Основы теории коммуникации Тема занятия: «Основные понятия межличностной коммуникации. Коммуникативные типы людей» Лекцию подготовила магистрантка МГГЭУ Мельникова Юлия План лекции: 1) Межличностная коммуникация (выясним что это, обозначим основные характеристики); 2) Цели межличностной коммуникации; 3) Основные аспекты (функции) межличностной коммуникации; 4) Три уровня межличностных взаимодействий; 5) Аксиомы межличностной коммуникации. 6) Коммуникативные типы людей Межличностная коммуникация — это обмен информацией между двумя и более людьми. Такая коммуникация может осуществляться в различных формах, её специфика определяется числом участников, их социоролевым статусом, коммуникативной установкой, особенностями пространства и времени коммуникации. Чаще всего межличностная коммуникация протекает как процесс одновременного речевого взаимодействия коммуникантов и их воздействие друг на друга. Идеальным образцом межличностной коммуникации является неформальная беседа двух человек. Характерными чертами этого вида коммуникации являются частая смена тематики, доминирование одной стороны в силу ее большей активности и подчинение другой, смена коммуникативной установки, возможность вернуться к прежней тематике, необязательность заключительного этапа, так как беседа может быть прервана случайными обстоятельствами. Межличностная коммуникация протекает как процесс одновременного речевого взаимодействия коммуникантов и их воздействие друг на друга. В журналистской сфере межличностная коммуникация может осуществляться в форме интервью, дебатов, публичных или судебных слушаний Конец слайда Массовая коммуникация Межличностная коммуникация Общение больших социальных групп Общение в основном отдельных индивидов Ярко выраженная социальная ориентированность общения Социально- и индивидуально-личностная ориентированность Преобладание в общении технических средств как канала коммуникации (обработка информации – редактирование, монтаж и пр) Преобладание непосредственного восприятия и личного общение Часто организованное общение, запланированное, «по сценарию» Частично организованный или спонтанный характер общения Фиксирование коммуникативных ролей Попеременная ролей В роли реципиентов выступает массовая аудитория Реципиентом является один человек или небольшая группа Конец слайда смена коммуникативных В процессе межличностных коммуникаций выделяются три основные фазы. 1. Докоммуникативная фаза характеризуется запросами и ожиданиями аудитории. 2. Коммуникативная фаза отражает процесс непосредственной реализации запросов. 3. Послекоммуникативная фаза отличается использованием полученной информации. Инте́нция — направленность сознания, мышления на какой-либо предмет. В отличие от желания, интенция понимается как задуманный план действий. Интенция — коммуникативное намерение — может появиться в виде замысла строить высказывание в том или ином стиле речи, в монологической или диалогической форме Представленные фазы в межличностном общении лежат в основе установления методов, средств и способов коммуникации. К их числу относятся: текст (слово), другие символы (рисунки), действие (невербальные коммуникации). Универсальным средством межличностных коммуникаций является язык. В процессе коммуникации язык реализуется в виде отдельных речевых коммуникативных единиц или текстов. Конец слайда Процессы конструирования и передачи сообщения должны отвечать следующим требованиям: 1. Сообщение должно привлечь внимание адресата. 2. Сообщение должно обеспечить адекватное восприятие адресатом передаваемой информации. 3. Смысл сообщения должен быть понят в соответствии с заложенной в него идеей. 4. Сообщение не должно противоречить жизненному опыту адресата (так как происходит оценочное сопоставление любой новой информации с имеющимся опытом). 5. Информация должна быть принята адресатом. Цели коммуникаций: Межличностная коммуникация может быть успешной и эффективной, если цели, поставленные коммуникаторами, достигаются в наибольшей степени. Безусловно, достижению такой коммуникации способствует коммуникативная компетентность коммуникаторов. Коммуникативная компетентность в процессе межличностной коммуникации проявляется в следующем: 1) Способность прогнозировать коммуникативную ситуацию, ориентироваться в ней; 2) Умение найти адекватную теме общения коммуникативную структуру и реализовать коммуникативный замысел; 3) Способность анализировать свой собственный психологический потенциал и потенциал своего партнера; 4) Наличие навыков саморегуляции в общении, включая умение преодолевать психологические барьеры в общении, снимать излишнее напряжение, эмоционально настраиваться на ситуацию, распределять свои усилия в общении. Цели межличностной коммуникации: Обеспечение эффективного обмена информацией между субъектами и объектами управления. Совершенствование межличностных отношений в процессе обмена информацией. Создание информационных каналов для обмена информацией между отдельными сотрудниками и группами и координации их задач и действий. Регулирование и рационализация информационных потоков. Конец слайда Функции межличностной коммуникации Результатом МЛК в социально-психологическом плане всегда будет какое-то взаимопереживание, субъектов, различных по взаимовлияние своему образованию, социальному коммуникации, как, впрочем, возрасту, статусу. и в и взаимопонимание полу, национальности, Поэтому др. в меж-личностной разновидностях социальной коммуникации, можно выделить три взаимосвязанные стороны, три аспекта, соответствующие трем основным функциям коммуникации: 1. коммуникативный аспект – это обмен информацией, передача и прием мнений и чувств между партнерами по общению. 2. людьми перцептивный аспект - это процесс восприятия и понимания друг друга, формирование определенных межличностных отношений. 3. интерактивный аспект – это обмен действиями между коммуникантами, взаимодействующими сторонами (например, вопрос – ответ, просьба – отказ или согласие). Рассмотрим их более подробно. Коммуникативная сторона общения характеризуется: • умением устанавливать психологический контакт; • учетом особенностей коммуникативного воздействия; • аргументированностью, логичностью и адекватностью ситуации общения; • эффективностью использования вербальных и невербальных средств общения. В коммуникативном процессе выделяют обычно вербальную (в качестве знаковой системы используется речь) и невербальную (неречевые знаковые системы) коммуникацию. Невербальная коммуникация структурно представляется следующими системами: • визуальной (жесты, мимика, позы, кожные реакции (покраснение, побледнение, потоотделение), пространственно-временная организация общения, а также вспомогательные средства общения – например подчеркивание или скрытие особенностей телосложения (признаки пола, возраста, расы)); • акустической (такие особенности речи, как темп, смех, плач, покашливание, паузы); • тактильной (прикосновения, пожатие руки, объятие, поцелуи). Перцептивная сторона общения (восприятие, познание и взаимопонимание) включает: • познание себя в процессе общения; • познание и понимание собеседника; • прогнозирование поведения партнера по общению. Для эффективного общения необходимо понимать другого человека и уметь прогнозировать его поведение. Именно поэтому важно знать существующие закономерности, формирующие "рисунок" общения Интерактивная взаимодействие совместной сторона (взаимодействие). характеризует деятельности. Цели Общение как непосредственную организацию общения потребности отражают совместной деятельности людей. Мотивы, по которым люди вступают во взаимодействие, могут быть различны. Характер социальной мотивации участников взаимодействия определяет и средства общения, и результат взаимодействия, и отношения между партнерами по общению. Соответственно, существуют и различные тактики поведения во взаимодействии. Межличностная коммуникация выполняет еще одну специфическую функцию, называемую «конверсионной» - изменяющей мнение индивида и его социальные установки. Эта функция была выявлена опытным путем. Рекламодатели в области экономики и политики обнаружили, что иногда социологические прогнозы, которые распространяются при помощи средств массовой информации, предпочитают не сбываются. «проверить» Оказалось, свое что некоторые восприятие индивиды информации на межличностном уровне общения и в результате в корне изменить свое мнение и отношение к рекламируемому товару или политическому «имиджу». Конец слайда Три уровня межличностных взаимодействий. Межличностная коммуникация преимущественно основана на связях, существующих между членами общества благодаря разным видам общения: визуальному (или невербальным связям, которые включают в себя как внешний вид, так и телодвижения, жесты), лингвистическому (устная речь), аффективному, а также языкам, построенным в результате развития сложных обществ (экономических, политических и т. д.). Конкретные проявления межличностной различаются степенью личностной коммуникации вовлеченности и способами организации социального поведения. На этом основании условно можно выделить три уровня межличностных взаимодействий. 1. На социально-ролевом уровне реализуются нормы и требования, принятые в данной социальной среде и ее социальных институтах. 2. На деловом уровне осуществляется реализация межличностных взаимодействий в интересах эффективности совместной деятельности. 3. На интимно-личностном уровне ведущим мотивом коммуникации выступает достижение психологической близости, интимности, эмпатии, понимания и принятия другого. Конец слайда Аксиомы межличностной коммуникации. Американский психолог Пауль Вацлавик разработал следующие аксиомы межличностной коммуникации: Аксиома 1. Невозможность отсутствия коммуникации. Если признать, что любое поведение в ситуации взаимодействия обладает информационной ценностью, т.е. является коммуникацией, становится очевидным, что как бы человек ни старался, он не может не вступать в коммуникацию. Активность или пассивность, слова или молчание — все это передает информацию: влияет на других людей, которые в свою очередь не могут не ответить на эту коммуникацию и, следовательно, сами в нее вступают. Таким образом, невозможность не вступать в коммуникацию делает все ситуации, в которые включены два или более человека, межличностными, коммуникационными. Аксиома 2. Любая коммуникация имеет уровень содержания и уровень отношения. В процессе коммуникации не только передается информация, Но одновременно детерминируется характер отношений между коммуникаторами (установление причин появления к.). Уровень содержания — это та информация, которая передается в сообщении. При этом неважно, является ли данная информация правдивой, ложной, надежной, неправильной или неразрешимой. На уровне отношений передается то, как это сообщение должно быть воспринято. Отношение может быть выражено как речевыми приемами, так и невербально с помощью крика, улыбки или других способов. Характер отношений можно ясно понять из контекста, в котором происходит коммуникация. В межличностном общении экспрессивная окраска сообщения часто более важна, чем его содержание. Смешение уровня содержания и уровня отношения нередко приводит к нарушению коммуникации. Аксиома 3. Пунктуация последовательности событий. Люди организуют свое взаимодействие, опираясь на собственное представление о важном и неважном, причинах и следствиях поступков, на интерпретацию смысла происходящего. поведенческие Эти смысловые события, оказывая происходящее взаимодействие. доминанты существенное Несогласие организуют влияние на относительно пунктуации последовательности событий лежит в основе возникновения бесконечных проблем во взаимоотношениях. Примером патологической коммуникации, вызванной нарушением последовательности причин и следствий, является эффект «самоосуществляющегося пророчества». Это поведение, которое вызывает у окружающих такую реакцию, на которую это поведение было бы естественным ответом. Например, человек, строящий свое поведение на основе предпосылки «никто меня не любит», будет вести себя недоверчиво, демонстрируя массу защитных реакций, или агрессивно. Такое поведение вряд ли вызовет симпатию окружающих, что подтвердит изначальную предпосылку этого человека. При этом сам человек ошибочно считает, что он просто реагирует на отношение окружающих, а не провоцирует его. В данном случае это и составляет проблему пунктуации. Аксиома 4. Симметрическое взаимодействие. Отношения между и людьми комплементарное базируются либо на равенстве, либо на отличии. В первом случае партнеры стараются скопировать поведение друг друга, поэтому их отношения можно назвать симметрическими. Слабость или сила, нравственность или безнравственность не имеют здесь никакого значения, поскольку равенство может поддерживаться в любой из этих областей. Во втором случае поведение одного партнера дополняет поведение другого, такой тип взаимодействия называется комплементарным. Симметричные отношения, таким образом, характеризуются равенством и минимизацией различий, в то время как особенностью комплементарного взаимодействия является доведение различий до максимума. Симметричность и комплементарность сами по себе не являются «хорошими» «ненормальными». Оба или «плохими», «нормальными» вида взаимоотношений выполняют или важные функции. Но они чреваты патологией. В симметричных взаимоотношениях постоянно присутствует опасность соревновательности, когда происходит потеря стабильности и так называемый сбой, что приводит к ссорам и конфликтам между нарушаются, Таким образом, индивидами. можно наблюдать патология в Когда симметричные отвержение симметричных личности отношения другого. взаимоотношениях характеризуется более или менее открытой враждой. В свою очередь патологические изменения комплементарных взаимоотношений проявляются в игнорировании, а не отвержении личности другого (например, мать, которая продолжает обращаться со своим взрослым сыном, как с ребенком). Аксиома 5. Коммуникация может быть как намеренной, так и ненамеренной, эффективной и неэффективной. +Аксиома 6. Коммуникация необратима. Всем нам иногда хотелось бы вернуть время, исправить слова или поступки, но, к сожалению, это невозможно. Последующие объяснения с партнером могут что-то исправить, извинения могут смягчить обиду, однако созданное впечатление изменить очень сложно. Конец слайда Способы взаимодействия в процессе общения 1) доминантный (стратегия, направленная на снижение роли других в коммуникации); 2) драматический (преувеличение и эмоциональная окраска содержания сообщения); 3) спорный (агрессивный или доказывающий); 4) успокаивающий (расслабляющая манера общения, имеющая целью снижение тревожности собеседника); 5) впечатляющий (стратегия, ориентированная на то, чтобы произвести впечатление); 6) точный (нацеленный на точность и аккуратность сообщения); 7) внимательный (выказывание интереса к тому, что говорят другие); 8) воодушевленный (частое использование невербального поведения — контакт глаз, жестикуляция, движение тела и т.д.); 9) дружеский (тенденция открытого поощрения других и заинтересованность в их вкладе в общение); 10) открытый (представляющий стремление безбоязненно выражать свое мнение, чувства, эмоции, личностные аспекты своего Я). Конец слайда О типах коммуникативной личности. 1. Доминантный коммуникант: стремится завладеть инициативой, не любит, когда его перебивают, резок, насмешлив, говорит громче, чем другие. Для ‘борьбы’ с таким коммуникантом бесполезно пользовать его же приемами, лучше принять стратегию ‘речевого изматывания’ (вступать в речь через паузу, быстро формулировать свою позицию, вопросы, просьбы, использовать ‘накопительную тактику’). 2. Мобильный коммуникант: легко входит в разговор, переходит с темы на тему, говорит много, интересно и с удовольствием, не теряется в незнакомой ситуации общения. Следует иногда – в собственных интересах – возвращать его к нужной теме. 3. Ригидный коммуникант: испытывает контактоустанавливающей Рекомендуется фазе использовать общения, стратегию трудности затем четок и ‘разогревания’ на логичен. партнера (вступительная часть «о погоде» и т.п.). 4. Интровертный коммуникант: не стремиться владеть инициативой, отдает ее, застенчив и скромен, скован в неожиданной ситуации общения. В общении с ним следует говорить спокойно, не перебивать. В другой классификации речевого поведения рассматривается всего пять основных вариантов: безразличный, агрессивный, манипулятивный, романтический, гуманный. Так, для безразличного варианта характерно отсутствие какой бы то ни было направленности речи.. Характерная особенность речи – преимущественное использование основных наименований предметов, признаков, действий («хорошо», «плохо», «хочу», «не хочу», «красивый», «некрасивый» и т.д.), отсутствие полутонов, оттенков значений. Он практически не использует абстрактных слов и выражений, никогда не говорит много о себе. Представители агрессивного типа стремятся к открытому доминированию над собеседником, для чего все они используют принуждение, подавление, навязывание. В отличие от безразличного человека, агрессор в коммуникации занимает активную позицию, так как для достижения своей цели ему нужно, во-первых, утвердить свой авторитет в глазах собеседника, во-вторых, заставить собеседника добровольно признать свою слабость и покориться агрессору, в-третьих, вынудить собеседника действовать по воле агрессора Речь манипулятора, напротив либо небрежна, либо дружески проникновенна, потому что манипулятор тоже стремится доминировать над собеседником, но в скрытой форме. Он не подавляет собеседника, а изучает его слабости, а затем умело использует их в своих целях. По этой причине речевое поведение манипулятора более разнообразно и изощренно, чем речевое поведение агрессора. Так, в общении с человеком, неравнодушным к комплиментам, манипулятор насыщает свою речь лексикой, имеющей интенсивную положительную эмоциональную окраску. Романтику не нужна власть над собеседником. В общении он ищет понимания, сочувствия и единомыслия. По этой причине его речь насыщена экспрессивной лексикой, высказывания пространны и метафоричны. Речевое поведение романтика никогда не бывает стереотипным, как поведение манипулятора. В отличие от манипулятора, он не боится шокировать окружающих какими-либо нестандартными идеями. Процесс коммуникации, как и в случае с агрессором или манипулятором, остается односторонним, поэтому поведение романтика по отношению к собеседнику часто бывает жестоким. Он высказывает свое мнение, описывает свои переживания. По этой причине его речь в целом монологична и описательна. Гуманист. Ему недостаточно понимания: он ищет взаимопонимания, а потому речь его диалогична и основной речевой тактикой является не описание, а выяснение. Поведение гуманиста напоминает поведение психолога или психоаналитика: он задает много вопросов, но делает это очень умело и тактично. В порыве сострадания он может быть очень эмоциональным, используя одновременно положительно окрашенных эпитетов большое количество
