ТЕОРИЯ МЕНЕДЖМЕНТА Лекция 6. ФМ: контроль и координация Функции менеджмента. Контроль. Контроль – проверка состояния подготовки, хода и результатов работы организации Основные причины контроля: Неопределённость конечной цели Получение обратной связи Поддержание эффективных результатов Виды контроля. Виды I.Предварительный II.Текущий III.Заключительный Время проведения Содержание До работ Ресурсы. Уровень подготовки. Создание условий работы. Соответствие работ плану. Избежание отклонений от плана. Во время работ После работ Соответствие результатов плану. Цель Анализ достижений и прогнозирование работ. Этапы процесса контроля Обратная связь в процессе контроля ОС - процесс информирования руководителей о соответствии фактических результатов ожидаемым или желаемым. Обратная связь Планирование Организация Мотивация Процесс управления Контроль Обратная связь характеризует законченность процесса управления. Правила и стандарты Каждый работник обязан знать Правила созданы для всех Ориентация на результат Гибкость и корректировка Отказывайтесь от неверных стратегий Коней на переправе меняют Каждого можно простить за ошибку (при определённых обстоятельствах) «Категоричность – признак ограниченности» Функции менеджмента. Координация, коммуникации. Координация. Координация – деятельность, обеспечивающая согласованность работы через создание коммуникаций. Контроль Координация Мотивация Планирование Коммуникации Организация Коммуникации - это связь между участниками управления «Проклятие знания»: более информированным людям сложно понять точку зрения менее информированных Хоторнский эффект: наблюдение само по себе меняет в лучшую сторону поведение Виды коммуникаций. Межличностные. Организационные. Внутренние Формальные Неформальные Слухи Горизонтальные Вертикальные Нисходящие Восходящие Внешние Элементы коммуникационного процесса. Отправитель Канал Сообщение Шум Получатель Барьеры межличностных коммуникаций • Первое впечатление (внешность, речь, манера поведения и т. п.); • Предубеждение. I.Восприятие • Стереотипы. • Эффект проекций. • Эффект порядка. • визуальные барьеры II. Невербальные барьеры • акустические барьеры • тактильная чувствительность Трансцедентальный антропоцентризм? III.Семантический барьер Семантика – наука о значений слов ТРАНСЦЕНДЕНТАЛЬНЫЙ – (от лат. transcendens — перешагивающий, выходящий за пределы), термин, возникший в схоластической философии и обозначающий такие аспекты бытия, которые выходят за сферу ограниченного существования, конечного, эмпирического мира, у Канта – все то, что относится к априорным условиям возможного опыта, формальным предпосылкам познания, которые организуют научный опыт. АНТРОПОЦЕНТРИЗМ – воззрение, согласно которому человек есть центр и высшая цель мироздания. IV . Неумение слушать V. Некачественная обратная связь. • Перестаньте говорить; • Покажите готовность слушать; • Устраните раздражающие моменты; • Сопереживайте говорящему; • Не допускайте спора или критики; • Не перебивайте; • Задавайте вопросы; ? Барьеры организационных коммуникаций Искажение сообщений при движении нисходящей и восходящей информации Информационные перегрузки Что? ? ? ? ? Где? По чём? Отсутствие связей между подразделениями. Криптомнезия: чужие человеком, через осознаются как свои идеи, воспринятые некоторое время
