https://psyholic.ru/obshhenie/priemy-effektivnogo.html#kriterii Эффективное общение — что это такое в психологии? В настоящее время значимость коммуникации в жизни человека постоянно повышается, а потому требуют дополнительного изучения технологии эффективного общения, а также осваивание навыков, способствующих этому. Под эффективностью общения в психологии подразумевается оптимальный способ достижения цели коммуникации, при котором к сводится к минимуму потеря или искажение истинного значения передаваемых человеку и получаемых от него смыслов, установок, реакций. Элементы успешной коммуникации Американским социологом Г. Д. Ласуэллом были предложены следующие элементы эффективного общения: 1. Отправитель — человек, который передает ту или иную информацию. 2. Сообщение — непосредственно сама информация, которую требуется донести до адресата. 3. Канал — способ, которым отправляется сообщение — вербально, невербально (жестами, выражением лица, позой), при помощи письменного изложения. 4. Получатель — человек, который принимает сообщение. 5. Подтверждение — сигнал, подающийся получателем и обозначающий, что он принял сообщение. Критерии Чтобы достичь эффективности в общении, его элементы должны соответствовать следующим критериям: 1. Отправитель должен выбрать оптимальный канал передачи информации — устно или письменно, верно определить интонацию, с которой будет передано сообщение или же обратиться к невербальным методам. 2. Информация должна быть четко, в полном объеме и понятно изложена для получателя. 3. Получатель должен подтвердить, что принял и понял передаваемую ему информацию. Основы В основе эффективной коммуникации лежит знание психологии человека и его восприятия. Собеседник, освоивший навыки эффективного общения, будет находиться в более выигрышной позиции, ему легче будет достичь своей цели при коммуникации, чем незнакомому с этими понятиями собеседнику. В идеальном случае коммуникация носит продуктивный характер, она выгодна для обоих партнеров и ведет к их взаимодействию, укреплению контактов и взаимному доверию. При этом она не должна противоречить основным принципам эффективного общения. Принципы Принципы эффективного общения: 1. Общение должно быть двусторонним процессом. Только при заинтересованности всех участников разговора в достижении его положительного исхода возникнут предпосылки для его эффективности. 2. Человек, которому адресуется сообщение, должен приложить максимум усилий для того, чтобы правильно его воспринять. 3. Человек, передающий сообщение, должен сделать это максимально четко, кратко и понятно. 4. Между общающимися людьми должен быть установлен уровень доверия, соответствующий обсуждаемой ситуации. 5. Эмоциональность коммуникации должна соответствовать передаваемому сообщению. 6. Толерантность, как средство повышения эффективности общения, должна быть присуща всем участникам коммуникации. Условия Речевая коммуникация будет успешной при соблюдении следующих условий: 1. Содержание речи должно максимально соответствовать цели коммуникации, не содержать в себе элементы, не касающиеся обсуждаемой темы, быть лаконичной и адекватной. 2. Речь должна быть грамматически верно построена, точно отражать посыл, который требуется донести собеседнику. 3. Изложение мыслей должно быть логичным и последовательным. Хорошо выстроенная структура повествования способствует его успешному восприятию слушателем. Факторы Каковы факторы, способствующие эффективному общению? На успешный исход коммуникации положительно влияют следующие факторы: 1. Благоприятная обстановка, в которой происходит разговор. Например, если ситуация, которая подразумевает интимность, конфиденциальность общения, располагает к тому, чтобы общающиеся не были услышаны окружающими, это будет способствовать доверительному разговору. 2. Совместимые психологические характеристики участников беседы. Сюда относятся пол, возраст, характер и темперамент участников. Как правило, коммуникация более успешна у людей близкого возраста, также некоторые типы людей по характеру и темпераменту лучше взаимодействуют между собой. 3. Одинаковый социальный статус. Взаимодействие будет более успешным у людей, принадлежащих к одному социальному классу. 4. Доверительная атмосфера в коллективе, его сплоченность. Например, при установившихся доброжелательных нормах поведения в коллективе профессиональное взаимодействие будет на порядок эффективнее, чем в коллективе, в котором каждый привык защищать только лишь собственные интересы. 5. Общие цели и мотивы у взаимодействующих людей. Если ситуация подразумевает достижение общей цели, как правило, между партнерами гораздо быстрее устанавливается взаимопонимание, ведущее к успешной коммуникации. Каковы факторы, снижающие эффективность общения? Данные факторы значительно снижают положительный исход коммуникации: 1. Не соответствующая обсуждаемой теме обстановка. Например, при попытке обсудить конфиденциальный разговор в общественном месте реципиент — тот человек, которому адресовано сообщение, будет избегать обсуждения. 2. Различный социальный статус. Между людьми, относящимися к разным социальным классам, часто возникает барьер при коммуникации. Он обусловлен внутренними предпосылками о своей принадлежности к другому классу, ощущением своего превосходства или, напротив, неполноценности. 3. Разобщенность в коллективе. Эффективность делового общения значительно снизится, если по устоявшимся нормам в коллективе каждый должен сам защищать собственные интересы — даже с осознанием того, что это негативно повлияет на решение профессиональных задач. 4. Различные цели. При изначальном стремлении достичь различных целей, особенно при невозможности удовлетворяющего все стороны компромисса эффективность коммуникации снижается.
