ЧАСТНОЕ ОБРАЗОВАТЕЛЬНОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ ВЫСШЕГО ОБРАЗОВАНИЯ «САНКТ-ПЕТЕРБУРГСКИЙ УНИВЕРСИТЕТ ТЕХНОЛОГИЙ УПРАВЛЕНИЯ И ЭКОНОМИКИ» ПРОГРАММЫ СРЕДНЕГО ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ВЫПУСКНАЯ КВАЛИФИКАЦИОННАЯ РАБОТА на тему: «Организация работы менеджера и пути ее совершенствования» Санкт-Петербург 2022 Актуальность темы выпускной квалификационной работы Важнейшей проблемой выступает улучшение эффективности работы персонала туристских фирм, так как его эффективность является важным фактором конкурентоспособности предприятий и достижения ими экономических успехов. Сегодня не достаточно просто иметь навыки подбора и организации. Менеджер по туризму вынужден обладать огромным количеством профессиональных навыков. Именно от менеджера в туристской фирме в значительной степени зависит успех решения многих экономических и социальных проблем. К менеджеру по туризму предъявляются особенно высокие требования, связанные с необходимостью наличия у него широкого круга профессиональных и личностных качеств, что обуславливает необходимость постоянного повышения эффективности деятельности менеджеров по туризму. Целью выпускной квалификационной работы является разработка рекомендаций по повышению эффективности менеджеров в туристской фирме ООО «Грандрус турс». работы Задачи выпускной квалификационной работы: рассмотреть содержание и характер труда менеджера по туризму; раскрыть требования к профессиональной компетенции менеджера; рассмотреть личностные качества, необходимые менеджеру при работе в туристической фирме; охарактеризовать деятельность туристической фирмы ООО «Грандрус турс»; проанализировать эффективность работы менеджеров туристической фирмы ООО «Грандрус турс»; Объект выпускной квалификационной работы – работа менеджера туристической фирмы. Предмет выпускной квалификационной работы - анализ эффективности работы менеджеров и разработка предложений по ее повышению в туристской фирме ООО «Грандрус турс». Раздел 1. Теоретические аспекты требований к современному менеджеру Раздел 2. Турфирма «Грандрус турс» и ее современное положение Раздел 3. Анализ и оценка эффективности работы менеджеров туристской фирмы ООО «Грандрус турс» ООО «Максимилиан М» была создана в 2007 году в Санкт-Петербурге. Данные из реестра туроператоров: № РТО007797. Адрес (местонахождение): 190000, г. Санкт-Петербург, Конногвардейский бульвар, д. 4, лит. А, пом. 60-Н, оф. 2. Первоначально ООО «Максимилиан М» была небольшой компанией с немногими клиентами и ограниченным количеством услуг. Однако благодаря высокому уровню сервиса и отличной работе штата сотрудников, фирма быстро начала привлекать все больше клиентов. В туристской фирме ООО «Максимилиан М» в городе СанктПетербурге работают 7 человек: генеральный директор, менеджер по международному туризму, один по внутреннему туризму, один менеджер по Санкт-Петербургу, маркетиолог и главный бухгалтер. Организационная структура ООО «Грандрус турс» в Санкт-Петербурге Генеральный директор Руководитель туристического Руководитель отдела отдела маркетинга Менеджеры внутреннего туризма Менеджеры по маркетингу Услуги турфирмы ООО «Грандрус турс» В турфирме ООО «Грандрус турс» системой оплаты является установленный оклад и ежемесячные проценты от проданных путевок. Наряду с материальными методами мотивации, в «Грандрус турс» применяется система дисциплинарных наказаний. Нарушение Невыход на работу без Санкция уважительной причины увольнение) опоздание без уважительной причины Появление Штраф 1000 рублей (при повторном нарушении - на работе в Выговор (при повторном нарушении – штраф 1000 рублей) состоянии алкогольного или наркотического опьянения Употребление алкогольных напитков рабочем месте на Увольнение Штраф 5000 рублей (при повторном нарушении увольнение) Штраф в двукратном размере украденного имущества или Кража собственности увольнение (в зависимости от стоимости похищенного имущества) Неуважительное отношение к клиентам Штраф 1000 - 1500 рублей или увольнение (в зависимости от причиненного морального вреда) На предприятии ««Грандрус турс»» внедрена система повышения квалификации персонала, за счет обучения на различных курсах, семинарах, тренингах. Такие мероприятия проводятся 1 раз в год и оплачиваться за счет компании. Неотъемлемой частью сплочения коллектива «Грандрус турс» является проведение совместных празднований, таких как Новый Год, День Рождения Компании, Дни здоровья. Целью данных мероприятий является ощущение сотрудником себя членом команды и дружного коллектива. Предложения по повышению эффективности работы менеджеров туристской фирмы ООО «Грандрус турс» Проведение 1 раз в 2-3 года анкетирования персонала с целью выявления степени удовлетворенности персонала своей заработной платой и премиями в течение года; Проведение ежегодного устного опроса сотрудников по поводу того, что сотрудники ценят в занимаемой ими должности, в самой фирме в целом и что не нравится персоналу, что они хотели бы изменить; Ежегодное проведение в «Грандрус турс» аттестации персонала; Введение премирования в размере от от 5% до 20% от ЗП в зависимости от трудности решаемой задачи за решение нетиповых ситуаций (н-р: выход из конфликтной ситуации с клиентом фирмы); Установление разнообразных поощрительных выплат. Поощрительные выплаты производятся в связи с праздничными днями и юбилеем компании; Поздравления с личными праздниками работника от руководителя еще один способ повысить лояльность персонала, посредствам установления связей доверительного и уважительного характера; Для повышения удовлетворенности сотрудников работой в организации и борьбы с «текучестью» кадров на предприятии «Грандрус турс» предлагается установить сотрудникам дополнительные дни отдыха за стаж работы в (при стаже от 3 лет 1 день за каждый последующий год); В «Грандрус турс» предлагается организовать периодические беседы руководства с подчиненными, т.н. «time to talk together», сутью которых является персональное общение руководителя с сотрудником; Также в турфирме предлагается создать систему «банка» отпусков, которая предполагает создание виртуального хранилища всех дней, в которые в работника должен быть выходной; Внедрение CRM-системы в деятельность турфирмы «Грандрус турс».