Бесконфликтное общение Это реально! Распределение ресурсов Взаимозависимость задач Причины конфликта Различия в целях Неполная, неточная информация Различия в психологических особенностях. Неудовлетворительные коммуникации (конфликтогены) Варианты конфликтогенного поведения: проявление к человеку открытого недоверия; нежелание слушать или перебивание собеседника, принижение значимости его роли; Конфликтогены акцентирование внимания на различиях между собой и собеседником не в его пользу; отсутствие желания признавать свои собственные ошибки и чью-либо правоту; Слова, действие (бездействие), приводящие к конфликтной ситуации навязывание своей точки зрения; проявление неискренности в суждениях. показывающие недоверие («ты меня обманул», «я тебе не верю», «ты не разбираешься»); выражающие оскорбление («негодяй», «дурак», «бестолочь», «лентяй», «ничтожество»); Слова Конфликтогены выражающие угрозу («ты еще пожалеешь», «я этого не забуду»); выражающие категоричность (всегда, никогда, все, никто); слова-долженствования («ты обязан», « ты должен»); слова-обвинения («из-за тебя все испортилось», «это ты во всем виноват»); Дисфункциональные 2 вида конфликтов Функциональные ожесточают, ухудшают отношения, снижают эффективность работы ведут к оптимизации, улучшению отношений, глубокому пониманию друг друга Соперничество Уход 5 стратегий поведения Уступка Компромисс Сотрудничество «Подливать масла в огонь» Смотреть враждебно В конфликте НЕ следует: Демонстрировать свое превосходство Обвинять, оскорблять Приписывать злые намерения Сохранять самоконтроль Дать сопернику «выпустить пар» В конфликте следует: Сформулировать суть претензий Сформулировать цель конфликта Чётко определить будущие границы Шутки заставляют людей взглянуть на ситуацию под другим углом! Сохраняйте чувство юмора!