по специальности 080502 Экономика и управление на

МИНОБРНАУКИ РОССИИ
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение
высшего профессионального образования
«МАЙКОПСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ»
Факультет __________________финансово-экономический____________________
Кафедра ________________маркетинга и логистики__________________________
УТВЕРЖДАЮ
Декан факультета
_______________М.К.Беданоков
«_____»__________20_____г.
РАБОЧАЯ ПРОГРАММА
по дисциплине ___________ОПД.Ф.07а Маркетинг на транспорте__________________
по специальности 080502 Экономика и управление на предприятияи_(транспорт)______
Факультет _______________________инженерно-экономический____________________
Форма обучения ____________________очная, заочная_____________________________
МАЙКОП
Рабочая программа составлена на основании ГОС ВПО специальности (направления)
080502 Экономика и управление на предприятии и учебного плана МГТУ
Составитель рабочей программы
доцент, кандидат экономических наук
(должность, ученое звание, степень)
_____________
(подпись)
_Калашникова С.В.
(Ф.И.О.)
Рабочая программа утверждена на заседании кафедры маркетинга и логистики
Заведующий кафедрой
«___»________20__г.
_____________
(подпись)
Одобрено научно-методической комиссией факультета
(где осуществляется обучение)
Председатель
учебно-методического
совета направления (специальности)
(где осуществляется обучение)
Декан факультета
(где осуществляется обучение)
«___»_________20__г.
_____________
(подпись)
_____________
Кумпилова А. Р.
(Ф.И.О.)
«___»_________20__г.
_____________
(Ф.И.О.)
Беданоков М.К.
(подпись)
(Ф.И.О.)
Начальник УМУ
«___»_________20___г.
______________
__Гук Г.А.__
(подпись)
(Ф.И.О.)
Зав. выпускающей кафедрой
по специальности
«___»_________20__г.
______________
СОГЛАСОВАНО:
(подпись)
_____________
(Ф.И.О.)
1. Цели и задачи учебной дисциплины, её место в учебном процессе
1.1. Цели и задачи изучения дисциплины
Маркетинг - одна из основополагающих дисциплин для профессиональных деятелей
рынка, таких, как розничные торговцы, работники рекламы, исследователи маркетинга,
заведующие производством новых и марочных товаров и т.п. Им необходимо знать, как
описать рынок и разбить его на сегменты; как оценить нужды, запросы и предпочтения
потребителей в рамках целевого рынка; как сконструировать и испытать товар с нужными
для этого рынка потребительскими свойствами; как посредством цены донести до
потребителя идею ценности товара; как выбрать умелых посредников, чтобы товар
оказался широкодоступным, хорошо представленным; как рекламировать и продавать
товар, чтобы потребители знали его и хотели приобрести.
Цель курса: изучение особенностей применения концепции маркетинга на
транспорте и конкретных методов ее использования практике хозяйственной деятельности
транспортных предприятий.
Маркетинг как составная часть рыночного механизма призван решать следующие
задачи:
сделать рынок упорядоченным, «прозрачным» и предсказуемым;
ограничить стихийность рынка путем регулирования некоторых
рыночных процессов;
сделать конкуренцию упорядоченной, подчиняющейся определенным
ограничениям, исключить возможность недобросовестной конкуренции;
подчинить производство и торговлю требованиям рынка, т.е.
интересам потребителя;
разработать и внедрить в рыночную деятельность принципы научно
обоснованной технологии товародвижения и распределения;
обеспечить высокую эффективность рекламной и другой
маркетинговой деятельности по влиянию на рынок и формированию
привлекательного образа товара в представлении потенциальных и фактических
покупателей.
В результате освоения дисциплины студенты должны:
Знать основы процесса управления маркетингом на транспортном предприятии, а
именно анализ рыночных возможностей, отбор целевых рынков, разработка комплекса
маркетинга и претворение в жизнь маркетинговых мероприятий.
Понимать методику разработки эффективной коммуникации и комплексного
бюджета стимулирования, процесс стратегического планирования и контроля АТП.
Иметь представление об основах системы управления транспортным маркетингом.
Владеть методикой определения ценовой и сбытовой политики автотранспортного
предприятия.
1.2. Краткая характеристика дисциплины, её место в учебном процессе
Данный курс является специализированным курсом, формирующим будущего
специалиста в сфере экономики, организации и управления предприятием и позволяет
понять значение и механизм использования системы маркетинга в условиях рынка.
Переход к производству того, что действительно нужно сопряжен с необходимостью
иметь достаточно полную информацию о потребностях рынка. Подобную информацию
способна предложить система маркетинга, отражающая современное состояние рыночной
экономики.
1.3. Связь с предшествующими дисциплинами
Курс является базовой дисциплиной и связан с другими экономическими
дисциплинами, в которых рассматриваются вопросы анализа и прогнозирования развития
субъектов рыночной экономики. Это такие как: «Экономическая теория», «Статистика»,
«Экономика транспортного предприятия»,
«Экономика транспорта», «Статистика
транспорта», «Маркетинг».
1.4. Связь с последующими дисциплинами
Безусловно, что маркетинг, являясь наукой, показывающей, каким образом надо
управлять рыночной деятельностью, чтобы с меньшим риском добиться максимальных
результатов, как регулировать некоторые рыночные процессы, чтобы обеспечить себе
преимущество на рынке, и как, наконец, нужно изучать рынок, чтобы не действовать
методом проб и ошибок, а представлять себе четкую перспективу действий, находится во
взаимодействии со значительным количеством специальных дисциплин, изучаемых
студентами специальности 060800 – Экономика и управление на предприятиях (транспорт):
Финансы и кредит. Менеджмент. Мировая экономика. Анализ и диагностика финансовохозяйственной
деятельности
предприятий.
Организация
предпринимательской
деятельности. Ценообразование. Маркетинговые коммуникации.
2. Распределение часов учебных занятий по семестрам
Номер
семестра
6
ОФО
6
ЗФО
7
ЗФО
Учебные занятия
Об- Всего Лек Прак- Лабо- СР
щий ауд.
тичес- ратор- С
объем
ции
кие
ные
(семин.)
Форма
Количество часов в неделю
итоЛек- ПрактичесЛабоговой ции
кие
раторные
аттестации
(зачет,
экзамен)
экзамен
1
2
-
115
51
17
34
-
64
58
6
2
4
-
52
зачет
-
57
6
2
4
-
51
экзамен
-
3. Содержание дисциплины
3.1. Наименование тем, их содержание, объем в часах лекционных занятий
Порядк
овый
номер
Раздел, тема учебного курса, содержание лекции
1.Тема 1. Маркетинг как концепция рыночного
управления АТП. Социально-экономическая сущность
маркетинга услуг.
Понятие маркетинга, аспекты
определения сущности маркетинга услуг. Особенности
транспортного рынка. Основные направления маркетинга
Кол-во
часов
(ОФО)
2
Кол-во
часов
(ЗФО)
2
на транспорте. Проблемы и особенности маркетинга на
транспорте.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
2.Тема 2. Разработка комплекса маркетинга на
транспортных предприятиях. Методы изучения и
прогнозирования рынка. Направления изучения рынка,
оценка конъюнктуры рынка. Определение емкости рынка и
рыночной
доли
предприятия.
Этапы
процесса
планирования маркетинговых мероприятий на АТП.
Тема 3 Сегментация рынка АТП. Понятие признака.
Демографические,
географические,
социальноэкономические,
психографические,
поведенческие
признаки. Сегментация грузовых и пассажирских
перевозок.
Тема 4. Продуктовая политика АТП. Стадии жизненного
цикла товара: внедрение, рост, зрелость, спад. Фазы
жизненного цикла товаров. Способы получения продуктановинки. Этапы разработки продукта-новинки.
Тема 5. Обеспечение качества и конкурентоспособности
транспортных услуг. Методические подходы к оценке
конкурентоспособности транспортных услуг. Определение
потребительских и экономических свойств транспортных услуг.
Тема 6. Сбытовая политика АТП. Построение каналов
сбыта. Понятие канала распределения. Одноуровневые,
двухуровневые и трехуровневые каналы. Организация
товародвижения
в
системе
маркетинга.
Понятие
товародвижения. Этапы товародвижения. Виды складов и
транспорта. Маркетинговые системы распределения
товаров.
Тема 7. Коммуникационная политика АТП. Сущность,
роль и природа маркетинговых коммуникаций. Понятие
коммуникаций. Разработка эффективных коммуникаций.
Элементы коммуникаций. Разработка коммуникационной
политики.
Тема 8. Формирование маркетинговой стратегии АТП.
Стратегическое
маркетинговое
планирование.
Ситуационный анализ как основа разработки стратегии.
Выявление сильных и слабых сторон предприятия.
Матрица SWOT. Планирование целей и направлений
развития АТП. Классификация целей. Направления
развития транспортного предприятия. Разработка стратегий
роста АТП.
Тема 9. Организация и контроль маркетинговой
деятельности АТП. Организация службы маркетинга на
транспортном
предприятии.
Организация
контроля
маркетинговой деятельности.
Итого
2
2
2
2
2
2
2
2
1
17
4
3.2. Практические (семинарские) занятия, их наименование, содержание и объем в
часах
№
1.
Наименование темы
семинарского занятия
Раздел /
Тема дисциплины
Семинар 1. Маркетинг как Тема 1. Маркетинг как
концепция
рыночного концепция рыночного
управления АТП.
управления АТП.
Вопросы для обсуждения:
1. Социально-экономическая
сущность маркетинга услуг.
2.Сущность, основные понятия и
принципы маркетинга на
транспорте.
Объём
часов
(ОФО)
4
3.Цели и функции маркетинга на
транспорте.
2.
Семинар
2.
Разработка
комплекса
маркетинга
на
транспортных предприятиях.
Вопросы для обсуждения:
1. Анализ рыночных
возможностей АТП
2. Планирование комплекса
мероприятий маркетинга а
транспортном рынке.
3. Определение емкости рынка и
рыночной доли предприятия
.
Тема 2. Разработка
комплекса маркетинга на
транспортных
предприятиях.
4
3.
Семинар 3. Сегментация
рынка АТП.
Вопросы для обсуждения:
1. Понятие и признаки
сегментации автотранспортного
рынка.
2. Позиционирование
транспортных услуг.
3.Выбор целевых рыночных
сегментов рынка транспортных
услуг.
Тема 3. Сегментация рынка
АТП.
4
4.
Семинар
4.
Продуктовая Тема 4. Продуктовая
политика АТП.
политика АТП.
Вопросы для обсуждения:
1. Структура и уровни
транспортного продукта.
2.Концепция жизненного цикла
товара. 3.Стратегия разработки
4
Объём
часов
(ЗФО)
4
5.
продукта-новинки.
Семинар
5.
Обеспечение Тема 5. Обеспечение качества
конкурентоспособности
качества
и и
транспортных услуг.
конкурентоспособности
транспортных услуг.
Вопросы для обсуждения:
1 Методические подходы к оценке
конкурентоспособности
транспортных услуг.
2. Определение потребительских и
экономических свойств
транспортных услуг.
4
6.
Семинар
6.
Сбытовая Тема 6. Сбытовая политика
АТП.
политика АТП.
Вопросы для обсуждения:
1. Построение каналов сбыта
2.Организация товародвижения в
системе маркетинга.
3.Маркетинговые системы
распределения товаров
4
7.
Семинар
7.
Коммуникационная политика
АТП.
Вопросы для обсуждения:
1. Разработка коммуникационной
политики.
2.Сущность, роль и природа
маркетинговых коммуникаций
Семинар 8. Формирование
маркетинговой
стратегии
АТП.
Вопросы для обсуждения:
1. Стратегическое маркетинговое
планирование. Ситуационный
анализ как основа разработки
стратегии
Планирование целей и
направлений развития АТП.
Разработка стратегий роста АТП.
Тема 7. Коммуникационная
политика АТП.
4
Тема 8.
Формирование
маркетинговой стратегии
АТП.
4
Семинар 9. Организация и Тема 9. Организация и
контроль
маркетинговой контроль маркетинговой
деятельности АТП.
деятельности АТП.
Вопросы для обсуждения:
1. Организация службы
маркетинга на транспортном
предприятии.
2.Организация контроля
маркетинговой деятельности.
Всего
2
8.
9.
34
4
8
3.3. Лабораторные занятия, их наименования и объем в часах
Учебным планом не предусмотрены.
3.4. Самостоятельная работа студентов. Разделы, темы, перечень примерных
контрольных вопросов и заданий для самостоятельной работы. Сроки выполнения,
объем в часах
Разделы и темы рабочей
№
программы самостоятельного
п/п
изучения
1. Тема 1. Маркетинг как
концепция
рыночного
управления АТП.
1.
Эволюция
систем
управления маркетингом в
иностранных и российских
АТП.
2.
Особенности
рынка
автотранспортных услуг.
3. Взаимодействие субъектов
рынка транспортных услуг.
4. Проблемы развития рынка
транспортных услуг.
5.
Специфика
маркетинга
услуг.
2 Тема
2.
Разработка
комплекса маркетинга на
транспортных предприятиях.
1. Определение
транспортной
обеспеченности
и
доступности
2. Управление качеством
транспортного
обслуживания.
3. Использование
логистики и новых
технологий
на
транспорте.
3
Тема
3.
Сегментация
рынка АТП.
1. Классификация услуг
грузового
автомобильного
транспорта.
Перечень домашних
заданий и других
вопросов для
самостоятельного
изучения
Написание реферата
Написание доклада
Объем Объем
Сроки
часов часов
выполнения
(ОФО) (ЗФО)
1-2 неделя
6
10
3 неделя
6
10
4
10
Написание рефератов и 4-5 неделя
проведение деловых
игр.
2. Перспективы
использования
сегментационного
подхода в организации
маркетинговой
деятельности АТП.
4
5
6
7
Тема
4.
Продуктовая Изучение товарной
линии основных АТП
политика АТП.
1. Проблемы ассортиментной
РА.
политики АТП в России.
2.
Экспортная
товарная
политика.
3. Концепция международного
маркетинга.
Тема 5. Обеспечение качества Составление планаконспекта
и
конкурентоспособности
транспортных услуг
1.Проблемы поддержания
качества и
конкурентоспособности
транспортных услуг в рыночных
условиях
2.Методические подходы к
оценке
качества
и
конкурентоспособности
транспортных услуг
Подготовка ответов на
Тема 6. Сбытовая политика
вопросы
АТП.
1. Управление каналом
распределения
2.Динамика каналов
распределения
3.Сотрудничество, конфликты и
конкуренция
в
каналах
распределения
Тема 7. Коммуникационная Написание докладов
политика АТП.
1. Экономическая
оценка
маркетинговых решений.
2. Требования современной
рекламы, ее особенности
и тенденции в России.
3. Маркетинговые
коммуникации компании
4. Управление интегрированными
маркетинговыми
коммуникациями.
5. Реклама как элемент
маркетинговых коммуникаций
6. Стимулирование сбыта в
системе маркетинговых
6 неделя
6
10
7 неделя
4
10
8-9 неделя
6
10
10-12
неделя
16
20
коммуникаций
7. ПР в системе продвижения
услуг АТП
8. Личная продажа как элемент
маркетинговых коммуникаций.
9.
Ярмарки
в
системе
продвижения товара.
10. Выставки на товарном рынке
8
Тема
8.
Формирование
маркетинговой
стратегии
АТП.
1. Инжиниринг,
реинжиниринг
и
совершенствование
маркетинговой стратегии
АТП.
2. Формирование бюджета
маркетинговой стратегии
АТП.
Составление планаконспекта
13-15
неделя
4
10
9
Тема 9. Организация и
контроль маркетинговой
деятельности АТП
1.
Организация
коммерческой работы на
предприятиях
автомобильного
транспорта.
2.
Разработка
программы
маркетинга
АТП
3.
Традиционные и
современные
организационные
структуры
службы
маркетинга.
4.
Развитие
маркетинговых структур
на предприятиях России
5. Пути совершенствования
системы
маркетингового
контроля
1.
Итого
Написание реферата
16-17
неделя
12
13
64
103
3.5. Курсовой проект (работа), его характеристика и трудоемкость, примерная
тематика
Учебным планом не предусмотрен.
3.6. Учебная практика по дисциплине, краткая характеристика
Учебным планом не предусмотрена.
4. Учебно-методические материалы по дисциплине
4.1. Основная и дополнительная литература
Основная литература
1. ЭБС «Айбукс» Синяева И.М. Маркетинг торговли: учебник/ И.М. Синяева, В.В.
Земляк, В.В. Синяев. - М.: Дашков и К°, 2010, 752 с. – Режим доступа: http://ibooks. ru/
2. ЭБС «Айбукс» Попова, Г. Маркетинг: учебное пособие/ Г. Попова.- СПб.: Питер,
2011 . - 192 с – Режим доступа: http://ibooks.ru/
Дополнительная литература
3. Хамирзова, С.К. Маркетинг: учебное пособие / С.К. Хамирзова. - Майкоп:
Магарин О.Г., 2011. - 264 с.
4. ЭБС «Айбукс» Саак, А. Э. Маркетинг в социально-культурном сервисе и
туризме: учебное пособие/ А.Э. Саак, Ю.А. Пшеничных. – СПб.: Питер, 2010 . – 480 с. –
Режим доступа: http://ibooks.ru/
4.2. Перечень методических указаний к проведению учебных занятий и
самостоятельной работы студентов
4.3. Перечень обучающих, контролирующих компьютерных
видео кейсов, кино- и телефильмов, мультимедиа и т.п.
программ,
1. Мультимедийное издание. Компьютерная программа. Алекс Крам. «100 золотых
теорем как сделать рекламу. Легкий путь».
2. Электронное практическое пособие. Компьютерная программа. «Полный курс
начинающего маркетолога».
3. Мультимедийный учебник «Маркетинг и реклама».
4.4. Раздаточный материал
1. Задания к самостоятельным контрольным работам.
2. Тестовые задания.
4.5. Примерный перечень вопросов к зачету
1. Социально-экономическая сущность маркетинга.
2. Основные понятия маркетинга.
3. Эволюция концепции маркетинга.
4. Цели и функции маркетинга.
5. Типы маркетинга
6. Специфика маркетинга услуг.
7. Технология реализации концепции маркетинга на АТП.
8. Основные условия применения и принципы маркетинга.
9. Понятие маркетинговой среды функционирования предприятия.
10. Моделирование поведения потребителей.
11. Изучение покупательского поведения
12. Сущность, задачи и направления маркетинговых исследований.
13. Методические основы маркетинговых исследований.
14. Этапы проведения маркетингового исследования.
15. Система маркетинговой информации.
16. Методы сбора первичной информации.
17. Сегментация рынка
18. Особенности сегментации рынка транспортных услуг.
19. Сегменты рынка перевозок.
20. Сегментация рынка грузовых перевозок.
21. Сегментация рынка пассажирских перевозок.
22. Выбор целевого сегмента рынка АТП.
23. Позиционирование продукта на рынке.
24. Ситуационный анализ на рынке транспортных услуг.
25. Сущность и содержание стратегического маркетингового планирования.
26. Планирование целей транспортного предприятия.
27. Разработка альтернативных стратегий роста транспортного предприятия.
28. Разработка программы маркетинга АТП.
29. Методы формирования бюджета маркетинга.
30. Организация маркетинга на предприятии.
Примерный перечень вопросов к экзамену по всему курсу
1. Социально-экономическая сущность маркетинга.
2. Основные понятия маркетинга.
3. Эволюция концепции маркетинга.
4. Цели и функции маркетинга.
5. Типы маркетинга
6. Специфика маркетинга услуг.
7. Технология реализации концепции маркетинга на АТП.
8. Основные условия применения и принципы маркетинга.
9. Понятие маркетинговой среды функционирования предприятия.
10. Моделирование поведения потребителей.
11. Изучение покупательского поведения
12. Сущность, задачи и направления маркетинговых исследований.
13. Методические основы маркетинговых исследований.
14. Этапы проведения маркетингового исследования.
15. Система маркетинговой информации.
16. Методы сбора первичной информации.
17. Сегментация рынка
18. Особенности сегментации рынка транспортных услуг.
19. Сегменты рынка перевозок.
20. Сегментация рынка грузовых перевозок.
21. Сегментация рынка пассажирских перевозок.
22. Выбор целевого сегмента рынка АТП.
23. Позиционирование продукта на рынке.
24. Ситуационный анализ на рынке транспортных услуг.
25. Сущность и содержание стратегического маркетингового планирования.
26. Планирование целей транспортного предприятия.
27. Разработка альтернативных стратегий роста транспортного предприятия.
28. Разработка программы маркетинга АТП.
29. Методы формирования бюджета маркетинга.
30. Организация маркетинга на предприятии.
31. Система маркетингового контроля.
32. Методические подходы к оценке конкурентоспособности транспортной услуги.
33. Определение набора потребительских свойств транспортной услуги.
34. Определение набора экономических свойств транспортной услуги.
35. Структура и уровни продукта.
36. Концепция жизненного цикла продукта.
37. Разработка ассортимента продукции.
38. Стратегия разработки продуктов-новинок.
39. Цена в комплексе маркетинга транспортного предприятия.
40. Постановка целей ценообразования на транспортные услуги.
41. Выбор метода ценообразования на транспортные услуги.
42. Определение ценовой стратегии.
43. Управление ценами.
44. Формирование сбытовой стратегии транспортного предприятия.
45. Каналы сбыта транспортного продукта.
46. Товародвижение в системе маркетинга.
47. Маркетинговые системы распределения продуктов (традиционные,
вертикальные, горизонтальные).
48. Типы торговых посредников
49. Сущность и роль маркетинговых коммуникаций.
50. Личная продажа в комплексе маркетинговых коммуникаций
51. Стимулирование сбыта в комплексе маркетинговых коммуникаций
52. Пропаганда в комплексе маркетинговых коммуникаций
53. Реклама в комплексе маркетинговых коммуникаций
54. Разработка коммуникационной стратегии транспортного предприятия.
55. Ярмарки в системе продвижения товара.
56. Выставки на товарном рынке.
Примерный вариант теста для промежуточной аттестации
1. Услуга – это…
а) результат трудовой деятельности, являющийся полезным эффектом,
удовлетворяющим какие-либо потребности человека;
б) вид деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый,
ранее не существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество
уже имеющегося, созданного продукта;
в) любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой;
неосязаемое действие, не приводящее к владению чем-либо;
г) все ответы верны;
д) верны ответы а) и б);
е) нет верного ответа.
2. Рынок услуг представляет собой сферу обмена услугами, которые являются
результатом…
а) труда предприятий непроизводственной сферы;
б) маркетинговой деятельности;
в) жизнедеятельности человека;
г) верны ответы а) и б);
д) нет верного ответа.
3. Процесс разработки, продвижения и реализации услуг, ориентированный на
выявление специфических потребностей клиентов – это…
а)
б)
в)
г)
д)
сегментация рынка;
маркетинг услуг;
позиционирование товара;
выбор целевых сегментов рынка;
верны ответы а) и г).
4. Знание маркетинга услуг позволяет определиться с тем:
а) что и как необходимо продавать для достижения максимальной прибыли,
б) каким образом часть этой прибыли направить на совершенствование
производства и качества обслуживания;
в) какую технологию использовать в процессе реализации политики, направленной
на совершенствование производства;
г) верны ответы б) и в).
5. Что из перечисленного не относится к характеристикам услуг?
а) неосязаемость;
б) неотделимость, неразрывность производства и потребления;
в) непостоянство качества;
г) недолговечность, неспособность к хранению;
д) отсутствие владения;
е) взаимозаменяемость товарами, имеющими материальную форму;
ж) неспособность к продвижению на рынок;
з) верны ответы д) и ж).
6. Пассажиры авиакомпании могут лишь довольствоваться ее заверениями в
безопасности полета и безаварийной доставки всех в пункт назначения. Данное
утверждение подтверждается такой отличительной характеристикой услуг, как:
а) неосязаемость;
б) неотделимость, неразрывность производства и потребления;
в) непостоянство качества;
г) недолговечность, неспособность к хранению;
д) отсутствие владения;
е) взаимозаменяемость товарами, имеющими материальную форму;
ж) неспособность к продвижению на рынок.
7. Потребитель услуги, как правило, пользуется ею на протяжении ограниченного
количества времени, что соответствует одной из следующих ее характеристик:
а) неосязаемость;
б) неотделимость, неразрывность производства и потребления;
в) непостоянство качества;
г) недолговечность, неспособность к хранению;
д) отсутствие владения;
е) взаимозаменяемость товарами, имеющими материальную форму;
ж) неспособность к продвижению на рынок.
8. Согласно классификации услуг Ф. Левелока, услуги, связанные с пассажирскими
перевозками, относятся к одному из следующих классов:
а) осязаемые действия, направленные на тело человека;
б) осязаемые действия, направленные на товары и другие физические объекты;
в) неосязаемые действия, направленные на сознание человека;
г) неосязаемые действия с неосязаемыми активами.
9. К какому из перечисленных типов услуг относят транспортные услуги?
а) производственные;
б) распределительные;
в) профессиональные;
г) потребительские (массовые);
д) общественные.
10. Жизненный цикл услуги – это…
а) период, с момента выхода услуги на рынок до момента ее ухода с рынка;
б) период, с момента появления услуги до момента ее потребления;
в) период, с момента оказания услуги до момента ее ухода с рынка;
г) период, с момента оказания услуги до момента ее потребления;
д) верны ответы б) и г).
Примерный вариант теста для контроля остаточных знаний
1. Сервис – это…
а) обслуживание бытовых нужд населения;
б) вид деятельности, работ, в процессе выполнения которых не создается новый, ранее не
существовавший материально-вещественный продукт, но изменяется качество уже имеющегося,
созданного продукта;
в) любая деятельность, которую одна сторона может предложить другой; неосязаемое
действие, не приводящее к владению чем-либо;
г) все ответы верны;
д) верны ответы а) и б);
е) нет верного ответа.
2. Выделяют следующие основные виды услуг, предоставляемые покупателю при продаже
продукции:
а) предпродажные;
б) послепродажные;
в) бытовые;
г) социальные;
д) транспортные;
е) все ответы верны.
3. Вид услуг, оказываемых покупателю от момента продажи продукции до ее утилизации:
а) предпродажные;
б) послепродажные;
в) бытовые;
г) социальные;
д) транспортные;
е) все ответы верны.
4. Совокупность мероприятий по продвижению транспортных услуг на рынок – это…
а) транспортный маркетинг;
б) позиционирование транспортных услуг;
в) маркетинг транспортных услуг;
г) все ответы верны;
д) верны ответы а) и б).
5. Транспортная услуга как товар, характеризуется:
а) объектом;
б) субъектом;
в) способом перевозки;
г) своевременностью;
д) комфортностью;
е) все ответы верны;
ж) нет верного ответа;
з) верны ответы а) и б).
6. Основными классификационными признаками груза, как объекта транспортной услуги могут
быть:
а) отрасль народного хозяйства;
б) вид и способ перевозки;
в) стоимость перевозки;
г) экологичность перевозки;
д) все ответы верны;
е) верны ответы б) и в).
7. Транспортный процесс включает три основные операции:
а) погрузка/посадка пассажиров;
б) перевозка;
в) упаковка товаров;
г) комплектование грузовых единиц;
д) выгрузка/высадка пассажиров.
8. Товар в процессе перевозки, транспортировки, перемещения – это…
а) грузовая единица;
б) груз;
в) материальный поток;
г) товар.
9. Величина, ставка денежной оплаты за транспортные услуги, предоставляемые гражданам и
предприятиям со стороны государства, коммерческих организаций, компаний, фирм – это…
а) фрахт;
б) транспортный тариф;
в) стоимость транспортной услуги;
г) цена перевозки.
10. Что из перечисленного можно отнести к стадиям жизненного цикла услуги?
а) разработка услуги;
б) внедрение услуги;
в) рост потребления услуги;
г) зрелость услуги;
д) насыщение рынка услугой;
е) спад спроса на услугу;
ж) все ответы верны;
з) верны ответы б), в), г), е).
11. какая из представленных стадий жизненного цикла услуги характеризуется
обострением процесса конкуренции, ростом затрат на маркетинг, ведением агрессивной
рекламной политики?
а) разработка услуги;
б) внедрение услуги;
в) рост потребления услуги;
г) зрелость услуги;
д) насыщение рынка услугой;
е) спад спроса на услугу;
ж) нет верного ответа;
з) верны ответы а), б), в).
12. К особенностям жизненного цикла услуги относят:
а) усредненная продолжительность жизненного цикла услуг превышает
аналогичные показатели для товаров, имеющих материальную форму существования;
б) продолжительность стадий, обеспечивающих основной объем прибыли,
приносимой услугой за весь период ее существования, выше, чем в условиях товарного
рынка;
в) период, предшествующий получению устойчивой прибыли, относительно не
велик в виду меньшей трудоемкости процесса производства новой услуги и меньших
инвестиционных затрат;
г) более тесный контакт между производителями и потребителями услуг и
возможность немедленной проверки реакции потребителей на пробные услуги;
д) верны ответы а), в), г).
5.Дополнения и изменения в рабочей программе
Дополнения и изменения в рабочей программе
за 20__ / 20__
учебный год
В рабочую программу________ _______________________________________________
(наименование дисциплины)
для специальности ________________________________________________________
(номер специальности)
вносятся следующие изменения:
Дополнения и изменения внес_________________________________________________
(должность, Ф.И.О., подпись)
Рабочая
программа
пересмотрена
и
одобрена
на
заседании
кафедры______________________________________________________________________
«______» ___________________ 20__г.
Заведующий кафедрой
________________
(подпись)
______________
(Ф.И.О.)