тарифные сетки и коэффициенты. Так, в АО «Мосэнерго» в основу такой системы положена единая тарифная сетка, включающая разряды от 0 до 22-го. Тарифный коэффициент 1-го разряда принят равным 1, нулевого разряда – 0,9, а 22-го разряда – 9,79. Рабочие в зависимости от квалификации имеют ступени оплаты от 1 до 6. Таблица Тарифные коэффициенты для рабочих-ремонтников1–6-го разрядов при повременной оплате труда Разряды Тарифные 1 2 3 4 5 6 1,0 1,1 1,21 1,33 1,5 1,71 коэффициенты Практически тарифные разряды рабочих соответствуют разрядам Единого тарифно-квалификационного справочника (ЕТКС). Единая тарифная сетка устанавливает для каждого разряда работников минимальный должностной оклад, кроме того, имеются еще несколько ступеней оплаты. Разработчик Куницына Л.В. Стр. 33 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 При повременной системе оплаты труда, кроме основной заработной платы, предусмотрена доплата за работу в ночные смены, в выходные и праздничные дни и некоторые другие. Повременно-премиальная система имеет много разновидностей, различия между которыми в основном сводятся к установлению предмета премирования. Прежде главным условием премирования было выполнение плановых заданий, которые и устанавливались так, чтобы их легко можно было выполнить и перевыполнить, причем в критических ситуациях широко была распространена практика «корректировки» планов в сторону понижения. Кроме того, имелось множество других показателей, позволявших претендовать на премии: освоение новой техники, экономия сырья, материалов, энергоресурсов, повышение производительности труда, повышение качества продукции или работ и т. п. Многие из этих показателей действительно отражают повышение эффективности производства, и их выполнение заслуживает поощрения. Большинство из них трудно учитываемо, вследствие чего премирование носило преимущественно волевой, необъективный характер. Особенно это проявлялось в многочисленных системах внутрипроизводственного хозяйственного расчета, что привело к дискредитации самого этого понятия. Среди производственных факторов, от которых зависит премирование, в энергетике главными были выполнение плановых заданий и показателей энергопроизводства (например, коэффициент эффективного использования установленной мощности), безаварийность работы энергооборудования, бесперебойность энергоснабжения и некоторые другие. Далеко не всегда эти показатели напрямую увязывались с основным экономическим показателем производственно-хозяйственной деятельности – с прибылью. В то же время большинство показателей, за выполнение которых предусматривалось премирование работников, в новых условиях рыночных отношений не следует отвергать только потому, что системы отношений, где они использовались, дискредитировали себя при тоталитарном управлении производством. В настоящее Разработчик Куницына Л.В. Стр. 34 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» время созданы все предпосылки для введения МДК.05.01 объективно оцениваемых внутрипроизводственных коммерческих (бывших хозрасчетных) отношений в энергосистемах между входящими в него предприятиями, на энергопредприятиях между его цехами, службами и другими подразделениями. Различные формы повременной оплаты труда являются основными в энергетике. Как и везде, здесь преобладает повременно-премиальная система. В настоящее время выбор систем премирования с учетом конкретных форм и показателей всецело зависит от предприятий, которые должны быть заинтересованы в установлении прямой зависимости премирования от конечных результатов труда. В энергетике премии начисляются к должностному окладу за фактически отработанное время, включая: надбавки за высокую квалификацию; доплаты за совмещение профессий, замещение; доплаты за работу в ночное время, в праздничные, выходные дни, сверхурочное время. Каждое энергопредприятие самостоятельно разрабатывает положение о премировании рабочих с учетом тех основных показателей, которые утверждены энергосистемой для руководителей, таких как отсутствие аварий, вызванных неудовлетворительной организацией эксплуатации, технического обслуживания и ремонта энергооборудования, выполнение графика нагрузки энергосистемы. Примеры устанавливаемых на энергопредприятиях показателей премирования рабочих ведущих профессий приведены в табл. 6.2. Бестарифные системы оплаты труда – заработная плата зависит от квалификационного уровня работника, коэффициента трудового участия (КТУ), фактически отработанного времени. В последнее десятилетие довольно широкое распространение получили коллективные формы оплаты труда, по типу прежних систем аккордной оплаты, предусматривавшейся в редких случаях – при выполнении сверхурочных, «авральных» работ. Разработчик Куницына Л.В. Стр. 35 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 Коллективный или бригадный подряд предусматривает оплату конечного результата трудовой деятельности, для четкой фиксации которого необходимо выполнение ряда условий. Общий заработок между членами трудового коллектива распределяется по так называемому коэффициенту трудового участия, рассчитываемому исходя: из тарифного разряда работника; фактически отработанного времени; соблюдения трудовой, производственной и технологической дисциплины – отсутствие прогулов, выполнение норм выработки, обслуживания и других норм при установленном качестве работы, выдерживание предписанных технологических параметров производства и т. п.; оказания производственно-технической помощи другим работникам коллектива (бригады); шефства и наставничества по отношению к малоопытным работникам и ученикам; выполнения общественных, в том числе цеховых, заводских, муниципальных и даже государственных обязанностей без ущерба для основной деятельности и др. Таблица Показатели премирования рабочих Наименование Показатели премирования профессий 1. Котло-турбинный цех (КТЦ) Старший машинист КТЦ 1. Выполнение плана рабочей Старший машинист мощности. энергоблока 2. Отсутствие аварий, отказов по Машинист-обходчик вине персонала Машинист водогрейных котлов Разработчик Куницына Л.В. Стр. 36 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 Машинист насосных установок 2. Цех тепловой автоматики и измерений (ТАИ) 1.Выполнение Оперативный персонал плана рабочей мощности. 2.Отсутствие аварий и отказов по вине персонала. 3.Отсутствие замечаний по достоверности контролирующих и измерительных приборов 1. Выполнение плана рабочей Ремонтный персонал мощности. ТАИ 2. Удельный вес устраненных дефектов. 3. Отсутствие аварий и отказов по вине персонала. 4. Выполнение плана ремонта приборов в срок На практике определение КТУ свелось к расчету по двум первым показателям – по тарифной ставке и по фактически отработанному времени, ибо выявление и оценка других изначально заявленных факторов трудового участия бывает затруднительна и подчас необъективна. Развитие коллективных форм организации и оплаты труда привело к тому, что в трудовые коллективы, работающие по такой системе, объединялись значительные группы людей. Например, коллективный подряд мог охватывать целую производственную смену, поскольку только ее совместный труд позволял оценить конечный результат производственно-хозяйственной деятельности. Тогда для распределения общего заработка между отдельными участками (бригадами), работающими в одну и ту же смену, стали рассчитывать коэффициент трудового Разработчик Куницына Л.В. Стр. 37 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 вклада (КТВ), для определения которого требовался учет многих производственных факторов, порой трудно определяемых: как, например, распределить общий заработок между бригадой эксплуатационников и бригадой наладчиков оборудования, на котором эксплуатационники работают. Стали возникать системы оценок по баллам, также не всегда объективные. Подобные же системы появлялись и при попытках перевести на принципы коллективного подряда оплату инженернотехнических работников повышающих или с установлением понижающих оплату. коэффициентов качества Эти также системы труда, страдали субъективностью и потому широкого распространения не получили. При рыночных отношениях, когда прибыльность производства напрямую зависит от конечных результатов труда, описанные коллективные формы оплаты труда вполне могут получить применение при должной объективности оценок на базе достаточно достоверного производственного учета. При любой форме оплаты труда общий фонд образуется следующим образом: 1) начисляется тарифный фонд заработной платы (Фзп) независимо от способов его образования; 2) начисляется премиальный фонд (как правило, в определенном проценте – рпр); 3) производится начисление на эту величину единого социального налога (рсоц), включающего отчисления фонд социального страхования, пенсионный фонд и в фонд обязательного медицинского страхования; 4) производится начисление в фонд обязательного социального страхования от несчастных случаев на производстве и профзаболеваний (рнс). Тогда общий фонд оплаты труда (Фот), входящий в себестоимость продукции, образуется как: Ф от Ф зп 1 рпр 1 рсоц рнс . (6.4) В настоящее время применяются следующие системы оплаты труда: 1) тарифная система; Разработчик Куницына Л.В. Стр. 38 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 2) бестарифная система – определение размера заработной платы каждого работника в зависимости от конечного результата работы всего рабочего коллектива; 3) система должностного плавающих оклада производительности окладов работника труда на в – ежемесячное зависимости участке, определение от роста обслуживаемом размера (снижения) работником, при условии выполнения задания по выпуску продукции; 4) система оплаты труда на комиссионной основе – установление размера заработной платы в виде фиксированного процента дохода, получаемого предприятием от реализации продукции (работ и услуг); 5) контрактная система – позволяет устанавливать индивидуальные заработные платы. Наибольшее распространение на государственных и других крупных предприятиях получила тарифная система оплаты труда. При всех ее преимуществах в условиях переходного периода при неустойчивой экономике, кризиса неплатежей эта система часто приводит к банкротству предприятий. Это в значительной степени связано с тем, что вся система налогов, таких как соцстрах, пенсионный фонд, фонд медицинского страхования и т. д. производится от выписанной, а не фактически полученной зарплаты. Когда у предприятия нет денег, а зарплата за отработанное время или за произведенную продукцию уже выписана, соответственно, начислены и все налоги на зарплату, а оплачивать их нечем. За неуплаченные налоги начисляются пени (хотя зарплата не выписана), и сумма пени при задержке их оплаты через 3–4 месяца начинает превышать величину самих налогов. Образуется замкнутый круг: даже если предприятие работает хорошо, но его продукция не оплачивается, поскольку у потребителя нет денег, на предприятие начисляются пени и предъявляются штрафные санкции, которые списываются с его банковского счета в безусловном порядке. И даже при поступлении денег в такой ситуации предприятие может оказаться финансовым банкротом. Одним из эффективных способов спасения предприятия от неоправданных (преждевременных) налогов, пени и финансовых санкций является переход на Разработчик Куницына Л.В. Стр. 39 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» 04/03 КЛ 08-3.3. МДК.05.01 бестарифную систему оплаты труда. В этом случае зарплата персоналу начисляется только тогда, когда поступили деньги, и есть из чего выплачивать зарплату и налоги в размерах, которые определяются размером поступивших на расчетный счет средств. Эта система выгодна предприятию и его руководству, но не выгодна рабочим и обслуживающему персоналу, так как человек работает и не знает, оплатят ли его труд и в каком объеме. В период нестабильности экономики – это один из возможных путей сохранить работоспособное предприятие. Вопросы для самоконтроля 1. Что такое заработная плата ? 2. Какие существуют формы оплаты труда7 3. Что включает в себя тарифная система? Тема 6 Управленческие решения ПЛАН 1. Понятие и классификация управленческих решений 2. Типы решений и требования, предъявляемые к ним. 3. Методы принятия решений 4. Уровни принятия решений 1.Типы и методы принятия решений Управленческое решение – это продукт управленческого труда, а его принятие—процесс, ведущий к появлению этого продукта. Принятие решения – это сознательный выбор из имеющихся вариантов направления действий, позволяющий достичь существующую цель. Решение – это форма, в которой осуществляется управляющее воздействие субъекта управления на объект управления. Поэтому качество управленческих решений является критерием эффективности менеджера. Разработчик Куницына Л.В. Стр. 40 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» Решение должно отвечать ряду обоснованность, четкость своевременность, экономичность, МДК.05.01 требований. формулировок, Главные реальная эффективность среди них – осуществимость, (степень достижения поставленной цели в сопоставлении с расходом ресурсов). Классификация управленческих решений В организации принимается большое количество самых разнообразных решений. Они разнятся по содержанию, срокам действия и разработке, направленности и масштабам воздействия, уровню принятия, информационной обеспеченности и т. д. С помощью классификации можно выделить классы решений, требующих различного подхода к процессу и методам их принятия, не одинаковых по затратам времени и других ресурсов (табл. 4). Таблица 4-Классификация решений, принимаемых в организации Программируемые решения – это решения повторяющихся и четко определенных проблем. Как правило, это стандартные задачи, неоднократно возникающие в организации, по поводу которых имеется достаточно надежная и достоверная информация, Разработчик Куницына Л.В. а также готовые, Стр. 41 из 65 разработанные Версия 1 и успешно 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 применявшиеся ранее правила и процедуры. Процедура устанавливает порядок, последовательность действий, права, обязанности участников взаимодействия в процессе принятия решения. В качестве примера можно привести задачу оформления периодического заказа инвентаря для одного из цехов предприятия. Для разработки и оптимизации программируемых решений используются формализованные методы, которые имеют четкий алгоритм решения задачи в виде экономико-математических моделей, методик анализа и расчета данных, компьютерных программ, обеспечивающих высокую точность количественной оценки разрабатываемых вариантов. Непрограммируемые решения связаны с новыми, сложными, не встречавшимися ранее, нетрадиционными, непредвиденными проблемами, не поддающимися точной количественной оценке. Как правило, их сложно определить и структурировать, они характеризуются неясной формулировкой цели, неточностью и неопределенностью информации, отсутствием четких правил и процедур решения. При разработке непрограммируемых решений применяются эвристические методы. Они характеризуются тем, что разработка альтернативных вариантов решений основана не на точных расчетах, а на логике, суждениях и умозаключениях. При этом используются профессиональные знания, высокий уровень квалификации, творческие способности специалистов различных областей. К непрограммируемым относятся решения, связанные с определением целей и формулировкой стратегии развития организации, с изменением ее структуры, с прогнозами работы на новых рынках и т. д. Количество таких решений увеличивается по мере роста масштабов и сложности организации, усиления динамичности и неопределенности ее внешней среды. Интуитивные решения—это выбор, сделанный только на основе ощущения его правильности. Принимающий решение не взвешивает «за» и «против» по каждой альтернативе, он не оценивает ситуацию, а опирается на озарение, чувство. Интуиция включает предчувствие, воображение, проницательность или мысли, которые часто спонтанно проявляются в сознательном постижении проблемы и в Разработчик Куницына Л.В. Стр. 42 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 последующем принятии решений. Интуитивный подход может дать хорошие результаты при анализе проблем, требующих срочного решения, в ситуации с трудно определяемыми целями, неточной информацией и невозможностью количественной оценки. Решения, основанные на суждениях – это выбор, обусловленный знаниями и накопленным опытом. Человек использует знание о том, что случалось в подобных ситуациях раньше и прогнозирует результат альтернативного выбора. Здесь существует опасность упустить новую альтернативу, так как руководитель ориентируется на старый опыт решения аналогичных проблем. Классификация методов принятия управленческих решений 1. Неформальные (эвристические) методы принятия решений. Это совокупность логических приемов и методики выбора оптимальных решений руководителем путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. В большей части неформальные методы базируются на интуиции менеджера. Их преимущество состоит в том, что принимаются они оперативно, недостаток - неформальные методы не гарантируют от выбора ошибочных (неэффективных) решений, поскольку интуиция иногда может подвести менеджера. 2. Коллективные методы обсуждения и принятия решений. Основным моментом в процессе коллективной работы над реализацией управленческих решений является определение круга лиц, участников данной процедуры. Чаще всего это временный коллектив, в состав которого включаются, как правило, и руководители и исполнители. Главными критериями формирования такой группы являются компетентность, способность решать творческие задачи, конструктивность мышления и коммуникабельность. Коллективные формы групповой работы могут быть разными: заседание, совещание, работа в комиссии и т.п. Наиболее распространен такой метод коллективной подготовки управленческих решений, как "мозговой штурм", или "мозговая атака" (совместное генерирование новых идей и последующее принятие решений). Разработчик Куницына Л.В. Стр. 43 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 Если предстоит решение сложной проблемы, то собирается группа людей, которые предлагают свои любые решения определенной проблемы. Основное условие "мозгового штурма" - это создание обстановки, максимально благоприятной для свободного генерирования идей. Чтобы этого добиться, запрещается опровергать или критиковать идею, какой бы на первый взгляд фантастической она ни была. Все идеи записываются, а затем анализируются специалистами (рис. 8.3). Метод Дельфы получил название от греческого города Дельфы, прославившегося жившими там мудрецами - предсказателями будущего. Метод Дельфы - это многотуровая процедура анкетирования. После каждого тура данные анкетирования дорабатываются, и полученные результаты сообщаются экспертам с указанием расположения оценок. Первый тур анкетирования проводится без аргументации, во втором - отличающийся от других ответ подлежит аргументации или же эксперт может изменить оценку. После стабилизации оценок опрос прекращается и принимается предложенное экспертами или скорректированное решение. Японская, так называемая кольцевая система принятия решений - "кингисё", суть которой в том, что на рассмотрение готовится проект новшества. Он передается для обсуждения лицам по списку, составленному руководителем. Каждый должен рассмотреть предлагаемое решение и дать свои замечания в письменном виде. После этого проводится совещание. Как правило, приглашаются те специалисты, чье мнение руководителю не совсем ясно. Эксперты выбирают свое решение в соответствии с индивидуальными предпочтениями. И если они не совпадают, то возникает вектор предпочтений, который определяют с помощью одного из следующих принципов: а) принципа большинства голосов - выбирается то решение, которое имеет наибольшее число сторонников; Разработчик Куницына Л.В. Стр. 44 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» 04/03 КЛ 08-3.3. МДК.05.01 б) принципа диктатора - за основу берется мнение одного лица группы. Этот принцип характерен для военных организаций, а также для принятия решений в чрезвычайных обстоятельствах; в) принципа Курно - используется в том случае, когда коалиций нет, т.е. предлагается число решений, равное числу экспертов. В этом случае необходимо найти такое решение, которое бы отвечало требованию индивидуальной рациональности без ущемления интересов каждого в отдельности 2.Уровни принятия решений Уровень первый: Рутинный Эти решения представляют собой часть обычной рутины. Здесь руководитель ведет себя в соответствии с имеющейся программой, почти как компьютер, распознающий ситуации и поступающий заранее предсказуемым образом. Функция менеджера в том, чтобы «почувствовать» и идентифицировать ситуации, а затем взять на себя ответственность за начало определенных действий. Трудности здесь могут возникнуть, если руководитель не обладает чутьем, неверно трактует имеющиеся указания на ту или иную ситуацию, действует нелогично, принимает ошибочные решения или проявляет нерешительность либо вовсе не может обеспечить эффективных действий в нужное время. Руководитель, правильно воспринимающий ситуацию, делающий верные выводы и разумно действующий, добивается того, чего от него ждут. На этом уровне не требуется творческого подхода, поскольку все процедуры заранее предписаны. Уровень второй: Селективный На этом уровне требуется доля инициативы и свободы действий, однако в определенных границах. Здесь руководитель оценивает достоинства целого круга возможных решений и старается выбрать из некоторого числа хорошо отработанных альтернативных наборов действий те, которые лучше всего подходят к данной проблеме. Результативность зависит от способности руководителя Разработчик Куницына Л.В. Стр. 45 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» 04/03 КЛ 08-3.3. МДК.05.01 выбрать направление действий с максимальной вероятностью, что оно окажется приемлемым, экономичным и эффективным. Уровень третий: Адаптационный На этом уровне встречаются дополнительные трудности, так как здесь руководитель должен выработать творческое решение, которое в определенном смысле может быть абсолютно новым. Обычно здесь имеется набор проверенных возможностей, и некоторые новые идеи. Успех руководителя зависит от его личной инициативности и способности сделать прорыв в неизвестное. Подобные решения дают ответ на проблемы, который мог существовать и ранее, но в иной конкретной форме. Руководитель ищет новое решение известной проблемы. Уровень четвертый. Инновационный Эти проблемы наиболее сложны и требуют наибольшего внимания среди всех, с которыми сталкивается менеджер. Для того чтобы добиться удовлетворительного результата, они требуют совершенно нового подхода. Зачастую такой проблемой может быть та, которую плохо поняли ранее, и для ее решения требуются абсолютно новые представления и методы. Руководителю необходимо найти способы понимать совершенно неожиданные и непредсказуемые проблемы, решение которых зачастую требует развития в себе способности мыслить на новый манер. Наиболее современные и трудные проблемы могут потребовать для их решения создания новой отрасли науки или технологии. Вопросы для самоконтроля: 1. Что такое управленческое решение? 2. Какие типы решений знаете? 4. Методы принятий решений? 5.Какие уровни принятия решений для вас наиболее приемлем? 6.Основные этапы принятия решений? Разработчик Куницына Л.В. Стр. 46 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 Тема 7 Трудовые ресурсы ПЛАН 1. Промышленно-производственный персонал 2. Трудовая дисциплина на предприятии В обеспечении эффективности производства важное значение имеет структура кадров предприятия. Персонал предприятия (кадры, трудовой коллектив) – это совокупность работников, входящих в его списочный состав. В мировой практике чаще всего используется классификация, при которой работники делятся на менеджеров и исполнителей. Менеджеры – это организаторы производства различных уровней. В России персонал всех промышленных предприятий, в том числе и энергетических, подразделяется: на промышленно-производственный (ППП), работающий в основном, обеспечивающем и обслуживающем производствах. Включает: – эксплуатационный; – ремонтный; – административно-управленческий; непроизводственный, работающий в жилищно-бытовых, коммунальных, медицинских, продовольственных, пожарных службах, в столовых, военизированной охране и других подсобных подразделениях. Для работы в энергетике – на электростанциях, в сетевых и других предприятиях, входящих в энергообъединения, требуется большой круг различных профессий и специальностей. Промышленно-производственный персонал подразделяется на следующие категории: Разработчик Куницына Л.В. Стр. 47 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» 04/03 КЛ 08-3.3. МДК.05.01 рабочие, непосредственно обслуживающие производственные процессы в основном, обеспечивающем и обслуживающем производствах; служащие, выполняющие преимущественно вспомогательные и административно-управленческие функции; инженерно-технические работники (ИТР), осуществляющие техническое, экономическое и организационное руководство производственно-хозяйственной деятельностью всего энергопредприятия, для чего требуется высшее или среднее специальное образование; младший обслуживающий персонал (МОП), выполняющий простые вспомогательные работы, как правило, не требующие профессиональной подготовки – уборку, охрану и т. п.; ученики различных специальностей и профессий, включая стажеров, временно прикомандированных для освоения новшеств и пр. Для рабочих специальностей устанавливаются разряды, например, слесарь 3го разряда, электромонтер 5-го разряда. Всего обычно, согласно тарифноквалификационному справочнику, присваиваются шесть разрядов – с 1-го по 6-й в порядке возрастания квалификации. Инженерно-техническим работникам обычно присваиваются категории: инженер 1-й категории, инженер-экономист 3-й категории, инженер-наладчик 2-й категории и т. д. Здесь квалификация оценивается в обратном порядке – самая высокая категория обычно 1-я, большие номера – более низкая квалификация. В редких случаях встречается категория выше 1-й – «нулевая». Ввиду непрерывного характера энергетических производственных процессов на энергопредприятиях и вообще в энергетике работа ведется круглосуточно, поэтому значительная часть эксплуатационного персонала образует дежурный персонал. Особая ответственность за бесперебойность энергоснабжения приводит к необходимости постоянного ремонтного обслуживания энергооборудования, в связи с чем на энергопредприятиях (на электростанциях или в энергосистемах) Разработчик Куницына Л.В. Стр. 48 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 содержится значительное количество ремонтников, численность которых иногда составляет до 70 % общего состава энергетического персонала. Сложное энергооборудование требует от энергетиков высокой профессиональной квалификации, знания помимо своей прямой специализации правил технического обслуживания и техники безопасности (ТО и ТБ) при работе с энергоустановками, которые постоянно усложняются при освоении все более сложного энергетического оборудования. Это требует, как ни в одной другой профессии, постоянного повышения деловой и производственной квалификации. На каждом предприятии существует определенный комплекс требований и правил поведения, которых должны придерживаться работники, это и называется трудовая дисциплина. Каждый работник предприятия (на всех уровнях организации) должен придерживаться этого комплекса, а нарушение трудовой дисциплины считается очень серьезным проступком и может повлечь за собой взыскание вплоть до увольнения. Трудовая дисциплина на предприятии должна: повышать эффективность работы предприятия и каждого его работника; способствовать повышению качества производительности труда; способствовать эффективному использованию каждой минуты рабочего времени; обеспечивать работникам комфортные условия труда, позволяющие им трудиться с полной отдачей; способствовать повышению охраны труда и здоровья. При хорошей трудовой дисциплине достигается максимальный результат труда и уменьшается количество несчастных случаев и поломки оборудования. Законодательство предусматривает два метода обеспечения и повышения трудовой дисциплины на предприятии: поощрение и наказание. Обычно поощрения на предприятиях преимущественно материальные (ведь на это главным образом и направлен производственный процесс – на получение Разработчик Куницына Л.В. Стр. 49 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 прибыли), но возможно применение и моральных средств поощрения: выдача почетных грамот, присвоение звания «Работник месяца» и так далее. К наказаниям относятся меры морального и материального взыскания, предусмотренные законодательством за свершение дисциплинарного проступка Трудовой распорядок и дисциплина труда работников предприятия прописывается в Правилах внутреннего трудового распорядка, проект которых разрабатывается руководством предприятия и принимается по согласованию с трудовым коллективом (либо с профсоюзным комитетом, либо с советом работников, либо на общем собрании работников). Управление трудовой дисциплиной на предприятии подразумевает анализ соблюдения трудовой дисциплины в структурных подразделениях предприятия, учет и контроль рабочего времени персонала, при необходимости разработку и внедрение мероприятий, направленных на укрепление трудовой дисциплины К нарушениям работниками трудовой дисциплины на предприятии можно отнести следующие проступки: прогул; регулярные опоздания к началу рабочего дня и после обеденного перерыва; появление на рабочем месте в состоянии алкогольного, наркотического или иного токсического опьянения; хищение рабочего имущества; растрата; умышленная порча оборудования; преждевременный уход с работы на обеденный перерыв и в конце смены; выполнение своих рабочих обязанностей не в полном объеме, не в соответствии с установленными критериями качества; разглашение коммерческой тайны предприятия; нарушение правил охраны труда, которое привело к аварии или несчастному случаю; Разработчик Куницына Л.В. Стр. 50 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» 04/03 КЛ 08-3.3. МДК.05.01 отказ от прохождения обучения или медицинского обследования, если это необходимо для качественного и квалифицированного выполнения рабочих обязанностей; прямое игнорирование приказов руководителя; нарушение субординации; намеренное невыполнение требований инструкций и распоряжений. Чтобы определить, в каком состоянии находится исполнение трудовой дисциплины на предприятии, существует специальная формула, вычисляющая коэффициент трудовой дисциплины путем определения числа нарушителей из общего числа среднесписочного состава работников предприятия и путем подсчета процента потерь рабочего времени. Помимо этого учитывается также характеристика нарушителей и определяется участок или часть производственного процесса, где замечено наибольшее количество случаев нарушения Понять, в каком состоянии находится соблюдение трудовой дисциплины на предприятии, можно только проведя соответствующий анализ: контролируя исполнение сотрудниками рабочих обязанностей, соблюдение режима дня, правил охраны труда и инструкций по работе с оборудованием и тому подобное. На основе такого анализа можно сделать выводы, в чем «слабое звено» предприятия и уже тогда разрабатывать и применять соответствующие мероприятия по укреплению трудовой дисциплины. Вопросы для самоконтроля: 1. Как делится весь персонал предприятия? 2. Кто относится к промышленно-производственному персоналу? 3. Цели трудовой дисциплины? 4. Правила трудовой дисциплины ? 5. Управление трудовой дисциплины на предприятии? Разработчик Куницына Л.В. Стр. 51 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» 04/03 КЛ 08-3.3. МДК.05.01 Тема 8 Мотивация и стимулирование труда ПЛАН 1. Сущность мотивации труда персонала. 2. Основные теории мотивации 3. Процесс мотивации 4. Моральное и материальное стимулирование труда сотрудников предприятия. 1 Сущность и основные теории мотивации Мотивация - это процесс побуждения себя и других к деятельности для достижения личных целей или целей организации. К содержательным теориям относятся: 1. Теория А.Маслоу, пять основных видов потребностей человека – это: - физиологические, необходимые для выживания; - потребности в безопасности и уверенности в будущем (обеспечении государством); - социальные, т.е потребности в причастности к какому-либо сообществу; - потребности в уважении и признании; - потребности самовыражения. Особенности данной теории в том, что потребности нижних уровней требуют первоначального удовлетворения. Прежде, чем потребность следующего уровня станет фактором для удовлетворения, обязательно должны быть удовлетворены потребности предыдущих уровней. Руководителю необходимо наблюдать, за подчиненными, чтобы определить какие активные потребности движут ими в настоящее время. Недостаток данной теории в том, что не всегда удается учесть индивидуальные отличия людей. 2. Теория Д.Мак-Клеланда, три уровня потребностей: - потребность власти, желание воздействовать на других; Разработчик Куницына Л.В. Стр. 52 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» 04/03 КЛ 08-3.3. МДК.05.01 - потребность успеха, человек удовлетворен процессом доведения работы до конца; - потребность в причастности, люди заинтересованы иметь дружеские отношения, оказывать помощь другим, поэтому руководители обязаны создавать атмосферу, при которой не будут ограничиваться межличностные контакты. 3. Теория двухфакторная Ф.Герцберга, он считал, что две группы факторов влияют на поведение людей: - гигиенические (условия труда, социальные отношения, стиль руководства в организации, вознаграждение, социально-психологический климат) – положительное влияние этих факторов позволяет усилить удовлетворенность работой у людей. - факторы мотивации (работа, как ценность сама по себе, чувство ответственности, возможность совершенствования) – эти факторы позволяют усилить удовлетворенность работой у подчиненных. Основные задачи мотивации: - формирование у каждого сотрудника понимания сущности и значения мотивации в процессе труда; - обучение персонала и руководящего состава психологическим основам внутрифирменного общения; - формирование у каждого руководителя демократических подходов к управлению персоналом с использованием современных методов мотивации. Мотивация, рассматриваемая как процесс, теоретически может быть представлена в виде шести следующих одна за другой стадий. Первая стадия - возникновение потребностей. Потребность проявляется в виде того, что человек начинает ощущать, что ему чего-то не хватает. Проявляется она в конкретное время и начинает "требовать" от человека, чтобы он нашел возможность и предпринял какие-то шаги для ее устранения. Потребности могут Разработчик Куницына Л.В. Стр. 53 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 быть самыми различными. Условно их можно разбить на три группы: физиологические; психологические; социальные. Вторая стадия - поиск путей устранения потребности. Раз потребность возникла и создает проблемы для человека, то он начинает искать возможности устранить ее: удовлетворить, подавить, не замечать. Возникает необходимость чтото сделать, что-то предпринять. Третья стадия - определение целей (направления) действия - человек фиксирует, что и какими средствами он должен делать, чего добиться, что получить для того, чтобы устранить потребность. На данной стадии происходит увязка четырех моментов: - что я должен получить, чтобы устранить потребность; - что я должен сделать, чтобы получить то, что желаю; - в какой мере я могу добиться того, чего желаю; - насколько то, что я могу получить, может устранить потребность. Четвертая стадия - осуществление действия. На этой стадии человек затрачивает усилия для того, чтобы осуществить действия, которые, в конечном счете, должны предоставить ему возможность получения чего-то, чтобы устранить потребность. Так как процесс работы оказывает обратное влияние на мотивацию, то на этой стадии может происходить корректировка целей. Пятая стадия - получение вознаграждения за осуществление действия. Проделав определенную работу, человек либо непосредственно получает то, что он может использовать для устранения потребности, либо то, что он может обменять на желаемый для него объект. На данной стадии выясняется то, насколько выполнение действий дало желаемый результат. В зависимости от этого происходит либо ослабление, либо сохранение, либо же усиление мотивации к действию. Шестая стадия - устранение потребности. В зависимости от степени снятия напряжения, вызываемого потребностью, а также от того, называет устранение потребности ослабление или усиление мотивации деятельности, человек либо Разработчик Куницына Л.В. Стр. 54 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 прекращает деятельность до возникновения новой потребности, либо продолжает искать возможности и осуществлять действия по устранению потребности. 2.Моральное и материальное стимулирование труда Процесс мотивации очень сложен и неоднозначен. Существует большое количество различных теорий мотивации, пытающихся дать объяснение этому явлению. Стимулирование труда – это способ вознаграждения работника за участие в производстве, основанное на сопоставлении эффективности труда и требований технологии. Стимулирование труда предполагает создание условий, при которых активная трудовая деятельность, дающая определённые, заранее, зафиксированные результаты, становится необходимым и достаточным условием удовлетворения значимых и социально обусловленных потребностей работника, формирование у него мотивов труда. Материальное стимулирование имеет два основных вида, учитывая предмет потребности. 1. Материальное денежное стимулирование использует денежные средства, как стимул. Сюда относятся оплата по тарифам и окладам, премии, депремирование, штрафы и др. Предмет потребности – деньги. 2. Материальное неденежное стимулирование управляет объектом посредством материальных благ, которые по каким – либо причинам затруднены для приобретения за деньги (жилье, путевки, др. материальные блага), т. е. Предмет потребности – набор жизненно важных для объекта материальных благ. Существует два вида морального стимулирования – морально-материальное и морально-психологическое. Материально-социальные стимулы – это создание необходимых условий высокопроизводительного труда. К таким условиям относят: оптимальную Разработчик Куницына Л.В. Стр. 55 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» организацию рабочего места, отсутствие МДК.05.01 отвлекающих шумов (особенно монотонных), достаточную освещенность, темп, режим труда и др. К морально-психологическим стимулам относятся: Достижение. Потребность в достижении определяется как потребность в успехе соревнования, измеренная в сравнении с личными трудовыми вкладами высокого качества. Стимулирование достижением может происходить за счет предоставления людям возможности выполнять свою работу в условиях растущего простора для использования их навыков и способностей. Признание. Признание - это один из наиболее сильных побудительных стимулов. Людям необходимо знать не только то, насколько хорошо они достигли своих целей или выполнили свою работу, но также и то, что их достижения оценены должным образом. Личное признание подразумевает, что особо отличившиеся работники будут отмечены в специальных докладах высшему руководству организации. Они могут быть представлены лично руководителю. Такие работники по случаю праздников и юбилейных дат персонально поздравляются администрацией. Публичное признание выражается в широком распространении информации о достижениях работников в многотиражных газетах, выпускаемых организациями, на специальных стендах («Досках почета»), награждение особо отличившихся людей особыми знаками, грамотами, внесение их имен в специальные книги. Нередко публичное признание сопровождается премиями, ценными подарками и т.д. Ответственность. Можно создать у людей побудительные мотивы, предоставив им большую ответственность за их собственную работу. Это то, в чем по большей части состоит процесс передачи полномочий, который согласуется с концепцией внутренней мотивации, основанной на содержании работы. Она связана также с фундаментальной идеей, что люди получают побудительные стимулы, когда они получают средства для достижения своих целей. Разработчик Куницына Л.В. Стр. 56 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 Влияние. Побудительным мотивом для людей может быть стремление к власти. В исследовании Дэвида Маклеланда установлено, что наряду с потребностью в достижении потребность во власти была первичной движущей силой для руководителей, хотя потребность в «причастности», т.е. в теплых дружеских отношениях с другими участниками работы, всегда имела место. Организация через свою политику вовлечения создает побудительные стимулы, ставя людей в такие ситуации, когда их взгляды могут быть выражены, выслушаны и послужить руководством к действию. Это другой аспект передачи полномочий. Вопросы для самоконтроля: 1. Что такое мотивация персонала? 2. Из каких этапов состоит процесс мотивации? 3. Что такое моральное и материальное стимулирование? Какое из них наиболее действенное? Тема 9 Функциональные обязанности должностных лиц энергослужбы предприятий ПЛАН 1. Функциональные обязанности должностных лиц энергопредприятия Управление энергопредприятием возглавляет директор, который руководит всей его деятельностью. Он несет полную ответственность за выполнение выпуска продукции и диспетчерских указаний. Директор в пределах предоставленных ему прав распоряжается всеми средствами и имуществом предприятия, осуществляет контроль и проверку исполнения, руководит подбором и воспитанием кадров, несет ответственность за соблюдение финансовой, производственной и трудовой Разработчик Куницына Л.В. Стр. 57 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 дисциплины на предприятии, обеспечивает охрану собственности, режим экономии и рентабельности производства. Руководство производственно-технической деятельностью директор осуществляет через своего заместителя — главного инженера, ведающего техническими вопросами эксплуатации предприятия, организует и руководит разработкой и внедрением передовых методов производства, рационального использования оборудования, сырья, материалов, рабочей силы. Под руководством главного инженера производится ремонт оборудования, техническая учеба и подготовка инженерно-технических работников энергопредприятия. Производственно-технический отдел (ПТО) энергопредприятия выполняет следующие виды работ: - разрабатывает режимы наилучшего использования, эксплуатационные нормы и режимные карты работы оборудования, проекты планов выработки энергии и планы технико-экономических показателей на планируемый период по предприятию в целом и по отдельным цехам; организует технический учет работы оборудования; ведет учет расхода материалов, электроэнергии на собственные нужды; составляет необходимую техническую отчетность; обрабатывает первичную техническую документацию; анализирует выполнение установленных режимов и технических норм работы оборудования; - разрабатывает мероприятия по экономии топлива (на ТЭС) и по рациональному расходованию воды (на ГЭС), по снижению потерь электроэнергии (в предприятиях электрических сетей); - организует повышение квалификации персонала; организует и контролирует производственный инструктаж персонала; составляет темы по рационализации и рассматривает рационализаторские предложения и т п; - составляет общестанционный график ремонтов оборудования; участвует в составлении сетевых графиков ремонта оборудования, а также в приемке оборудования из ремонта; Разработчик Куницына Л.В. Стр. 58 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 - контролирует выполнение графика ремонтов; - разрабатывает заявки энергопредприятия на материалы, запасные части и оборудование; - контролирует соблюдение установленных норм расходования материалов; обеспечивает внедрение передовых методов ремонта и пр. Планово-экономический отдел, ПЭО, (на тепловых электростанциях): - разрабатывает перспективные и текущие планы работы электростанции и ее цехов; - осуществляет контроль за ходом выполнения плановых показателей; - разрабатывает мероприятия по повышению производительности труда; занимается вопросами организации, нормирования и оплаты труда. При отсутствии в структуре электростанции ПЭО эти работы выполняет ПТО. Отдел материально-технического снабжения обеспечивает энергопредприятие материалами, инструментами и запасными частями, составляет заявки, заключает договора на материально-техническое снабжение и реализует их. Отдел кадров осуществляет подбор кадров, оформляет прием, переводы и увольнения работников электростанции. Бухгалтерия ведет учет хозяйственной деятельности электростанции, осуществляет контроль за правильным расходованием средств и соблюдением финансовой дисциплины, осуществляет бухгалтерский учет и отчетность. Цеха. Каждый цех возглавляется начальником цеха, который подчинен по производственно-техническим вопросам главному инженеру, административно-хозяйственным вопросам — организует цеха выполнению работу коллектива по директору. а по Начальник цеха плановых заданий, распоряжается средствами цеха, имеет право поощрять работников цеха и налагать на них дисциплинарные взыскания в пределах штатного расписания, устанавливает тарифные разряды рабочим, имеет право найма и увольнения работников цеха (кроме ИТР и мастеров) и т.д. Разработчик Куницына Л.В. Стр. 59 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» 04/03 КЛ 08-3.3. МДК.05.01 Отдельные участки цеха возглавляются мастерами. Мастер отвечает за выполнение плана, расстановку и организацию труда рабочих, использование и сохранность оборудования, расходование материалов, фонда заработной платы, охрану труда и технику безопасности, правильное нормирование труда, руководит работой бригадиров и бригад рабочих на энергопредприятии. Организационная структура энергопредприятия (электростанции, электрические или тепловые сети) в той или иной форме имеет пять структурных блоков. Первый блок — руководство: директор с заместителями, главный инженер с заместителями. Число заместителей зависит от мощности и технологических особенностей электростанций — сложности оборудования и состава сооружений, вида топлива и т.п. Директор может иметь следующих заместителей — по общим вопросам, капитальному строительству, хозяйственным и социальным вопросам, кадрам, охране и гражданской обороне. Главный инженер (он же первый заместитель директора) может иметь заместителей — по эксплуатации, ремонту, модернизации и освоению новой техники. Второй блок — персонал при руководстве (у директора и заместителей) — инспектор по кадрам, инженер по подготовке кадров, инженер по режиму, старший инженер по эксплуатации, старший инженер по охране труда и технике безопасности, юрисконсульт, группа хозяйственного обслуживания. Третий блок — включает функциональные отделы: производственнотехнический, планово-экономический, бухгалтерия, отдел материально- технического снабжения, отдел капитального строительства, отдел оборудования, комплектации (последний — при строительстве или расширении предприятия). Четвертый блок — производственные подразделения: цеха, службы, лаборатории, участки внутри цехов, рабочие места. Разработчик Куницына Л.В. Стр. 60 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 Пятый блок — непромышленные подразделения: структура жилищнокоммунального хозяйства, соцкультбыт и т.п. Вопросы для самоконтроля 1. Функциональные обязанности руководителей энергопредприятия? 2. Функциональные обязанности производственно-технического отдела? 3. Чем занимается планово-экономический отдел? 4. Структурные блоки энергопредприятия? Тема 10 Этика делового общения ПЛАН 1. Форма делового общения 2. Этика делового общения Форма общения - это процесс взаимодействия людей, специфика их поведения по отношению друг другу. Главное в выборе форм общения состоит в том, чтобы в его процессе "друзей не сделать врагами, а врагов сделать друзьями" (Инге фон Ведемайер). В данном случае речь должна идти о качестве общения, а точнее, о его культуре. Поэтому важно выделить компоненты общения: коммуникатор - тот, кто инициирует общение, кто сообщает информацию; аудитория (реципиенты) - тот, кому говорят, сообщают информацию; сообщение - то, что говорят, содержание информации, средства общения - технические средства, благодаря которым информация попадает получателю. В преобладающем большинстве случаев решающее значение имеет содержательность общения, его насыщенность для дела смыслом (даже самая лучшая форма общения без содержательной части не может привести к желаемому результату). Однако удачно выбранная форма общения способствует достижению Разработчик Куницына Л.В. Стр. 61 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» 04/03 КЛ 08-3.3. МДК.05.01 целей организации. Поэтому в каждом конкретном случае форма общения будет разной. В связи с этим можно выделить две основные формы общения: 1) опосредованное (косвенное) - через посредников, по телефону, факсу, посредством обмена телеграммами и т. 2) непосредственное (контактное) - вступление собеседников в контакт "с глазу на глаз". Непосредственное общение имеет больше достоинств, поскольку обеспечивает прямое восприятие партнеров и их поведение. В данном случае применяются два вида коммуникаций: вербальные (речевые) и невербальные (жесты, мимика, тембр голоса и т.п.). Поскольку наибольший удельный вес в общении занимают вербальные коммуникации, умение говорить является важной составной частью авторитета менеджера и эффективности достижения целей организации. Люди теряют уважение к косноязычным, проникаясь уважением к тем, кто манипулирует словами с необычайной легкостью. Слово -. это раздражитель, на который сердечно-сосудистая система реагирует так же, как и на физические нагрузки. Поэтому впечатление о руководителе (особенно первое) в значительной степени складывается по тому, насколько он умеет пользоваться словом. ("Умен ты или глуп, велик ты или мал, не знаем мы, пока ты слово не сказал". Саади.) Требования, которым должна удовлетворять речь руководителя, многообразны. Здесь важны простота и доходчивость, художественная выразительность и эмоциональность, интонация, дикция и др. Чтобы понять, почему одни менеджеры в процессе общения добиваются успеха, а другие терпят неудачу, необходимо выявить роль информации, которая проходит по каналам общения в организации. Данная информация может быть разделена на три категории: 1) функциональная, передается всем или определенной (заинтересованной) в ней группе лиц для того, чтобы они могли выполнять свои функции. Это информация о политике, целях и задачах организации, директивы и т.п. Она Разработчик Куницына Л.В. Стр. 62 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 поступает в разных направлениях (вертикально и горизонтально) независимо от степени централизации или децентрализации фирмы. Традиционно обмен такой информацией называется формальным общением, так как она передается по официальным каналам организации; 2) координационная, циркулирует между функциональными подразделениями организации (например, между отделом сбыта и отделом маркетинга). Поток координационной информации обычно движется в горизонтальном направлении. Необходимое общение здесь происходит при встречах, посредством телефона, служебных писем, объявлений и др. По сути это общение (взаимодействие), связанное с организацией совместной деятельности по решению задач фирмы; 3) оценочная, происходит общение, которое имеет отношение к понятиям, статусу и уважению сотрудников, восприятию партнерами по общению друг друга. Каналы передачи оценочной информации обычно включают награды, поощрения за заслуги, поощрительные письма с благодарностью за выдающийся вклад в деятельность организации. Этика делового общения — совокупность нравственных норм, правил и представлений, регулирующих поведение и отношения людей в процессе их производственной деятельности. Этика делового общения представляет собой частный случай этики вообще и содержит в себе ее основные характеристики. Этика делового общения занимается выявлением норм и правил общения, принятых в тех или иных ситуациях и условиях общения, а также прогнозированием и определением линии поведения и изучением факторов, влияющих на поведение в деловой сфере. Деловое общение возникает на основе и по поводу определённого вида деятельности, связанной с производством какого-либо продукта или делового эффекта. При этом стороны общения выступают в формальных (официальных) статусах, которые определяют необходимые нормы и стандарты поведения людей. Отличительной чертой делового общения является то, что оно не имеет Разработчик Куницына Л.В. Стр. 63 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 самодовлеющего значения, не является самоцелью, а служит средством для достижения каких-либо других целей. В условиях рыночных отношений — это, прежде всего, получение максимальной прибыли. Вопросы для самоконтроля: 1. Какие знаете формы делового общения? 2. Какие вопросы включает в себя делового общения? ЗАКЛЮЧЕНИЕ Профессиональный модуль «Организация и управление коллективом исполнителей»является важным при подготовке специалистов. В отечественной литературе наблюдаются разные подходы к изучению дисциплин экономического направления. Поэтому для простоты изучения составлены данные краткие конспекты лекций В предлагаемом конспекте лекций рассматриваются вопросы, охватывающие содержание профессионального модуля. Конспект лекций обеспечивает формирование необходимых знаний по профессиональному модулю «Организация и управление коллективом исполнителей», общего уровня образованности. Изучение профессионального модуля способствует установлению базовых знаний для получения профессиональных навыков и успешного изучения других дисциплин, и формированию у студентов нового экономического мышления. Разработчик Куницына Л.В. Стр. 64 из 65 Версия 1 26.03.2015 ДЕПАРТАМЕНТ ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ КЕМЕРОВСКОЙ ОБЛАСТИ 04/03 КЛ 08-3.3. ГОУ СПО «Беловский политехнический техникум» МДК.05.01 СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ Основные источники 1 Виханский, О. О. Менеджмент [Текст]: учебник / О. О. Виханский, А. И. Наумов. - М.: 2011. - 288 с. Дополнительные источники: 1Драчева, Е.Л. Менеджмент [Текст]:учебник/ Е.Л.Драчева, Л.И. Юликов - М.: Издательский центр «Академия», 2006.- 288 с 2 Пихало, В.Т. Управление персоналом организации. [Текст]: учебник / В.Т. Пихало. – М.: ФОРУМ, 2010. – 400с. Интернет – ресурсы: 1. Управление персоналом: теория и практика. Веснин В.Р.: портал [Электронный ресурс]. Режим - доступа: http://www.smartcat.ru/Personnel/UpravleniePersonalomTeoriyaIPraktika.shtml 2. Стратегия управления персоналом организации. Дейнека А.В. .: портал [Электронный ресурс]. Режим - доступа: http://www.smartcat.ru/Personnel/StrategiyaUpravleniyaPersonalomOrganizaci.shtml. 3. Управление персоналом организации. Практикум: учеб. пособие. Кибанов А.Я.: портал [Электронный ресурс]. Режим - доступа:http://www.smartcat.ru/Personnel/UpravleniePersonalomOrganizaciiPraktikum Uch.shtml 4. Библиотека менеджмента. портал [Электронный ресурс]. - Режим доступа: http://www.managment.aaanet.ru/osnovi/ 5. Управление персоналом. портал [Электронный ресурс]. - Режим доступа:http://uchebnik-besplatno.com/menedjment-upravleniepersonalom/kontseptsiya-upravleniya-personalom.html Разработчик Куницына Л.В. Стр. 65 из 65 Версия 1 26.03.2015
