Тема 1.1. Системность в критическом мышлении 1) соответствие между типами обратной связи и их определениями (петля) 2) Сторонники системного подхода считают, что именно система является тем изоморфным принципом, который проникает через все границы, исторически сложившиеся между различными науками. 3) Системой можно назвать только такой комплекс избирательно вовлеченных компонентов, у которых взаимодействие и взаимоотношения принимают характер взаимосодействия компонентов на получение фокусированного полезного результата. 4) Одним из инструментов системного мышления являются диаграммы цикличной причинности. 5) Легче оказывать влияние на систему, в которой наблюдается увеличение количества связей. 6) Что сложнее определить в системе? связи между элементами 7) Свойства системы можно назвать возникающими 8) При попытке изменить систему она будет пытаться: компенсировать эффект, вернуться в изначальное состояние 9) Главная цель системы – защитить себя, поддерживая гомеостаз 10) Прямым следствием взаимосвязанности различных единиц системы является волновой эффект. 11) Стабильные состояния системы, к которым она стремится – это аттракторы 12) При попытке управлять сложной системой: система может реагировать неожиданным образом 13) Системное мышление учитывает циклы, контуры и петли обратной связи. 14) Некоторыми системами сложно управлять, потому что … игнорируются надсистемы 15) Что является неотъемлемым и решающим компонентом системы, инструментом, создающим упорядоченное взаимодействие между всеми другими ее компонентами? результат 16) Поведение сложной системы сложно предсказать, глядя на то, что происходит с ее частями 17) Система включает в себя: связанные элементы, взаимозависимые связи 18) Как называется язык моделирования открытого стандарта, разработанный для системных инженеров? LML 19) Сложные системы характеризуются тем, что они могут: вырабатывать решения. 20) Когда система разрастается, необходимо: раздробить ее, создать промежуточные уровни управления, создать промежуточные уровни контроля. 21) Самой сложной системой считается человеческий мозг 22) Явления, такие как жизнь, торнадо, температура, боль, компьютерные вирусы, компьютерная графика, смех, обладают возникающими свойствами 23) (Моделирование, способ компьютерного моделирования) (Важно 24) отдавать отчет в том…) 25) (у большинства людей не…) Тема 1.2. Когнитивные искажения 1) (Название ошибки, эффект, фрейминг) 2) В городе две компании такси, Зеленые и Синие. Синие – 85 % всех такси. Произошел несчастный случай с участием такси, и свидетель полагал, что такси было зеленым. Свидетели на 80 % точно различают синие и зеленые машины. Какова вероятность того, что такси было зеленого цвета? Многие скажут 80 %. На самом деле, вероятность того, что оно было зеленым, составляет 41 %. Ошибка базового процента 3) Коллекционер раритетных автомобилей, увидев редкий экземпляр, скорее будет поглощен его изучением, но ничего не сможет сказать о водителе. Отклонение внимания 4) Человеку необходимо купить себе новые кроссовки, изучив и сравнив разные бренды, он склонился к марке NB, после этого ему стало казаться, что кроссовки данной фирмы люди выбирают чаще, чем какой-либо другой. Иллюзия частоты 5) Послание тоталитарного государства Y – забота о своем народе – будет со временем восприниматься гражданами как истинное, даже если это и не так. Эффект мнимой правды 6) Молодой человек, недавно начавший жить самостоятельно, покупая в магазине стиральный порошок, выберет товар Z не потому, что тот лучше, но потому, что такой же он видел в рекламе, у родителей или знакомых. Эффект знакомства с объектом 7) Три друга поступили в Лигу Плюща, четвертый не поступили в МФТИ, он будет считать, что в российские вузы поступить сложнее, чем в американские. Эвристика доступности 8) Молодой человек делает трогательное предложение девушке под романтическую песню. Девушка начинает считать данную песню шедевром (она очень хотела замуж). Эффект контекста 9) Благотворительный фонд отправляет письма с просьбой пожертвовать деньги, сумма любая, минимального ограничения нет. Но в одном письме фонд пишет: «Дайте хотя бы 100 рублей», а в другом: «Хотя бы 200 рублей». Человек, который получил второе письмо, заплатит больше. Эффект якоря 10) Подруга жалуется вам на неприятного коллегу, делает это эмоционально и ярко. Существует высокая вероятность, что вы присоединитесь к ее позиции, даже если коллега не так плох, как его описывают. Фрейминг 11) Наблюдая матч любимой команды, фанат заметит большее количество нарушений соперников. Селективное восприятие 12) Какие характеристики соответствуют Системе 1, а какие Системе 2? 13) Распределите действия в соответствии с Системами, которые их обрабатывают. 14) Мячик и бейсбольная бита вместе стоят 1 доллар и 10 центов. Бита стоит на доллар дороже мячика. Сколько стоит мячик? 5 15) Мнимую правду активно используют для пропаганды, ведь так удобно заставлять людей верить во что-то, повторяя это много раз. 16) Когнитивная легкость характеризуется: хорошим настроением, доверчивостью, небрежным рассуждением 17) После профессиональной тренировки выполняемые операции могут: передаваться из Системы 2 в Систему 1 18) Каким тезисом Ася Казанцева описывает когнитивную легкость? нам нравится знакомое 19) Как противостоять фейковой информации? идентифицировать авторитетные источники, находить нужную информацию, пользоваться поисковыми системами 20) Что может оказаться причиной иллюзий? неполнота восприятия 21) Эффект привязки проявляется в следующих вариациях: как способ корректировки, как эффект предшествования 22) Когда мы игнорируем статистику, но обращаем внимание на частные случаи, мы допускаем ошибку базового процента 23) Современный научный метод направлен на: двойные слепые исследования, перепроверку результатов 24) С какими процессами изначально Д. Канеман и А. Тверски связывали феномен когнитивных искажений? принятие решений, умозаключение, вынесение суждений 25) Кто наиболее глубоко разработал теорию быстрого и медленного мышления? Канеман 26) Какие факторы вызывают ошибки мышления? фильтрация того, что нужно запомнить, потребность быстро реагировать, необходимость заполнять белые пятна восприятия, большое количество информации 27) Когнитивные искажения основаны на: ложной логике 28) Какие допущения поставили под вопрос Д. Канеман и А. Тверски? люди рациональны, отклонения от рациональности объясняются эмоциями 29) Мы замечаем то, о чем думаем 30) Процесс верификации информации Системой 1 связан со следующими операциями: оценка высказываний как истинного, передача задачи Системе 2 31) Какая система лучше строит краткосрочные прогнозы? 1 32) Когнитивные искажения: могут быть полезными 33) (мы оцениваем вещи и события не по тому…) (альтернативный 34) подход…) 35) (Если кувшинки полностью покрывают…) 36) Системы могут: находиться в конфликте 37) (в чем выражается полезность навыка…) Тема 1.3. Природа манипуляций. Стереотип: что такое хорошо и что такое плохо 1) Соотнесите определение и его автора 2) Соотнесите наименование манипулятивного приема и его пример 3) Совокупность приемов воздействия на личность, использование которых позволяет добиться от объекта некритического и неосознанного восприятия информации – это внушение 4) Манипуляция, как и любой коммуникативный акт, основана на кодировании и декодировании информации. 5) Как называется тип манипулятора, который стремится во что бы то ни стало контролировать и управлять всем и вся? Калькулятор 6) Причинами манипуляции могут быть: внутренний конфликт, неспособность к любви, ощущение беспомощности, компенсация стремления к власти 7) В каких ситуациях обычно используются уловки: нейтрализации собеседника, избегание нежелательного общения, подчеркивание личных достоинств 8) Объект манипуляции лишается: свободы, субъектности 9) Манипуляция имеет два уровня: скрытый и явный 10) Человек становится жертвой манипуляции, когда: выступает ее соавтором 11) Сущность механизма манипуляции заключается в том, что в человеке вызывается ощущение внутреннего дискомфорта 12) Как называется тип манипулятора, который демонстрирует агрессию и жестокость? Задира 13) Первый признак манипулятора: маскировка собственных эмоций 14) Выделите пункты, которые относятся к манипуляции индивидуальными слабостями. Тщеславие, лесть, жалость 15) Цели манипулятора: скрыть свои мотивы, побудить к совершению действия, изменить чужие установки 16) Выделите пункты, которые относятся к информационному способу манипуляции. Ложь, полуправда, ссылка на авторитеты 17) Общее у лжи и манипуляции – это намерение (как называется 18) тип манипулятора…) (выделите пункты, которые 19) относятся…) (для манипуляции 20) требуется…) (механизм, основанный 21) на стремлении…) (человек становится жертвой манипуляции…) 22) 23) (как называется тип манипулятора…) 24) (одним из условий успешной…) 25) (при каких условиях включается…) Тема 2.1. Эмпатия: глубокое погружение 1) Распределите в логической последовательности этапы процесса взаимодействия на уровне логики и эмоций 1 взаимовлияние эмоций и логики внутри человека 2 процесс осознания своих эмоций 3 взаимодействие на уровне логики: слова, аргументы 4 взаимовлияние на уровне логики: высказывания одного из собеседников влияют на аргументы и точку зрения другого 5 взаимовлияние на уровне эмоций 6 осознание эмоций другого 2) Сопоставьте название опросника по измерению уровня эмпатии, его автора и год разработки 3) Осознание собственных эмоций важно потому, что: вы сможете отделить собственные эмоции от тех, которые вам были навязаны другими людьми, вы сможете управлять теми эмоциями, которые смогли определить в себе 4) Напишите два уровня взаимодействия между людьми (слова вписывать в именительном падеже) логический, эмоциональный 5) Один из способов» скинуть» с себя навязанные вам собеседником эмоции – это: ритуал очищения 6) Какому виду коммуникации, согласно эффекту Мехрабиана, человек доверяет больше всего при первом знакомстве? Слово пишите в именительном падеже, женского рода. Невербальная 7) Выберите правильные методы построения словесного высказывания о чувствах и эмоциях собеседника: описание ситуации и задавание вопроса об ощущениях как о следствии ситуации, высказывание предположения о чувствах и эмоциях собеседника, высказывание предположения о причине эмоций собеседника 8) Как правило, люди реагируют на поведение , а не на ваши намерения. 9) Есть три составляющих элемента эмпатии: 10) Как называется группа клеток головного мозга, которые возбуждаются как при выполнении определенного действия, так и при наблюдении за выполнением этого действия другим человеком или животным? зеркальные нейроны 11) Если в диалоге с коллегой вы первый стали эмоционально и в негативном ключе высказываться, и коллега в ответ тоже сменил тон разговора с милости на гнев, то на какой уровень восприятия информации вашим собеседником повлияли ваши первичные эмоции? сначала на эмоциональный, потом на логический 12) Применяя в коммуникации словесное высказывание о чувствах и эмоциях собеседника, вы таким образом будете: верифицировать эмоцию своего собеседника, управлять эмоцией своего собеседника 13) Важно ли понимать и прогнозировать эмоциональный эффект который произведут ваши слова и действия на вашего собеседника: да, это один из ключевых аспектов эмпатии 14) Какому виду коммуникации, согласно эффекту Мехрабиана, человек доверяет меньше всего при первом знакомстве? Слово пишите в именительном падеже, женского рода. Вербальная 15) Если вы отлично владеете эмпатическими приемами и вам не нравится реакция собеседника на ваши проявления, что вы измените в себе? Поведение 16) Распределите в порядке уменьшения значимости типы коммуникации, которым человек доверяет при первом знакомстве, согласно эффекту Мехрабиана: 17) Кто и в каком году открыл группу клеток головного мозга, которые возбуждаются как при выполнении определенного действия, так и при наблюдении за выполнением этого действия другим человеком или животным? Джакомо Риззолатти, 1996 (какая основная задача…) 18) (напишите 19) три типа коммуникации…) Эмпатия 20) это…) 21) (для чистоты трансляции…) 22) (как называется словесное…эмпатическое высказывание) (один из способов скинуть с 23) себя…) (напишите два уровня 24) взаимодействия…) 25) (преимуществами эмпатического поведения для всех участников…) Тема 2.2. Фокусировка 1) Соотнесите действие и инструмент этапа Фокусировка 2) Соотнесите элементы.Восстановите конструкцию GET/TO/BY: 3) Какой метод позволяет детально изучить каждый этап ситуации? путь пользователя 4) Самая главная особенность «дикого знания» заключается в том, что в его основе лежит всевозможный опыт. 5) Люди, которые видят в себе недостаток творческих способностей, зачастую настаивают, что не умеют …рисовать 6) Какой метод позволяет верифицировать ваш POV на предмет того, что уникальный, качественный, реалистичный, конкретный и интересный? проверочный список 7) То, в чем нуждается человек на эмоциональном и физиологическом уровнях – это потребность или потребности 8) point-of-view или POV или point of view– это уникальное видение ситуации, сформулированное на основе найденных на этапе Эмпатии инсайтов и потребностях конкретного пользователя. 9) Глаголом должны быть сформулированы потребности, существительное станет решением 10) Эксперт по образованию Кен Робинзон утверждает, что традиционные школьные системы обучения убивают креативность 11) POV-формула: Пользователь нуждается потребность, потому что инсайт 12) Один из путей обретения креативности, по мнению Брене Брауна, – отбросить сравнения 13) Ошибки на этапе Фокусировки: влияют положительно 14) «Модель точности», являясь лингвистической моделью и технологией, через систему фреймов позволяет уточнять то, что говорит собеседник. 15) В методе Лестница «Почему и как» необходимо начинать с вопроса: почему 16) Используя метод Карта эмпатии, необходимо задать вопросы: (в 17) методе лестница…) 18) 19) (какой метод был создан…) (благодаря методу… можно лучше понять самого…) (каким 20) характеристикам должен соответствовать эффективный…) 21) 22) (для метода как мы можем…) (фокусировка позволяет сформулировать…) (этап фокусировка необходим для того…) 23) 24) (глядя глазами путешественника и тренируя в себе…) (какой 25) метод строится на анализе и синтезе…) 26) (главная цель этапа фокусировки…) (метод 27) наполнение и группировка…) Тема 2.3. Генерация идей 1) Генерация идей направлена на создание гибкого (за счет вариативности идей) и плавного (за счет их большого количества или числа) инновационного процесса. 2) Время, которое принято выделять на мозговой штурм, укладывается в интервал: 1530 минут 3) Выберите правильный вариант ответа. Цветок лотоса 4) Основная причина мозгового штурма – создание максимального количества идей за относительно короткий промежуток времени. 5) Какой метод объединяет эмпатию, генерацию идей и прототипирование? Бодисторминг 6) Как называется метод возрастающего усовершенствования? Эволюция 7) Генерация идей направлена на то, чтобы: Отойти от шаблонов, Создать гибкий инновационный процесс, Прийти к инновациям 8) Для отбора идей можно использовать: Голосование, Четыре категории, Бинго 9) Автор стихотворения, которое легло в основу метода генерации идей, когда используются вопросы: «что?», «где?», «когда?», «как?», «зачем?» и «кто?» – это Киплинг 10) Рабочую задачу для мозгового штурма эффективно начинать с вопроса: Как мы можем…? 11) Классическим методом создания идей считается: Мозговой штурм 12) Как называется метод, в основе которого – поиск аналогий, позволяющих поновому взглянуть на исследуемую проблему? Синектика 13) Как называется метод, который направлен на формулировку идеи в двух-трех словах? Стать проще 14) Кто является автором метода Цветок лотоса? Мацумура 15) Используйте провокационные идеи, если работа команды в мозговом штурме сломалась. (после проведения мозгового штурма 16) важно перейти к отбору) (катализатором создания идей могут 17) являться…) (как называется 18) метод разложения сложной задачи…) 19) (суть морфологического анализа…) (правилами мозгового штурма являются…) 20) 21) 22) (матрица возможностей…) (какой метод строится на следующей механике…) (какой метод требует 23) критического мышления…) 24) (бодистроминг основывается на изменении…) (задача 25) ведущего поддерживать креативный настрой…) (если вы хотите 26) создать нечто великое…) (кто является основателем метода 27) мозговой штурм) Тема 2.4. Прототипирование 1) Соотнесите действие и тип прототипирования 2) Соотнесите прототип и технологии прототипирования Чтобы протестировать аспекты, с которыми придется работать пользователю, оптимально использовать функциональные прототипы. 3) PEC включает три этапа: 4) О каком методе прототипирования идет речь? Этот метод направлен на приближение к желаемому функционалу. Его используют для прототипирования цифровых систем: пользователь думает, что взаимодействует с компьютером, но отвечает ему в эти моменты человек. прототип волшебника страны Оз 5) При прототипировании реального взаимодействия пользователи способны более четко сформулировать свои требования к продукту. 6) Минимально жизнеспособный продукт – это MVP 7) Метод История состоит из следующих элементов: действие (что герой пытается сделать? Какие шаги он при этом совершает?), конфликт (что ему мешает? Каковы глубинные причины проблемы?) и трансформация (какое изменение происходит в герое? Что разрешает конфликт?). 8) Когда используется прототипирование с пользователем? этап эмпатии, начальная стадия проектирования 9) Правило этапа прототипирования: создайте 1 прототип за 1 мин. и стоимость в 1 руб. 10) Какие прототипы максимально приближены к конечному варианту готового продукта? пилотные системы 11) В зависимости от того, какой прототип мы создаем, технологии прототипирования будут отличаться 12) Прототипы могут создаваться в виде: макета, пилотной системы, функционального прототипа, презентационного прототипа 13) Какие прототипы могут использоваться для проверки работоспособности концепции? Макеты 14) Нельзя вмешиваться в привычный стандартный интерфейс или свойства и нельзя прятать его элементы в ситуациях, когда человек их ожидает. 15) Пользовательский интерфейс или UI или user interface – это конечный результат работы дизайнера – то, что увидит пользователь. 16) Плюсы прототипирования с помощью бумаги: скорость воплощения, стоимость, гибкость к доработкам (показать 17) ошибки оснастки…) (какие лучше создавать 18) прототипы…) (серийный образец во всем 19) должен быть максимально похож на серийное изделие) 20) (при прототипировании реального взаимодействия…) (весь процесс от создания 21) прототипа до готового…) 22) 23) 24) 25) (дублирующую навигацию следует использовать во всех…) (чтобы протестировать аспекты…) (нельзя вмешиваться…) (функцию проверки продукта… (пользовательский опыт…) (при 26) прототипировании в социальном…) (прототип создается с … ) 27) 28) (функцию проверки продукта на реальных…) (при 29) создании в социальном взаимодействии) 30) (какой инструмент основывается…) Тестирование Тестирование прототипов проводится в несколько этапов, в реальных условиях, с внесением изменений после одного или нескольких испытаний. Метод тестирование – это наиболее соответствующий концепции дизайн мышления метод. Во время тестирования важно дать пользователю самостоятельно взаимодействовать с прототипом. Главное правило дизайн-мышления – ставить пользователя на первое место. Если в вашей команде недостаточно участников – записывайте процесс тестирования на видео, которое можно будет по завершению проанализировать. На каком этапе тестирования задаются следующие вопросы: Почему вам это подходит? С каким сложностями вы столкнулись? Насколько комфортно вы себя чувствовали? после тестирования Во время тестирования прототипа с пользователем используйте ролевую модель. При удаленном тестировании главным недостатком является: невозможность контролировать среду тестирования. Во время тестирования прототипа с пользователем, тестируется: прототип, концепт. Личное тестирование часто может быть: дорогостоящим и трудоемким. При удаленном тестировании главным недостатком является: невозможность контролировать среду тестирования. При каком типе тестирования разработчик находится в одной комнате с пользователем? личное Если в процессе тестирования речь идет об опыте, постарайтесь создать такой сценарий, который будет разворачиваться вокруг реальной ситуации. На чем следует фокусироваться во время тестирования? белый пятнах проблемы верно. Кто помогает пользователю погрузится в контекст тестирования? Ведущий. Если в вашей команде недостаточно участников – записывайте процесс тестирования на видео, которое можно будет по завершению проанализировать. Если вы стали референтным участником высказывания – не спешите отвечать сразу, дайте себе время обдумать сказанные слова холодной головой, в случае необходимости обсудите наличие проблемы лично. Во время тестирования Самый важный Количество участников При методе Обратной связи в команде каждый участник должен высказаться по трём пунктам: что нравится, что бы он хотел, предложить идею. Удаленное тестирование Цели тестирования: Что определяет Какие тесты Метод, который При разработке Метод-это наиболее После тестирования Роли в процессе Тестируя прототип с Метод Сетка обратной Какой метод можно Целеполагание Воспроизведите правильную Соотнесите определение (социальная психология) Соотнесите начальные буквы Соотнесите название методики Воспроизведите правильную последовательность Соотнесите название целей Цель с какой формулировкой мотивирует сильнее? Истинной,положительной Истинные цели исходят из желаний, мечт и ваших «ХОЧУ». Это естественные потребности, реализовав которые вы начнете чувствовать себя полноценным. Такие цели достигаются легко. Если в вашей цели участвуют другие люди, общество или природа (совместный с семьей отпуск; производство, которое повлечет много не перерабатываемых отходов), то необходимо позаботиться о том, чтобы цель была экологичной или экологичная. Глобальная цель жизни – это максимально желаемый результат, наивысшая точка вашего успеха. По мнению Эдвина Локка и Гарри Лэтема, необходимо ставить такие цели, достижение которых требует усилий. Иногда для целеполагания в России используют так называемый принцип водки, в котором на первом месте цель должна быть важной и вдохновляющей. Принцип эталонных компаний, которые применяются для формулирования целей, изза своей масштабности эффективен при формулировании целей верхнего, стратегического уровня. По мнению Глеба Архангельского, SMART-технология эффективная только в случае, когда: есть понимание желаемого результата, известны начальные условия. Глазунов Ю.Т. и Сидоров К.Р. совокупность целевых признаков, получивших в процессе деятельности своё реальное овеществление, называют: степенью достижения цели. Целеполагание – процесс выбора одной или нескольких целей с установлением параметров допустимых отклонений для управления процессом осуществления идеи. В теории Б.Франклина краткосрочными считаются цели: на 3-6 месяцев Целенаправленное и последовательное применение методов менеджмента в повседневной жизнедеятельности делового человека для того, чтобы наилучшим образом достигать профессиональных и жизненных целей кратчайшим путём – это: персональный менеджмент. Какие характеристики не влияют на достижимость цели? потребностей окружающего общества По мнению Брайана Трейси необходимо выписать 10 целей на будущий год так, будто они реализованы. Выберите из них ту, которая наибольшим образом изменит вашу жизнь. Выпишите ее на отдельный лист и проработайте по SMART. Какая сфера знаний служит прототипом личного целеполагания: менеджмент. Что Б. Франклин Генеральный план Цель с какой Количественная мера Где открыта первая Как только вы От чего зависит Как называется техника Как, согласно Автором метода Тайм-менеджмент Соотнесите понятие и пример к нему Расположите сценарии отдыха по степени «переключения» от наименьшего к наибольшему Соотнесите названия техник тайм-менеджмента с их сутью Соотнесите понятия с теми действиями, которые необходимо к ним применить. Максим Дорофеев предлагает разделять все, попадающее в обобщенный инбокс на дела, задачи, справочную информацию и мусор. Как действовать с каждым из них? Согласно одному из правил ведения органайзера контроль осуществляется с промежутком: 15 минут Согласно закону Паркинсона, работа занимает все отведенное на нее время. Традиционно один цикл «Помидора» длится: 25 минут К хронофагам относятся: длительные разговоры на нерабочие темы, отсутствие чётких регламентов, неспособность сказать «нет». «Лягушка с утра» это: Правило, что самые неприятные дела надо делать первыми. Как Максим Дорофеев предлагает называть то место, в котором хранятся старые или материализуются новые обобщенные входящие? обобщенным инбоксом. В чем заключается чуть принципа Парето в сфере организации времени? Выполнение 20% рабочих задач обеспечивает выполнение работы на 80%. Чем сильнее будет переключение во время пятиминутки отдыха, тем лучше вы отдохнете и восстановите силы. Выбери все правильные ответы — автомастерская; — магазин; — новые часы. Какие ошибки в составлении правильного списка задач допустил Евгений? Евгений составлял список своих задач, в который он записал несколько задач: Задачи не сформулированы как ответ на вопрос «что сделать»? Формулировка задачи не совпадает с действием. Что значит «приоритезировать» задачу? определить ее степень важности и срочности Какой сектор Матрицы Эйзенхауэра содержит задачи, которые лучше всего делегировать: срочные и неважные. О чём говорит принцип «Есть слона по частям»? Делить задачи на простейшие элементы. В своей книге «Тайм-драйв» (дополнительные материалы) Глеб Архангельский пишет: «Первый принцип, которого рекомендую придерживаться при организации отдыха в течение рабочего дня, ритмичность. Основной хронофаг последних дней это: мессенджеры верно. Согласно правилу Лотара Зайверта рабочее время делится в пропорциях: 60 : 20 : 20 Бесполезные дела Согласно закону Все то, что Матрица Эйзенхауэра Что такое спусковой В чем заключается суть Как Максим Петя пришел утром Что по мнению Глеба Основные разделы Что из перечисленного не Чем будет По словам Максима (мыслетопливо) Противоположностью Мотивация Разнести четыре потребности согласно иерархической модели Маслоу, в которой 1 — самая базовая потребность, 4 — высшая из перечисленных Разнести четыре потребности, согласно иерархической модели Маслоу, в которой 1 — самая базовая потребность, 4 — высшая из перечисленных Соотнесите вид потребности и его пример Соотнесите вид потребностей с конкретным примером Соотнесите понятия и определение. Согласно основному правилу, выведенному Маслоу, потребности более высокого уровня становятся актуальными для человека только тогда, когда удовлетворены низшие. Что происходит с потребностями, при удовлетворении? они слабеют Кто первым выделил такой вид мотивации, как «мотивация к достижению успеха»? Г. Мюррей Мотивация достижения проявляется в тех случаях, когда какая-либо деятельность предполагает возможности для совершенствования Потребность, которая удовлетворяется в процессе деятельности и побуждает человека на нее, называется мотиватор Какие из перечисленных характеристик американский ученый Д. Макклелланд называет отличительными чертами людей с ярко-выраженной мотивацией достижения? Принятие на себя личной ответственности за выполнение какой-либо деятельности.Предпочтение адекватной обратной связи о результатах своей деятельности. Что из перечисленного относится к материальной мотивации? скидки на абонементы в бассейн или спортзал, частичная компенсация за питание. возмещение расходов на топливо. Что из перечисленного относится к мотиватору «адекватное руководство»? готовность руководителя к контакту с подчиненными, своевременная и корректная обратная связь. Кто разработал теорию, известную как «Иерархическая модель потребностей»? Абрахам Маслоу Как долго должна продолжаться деятельность по отслеживанию своих мотивирующих факторов и способа их удовлетворения? на протяжении всех жизни верно. Какие из перечисленных утверждений о мотивационной структуре человека корректны? В мотивационной структуре человека может быть сразу несколько доминирующих мотиваторов. Набор мотиваторов может менять в разные периоды жизни человека. Кто из ученых придерживался мнения, что материальная мотивация не может сподвигнуть человека на сверхусилия, а просто делает работу приемлемой. Фредерик Герцберг Что такое «гигиенические факторы»? материальные блага. Как стоит вести себя, когда оцениваете свои мотиваторы по значимости? Обращать внимание на все потребности, которые есть и не задвигать их. Что из перечисленного не является примером карьерного роста? Сотруднику повысил заработную плату в результате ежегодной индексации. Что из перечисленного Как называется управляющий В чем суть ошибки Как называется ошибка Какие два типа Основное правило Сколько потребностей Если деятельность В чем суть закона Субъект, иначально Эмоциональный интеллект Соотнесите название метода по (рефрейминг) А теперь определите, какие методы относятся к телесным, а какие-к ментал. Распределите предложенные скилы в соответствующие столбцы Распределите предложенные скилы в соответствующие столбцы: Распределите в логической последовательности этапы работы с собственными эмоциями: Установите соответствие между названием этапа работы с эмоциями и его описанием/ключевым вопросом: Вам предстоит придумывать и креативить весь день по рабочей задаче. Какая эмоция более всех релевантна этим действиям? Радость Для предстоящих переговоров вам нужна энергия, вам предстоит агрессивно отстаивать свои интересы и справедливость по рабочему вопросу. Какая эмоция быстрее введет вас в требуемое для этих переговоров состояние? Злость Какие действия описывают правильную тактику поведения при управлении гневом собеседника? вербализация эмоционального состояния собеседника. подчеркивание значимости того, что говорит ваш собеседник Выберите все ситуации, когда полезны эмоции из класса радости: когда важно что-то отметить или отпраздновать. нужна атмосфера легкости и спонтанности, например при креативной, творческой работе (мозговой штурм) Как называется присвоение испытываемой эмоции определенного названия, т.е. словесное называние эмоции? Маркировка Техника учета эмоциональных вкладов и списаний во взаимоотношениях с людьми называется техникой. поддержания положительного баланса. Вам грустно. Какую бы задачу вы стали более охотно выполнять из имеющегося на день плана: детальный анализ отчета. Впишите 4 глагола, которые являются действиями, разжигающими гнев. Вам указана первая буква каждого слова. Вписать нужно только недостающую часть слова: Кто он – человек с высоким уровнем эмоционального интеллекта? он умеет отделять свои эмоции от эмоций, навязанных ему другими людьми он умеет определить, что он чувствует в момент времени он умеет управлять своим эмоциональным состоянием он понимает, что чувствует его собеседник в конкретный момент времени он умеет словами и поведением изменить эмоцию своего собеседника Отметьте галочками основные эмоции, которые выделил Плучик: Какими физиологическими процессами в теле сопровождается ощущение робости и неуверенности: ссутуливание в области плеч верно. ухудшение работы сосудов верно. ощущение озноба. К базовым принципам в управлении эмоциями других людей относится: целеполагание относительно эмоционального состояния собеседника. экологичность при управлении эмоциями в коммуникации. принятие права собеседника на переживание любых эмоций, в том числе и отрицательных. О чем нам сигнализирует наша эмоция: о потребности Какими физиологическими процессами в теле сопровождается ощущение подавленности и беспокойства: зажимы в области лба верно. появление морщин в области лба. Какими физиологическими процессами в теле сопровождается ощущение любви, радости и счастья: улучшение кровотока расслабление мышц ощущение тепла в теле Вставьте пропущенное слово. (Предвкушение Гнев) Выберите вариант ответа из выпадающего списка. Расшифруйте слагаемые формулы Альберта Эллипса. Вам грустно. Какую бы задачу вы стали более… Выберите все ситуации, когда полезны эмоции из класса печали: Какой самый первый этап в работе с эмоциями? Выберите все ситуации, когда полезны эмоции из класса гнева: Выберите правильные утверждения Выберите все ситуации, когда полезны эмоции из класса страха: Какие действия описывают правильную тактику поведения при управлении гневом собеседника? К базовым принципам в управлении эмоциями других людей относится: Какими физиологическими процессами в теле сопровождаются ощущения горя и страдания: Что помогает нам управлять эмоциями: Тема 4.2. Коммуникативные стратегии По признаку открытости-закрытости выделяют пять типов общения. Какого из перечисленных типов нет в этой классификации? Предметное общение В каких случаях точно не стоит применять стратегию «Избегание»? 1. Если вы уверены, что полученная сейчас незначительная выгода обернётся гораздо большими приобретениями в будущем. 2. Если есть подозрение, что противоборствующая сторона лишь делает вид, что исход дела ей не важен и скрывает какую-то значимую информацию. Как проявляется стратегия одностороннего выспрашивания? Человек не говорит о себе, однако активно интересуется точкой зрения другого. Какую из стратегий категорически нельзя применять в личных отношениях и в ситуациях, когда у вас недостаточно власти? Конкуренция В каких случаях уместна пассивная стратегия? В ситуациях, где любая неподготовленная активность чревата неприятностями. В ситуации, когда человек ничего не знает в предметной области и только входит в курс дела. В каких из перечисленных диалогах оба собеседника занимают позицию взрослого? Собеседник 1. Давайте обсудим сложившуюся проблему и придём к компромиссу. Собеседник 2. Безусловно! Я здесь как раз за этим! Стратегический подход к коммуникации предполагает, что для каждой новой ситуации ты осознанно подбираешь какой-то тип общения. В чем различие коммуникативной стратегии и коммуникативного стиля? Стратегия преследует цель, в отличии от стиля Что из перечисленного автор лекции относит к характеристикам осмысленной деятельности? построение плана деятельности исследование рисков и ресурсов определенность во времени наличие чётких критериев своего завершения Стратегия разрабатывается для достижения определенной коммуникативной цели. Продолжите выражение, чтобы оно было корректно: Закрытость может быть следствием неумения общаться Какой из перечисленных позиций нет в представлениях трансактного анализа? Воспитатель Какой вид общения более уместен на вечеринке, при знакомстве с новыми людьми? Светское Кто является автором трансактного анализа? Эрик Берн Что из перечисленного относится к поведенческим характеристикам человека? Стиль общения Соотнесите название стратегий и их английский вариант Соотнеси позиции и их описание Соотнеси вид общения и его суть Соотнесите стратегию и ее описанием Какая из стратегий наиболее правильная: активная или пассивная? В зависимости от условий и коммуникативной цели. О какой стратегии идет речь? Компромисс Когда же мы говорим о стратегии общения, мы имеем в виду осмысленную деятельность по достижению каких-то конкретных целей. Как проявляется стратегия одностороннего выспрашивания? Человек не говорит о себе, однако активно интересуется точкой зрения другого. В какой ситуации оправдано использование закрытой стратегии? В новом коллективе, чтобы понаблюдать и влиться По какой причине может иногда показаться, что стиль некоторых людей беспроигрышен? Так кажется, потому что человек выбирает лишь те ситуации, в которых стиль срабатывает Что из перечисленного относится к промежуточным стратегиям между открытой и закрытой, и так называемой полузакрытой? Стратегия одностороннего выспрашивания Эмоциональное предъявление проблемы В каких случаях стоит применять стратегию Конкуренция? Если у вас достаточно власти или просто авторитета, и вы абсолютно уверены в своей победе. Ответственность несете только вы и негативные последствия отразятся только на вас Вам нечего терять, а результат может принести солидный выигрыш. Как появляется стратегия одностороннего выспрашивания? Человек не говорит о себе, однако активно интересуется точкой зрения другого Выберите правильный ответ — Добрый день, я хочу записаться на массаж. Скажите, есть ли свободное время сегодня в 19-00? — Добрый день! Да, это время свободно. Могу записать. Как вас зовут? — Меня зовут Екатерина. Спасибо! — Записала, до встречи, Екатерина. Прочитайте диалог и определите, какого вида общения придерживаются собеседники? Формальное Сколько коммуникативных стратегий насчитывает концепция Томаса-Нилманна? 5 В каких случаях уместна пассивная стратегия? В ситуациях, где любая неподготовленная активность чревата неприятностями. В ситуации, когда человек ничего не знает в предметной области и только входит в курс дела. стратегический подход к коммуникации предполагает, что для каждой новой ситуации ты осознанно подбираешь какой-то тип общения. «Учительница: Ты опять не сделал домашнее задание, это безответственное поведение с твоей стороны! Ученик: извините, пожалуйста. Я все сделаю и такое больше не повторится». Прочитайте диалог и определите, кто из участников в какой позиции находится: учитель - родитель, ученик – ребенок Расположи шаги реализации стратегии «Сотрудничество» в правильной последовательности 1. Соотнесите определение и его автора 2. Соотнесите название подхода формирования команды с его автором описанием 3. Соотнесите начальные буквы аббревиатуры с их названием и описанием 4. Соотнесите автора с описанием его типологии ролей в команде 5. Соотнесите название мониторинга эффективности команды с его описанием 6. Укажите верную последовательность этапов формирования согласно нормативной модели командообразования и соотнесите этапы с их описанием 7. Введите пропущенное слово: teambuilding Командообразование 8. Выберите правильный вариант ответа Аналогом понятия «команда» является: 9. Введите пропущенное слово Позиция, выполняющая 10. Введите пропущенное слово Определенный шаблон 11. Выберите все правильные варианты Какие из перечисленных правил составления и использования методики RACI ложны: 12. Выберите правильный вариант ответа Гибкий фреймворк, созданный в 1986 г. Джеффом Сазерлендом, объединяет в себе элементы классического процесса и идеи гибкого подхода к управлению проектами и проектными командами, называется: 13. Вставьте пропущенное слово: Гибкий итеративно 14. Введите пропущенное слово Командная роль 15. Выберите правильный вариант ответа Идея командных методов работы заимствована из 16. Выберите правильный вариант ответа Постоянно действующая система тренинговых, тестовых и информационно-аналитических мероприятий, обеспечивающая диагностику состояния команды, поддержку ее жизнеспособности и эффективной деятельности на протяжении всего периода существования команды, называется 17. Вставьте пропущенное слово: Метод управления проектами 18. Введите пропущенное слово Главное отличие команд 19. Вставьте пропущенное слово Методика, направленная 20. Выберите все правильные ответы Среди перечисленных принципов командной работы найдите ложные: 21. Введите пропущенные слова Жизненный цикл команды Брюса Такмана состоит из 5 стадий 22. Вставьте пропущенное слово : Душа команды 23. Вставьте пропущенное слово : 24. К какой группе ролей относят членов команды, которые следят за полным завершением проекта команды, относят к группе: 25. Целями тренинга командообразования не могут быть: 26. Какое из высказываний не относится к лидеру команды: 27. В практику менеджмента идея «командообразования» вошла в … 28. Какие из перечисленных правил составления и использования методики RACI ложны: 29. Какая из перечисленных ролей не относится к интеллектуальным ролям модели Р.М.Белбина 30. Аналогом понятия «команда» является: 31. Ключевым принципом формирования команды является: 32. Технология командообразования, имитирующая жизнь группы в экстремальных условиях (походах, состязаниях, изоляции) и ориентированная на развитие эмоциональных отношений, называется: 33. Какие из следующих утверждений относительно динамики развития команды по Такману являются неверными? Учебное задание 4.4 Самопрезентация 1) Восстановите верную последовательность (сверху располагается самое первое действие) Порядок действий для самопрезентации: 2) Одна из сложностей самопрезентации – это проблема множественной аудитории. 3) Ощущение расслабленности во время выступления дает баланс между ожиданиями аудитории и чувством комфорта. 4) Нехватка когнитивных ресурсов может возникать из-за: Усталости Тревожности Отвлеченности 5) Изначально самопрезентация была связана с: Манипуляцией 6) Основные цели самопрезентации – это создать образ человека, который: Притягателен Компетентный 7) Ошибки самопрезентации: Избегать зрительного контакта Приукрашивать информацию Употреблять слишком много отрицательных слов Использовать закрытые позы 8) Если вы не знаете ответ на вопрос, стоит: Признать это 9) Самопрезентация заключается в управлении впечатлением. 10) Самопрезентация – это не только словесное, но и невербальное общение. 11) Речь – это такое вступление, которое можно сравнить со взрывом бомбы. 12) Ощущение небольшой нервозности во время выступления: Дает чувство драйва 13) Что категорически нельзя делать, если вы стремитесь к эффективной самопрезентации? Опаздывать на встречу 14) Ключевые элементы эффективной презентации: Понимание аудитории Подготовка контента Четкость доставки Контроль происходящего 15) Золотой совет для выступления: «Не давайте мячу упасть» 16) К какому аспекту самопрезентации относится проверка наличия лестниц, на которых докладчик может споткнуться? Контроль происходящего 17) В первую очередь аудитория обращает внимание на: Одежду 18) Залог хорошего контакта с аудиторией – соответствие ее ожиданиям. 19) Золотое правило самопрезентации говорит, что человека необходимо расположить к себе за 30 секунд. 20) «Момент истины» - это яркая вспышка, которая освещает все выступление, благодаря которой оно остается в памяти аудитории. 21) Большинство выступлений не производят никакого действия, потому что не призывают вас что-то сделать. 22) Первое из семи золотых правил самопрезентации – это правило 7 секунд. 23) Самопрезентация будет более осознанной, когда человек: Ожидает символическое вознаграждение Ожидает материальное вознаграждение Надеется на дальнейшее сотрудничество 24) Формат и содержание самопрезентаций одного человека могут варьироваться в зависимости от аудитории и контекста. 25) Если вы дадите нужную информацию в неправильной последовательности, это может сбить аудиторию с толку, расстроить или усыпить. 26) Об успехе большинства презентаций обычно судят по реакции аудитории. 27) Принципы создания контента для презентации: определите 5-7 ключевых пунктов не используй слишком много деталей используйте план используйте примеры 28) Самый страшный враг оратора – отсутствие гибкости 29) Рассмотрение темы с трех точек зрения (автора, аудитории, контекста) называется «риторическим треугольником» 30) Ощущение небольшой нервозности во время выступления Дает чувство драйва 31) Самопрезентация – осознанная, спланированная, подчиненная конкретному алгоритму – это «искусственная самопрезентация» Digital-мышление Внутренняя целевая интерференция может возникать из-за: блуждания мыслей многозадачности Пять свойств цифровых инструментов – это: Масштаб Охват Скорость Создание Гибкость Что является ключевым фактором роста бизнеса в цифровом мире? Клиенты Digital-гуманизм фокусируется на: человеке Принцип простоты в цифровом мышлении означает, что… исследования должны быть важными отчетность должна быть минимальной цели должны быть краткими цели должны быть ясными Если попытаться получить всю необходимую информацию, то можно стать жертвой «аналитического паралича Из каких элементов состоит digital-интеллект: Digital-мышление Digital-коммуникация Digital-развитие Интерференция характеризуется: отвлечением на бесполезную информацию возникновением сбоев многозадачности Опора на человека в качестве отправной точки – это естественная модель цифровых мыслителей. Digital-коммуникация фокусируется на создании сети контактов. Цифровой мыслитель…стремится к изменениям Цифровой продукт можно выпускать на рынок, когда: есть mvp Во многих отношениях человек представляет собой древний мозг в высокотехнологичном мире. Какие понятия синонимичны digital-развитию: непрерывное обучение осознанное обучение Lifelong learning Не инструменты, а потребности являются драйвером цифровых изменений. Соотнесите понятия Соотнесите понятия (зима) Какие высказывания являются корректными? Digital мышление - это способ познания мира. Digital - это образ мышления. Принцип простоты в цифровом мышлении означает, что… цели должны быть ясными цели должны быть краткими отчетность должна быть минимальной исследования должны быть важными Цифровые мыслители… соединяют уже существующие идеи Элементы цифрового мышления – это скорость простота адаптивность экспериментирование сотрудничество Интерференция характеризуется: Отвлечением на бесполезную информацию Возникновением сбоев многозадачности В цифровой культуре важно уметь действовать на основе принципа достаточности Неудачи при создании цифровых продуктов являются критическим элементом процесса обучения Рожденные на стыке поколений частично являются носителями ценностей окружающих групп и образуют так называемое – эхо поколения Цикл поколения составляет 80-90 лет и включает эхо поколения Отвлечения – это фрагменты бесполезной для достижения цели информации, которую мы либо черпаем из внешней среды, либо создаем внутри себя Что крайне важно знать о потребителе в digital? Скрытые мотивы Представители сетевого поколения иначе называются N-Geners Успешное сотрудничество основано на принципах цифрового мышления, на готовности свободно экспериментировать с лучшими тактическими средствами для достижения исключительного качества обслуживания клиентов. В цифровом мышлении планы составляются с когнитивных искажений Какое утверждение, описывающее широкое распространение цифровой культуры, корректно? Это причина возникновения digital-мышление Не инструменты, а потребности являются драйвером цифровых изменений. 1. Какие утверждения характерны для Agile? 2. Использование стэндапов в гибких командах важно для: 3. Выберите верные варианты из выпадающего списка (новые знания о) 4. Что в Agile повторяется из раза в раз? 5. Обратная связь от клиента важна: 6. Главная цель в работе по Agile – это: 7. Какие преимущества получает компания, используя Agile? 8. Главная проблема в работе распределенных команд при использовании Agile – это: 9. Вставьте пропущенное слово на русском языке. Альтернативой Скраму 10. Принципы бережливого производства: 11. Вставьте пропущенное слово : методологией Пользовательские 12. Что является главной причиной возникновения Agile? 13. Соотнесите понятия и их описание (владелец продукта) 14. В каких случаях не стоит переходить на Agile ? 15. Какова чаще всего продолжительность итерации Agile-команды ? 2-4 недели 16. Вставьте пропущенное слово: Способность оставаться 17. Вставьте пропущенное слово: Первый выпуск 18. В каких организациях проблематично внедрить Agile ? госструктуры, промышл. 19. Кому сложнее всего перейти на гибкую организацию бизнес-процессов ? 20. Что в первую очередь должно быть у человека, который желает применять Agile в повседневной жизни? 21. Вставьте пропущенное слово: В Agile крайне важна 22. Нулевая итерация означает: 23. Небольшую разницу в часовых поясах у распределенных команд можно компенсировать с помощью: 24. Какие утверждения соответствуют ценностям Agile? Учебное задание 1 Тема 5.3. Тактики удаленного взаимодействия 1) Какие технологии позволяют автоматически выявить таких неформальных лидеров, получать от них обратную связь в режиме реального времени и, как результат, наладить с ними эмоциональную и профессиональную связь? аналитические инструменты ONA 2) Общение в режиме реального времени – это синхронная коммуникация, а общение с задержкой во времени – это асинхронная коммуникация. 3) Дистанционная работа предполагает, что сотрудники, выполняющие свои функции вне офиса, лишаются корпоративной культуры. 4) Форма занятости, при которой работник и работодатель территориально распределены, находятся вне единого офисного пространства и взаимодействуют друг с другом посредством информационно-коммуникационных технологий: удаленная занятость 5) В каком официальном документе зафиксировано понятие дистанционной работы? Трудовой кодекс РФ 6) Как называется человек, который является ведущим видео или аудио конференции и следит за тем, чтобы дискуссия соответствовала заданной теме Модератор 7) Фрилансер – человек, выполняющий работу без заключения долговременного договора с работодателем, нанимаемый только для выполнения определённого перечня работ. 8) Эта теория Дж. Хоманса лежит в основе эффективного удаленного взаимодействия сотрудников: доверие, лояльность, коммуникация, мотивация, справедливость, удовлетворенность работой и уважение к работе оказывают влияние на результативность сотрудника. теория социального обмена 9) Виртуальная реальность конструирует новый искусственный мир, а дополненная реальность лишь вносит отдельные искусственные элементы в восприятие мира реального. 10) Большинство руководителей отмечают эти проблемы как наиболее острые при дистанционной работе: Утрата своих властных полномочий Трудности координации процесса 11) Укажите верную последовательность базовой структуры письма, которая максимально упростить письменную коммуникацию и сделает ее удобной для восприятия: приветствие – суть – призыв к действию – подпись с контактами помимо почты приветствие – суть – вопрос – подпись с контактами помимо почты 12) При удаленном взаимодействии часто возникают нереалистичные конфликты. Укажите ложные характеристики таких конфликтов: К нереалистичному конфликту приводят неправильно поставленные задачи 13) Использование игровых механик и элементов игрового дизайна для вовлечения и мотивации людей к достижению целей – это геймификация или связующий 14) Система организации производства, управления проектами, направленная на минимизацию многозадачности, повышение эффективности производства и оптимизацию скорости и качества работ: Kanban 15) Технология Питера Друкера, при которой цели "спускаются сверху вниз", называется: SMART 16) Модель «распределенный офис» предполагает, что часть сотрудников работает удаленно, при этом трудовые отношения с ними оформлены в соответствии с законодательством РФ. 17) Процесс переноса в цифровую среду функций и деятельностей (бизнес-процессов), ранее выполнявшихся людьми и организациями – это цифровизация. 18) В отсутствие индивидуальных сигналов о других, как в случае онлайн-общения, люди создают стереотипные представления, основанные на ограниченной информации: Теория SIDE 19) Какие специалисты по мнению HR-аналитика Джоша Берсина, помогут компаниям выйти из кризиса в 2020 году? Директора по персоналу 20) Эта теория Дж. Хоманса лежит в основе эффективного удаленного взаимодействия сотрудников: доверие, лояльность, коммуникация, мотивация, справедливость, удовлетворенность работой и уважение к работе оказывают влияние на результативность сотрудника: Теория социального обмена 21) Отдельное направление, соответствующее командообразованию в сети, т.е. в цифровом, виртуальном пространстве, называется digital teambuilding. 22) Виртуальная команда – небольшая группа людей, объединенная общей целью и задачами, но разделенная в пространстве и(или) времени и взаимодействующих друг с другом посредством компьютерных технологий. 23) Евгения Лобко является основателем одной из первых компаний разработчиков, внедряющих геймификацию в российских организациях. Как называется компания: Пряники 24) Метод, в котором каждый сотрудник получает обратную связь о своей работе «со всех сторон» - от руководителя, от коллег и даже от самого себя, носит название метод 360 градусов для оценки результатов деятельности 25) Этот барьер эффективной виртуальной команды порожден спецификой средств коммуникации виртуальной команды, а также культурными различиями и психологической разобщенностью, мешающей достижению поставленных целей: виртуальная разобщенность 26) Распределите Средства коммуникации по видам коммуникации 27) Распределите Характеристики работы виртуальных команд по столбцам «преимущества» и «риски и проблемы» 28) Соотнесите Принципы эффективных коммуникаций при удаленном взаимодействии с их описанием 29) Соотнесите Функции в соответствии с указанными инструментами удаленной работы 30) Акроним с его расшифровкой и описанием, краткие слова в письме 31) соотнесите Вид геймификации с его определением
