Общение медицинских работников с разными группами пациентов. Общение с пациентами на «трудные» темы Если у медсестры /фельдшера/ сложились хорошие отношения с ее пациентом, то он доверяет ей настолько, что может поделиться очень личными, интимными мыслями. В таком случае необходимо внимательно выслушать пациента. Когда он просит совета, то, если возможно, дайте необходимый совет. Если не просит совета, то поблагодарите пациента за то, что он доверился вам, отметьте его адаптивные возможности и заверьте, что он обязательно найдет оптимальный вариант выхода из этой ситуации. Общение с пациентами с нарушением зрения Планируя уход за пациентами с ограниченным зрением, чрезвычайно важно учесть вопросы его безопасности и проблем общения. Чтобы не испугать пациента, прежде чем войти в комнату, постучите в дверь, или немедленно дайте ему знать, что вы приближаетесь к нему. Стойте там, где он может вас увидеть или почувствовать, обратитесь к нему по имени и отчеству. Необходимо следить, чтобы личные вещи пациента лежали на определенных местах, чтобы он при необходимости смог их найти. Концентрируйте свое внимание на безопасности пациента и на эффективном общении с ним. Общение с пациентами с нарушением слуха До того, как начать говорить, для привлечения внимания пациента, осторожно прикоснитесь к его плечу или руки. Всегда подходите к пациенту спереди и становитесь перед глазами так, чтобы он мог видеть движение ваших губ и выражение лица. Если у пациента есть слуховой аппарат, предложите ему воспользоваться им. Если вы разговариваете с другими пациентами в присутствии пациента с нарушением слуха, следите за своей мимикой и жестами во время разговора, так как пациент может подумать, что разговор идет о нем. Используйте мимику лица, жесты, движения тела, которые помогут пациенту общаться с вами. Если вы говорили слишком тихо и пациент вас не услышал, то говорите громче, но не кричите. Во время разговора с пациентом не прикрывайте рот рукой, потому что люди с нарушением слуха часто умеют читать по губам. Произносите слова медленно и понятно, но не кричите. Говорите короткими предложениями. Если пациент одним ухом слышит лучше, чем другим, при разговоре всегда располагайтесь с той стороны. Если вы хотите донести до пациента важную информацию, проследите за тем, чтобы он ее понял, попросите его повторить. Общение с пациентами, которые говорят на иностранных языках Пациенту, который не говорит на русском, также необходимо общение. Попробуйте узнать, говорит ли ваш пациент на другом, понятном для вас, языке. При необходимости используйте неязыковые сообщения: рисунки, жесты, мимику и т.д. Поощряйте пациента использовать неязыковое общение, чтобы он смог дать вам нужную информацию. Если вы не можете от пациента получить важную для вас информацию, обратитесь к человеку, который может выступить в роли переводчика. Общение с детьми Зачастую дети говорят прямо, что они чувствуют и чего они хотят. С другой стороны, травмированный или напуганный ребенок может не понять, что с ним происходит, может вам не доверять. Попросите рассказать о ребенке его родителей или опекунов. Чтобы завоевать доверие ребенка, дружески ему улыбайтесь во время беседы, сядьте рядом с ним. Для объяснения ребенку его ситуации используйте простые, понятные ему фразы. Не загружайте информацией за один раз и убедитесь, что ребенок вас понял. Общение с семьями Общаясь с членами семьи пациента, вы можете узнать много дополнительной информации о нем (положительные и вредные привычки пациента, социальное положение, семейные и культурные традиции, данные о работе и увлечения). В данном случае понятие «семья» включает в себя: • биологическая родственность (ребенок с обоими родителями); • отчим или мачеха (ребенок в биологической семье с одним родителем); • семья, в которой ребенок воспитывается временно (при наличии биологических родителей); • приемные родители (другая семья усыновляет ребенка, сделав его постоянным членом своей семьи. • детский дом; • беспризорный ребенок.
